兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃

根據(jù)衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，為全面推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，兒科特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃：1、制定專項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)

建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，制訂并下發(fā)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房專項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格督導(dǎo)，對存在的問題進(jìn)行有效整改，確保示范病房的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。2、改革護(hù)理排班模式

護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理動態(tài)分工，實(shí)行人人分管病人，確保責(zé)任組長在內(nèi)的每位護(hù)士分管病人≤8人；既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理，做到護(hù)士分層不分等。3、實(shí)施全程護(hù)理服務(wù)

保證每位病人有人管，病人的每件事有人管，真正落實(shí)床位護(hù)士對分管病人的治療性護(hù)理、病情觀察、健康教育、心理護(hù)理和生活護(hù)理，為患者提供全程、連續(xù)、個性化的護(hù)理服務(wù)。4、創(chuàng)立服務(wù)特色，提升專科護(hù)理水平

探索醫(yī)護(hù)一體化的�？谱o(hù)理工作模式，結(jié)合能力互補(bǔ)、交流互補(bǔ)等原則，床位護(hù)士參加醫(yī)生、主任查房，共同為患者提供滿意人性化護(hù)理服務(wù)；倡導(dǎo)主動服務(wù)，讓病人體會到周到、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。各科室結(jié)合各自�？铺攸c(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，打造服務(wù)特色，確立優(yōu)質(zhì)�？谱o(hù)理服務(wù)品牌。5、簡化護(hù)理文書書寫

繼續(xù)修訂完善簡化表格化護(hù)理文書，減輕護(hù)士書寫壓力，減少護(hù)士用于記錄的時間。讓護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。6、建立護(hù)理績效考核制度

制定并落實(shí)科室護(hù)士績效考核分配制度，根據(jù)護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、滿意度、護(hù)理風(fēng)險程度不同，進(jìn)行護(hù)理績效第二次分配，并將績效考核納入年度評先評優(yōu)的內(nèi)容。7、加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效

召開公休座談會，廣泛收集意見和建議，對存在問題及時整改，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者和社會滿意度。

擴(kuò)展閱讀：兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的措施

兒科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動的做法與體會

李凌

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是提高護(hù)理質(zhì)量,患兒及家屬滿意度的重要護(hù)理理念，針對兒科特點(diǎn),制訂病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃,改革排班模式和分工方法,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,深化人性化管理,加強(qiáng)護(hù)士技能培訓(xùn)等方法是我們開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新舉措，本病房以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為平臺，強(qiáng)調(diào)以病人為中心，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于患兒住院始終，不僅緩解了護(hù)理工作壓力，而且全面提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏的良好局面，使醫(yī)院發(fā)展空間得到了有效擴(kuò)展。

1，認(rèn)真學(xué)習(xí)，狠抓落實(shí)護(hù)士長組織我科全體護(hù)士深入學(xué)習(xí)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案等相關(guān)文件，召開了護(hù)士動員大會十余次，使大家更深刻理解活動的意義，全體護(hù)士圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，討論其活動實(shí)施方案；

2，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理徹底改變了以往的功能制護(hù)理，實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理，每個護(hù)士對其所管理的患者實(shí)行連續(xù)、全程的護(hù)理，職責(zé)明確，責(zé)任到人，與績效掛鉤，確保了護(hù)理質(zhì)量；

3，改變護(hù)士排班，推行APN連續(xù)排班改變了以往傳統(tǒng)排班方式，將護(hù)士意愿融入了APN班，加強(qiáng)了薄弱時段，即中午和夜班的力量，大大降低了護(hù)士的工作壓力和心理壓力，護(hù)士工作積極性得到很大提高；

4，簡化護(hù)理文件書寫簡化了護(hù)理文件書寫，節(jié)約了護(hù)士的時間，把時間還給了護(hù)士，把護(hù)士還給了病人，護(hù)士有更多的時間身入病房，與患者進(jìn)行溝通，解決患者的問題，進(jìn)行健康教育，從而提高了護(hù)理質(zhì)量，增加了患者的滿意度；

5，對學(xué)齡兒童實(shí)行人性化管理我科護(hù)理人員從患者的需求出發(fā)，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)，將PDCA[2]循環(huán)管理方法應(yīng)用在了護(hù)理工作流程中，重視患者和家屬的共同感受，為解決學(xué)齡兒童在恢復(fù)期的學(xué)習(xí)和治療。同時，我科還改進(jìn)了護(hù)理服務(wù)，堅持隨到隨治療原則，滿足了患者的需求，提高了患者的滿意度；

6，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，有針對性地做好健康教育，強(qiáng)化落實(shí)隨著醫(yī)學(xué)科普知識的普及，越來越多的家長開始重視孩子的健康、保健，尤其是初為人母者。因此，我科加強(qiáng)了對護(hù)理人員的專業(yè)培訓(xùn)，開展了每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天10-20分鐘的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員掌握的知識更加扎實(shí)和全面。避免了因護(hù)理人員�？浦�識不扎實(shí)所造成的無法準(zhǔn)確地進(jìn)行健康教育和醫(yī)護(hù)回答不一致而帶來的醫(yī)患矛盾，從而更好地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

