12月份工作匯報(bào)

201*年十二月份工作總結(jié)

十二月份我所在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣局的工作部署相關(guān)專項(xiàng)行動(dòng)以及學(xué)習(xí)計(jì)劃部署，圍繞“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)及兩節(jié)期間的治安穩(wěn)定工作，以維穩(wěn)工作為中心，積極開(kāi)拓適合農(nóng)村治安特點(diǎn)的警務(wù)運(yùn)作新思路，不斷完善和落實(shí)所領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)制和民警的崗位責(zé)任制，以創(chuàng)建示范派出所為抓手，堅(jiān)持“廉潔高效，求實(shí)創(chuàng)新”的局風(fēng)，加強(qiáng)民警的素質(zhì)教育，不斷提高隊(duì)伍的執(zhí)法水平和執(zhí)法能力。我們認(rèn)真總結(jié)了派出所以往的成功與不足，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和發(fā)揮民警隊(duì)伍積極性，以作風(fēng)建設(shè)為主導(dǎo)，抓隊(duì)伍的思想建設(shè)，鼓足干勁，勇?tīng)?zhēng)一流，力爭(zhēng)使隊(duì)伍業(yè)務(wù)建設(shè)在原有的基礎(chǔ)上又上了一個(gè)臺(tái)階。十二月份我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作：

一、隊(duì)伍建設(shè)工作。

1、根據(jù)縣局專項(xiàng)教育活動(dòng)的相關(guān)部署，韓坊派出所開(kāi)展深入推進(jìn)“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)第二階段的相關(guān)活動(dòng)。韓坊派出所召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，全體民警寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記，并且對(duì)之前的學(xué)習(xí)進(jìn)行小結(jié)。通過(guò)學(xué)習(xí)，教導(dǎo)韓坊派出所全體民警用理論指導(dǎo)實(shí)踐，促進(jìn)自身服務(wù)意思、執(zhí)法水平等各方面素質(zhì)的提高，韓坊派出所全體民警通過(guò)這次學(xué)習(xí)更加深入的了解了主題活動(dòng)精神，并且以更高的熱情投入到下一階段的主題教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)中。

2，韓坊派出所全體民警組織向肖鋼強(qiáng)等同志的英雄事跡進(jìn)行學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)全體民警提高工作積極性，以更高的熱情，更好的狀態(tài)來(lái)迎接以后的工作。

3，為維護(hù)我局民警形象，韓坊派出所組織全體民警再次學(xué)習(xí)公安部“五條禁令”，通報(bào)相關(guān)違規(guī)情況，起到警示教育作用，并與民警簽訂責(zé)任狀。

二、安全防范

1、進(jìn)行矛盾糾紛大排查。為在兩節(jié)期間創(chuàng)造一個(gè)和諧安定的社會(huì)環(huán)境，我所積極開(kāi)展矛盾糾紛大排查調(diào)解工作。各責(zé)任區(qū)民警在受理日常報(bào)案中的矛盾糾紛的調(diào)處工作之外，積極深入轄區(qū)排查了解矛盾糾紛隱患，本月共排查調(diào)解各類糾紛31起，有效的起到了預(yù)防矛盾激化、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的工作目標(biāo)。

2、年關(guān)將至，是侵財(cái)案件的多發(fā)期，我所民警加強(qiáng)了日常巡邏，提高見(jiàn)警率、提升群眾安全感，并通過(guò)黑板報(bào)及發(fā)放宣傳單等方式對(duì)群眾進(jìn)行可防性案件宣傳。這一措施有效的提升了轄區(qū)群眾的安全感，同時(shí)也為兩節(jié)期間創(chuàng)造了一個(gè)良好的治安環(huán)境。

3、對(duì)轄區(qū)的重點(diǎn)單位、涉爆場(chǎng)所進(jìn)行安全大檢查，清剿火患、排查各類安全隱患，轄區(qū)內(nèi)無(wú)安全事故發(fā)生。

