房地產(chǎn)銷售工作計(jì)劃0000

房地產(chǎn)銷售工作計(jì)劃房地產(chǎn)年度工作計(jì)劃房地產(chǎn)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃房地產(chǎn)明年工作計(jì)劃房地產(chǎn)中介工作計(jì)劃房地產(chǎn)營銷工作計(jì)劃201*房地產(chǎn)工作計(jì)劃房地產(chǎn)前期工作計(jì)劃房地產(chǎn)出納工作計(jì)劃

金麥地產(chǎn)201*年年終總結(jié)及201*年的工作計(jì)劃

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好！

歲尾的鐘聲即將敲響了，這一年又過得好快�；厥�201*工作總結(jié)如下：總部及分公司、分店的成立時間：

201*年6月6日金麥房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司開業(yè)，6月29日道外分店成立，10月底木蘭分店成立。金麥地產(chǎn)的銷售情況：

共計(jì)銷售12套左右房屋，總銷售業(yè)績?yōu)閷?shí)收傭金7萬元，公司收購房屋一套。人員引進(jìn)：

目前公司共有三處店址，總部南崗分公司、道外店、木蘭店。

南崗分公司經(jīng)理莊景然主管三名：王志濤、陳超、胡廣源共計(jì)約12人左右。道外店經(jīng)理張小康團(tuán)隊(duì)人數(shù)約5人。木蘭店經(jīng)理李家興團(tuán)隊(duì)人數(shù)6人。

201*年金麥地產(chǎn)從成立至今在短短不到半年的時間里，成績是一目了然的。公司從當(dāng)初的幾個人發(fā)展到了現(xiàn)在幾十個人，并且培養(yǎng)了主管、店長、分公司經(jīng)理這些公司的中流砥柱，而且還成立了兩家分店。在逆境的市場中，員工們看到了總經(jīng)理的魄力、決心和膽識。就像一個剛學(xué)會走路的孩子，金麥地產(chǎn)不斷的成長和壯大，在實(shí)踐中逐步的總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。成立之初公司為全體員工提供了舒適的辦公環(huán)境及相關(guān)辦公設(shè)備，并且為方便大家成單，分別投入安裝了房友軟件系統(tǒng)、“五八”同城端口等工作平臺以利大家工作。截止到201*年12月20日金麥地產(chǎn)在生活報上投入的廣告費(fèi)是60000元，公司員工電話費(fèi)共計(jì)是201*元，12月中旬的房展會籌備（1000本掛歷、1000份傳單、500個手袋、海報等）費(fèi)用約10000元，我想這些數(shù)字大家都不知道吧？我想告訴你們，公司盡其所能為大家創(chuàng)造成交平臺，同時也是告訴大家201*年金麥地產(chǎn)的決心：金麥地產(chǎn)起步晚，我們現(xiàn)在雖然是一個小公司，但是公司注重宣傳和長久規(guī)劃，我們有信心、決心做大做強(qiáng)！大家工作背后的支撐就是金麥地產(chǎn)的默默付出！

201*年我公司的銷售業(yè)績不盡人意，管理上也有一定漏洞，原因主要有以下幾點(diǎn)：1、國家政策原因致使二手房市場銷售低迷，觀望氣氛濃重。

2、公司經(jīng)紀(jì)人大多數(shù)均為新招聘工作人員，經(jīng)驗(yàn)少，并且需有一定培養(yǎng)磨合過渡期。3、總部位置由于設(shè)在和興商廈幾乎沒有上門客戶。

4、由于公司在6月份剛成立，各部門骨干力量須有培養(yǎng)過程或陸續(xù)到位，所以致使公司發(fā)展比較緩慢。

5、人事管理存在問題。一是人員頻繁更迭，造成不必要的人力損耗及信息流失。例如文員：一些在校生實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，缺乏吃苦耐勞精神，對工作沒有持久性。建議今后在信息部、人事部等公司重要位置應(yīng)考慮此項(xiàng)因素。二是對于管理人員、部門經(jīng)理缺少合理的人事制度，包括入職的考核、行政的監(jiān)督、離職的正常合理交接等。行之有效的制度只能和本人利益掛鉤，建議從員工的獎金中陸續(xù)每月扣取一定比例的押金，即牽制員工頻繁跳槽、控制員工私單，又可以保證在員工離職時做到及時公平的交接。

