遼寧省保險行業(yè)協(xié)會 二((九年三月十五日

遼寧省保險行業(yè)協(xié)會二九年三月十五日

3.15誠信宣傳專題

△為做好“3.15”保險宣傳和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，省協(xié)會以解決車險理賠難問題為突破口，研究制定了《201*年全省改善車險理賠服務(wù)質(zhì)量工作方案》，向各會員單位專門下發(fā)了《關(guān)于做好3.15保險宣傳工作的通知》。并于3月13日召開了“遼寧省保險業(yè)宣傳監(jiān)督員聯(lián)席會議暨提升車險消費(fèi)者權(quán)益專題新聞發(fā)布會”，婁玉賢會長、單鵬秘書長、省消費(fèi)者協(xié)會王喜全副秘書長等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會議，駐沈11家新聞媒體的30名保險宣傳監(jiān)督員（記者）、全省18家財險公司理賠工作聯(lián)絡(luò)員參會。

會議首先表彰了遼寧電視臺、華商晨報、時代商報3家“201*年度保險好新聞”先進(jìn)單位，以及13名“201*年度保險好新聞先進(jìn)個人”，婁玉賢會長總結(jié)和通報了201*年保險宣傳工作以及201*年保險業(yè)工作重點(diǎn)，單鵬秘書長介紹了省協(xié)會今后做好媒體服務(wù)的6項(xiàng)工作舉措。

新聞發(fā)布會向社會公布了《201*年全省改善車險理賠服務(wù)質(zhì)量工作方案》，正式推出車險理賠信息網(wǎng)上在線查詢、公布《遼寧省車險理賠服務(wù)指南》、印發(fā)《汽車保險服務(wù)指南》宣傳手冊、建立全省理賠服務(wù)跟蹤考評標(biāo)準(zhǔn)等四項(xiàng)服務(wù)舉措。會后，單鵬秘書長、部分公司代表接受遼寧電視臺“第一時間”、遼寧交通臺現(xiàn)場采訪，中國保險報、金融時報、華商晨報、沈陽電視臺直播生活、沈陽晚報等多家媒體做了專題報道。18家財險公司在“3.15”前后向廣大車險客戶贈送了由省行業(yè)協(xié)會編制的《汽車保險服務(wù)指南》宣傳手冊（10萬份）。

△各市協(xié)會按照遼寧保監(jiān)局和省協(xié)會的統(tǒng)一要求，結(jié)合本地實(shí)際，組織開展“3.15”保險宣傳活動。其中：

沈陽市協(xié)會于3月12日召開“合規(guī)經(jīng)營、誠信服務(wù)暨沈陽市保險行業(yè)服務(wù)承諾新聞發(fā)布會”。遼寧保監(jiān)局財險處處長康愛錦、沈陽市協(xié)會秘書長方繼榮、顧問肖慶海、各會員公司代表、駐沈各新聞媒體記者等出席會議。會員公司代表簽署了《沈陽市機(jī)動車輛保險理賠服務(wù)承諾》和《沈陽市人身保險行業(yè)服務(wù)承諾》，并向社會發(fā)出《保險誠信從我做起》的倡議宣言�？祼坼\處長強(qiáng)調(diào)各公司要切實(shí)維護(hù)被保險人利益，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)內(nèi)控和誠信文化建設(shè)；

鞍山市協(xié)會與鞍山交通廣播電臺聯(lián)合開辦《我愛我車，車險百事通》專題欄目，為各會員公司建立面向社會的宣傳平臺；錦州市協(xié)會組織開展以“消費(fèi)、和諧、責(zé)任”為主題的誠信維權(quán)“四個一”宣傳活動，包括對所有客戶進(jìn)行一次全面回訪、向所有保險客戶寄送一封感謝函、開展一次保險理賠情況大排查、召開一次保險客戶座談會，使更多保險消費(fèi)者和社會公眾了解保險、認(rèn)知保險、自覺維權(quán)，營造和諧消費(fèi)環(huán)境；

