展廳培訓(xùn)管理計(jì)劃書(shū)

展廳培訓(xùn)管理計(jì)劃書(shū)

進(jìn)入和興已經(jīng)將近半年的時(shí)間，半年的時(shí)間里一直負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的培訓(xùn)內(nèi)容。5個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，銷(xiāo)售顧問(wèn)的業(yè)務(wù)能力有微小的提高，但離4S店的要求依然有一定的距離。

進(jìn)2個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)明顯退步，5月份業(yè)績(jī)有史以來(lái)的最低。我做為種子講師，負(fù)有很大的責(zé)任。

6月底，和興豐田即將驗(yàn)收，馬上開(kāi)業(yè)。這是我們整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)共同期待并時(shí)刻準(zhǔn)備與之奮斗的結(jié)果。一份耕耘一份收獲，這一月要做的工作還有很多我也深知自己責(zé)任重大。

在接下來(lái)6月份的工作中，我學(xué)習(xí)改變培訓(xùn)的方式，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售顧問(wèn)的積極性。爭(zhēng)取在開(kāi)業(yè)之前，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力及業(yè)務(wù)能力。

在6月份里我的工作計(jì)劃如下：

首先1、銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃：在銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，大家都在努力，但一直沒(méi)有找到合適的方法，而且出現(xiàn)工作疲倦期。加上部分市場(chǎng)原因。直接的影響銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)的嚴(yán)重下滑，6月份銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每周一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售流程及其4S店展廳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)是重點(diǎn)。

首先是4S店展廳標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。包括以下幾方面：

1．規(guī)范銷(xiāo)售顧問(wèn)儀容儀表，，規(guī)范銷(xiāo)售顧問(wèn)每天工作，

約束銷(xiāo)售不良言行舉止。

2前臺(tái)值班人員行為規(guī)范，每日晨會(huì)安排銷(xiāo)售顧問(wèn)輪流值

班次序，告訴銷(xiāo)售顧問(wèn)站崗接待客戶(hù)是展廳汽車(chē)銷(xiāo)售的

開(kāi)始。也是為公司創(chuàng)造收入，為個(gè)人增加收入的開(kāi)始。規(guī)范站崗輪班制度，不站崗不能接待客戶(hù)，站崗期間什么事情可以干，什么事情不可以干，希望銷(xiāo)售部長(zhǎng)能給予督促與監(jiān)督。對(duì)于不站崗現(xiàn)象，站崗時(shí)不認(rèn)真，或做其他事情，客流本填寫(xiě)不規(guī)范，甚至缺崗，不填寫(xiě)客流本的行為，給予嚴(yán)厲批評(píng)教育。嚴(yán)重者給予處罰，屢教不改者給予轉(zhuǎn)崗的處分。

3．展廳車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，告之銷(xiāo)售顧問(wèn)展廳車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)。從座椅標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)輪標(biāo)準(zhǔn)，CD標(biāo)準(zhǔn)等來(lái)培訓(xùn)管理。

比如：展廳新車(chē)擺放，車(chē)胎標(biāo)志必須朝上，天窗必須45度傾斜打開(kāi)，新車(chē)座位必須調(diào)至最下方，方向盤(pán)調(diào)整到最上方。FM1/FM2調(diào)整好6個(gè)頻道，并儲(chǔ)存，以便客戶(hù)接待時(shí)候方便新車(chē)銷(xiāo)售。

4．A/C卡規(guī)范填寫(xiě)，營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表填寫(xiě)。規(guī)范銷(xiāo)售顧問(wèn)A/C卡的管理。監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)手上客戶(hù)的管理，教銷(xiāo)售顧問(wèn)合理安排工作時(shí)間。二．汽車(chē)銷(xiāo)售核心流程。

完整運(yùn)用核心流程，增加銷(xiāo)售流程的培訓(xùn)。一汽豐田給了我們一個(gè)很好管理員工的方式按流程辦理，并進(jìn)行PDCA的方法。不用自己去琢磨，很多時(shí)候大家并沒(méi)有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒(méi)有做好就是