三、韓坊派出所新辦公大樓全面落成。

在上級(jí)公安機(jī)關(guān)和韓坊鄉(xiāng)黨委的關(guān)心及指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)韓坊派出所全體民警一致努力，韓坊派出所新辦公大樓已圓滿竣工，并于201*年12月19日舉行新辦公大樓落成典禮。典禮當(dāng)天，局領(lǐng)導(dǎo)、韓坊鄉(xiāng)黨委干部、各科所同事及社會(huì)各界人士親臨典禮現(xiàn)場(chǎng)。新辦公大樓的落成，解決了韓坊派出所多年來(lái)辦公場(chǎng)所硬件設(shè)施不足的現(xiàn)象，全體民警得以更高的熱情投入到工作當(dāng)中。

四、流動(dòng)人口辦公室建成。

12月份，韓坊派出所流動(dòng)人口辦公室順利建成，韓坊派出所全體民警深入轄區(qū)了解流動(dòng)人口信息，并及時(shí)登入。

五、清網(wǎng)行動(dòng)

繼我韓坊轄區(qū)本地逃犯歸案完成百分之百之后，全所民警繼續(xù)努力開(kāi)展追逃工作，并主動(dòng)聯(lián)系外地公安，對(duì)韓坊本地在外逃犯王金寶進(jìn)行抓捕的同時(shí)我所民警對(duì)其家屬做了大量的政策宣傳、法律教育。經(jīng)過(guò)精心布控，在201*年12月11日，我所民警聯(lián)合外地公安順利將本地在外逃犯王金寶抓獲，隨著王金寶的歸案，韓坊派出所本地及外地逃犯均歸案完成百分之百，圓滿的完成了追逃任務(wù)。

六、征兵工作

12月份，征兵工作順利結(jié)束，韓坊鄉(xiāng)的11名優(yōu)秀青年，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選，順利的通過(guò)征兵的各項(xiàng)考察，光榮的成為了中華人民共和國(guó)的一名士兵。201*年11月13日，是應(yīng)征入伍青年入伍的日子，我所全體民警列隊(duì)歡送新兵入伍，新兵的入伍，又為我們國(guó)家的軍隊(duì)注入了一批新鮮的血液，又為國(guó)家的安定和平增添了一份力量。

七、執(zhí)法辦案及接處警

本月共接處警38起。刑事案件1起，治安及調(diào)解案件31起，其他4起，群眾求助2起，其中“110”轉(zhuǎn)警3起。

（一）刑事案件

1、201*年11月30日16時(shí)許，移動(dòng)基站管理人員劉春華來(lái)報(bào)警稱：在韓坊迂龍移動(dòng)基站里的電瓶被人盜竊了24個(gè)，價(jià)值1201*元，該案已經(jīng)移交縣刑警大隊(duì)。

（二）治安案件及治安調(diào)解案件

1、201*年11月25日，梅街村新屋組村民鐘有梅報(bào)警稱：自己與鄰居鐘新蘭吵口打了架。鐘有梅懷疑鐘新蘭偷了自己家的雞，雙方因此事發(fā)生口角并互相推打，已現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

2、201*年11月27日，逕里村賴屋組村民湯卒招報(bào)警稱：自己被廖庚秀家的狗咬到了找其要醫(yī)藥費(fèi)被拒絕，并被打了。民警前往調(diào)查后現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

3、201*年11月28日15時(shí)許，接匿名電話舉報(bào)稱：韓坊鐘秀春家中有人賭博，前往當(dāng)場(chǎng)抓獲五人正在以“摳攤”的方式進(jìn)行賭博，該案已依法查處。

4、201*年11月28日16時(shí)許，接梅街村黃英秀報(bào)警稱：自己被陳美英打傷了。前往了解到是因雙方對(duì)一把鋤頭的歸屬問(wèn)題而發(fā)生口角并互相推打，已現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

5、201*年12月1日10時(shí)許，韓坊長(zhǎng)演村聶紅英報(bào)警稱自己被廖風(fēng)蓮打了，前往調(diào)查是雙方因農(nóng)田糾紛發(fā)生口角而互相推打，已現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

6、201*年12月1日15時(shí)許，韓坊逕里村謝遠(yuǎn)秀報(bào)警稱：自己被鄰居葉四芬打了，前往調(diào)查是雙方因日常糾紛而發(fā)生口角并互相推打，已現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