遼陽市協(xié)會召開3.15大型宣傳工作暨有關(guān)工作會議，市金融辦主任盧思鵬、科長賈遠(yuǎn)旭、各會員單位負(fù)責(zé)同志、協(xié)會秘書長刁希彥及各部門主任出席會議。市金融辦向會員單位推介遼陽市201*年重點(diǎn)項(xiàng)目，協(xié)會對3.15宣傳活動進(jìn)行部署、對上年優(yōu)秀信息員進(jìn)行表彰，并傳達(dá)了市委書記孫遠(yuǎn)良、副書記楊立憲等領(lǐng)導(dǎo)對保險工作的重要批示，市金融辦主任盧思鵬做重要講話；

朝陽市協(xié)會組織開展“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極構(gòu)建和諧社會”大型宣傳活動，發(fā)放宣傳材料，答疑解惑，宣傳車險理賠服務(wù)、政策性農(nóng)業(yè)保險等內(nèi)容，公開保險消費(fèi)流程、理賠程序、服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督；

丹東市協(xié)會組織20余家保險公司組成一支200多人的宣傳隊(duì)伍，以“講合規(guī)、重誠信、比服務(wù)、創(chuàng)和諧、謀發(fā)展”為主題，利用板報、傳單、條幅、標(biāo)語口號等宣傳形式，公布保險誠信服務(wù)承諾，發(fā)放各種宣傳品，開展各種保險業(yè)務(wù)解難答疑咨詢服務(wù)；盤錦市協(xié)會采取電話暗訪形式，在全市財險公司對1400個客戶集中開展了“征求保戶對公司的滿意度”活動，客戶滿意度為94%。同時，與市工商局在全市壽險公司中開展“消費(fèi)者滿意單位”評選；

葫蘆島市協(xié)會組織會員公司成立宣傳小組，懸掛“倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧”等條幅，發(fā)放宣傳手冊，向消費(fèi)者公布理賠服務(wù)指南，接受社會監(jiān)督。

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遼寧省保險行業(yè)協(xié)會二一一年三月十五日

省協(xié)會動態(tài)

△3月11日，遼寧省保險行業(yè)協(xié)會在沈陽賓館召開“遼寧省保險好新聞評比表彰大會暨保險誠信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會”。駐沈11家主流新聞媒體代表及各省級保險公司分管客服工作的負(fù)責(zé)人共計70余人參加會議，遼寧保監(jiān)局謝明川主任、遼寧省消費(fèi)者協(xié)會投訴部馮增文主任應(yīng)邀參會，省協(xié)會張國軍秘書長主持會議。會上，婁玉賢會長宣讀了表彰決定，授予沈陽廣播電視臺、時代商報、沈陽日報等3家“保險好新聞”先進(jìn)單位牌匾，向11名先進(jìn)個人分別頒發(fā)了新聞宣傳獎、深度報道獎和普及知識獎；人保健康險、人保財險、中國人壽、平安人壽、中華聯(lián)合等五家公司，分別從參與社會保障建設(shè)、理賠服務(wù)管理、銀保業(yè)務(wù)規(guī)范、營銷員品質(zhì)管理和電話回訪等方面進(jìn)行了交流與分享，謝明川主任代表局里進(jìn)行了總結(jié)講話，通報了保險監(jiān)管部門保護(hù)消費(fèi)者利益的監(jiān)管思路與工作安排，向各公司提出了加強(qiáng)誠信服務(wù)的要求，向媒體單位提出了希望和建議。本次會議達(dá)到了預(yù)期

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目標(biāo)，各界反應(yīng)良好。

△3月9日，遼寧省保險行業(yè)協(xié)會召開了全省信訪投訴輪值人員培訓(xùn)會議。魏嘉副秘書長參加會議，闡述了輪值制度產(chǎn)生的背景，闡述了推出輪值制度的重要意義。李冬主任從保密制度、標(biāo)準(zhǔn)禮儀、受理范圍、工作交接等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。輪值制度的推出得到了會員公司的大力支持與積極響應(yīng)，必將進(jìn)一步整合信訪資源，加強(qiáng)系統(tǒng)信訪工作互動，提高應(yīng)對各類投訴的能力，促進(jìn)全省保險業(yè)和諧穩(wěn)定健康發(fā)展。

△近日，省協(xié)會下發(fā)《關(guān)于做好201*年“3.15”保險宣傳工作的通知》，對保險宣傳工作作出統(tǒng)一部署和安排。3月10日，省協(xié)會作為遼寧省消費(fèi)者協(xié)會保險行業(yè)協(xié)會志愿者參加了全省紀(jì)念3.15暨“消費(fèi)維權(quán)志愿者維權(quán)在行動”啟動儀式。