6、公司需制定一個長遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，按著目標(biāo)努力前進(jìn)。

在主抓銷售的同時，金麥地產(chǎn)還致力于為每位員工提供完善的培訓(xùn)、合理的晉升及福利保障機(jī)制，并崇尚團(tuán)隊(duì)合作精神。不僅僅是員工的會餐，在炎熱的夏季員工喝過公司分發(fā)的白糖，中秋節(jié)和十一國慶誰沒吃過總經(jīng)理給分發(fā)的月餅、鯉魚、豆油，禮輕情意重，每一份禮品都顯示著公司對員工的關(guān)愛、總經(jīng)理對員工的體貼之情！目前公司正在籌備為一些老員工辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等事宜。公司還為部分員工居住提供了宿舍，并計(jì)劃為員工午餐提供條件和補(bǔ)助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴之間可以看出總經(jīng)理對大家的發(fā)自內(nèi)心的真情厚愛。因?yàn)橛幸粋�好的企業(yè)帶頭人，所有員工也因此對金麥地產(chǎn)的感情很深厚，大家齊心協(xié)力、群策群力為發(fā)展壯大金麥地產(chǎn)而共同努力！

201*年由于國家政策的原因，整個房地產(chǎn)市場一片蕭條，金麥地產(chǎn)的銷售情況也是不甚理想。國家出臺的限購令還有銀監(jiān)會的準(zhǔn)備金利率上調(diào)、購房貸款利率上調(diào)把大多數(shù)購房人群攔在門外，政策的毫無松動的調(diào)控形成了有價無市的房地產(chǎn)市場，部分城市的房價下滑更堅(jiān)定了購房者的觀望氣氛。我市作為二線城市也在政策調(diào)控范圍之內(nèi)，自去年國家宏觀調(diào)控房市以來至今，房價略有下浮，市場形成了買方市場，大部分購房者持幣觀望。數(shù)據(jù)顯示，在我市外地人購房者占購房人群的80，貸款購房者占購房人群的70，兩者共計(jì)占總購房人群的80--90，那么市場的份額就剩下10-20的購房群體，而且在這10--20購房人群中人群中還有相當(dāng)一部分客戶在觀望，期待房價繼續(xù)下滑，政策的影響力可見一斑。曾幾何時，房地產(chǎn)這個熱門行業(yè)忽然變得門前冷落車馬稀，中介公司舉步維艱。說句心里話，每個人都希望房地產(chǎn)市場好，能從自己從事的行業(yè)賺到豐厚的利潤。但是如果國家不調(diào)控房地產(chǎn)市場的話，房價上漲房地產(chǎn)的泡沫會越來越大，會有很多人買不起房子，最后國家的經(jīng)濟(jì)就會面臨崩盤垮臺的地步。所以也就是到了不得不調(diào)控的階段，國家遏止房價上漲、穩(wěn)定房價也是采取的一種必要的行政手段，由過去以房地產(chǎn)作為國家主要經(jīng)濟(jì)命脈向科技化、智能化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)濟(jì)主體過度.這次調(diào)控政策的堅(jiān)決性，一方面顯示著政府的決心，另一方面也是吸取了08年調(diào)控的失敗教訓(xùn)，怕政策稍有松動引來房市報復(fù)性反彈，最后功虧一簣！俗話說，沒有大家哪有小家，我們希望看到國家的經(jīng)濟(jì)興旺，每個人都能富裕起來，政府在調(diào)控好房價的同時也把房地產(chǎn)市場帶入一個規(guī)范有序的市場，雖然有短期的陣痛但最終會迎來交易的曙光！消息面前段時間報道，住建部透漏在完善個人信息的前提下將取消限購令，我想應(yīng)該通過敏銳的嗅覺能嗅出一定的信號。