7、201*年12月2日12時(shí)許，接韓坊紅星村鐘其梅報(bào)警稱自己與黃美英發(fā)生了沖突，要求處理，經(jīng)了解，因鐘芳梅將垃圾倒在了黃美英門(mén)口一事雙方發(fā)生了口角，已現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

8、201*年12月3日9時(shí)許，鐘克軍報(bào)警稱自己被人打了，前往了解是因鐘克軍與曾富洪有債務(wù)糾紛而發(fā)生肢體沖突，已現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

9、201*年12月4日9時(shí)40分許，黃若鴻報(bào)警稱自己被兒子打了，前往調(diào)查發(fā)現(xiàn)黃若鴻罵其兒子黃為清很會(huì)花錢(qián)又不會(huì)賺，其兒子對(duì)其父親的指著不滿而推了黃若鴻，已現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

10、201*年12月5日20時(shí)18分，韓坊迂龍村湛金蘭報(bào)警稱:自己被丈夫打了。前往了解到是因其丈夫懷疑其有外遇，打了其一巴掌，已現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

11、201*年12月6日15時(shí)許，韓坊芫田村鐘華勝報(bào)警稱：自己與兄弟鐘華明打架了，自己被打傷了，前往調(diào)查雙方因家庭瑣事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而打架，已現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

121、201*年12月7日19時(shí)許小坪黃坪村黃承燦報(bào)警稱：自己兄弟黃承洪打了自己。民警前往調(diào)查是因其兩兄弟贍養(yǎng)父母一事發(fā)生糾紛而互相推打，已現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

13、201*年12月7日21時(shí)許，韓坊梅街村韓方招報(bào)警稱：自己與鄰居劉營(yíng)英打架了，自己被打傷了，民警前往調(diào)查了解到雙方因鄰里瑣事發(fā)生矛盾而互相推打，已現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

14、201*年12月8日下午14時(shí)許，接“110”轉(zhuǎn)警：韓坊長(zhǎng)演村有一群眾報(bào)警陳自己兒子打了自己，民警前往調(diào)查了解后已現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

15、201*年11月8日下午16時(shí)許，小坪上嶺村堯彩英報(bào)警稱：自己被湯石招打了，民警前往調(diào)查是因雙方發(fā)生口角進(jìn)而互相推打，已現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

16、201*年12月9日14時(shí)許、韓坊村圩坪組肖相清報(bào)警稱：自己與鄰居朱小英打架了，要求處理。民警前往調(diào)查了解到是因雙方由債務(wù)糾紛發(fā)生沖突，已經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

17、201*年12月9日17時(shí)許小坪管理區(qū)上嶺村韓順生報(bào)警稱：自己被韓杰打了，清明節(jié)前往調(diào)查是因雙方酒后發(fā)生口角而互相推打，已經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

18、201*年12月10日12時(shí)許，接群眾報(bào)警稱：在韓坊小坪管理區(qū)有人打架,民警前往調(diào)查發(fā)現(xiàn)是潘慶花與廖貴萍兩家因小孩打架而發(fā)生矛盾，互相推打，已經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

19、201*年12月10日15時(shí)許，韓坊逕里村坪角組村民廖發(fā)秀報(bào)稱其鄰居黃長(zhǎng)秀打了她，民警前往調(diào)查，系廖發(fā)秀與黃長(zhǎng)秀兩人因兩家房屋中間的一塊菜地的歸屬問(wèn)題發(fā)生糾紛，雙方爭(zhēng)吵并且發(fā)生打架，已當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。

20、201*年12月11日15時(shí)許，韓坊下坪管理區(qū)下嶺村韓林勝報(bào)警稱其家里的樹(shù)被其鄰居韓躍亮砍掉了，要求處理。民警前往調(diào)查系韓躍亮以翰林勝家的樹(shù)擋路為由砍掉了韓林勝得樹(shù)，已當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。

21、201*年12月12日上午10時(shí)許，韓坊小坪管理區(qū)小坪村邱不梅報(bào)警稱其被人打了，民警前往調(diào)查，系邱不梅與其鄰居楊段女因?yàn)閹字恍‰u的歸屬問(wèn)題發(fā)生矛盾，并且雙方相互拉扯。已當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。

