政企客戶部基準(zhǔn)崗位及主要崗位職責(zé)...

附件一：政企客戶部基準(zhǔn)崗位及主要崗位職責(zé)

（一）省、地市分公司政企客戶部基準(zhǔn)崗位及主要崗位職責(zé)

類別基準(zhǔn)崗位主要崗位職責(zé)（1）承擔(dān)政企市場總體業(yè)務(wù)收入發(fā)展指標(biāo)和任務(wù)考核，負(fù)責(zé)組織制定政企客戶年度預(yù)算計劃和考評辦法，分解細(xì)化營銷計劃指標(biāo)和營銷預(yù)算，并跟蹤、指導(dǎo)和監(jiān)督預(yù)算計劃的執(zhí)行；（2）負(fù)責(zé)市場營銷數(shù)據(jù)的收集、整理、加工，完成數(shù)據(jù)挖掘，形成統(tǒng)計報表；（3）負(fù)責(zé)行業(yè)細(xì)分市場的分析、研究和預(yù)測；（4）負(fù)責(zé)政企信息渠道管理，收集、匯總、整理市場營銷信息、競爭動態(tài)信息，進行市場調(diào)研；（5）負(fù)責(zé)對政企客戶數(shù)據(jù)的分析研究，負(fù)責(zé)客戶價值評估、客戶關(guān)系評估、項目效益分析評估、比較競爭優(yōu)勢評估等工作；（1）承擔(dān)所負(fù)責(zé)行業(yè)客戶的銷售指標(biāo)和任務(wù)考核；（2）負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時反饋行業(yè)客戶發(fā)展動態(tài)、競爭情況、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息；（3）負(fù)責(zé)組織落實各項銷售策略、產(chǎn)品策略和競爭應(yīng)對策略；1.營銷分析一、市場類（4）負(fù)責(zé)匯總制定行業(yè)客戶的年度銷售計劃并進行跟蹤管控；2.行業(yè)拓展（5）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行品牌營銷要求；（6）負(fù)責(zé)行業(yè)客戶促銷活動的策劃、組織實施及后續(xù)評估；（7）負(fù)責(zé)推進與客戶建立戰(zhàn)略合作和行業(yè)應(yīng)用拓展合作；（8）負(fù)責(zé)行業(yè)重大商機管理、流失預(yù)警管理、價格管控等；（9）負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點產(chǎn)品的推廣。（10）承擔(dān)行業(yè)應(yīng)用解決方案的培訓(xùn)職責(zé)。（1）負(fù)責(zé)接應(yīng)重點統(tǒng)籌產(chǎn)品的策劃并組織制定推廣方案；（2）負(fù)責(zé)接應(yīng)重點產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用營銷方案，針對重點行業(yè)，制定營銷實施方案，制定對直銷、電子、實體、代理等渠道進行加載方案，并組織實施；（3）負(fù)責(zé)制訂營銷計劃，跟蹤市場推進；（4）組織接應(yīng)和實施品牌推廣計劃，提升品牌客戶忠誠度和滿意度；（5）組織實施價格策略、跟蹤檢查管控；（6）策劃和組織營銷推廣活動；（7）負(fù)責(zé)銷售派單管理、執(zhí)行及評估。3.營銷策劃（1）承擔(dān)所負(fù)責(zé)行業(yè)客戶年度業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和任務(wù)考核；（2）負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時反饋行業(yè)客戶發(fā)展動態(tài)、競爭情況、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息；（3）負(fù)責(zé)組織落實各項銷售策略、產(chǎn)品策略和競爭應(yīng)對策略；（4）負(fù)責(zé)匯總制定行業(yè)客戶的年度銷售計劃并進行跟蹤管控；（5）貫徹執(zhí)行品牌營銷要求，負(fù)責(zé)行業(yè)客戶促銷活動的策劃、組織實施及1.行業(yè)經(jīng)理后續(xù)評估；（6）指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動協(xié)同營銷；（7）、行業(yè)重大商機管理、流失預(yù)警管理、價格管控等；（8）行業(yè)整體解決方案和重點產(chǎn)品的推廣；（9）參與跨域重大項目銷售和服務(wù)支持；（10）負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門做好一站服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作；（11）承擔(dān)行業(yè)應(yīng)用解決方案培訓(xùn)工作。（1）承擔(dān)目標(biāo)客戶銷售目標(biāo)；（2）開展客戶銷售活動，執(zhí)行派單；（3）客戶需求預(yù)測、商機挖掘；二、銷售類2.客戶經(jīng)理（4）鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度；（5）收集反饋客戶發(fā)展動態(tài)和競爭信息、產(chǎn)品需求，維護客戶資料；（6）客戶收費；（7）協(xié)同營銷。（1）承擔(dān)責(zé)任客戶銷售目標(biāo)；（2）開展產(chǎn)品銷售活動，執(zhí)行派單；3.銷售經(jīng)理（3）收集反饋市場發(fā)展動態(tài)和競爭信息、產(chǎn)品需求信息；（4）欠費管理；（5）與其他渠道協(xié)同銷售。4.客戶代表（設(shè)在10000號客戶服務(wù)中心）（1）外呼銷售、客戶關(guān)懷、派單執(zhí)行，承擔(dān)外呼銷售指標(biāo)；（2）接受客戶投訴、咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理；（3）協(xié)助銷售經(jīng)理維護客戶資料；（4）DM。（1）承擔(dān)所支持行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和考核；（2）負(fù)責(zé)行業(yè)客戶一站服務(wù)的售前技術(shù)支持服務(wù)工作，組織定制客戶行業(yè)整體解決方案；（3）負(fù)責(zé)客戶方案交流、培訓(xùn)、投標(biāo)、講標(biāo)；三、支撐類1.售前支持（4）負(fù)責(zé)支撐本行業(yè)整體解決方案的快速、有效復(fù)制和推廣；（5）負(fù)責(zé)收集、分析并及時反饋本行業(yè)的客戶產(chǎn)品解決方案需求，協(xié)助首席客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理有效調(diào)度各級共享資源、支撐銷售工作；（6）負(fù)責(zé)支撐縱向一體化行業(yè)營銷服務(wù)團隊的協(xié)同營銷和重大商機轉(zhuǎn)化。