零售終端信息采集工作匯報(bào)

目前，A公司零售終端信息采集工作主要有日采集、周采集及月末庫(kù)存采集三種。現(xiàn)將此項(xiàng)工作開展情況匯報(bào)如下：

一、嚴(yán)格規(guī)范、全面開展每周市場(chǎng)信息采集工作。根據(jù)中國(guó)銷售公司《關(guān)于印發(fā)的通知》（中煙銷信201*24號(hào)）文件精神，按照省（公司）工作要求，201*年4月A市（公司）在全市九個(gè)縣（區(qū)）（）選取100名零售客戶作為市場(chǎng)信息采集點(diǎn)，抽取能力素質(zhì)高的客戶經(jīng)理12名負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。為保證信息采集質(zhì)量，提高工作效率，201*年8月新增信息采集員9名，同時(shí)，市（公司）對(duì)信息采集人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，各單位均能高度重視此項(xiàng)工作，嚴(yán)格要求信息采集人員，確�？陀^、準(zhǔn)確、及時(shí)的獲取市場(chǎng)信息，為構(gòu)建市場(chǎng)信息采集網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)分析、有效利用月末市場(chǎng)信息采集資料A市（公司）積極貫徹落實(shí)省月末庫(kù)存采集工作要求，于每月最后兩天進(jìn)行月末市場(chǎng)信息采集工作，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)V3系統(tǒng)。各縣（區(qū)）根據(jù)本轄區(qū)市場(chǎng)信息反饋情況，撰寫《市場(chǎng)信息采集分析報(bào)告》，提出工作建議，并上報(bào)營(yíng)銷管理中心。營(yíng)銷管理中心依據(jù)各單位上報(bào)市場(chǎng)庫(kù)存及價(jià)格信息進(jìn)行市場(chǎng)“量?jī)r(jià)存”分析，撰寫《全市市場(chǎng)信息分析報(bào)告》，為貨源供應(yīng)、投放及零售終端經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)提供依據(jù)。三、勇于創(chuàng)新、積極構(gòu)建市場(chǎng)信息日采集體系201*年以前，A市（公司）要求營(yíng)銷人員對(duì)全市零售客戶進(jìn)行庫(kù)存采集，市場(chǎng)信息及時(shí)性高，但工作量大，效率低。201*年，在借鑒國(guó)家市場(chǎng)信息采集工作規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶經(jīng)理“135”工作法，A市（公司）對(duì)市場(chǎng)信息日采集體系于5月和9月進(jìn)行兩次修正，為全市營(yíng)銷人員配備筆記本電腦，并進(jìn)行集中培訓(xùn)三次，市（公司）赴各縣（區(qū)）進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)三次，確保市場(chǎng)信息日采集體系的順利開展。目前，我市市場(chǎng)信息日采集主要采集零售終端庫(kù)存總量及重點(diǎn)品牌庫(kù)存、價(jià)格等信息�？蛻艚�(jīng)理能夠及時(shí)掌握客戶經(jīng)營(yíng)情況及市場(chǎng)需求狀況，對(duì)市場(chǎng)信息采集數(shù)據(jù)的“量?jī)r(jià)存”分析水平大幅提高，客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)能力顯著提升。

201*年元月份，A市（公司）制定并下發(fā)了《A市（公司）零售終端建設(shè)再提升實(shí)施意見》，對(duì)零售終端建設(shè)及市場(chǎng)信息采集工作進(jìn)行安排部署。計(jì)劃將在全市區(qū)域內(nèi)，選取誠(chéng)信度高，配合能力強(qiáng)的客戶做為零售終端信息反饋示范店，同時(shí)將積極開發(fā)利用客戶經(jīng)理移動(dòng)工作平臺(tái)，將客戶經(jīng)理“135”工作法和市場(chǎng)信息采集工作有機(jī)結(jié)合，提升零售終端管理能力和把握市場(chǎng)能力。