最近銀監(jiān)會下降存款準(zhǔn)備金利率，風(fēng)聞有可能下調(diào)房地產(chǎn)貸款利率，這些對于房地產(chǎn)都是利好消息。對于我市二手房市場經(jīng)營者這次調(diào)控也起到了洗牌的作用，一些實(shí)力不濟(jì)的堅(jiān)持不下的經(jīng)紀(jì)公司就要被市場殘酷的洗掉，堅(jiān)持住了才能享受別人的市場份額。此次房地市場調(diào)控是歷年來最長最嚴(yán)厲的調(diào)控，政府也是摸著石頭過河，理論上存在一定的矯枉過正的現(xiàn)象，我把這種現(xiàn)象叫做擺渡現(xiàn)象，就是通過觀察船夫的擺渡來比喻此次政府調(diào)控，利用行政手段直接干預(yù)來達(dá)到預(yù)期效果，就像船夫手中的船槳左右調(diào)控著船只一般最終到達(dá)目的地。那么一直以來政策面都是嚴(yán)厲的冬天，所以擺渡現(xiàn)象就即將出現(xiàn)，即是政策適當(dāng)?shù)幕卣{(diào)，出于調(diào)控的謹(jǐn)慎，只有智者才會從今后政策釋放的信號里品味個中滋味。銀監(jiān)會放言，房價最終下跌四成銀行都能承受。本人認(rèn)為一派胡言，錢是國家的，損失的是國家和個人。房地產(chǎn)調(diào)控不單單是擠壓泡沫經(jīng)濟(jì)，還要考慮廣大普通大眾的接受能力、社會影響力、社會穩(wěn)定性，有錢的鳳毛麟角都不在乎，沒錢的老百姓就如割心割肺痛側(cè)心扉。社會本身就存在許多不合理現(xiàn)狀無處申訴，一介草民的心聲壓抑許久，物價上漲、人民幣貶值再加上手中的硬通貨貶值（房價下跌很多），是否會造成社會不穩(wěn)定因素的存在那？相信政府的職能部門負(fù)責(zé)人們應(yīng)該負(fù)責(zé)任的把各種不利于國家的穩(wěn)定與發(fā)展因素都考慮在內(nèi)。美國的次貸危機(jī)，因?yàn)閲�家體制不同最終倒臺的是個人私有銀行。而中國那，銀行大多數(shù)是國有的，理由就不言而喻吧。我始終相信，作為國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的調(diào)整，宏觀調(diào)控一切應(yīng)“穩(wěn)”字當(dāng)頭，包括穩(wěn)定房價，這也是最好的結(jié)果！一切矯枉過正的現(xiàn)象都存在負(fù)面效果的影響力，相信作為一個國家應(yīng)該有許多智囊（不是酒囊飯袋）會將一切因素考慮在內(nèi)，不辜負(fù)納稅人的俸祿，對老百姓和國家付得起責(zé)任。經(jīng)過理性的調(diào)整與穩(wěn)定后，迎來二手房市場的春天！

201*年的工作計(jì)劃有以下幾點(diǎn)：

1、要給員工樹立遠(yuǎn)大理想，創(chuàng)造發(fā)展空間，制定個人職業(yè)規(guī)劃，分析公司現(xiàn)狀及長遠(yuǎn)規(guī)劃，激勵團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)員工士氣。

2、蒙牛老板牛根生說的好：財(cái)聚人散，財(cái)散人聚。這也是壹彤老板劉曦經(jīng)常掛在嘴邊的話。金麥地產(chǎn)可考慮在今后的經(jīng)營中讓員工參與股份，此舉即充分發(fā)揮員工的積極性又讓員參與進(jìn)來做股東變得更有責(zé)任心，但須條件成熟和計(jì)劃縝密。

3、制定全年的工作計(jì)劃，落實(shí)每人頭上，如果完成，年底給予獎勵。4、在各團(tuán)隊(duì)建立健全后盡快成立各部門，大家責(zé)任到位、各司其職。

