查勘定損崗位考核管理

楚雄市支公司同城服務部查勘定損員崗位安排及工作職責根據(jù)我部門現(xiàn)有人員及崗位設置做如下安排：一、崗位設置

查勘定損崗主管：王歡豫

查勘定損崗：陳勇、孫月勛、龔斐、祁謝春、楊志翔、張梧非車險（企財險、家財險）理賠管理崗：龔斐農(nóng)房火災理賠管理崗：孫月勛

二、崗位工作職責：

查勘定損崗主管工作職責：除完成正常的查勘定損工作外，要求協(xié)助分管領導做好對查勘定損員的日常管理、臨時調度、節(jié)假日值班安排等工作，對于超權限或特殊客戶的查勘定損工作及時匯報分管領導。

查勘定損崗人員工作職責：服從“95518”和分管領導、主管調度安排的同城案件查勘定損工作，在規(guī)定時限內完成案件的查勘、立案、定損，出具完整的定損單證后提交下一理賠環(huán)節(jié)。與理算人員相互配合做好理賠工作。

非車險（企財險、家財險）理賠管理崗：負責非車險（企財險、家財險）的理賠定損、核損工作。

農(nóng)房火災理賠管理崗：負責農(nóng)房火災的理賠定損、核損工作。楚雄市支公司同城服務部查勘定損員考核管理辦法（試行）

為加強理賠業(yè)務的管理，規(guī)范理賠業(yè)務行為，提高隊伍人員素質，嚴肅理賠紀律，提升服務能力，特制訂同城服務部查勘定損員管理及考核辦法：一、工作管理辦法

1.根據(jù)現(xiàn)有查勘定損崗位及人員配備，實行滾動輪換接報案及值班工作�！�95518”統(tǒng)一調度查勘定損安排后，查勘定損員應及時詢問承保情況并與報案人聯(lián)系，確認事故地點、約定到達時間后攜帶查勘工具和相關單證，在規(guī)定的時間內到達事故現(xiàn)場。

2.遵守上下班時間，不遲到、不早退，因工作原因需外出、必須和其他同事打招呼，能代為處理的工作請其他同事幫忙處理。

3.值班期間按照正常上班紀律要求，不得遲到、早退及曠班，值班期間不得擅離職守或飲酒。

4.完成好領導交辦的臨時工作，不得以任何借口推脫和拖延。

5.遵守公司勞動紀律，有事有病必須事前請假，不按規(guī)定請假的按曠工處理。6.查勘定損人員享受公司手機電話費補貼，無特殊原因要求做到24小時開機。

7.愛護好自己保管和使用的查勘車輛、電腦設備、查勘工具等公司財物，做好例行維護和保養(yǎng)。

8.每日清理自己的辦公區(qū)域，保持辦公環(huán)境的干凈整潔。

9.查勘定損員不得利用定損權利向客戶或修理廠提出要求或串通其制造虛假賠案損壞公司形象和利益，杜絕以權謀私、吃、拿、卡、要的行為發(fā)生。

10.按上級公司規(guī)定，做好車險、非車險的立案工作，無特殊原因不得出現(xiàn)延時立案。二、查勘定損人員工作考核制度

（一）工作考核方法

對每位查勘定損員實行按月考核制度，每周對各人的查勘定損工作量公示上墻，由主管統(tǒng)計后月末做出統(tǒng)計報表公示。超出平均月工作量的前兩名人員，獎勵績效工資200元/人；低于平均工作量的最末兩名，扣發(fā)200元/人的績效工資。

（二）紀律考核：

必須遵守“工作管理辦法”的相關規(guī)定，嚴格工作紀律，出現(xiàn)違反上述規(guī)定的，第一次給予提醒及口頭警告；第二次罰款50元，第三次上報公司領導處理。

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永誠財產(chǎn)保險股份有限公司車險查勘定損崗位考核暫行辦法

第一章總則

第一條為適應公司車險業(yè)務的快速發(fā)展，提升車險理賠品質和客戶服務水平，完善車險理賠管理體系，提高車險經(jīng)營效益，特制定本考核暫行辦法。

第二條本辦法所稱的“查勘”是指通過查驗、調查保險事故的第一現(xiàn)場或第二現(xiàn)場的保險標的、第三者（包含人和物）以及相關人員，核定事故原因、經(jīng)過，取得第一手證據(jù)，并初步核定保險責任和損失項目的理賠工作流程；本辦法所指的“查勘崗位”是指專職從事車險查勘實務工作的崗位人員。