22、201*年12月13日上午8時(shí)許，韓坊小坪管理區(qū)小坪村劉美連報(bào)警陳其被人打了，要求處理。民警前往調(diào)查，發(fā)現(xiàn)系劉美連拔了其鄰居黃小蘭家菜地里的菜而引發(fā)的糾紛，雙方起了爭(zhēng)執(zhí)并發(fā)生打架。已當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。

23、201*年12月13日16時(shí)許，韓坊大營(yíng)村大面組村民彭世英報(bào)警稱其被人打了，要求處理，。民警前往調(diào)查發(fā)現(xiàn)系彭世英與其鄰居謝世花因?yàn)榕硎烙⒃诒澈罅R了謝世花的母親一事雙方

發(fā)生爭(zhēng)吵并引發(fā)打架。已當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。

24、201*年12月14日上午11時(shí)許，韓坊小坪管理區(qū)小坪村王慶芳與許九生兩人因摩托車相撞產(chǎn)生矛盾并引發(fā)打架。已當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。

25、201*年12月15日13時(shí)15分，韓坊小坪管理區(qū)黃坪村劉賢平報(bào)警稱其被人敲詐，民警前往調(diào)查發(fā)現(xiàn)系劉賢平騎摩托車壓死了彭家君家的一條狗，兩人因賠償問(wèn)題意見(jiàn)不合。已當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。

26、201*年12月15日16時(shí)10分，韓坊大營(yíng)村立新組村民朱香連報(bào)警稱其被人毆打了，要求處理。民警前往調(diào)查，系朱香連與其鄰居王金花兩人因?yàn)橐粔K菜地的歸宿問(wèn)題發(fā)生糾紛并打架。已當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。

27、201*年12月16日19時(shí)許，韓坊小坪管理區(qū)黃坪村彭大安、彭大平兩兄弟因土地歸屬問(wèn)題發(fā)生糾紛并打架，已當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。

28、201*年12月17日10時(shí)42分，韓坊水口村其頭足村民凌育花報(bào)警稱其被人打了，要求處理。民警前往調(diào)查，發(fā)現(xiàn)系廖先橋的孫子到凌育花家玩的時(shí)候不小心打破了凌育花家的兩只水桶，兩人因?yàn)橘r償問(wèn)題發(fā)生糾紛。已當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。

29、201*年12月21日11時(shí)12分，韓坊小坌村堯美香報(bào)警稱其被人打了，要求處理。民警前往調(diào)查，發(fā)現(xiàn)系堯美香與同村村民湯蓮英兩人在小坌圩因?yàn)橘I(mǎi)賣東西價(jià)格意見(jiàn)不一發(fā)生爭(zhēng)吵，后相互扭打。已當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。

30、201*年12月21日15時(shí)10分，韓坊南坑村圍角組村民邱美英報(bào)警稱其被人打了，要求處理。民警前往調(diào)查，發(fā)現(xiàn)系邱美英與其鄰居韓和杰兩人因瑣事發(fā)生爭(zhēng)吵，后引發(fā)扭打。已當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。

31、201*年12月22日10時(shí)25分，韓坊小坌村劉序悠報(bào)警稱其被人打了，民警前往調(diào)查。發(fā)現(xiàn)系劉序悠與同村村民韓象琪夫婦因債務(wù)糾紛發(fā)生爭(zhēng)吵，后引發(fā)打架。已當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。

（三）其他

1、201*年11月23日18時(shí)許，接“110”轉(zhuǎn)警稱：在韓坊信用社對(duì)面的店面中有人在賭博，前往未發(fā)現(xiàn)。

2、201*年11月23日23時(shí)37分，接“110”轉(zhuǎn)警稱：有群眾報(bào)案在韓坊梅街村有人拿著斧頭可能會(huì)砍人，前往發(fā)現(xiàn)是一精神病男子，并沒(méi)有砍人，民警責(zé)令其家屬嚴(yán)加看管。

8、201*年12月1日臨晨2時(shí)許,梅街村一婦女報(bào)警稱：自己家門(mén)口的一些柴火被人偷走了，懷疑是一輛往贛州行駛的轎車上的人偷的，被盜柴火價(jià)值不夠立案標(biāo)準(zhǔn)。