（1）承擔(dān)所負(fù)責(zé)項目的客戶回訪滿意度、服務(wù)滿意度指標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)參與ICT項目售前方案前期資源調(diào)查、協(xié)助售前支持經(jīng)理制定項目實施方案及計劃；（3）參與ICT項目投標(biāo)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)ICT項目各方面實施資源、組建實施團隊、組織制定全程端到端協(xié)同實施計劃，協(xié)助、管控售中實施部門按計劃完成項目，組織重大項目的交付驗收；（4）負(fù)責(zé)項目協(xié)同管理，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立項目進展情況；（5）負(fù)責(zé)客戶ICT業(yè)務(wù)開通使用情況跟蹤，組織協(xié)調(diào)解決客戶終驗前的各種問題，保證項目進度和質(zhì)量，負(fù)責(zé)相關(guān)項目文檔和資料的管理；（6）負(fù)責(zé)本地ICT方案庫、資源庫，制定ICT項目報價策略、商務(wù)方案，優(yōu)化完善與第三方合作伙伴之間的協(xié)作規(guī)范和流程等商務(wù)管理工作。（1）承擔(dān)所支持客戶的服務(wù)滿意度指標(biāo)；（2）參與所負(fù)責(zé)客戶與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的售前方案制定、編制投標(biāo)書，參與投標(biāo)方案交流；（3）負(fù)責(zé)行業(yè)客戶一線售中支持，協(xié)調(diào)調(diào)度相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源，支持一站服務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)測試、開通、交付，及時反饋開通過程中的進度、問題并協(xié)調(diào)2.項目經(jīng)理3.客戶工程師（運維嵌入）后端解決；（4）負(fù)責(zé)作為與售后服務(wù)部門的接口聯(lián)系人，協(xié)調(diào)、調(diào)度解決客戶在開通使用各類業(yè)務(wù)過程中的問題，建立客戶故障管理檔案；（5）負(fù)責(zé)支持不同服務(wù)等級的客戶，組織開展差異化服務(wù)；（6）參加相關(guān)客戶售后聯(lián)席會議，定期開展客戶走訪，組織針對有需求的客戶開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；（7）負(fù)責(zé)組織客戶重要通信保障工作。（1）承擔(dān)各類業(yè)務(wù)一站服務(wù)開通及時率、賬務(wù)結(jié)算率指標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)承接各類業(yè)務(wù)一站服務(wù)環(huán)節(jié)的有效運行操作，落實營銷部門簽訂的合同、協(xié)議等相關(guān)內(nèi)容；4.一站服務(wù)（3）負(fù)責(zé)一站服務(wù)帳務(wù)處理與結(jié)算流程、規(guī)定的運作與監(jiān)控，負(fù)責(zé)按結(jié)算規(guī)范做好一站服務(wù)簽約業(yè)務(wù)的結(jié)算工作，做好一站服務(wù)帳務(wù)的生成、稽核管理；（4）負(fù)責(zé)渠道BSS系統(tǒng)、需求分析、數(shù)據(jù)管理。（1）負(fù)責(zé)對ICT項目效益進行預(yù)評估，提供報價依據(jù)；（2）負(fù)責(zé)對ICT項目商務(wù)模式進行建議和效益分析；5.商務(wù)經(jīng)理（3）負(fù)責(zé)對ICT項目效益等進行后評估；（4）負(fù)責(zé)對ICT項目合作伙伴的商務(wù)協(xié)調(diào)和管理；（5）負(fù)責(zé)組織ICT資源庫和報價庫的建立與更新。（1）承擔(dān)所負(fù)責(zé)的細(xì)分客戶的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)；（2）接應(yīng)落實品牌營銷計劃，開展?fàn)I銷推進和評估等管控工作，跟蹤營銷整體進程，確保營銷目標(biāo)的實現(xiàn)；（3）存量業(yè)務(wù)保存激增和重點業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、方案規(guī)�；瘡�(fù)制和推廣和質(zhì)量提升工作；（4）對營銷計劃的執(zhí)行工作進行跟蹤、指導(dǎo)和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題或競爭信息，并跟蹤解決；（5）負(fù)責(zé)商機管理、合同審核、執(zhí)行管控與預(yù)警。（1）承擔(dān)渠道建設(shè)，人員能力提升以及服務(wù)滿意度指標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)政企渠道建設(shè)、評估與能力提升工作；（3）負(fù)責(zé)電子渠道、實體渠道和代理渠道與政企渠道的協(xié)同營銷工作；（4）渠道合作商管理；（5）基礎(chǔ)資料管理；（6）渠道隊伍建設(shè)；（7）制定渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范，組織實施并優(yōu)化改進；（8）負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴處理；（9）客戶服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查評估；（10）負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。（1）承擔(dān)所負(fù)責(zé)開發(fā)或接應(yīng)推廣產(chǎn)品的業(yè)務(wù)收入；（2）負(fù)責(zé)所管轄政企產(chǎn)品線的產(chǎn)品管理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能、性能的質(zhì)量管理和優(yōu)化，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的受理、開通、維護流程；（3）負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品的年度銷售目標(biāo)、成本預(yù)算建議，跟蹤分析產(chǎn)品日常銷售進度，與銷售部門策劃提出營銷活動建議；1.營銷管控四、管控類2.渠道管理五、產(chǎn)品類1.產(chǎn)品管理（4）負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品新功能的開發(fā)和優(yōu)化，滿足客戶需求；（5）負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售腳本模版開發(fā)和完善，進行內(nèi)部銷售培訓(xùn)，支持產(chǎn)品市場推廣和宣傳活動。(重點本地網(wǎng)的產(chǎn)品管理崗位無開發(fā)職責(zé)，主要為接應(yīng)集團、省的產(chǎn)品管理工作)（6）負(fù)責(zé)上級新產(chǎn)品試點的承接工作。1.部門經(jīng)理職責(zé)根據(jù)所在部門承擔(dān)職責(zé)確定。及專業(yè)組長六、綜合類2.綜合支撐