△為了提高車險信息平臺管理水平,提升服務(wù)效率，中國保險行業(yè)協(xié)會3月11日-13日在南京舉辦車險信息平臺維護(hù)人員培訓(xùn)班。省協(xié)會派出信息技術(shù)部人員參加了培訓(xùn)。

各市協(xié)會動態(tài)

△近日，沈陽市保險行業(yè)協(xié)會與沈陽市物價局聯(lián)合召開

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貫徹《反價格壟斷規(guī)定》座談會，會議由方繼榮秘書長主持，沈陽市物價局監(jiān)督檢查分局局長張日新、價格認(rèn)證中心主任安唯、沈陽地區(qū)部分財險公司參加了會議。會議就進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)市場公平競爭環(huán)境、維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益、避免利用保險進(jìn)行不當(dāng)?shù)美�、促進(jìn)沈陽區(qū)域經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展達(dá)成共識，并表示近期將對合作具體事宜進(jìn)行進(jìn)一步磋商。

△鞍山市保險行業(yè)協(xié)會為提高全行業(yè)理賠隊(duì)伍素質(zhì)，打造行業(yè)良好社會形象，于201*年實(shí)行全行業(yè)理賠人員違規(guī)違紀(jì)處罰報告制度。要求各會員公司應(yīng)加強(qiáng)對理賠機(jī)構(gòu)的管理和對理賠人員的教育、監(jiān)督考核，對理賠人員在工作中服務(wù)態(tài)度惡劣、吃拿卡要、刁難客戶、索取維修企業(yè)回扣、媒體曝光、社會投訴等違規(guī)違紀(jì)經(jīng)查實(shí)的案件，各公司應(yīng)作出處理，并將處理結(jié)果書面報市協(xié)會，鞍山保險網(wǎng)站將違規(guī)違紀(jì)理賠人員列入黑名單。凡被列入行業(yè)黑名單的理賠人員各單位應(yīng)將其清理出理賠崗位，凡被原單位辭退的，鞍山各機(jī)構(gòu)不得錄用，如發(fā)現(xiàn)錄用單位，市協(xié)會將對其單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行自律警示談話，并在全市行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報。

△根據(jù)《遼寧省保險行業(yè)協(xié)會管理辦法》、《遼寧省保險行業(yè)協(xié)會換屆工作指引》和《撫順市保險行業(yè)協(xié)會章程》，3月7日，撫順市保險行業(yè)協(xié)會召開了第六屆會員代表大會，3月14日召開了第六屆第一次理事會，會議分別選舉產(chǎn)生田澤濤為會長，尹堯鵬、王順成為副會長，王順成為秘書長。

△2月22日，錦州市保險行業(yè)協(xié)會組織召開了非車險專

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業(yè)工作委員會會議。參加本次會議的有各財險公司總經(jīng)理和負(fù)責(zé)人以及協(xié)會相關(guān)人員共計14人。

會上，市協(xié)會財險部主任王曉平宣讀了錦保協(xié)發(fā)[201*]12號《關(guān)于印發(fā)的通知》，傳達(dá)了遼保協(xié)發(fā)[201*]4號《關(guān)于印發(fā)的通知》和遼保監(jiān)辦發(fā)[201*]24號《關(guān)于進(jìn)一步做好車險“見費(fèi)出單”工作的通知》。

市協(xié)會秘書長聶敬卓對制定《公約》的目的和意義以及《公約》中部分條款進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和說明，代表協(xié)會與各公司簽訂了《公約》。聶秘書長通報了各公司1月份業(yè)務(wù)情況，并結(jié)合存在的問題提出相關(guān)要求：一是要繼續(xù)鞏固財險市場現(xiàn)已取得的成績；二是加大自律檢查的頻率，尤其加大對非車險業(yè)務(wù)的檢查力度；三是各會員公司要重點(diǎn)提升理賠服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升行業(yè)形象。

△201*年七月以來，經(jīng)營口市衛(wèi)生局、營口市保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合授予的十家商業(yè)保險定點(diǎn)醫(yī)院運(yùn)行平穩(wěn)，保險公司與醫(yī)療機(jī)構(gòu)在5個月的合作中互相聯(lián)系、緊密合作，為被保險人提供了高效便捷的醫(yī)療理賠服務(wù)。