第三條本辦法所指的“定損”是指通過查勘，初步核定保險標的以及第三者的損失金額的理賠工作流程；本辦法所指的“定損崗位“是指專職從事車險定損實務工作的崗位人員。

第四條各級機構可以根據(jù)本機構人員情況以及案件的不同類型，將查勘和定損職能合并，設立“車險查勘定損崗”，也可以分別設立“車險查勘崗”和“車險定損崗”。

第二章考核實施部門

第五條總公司車險部負責制定全轄車險查勘定損崗位的管理制度、考核辦法，組織全轄范圍的集中培訓和考試，定期給分公司提供部分培訓課件和考試試題，督導、檢查各分公司查勘定損崗位的考核實施情況。

第六條各分公司車險部負責制定分公司及下屬機構查勘定損崗位的管理和考核細則，具體實施培訓和考核。

第三章考核對象

第七條本辦法適用于全轄所有實際從事查勘定損實務工作的人員，包括下列各類人員及單位：

一、與本公司鑒定了正式勞動合同的人員；二、勞務派遣人員；

三、與外包公司簽訂勞動合同的人員；四、公估公司；五、合作定損點；

六、其他進行查勘定損的理賠輔助人。

第八條在實施考核時，對于第七條所列明的一至三類人員，將個人作為考核對象；對于第七條所列明的四至六類的單位，可以根據(jù)實際合作方式，可以分別將公估公司、定損點或理賠輔助人作為一個考核對象，也可以將其中相對固定為我司服務的個人作為考核對象。

第四章考核基本原則

第九條上崗前培訓原則

（一）所有新入司準備從事查勘定損崗位的人員，必須在上崗前參加上崗培訓。培訓由分公司車險部或者委托其他部門組織，培訓課時不少于8個課時。培訓內容應包括但不限于保險常識、公司制度及規(guī)定、適用法律知識、查勘定損實務流程、查勘定損現(xiàn)場實務，其中查勘定損現(xiàn)場實務不少于2個課時。

（二）不具有查勘定損實務工作經(jīng)驗一年的人員，必須參加全部的上崗培訓課程；具有從事查勘定損實務工作一年以上的人員，可以選擇參加培訓，但必須參加公司制度及規(guī)定、查勘定損現(xiàn)場實務流程兩個培訓課程。

第十條考試上崗原則

（一）在上崗培訓結束后，所有人員必須參加上崗考試，考試合格才能上崗。考試題由總公司定期提供，考試內容與第九條培訓內容相同，其中查勘定損現(xiàn)場實務題由分公司選擇一個真實查勘定損現(xiàn)場。

（二）考試由分公司不定期組織。

（三）在本辦法下發(fā)之前已經(jīng)上崗的查勘定損人員，總公司將在本辦法頒布實施后分期、分區(qū)域組織集中的現(xiàn)場考試，對于考試不合格者將暫停其查勘定損上崗資格。

第十一條定級原則

（一）我司的查勘定損崗位定級分為初級、中級、高級三個級別，每個級別可以細分為一、二、三等級，對應為初一、初二、初三，中一、中二、中三，高一、高二、高三。

（二）初級查勘定損人員由分公司負責考試及評聘，向總公司車險部報備。中級及高級資格由分公司負責初審，并統(tǒng)一向總公司申報定級資格，總公司車險部負責考試、審核、評聘。（三）新入司的查勘定損崗位人員，可以根據(jù)其以往工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等條件，由分公司進行定級申報。

（四）在本辦法下發(fā)前，目前已經(jīng)從事查勘定損實務工作的所有人員，在參加集中的上崗考試并通過之后，由分公司根據(jù)其綜合素質、專業(yè)技能、工作表現(xiàn)等表現(xiàn)，統(tǒng)一向總公司車險部申報定級資格。

（五）公估公司、合作定損點及其他理賠輔助人，不進行定級。

（六）中級、高級查勘定損評聘考試定期舉行，每年不超過兩次。

第十二條定期考核原則

（一）各分公司每月對查勘定損崗位人員實施月度考核；（二）各分公司每半年實施一次升降級考核�？己艘罁�(jù)前半年的月度考核結果。

（三）各分公司月度考核和升降級考核結果，均需要及時報備總公司車險部。

第十三條末位淘汰原則

依據(jù)每半年的月度考核結果，對于各分公司每半年實施一次升降級考核，對于半年月度考核總分排名最后一名同時其月平均分低于70分的查勘定損人員，自動取消其查勘定損上崗資格。