兒科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動的做法與體會

201*年6月兒科成為我院第二批啟動的“示范工程”試點(diǎn)病房，我科緊緊圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題，一切“以病人為中心”的服務(wù)理念，把“為患者提供安全優(yōu)質(zhì)、滿意的全程護(hù)理服務(wù)”作為我們護(hù)理工作的目標(biāo)，在改變分工模式、護(hù)理排班的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化健康教育落實(shí)。同時，在簡化護(hù)理文件書寫、對學(xué)齡期患兒實(shí)行人性化管理方面進(jìn)行了積極的探討與實(shí)踐，取得了顯著的效果，現(xiàn)總結(jié)如下：1資料

我院為三級甲等醫(yī)院，兒科開放病床34張，配有護(hù)理人員15人，年齡分布為：40歲以上2人，30-39歲3人，20-29歲10人；工齡分布為：大于10年者6人，小于四年者9人；擔(dān)任角色分工為：護(hù)士長1人，責(zé)任護(hù)士14人；床位與護(hù)士人數(shù)比為1：0.44。2方法

2.1認(rèn)真學(xué)習(xí)，狠抓落實(shí)護(hù)士長組織我科全體護(hù)士深入學(xué)習(xí)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”[1]活動方案等相關(guān)文件，召開了護(hù)士動員大會十余次，使大家更深刻理解活動的意義，全體護(hù)士圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，討論其活動實(shí)施方案。

2.2轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理徹底改變了以往的功能制護(hù)理，實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理，每個護(hù)士對其所管理的患者實(shí)行連續(xù)、全程的護(hù)理，職責(zé)明確，責(zé)任到人，與績效掛鉤，確保了護(hù)理質(zhì)量。

2.3改變護(hù)士排班，推行APN連續(xù)排班改變了以往傳統(tǒng)排班方式，將護(hù)士意愿融入了APN班，加強(qiáng)了薄弱時段，即中午和夜班的力量，大大降低了護(hù)士的工作壓力和心理壓力，護(hù)士工作積極性得到很大提高。

2.4簡化護(hù)理文件書寫簡化了護(hù)理文件書寫，節(jié)約了護(hù)士的時間，把時間還給了護(hù)士，把護(hù)士還給了病人，護(hù)士有更多的時間身入病房，與患者進(jìn)行溝通，解決患者的問題，進(jìn)行健康教育，從而提高了護(hù)理質(zhì)量，增加了患者的滿意度。

2.5對學(xué)齡兒童實(shí)行人性化管理我科護(hù)理人員從患者的需求出發(fā)，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)，將PDCA[2]循環(huán)管理方法應(yīng)用在了護(hù)理工作流程中，重視患者和家屬的共同感受，為解決學(xué)齡兒童在恢復(fù)期的學(xué)習(xí)和治療。同時，我科還改進(jìn)了護(hù)理服務(wù)，堅持隨到隨治療原則，滿足了患者的需求，提高了患者的滿意度。

2.6深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，有針對性地做好健康教育，強(qiáng)化落實(shí)隨著醫(yī)學(xué)科普知識的普及，越來越多的家長開始重視孩子的健康、保健，尤其是初為人母者。因此，我科加強(qiáng)了對護(hù)理人員的專業(yè)培訓(xùn)，開展了每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天10-20分鐘的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員掌握的知識更加扎實(shí)和全面。避免了因護(hù)理人員�？浦�識不扎實(shí)所造成的無法準(zhǔn)確地進(jìn)行健康教育和醫(yī)護(hù)回答不一致而帶來的醫(yī)患矛盾，從而更好地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。3體會

本病房以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為平臺，強(qiáng)調(diào)以病人為中心，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于患兒住院始終，不僅緩解了護(hù)理工作壓力，而且全面提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏的良好局面，使醫(yī)院發(fā)展空間得到了有效擴(kuò)展。

兒科：開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動

為進(jìn)一步弘揚(yáng)南丁格爾精神，濃厚“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動氛圍，兒科與時俱進(jìn)，探索新的護(hù)理方法，遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動。

隨著人們對保健意識的增強(qiáng)，對質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值，因此，我們要為廣大的患者創(chuàng)建一個特殊的家。

家，誰都不陌生！每個人都有一個自己的家，并對它有著自己獨(dú)特的感受認(rèn)識。孩子們認(rèn)為，家是媽媽柔軟的手和爸爸寬闊的肩膀；年輕人認(rèn)為，家是粉紅色的玫瑰，是柔情似水的情話和思念的郵票；中年人認(rèn)為，家是心靈與肉體的港灣，是無私的付出與接納。但除了上面大家所熟悉的家，這里還有一個特別的家中心醫(yī)院兒科。