5、招聘新人仍需放在重點(diǎn)，新人永遠(yuǎn)是公司新鮮的血脈，要不斷輸入才有活力。6、經(jīng)營上仍需創(chuàng)新、求新、靈活。

201*年馬上即將來臨了，我們希望世界上和平?jīng)]有戰(zhàn)爭，人民沒有流離失所，沒有饑餓、貧困和死亡。我們的國家能真正強(qiáng)大起來，在國際上樹立起大國形象。國家的政策法規(guī)逐步合理規(guī)范，政府多體察百姓的民生苦衷，能為老百姓多辦實(shí)事，讓百姓真正過上富裕、幸福的日子。

我們金麥地產(chǎn)有一個好的開頭，全年會有喜人的業(yè)績。所有員工團(tuán)結(jié)、和諧，與金麥地產(chǎn)共同努力發(fā)展。大家通過金麥地產(chǎn)這個平臺都發(fā)揮出自己的才能，員工和公司都能賺到錢。通過金麥地產(chǎn)專業(yè)、快捷的服務(wù)能換來客戶的溫馨、滿意，誠信贏天下，滿意千萬家！

謝謝大家，我的話講完了。

擴(kuò)展閱讀：房地產(chǎn)銷售部工作計(jì)劃大綱

工作計(jì)劃大綱

一、營銷中心組成

1、組織架構(gòu)2、部門崗位職責(zé)3、人員崗位職責(zé)

二、營銷中心制度（考勤、考核、淘汰、銷售制度）

1、制度總綱2、考勤制度3、考核制度4、淘汰制度

5、客戶爭議處理制度三、營銷中心財(cái)務(wù)方案

1、銷售人員傭金方案2、銷售人員薪酬方案四、項(xiàng)目百問百答

1、銷售百問原稿

2、銷售百問原稿中更新的問題及解答3、銷售中收集的客戶問題及解答4、銷售百問新稿

五、物料更新要求（部分物料樣本）

1、銷售物料現(xiàn)狀2、銷售物料新方案六、營銷方案

1、項(xiàng)目現(xiàn)狀2、現(xiàn)行營銷方案

3、現(xiàn)階段營銷方案調(diào)整方向七、客戶來源分析

1、現(xiàn)有客戶來源2、項(xiàng)目消費(fèi)群體分析3、新時期客戶來源

1）公司資源客戶2）個人資源客戶3）拓展資源客戶4）廣告媒體資源客戶

八、客戶接待流程（高層視察、公司資源客戶、個人客戶）

1、高層接待流程

1）公司高層視察接待2）政府官員視察接待2、公司資源客戶接待流程

1）有公司高層或同事陪同的客戶接待2）直接到場客戶接待3、個人客戶接待流程

一、營銷中心組成

1、組織架構(gòu)

（人員配置：銷售經(jīng)理，置業(yè)顧問，策劃經(jīng)理，合同文員，按揭專員，銷售部內(nèi)勤）2、部門崗位職責(zé)1）正確掌握市場①定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。②收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。③負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹的分析。2）確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。①完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的，確定銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。②監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。③根據(jù)項(xiàng)目的賣點(diǎn)（賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的）和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。④完善房地產(chǎn)營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。3）管理銷售活動①制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。②營銷隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核。③客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作

3、人員崗位職責(zé)

1）銷售經(jīng)理的職責(zé)

銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是組織、安排、落實(shí)銷售部的各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目銷售工作。具體內(nèi)容分為以下幾項(xiàng)：

（一）負(fù)責(zé)銷售部行政管理，組織協(xié)調(diào)銷售部各項(xiàng)日常工作。

（二）負(fù)責(zé)銷售部工作時間、人員安排，管理、監(jiān)督銷售部工作紀(jì)律。（三）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工作行為，形象規(guī)范管理。（四）負(fù)責(zé)工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。（五）負(fù)責(zé)銷售部銷售業(yè)務(wù)管理：

①制定各階段銷售目標(biāo)，根據(jù)市場狀況及時調(diào)整銷售策略及銷控計(jì)劃，策劃組

織實(shí)施各項(xiàng)銷售工作。

②組織安排銷售動態(tài)分析，分析項(xiàng)目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司

決策提供依據(jù)。

③定期組織安排房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析，提出市場調(diào)查報告，全面掌握市場情