擴(kuò)展閱讀：淺談卷煙零售終端信息采集工作中的問(wèn)題與對(duì)策

興山縣煙草營(yíng)銷部開展的卷煙零售終端信息采集，是按照省局網(wǎng)建全面提升“九個(gè)突破”的任務(wù)要求，為實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)零售終端為中心，建立零售客戶終端采集系統(tǒng)，在掌握卷煙零售庫(kù)存上求突破”。其意義在于通過(guò)掌握零售戶的進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高對(duì)零售戶營(yíng)銷狀況的分析能力，更加科學(xué)的指導(dǎo)零售戶經(jīng)營(yíng)，有利于為零售戶提供個(gè)性化服務(wù)；通過(guò)分析卷煙零售庫(kù)存，提高經(jīng)營(yíng)主體的市場(chǎng)預(yù)測(cè)水平，更加科學(xué)的制定營(yíng)銷策略，指導(dǎo)計(jì)劃、采購(gòu)、投放、儲(chǔ)配工作，有利于按訂單組織貨源向按訂單組織生產(chǎn)的延伸；通過(guò)卷煙零售庫(kù)存反映市場(chǎng)需求，掌握市場(chǎng)規(guī)律，進(jìn)一步提升商業(yè)企業(yè)培育品牌的能力，更加科學(xué)的制定品牌發(fā)展策略，有利于行業(yè)“兩個(gè)10多個(gè)”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但，目前存在的問(wèn)題是許多基層卷煙市場(chǎng)部及客戶經(jīng)理在思想認(rèn)識(shí)上和操作中，還沒(méi)有把卷煙零售終端信息采集工作擺到重要位置，進(jìn)行系統(tǒng)地研究和管理，卷煙零售終端信息采集工作無(wú)論在組織形式上，還是在方法措施上都是先進(jìn)的，但是他必須建立在一個(gè)規(guī)范的卷煙市場(chǎng)環(huán)境中，并且要有相配套的政策和管理措施，特別是專賣管理工作要與其相同步、相配合，不然會(huì)嚴(yán)重阻滯網(wǎng)建全面提升和卷煙零售終端信息采集工作進(jìn)程的推進(jìn)。一、卷煙零售終端信息采集操作中存在的問(wèn)題

（一）卷煙零售終端信息采集網(wǎng)絡(luò)不健全，渠道不暢通。無(wú)論是零售終端機(jī)采集還是人工采集，都是在多渠道卷煙市場(chǎng)管理信息網(wǎng)絡(luò)和大容量經(jīng)濟(jì)信息來(lái)源的支撐下完成的。如果沒(méi)有豐足而真實(shí)的信息資源，卷煙零售終端信息采集工作就不可能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中把握工作的主動(dòng)權(quán)。然而，在我們煙草系統(tǒng)中，卻沒(méi)有很好地重視信息的收集、開發(fā)和利用工作，沒(méi)有很好地構(gòu)建一套完整、嚴(yán)密、科學(xué)的信息管理網(wǎng)絡(luò)體系。其主要表現(xiàn)是：（1）基層單位的信息收集不齊，信息源還未能開拓到盡可能廣泛的程度。（2）有些信息渠道雖已開通，但還沒(méi)有充分發(fā)揮效用。（3）部分信息渠道時(shí)常出現(xiàn)阻塞現(xiàn)象，形同虛設(shè)，實(shí)際上只是連著一些信息“空白點(diǎn)”。

（二）信源渠道狹窄，占有的信息質(zhì)量偏低。實(shí)施卷煙零售終端信息采集工作后，一些基層卷煙市場(chǎng)部及客戶經(jīng)理依賴有證卷煙零售戶自己填報(bào)方式間接獲取的信息，而有些卷煙零售戶在規(guī)范經(jīng)營(yíng)中存在不同程度的問(wèn)題，還存在這樣或那樣的思想顧慮（稅收政策、工商管理費(fèi)用、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等）。同時(shí)有些地方還存在大量的無(wú)證卷煙零售戶（大多是移民搬遷戶和下崗人員），經(jīng)營(yíng)者法制意識(shí)淡薄或?qū)Ψ�律法�?guī)認(rèn)識(shí)不足，分布較廣，管理難度大，擾亂正常經(jīng)營(yíng)秩序，卷煙社會(huì)庫(kù)存量一部分在無(wú)證卷煙零售戶手中，而不在我們采集范圍內(nèi)，這樣就會(huì)造成信息被人為地進(jìn)行了技術(shù)處理，只為報(bào)表而報(bào)，多少有些失真。另外，錄入綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)資料還存在殘缺不全和時(shí)間滯后的問(wèn)題。

（三）卷煙零售終端信息采集方法相對(duì)單一，缺少靈活性，致使采集工作出現(xiàn)漏洞�？茖W(xué)、合理的采集方法應(yīng)該是根據(jù)本轄區(qū)的實(shí)際，采取人機(jī)結(jié)合、動(dòng)靜結(jié)合等靈活多樣的方式開展采集工作，這樣才能使采集工作有的放矢。而有些地方或是僅僅依托于零售終端機(jī)采集，或是進(jìn)行人工采集，但往往由于占有數(shù)據(jù)資料不充分、采集指標(biāo)的不科學(xué)、采集人員的素質(zhì)不高等問(wèn)題，使采集工作出現(xiàn)很大偏差。