違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷(xiāo)售顧問(wèn)。有了考核，銷(xiāo)售顧問(wèn)就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒(méi)有考核，銷(xiāo)售顧問(wèn)就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩�直接影響銷(xiāo)售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。6月份的工作中我將深入貫徹一汽豐田銷(xiāo)售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的開(kāi)始。

具體分為：增加SSP流程培訓(xùn)，SSP重要性的培訓(xùn)。觀(guān)察銷(xiāo)售顧問(wèn)接待中的不足，對(duì)做的好的地方進(jìn)行鼓勵(lì)。

每日早會(huì)讓銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行互相贊美，提高每天銷(xiāo)售積極性，讓大家認(rèn)真工作，快樂(lè)生活。讓工作成為美好生活的一部分。讓每天早上大家心情不在壓抑。采用游戲的方式為主，提高大家對(duì)自身品牌認(rèn)識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型認(rèn)識(shí)。汽車(chē)行業(yè)動(dòng)態(tài)反饋。

夕會(huì)則不定期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬，主要是汽車(chē)銷(xiāo)售流程模擬為主，從接待客戶(hù)開(kāi)始，針對(duì)需求分析，產(chǎn)品介紹進(jìn)行強(qiáng)化模擬，采用情景演練的形式，鼓勵(lì)銷(xiāo)售顧問(wèn)互動(dòng)其中。對(duì)于進(jìn)步顯著的同事給予獎(jiǎng)勵(lì)。

提高大家積極性。

針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)，利用有限的時(shí)間里給予大家一定知識(shí)的補(bǔ)充。

三提高銷(xiāo)售市場(chǎng)占有率：⑴、今年婁底汽車(chē)4S店數(shù)量迅速增加，讓客戶(hù)在買(mǎi)車(chē)時(shí)有了更多的選擇。穩(wěn)抓汽車(chē)銷(xiāo)售流程非常重要。強(qiáng)化客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心�，F(xiàn)在婁底的幾家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商最有影響的“宇森汽車(chē)”“蘭天日產(chǎn)”對(duì)一汽豐田的銷(xiāo)售夠成一定的威脅，近幾個(gè)月就出現(xiàn)

大量客戶(hù)戰(zhàn)敗在這2家公司手上的情況。同時(shí)現(xiàn)在婁底市場(chǎng)豐田2級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商普遍存在。加上市場(chǎng)原因，我公司業(yè)績(jī)下滑。

新店開(kāi)業(yè)在即，如何來(lái)提高我們的占有率，領(lǐng)跑婁底本地市場(chǎng)，如何在我的

一畝3分地，開(kāi)拓一汽豐田市場(chǎng)份額。

我認(rèn)為主要是提高銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握汽車(chē)銷(xiāo)售核心流程。提高產(chǎn)品知識(shí)，可以通過(guò)培訓(xùn)，考核的方式進(jìn)行提升。

而核心流程的掌握，除了上課講解之外，更多的是展廳內(nèi)的監(jiān)督于管理。如果缺乏執(zhí)行力的管理，所有的培訓(xùn)效果都不明顯。要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，把我們的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)桿。銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)性（更好的使用了解車(chē)輛）、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶(hù)擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有的。和興豐田建店面積在婁底最大同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。⑵、通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。⑶、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和一汽豐天品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)豐田車(chē)的認(rèn)知度。3、當(dāng)好一個(gè)稱(chēng)職的種子講師，當(dāng)好一名管理者。做到銷(xiāo)售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

以上就是我201*年6月份的展廳管理工作計(jì)劃書(shū)，工作中總會(huì)有各種各樣的困難我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

百煉生201*5.30

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培訓(xùn)管理工作計(jì)劃書(shū)