況，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。

④協(xié)調(diào)配合置業(yè)顧問與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽約等銷售進(jìn)程，促進(jìn)成

交，審核合同條款。

⑤組織每周銷售例會，總結(jié)銷售情況。⑥負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。

⑦制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實(shí)施。

⑧制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計(jì)報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。⑨處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

（六）做結(jié)傭函，每月統(tǒng)計(jì)銷售人員傭金、工資情況，列明細(xì)表。2）置業(yè)顧問的職責(zé)（一）了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識及政策法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)市場情況。（二）了解并掌握項(xiàng)目的各項(xiàng)情況，作到了如指掌，忌一知半解。（三）依照公司要求完成各階段銷售任務(wù)。

（四）依照銷售工作流程，負(fù)責(zé)接待、看樓、談判、簽約工作，能獨(dú)立完成整個業(yè)

務(wù)流程。

（五）催收成交客戶的后期房款，辦理相關(guān)手續(xù)。（六）及時反饋客戶情況及銷售中各種問題。

（七）配合銷售經(jīng)理完成市場調(diào)查及信息反饋工作。（八）按照公司要求填寫相關(guān)表格，并建立客戶檔案。（九）嚴(yán)格遵守公司和銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。

（十）學(xué)習(xí)、吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更

好的工作。

3）合同文員的職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)客戶合同的簽訂錄入。（二）負(fù)責(zé)成交客戶信息錄入、統(tǒng)計(jì)。

（三）負(fù)責(zé)《來電、來訪客戶登記表》的保管、統(tǒng)計(jì)。（四）負(fù)責(zé)銷售日報、周報、月報填寫。

（五）負(fù)責(zé)銷售資料、管理資料的保管、供給、清點(diǎn)數(shù)目。（六）負(fù)責(zé)案場文件、檔案及空白文書的分類及管理。4）按揭專員的職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)商品房買賣工作的備案工作（二）負(fù)責(zé)按揭客戶的預(yù)登記工作

（三）接收置業(yè)顧問準(zhǔn)備好的的按揭貸款客戶資料并初步審核

（四）與置業(yè)顧問及銀行溝通、聯(lián)系并預(yù)約銀行，帶領(lǐng)客戶辦理按揭手續(xù)（五）負(fù)責(zé)跟蹤銀行審批進(jìn)度，協(xié)助銀行加快審批速度（六）負(fù)責(zé)貸款客戶的抵押工作

（七）負(fù)責(zé)督促銀行按揭貸款客戶的放款工作，確保及時放款。在公司可承受范圍內(nèi)最大限度幫助客戶完成按揭工作，加快公司現(xiàn)金流。（八）負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)的溝通，各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)費(fèi)的支取，相關(guān)票據(jù)的交接，轉(zhuǎn)保證金等。（九）負(fù)責(zé)及時提供相應(yīng)報表給銷售經(jīng)理及財(cái)務(wù)部。（十）統(tǒng)計(jì)按揭貸款的放款額并建立臺帳。

（十一）根據(jù)公司要求，及時交納契稅并辦理相關(guān)手續(xù)。（十二）負(fù)責(zé)房產(chǎn)證的辦理。

（十三）負(fù)責(zé)培訓(xùn)置業(yè)顧問關(guān)于房管局及銀行資料提供及辦理流程的知識。5）銷售部內(nèi)勤的職責(zé)

（一）辦公用品領(lǐng)取、分配。（二）記錄傳達(dá)上級各項(xiàng)指示。

（三）統(tǒng)計(jì)信息、報告（市調(diào)、媒體反饋等）匯總。（四）統(tǒng)計(jì)銷售

（五）文件備案、存檔。

二、營銷中心制度（考勤、考核、淘汰、銷售制度）1、制度總綱

1）本制度總綱所包含的任何條文和條款，由青竹湖太陽谷營銷客服中心負(fù)責(zé)解釋。2）本制度總綱已經(jīng)批準(zhǔn)下發(fā)，即為部門最高行動準(zhǔn)則，部門所屬員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。

