店長計(jì)劃

看看肯定對(duì)你有用沒錯(cuò)的美容院店長在美容院經(jīng)營中的作用

一般來說,作為一名美容院店長,既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者,有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重任.美容院店長是美容院內(nèi)典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣,用一個(gè)比較形象的比喻來說,,倘若美容院是一列火車,美容院店長就是火車頭,

正所謂”火車跑得快,全靠車頭帶”.所以,在美容院的經(jīng)營管理中,美容院店長起著舉足輕重的作用.

美容院店長就像交響樂團(tuán)的指揮一樣,既要正確指揮一樣,又要調(diào)和所有聲音,從而演奏出和諧優(yōu)美的樂章.也就是說,要實(shí)際工作中,美容院店長既要對(duì)美容院作出總體要求,又要協(xié)調(diào)各部門的工作,并激發(fā)所有員工的工作熱情。

美容院店長是美容院的靈魂,可以通過富有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo),賦予美容院生命力,利用團(tuán)隊(duì)精神塑造美容院的特色.同時(shí),美容院店長本身也可在困難的環(huán)境中,鍛煉自己的工作能力,體現(xiàn)自身的價(jià)值,使自己過得更加充實(shí)..

美容院店長的崗位職責(zé)1、美容院店長每日常規(guī)工作

（1）衛(wèi)生清掃與檢查.（2）早會(huì).（3）顧客意見處理.（4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理.（5）設(shè)備與衛(wèi)生整理2、美容院店長每周例行工作

（1）總結(jié)、分析前一周工作（2）了解、掌握顧客動(dòng)態(tài)（3）對(duì)美容院進(jìn)行評(píng)估（4）對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效分析（5）進(jìn)行物流分析（6）進(jìn)行一次大掃除（7）每周搞一次小型活動(dòng)，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽（8）召開每周工作總結(jié)、研討會(huì)（9）與個(gè)別員工深入談心3、美容院店長每月例行工作

（1）進(jìn)行當(dāng)月工作分析（2）對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估（3）對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估（4）審核財(cái)務(wù)報(bào)表（5）薪資發(fā)放（6）作客流動(dòng)態(tài)分析（7）作物流動(dòng)分析（8）作競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析（9）家訪.

三、美容院店長的職務(wù)描述

1）解釋美容院的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才（2）制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和銷售能力

（3）分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

（4）定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策（5）訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律

（6）督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)（7）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值

（8）合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客（9）定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)（10）依照市場(chǎng)情況，制定合理的收費(fèi)價(jià)格

（11）明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑（12）播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛

（13）負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督.

美容院店長每日工作流程

（1）每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時(shí)組織召開早會(huì)，開會(huì)時(shí)，宣布前一日營業(yè)業(yè)績(jī)及當(dāng)日各項(xiàng)事宜

（2）于每日11：00前呈報(bào)“美容院店長日?qǐng)?bào)表”

（3）于每日11：00點(diǎn)前會(huì)計(jì)呈前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表“并至銀行存款（4）美容院店長于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章（5）于每日11：00前向老板匯報(bào)前一日營業(yè)額

（6）每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當(dāng)溝通，并向美容師了解每個(gè)顧客的大體情況（7）每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)并聯(lián)核檢

（8）每月或每周召開全店會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容在開會(huì)前一星期分布，相關(guān)售貨員作好準(zhǔn)備.

如何做好一名美容院店長？

店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個(gè)店長卻不是一件容易的事情。

首先，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會(huì)體會(huì)到其中的樂趣，才能夠?qū)Ｐ闹轮厩蟀l(fā)展。其次，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。面對(duì)問題有正確的判斷，并能迅速解決。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。

再次，在管理方面要處事公平，無論對(duì)已對(duì)人都要嚴(yán)格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵(lì)員工。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源，經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，顧客服務(wù)等等。除此之外，還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。

第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值與工作能力，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能，還有負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任使每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。同時(shí)需要用自己的行動(dòng)和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處，要及時(shí)幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì)。想要做好一名店長，還要適時(shí)扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。掌握并且學(xué)會(huì)制作分析報(bào)表以及收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)，從而掌握店面的績(jī)效。

那么店長需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢？

1.新老顧客的基本信息；2.各項(xiàng)交易信息，如訂單、咨詢、投訴等；3.產(chǎn)品信息，如顧客購買什么產(chǎn)品、購買習(xí)慣、購買頻率和購買數(shù)量等；4.顧客對(duì)促銷信息的接受及反應(yīng)情況等；5.市場(chǎng)信息，同類店面的商品對(duì)于顧客的吸引力，產(chǎn)品的購買頻率等；第五，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識(shí)。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經(jīng)營將面臨很大的生存危機(jī)。店長是整個(gè)營業(yè)店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那么銷售量將會(huì)是相當(dāng)?shù)脑愀�，店長銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個(gè)擁有良好銷售技巧的店長，對(duì)外可以招攬更多的顧客，對(duì)內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。第六，要懂得適時(shí)改善服務(wù)品質(zhì)。任何時(shí)候，消費(fèi)者都是營業(yè)點(diǎn)的金錢來源，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略，改善服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ)。當(dāng)服務(wù)更加合理化，當(dāng)顧客對(duì)營業(yè)點(diǎn)有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會(huì)帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)體的欣賞與認(rèn)可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業(yè)點(diǎn)，都會(huì)有各種充滿新意的優(yōu)惠活動(dòng)與上門服務(wù)活動(dòng)。市場(chǎng)上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務(wù)不好，直接導(dǎo)致營業(yè)額下降，對(duì)店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務(wù)，店長必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動(dòng)整個(gè)店面的服務(wù)水平，服務(wù)是另外一個(gè)門面，一個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量出問題，可能會(huì)影響整個(gè)店面的形象�，F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)不新穎，大眾化，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。