35、201*年12月20日14時(shí)12分接報(bào)警稱韓坊海英超市旁邊的家具店門(mén)口有一男子持刀把店門(mén)口的樹(shù)砍掉了，民警前往現(xiàn)場(chǎng)，未發(fā)現(xiàn)該男子的蹤跡。

（四）群眾求助

1、201*年12月5日20時(shí)許，接群眾反映，在韓坊鄉(xiāng)政府對(duì)面有一老婦人迷路了，需要幫助，民警前往了解到其身份后將其送回韓坊水口村自己家中。

2、201*年12月19日11時(shí)19分，韓坊小坪管理區(qū)韓浩報(bào)警稱其父親韓起翔于201*年12月17日13時(shí)左右到小坪牛嶺山上至今未回，民警前往調(diào)查，并組織村干部和村民上山尋找。

韓坊派出所

201*年12月23日

擴(kuò)展閱讀：12月份總結(jié)報(bào)告

12月份總結(jié)報(bào)告

為了促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力，盡職盡責(zé)的做好本職工作。打破了與員單一員工談話交流的傳統(tǒng)模式，零距離接觸一線生產(chǎn)員工。平等的談話交流突破了員工的心理防線，有助于真實(shí)信息的反饋。對(duì)獲取的反饋信息進(jìn)行了相關(guān)的歸納與分析結(jié)合公司現(xiàn)階段的實(shí)際發(fā)展需要總結(jié)出了一系列的應(yīng)對(duì)方案。

一、員工工作熱情不高、集體意識(shí)渙散：

通過(guò)這一段時(shí)間的觀察與思考我發(fā)現(xiàn)只有與員工建立水平層次的溝通才能讓員工放開(kāi)顧忌說(shuō)出心中的不滿，從員工的抱怨聲中去完善管理這樣的方法更貼近公司的現(xiàn)實(shí)需要，高效的解決實(shí)際問(wèn)題。

12月7日至12月17日，這幾天我全身心的投入到包裝和后組裝一線去了解員工的真實(shí)動(dòng)態(tài)、探索工作中潛在的問(wèn)題。正好趕上包裝與后組裝產(chǎn)生沖突，兩組員工互相幫忙，無(wú)辜被兩組組長(zhǎng)指責(zé)，員工也因?yàn)闊o(wú)辜被指責(zé)而感覺(jué)到很是委屈。

原因之一：兩組組長(zhǎng)叫員工幫忙時(shí)，因?yàn)榻佑|了不同的工作與環(huán)境的變化造成口角和心理不爽，相互指責(zé)。無(wú)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

原因之二：包裝員工不團(tuán)結(jié)，無(wú)團(tuán)隊(duì)精神，分幫結(jié)派。由于分為兩個(gè)不同的包裝段，造成兩邊交流不夠，容易發(fā)生分歧。組長(zhǎng)工作中帶有情緒化，容易造成員工不滿，引發(fā)矛盾。原因之三：后組裝的紀(jì)律有待加強(qiáng)，工作期間愛(ài)討論一些與工作無(wú)關(guān)的話題，例如一些比較敏感的話題，這樣的工作環(huán)境會(huì)給新員工造成了很大的壓力，致使其產(chǎn)生了消極情緒，厭倦了這份工作。

原因之四：據(jù)苗利如反映，那天包裝的員工在后組裝幫忙是因?yàn)榘�裝員工對(duì)組裝工作熟練程度不夠，對(duì)新安排式位的工作應(yīng)不接，進(jìn)而導(dǎo)致氣氛的惡化，激發(fā)了沖突。

原因之五：據(jù)反應(yīng)后組裝組長(zhǎng)的管理水平有待提高，工作中缺少明確的工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。工作中遇到問(wèn)題不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，錯(cuò)誤怪罪于員工。對(duì)員工的關(guān)心愛(ài)護(hù)程度不夠。有些問(wèn)題不能從根本上去尋求解決問(wèn)題的辦法，工作中會(huì)帶有情緒。前組裝助拉說(shuō)話以自我為中心不考慮別人的立場(chǎng)，在一定程度上傷害了員工的自尊心，時(shí)常與員工發(fā)生摩擦造成員工消極怠工。個(gè)別員工想采取極端離職的辦法去解決問(wèn)題。

