小組店長工作分析

任務(wù)三工作分析

實務(wù)指南

某市場鞋服專柜店長的工作說明書

崗位名稱：店長直接上級：督導(dǎo)崗位編碼：工作描述：

1基本職責(zé)

1.1顧客確定消費時，及時為其開據(jù)銷售憑證，并將銷售憑證交予顧客讓其到收銀處買單結(jié)算。

1.2顧客買單結(jié)算后要確認(rèn)其收銀小票上的代碼是否屬于本專柜代碼，件數(shù)是否與銷售憑證一致，收款金額是否與銷售憑據(jù)相同。

1.3整理好每日店鋪銷售憑證，并當(dāng)天將其錄入公司系統(tǒng)以便及時驗收。

1.4做好店鋪貨品陳列及庫存管理（店鋪貨物的調(diào)撥、店鋪進(jìn)退貨、公司或總倉的配貨）。1.5妥善處理顧客的退換貨情況。

1.6制定相應(yīng)的店鋪規(guī)章制度，以身作則，為店員做好榜樣。

1.7指導(dǎo)店員對貨品相關(guān)知識進(jìn)行了解，提高對突發(fā)事件的處理能力。

1.8與督導(dǎo)保持聯(lián)系，將店鋪總體狀況告知，對于超出自身權(quán)限的事物交由其處理。1.9保管好每月的報銷小票，月底寄回公司向財務(wù)報銷，做好店員每月業(yè)績表。

2其他職責(zé)2.1提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情服務(wù)，在接待顧客中使用禮貌用語（例如：“您好，歡迎光臨XXX”“早上好”），并耐心地回答顧客提問。顧客離開時勿忘使用禮貌用語，如：歡迎再來等。2.2提醒顧客保管好自身貴重財物。

2.3特殊情況，配合商場安排及其他同事工作，如：幫忙照看隔壁專柜。2.4遇到自身無法解決的問題，及時匯報主管。

任職資格：

項目所需資格證書工作經(jīng)驗學(xué)歷所需技能必備要求健康合格證一年以上相關(guān)經(jīng)驗高中或中專畢業(yè)有一定的計算和操作基礎(chǔ)；鞋服有一定知識生理素質(zhì)18~25歲，五官端正，體態(tài)正常，口齒伶俐，身體健康男女皆可善溝通交流期望要求所在部門：鞋服組直接下級：店員/導(dǎo)購編制日期：201*年2月綜合素質(zhì)職位環(huán)境與條件：工作場所：室內(nèi)

工作設(shè)備：電腦，電話，音響，小蜜蜂

熱情開朗，善于與顧客溝通，認(rèn)真細(xì)致，有耐心，吃苦耐勞，責(zé)任心強工作條件：安全，溫度適宜，空氣流通，需長時間站立工作工作時間：每日工作7小時，每月休假2天

擴展閱讀：店長工作分析表-范本

店長工作分析表

表一：從事崗位名字店長有無兼職我的部門名字無銷售管理部我的上級崗位名字銷售管理部經(jīng)理下級的崗位主管崗位任職資格要求年齡：25-40歲學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，零售管理類專業(yè)工作經(jīng)驗：3年以上店面銷售管理工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗：2年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗?zāi)芰σ�求：有良好的市場判斷能力和開拓能力，有組織管理能力，良好的團(tuán)隊合作精神，較強的觀察力和應(yīng)變能力。表二：重要性1具體工作負(fù)責(zé)每周一向銷售部經(jīng)理匯報上周銷售情況，制定本周銷售計劃；每月1日總結(jié)上月銷售情況，并根據(jù)公司下達(dá)的銷售計劃制定實施方案。完成銷售收入指標(biāo)，毛利潤指標(biāo)，包括：手機、配件服務(wù)收入（備注：指標(biāo)另行制定）；附件銷售毛利占部門總銷售毛利的4%。452負(fù)責(zé)晨會主持、工作小結(jié)，前廳監(jiān)管，巡察，協(xié)助員工銷售。14%負(fù)責(zé)員工考勤，檢查衛(wèi)生無死角，員工形象著裝符合公司要求5%負(fù)責(zé)洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略；提出銷15%售方案，報經(jīng)銷售部經(jīng)理審批執(zhí)行；7負(fù)責(zé)組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性；每周1次調(diào)整；3協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；每周培訓(xùn)一次，包括業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識、企業(yè)文化8負(fù)責(zé)建立客戶資源檔案，定期向上級提交客戶狀況分析報告。5%5%10%占用時間%10%監(jiān)督客服部回訪，確保每周1次；96負(fù)責(zé)加強員工溝通，了解員工實際情況，解決員工關(guān)心的問題負(fù)責(zé)策劃促銷活動，制定書面計劃，活動結(jié)束后，進(jìn)行書面總結(jié)。每月至少一次亮點促銷活動。121110

負(fù)責(zé)店面的突發(fā)事件處理，處理得當(dāng)，無顧客投訴負(fù)責(zé)每月5日，上交上月工作總結(jié)負(fù)責(zé)庫存商品清理，庫存商品不超過60天3%3%5%10%15%

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