督導工作職責

督導工作職責

一、基本工作職責：

1、負責跟進所管轄區(qū)域內(nèi)銷售情況和貨品周轉(zhuǎn)率2、

3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。

4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入、下單配貨，并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。

5、到店檢查相關(guān)工作，隨時了解店鋪情況。

6、根據(jù)各店鋪的實際情況，與部門主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務(wù)，以及考核每月、每周和每日任務(wù)完成的達成率情況，并且評細分析各店鋪暢滯銷品（顏色、杯型、款式），隨時跟進貨品的進貨、銷售、庫存狀況。

7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發(fā)掘具有潛制的員工，著重培養(yǎng)各店鋪的資深店員，不斷培養(yǎng)新人，為所屬區(qū)域存儲后備店鋪管理層。嚴格監(jiān)督店長有無包庇，徇私，舞弊員工的現(xiàn)象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務(wù)，匯報店鋪實際情況。

8、店鋪督導不斷的通過巡店，每月對店員要進行（服務(wù)，形象，個人業(yè)績，陳列技巧，VIP的每月達成率）培訓考核，并協(xié)助部門主管經(jīng)理共同評選出優(yōu)秀店員，收集整理產(chǎn)品資訊，定期給店員進行產(chǎn)品培訓及培訓考核。

9、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領(lǐng)用必須定期定時定量，杜絕鋪張浪費，店鋪督導做好統(tǒng)計后，交部門主管審核上報部門領(lǐng)導確認。

10、對外協(xié)商，溝通工作：店鋪督導應(yīng)做好店鋪與公司的橋梁工作，及時的匯報店鋪情況并安排好公司下達的指令，店鋪督導應(yīng)獨立處理店鋪投訴工作或店鋪的現(xiàn)場突發(fā)事件，當職權(quán)范圍不能解決時應(yīng)及時通報部門領(lǐng)導或公司高層。

11、監(jiān)督各所屬門店按質(zhì)、按時地實現(xiàn)工作任務(wù)目標，確保門店的銷售工作進行，指導公司的各項方針政策在各門店的執(zhí)行情況，負責對各門店內(nèi)所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導各門店內(nèi)新產(chǎn)品推出，負責各門店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

12、舉行各門店店長例會、營業(yè)員意見調(diào)查和溝通座談會，監(jiān)督市場性的行銷活動以及日常性的促銷活動，確認各門店內(nèi)遞交的各項報表的準確性，協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作。

13、完成部門領(lǐng)導分派的其他任務(wù)。二、市場督導每周工作流程

1、周一查看所有店面一周銷售、貨源庫存、上周活動、陳列、衛(wèi)生、店面和人員的監(jiān)督指導，及現(xiàn)在公司倉庫配送中心存貨等事宜，根據(jù)上周情況制定本周工作計劃（本周二至下周一的工作計劃事宜）。

2、周二查看店面同時做經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況、制定并實施本周工作計劃及實施公司對所有店面的活動計劃，跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性，貨品到貨信息、發(fā)布到各店鋪并跟進配貨。

3、周三查看店面并與各店的店長開小例會，總結(jié)上周的貨品、人員、活動情況。與店長探討本周計劃實施的進展情況，以及協(xié)調(diào)店長間進行交流和互動。并檢查各店活動完成的效果情況。4、周四到店面巡店檢查，并要求店長反饋相關(guān)的店面貨源、陳列、衛(wèi)生、活動等信息，跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進店面問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。

5、周五跟進本周末活動，店面貨源準備情況，活動準備情況及加班人員安排。6、周末到店協(xié)助銷售，隨時關(guān)注店面銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

注：督導的責任就是在日常工作中維護所有店面的銷售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的整潔與否和陳列，活動宣傳品的張貼擺設(shè)情況和陳列道具的維護，還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。每周、每月都會根據(jù)店面績效標準對店面和人員進行考核，保證店面和人員管理維護的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標準》、《店面人員績效考核》、《店面人員工作考核獎懲制度》等定期對店面和人員作出考核管理，對其作出獎懲。

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市場督導工作職責

1、跟進每日所轄終端數(shù)據(jù)上報的準確性、及時性。2、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進配貨。

3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的終端進行單店分析其原因。

4、掌握所轄終端每日銷售、下單配貨情況，并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行銷售動態(tài)管理。5、到店檢查相關(guān)工作，隨時了解終端情況。

市場督導每周工作流程

1、周一查看負責片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。

2、周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作計劃、活動計劃。

3、周三開例會�？偨Y(jié)上周自己所負責片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。

4、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表，上周店長對員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析、進銷存分析。周二“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結(jié)。

5、周四到自己所負責的片區(qū)巡店檢查，周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動。跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。6、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準備情況；活動準備情況及促銷人員安排。

7、周末、日到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注終端銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

督導的概念

督導是對制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進行管理的人。

一、督導的作用

作為一名督導者，你必須對公司\\員工及顧客盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。

1、對于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。

2、對公司而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時你又代表著手下員工的需要和要求。

3、對顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個公司。

二、督導的義務(wù)對公司的義務(wù)：

A.做好份內(nèi)工作，完成公司交辦的各項任務(wù)。B.督導有義務(wù)高效完成公司授權(quán)的工作。

C.由于與員工和顧客的日常接觸比較頻繁，督導還有義務(wù)把員工、顧客的要求匯報給公司。

對員工的義務(wù)：

為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當今的多數(shù)員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

三、督導的崗位說明（一）督導的崗位職責

1.確保所轄店按時完成銷售任務(wù)。2.確保所轄店的銷售工作順利進行。

3.對公司各項方針政策在所轄店的執(zhí)行情況負責。4.對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責。5.對所轄店專柜選址可行性負責。6.對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負責。

7.對所轄店銷售任務(wù)、培訓結(jié)果、陳列狀況負責。

（二）督導的主要工作

1.負責所轄店內(nèi)所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。2.負責所轄店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

3.負責所轄店內(nèi)新品上市的前期準備及后期銷售的相關(guān)工作。

4.主持召開周、月、季、營銷例會，定期巡查終端，填寫巡查報告。

5.監(jiān)督終端促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。6.確保終端店內(nèi)遞交的各項報表的準確性。7.監(jiān)督指導所轄店的銷售。

8.監(jiān)督公司各項政策在所轄終端店的執(zhí)行情況。9.完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。

10.根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案。

11.收集終端市場信息（包括競品廠商），協(xié)助公司調(diào)查市場，編寫調(diào)查報告。12.協(xié)助所轄店的綜合培訓。13.負責轄區(qū)內(nèi)零售終端生動化建設(shè)。

14.地面促銷活動的策劃，促銷活動的執(zhí)行及促銷員的培訓，管理，促銷過程各項工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)控。

15.輔助經(jīng)理完成公司的各項工作任務(wù)，根據(jù)所轄終端市場狀況全面落實和執(zhí)行。

關(guān)于生動化建設(shè)

根據(jù)《讀書郎形象終端手冊》陳列標準，對終端進行生動化建設(shè)考核。在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況。主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。以保證陳列標準的維護和執(zhí)行。定期要對終端作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。

督導員每兩周到終端店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給公司事業(yè)部。

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