原因之六：崗位職責(zé)不明確，品質(zhì)意識(shí)淡薄。前組裝員工自檢、復(fù)檢意識(shí)淡薄，組裝的過(guò)程中工作不嚴(yán)謹(jǐn)，時(shí)會(huì)產(chǎn)生基本錯(cuò)誤如：插錯(cuò)主體控制線，信號(hào)線擺放不遵循作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，在測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)了很多視頻信號(hào)的干擾。組裝輔料擺放不嚴(yán)謹(jǐn)，容易用錯(cuò)物料諸如銅柱、控制板等。增加了產(chǎn)品的不良率，增添了后續(xù)的作業(yè)負(fù)擔(dān)。

案例分析：

員工產(chǎn)生抱怨的內(nèi)容主要有四類：第一是薪酬。第二是工作環(huán)境。第三是同事關(guān)系。那么作為領(lǐng)導(dǎo)和管理人員該如何對(duì)待并及時(shí)處理員工的抱怨呢？首先要樂(lè)于接受抱怨。抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，抱怨需要聽(tīng)眾，而這些聽(tīng)眾往往又是抱怨者最信任的那部分人，只要他在你面前盡情發(fā)泄抱怨，你的工作就已經(jīng)完成了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)成功地獲得了他的信任。其次，要盡量了解抱怨的起因。第三，要注意平等溝通。事實(shí)上80%的抱怨是針對(duì)小事，或者針對(duì)不合理不公平，它來(lái)自員工的習(xí)慣或敏感。對(duì)于這種抱怨可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決，先使其平靜下來(lái)以阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效措施解決問(wèn)題。最后，處理要果斷。一般來(lái)說(shuō)，80%的抱怨是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，而由于員工個(gè)人失職而產(chǎn)生的抱怨只占20%。所以規(guī)范工作流程、明確崗位職責(zé)、完善規(guī)章制度等是處理抱怨的重要措施；在規(guī)范管理制度時(shí)應(yīng)采取民主、公正、公開(kāi)的原則，讓員工參加討論，共同制定各項(xiàng)管理規(guī)范，這樣才能保證管理的公正性和深入人心。

很多人常常習(xí)慣不去清楚地告訴下屬或一個(gè)新員工要做些什么事、要做到什么標(biāo)準(zhǔn)、什么時(shí)候應(yīng)該匯報(bào)一下進(jìn)度，等等。而喜歡偷偷地觀察別人自己會(huì)不會(huì)找對(duì)事情做，如果別人選擇錯(cuò)了，正好有機(jī)會(huì)教訓(xùn)一下對(duì)方。不說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)，就可以對(duì)別人做出的任何結(jié)果都挑剔一下、指出點(diǎn)毛病，以示自身的權(quán)威，產(chǎn)生一種心理滿足感。

而有一些人常常習(xí)慣把自己的經(jīng)驗(yàn)積累、關(guān)鍵技術(shù)、工作竅門(mén)等牢牢地自己把握，而不去傳授給應(yīng)該培養(yǎng)的人（比如下屬）。生怕別人超過(guò)了自己，那自己的地位和威信就可能喪失了，甚至還可能丟掉職位。殊不知，這些知識(shí)只有通過(guò)相互的交流學(xué)習(xí)才能促進(jìn)共同的進(jìn)步。

“用人之長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人；用人之短，天下無(wú)可用之人�！泵恳粋�(gè)人都是人才，要用他（她）的長(zhǎng)處，如果某類事反復(fù)做得不好，為什么不換給別人做、而要去指責(zé)或罵他（她）呢？難道我們的管理人員也不知道，在企業(yè)里，破壞同事的工作情緒就是一種“內(nèi)耗”，是成本的浪費(fèi)。人是社會(huì)性的，作為社會(huì)的一個(gè)成員，人不能獨(dú)立的生存，他總是生活在一定的團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的行為，同他在獨(dú)自一個(gè)人時(shí)的行為是不同的，有其特殊的規(guī)律。人與人的關(guān)系多元化，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神難于形成，看不見(jiàn)的企業(yè)管理“內(nèi)耗”不同程度地阻滯了企業(yè)的發(fā)展。人不能脫離社會(huì)而單獨(dú)生活，人在社會(huì)實(shí)踐和團(tuán)體生活中，不可避免的與他人發(fā)生相互作用、相互影響，形成一定的人際關(guān)系，建立和維持良好的人際關(guān)系，才能使人們團(tuán)結(jié)一致，協(xié)調(diào)工作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率�，F(xiàn)代社會(huì)是信息的社會(huì)，信息把許多獨(dú)立的個(gè)人，團(tuán)體貫通起來(lái)，成為一個(gè)整體，信息溝通是交流意見(jiàn)，傳遞感情，協(xié)調(diào)人際關(guān)系所不可缺少的手段，溝通是管理的重要組成部分，作為一個(gè)管理者，首要的一個(gè)任務(wù)就是有效的溝通。