（1）負(fù)責(zé)企業(yè)管理、人力資源、財務(wù)預(yù)算、黨群工會等內(nèi)部管理工作，建立制定相關(guān)管理制度并負(fù)責(zé)落實執(zhí)行、監(jiān)督管控；（2）負(fù)責(zé)信息宣傳、綜合文秘等；（3）負(fù)責(zé)渠道電信E家俱樂部等客戶活動的策劃組織（二）縣分公司（區(qū)局）政企客戶部基準(zhǔn)崗位及主要崗位職責(zé)

類別基準(zhǔn)崗位主要崗位職責(zé)（1）承擔(dān)目標(biāo)客戶銷售目標(biāo)；（2）開展客戶營銷活動，執(zhí)行派單；（3）客戶需求預(yù)測、商機挖掘；（4）鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度；（5）收集反饋客戶發(fā)展動態(tài)和競爭信息，維護客戶資料；（6）欠費管理。1.客戶經(jīng)理一、銷售類（1）承擔(dān)目標(biāo)客戶銷售目標(biāo)；（2）開展客戶營銷活動，執(zhí)行派單；（3）需求預(yù)測、商機挖掘；2.銷售經(jīng)理（4）鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度；（5）收集反饋客戶發(fā)展動態(tài)和競爭信息，維護客戶資料；（6）欠費管理；（7）與其他渠道協(xié)同銷售。（1）負(fù)責(zé)客戶售前技術(shù)支持服務(wù)工作，組織推廣客戶行業(yè)整體解決方案；二、支撐類1.售前支持（2）負(fù)責(zé)客戶方案交流、培訓(xùn)、投標(biāo)、講標(biāo)；（3）負(fù)責(zé)支撐本行業(yè)整體解決方案的快速、有效復(fù)制和推廣。（4）支撐本地客戶商務(wù)方案的制定、評估等工作。（1）負(fù)責(zé)市場營銷數(shù)據(jù)的收集、整理、加工，完成數(shù)據(jù)挖掘，形成統(tǒng)計報表；（2）負(fù)責(zé)行業(yè)細(xì)分市場的分析、研究和預(yù)測；（3）負(fù)責(zé)組織執(zhí)行細(xì)化營銷計劃指標(biāo)和營銷預(yù)算；（4）存量業(yè)務(wù)保存激增和重點業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、方案規(guī)�；瘡�(fù)制和推廣；（5）商機挖掘、跟蹤、轉(zhuǎn)化等動態(tài)管理；（6）負(fù)責(zé)欠費的預(yù)警、分析、派單、通報等管理工作；（7）合同審核、執(zhí)行管控與預(yù)警、文本歸檔；（8）銷售派單管理；三、管控類1.營銷管控（9）服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行；（10）負(fù)責(zé)績效考核；（11）負(fù)責(zé)內(nèi)部渠道協(xié)同和外部合作渠道拓展、管控工作；（12）負(fù)責(zé)客戶資料管理工作；（13）負(fù)責(zé)接待、物資、內(nèi)控等綜合管理工作；（14）負(fù)責(zé)本地全業(yè)務(wù)價格授權(quán)工作；（15）負(fù)責(zé)本地競爭信息、客戶需求信息、銷售人員需求信息的收集、上報工作；（16）負(fù)責(zé)本地銷售人員培訓(xùn)工作。（17）負(fù)責(zé)商務(wù)方案的審核工作。四、綜合類

