工程部培訓(xùn)計(jì)劃

工程部培訓(xùn)計(jì)劃

來源：餐飲管理發(fā)布時間：201*年11月19日點(diǎn)擊數(shù)：420【字體：小大】【收藏】

酒店工程部培訓(xùn)計(jì)劃

酒店工程部的任務(wù)是負(fù)責(zé)酒店的動力系統(tǒng)運(yùn)行管理設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和更新改造，從而確保酒店的營業(yè)，堪稱酒店的心臟部門。

一、日常保修工作程序及要求：1、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報領(lǐng)班；2、領(lǐng)班填寫保修單；

3、報修單有主觀簽名后送工程部值班室；4、工程值班人員在報修單簽名以示收悉；第一聯(lián)由報修不，部門取回存檔備查；第二聯(lián)由前臺當(dāng)班人員根據(jù)住客留出房間；第三聯(lián)交維修人員，維修后留工程部備查；

要求：報修單要填寫清楚，字跡清晰，故障地點(diǎn)、部位、時間準(zhǔn)確。

二、日常維修程序及要求：

1、工程主管根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和維修單派工；

2、維修人員接單后應(yīng)根據(jù)故障原因，帶齊工具、備件前往。

3、有面客的維修地點(diǎn)如客房、餐廳包間等必須有服務(wù)員引入不得自行進(jìn)入；

4、處理故障時如要局部停水、停電或會發(fā)出很大的響聲時必須經(jīng)所在部門主管及領(lǐng)導(dǎo)同意、方可進(jìn)行。5、故障處理完畢要清理現(xiàn)場，清理所有施工遺留物。

6、故障處理完畢后腰經(jīng)使用部門領(lǐng)班及以上領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，交回工程部備查；

7、如暫時不能處理的故障，應(yīng)報值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理向報修部門主管級以上領(lǐng)導(dǎo)匯報，做好解釋工作。8、在扶梯上工作，梯子必須平穩(wěn)、結(jié)實(shí)、可靠，高空作業(yè)時，必須系安全帶。

三、特別搶修工作程序及要求：

1、由工程主管、值班經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出維修指令；

2、維修人員在接到指令后，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，（必要時放下正在手頭的工作；）3、面客維修的場所必須有服務(wù)員引入；

4、維修完畢后必須清理現(xiàn)場，面客維修的場所必須向客人致歉后才能離出；

5、暫不能處理的故障應(yīng)報值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理向報修部門解釋，并協(xié)助報修部門做好應(yīng)急措施；

四、重大事故處理程序：

1、值班經(jīng)理接到重大事故報修后應(yīng)立即采取措施；1）根據(jù)事故性質(zhì)，指示有關(guān)人員切斷相應(yīng)的電、水、油、氣。2）立即派出主管工程人員、維修人員到現(xiàn)場處理；

2、處理重大事故必須由在場的值班經(jīng)理或店長總指揮，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系。工程部主管任現(xiàn)場指揮，調(diào)動所有的力量，用最快的速度修復(fù)故障。

3、故障處理完畢后，值班人員應(yīng)對此作詳細(xì)的記錄并交工程部主管。4、由現(xiàn)場指揮工程主管填寫事故分析報告并交予店長。5、事故分析報告內(nèi)容為：1）事故原因

2）事故狀況及影響；3）處理方法；4）預(yù)防措施；

5）對責(zé)任者獎懲意見。

6、由工程主管召開事故分析會，內(nèi)容有“三不放過”原則：1）事故原因未明不放過；2）事故處理未徹底不放過；

3）預(yù)防措施、整改措施未落實(shí)不放過；

五、酒店設(shè)備設(shè)施應(yīng)急處理措施：1、停水

1）首先查明停水原因，確定是外網(wǎng)停水還是酒店供水設(shè)備問題；2）如外網(wǎng)停水應(yīng)立即通知店長、值班經(jīng)理、工程主管；

3）值班人員及時與相關(guān)單位取得聯(lián)系，確定停水時長、供水時間，以便于做出相應(yīng)的決策，做好客人的解釋工作；

4）值班人員密切關(guān)注水箱水位及設(shè)備運(yùn)行情況；

5）酒店供水設(shè)備出現(xiàn)故障，保護(hù)好現(xiàn)場，并且采取適當(dāng)措施，立即組織人員及準(zhǔn)備材料，保障酒店的正常運(yùn)行。2、停電