3）本制度總綱在執(zhí)行中，由于工作變化需要修訂、增刪制度中相關(guān)條款的，須先通知青竹湖太陽谷營銷客服中心負(fù)責(zé)人，由青竹湖太陽谷營銷客服中心負(fù)責(zé)人報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一進(jìn)行修正。4）本制度總綱作為內(nèi)部文件其所有權(quán)歸屬青竹湖太陽谷營銷客服中心，任何人不得以任何方式在公司以外的場合出示。

2、考勤制度

1）銷售人員正常上班時間：9：30AM下班時間：5：30PM。

2）銷售人員上下班（上班需在著工服后）必須本人打卡，嚴(yán)禁代打卡。對未在上班時著工服打卡，按遲到處理，委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50元／次。

3）銷售人員應(yīng)相互提醒，以免忘記打卡，早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。4）銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度，銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)人將當(dāng)班安排表修改后并及時通知內(nèi)勤。

5）銷售人員比正�；蛞�(guī)定時間晚到視為遲到一次（因公司班車原因除外）遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計(jì)，每月三次遲到辭退處理。

6）銷售人員如遇休息日參加公司會議，應(yīng)嚴(yán)格按開會時間到場，遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計(jì)。

7）病假：（1）臨時有病，需提前上班前一小時電話申請經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后休假一天。

（2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無證明按事假處理。

8）事假：事假須向負(fù)責(zé)人提前一天請假，超過三天需書面報告公司總部批準(zhǔn)同意后方可休假。

9）病假扣除本人日工資額的50％，事假扣除本人當(dāng)日工資。

10）曠工：無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當(dāng)事人100元，累計(jì)3天開除處理。

11）考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何人不得更改，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。

12）員工當(dāng)班過程中如需外出辦事（因公），須向副總監(jiān)請示，填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。

13）內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。

人員外出登記表

外出人員外出原因部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式外出時間歸來時間

3、考核制度

4、淘汰制度

5、客戶爭議處理制度

1）銷售人員在成交后，要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全額樓款付清為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時所提出的問題。銷售人員如不能親自到現(xiàn)場跟進(jìn)，則必須通知現(xiàn)場主管安排同事幫忙跟進(jìn)，如無出現(xiàn)特殊狀況，傭金由原銷售人員享有。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求銷售人員親自回現(xiàn)場跟進(jìn)。

2）客人進(jìn)入售樓部應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客人明確否定后方可跟進(jìn)。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出A銷售員姓名，則應(yīng)交由A銷售員跟進(jìn)。如A銷售員不在場，則由排首位的B銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)(在跟進(jìn)之前必須打電話給A銷售員,了解客戶的概況)，成交后的傭金由A和B銷售人員平分。如當(dāng)天無法成交，客戶歸還A銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。如出現(xiàn)銷售人員在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原銷售人員。

3）已成交的A客戶介紹B客戶來買樓時，B客戶提出找A銷售人員而其不在場的情況下，由銷售主管打電話與A銷售人聯(lián)系，如果A不能親自回現(xiàn)場跟進(jìn)，情況一由A指定B銷售人員接待，當(dāng)天成交后，則A得100％傭金；情況二由銷售主管指定C銷售人員接待，當(dāng)天成交后，C銷售人員得100％傭金。如當(dāng)天不能成交，B客戶以后則由A銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。如B客戶沒指定銷售人員接待，B銷售人員跟進(jìn)過程中舊業(yè)主才出現(xiàn)，就算舊業(yè)主指定A銷售人員跟進(jìn)，A銷售人員也只能提供義務(wù)幫助，傭金歸B銷售人員獨(dú)有。4）A、B兩位銷售人員共同接待1個老客戶時，若有新客戶進(jìn)場，而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中1個去接新客戶。

5）A、B銷售人員共同接待一個老客戶時,若此時A銷售人員的老客戶回來，則A銷售人員有權(quán)委托其他同事代為跟進(jìn)，成交傭金平分，與B銷售人員無關(guān)。