1.部門經(jīng)理職責(zé)根據(jù)所在部門承擔(dān)職責(zé)確定。或?qū)�業(yè)組長

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政企客戶部（政企客戶中心）工作職責(zé)

一、依照《公司法》和股份公司有關(guān)要求，做好依法運營管理工作。

二、承擔(dān)市場部審核、分公司統(tǒng)一下達(dá)的年度經(jīng)營業(yè)務(wù)目標(biāo)及營銷成本（含ICT）、重點任務(wù)和客戶服務(wù)等方面的考核指標(biāo)。參與對各營銷渠道ICT業(yè)務(wù)的考核。

三、按客戶/行業(yè)、產(chǎn)品和地域三個維度，制訂政企客戶（含電信運營商，下同）業(yè)務(wù)發(fā)展策略、營銷成本預(yù)算（需求）、年度銷售計劃并組織實施。指導(dǎo)各縣級分公司政企客戶營銷服務(wù)工作；提出縣級分公司銷售收入分解目標(biāo)建議，由分公司統(tǒng)一下達(dá)；對縣級分公司提出基于政企客戶細(xì)分的收入目標(biāo)。

四、承擔(dān)市級黨政軍客戶、行業(yè)標(biāo)桿客戶、電信運營商、部分總部企業(yè)客戶的直接銷售服務(wù)工作。開展面向政企客戶的全業(yè)務(wù)營銷推廣工作，落實政企客戶業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量監(jiān)測、分析及業(yè)務(wù)稽核等工作。

五、接應(yīng)省公司新產(chǎn)品開發(fā)和推廣的落地工作。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營銷推廣、銷售支撐及優(yōu)化工作，促進政企客戶產(chǎn)品流程優(yōu)化。

六、負(fù)責(zé)分公司行業(yè)應(yīng)用拓展及商業(yè)（中心）客戶營銷服務(wù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

七、負(fù)責(zé)政企客戶需求收集、挖掘與分析，負(fù)責(zé)針對政企細(xì)分客戶的策劃、宣傳和營銷推廣等工作。八、在客戶服務(wù)部統(tǒng)籌下，負(fù)責(zé)政企大客戶移動VPN客戶服務(wù)具體工作，承接、落實相關(guān)客戶服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

九、負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)拓展工作的總體協(xié)調(diào)及監(jiān)督，指導(dǎo)縣級分公司開展商業(yè)樓宇、住宅樓宇的駐地網(wǎng)拓展工作；負(fù)責(zé)重要開發(fā)商關(guān)系維護并開展統(tǒng)談統(tǒng)簽工作；負(fù)責(zé)廣州市國土資源和房屋管理局等政府部門的外聯(lián)工作。

十、負(fù)責(zé)接應(yīng)集團公司、省公司政企客戶一站式服務(wù)工作的落實和實施；協(xié)調(diào)和實施政企客戶一站式ICT整體服務(wù)工作；負(fù)責(zé)客戶保持與流失預(yù)警管理。

十一、負(fù)責(zé)政企客戶類基礎(chǔ)增值業(yè)務(wù)（4008、800等）、視訊會議類增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理，以及產(chǎn)品捆綁融合研發(fā)、營銷方案制定及推廣，提出政企客戶類增值業(yè)務(wù)所需的運營平臺的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)規(guī)范。

十二、負(fù)責(zé)政企客戶直銷渠道的建設(shè)、管理，為公眾客戶提供相應(yīng)的渠道支撐配合，提出渠道協(xié)同需求。

十三、負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)商機管理和項目營銷管理工作。負(fù)責(zé)ICT項目售前階段商務(wù)方案的制定以及招投標(biāo)項目的支撐，以及ICT項目售后服務(wù)的跟蹤協(xié)調(diào)。

十四、負(fù)責(zé)800兆數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)開通、故障申告、投訴咨詢等客戶服務(wù)保障工作的一點接觸、全程管控。

十五、參與第三方系統(tǒng)集成服務(wù)提供商、設(shè)備供應(yīng)商的商務(wù)合作洽談。十六、負(fù)責(zé)政企客戶資料和數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理，以及政企客戶工作的信息統(tǒng)計、分析、上報等工作。

十七、完成分公司管理層交辦的其他工作。

政企客戶部（政企客戶中心）內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責(zé)

一、綜合支撐室

(一)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本中心（含行業(yè)應(yīng)用拓展中心、商業(yè)（中�。┛蛻糁行模�下同）的日常工作。

(二)負(fù)責(zé)本中心的綜合后勤事務(wù)、文秘、公共關(guān)系、檔案管理、企業(yè)形象宣傳工作。

(三)負(fù)責(zé)本中心的人力資源管理、預(yù)算和資產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)、網(wǎng)絡(luò)信息安全、采購供應(yīng)等工作。

(四)負(fù)責(zé)本中心的黨團建設(shè)、工會工作、廉政建設(shè)、監(jiān)察審計、企業(yè)文化、計劃生育、法律事務(wù)、離退休人員管理等工作。