公小飛201*年8月27日

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，人才越來(lái)越成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素，而優(yōu)秀的人才離不開(kāi)行之有效的培訓(xùn)，沒(méi)有艱苦的訓(xùn)練和戰(zhàn)術(shù)的指導(dǎo)，不會(huì)有每個(gè)球員出色的技術(shù)和腳法，一支球隊(duì)也無(wú)法在球場(chǎng)上贏(yíng)得勝利。同樣，沒(méi)有優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，一個(gè)企業(yè)很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中創(chuàng)造輝煌。

我們遠(yuǎn)立洋是一家新成立的公司，底蘊(yùn)不足，銷(xiāo)售人員說(shuō)些什么、做些什么以及怎樣說(shuō)和怎樣做都對(duì)公司的形象和信譽(yù)影響極大。如果準(zhǔn)備不足就倉(cāng)促上陣會(huì)使一個(gè)很有潛力的銷(xiāo)售人員夭折，也會(huì)使企業(yè)蒙受巨大的損失。事實(shí)上，一個(gè)優(yōu)秀的員工和普通員工差距十分明顯。對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值可能是差的銷(xiāo)售人員的數(shù)百倍。那么，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以后的的培訓(xùn)呢？

首先呢，無(wú)論對(duì)銷(xiāo)售管理干部還是對(duì)銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售培訓(xùn)最終的目的只有一個(gè)，那就是帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。只有達(dá)到了這個(gè)目的，銷(xiāo)售培訓(xùn)才算是真正完成了效果，達(dá)成其培訓(xùn)的使命。而通常要達(dá)到這一目標(biāo)，在真正的培訓(xùn)操作中是有相當(dāng)?shù)碾y度的。在衡量培訓(xùn)效果的時(shí)候，大部分組織者只能降低標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的反映和考試考核來(lái)衡量培訓(xùn)的成效，不敢通過(guò)業(yè)績(jī)提升的幅度來(lái)衡量培訓(xùn)的成效。

這也直接導(dǎo)致很多的銷(xiāo)售培訓(xùn)成了看似熱鬧非凡，實(shí)則華而不實(shí)，花了時(shí)間，花了精力，真正取得的效果，卻似乎總是霧里看花。

縱觀(guān)終端銷(xiāo)售培訓(xùn)界，盡是繁華一片，真正帶來(lái)業(yè)績(jī)提升者，少只又少。

“培訓(xùn)的內(nèi)容在實(shí)際工作中用不上”、“培訓(xùn)后員工沒(méi)有多大的轉(zhuǎn)變”、“培訓(xùn)課程針對(duì)性不強(qiáng)，不能解決實(shí)際問(wèn)題”、“培訓(xùn)后員工的業(yè)績(jī)沒(méi)有多少提升”……這是很多企業(yè)在銷(xiāo)售人員培訓(xùn)中所頭疼的問(wèn)題。

講師定位準(zhǔn)確，課程也選擇恰當(dāng)，但激情高昂或嘻嘻哈哈的幾天培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)常會(huì)有學(xué)員反映培訓(xùn)一場(chǎng)后，對(duì)于培訓(xùn)的知識(shí)只可意會(huì)而不知怎么用于實(shí)際操作，或者說(shuō)是內(nèi)容離咱們太遠(yuǎn)，近幾年還用不上。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？我認(rèn)為，原因就在于授課內(nèi)容欠缺實(shí)戰(zhàn)性。

所謂實(shí)戰(zhàn)，意思就是針對(duì)這個(gè)行業(yè)的具體可用的操作方法技巧，而不是泛之四海都可用的那種經(jīng)驗(yàn)理論。但在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，卻不難發(fā)現(xiàn)有些培訓(xùn)講師只是把其它通用行業(yè)的一些技巧方法死搬硬套的向大家講授，雖然可以給本行業(yè)提供一些借鑒意義，但學(xué)員們應(yīng)用起來(lái)卻很費(fèi)力。這就是培訓(xùn)的誤區(qū)：講師不了解一線(xiàn)的實(shí)際情況，因此就不能將經(jīng)驗(yàn)理論與銷(xiāo)售實(shí)際結(jié)合起來(lái)講述，而欠缺了這種必要的結(jié)合，學(xué)員應(yīng)用起來(lái)就很困難，也不實(shí)用。