還有一點(diǎn)需要注意的是，店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，店長要時(shí)時(shí)刻刻統(tǒng)計(jì)商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點(diǎn)數(shù)，配合商品的促銷活動(dòng)以及季節(jié)性商品陳列，把握商品補(bǔ)發(fā)周期，有計(jì)劃地控制商品庫存，加強(qiáng)門店續(xù)貨工作，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，把缺貨率降到最低。同時(shí)，根據(jù)門店銷售計(jì)劃以及門店銷售實(shí)績(jī)進(jìn)行合理補(bǔ)貨，不能造成商品嚴(yán)重積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務(wù)，生意不火才怪呢。

溫馨提示：店長在每天營業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對(duì)好并妥善保存。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

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艾梅尼特時(shí)尚讓夢(mèng)想者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想超級(jí)店長（SS店長）招聘計(jì)劃

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什么是艾梅尼特的超級(jí)店長（SS店長）計(jì)劃

艾梅尼特的超級(jí)明星店長計(jì)劃是指艾梅尼特集團(tuán)推出的一個(gè)面向全國招聘的超級(jí)明星店長計(jì)劃，即“店長是公司的主角”。如果面試海選成功你將賦予一定的權(quán)力：1.你可以根據(jù)店鋪的位置，客源層次自行調(diào)整，自行決定商品陳列，自行決定訂貨量，自行決定店鋪營運(yùn)模式等權(quán)力。2.你將獲得，底薪+提成+獎(jiǎng)金+分紅的豐厚的薪資待遇。

艾梅尼特的超級(jí)店長（SS店長）需要具備的能力：基本要求：

1.具備團(tuán)隊(duì)精神，熱愛時(shí)尚零售工作，且在服裝品牌專柜從事店長工作三年以上者。2.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、善于學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的組織管理能力，熟悉店務(wù)操作。3.具備較強(qiáng)的人事管理和貨品管理能力。4.高中大專以上學(xué)歷。基本工作技能：

1.開店的準(zhǔn)備工作；2.清潔工作的實(shí)施；3.陳列方式的更新；

4.顧客的接待；5.盤點(diǎn)的工作；6.POP廣告的運(yùn)用

7.賣場(chǎng)的布置8.店內(nèi)巡視工作；

9.貨品的銷售及管理及各種統(tǒng)籌管理的責(zé)任和權(quán)限。10.具有能觀察消費(fèi)者變化的知識(shí)；

11.具有計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值的知識(shí)；12.具有關(guān)于零售業(yè)的一些工商、法律基礎(chǔ)知識(shí)。專業(yè)技能要求：

1.資料收集

商品結(jié)構(gòu)

價(jià)格經(jīng)營方針平時(shí)之來客數(shù)節(jié)假日之來客數(shù)促銷活動(dòng)之內(nèi)容銷售業(yè)績(jī)2.報(bào)表管理

員工出勤考核表

銷售報(bào)表入、退、補(bǔ)貨單據(jù)之整理盤點(diǎn)報(bào)表備用金表員工應(yīng)聘登記表

員工晉升/薪金調(diào)整表員工請(qǐng)假/探親申請(qǐng)表紀(jì)律處分書加班申請(qǐng)表其他表格3.人事管理：

監(jiān)督員工之紀(jì)律及嚴(yán)格要求員工的考勤制度，以確保店鋪正常運(yùn)作。

安排人手分配，編制出工作更次表，規(guī)定作息，統(tǒng)籌店鋪人力資源，并跟進(jìn)完成情況。

檢查人員儀容、儀表、指導(dǎo)并督促員工的銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、協(xié)助員工培訓(xùn)工作。

召開和主持定期工作會(huì)議，檢討期間營業(yè)狀況，勉勵(lì)員工，與員工商討工作事宜，以提升銷售業(yè)績(jī)。

處理員工之間的人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)合作精神，鼓勵(lì)士氣，建立理想的工作

氣氛。

了解公司資訊，向員工解釋和落實(shí)執(zhí)行公司制定之各項(xiàng)規(guī)章制度，并建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分及晉升。

確保員工了解店鋪安全工作緊急指示。4.商品管理：

確保店鋪內(nèi)貨品充足，款、色、碼數(shù)齊全。

依據(jù)公司需求正確陳列貨品，維持陳列品的整齊清潔。

監(jiān)督貨品進(jìn)、退（收貨、退貨、換貨及轉(zhuǎn)貨等）程序無誤，做好補(bǔ)貨報(bào)表資

料。

做好店鋪進(jìn)、銷、存的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。

向公司反映物流狀況（特別是在促銷期間）主動(dòng)爭(zhēng)取適當(dāng)?shù)呢浧氛{(diào)配。主持店鋪的定期盤點(diǎn)工作，完成定期盤點(diǎn)表。根據(jù)店鋪的銷售狀況，做貨品分析報(bào)告。

5.溝通技巧：

透徹理解公司政策及運(yùn)作程序，清楚明白自我職責(zé)而切實(shí)執(zhí)行。

店長應(yīng)以身作則，激勵(lì)員工士氣，建立店內(nèi)的團(tuán)結(jié)精神，作承上啟下的溝通。令顧客和員工明白促銷，推廣活動(dòng)的細(xì)則。

收集市場(chǎng)信息，作出分析匯總向公司提交資訊報(bào)告。保持店鋪與公司總部之間的良好溝通。

準(zhǔn)確及時(shí)報(bào)告工作情況及銷售狀況，并作出相應(yīng)的工作總結(jié)報(bào)告。完成有關(guān)報(bào)表、單據(jù)、文件的填寫。

艾梅尼特的超級(jí)店長（SS店長）的分級(jí)制度：

分為

4.

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