(五)負(fù)責(zé)提出、落實分公司政企客戶渠道人員培訓(xùn)計劃，組織崗位技能認(rèn)證。

(六)完成上級交辦的其他工作。二、營銷推廣室

(一)根據(jù)分公司營銷管理總體規(guī)劃，牽頭制定政企客戶年度營銷戰(zhàn)略、年度銷售計劃，分解細(xì)化營銷計劃，開展?fàn)I銷推進和評估等管控工作，跟蹤營銷整體進程，確保營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。(二)根據(jù)政企客戶市場的趨勢、機會和需求分析，負(fù)責(zé)編制政企客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展總體營銷策略。根據(jù)重點細(xì)分市場的業(yè)務(wù)需求編制營銷策劃方案，并組織實施。

(三)負(fù)責(zé)建立政企客戶市場經(jīng)營分析體系，牽頭組織政企客戶市場整體經(jīng)營情況分析，編制每月經(jīng)營分析報告。

(四)根據(jù)公司相關(guān)的價格管理辦法，負(fù)責(zé)牽頭制訂政企客戶全業(yè)務(wù)價格管控細(xì)則及實施管控。負(fù)責(zé)匯總產(chǎn)品（除行業(yè)應(yīng)用類產(chǎn)品，下同）開發(fā)需求，配合產(chǎn)品開發(fā)實施，承接、細(xì)化和落實省公司重點產(chǎn)品營銷方案在分公司的落地，提出產(chǎn)品客戶化建議，承接責(zé)任產(chǎn)品的量收考核。

(五)負(fù)責(zé)責(zé)任產(chǎn)品的營銷策劃、銷售推廣及支撐，具體包括制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略、產(chǎn)品銷售腳本、推廣方案、銷售工具、績效指引，篩選目標(biāo)客戶、組織方案會審、組織開展培訓(xùn)等。

(六)負(fù)責(zé)政企客戶產(chǎn)品的運營和日常業(yè)務(wù)管理，擬定相關(guān)業(yè)務(wù)管理辦法，包括產(chǎn)品定義、類型、開放范圍、流程、計費結(jié)算、受理及開通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保障、統(tǒng)計體系等。落實政企客戶業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量監(jiān)測、分析及業(yè)務(wù)稽核等工作。

(七)統(tǒng)籌政企客戶產(chǎn)品管理，建立產(chǎn)品的知識庫、流程庫、案例庫等工作，并負(fù)責(zé)提出產(chǎn)品功能、性能的質(zhì)量管理要求和優(yōu)化方向，以及產(chǎn)品的受理、開通、維護流程優(yōu)化需求，組織新產(chǎn)品上市全流程測試。

(八)負(fù)責(zé)政企客戶類基礎(chǔ)增值業(yè)務(wù)（4008、800等）、視訊會議類增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理，以及產(chǎn)品捆綁融合研發(fā)、營銷方案制定及推廣，提出政企客戶類增值業(yè)務(wù)所需的運營平臺的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)規(guī)范。

(九)負(fù)責(zé)分公司行業(yè)應(yīng)用拓展工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)制定政企客戶市場經(jīng)營指標(biāo)體系，牽頭制定政企客戶市場經(jīng)營總體目標(biāo)和年度預(yù)算計劃，并定期對經(jīng)營計劃完成情況進行考核通報。

(十)負(fù)責(zé)政企客戶信息渠道管理，收集、匯總、整理市場營銷信息、競爭動態(tài)信息，組織開展市場調(diào)研，提出應(yīng)對策略及措施。

(十一)協(xié)助分公司市場部做好品牌管理工作。負(fù)責(zé)開展面向政企客戶的品牌傳播和業(yè)務(wù)宣傳。

(十二)負(fù)責(zé)面向政企客戶群的社會渠道合作管理及直管代理商的結(jié)算工作。

(十三)負(fù)責(zé)政企移動碼號管理和終端管理工作。歸口管理政企客戶產(chǎn)品相關(guān)的信息安全工作。負(fù)責(zé)政企客戶中心CRM營銷支撐門戶、CRM客戶關(guān)系管理、需求管理等系統(tǒng)權(quán)限的管理。

(十四)完成上級交辦的其他工作。三、客戶管理室

(一)負(fù)責(zé)組織開展分公司政企客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實與提升工作，落實“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶的規(guī)范化服務(wù)。

(二)負(fù)責(zé)政企客戶的客戶統(tǒng)一視圖、客戶分類、行業(yè)分類等客戶基礎(chǔ)資料規(guī)范管理工作。(三)負(fù)責(zé)政企客戶市場營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作的規(guī)范化管理。(四)負(fù)責(zé)政企客戶的營收、列帳、欠費壞賬、退費減免管控工作，負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)支持中心的統(tǒng)一歸口協(xié)調(diào)。

(五)負(fù)責(zé)政企客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴處理和客戶服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查的評估，負(fù)責(zé)政企客戶紅名單管理和VIP服務(wù)經(jīng)理管理工作。

(六)負(fù)責(zé)建立和完善政企行業(yè)客戶關(guān)懷體系，擬定并組織實施客戶聯(lián)誼計劃；負(fù)責(zé)政企客戶貼心系統(tǒng)的承接工作。