可以說(shuō)，銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)是必不可少的,而培訓(xùn)的效果來(lái)自成員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的不斷練習(xí)，從而變成自發(fā)的知識(shí)和技能。

我認(rèn)為，對(duì)我們遠(yuǎn)立洋這種畜牧企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售員培訓(xùn)應(yīng)該是內(nèi)訓(xùn)為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)的老師。培訓(xùn)應(yīng)

該是長(zhǎng)期的，系統(tǒng)的。你不能指望招聘一個(gè)人員就立即能用，即使資深的銷(xiāo)售，也需要培訓(xùn)，只不過(guò)技巧方面的培訓(xùn)可以適當(dāng)少些，但是公司理念，企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的培訓(xùn)必不可少。培訓(xùn)過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)激勵(lì)過(guò)程。

那具體應(yīng)該怎么做呢，我認(rèn)為主要要考慮三個(gè)方面：第一，需要對(duì)必要公司制度和理念文化進(jìn)行培訓(xùn)。

記住是必要的制度而不是全部的制度，公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入到團(tuán)隊(duì)，盡快的開(kāi)始工作，和他工作最密切相關(guān)的制度最先培訓(xùn)，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓(xùn)。這里并不是說(shuō)不需要其它的制度，但是銷(xiāo)售的目標(biāo)就是為了創(chuàng)造業(yè)績(jī)，新成員把握了這個(gè)目標(biāo)有關(guān)的制度，可以盡快的開(kāi)展工作，也就是所謂的把時(shí)間花在刀刃上。必要的制度培訓(xùn)包括：作息規(guī)定、例會(huì)制度、銷(xiāo)售制度、出差制度、價(jià)格策略等。再有就是要孰背我們遠(yuǎn)立洋的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)宗旨，公司精神以及最重要企業(yè)文化。

第二，產(chǎn)品的培訓(xùn)。

這是根據(jù)每個(gè)公司不同產(chǎn)品特性來(lái)制定的培訓(xùn)。我認(rèn)為，產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：

產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、同行業(yè)產(chǎn)品比較等。其中產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵。產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)能讓銷(xiāo)售員提高信心，而產(chǎn)品的劣勢(shì)培訓(xùn)，能表現(xiàn)出公司的開(kāi)誠(chéng)布公的態(tài)度。往往很多公司只培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而實(shí)際上所有產(chǎn)品在市場(chǎng)上都會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)品必然有其優(yōu)勢(shì)和劣

勢(shì)，即使公司避而不談，銷(xiāo)售員也一樣能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者客戶(hù)那里得到反饋。

第三，銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)。

銷(xiāo)售人員要學(xué)習(xí)的銷(xiāo)售技巧有很多，如尋找客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒(méi)有培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶(hù)帶來(lái)多大利潤(rùn)，就可于客戶(hù)達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，好的客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化，他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。銷(xiāo)售技巧最重要的課程是克服拒絕。

而在培訓(xùn)的進(jìn)行中還要主要兩個(gè)原則：第一，培訓(xùn)的時(shí)候要注意不能走形式。

在培訓(xùn)過(guò)程中要隨時(shí)考核、隨時(shí)提問(wèn)，這樣才能有效的保證培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)每個(gè)培訓(xùn)議題，有條件的和時(shí)間的話(huà)，最好都能進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。如培訓(xùn)完產(chǎn)品特性后，要求每個(gè)銷(xiāo)售員能獨(dú)立的演說(shuō)出培訓(xùn)的內(nèi)容，而產(chǎn)品培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)銷(xiāo)售員都要能熟練、完整的表達(dá)出培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容，也可以模擬一個(gè)環(huán)境讓成員進(jìn)行培訓(xùn)的考核。