為進(jìn)一步增強(qiáng)商業(yè)保險定點(diǎn)醫(yī)院管理機(jī)制運(yùn)行效能，營口市商業(yè)保險定點(diǎn)醫(yī)院行業(yè)管理委員會召開第二次會議，審核并通過：營口市第三人民醫(yī)院、營口市骨傷科醫(yī)院、開發(fā)區(qū)同濟(jì)醫(yī)院、蓋州第三人民醫(yī)院、蓋州骨傷科醫(yī)院、大石橋骨傷科醫(yī)院，六家醫(yī)療機(jī)構(gòu)加入營口市商業(yè)保險定點(diǎn)醫(yī)院。

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第二批六家商業(yè)保險定點(diǎn)醫(yī)院中，有四家屬于專科性醫(yī)院，專科性醫(yī)院的加入不僅能有效地緩解醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院服務(wù)壓力，還能對綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)起到良好的補(bǔ)充作用。

△3月10日，為了貫徹落實(shí)遼保協(xié)發(fā)［201*］16號《全省銀行保險業(yè)務(wù)座談會會議紀(jì)要》文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)銀行保險代理業(yè)務(wù)管理，堅定做好銀代業(yè)務(wù)自律工作的信心，遼寧保監(jiān)局遼西監(jiān)管組遇天賦組長組織召開了阜新地區(qū)銀代業(yè)務(wù)自律工作會議。協(xié)會王麗梅秘書長和各壽險公司銀代業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)及銀代經(jīng)理參加了會議。會上，王麗梅秘書長通報了201*年1-2月份銀代業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況及市場情況。1-2月份阜新市銀代業(yè)務(wù)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入7451.70萬元，同比下降23.43%。

會上，遇天賦組長對當(dāng)前銀代保險市場形勢進(jìn)行了分析，并提出了下步銀代業(yè)務(wù)自律工作要求。一是要正確認(rèn)識當(dāng)前銀代業(yè)務(wù)市場形勢，正確理解銀代業(yè)務(wù)下降的原因；二是要客觀評價保監(jiān)局的各項(xiàng)監(jiān)管政策，維護(hù)好銀代保險市場秩序。同時，向與會人員強(qiáng)調(diào)，保監(jiān)局將對銀代市場的違規(guī)行為持續(xù)監(jiān)控，保持高壓態(tài)勢，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法行為，必將嚴(yán)肅查處。

△3月13日，在遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、遼陽市工商局、遼陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會舉辦的以“消費(fèi)與民生”為主題的國際消費(fèi)者權(quán)益日表彰大會上，遼陽市保險行業(yè)協(xié)會消費(fèi)者投訴站榮獲遼陽市工商行政管理局、遼陽市消

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費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會授予的優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)站稱號，受到表彰，這是遼陽市保險行業(yè)協(xié)會消費(fèi)者投訴站首次獲得殊榮。

自遼陽市保險行業(yè)協(xié)會消費(fèi)者投訴站201*年6月19日成立以來，全體工作人員本著方便消費(fèi)者投訴、促進(jìn)會員公司自律發(fā)展、共創(chuàng)消費(fèi)和諧的工作思路，與省、市相關(guān)部門建立直通互動聯(lián)系，全心投入，積極配合做好各類投訴轉(zhuǎn)辦和投訴處理等工作，做好各會員公司與客戶的橋梁、紐帶。在處理消費(fèi)者投訴和消費(fèi)維權(quán)工作中發(fā)揮了積極作用，有效地維護(hù)了社會和諧與穩(wěn)定。遼陽市保險行業(yè)協(xié)會消費(fèi)者投訴站將按照“重在建設(shè)，貴在堅持，注重實(shí)效”的原則，再接再勵，譜寫維權(quán)新篇章。

△3月10日，按照《鐵嶺市保險行業(yè)協(xié)會章程》規(guī)定，經(jīng)理事會研究同意并報遼寧保監(jiān)局批準(zhǔn)，鐵嶺市保險行業(yè)協(xié)會召開第五屆會員代表大會。市金融委田茂軍主任、市民政局辛江同志、省保險行業(yè)協(xié)會張國軍秘書長、王恩宇副主任應(yīng)邀參加了此次大會。會議由鐵嶺協(xié)會第四屆理事會常務(wù)理事石襄明主持。