(七)承接省公司政企客戶部電信e家俱樂部、客戶關(guān)懷的落地工作。負(fù)責(zé)分公司《E財富》雜志制作和發(fā)行的配合協(xié)調(diào)工作。

(八)根據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的需求組織實施宣傳推廣活動，負(fù)責(zé)中心宣傳推廣費用的管理工作。

(九)協(xié)助市場部做好渠道體系的管理，負(fù)責(zé)政企行業(yè)客戶直銷渠道建設(shè)和管理工作，落實渠道建設(shè)與運用管理要求，并為公眾客戶提供相應(yīng)的渠道支撐配合。

(十)負(fù)責(zé)行業(yè)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的能力提升，修訂完善行業(yè)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的作業(yè)指導(dǎo)書并組織應(yīng)用推廣。

(十一)負(fù)責(zé)接應(yīng)集團公司政企客戶縱向一體化營銷服務(wù)團隊建設(shè)，落實首席客戶經(jīng)理協(xié)同營銷運作機制。

(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心銷售合同管理。

(十三)負(fù)責(zé)按照公眾客戶部相關(guān)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，落實政企客戶中心的營業(yè)受理支撐工作。

(十四)完成上級交辦的其他工作。VPN客戶服務(wù)中心職責(zé)

(一)在客戶服務(wù)部的統(tǒng)籌下，負(fù)責(zé)策劃政企大客戶移動VPN客戶主動維系及服務(wù)方案并組織實施。負(fù)責(zé)落實相關(guān)的差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程。

(二)負(fù)責(zé)政企大客戶移動VPN客戶的客戶關(guān)系管理、客戶資料管理、信息收集（包括需求、消費行為、競爭信息）、市場調(diào)查工作。

(三)負(fù)責(zé)針對政企大客戶移動VPN客戶開展流失預(yù)警、客戶關(guān)懷、價值提升為主題的服務(wù)活動，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶在服務(wù)期內(nèi)的保值及增值，延長客戶生命周期，提升客戶整體收入。

(四)負(fù)責(zé)政企大客戶移動VPN客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包管理，含資質(zhì)審查、招投標(biāo)、合同管理、考核、結(jié)算管理等工作。

(五)負(fù)責(zé)VPN座席的現(xiàn)場督導(dǎo)、安全運營等現(xiàn)場管理工作；負(fù)責(zé)協(xié)助做好業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量監(jiān)測、日常業(yè)務(wù)稽核，并組織落實相關(guān)整改提升工作。

(六)配合開展服務(wù)投訴處理工單處理工作。

(七)配合外包商建立VPN服務(wù)經(jīng)理的素質(zhì)模型及培訓(xùn)、技能認(rèn)證體系，并監(jiān)督外包商組織相關(guān)人員開展技能認(rèn)證與培訓(xùn)提升工作。

(八)完成上級交辦的其他工作。

四、地產(chǎn)行業(yè)拓展室

(一)負(fù)責(zé)制訂新樓盤(含商業(yè)樓宇、住宅樓宇)拓展、已建樓盤保持以及流失樓盤策返等競爭政策和策略。

(二)負(fù)責(zé)廣州市國土資源和房屋管理局等政府部門的外聯(lián)工作，負(fù)責(zé)重要開發(fā)商關(guān)系維護并開展統(tǒng)談統(tǒng)簽工作。

(三)制訂商業(yè)樓宇、住宅樓宇的各種合作協(xié)議版本和營銷指引。

(四)負(fù)責(zé)對縣級分公司駐地網(wǎng)拓展工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，提出對相關(guān)崗位的考核建議和要求，并從駐地網(wǎng)支撐系統(tǒng)中提取考核數(shù)據(jù)。

(五)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)縣級分公司開展開發(fā)商、中介公司、物業(yè)管理公司的客戶關(guān)系維護工作。

(六)負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的需求提出及應(yīng)用支撐，負(fù)責(zé)樓盤資料數(shù)據(jù)庫的建立、更新及資料分析管理工作，組織地產(chǎn)商信息及項目信息全景圖的維護。

(七)負(fù)責(zé)挖掘，整合和集成地產(chǎn)行業(yè)客戶的信息化需求，為客戶提供一攬子信息化集成解決方案，并提煉和進行規(guī)模推廣。

(八)負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)結(jié)算管控。

(九)負(fù)責(zé)提出駐地網(wǎng)拓展人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)需求和規(guī)劃。(十)完成上級交辦的其他工作。五、項目運營及一站服務(wù)室

(一)負(fù)責(zé)分公司政企客戶項目的運營管理和支撐，提升商機挖掘、轉(zhuǎn)化的成功率，支撐縱向一體化行業(yè)營銷服務(wù)團隊重大項目的協(xié)同營銷和重大商機轉(zhuǎn)化。

(二)負(fù)責(zé)策劃政企客戶項目運作的商業(yè)模式，制訂商業(yè)模式管理辦法及操作規(guī)范，完善業(yè)務(wù)運作流程，統(tǒng)籌對外合作管理。

(三)承接分公司下達(dá)的政企客戶項目型業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂政企客戶項目型業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，定期對中心內(nèi)部的項目運作情況進行分析。