另外，還存在信息收集、傳遞、整理、分析的制度不健全，獎(jiǎng)罰措施未完善等各項(xiàng)基礎(chǔ)性配套工作未跟上的問(wèn)題，這些都不同程度地影響采集工作質(zhì)量的提高。

二、完善、強(qiáng)化卷煙零售終端信息采集工作的幾點(diǎn)意見（一）建立良好的卷煙市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)專銷結(jié)合力度

在全縣范圍進(jìn)一步提升誠(chéng)信等級(jí)管理水平，加強(qiáng)對(duì)卷煙零售戶的服務(wù)，規(guī)范貨源供應(yīng)，在確保誠(chéng)信零售戶利益的前提下實(shí)現(xiàn)雙贏。充分運(yùn)用現(xiàn)行的專賣政策，主動(dòng)為零售戶營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，努力避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)誠(chéng)信戶的應(yīng)得利益。適度調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局及擴(kuò)網(wǎng)、特別是對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為要引起高度重視，對(duì)符合辦證條件的零售戶納入網(wǎng)內(nèi)，對(duì)不符合辦證的經(jīng)營(yíng)戶，分步清理整頓，并對(duì)掛靠戶跟蹤服務(wù)和管理。（二）建立多元化的卷煙零售終端信息采集網(wǎng)絡(luò)

如果沒(méi)有豐足而真實(shí)的信息做后盾，采集就會(huì)成為“無(wú)源之水、無(wú)本之木”，即使采集指標(biāo)設(shè)計(jì)再科學(xué)、采集辦法再完善、采集手段再先進(jìn)，也是“巧婦難為無(wú)米之炊”。因此，客觀上要求打破部門界限、行業(yè)界限，擴(kuò)大信息采集的開放程度，盡快建立一個(gè)縱橫交錯(cuò)、內(nèi)外相聯(lián)、專銷結(jié)合、輻射范圍廣、傳遞速度快、監(jiān)控能力強(qiáng)的煙草信息采集網(wǎng)絡(luò)。只有把信息工作的“觸角”延伸到社會(huì)的四面八方，多層次、多角度地了解情況，觀察問(wèn)題，獲取信息，為信息采集提供第一手資料，保證信息采集的時(shí)效性和及時(shí)性。

（三）完善人機(jī)結(jié)合采集方法

如何加強(qiáng)卷煙零售戶的跟蹤控管，探索并完善信息采集方法是及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握信息數(shù)據(jù)變化情況，提高信息采集質(zhì)量的一個(gè)重要條件。目前，最佳的選擇是實(shí)行“人機(jī)結(jié)合”的辦法，并成立采集小組，以解決隨意采集、盲目采集和重疊采集的問(wèn)題。人機(jī)結(jié)合，就是人工采集與零售終端機(jī)采集相結(jié)合。兩者的結(jié)合，能夠有效地彌補(bǔ)了對(duì)方采集中存在的缺陷，實(shí)現(xiàn)多層次監(jiān)控。（四）制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的各項(xiàng)工作制度

嚴(yán)謹(jǐn)、斟學(xué)的工作制度，是提高信息采集真實(shí)性、準(zhǔn)確性的重要保證。如果沒(méi)有制度加以規(guī)范和約束，信息采集工作就很難有序地組織起來(lái)或持久地開展下去。因此，我們應(yīng)盡快地建立一套完整的切合實(shí)際的信息采集（傳遞、管理、反饋）制度，調(diào)查研究制度，工作聯(lián)系制度，協(xié)調(diào)例會(huì)制度，信息通報(bào)制度，信息采集工作報(bào)告制度和獎(jiǎng)罰制度。進(jìn)一步明確信息采集職責(zé)和范圍，傳遞手續(xù)和時(shí)限，獎(jiǎng)、罰措施和辦法等等。（五）搞好培訓(xùn)，提高信息采集人員的業(yè)務(wù)水平

無(wú)論是信息采集，還是信息的分析處理，都需要客戶經(jīng)理具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)烈的信息意識(shí)和探索精神，敏銳的邏輯思維和判斷能力，以及廣博的現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)。但從目前的客戶經(jīng)理現(xiàn)狀看，善于管理的人員卻寥寥無(wú)幾，先進(jìn)、科學(xué)、規(guī)范的管理手段、方法與客戶經(jīng)理素質(zhì)相對(duì)偏低的矛盾非常突出，管理人員素質(zhì)問(wèn)題已成為制約網(wǎng)建提升進(jìn)程中的關(guān)鍵因素。因此，當(dāng)前以及今后一個(gè)階段，要把提高客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，盡快培養(yǎng)出一批信息采集能手，管理能手和計(jì)算機(jī)操作能手，滿足信息采集工作的需要。責(zé)任編輯：嚴(yán)育新

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