第十四條績效掛鉤原則

（一）查勘定損崗位人員的定級，與其薪酬掛鉤。（二）月度考核結果與其當月績效掛鉤。

第五章考核指標

第十五條月度考核采取評分制，各考核指標相加，滿分為100分。

第十六條考核指標包括：工作量、工作時效、案件處理質量、管理評分、內控扣分五項內容。每項內容內包括數(shù)個考核指標。所有的考核指標包含雙代案件。

《考核指標參考》詳見附件1。

第十七條分公司根據(jù)實際情況制定考核的實施細則，報總公司車險部審核批準，總公司車險部對分公司的考核情況予以檢查督導。

第十八條分公司考核實施細則應涵蓋所有上述五項考核內容。各分公司可根據(jù)實際情況，選擇使用其中的部分指標，也可以增加新的考核指標。

第十九條各崗位的考核標準，由各分公司根據(jù)當?shù)貙嶋H情況測算，并參照附件2的格式向總公司車險部報備，并可定期或不定期更新。

第二十條考核采用評分制，各考核內容各占一定分值，分公司可參考附件1的分值，根據(jù)本機構實際情況予以調整。

第六章附則

第二十一條本考核辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二十二條本考核辦法為暫行辦法，總公司車險部在試行一段時間后，將根據(jù)實際效果調整部分考核內容，制訂正式考核辦法。

第二十三條本考核辦法的解釋權歸總公司車險部。附件1

考核參考指標

考核項目考核指標計算公式統(tǒng)計口徑數(shù)據(jù)來源1、網(wǎng)上理賠系統(tǒng)2、未決管理崗臺帳1、網(wǎng)上理賠系統(tǒng)2、未決管理崗臺帳1、網(wǎng)上理賠系統(tǒng)2、未決管理崗臺帳1、網(wǎng)上理賠系統(tǒng)2、未決管理崗臺帳理賠品質管理崗抽查5分40分40分指標項目分值分值當月日均工統(tǒng)計在當月1.工作量1.1.日均工作量作量/本崗位完成的所有日標準工作查勘定損任量×分值務。當月及時提統(tǒng)計在當月交率/本崗位完成的所有標準提交率查勘定損任×分值務。本崗位標準統(tǒng)計在當月案件退回率/完成的所有當月案件退查勘定損任回率×分值2.3.退回案件處理率務。當月退回案統(tǒng)計在當月件處理率/本完成的所有崗位標準處查勘定損任理率×分值務。準確定型任查勘發(fā)送時3.1.車輛定型準確率務數(shù)/定損任間在當月的務總數(shù)×分所有定損任值務。點選標準配當月核損完件數(shù)/總配件成的所有定數(shù)×分值損任務。1、統(tǒng)計在當2.1.及時提交率10分2.時效2.2.案件退回率5分20分5分3.2.標準配件點選率網(wǎng)上理賠系統(tǒng)5分3.案件處理質量月核損完成（∑查勘員的所有定損第一次上報任務；的配件金額2、“查勘員第－∑最后一一次上報的次核價通過配件金額”小的配件金額）于“最后一次/∑查勘員第核價通過的一次上報的配件金額”的配件金額案件不統(tǒng)計；3、配件金額包含管理費。報表系統(tǒng)5分20分3.3.核價核減率3.4.核損核減率1、統(tǒng)計在當月核損完成第一次上報的所有定損的定損金額任務；－∑最后一2、“查勘員第次核損通過一次上報的報表系統(tǒng)的定損金額）定損金額”小/∑查勘員第于“最后一次一次上報的核損通過的定損金額×定損金額”的分值案件不統(tǒng)計。核減案件指（∑查勘員查勘員每月的是通過查勘員的工作5分3.5.減損總件數(shù)減損案件件已經(jīng)拒賠或數(shù)×獎勵分客戶已經(jīng)放值棄索賠的案件。車險部經(jīng)理、直接主管等根據(jù)員工當每件未決管理崗獎勵5臺帳分車險部經(jīng)理、10分4.管理評分4.1.管理評分月執(zhí)行力、團隊合作能力、車險部經(jīng)理，考勤、客戶及直接主管評銷售反饋信分息、車輛管理、規(guī)范服務直接主管用語、著裝規(guī)范等方面進行綜合評分�？鄯猪椉�數(shù)有效投訴、通×分值報批評直接主管、客戶服務崗20分10分5.內控扣分5.1.內控扣分有效投訴1件＝-5分，通報批評1件＝-10分附件2

分公司查勘定損崗位考核標準參照值

崗位1、工作量2、及時提交率3、案件退回率4、退回案件處理率201*0元以上5000－201*0元1000－5000元1000以下附件2說明：

本考核標準僅為參考格式，縱向維度為考核指標，橫向維度可以根據(jù)各機構實際情況設定為查勘區(qū)域、定損點、案件類型（大案、人傷等）、案件金額等等，本表舉例為按照案件金額。

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