(四)審核政企客戶項目型業(yè)務(wù)合同，執(zhí)行相關(guān)的財務(wù)政策，統(tǒng)籌政企客戶項目成本管控，完成項目結(jié)算。

(五)負(fù)責(zé)組建分公司重大項目團隊，明確項目團隊成員分工，形成重大項目工單，執(zhí)行重大項目周報制度，定期向公司管理層匯報分公司重大項目的進展與存在問題，為重大項目提供支撐與決策。

(六)負(fù)責(zé)分公司政企客戶招投標(biāo)工作管理，統(tǒng)籌大型或重點項目投標(biāo)應(yīng)標(biāo)的組織和支撐工作，協(xié)調(diào)分公司內(nèi)部所需資源，進行標(biāo)書條款解讀，制定投標(biāo)方案。

(七)負(fù)責(zé)制定政企客戶項目招投標(biāo)項目的報價策略、商務(wù)方案，協(xié)助并指導(dǎo)客戶經(jīng)理制定商務(wù)解決方案。

(八)負(fù)責(zé)接應(yīng)集團公司、中國電信海外公司、境外運營商在廣州落地的一站服務(wù)需求，組織制定相關(guān)項目方案并進行評估。

(九)承接分公司一站業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，落實一站服務(wù)內(nèi)外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作。具體負(fù)責(zé)一站服務(wù)的售前咨詢、業(yè)務(wù)需求審核、商務(wù)報價管理及商務(wù)洽談的跨域溝通、運營數(shù)據(jù)分析及異常情況協(xié)調(diào)和申訴。

(十)負(fù)責(zé)一站服務(wù)的賬務(wù)處理與結(jié)算、稽核。

(十一)負(fù)責(zé)政企客戶一站服務(wù)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的需求和使用權(quán)限管理。

(十二)牽頭組織落實分公司重要客戶的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶重要時期通信保障需求收集及后端傳遞工作，并監(jiān)控、保障落實情況，促進重要客戶通信保障滿意度的提升。

(十三)負(fù)責(zé)政企客戶等級化服務(wù)規(guī)劃和管理，以及政企客戶業(yè)務(wù)支撐流程的監(jiān)督分析，協(xié)調(diào)前后端促進流程優(yōu)化，提升政企客戶服務(wù)水平。

(十四)完成上級交辦的其他工作。六、黨政軍客戶室

(一)負(fù)責(zé)建立黨政軍行業(yè)的垂直專業(yè)化營銷服務(wù)團隊，組織開展黨政軍客戶的營銷服務(wù)工作。

(二)一點對外負(fù)責(zé)劃定責(zé)任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位服務(wù)工作，承擔(dān)劃定責(zé)任客戶的各項考核指標(biāo)。

(三)負(fù)責(zé)匯總制定黨政軍行業(yè)客戶的年度銷售計劃，并進行跟蹤管控。

(四)鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度。

(五)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時反饋黨政軍行業(yè)客戶發(fā)展動態(tài)、競爭信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息。

(六)負(fù)責(zé)組織落實各項銷售策略、產(chǎn)品策略和競爭應(yīng)對策略。

(七)貫徹執(zhí)行品牌營銷要求，負(fù)責(zé)黨政軍行業(yè)客戶促銷活動的策劃、組織實施及后續(xù)評估。

(八)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動協(xié)同營銷。

(九)負(fù)責(zé)黨政軍行業(yè)客戶需求預(yù)測和商機挖掘，推動商機轉(zhuǎn)化。

(十)負(fù)責(zé)客戶保持和流失預(yù)警管理。

(十一)負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點產(chǎn)品的推廣。(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心服務(wù)客戶的客戶資料維護、收費和欠費追繳工作。

(十三)推進與黨政軍行業(yè)客戶的行業(yè)應(yīng)用合作，負(fù)責(zé)相關(guān)合作伙伴的管理。

(十四)負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門做好一站服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作，參與跨域重大項目的銷售和服務(wù)支持。

(十五)完成上級交辦的其他工作。七、金融客戶室(一)負(fù)責(zé)建立金融（包括銀行、證券、保險）行業(yè)的垂直專業(yè)化營銷服務(wù)團隊，組織開展金融客戶的營銷服務(wù)工作。

(二)一點對外負(fù)責(zé)劃定責(zé)任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位服務(wù)工作，承擔(dān)劃定責(zé)任客戶的各項考核指標(biāo)。

(三)負(fù)責(zé)匯總制定金融行業(yè)客戶的年度銷售計劃，并進行跟蹤管控。

(四)鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度。

(五)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時反饋金融行業(yè)客戶發(fā)展動態(tài)、競爭信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息。

(六)負(fù)責(zé)組織落實各項銷售策略、產(chǎn)品策略和競爭應(yīng)對策略。

(七)貫徹執(zhí)行品牌營銷要求，負(fù)責(zé)金融行業(yè)客戶促銷活動的策劃、組織實施及后續(xù)評估。

(八)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動協(xié)同營銷。

(九)負(fù)責(zé)金融行業(yè)客戶需求預(yù)測和商機挖掘，推動商機轉(zhuǎn)化。

(十)負(fù)責(zé)客戶保持和流失預(yù)警管理。

(十一)負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點產(chǎn)品的推廣。(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心服務(wù)客戶的客戶資料維護、收費和欠費追繳工作。

