汽車4S店保險團隊崗位職責

保險團隊崗位職責

1、保險主管：

⑴對本專營店的保險業(yè)務進行全面掌控

團隊建設：確定本店保險服務中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責、考核及激勵方案，并對團隊成員進行培訓；流程建設：參照本手冊業(yè)務管理及服務規(guī)范的要求，晚上本店保險業(yè)務各項工作流程；

目標確定及目標達成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務板塊的業(yè)績目標并監(jiān)督達成；內部協(xié)調：協(xié)調新保、續(xù)保、、理賠各業(yè)務板塊的工作，形成承保理賠服務小組通力協(xié)作的工作氛圍；

業(yè)務總結與改善：定期對新保、續(xù)保、理賠業(yè)務狀況進行統(tǒng)計分析并制定改善對策；

爭議處理：受理對保險服務中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴并進行協(xié)調處理。

⑵負責向東風日產乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險業(yè)務信息反饋聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關于保險業(yè)務的各項通知，并按通知要求實施具體工作；

報表反饋：審核保險業(yè)務各項報表并按時效要求發(fā)送業(yè)務報表。

⑶負責專營店與合作保險公司之間的各項協(xié)調工作聯(lián)系窗口：是合作保險公司與專營店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達各項保險政策的變化；

合作協(xié)調：負責對承保小組、理賠小組的各項保險業(yè)務工作進行統(tǒng)籌協(xié)調。

2、承保組長

⑴新車承保業(yè)務管理

新車保險業(yè)務商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問向客戶進行認證保險業(yè)務介紹、促成客戶投保認證保險業(yè)務；

新車保險戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對應客戶名單提交保險主管，每月總結新車戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案；

審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保率看板是否按要求進行更新。

3、理賠組長⑴理賠業(yè)務管理

保險事故車返廠管理：督導24小時熱線人員的工作（包括以專業(yè)形象接聽出險電話、記錄出險信息并跟進客戶回店維修），每月對保險事故車的返廠情況（包括返廠業(yè)務提升情況及出險客戶未返廠情況）進行書面總結并提交保險主管；理賠資金安全管理：指導并監(jiān)督保險接車員、索賠員按要求使用理賠臺帳及理賠電子動態(tài)表，對每但理賠業(yè)務進行結案檢核，審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結并提交保險主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴并進行協(xié)調處理；對于超權限投訴，及時向上級匯報。

4、續(xù)保專員

⑴負責達成續(xù)保業(yè)務目標續(xù)�？傤~（輛數、金額）目標續(xù)保率目標

⑵續(xù)保戰(zhàn)敗總結

每月總結續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案

5、出單員

⑴核算保費，現(xiàn)場快速出單及代管保單

核算保費：核算并及時更新各車型各車險種的保費，提交給續(xù)保專員、銷售顧問進行報價；

現(xiàn)場快速出具保險單負責代管保單

⑵承保電子檔案的錄入

負責按本手冊的要求在“新車承保電子檔案”中及時錄入承保記錄，并按時提交保險主管審核。

⑶管理《承保臺帳》并負責承保結算按出單順序登記《承保臺帳》

監(jiān)督保費繳交情況，對于保費繳交不全（以《承保臺帳》的簽名為準）的，不予交付保單；

簡單承保優(yōu)惠是否符合公司規(guī)定，對于不符合公司規(guī)定的業(yè)務不予交付保單；每月打印結算清單并同財務部出納對帳，跟進保費結算情況；跟進合作保險公司的保險代理費支付。

6、24小時出險咨詢人員

接聽24小時出險咨詢熱線，對客戶進行專業(yè)、熱情的出險咨詢指引；協(xié)調保險公司查勘員（或本店代查勘員）及時進行現(xiàn)場查勘；跟進出險客戶的后續(xù)處理情況，跟蹤回店維修；按本手冊要求登記出險咨詢電話的接聽和跟進情況（包括是否回店維修、未回店原因）

7、保險接車員

接待事故車輛并對定損、維修事宜進行協(xié)調安排；準確核算事故車輛費用組成，并在事故車輛離店前，確�？蛻粢呀浝U納了自負部分的款項，并對保險公司最終回款的準確性負責；整理理賠資料并將資料移交給索賠員；

對于沒法賠案，均按本手冊的要求將相關信息登記入理賠手工臺帳；負責應退客戶款項的退款工作。

8、索賠員

審核保險接車員移交的賠案，并錄入理賠電子動態(tài)表；向保險公司遞交賠案并跟進回款工作

與財務核對回款記錄，并按本手冊要求在理賠電子動態(tài)表進行及時更新每月對新發(fā)生的退案、逾期未回款案進行分析，向理賠組長提交書面分析報告（含改善建議）。

9、代查勘人員

接受合作保險公司的委托，按照保險公司的要求，對一部分汽車保險事故進行現(xiàn)場查勘

確保代查勘車輛回店維修

擴展閱讀：汽車4S店續(xù)保專員崗位職責及流程

續(xù)保專員崗位職責及流程

續(xù)保專員工作職責

1）熟悉車險條款及理賠操作實務2）具備良好的溝通能力及服務意識3）負責達成續(xù)保業(yè)務目標

4）續(xù)�？傤~（輛數、金額）目標、續(xù)保率目標

5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結每月1日總結上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經理提交改善方案。6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。。

7）負責向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負責代管保單

9）及時把續(xù)�？蛻襞c新保客戶保險資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實際相符10）不得向客戶推薦非本店認證的保險公司，如有發(fā)現(xiàn)根據公司制度進行處罰。

續(xù)保專員工作流程

1）續(xù)保專員根據專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務及理賠服務。

2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續(xù)保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。

3）續(xù)保專員應協(xié)助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。

4）早上8：30上班后整理當天跟蹤客戶資料，以及準備好報價單。

5）電話續(xù)保：以本專營店保險服務中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

6）介紹本店保險服務中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

7）電話結束時，感謝客戶的配合，并預約下次商談方式和時間。

友情提示：本文中關于《汽車4S店保險團隊崗位職責》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，汽車4S店保險團隊崗位職責：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《汽車4S店保險團隊崗位職責》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.seogis.com/gongwen/553097.html

• 上一篇：中國美術家協(xié)會個人會員入會條件
• 下一篇：山東省青年美術家協(xié)會入會細則