會上，各位代表審議通過了工作報告和財務(wù)報告；選舉產(chǎn)生了鐵嶺市保險行業(yè)協(xié)會第五屆理事會領(lǐng)導(dǎo)集體；新當(dāng)選的會長劉景波、副會長兼秘書長陶紅同志分別作了表態(tài)發(fā)言；民政局辛江同志、張國軍秘書長分別作了重要講話。

省協(xié)會張國軍秘書長對第四屆理事會工作給予了肯定，并對新一屆理事會提出三點(diǎn)意見：一是要強(qiáng)化服務(wù)意識，充分發(fā)揮自律與服務(wù)兩大職能；二是要樹立責(zé)任意識，進(jìn)一步

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加強(qiáng)協(xié)會自身建設(shè)；三是要增強(qiáng)大局意識，切實(shí)做好省市聯(lián)動。

△2月28日，朝陽市保險行業(yè)協(xié)會被朝陽市民間組織管理局、朝陽市社會組織發(fā)展促進(jìn)會評為201*-201*年度朝陽市先進(jìn)社會組織，并頒發(fā)了獎牌。

201*年以來，朝陽協(xié)會在遼寧保監(jiān)局、省行業(yè)協(xié)會和地方政府的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，經(jīng)過全體會員單位的共同努力，取得了優(yōu)異成績。截止201*年底，保費(fèi)突破20億元，同比增長29.16%，全行業(yè)承擔(dān)社會風(fēng)險總額1433.55億元，共支付賠款和給付保險金48091萬元，全行業(yè)累計上繳稅金3000余萬元，為地方和災(zāi)區(qū)困難群眾捐款70余萬元。同時，朝陽協(xié)會還積極參加市民管局組織的各項(xiàng)活動，遵紀(jì)守法，積極接受檢查，按時參加年檢，內(nèi)控制度完善，運(yùn)作程序規(guī)范，社會責(zé)任感強(qiáng)，積極開展扶貧幫困工作，在朝陽經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中發(fā)揮了積極作用。

△為維護(hù)盤錦市保險行業(yè)的社會形象，提升行業(yè)社會信譽(yù)，切實(shí)化解出租車群體投訴風(fēng)險，盤錦市保險行業(yè)協(xié)會針對前一階段群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的出租車交強(qiáng)險投保難問題，積極研究解決措施，確立行業(yè)出租車承保管理政策，并與盤錦電臺“行風(fēng)熱線”欄目組溝通，通過電臺向廣大出租車車主公布相關(guān)承保新規(guī)，引導(dǎo)出租車車主正確投保交強(qiáng)險和商業(yè)險。另外，盤錦協(xié)會還誠邀盤錦電臺“行風(fēng)熱線”欄目多關(guān)注并監(jiān)督保險行業(yè)，多提寶貴意見，以促進(jìn)保險行業(yè)健康發(fā)展，更好的服務(wù)民生。

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△2月21日，遼西監(jiān)管組遇天賦組長、劉洪波副組長、吳玉剛副組長一行三人到葫蘆島市保險行業(yè)協(xié)會調(diào)研各財險公司201*年1月份業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的具體情況。市協(xié)會秘書長和財險公司車險部經(jīng)理分別對1月份業(yè)務(wù)開展情況、依法合規(guī)經(jīng)營情況及保險市場存在的問題作了詳細(xì)匯報。監(jiān)管組領(lǐng)導(dǎo)在聽取完匯報后，對葫蘆島市保險市場和各公司的業(yè)務(wù)、經(jīng)營、合規(guī)及協(xié)會工作總體比較滿意，同時對車險市場“見費(fèi)出單”“墊費(fèi)出單”工作做了重要指示：要求各財險公司要嚴(yán)格按照遼保監(jiān)辦發(fā){201*}24號《關(guān)于進(jìn)一步做好車險“見費(fèi)出單”工作的通知》要求，在車險工作中切實(shí)抓好制度落實(shí)，明確管理責(zé)任，確保工作在201*年依法合規(guī)健康有序開展。

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