(十三)推進與金融行業(yè)客戶的行業(yè)應(yīng)用合作，負(fù)責(zé)相關(guān)合作伙伴的管理。

(十四)負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門做好一站服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作，參與跨域重大項目的銷售和服務(wù)支持。

(十五)完成上級交辦的其他工作。八、大企業(yè)客戶室

(一)負(fù)責(zé)建立大企業(yè)（包括制造、商貿(mào)連鎖、房地產(chǎn)）行業(yè)的垂直專業(yè)化營銷服務(wù)團隊，組織開展大企業(yè)客戶的營銷服務(wù)工作。

(二)一點對外負(fù)責(zé)劃定責(zé)任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位服務(wù)工作，承擔(dān)劃定責(zé)任客戶的各項考核指標(biāo)。

(三)負(fù)責(zé)匯總制定大企業(yè)行業(yè)客戶的年度銷售計劃，并進行跟蹤管控。

(四)鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度。

(五)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時反饋大企業(yè)行業(yè)客戶發(fā)展動態(tài)、競爭信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息。

(六)負(fù)責(zé)組織落實各項銷售策略、產(chǎn)品策略和競爭應(yīng)對策略。

(七)貫徹執(zhí)行品牌營銷要求，負(fù)責(zé)大企業(yè)行業(yè)客戶促銷活動的策劃、組織實施及后續(xù)評估。

(八)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動協(xié)同營銷。

(九)負(fù)責(zé)大企業(yè)行業(yè)客戶需求預(yù)測和商機挖掘，推動商機轉(zhuǎn)化。

(十)負(fù)責(zé)客戶保持和流失預(yù)警管理。

(十一)負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點產(chǎn)品的推廣。(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心服務(wù)客戶的客戶資料維護、收費和欠費追繳工作。

(十三)推進與大企業(yè)行業(yè)客戶開展行業(yè)應(yīng)用合作，負(fù)責(zé)相關(guān)合作伙伴的管理。

(十四)負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門做好一站服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作，參與跨域重大項目的銷售和服務(wù)支持。

(十五)完成上級交辦的其他工作。九、公共服務(wù)客戶室

(一)負(fù)責(zé)建立公共服務(wù)（包括公共服務(wù)、交通運輸、物流、郵政、電信運營）行業(yè)的垂直專業(yè)化營銷服務(wù)團隊，組織開展公共服務(wù)客戶的營銷服務(wù)工作。

(二)一點對外負(fù)責(zé)劃定責(zé)任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位服務(wù)工作，承擔(dān)劃定責(zé)任客戶的各項考核指標(biāo)。

(三)負(fù)責(zé)匯總制定公共服務(wù)行業(yè)客戶的年度銷售計劃，并進行跟蹤管控。

(四)鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度。

(五)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時反饋公共服務(wù)行業(yè)客戶發(fā)展動態(tài)、競爭信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息。

(六)負(fù)責(zé)組織落實各項銷售策略、產(chǎn)品策略和競爭應(yīng)對策略。

(七)貫徹執(zhí)行品牌營銷要求，負(fù)責(zé)公共服務(wù)行業(yè)客戶促銷活動的策劃、組織實施及后續(xù)評估。

(八)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動協(xié)同營銷。

(九)負(fù)責(zé)公共服務(wù)行業(yè)客戶需求預(yù)測和商機挖掘，推動商機轉(zhuǎn)化。

(十)負(fù)責(zé)客戶保持和流失預(yù)警管理。

(十一)負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點產(chǎn)品的推廣。(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心服務(wù)客戶的客戶資料維護、收費和欠費追繳工作。

(十三)推進與公共服務(wù)行業(yè)客戶的行業(yè)應(yīng)用合作，負(fù)責(zé)相關(guān)合作伙伴的管理。

(十四)負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門做好一站服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作，參與跨域重大項目的銷售和服務(wù)支持。

(十五)完成上級交辦的其他工作。十、800兆集群客戶中心

(一)負(fù)責(zé)800兆系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)的營銷策劃和市場拓展。(二)負(fù)責(zé)相關(guān)的客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速響應(yīng)客戶需求，指定專人負(fù)責(zé)與廣州市政府的聯(lián)絡(luò)。

(三)設(shè)立7×24小時客戶服務(wù)專席，負(fù)責(zé)受理客戶業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)咨詢、故障申告及投訴，并統(tǒng)一生成工單發(fā)送給相關(guān)單位處理，對工單處理過程進行督辦，并及時回復(fù)客戶。

(四)負(fù)責(zé)800兆系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)開通和客戶終端裝維工作。

(五)牽頭組織分公司相關(guān)單位配合省公司相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整的實施，及設(shè)備巡檢現(xiàn)場配合工作。

(六)負(fù)責(zé)800兆系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計分析工作，定期提交服務(wù)質(zhì)量報告。

(七)根據(jù)合同要求與廣州市科技和信息化局核對運營服務(wù)質(zhì)量，完成項目年租費的結(jié)算工作。

(八)負(fù)責(zé)商業(yè)客戶租賃終端的發(fā)放和回收管理工作。(九)完成上級交辦的其他工作。

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