第二，培訓(xùn)要循序漸進(jìn)，不能一蹴而就。

對(duì)于剛進(jìn)入公司的新人，畜牧學(xué)，公司可行性報(bào)告等等可能易于接受，但是涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的課程，由于不同學(xué)員的接受程度不同，對(duì)此要有針對(duì)的開(kāi)展由淺及深的培訓(xùn)，要看清楚這些聽(tīng)課的對(duì)象所處的發(fā)展階段向一群剛學(xué)會(huì)走路的人去培訓(xùn)飛行只

會(huì)事倍功半。

那具體應(yīng)該怎樣構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系？

員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等，培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評(píng)估等三個(gè)方面。建立有效的培訓(xùn)體系需要對(duì)上述幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。

（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)有兩類(lèi)：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外部機(jī)構(gòu)包括專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司，大學(xué)以及跨公司間的合作。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)實(shí)體，或由相關(guān)部門(mén)履行其職責(zé)。企業(yè)從其資金、人員及培訓(xùn)內(nèi)容等因素考慮，來(lái)決定選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。因?yàn)槲覀児�司是一家大型合資公司，規(guī)模較大，所以我們應(yīng)當(dāng)建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

（2）培訓(xùn)對(duì)象。主要針對(duì)中層銷(xiāo)售管理人員和普通銷(xiāo)售員的培訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。對(duì)于中層銷(xiāo)售管理人員，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)�？梢赃m當(dāng)擴(kuò)大，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，采用演講、討論及報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于普通的職員，需要加強(qiáng)其銷(xiāo)售技能的培養(yǎng)，可以大班制的方式執(zhí)行，長(zhǎng)期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作。

（3）培訓(xùn)方式。從培訓(xùn)的方式來(lái)看，有職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)，職內(nèi)教育指工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見(jiàn)習(xí)和工作指派等方式，職內(nèi)教育對(duì)于提升員工理念、人際交往和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力方面具有良好的效果。職外教育指專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和

態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多，可采用傳授知識(shí)，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。我們公司應(yīng)該采取職內(nèi)教育和職外教育相結(jié)合，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培訓(xùn)。

（4）培訓(xùn)計(jì)劃。員工培訓(xùn)的管理非常重要，有效的培訓(xùn)體系需要良好的管理作為保障。培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋培訓(xùn)依據(jù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、課程內(nèi)容、師資來(lái)源、實(shí)施進(jìn)度和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等項(xiàng)目。

（5）培訓(xùn)實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃制定后，就要有組織計(jì)劃的實(shí)施。從實(shí)際操作面上講,應(yīng)該注意幾個(gè)問(wèn)題：

（a）執(zhí)行培訓(xùn)時(shí)最好與考核相結(jié)合，重視過(guò)程控制，觀(guān)察培訓(xùn)過(guò)程中參訓(xùn)者的反應(yīng)及意見(jiàn)。

（b）培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。（c）培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)性組織。

（6）培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)的成效評(píng)估和反饋是不容忽視的。培訓(xùn)的成效評(píng)估一方面是對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，另一方面是對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)。成效評(píng)估的方法分為過(guò)程評(píng)估和事后評(píng)估。前者重視培訓(xùn)活動(dòng)的改善，從而達(dá)到提升實(shí)質(zhì)培訓(xùn)成效的作用；后者則供管理部門(mén)的決策參考。從合理化的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，最好是將兩者結(jié)合起來(lái)。

當(dāng)前我們遠(yuǎn)立洋正式用人之際，今后很長(zhǎng)一段時(shí)間，隨著企業(yè)巨艦的駛航，必然會(huì)有越來(lái)越多各方面的人才加盟，錄用人才的培訓(xùn)工作關(guān)乎到今后企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)施，所以我認(rèn)為如果我們能搞好培訓(xùn)，建立起有效的培訓(xùn)體系，必然會(huì)培養(yǎng)出一批批德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人

才，今后必然會(huì)大力推動(dòng)公司的發(fā)展，使公司崛起于大西北，屹立于世界知名企業(yè)之林。

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