1）如外網(wǎng)停電，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認(rèn)停電性質(zhì)；2）應(yīng)立即上報酒店值班經(jīng)理、工程主管及店長；

3）維修人員應(yīng)及時到達(dá)前臺，與電梯內(nèi)取得聯(lián)系，確認(rèn)電梯內(nèi)是否關(guān)人，如關(guān)人按照電梯故障放人工作程序操作；

4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應(yīng)急照明燈，巡視檢查配電室、大堂等重點(diǎn)部位，并隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；

5）切斷配電柜各支路開關(guān)，防止突然來電造成設(shè)備及人身傷害；

6）酒店內(nèi)部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障設(shè)備電源，恢復(fù)非故障部位的電源，降低影響范圍；

7）故障處理后經(jīng)驗(yàn)證設(shè)備無異常后方可恢復(fù)供電，并加強(qiáng)巡視設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況；8）嚴(yán)禁違章操作，重要設(shè)備必須由專業(yè)人員進(jìn)行處理；3、電梯發(fā)生故障放人程序

1）電梯發(fā)生故障及停電關(guān)人時，首先用對講設(shè)備與轎廂內(nèi)及時聯(lián)系，檢查是否有人被關(guān)在轎廂內(nèi)。如有人時，安慰被關(guān)人員保持冷靜，不要掰門、亂動，維修人員應(yīng)立即到電梯機(jī)房切斷電源開關(guān)，防止突然來電或誤操作。

2）如果電梯發(fā)生故障，應(yīng)立即匯報店長并與專業(yè)維修部門聯(lián)系，由專業(yè)技術(shù)維修人員進(jìn)行處理，無關(guān)人員不得擅自處理。

六、交接班制度：

1、值班人員上崗、下崗時，必須辦理好現(xiàn)場交接，交班者要為接班者創(chuàng)造良好的工作條件，接班者要全面掌握上一班的工作情況。

2）當(dāng)班的問題，當(dāng)班必須處理好，應(yīng)當(dāng)處理的工作不能遺留給下一班，如確因時間不足或力量不夠而未完成，應(yīng)在交接工作結(jié)束后繼續(xù)協(xié)同處理，如接班者認(rèn)可，也可由接班者自行處理。3）當(dāng)班的材料消耗，必須準(zhǔn)確記錄，并交接班確認(rèn)。

4）接班人員要提前10分鐘到崗接班，了解上一班次的工作情況，辦理交接手續(xù)，交接班時常用工具點(diǎn)交清楚，誰遺失或誰借出誰負(fù)責(zé)。5）檢查對講機(jī)是否有電、頻率是否正確。

6）如接班人員因故未到，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，待接班人員到達(dá)并辦完交接班手續(xù)后方可離開

工程部培訓(xùn)計(jì)劃

酒店工程部的任務(wù)是負(fù)責(zé)酒店動力系統(tǒng)的運(yùn)行管理，設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)和更新改造，從而確保酒店的格調(diào)和營業(yè)的需要，堪稱酒店的心臟部門，酒店工程部的工作技術(shù)性、專業(yè)性很強(qiáng)，這就要求工程部的員工既要熟悉酒店的規(guī)章制度，又要具備工作崗位所需要的專業(yè)知識，熟悉本崗位的所有的操作流程和安全規(guī)范，熟練掌握維修操作技巧，要令員工達(dá)到這一要求，作為工程部經(jīng)理就要扎扎實(shí)實(shí)地抓好部門的培訓(xùn)工作。（一）培訓(xùn)的目的

1、通過對員工職業(yè)道德、酒店意識的培訓(xùn)，提高員工的思想境界，樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的意識。這樣工程部的員工在工作中才能真正做到文明安全禮貌施工，處處將確保賓館的正常營業(yè)和對客服務(wù)工作的順利進(jìn)行擺在第一位，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

附：---什么是酒店意識？

酒店意識是在酒店的經(jīng)營管理活動中產(chǎn)生、形成并發(fā)展起來的帶有職業(yè)特征的價值觀和職業(yè)規(guī)范。

----酒店意識包括哪些方面？其核心是什么？

酒店意識包括：賓客、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、整體協(xié)調(diào)、成本、安全、設(shè)備維修保養(yǎng)、自我修養(yǎng)，角色、法律、管理、市場競爭、創(chuàng)新、質(zhì)量、培訓(xùn)等方面的意識。其中核心是賓客意識。