應(yīng)對(duì)方案：

方案一：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及時(shí)到位，組織員工進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)相關(guān)知識(shí)的專題培訓(xùn)講座。確保各部門(mén)和各員工的工作規(guī)范和有序銜接而制訂的《崗位說(shuō)明書(shū)》，通過(guò)反復(fù)循環(huán)的擬訂、修改、實(shí)施和調(diào)整而不斷完善，由于員工不愿被制度約束、都希望少承擔(dān)責(zé)任，因此，管理制度需要各級(jí)管理層去維護(hù)執(zhí)行。

利：精確定位每個(gè)員工的工作內(nèi)容，增強(qiáng)員工的責(zé)任感、品質(zhì)意識(shí)、工作的嚴(yán)謹(jǐn)性�？梢源龠M(jìn)員增強(qiáng)工作的條理性，高績(jī)效的完成工作。

弊:需要加強(qiáng)管理人員執(zhí)行力的培養(yǎng)方案二：通過(guò)一定的獎(jiǎng)罰措施增強(qiáng)員工的責(zé)任感。

利：可以促使員工遵行既定的條例、規(guī)章制度完成本職工作。減少因職業(yè)化程度的缺陷而造成的一系列品質(zhì)問(wèn)題

弊：?jiǎn)T工帶著太大壓力工作容易造成逆反心理

方案三：完善新老員工的培訓(xùn)力度，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與員工進(jìn)行“海闊天空”式的1：1談話。簡(jiǎn)要回顧所做的事情，結(jié)果評(píng)估；花大部分時(shí)間討論未來(lái)的計(jì)劃；在預(yù)留時(shí)間里讓下屬談他（她）最想談的事情，任何題目、只要有幫助更好地了解他（她），進(jìn)而幫助他（她）成功，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

利：新人的加盟是培訓(xùn)課題的確立時(shí)機(jī)，每批招聘的新人結(jié)構(gòu)均不相同，因此新人培訓(xùn)要考

察每批新人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、原從業(yè)背景、閱歷、興趣愛(ài)好等，做為確定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。新員工同化進(jìn)老員工的發(fā)展，是新老員工的良性互動(dòng)。建立有效的新員工同化制度往往要體現(xiàn)如何挖掘現(xiàn)有人力資源，即充分利用老員工。新員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同，往往是從與其工作環(huán)境的老員工的接觸開(kāi)始形成。公司可以營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放式的溝通平臺(tái)，讓員工分享成長(zhǎng)的智慧，也有利于推動(dòng)企業(yè)從成長(zhǎng)走向成功。

二、待遇問(wèn)題迫在眉捷，抱怨情緒嚴(yán)重：

12月1日，肖次華咨詢辭工到年底有沒(méi)有年終獎(jiǎng)。通過(guò)一系列的交流我了解到近一階段員工的工作情緒很不穩(wěn)定，很多員失去了往日的工作激情。究其主要原因在于：

1.因?yàn)檫@份工作做了很長(zhǎng)時(shí)間還沒(méi)有調(diào)換工作崗位，待膩了。在這里做到不開(kāi)心，想換個(gè)工作環(huán)境。