或許你們會感到詫異：病房也能算是家么？對，病房的確不是我們的家，它只是我們生病住院的一個場所。但是，護(hù)士的平易近人，讓患兒及家屬不再感到陌生而是家人般的親切；護(hù)士的細(xì)心呵護(hù)，精心照顧，使患兒不再感到孤獨(dú)、恐懼，而是滿滿的安全感這算不算是家呢？

有一個四歲的小男孩因?yàn)樯虾粑�道感染住到兒科，他的媽媽因�(yàn)榛丶肄k事，委托他的責(zé)任護(hù)士賀艷玲照顧，賀護(hù)士便盡心盡力照顧起他。如陪孩子輸液，為了不讓孩子感到寂寞，一會兒，給孩子講故事；一會兒，和孩子一起玩兒游戲；一會兒，喂孩子水喝。當(dāng)孩子有點(diǎn)兒不安定時，她還細(xì)心地發(fā)現(xiàn)孩子可能是想小便，一問果真如此。我們的護(hù)士耐心細(xì)致地照顧著小家伙直到孩子媽媽的到來。這樣的事情，在這個“特別的家”里卻是一件特平凡的小事。

在平時工作中，這種溫馨、感動的事時刻在發(fā)生。在病房走一趟，總會聽到他們發(fā)自心底的贊譽(yù)！11床和12床的兩位媽媽說：“高運(yùn)萍這個護(hù)士真好啊，說話又溫柔又客氣�！�7床的奶奶也說：“這里的護(hù)士真好，比如這個小劉護(hù)士看我打水不方便，主動幫我打開水。這里就像在家里一樣�！笔聦�(shí)的確如此，兒科的護(hù)士們都細(xì)心地照顧自己的患兒，盡量讓他們感到舒適，和在家里一樣。一句細(xì)致真誠的提示、一盆充滿生機(jī)的綠色植物、一張簡明通俗的健康處方、一杯暖在心頭的熱水無一不體現(xiàn)著溫馨。

平凡之中見偉大，點(diǎn)滴之間顯真情，兒科的每一位醫(yī)護(hù)人員都在這種平凡和點(diǎn)滴之間，以對待兒女般的心，耐心細(xì)致地照顧著每一位患兒，讓他們及家屬感受如家般的溫暖。一絲絲溫情，一份份關(guān)愛，一滴滴汗水，一份份真情。她們?nèi)绱禾斓挠曷蹲虧欀�患者久旱的心田；如夏天清爽的微風(fēng)帶走患者心靈的困苦；如秋天的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬天的陽光溫暖患者失常的心。讓我們以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動為契機(jī)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿滲透到具體的日常工作中，做到讓病人滿意，讓政府滿意，讓社會滿意，讓我們這個特殊的家變得更溫馨、更舒適！

兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)八舉措

兒科4月份被確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)以來，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)兒科臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，開展了以下八個服務(wù)舉措，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。

1、召開全科動員大會，宣傳開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動意義，營造活動氛圍，學(xué)習(xí)部、院相關(guān)文件。2、教育本科護(hù)理人員熱愛兒童護(hù)理事業(yè)，堅定敬業(yè)和獻(xiàn)身精神，堅信自己所做的事業(yè)是人類最崇高的事業(yè)，從內(nèi)心熱愛這個專業(yè)，一切都以患兒為中心，處處為患兒著想，不做有損患兒的事情。只有從內(nèi)心熱愛兒童護(hù)理事業(yè)，才不會因工作繁瑣而厭倦;才能全心全意為患兒服務(wù);才能有利于患兒的治療和護(hù)理;才能促進(jìn)患兒早日康復(fù)。

3、實(shí)施APN排班模式，體現(xiàn)出具有兒科特點(diǎn)的彈性排班，做到人盡其才，發(fā)揮各層次護(hù)理人員最大的工作潛力。4、開展多種形式的人性化護(hù)理服務(wù)，營造關(guān)心病兒、愛護(hù)病兒、尊重病兒、幫助病兒的氛圍，加強(qiáng)與患兒家長的溝通交流，滿足家長知情需求；延伸護(hù)理服務(wù)，建立出院回訪制度，新生兒實(shí)行責(zé)任護(hù)士在住院期間每周電話與患兒家長溝通交流一次，與患兒出院當(dāng)天電話問候并給予喂養(yǎng)指導(dǎo)。

5、在現(xiàn)有條件下，營造溫馨、舒適的住院環(huán)境，張貼兒童卡通畫使患兒在輕松、愉快中接受治療。

6、病房設(shè)立意見本，護(hù)士長及時對家長提出的意見給予反饋。定期召開患兒家屬座談會，對服務(wù)效果進(jìn)行評價，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

7、制定了適合兒科特點(diǎn)的護(hù)理記錄單，簡化護(hù)理記錄，減少護(hù)士文字書寫時間，讓護(hù)士回歸到病人身邊。

8、設(shè)置便民措施：備有剪刀、針線包、梳子、鏡子、報紙及健康教育手冊等使患兒在住院期間，家長有賓至如歸的感覺。

友情提示：本文中關(guān)于《兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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