6）A、B兩位銷售人員共同成交一個客人以后，若此客人想再購買單位，而此期間B銷售人員沒有跟進(jìn)客人或沒有聯(lián)系A(chǔ)銷售人員共同跟進(jìn)的，若此客人再由A銷售人員經(jīng)辦成交另一個單位，此傭金由最后跟進(jìn)的A銷售人員獨(dú)得。

7）如遇A、B兩位銷售人員分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時（常見情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購房結(jié)婚男女），則成交后傭金平分；如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時，則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶，而另一位銷售員不可拆分傭金。

8）如遇A銷售人員的客戶是B銷售人員的朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神，提供義務(wù)幫助。如客戶比較信賴B銷售人員，強(qiáng)烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù)，而且過程中包含多次的現(xiàn)場和電話跟進(jìn)，為了有效地促進(jìn)客戶成交，可向銷售經(jīng)理申請雙方共同跟進(jìn)。

9）對于主管安排使用電話跟進(jìn)公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的銷售人員可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡(luò)的銷售人員，則視為公共資源，可由其他銷售人員跟進(jìn)，成交后不拆分任何傭金。

10）一個客人若由多個(3個以上)的同事接待介紹過而成交，則應(yīng)相互協(xié)商，達(dá)成共識。認(rèn)購書上只能寫兩位銷售人員的名字。

11）公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由主管安排銷售人員接待，成交后的傭金銷售人員和介紹人平分。

三、營銷中心財(cái)務(wù)方案1、銷售人員傭金方案

1）銷售主管（經(jīng)理）傭金方案：

銷售價格*0.4%，收取客戶定金10萬元的下月發(fā)1000元獎金。如6月10日交定金，則7月份發(fā)工資時發(fā)1000元獎金。2）置業(yè)顧問傭金方案：

銷售價格*0.3%，收取客戶定金10萬元的下月發(fā)1000元獎金。如6月10日交定金，則7月份發(fā)工資時發(fā)1000元獎金。3）議價提成：

價格底限=銷售報價*85%

銷售價格：銷售報價*85%，銷售價格*0.3%（0.4%）+額外提成1000元銷售報價*86%，銷售價格*0.3%（0.4%）+額外提成201*元銷售報價*87%，銷售價格*0.3%（0.4%）+額外提成3000元銷售報價*88%，銷售價格*0.3%（0.4%）+額外提成4000元銷售報價*89%，銷售價格*0.3%（0.4%）+額外提成5000元銷售報價*90%，銷售價格*0.3%（0.4%）+額外提成6000元銷售報價*91%，銷售價格*0.3%（0.4%）+額外提成7000元銷售報價*92%，銷售價格*0.3%（0.4%）+額外提成8000元

*議價價格底限以一次性為準(zhǔn)，按揭則在原有折扣的基礎(chǔ)上加2%，即按揭價格底限=銷售報價*87%，依此類推。2、銷售人員薪酬方案

1）銷售主管（經(jīng)理）：月薪3000+交通補(bǔ)助225+餐補(bǔ)300+話費(fèi)補(bǔ)助100=3625元2）置業(yè)顧問：月薪1800+交通補(bǔ)助225+餐補(bǔ)300+話費(fèi)補(bǔ)助100=2425元

四、項(xiàng)目百問百答1、銷售百問原稿

2、銷售百問原稿中更新的問題及解答3、銷售中收集的客戶問題及解答4、銷售百問新稿

五、物料更新要求（部分物料樣本）1、銷售物料現(xiàn)狀2、銷售物料新方案六、營銷方案1、項(xiàng)目現(xiàn)狀2、現(xiàn)行營銷方案

3、現(xiàn)階段營銷方案調(diào)整方向七、客戶來源分析1、現(xiàn)有客戶來源2、項(xiàng)目消費(fèi)群體分析3、新時期客戶來源1）公司資源客戶2）個人資源客戶3）拓展資源客戶4）廣告媒體資源客戶

八、客戶接待流程（高層視察、公司資源客戶、個人客戶）1、高層接待流程

1）公司高層視察接待2）政府官員視察接待2、公司資源客戶接待流程

1）有公司高層或同事陪同的客戶接待2）直接到場客戶接待3、個人客戶接待流程

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