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酒店商務(wù)中心職責(zé)

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酒店商務(wù)中心職責(zé)

酒店商務(wù)中心職責(zé)

酒店商務(wù)中心職責(zé)

酒店商務(wù)中心主管崗位職責(zé)

1、直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),保證工作正常進(jìn)行。

2、督促、安排、指導(dǎo)員的工作,檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰。

3、溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)聯(lián)系,與電信局有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

4、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)和外語(yǔ)培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。5、負(fù)責(zé)員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況。6、在中心工作范圍內(nèi),解決客人的投訴。

7、根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn),制定有效的工作計(jì)劃。

8、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知,注意將夜間接受的傳真及時(shí)送到客人手中,疑難文件速交大堂副理處理。核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及單據(jù),堵塞財(cái)務(wù)作弊、遺漏。9、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。10、檢查當(dāng)班員工儀容、儀表。

11、檢查工作準(zhǔn)備情況,如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢(qián);電傳、傳真線路是否暢通;復(fù)印機(jī)是否正常(是否清晰、碳粉是否夠);打字機(jī)是否正常(色帶是否夠用;軟盤(pán)是否夠用);碎紙機(jī)是否正常等。

12、了解當(dāng)天VIP情況,并安排好工作。

13、遇有難題,及時(shí)匯報(bào)或與酒店內(nèi)外有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,以便盡快解決。14、培訓(xùn)下屬員工。

15、檢查早、中班情況,并做工作指示。16、做好當(dāng)天工作記錄。

17、定期召開(kāi)例會(huì),講評(píng)上周工作,傳達(dá)部門(mén)主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容。

18、每月的最后一天,填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表,并定期總結(jié);每月的25號(hào),下月工作計(jì)劃。19、督導(dǎo)票務(wù)員做好票務(wù)工作

商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、帶領(lǐng)下屬文員向客人提供傳真、電傳、復(fù)印、打字及文字處理服務(wù)。2、檢查文員的工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

3、處理客人投訴并及時(shí)向主管報(bào)告?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4、辦理非住店客人的長(zhǎng)話業(yè)務(wù)。5、辦理客人的郵件業(yè)務(wù),出售郵票。

6、辦理客人的旅游及交通服務(wù)和體育娛樂(lè)票務(wù)。

7、統(tǒng)計(jì)每日營(yíng)業(yè)收入,制作表格,交主管簽字后送財(cái)務(wù)部。8、保養(yǎng)商務(wù)中心的各種設(shè)備。

酒店商務(wù)中心文員職責(zé)

1、保持良好的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度,熱情為客人提供商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù);

2、為客人提供收發(fā)傳真、復(fù)印、翻譯和上網(wǎng)發(fā)送E-mail等服務(wù),并為客人保密;3、為客人辦理飛機(jī)票、火車(chē)票、旅游票的代訂服務(wù);4、迅速、準(zhǔn)確地回答客人有關(guān)商務(wù)和旅游方面的各種問(wèn)題;5、保持工作環(huán)境的整潔和辦公設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn);6、提供國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話服務(wù);

7、提供常用辦公小文具,供客人隨時(shí)借用;8、提供最新商務(wù)信息和商務(wù)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù);

9、每班次認(rèn)真檢查,確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài),定期做好商務(wù)中心內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔和保養(yǎng)工作;

10、負(fù)責(zé)保持商務(wù)中心區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;

11、發(fā)揮工作主動(dòng)性和積極性,搞好同事間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)

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酒店商務(wù)中心主管崗位職責(zé)

1.為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù),力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)

要求正常地進(jìn)行,努力完成每月的各種任務(wù);

2.根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點(diǎn),制定有效的工作計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施;3.與本中心業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)保持聯(lián)系,與酒店有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,以保證電信業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

4.負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔,保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行;5.熟悉酒店的各種規(guī)章制度,熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序,對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān);

6.遇有重要客人住店,適當(dāng)調(diào)配上班人員,以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的

接待工作;

7.負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作,包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、思想素質(zhì)等,并定期進(jìn)行考

核;

8.負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排,監(jiān)督員工的考勤,了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況,幫助

員工解決工作上的難題;9.督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責(zé),并指導(dǎo)他們的工作,根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)

罰;10.檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、《員工守則》的情況,在商務(wù)中

心的工作范圍內(nèi),妥善解決客人的投訴;

11.檢查當(dāng)班工作記錄,妥善完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客房常用英文簡(jiǎn)寫(xiě)

01.VCVacantClean空的干凈房/可賣(mài)房02.VDVacantDirty空的臟房03.OCOccupiedClean住客干凈房04.ODOccupiedDirty住客臟房05.PMUPleaseMakeUp即掃

06.DNDDoNotDisturb請(qǐng)勿打擾07.OSOutOfService維修房(小)08.OOOOutOfOrder維修房(大)09ECOExpectativeCheckOut預(yù)退房10.D/LDoublelock雙鎖房11.S/OSleepOut外睡房12.R/SRefuseService拒絕服務(wù)13.LSGLongStayingGuest長(zhǎng)住客

14.VIPVeryImportantPerson重要客人(貴賓)15.N/BNoBaggage無(wú)行李16.L/BLightBaggage少行李17.C/OCheckOut離店結(jié)帳18.C/ICheckIn入住登記19.D/UDayUse小時(shí)房20.H/UHouseUse自用房21.T/DTurnDownService夜床服務(wù)22.R/GRepeatedGuest回頭客

23.L/FLostandFound客人遺留物品24.MODManageronDuty值班經(jīng)理25.SKStandardKing標(biāo)準(zhǔn)單人間26.STStandardTwin標(biāo)準(zhǔn)雙人間27.DSDeluxeSuite豪華套房28.BSBusinessSuite商務(wù)套房29.CRConnectingRoom公寓套房30.PAPublicArea公共區(qū)域31.EKExecutiveKing行政單人間32.ETExecutiveTwin行政雙人間33.ESExecutiveSuite34.PSPresidentialSuite

行政套房

總統(tǒng)套

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