2.由于不包吃住，加班又少，物價(jià)的上漲。所以每個(gè)月的結(jié)余便減少了！3.部分是因?yàn)樗饺嗽�因離職。案例分析：

工資沒(méi)有梯度，技術(shù)人員的待遇得不到提升。在工作的過(guò)程中個(gè)人的自我價(jià)值得不到完整體現(xiàn)，致使員工積極性不高，對(duì)于新工作缺乏探索創(chuàng)新精神。很多的故障分析只停留在表面現(xiàn)象，得不到本質(zhì)性改善。

研發(fā)部：

研發(fā)工作任務(wù)沒(méi)有明確定位，研發(fā)部工作效率低，（流程走的很不順，每天都很累，但是做的事情卻不多。）工資低，付出的勞動(dòng)多，收獲少。某些產(chǎn)品沒(méi)有專業(yè)人士去指導(dǎo)，獨(dú)自探索會(huì)走很多的彎路，浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間。降低了工作的效率，加班已經(jīng)成為一種習(xí)慣，但是加班沒(méi)有效率。

工程部：

工程部人員工作量大，工作時(shí)間長(zhǎng)。工作沒(méi)有規(guī)律。在處理異常情況時(shí)，車間經(jīng)常出現(xiàn)不配合現(xiàn)象。車間拉長(zhǎng)自認(rèn)經(jīng)驗(yàn)工作很嚴(yán)重，不能接受建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不能盡職，工程部提出的意見(jiàn)經(jīng)常得不到采取。

時(shí)常和車間員工的交流，讓我感覺(jué)到員工的抱怨情緒比較多。主要來(lái)源于公司里最敏感的問(wèn)題工資待遇。員工以打工掙錢(qián)為根本理念，一些員工把工資看得越來(lái)越重，工作缺乏熱情，好像只有多拿一些工資才能補(bǔ)償工作中的痛苦和工作中產(chǎn)生的無(wú)端壓力。簡(jiǎn)要分析一下交流中員工對(duì)工資待遇不滿意的主要原因：1.企業(yè)總體工資水平不高，與市場(chǎng)同行相比沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。2.自身崗位與其它崗位相比較，感覺(jué)不公平，所以有意見(jiàn)。3.員工認(rèn)為在崗位上付出多、收入少，所以不滿意。應(yīng)對(duì)方案：

1．建立完善的績(jī)效考核制度，進(jìn)行崗位（或個(gè)人）評(píng)估，對(duì)現(xiàn)有崗位（或個(gè)人）既定工資進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

2．與員工坦誠(chéng)面談，了解其工資滿意度及期望工資值。

3．在既定工資和員工期望工資之間找出差值，作為考核工資的參考值。

4．將期望工資總額與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，計(jì)算出一個(gè)系數(shù)，作為控制工資總額比例（核定工資成本）的依據(jù)。

5．及時(shí)公開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和系數(shù)，以取得員工的理解，可以促進(jìn)員工整體的工作動(dòng)力。6．提高福利待遇，建立幫扶措施。

三、管理制度有侍完善，崗位職責(zé)模糊：

12月7日那天后組裝與包裝沖突的產(chǎn)生，主要原因還在于我們管理者的綜合素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)存在著一定的差距，員工之間的團(tuán)結(jié)程度不夠，分幫派。管理人員心胸不夠?qū)拸V，易遷怒！溝通與管理方法有待改進(jìn)。

給員工發(fā)一件企業(yè)的特制工作服，第二天他（她）就可以穿上，成了企業(yè)的一員。

改造員工思想，企業(yè)價(jià)值觀的灌輸卻是一個(gè)緩慢而漫長(zhǎng)的過(guò)程，而且需要有的放矢地進(jìn)行。

每個(gè)企業(yè)內(nèi)部都會(huì)面臨著“人難管”的問(wèn)題。因?yàn)閱T工（尤其是管理人員）的心理和情緒普遍較浮躁、緊張、不安和焦慮，要不就是麻木和缺乏積極性。需要通過(guò)科學(xué)的指導(dǎo)給予疏解和激勵(lì)，這是人力資源總監(jiān)或經(jīng)理的一項(xiàng)重要任務(wù)。員工思想通了、情緒好了、心理平衡了、有工作目標(biāo)和激情了。

如果能管理好員工的“心”，使得“心往一處想、勁往一處使”，那么，企業(yè)的執(zhí)行力、企業(yè)的目標(biāo)等就成了事半功倍的效果。

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