2、使員工熟悉酒店的規(guī)章制度。明確自己的崗位責(zé)任，明白酒店對自己工作崗位責(zé)、權(quán)、利的規(guī)定，以及對行為規(guī)范、考勤、儀容儀表等各方面的要求，清楚知道自己的上級是誰和請示匯報制度的具體內(nèi)容，從而使他們在日后工作中嚴(yán)格遵守。

3、讓員工熟練掌握所在崗位的操作流程和安全規(guī)范，（需持證上崗的應(yīng)先培訓(xùn)考取上崗證后，才能上崗工作），提高員工的技術(shù)技能素質(zhì)。使每位員工對自己負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施都能做到“四會”：會使用、會維護(hù)、會檢查分析、會排除故障。

4、當(dāng)員工面對突發(fā)性的設(shè)備故障，或緊急情況（如停水、停電等）時，懂得如何第一時間應(yīng)對處理，從而將事故對酒店、對顧客的影響控制在最小的范圍內(nèi)。

5、通過對不同層次的員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，掌握員工技能水平的情況，在部門內(nèi)形成多層次的人力資源儲備。

（二）、如何做好工程部的員工培訓(xùn)工作1、領(lǐng)導(dǎo)重視，目的明確，定好培訓(xùn)計(jì)劃。

---作為部門經(jīng)理，首先要正確認(rèn)識到培訓(xùn)工作在部門管理中所占的重要地位，重視培訓(xùn)工作在部門內(nèi)的開展。

---根據(jù)酒店和部門的經(jīng)營管理需要，明確各階段、各層次的培訓(xùn)目的，參考國內(nèi)外酒店工程部培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，制定適合部門培訓(xùn)工作的長期計(jì)劃和短期安排。長期培訓(xùn)計(jì)劃的制定：（1）、確定培訓(xùn)的目標(biāo)；（2）、制定培訓(xùn)的方案、形式；（3）、安排好培訓(xùn)的時間；（4）、做好培訓(xùn)所需費(fèi)用的預(yù)算；（5）、定好培訓(xùn)效果評估的方法。短期培訓(xùn)計(jì)劃的制定：（1）、確定目的；

（2）、有針對性地制定培訓(xùn)計(jì)劃大綱和期限；（3）、定好訓(xùn)練課程表，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的形式；（4）、制定控制的措施；（5）、擬好考核的題目。2、合理安排員工，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃

明確了培訓(xùn)的目的，定好了培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，這只是部門培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，要做好培訓(xùn)工作，關(guān)鍵還是要抓好落實(shí)。

（1）、要讓員工認(rèn)識到參加培訓(xùn)的必要性。

讓員工通過培訓(xùn)，切實(shí)感受到自己在思想意識、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)變能力等方面的提高，使大家在工作中更加得心應(yīng)手，在競爭中處于更有利的地位，從而充分意識到培訓(xùn)的重要，意識到企業(yè)提供的培訓(xùn)機(jī)會，是企業(yè)給員工提供的福利的其中一種，使員工參加培訓(xùn)由“要我學(xué)”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。

（2）、部門經(jīng)理要抓培訓(xùn)工作的落實(shí)，責(zé)任到人。

要從培訓(xùn)目的、計(jì)劃的制定，培訓(xùn)工作的組織實(shí)施，培訓(xùn)質(zhì)量的考核，培訓(xùn)后在實(shí)際工作中應(yīng)用效果的信息反饋，以及根據(jù)反饋的信息對培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)等全方位進(jìn)行督導(dǎo)，有關(guān)工作及責(zé)任要層層落實(shí)到人，要長抓不懈。（3）、安排員工參加培訓(xùn)要分類、分層次，合理安排。

酒店工程部有多個專業(yè)工種，每個工種的專業(yè)知識，負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施、操作規(guī)范、故障的應(yīng)急處理都不相同，就算是同一工種的員工，他們的技術(shù)水平、處理問題的能力也有高低之分，這就要求酒店工程部的員工培訓(xùn)一定要有針對性，分類、分層次地安排，不能采用大鍋飯，走過場的形式，否則只會是浪費(fèi)時間而收效甚微，同時我們還應(yīng)注意安排員工培訓(xùn)，時間上要合理，絕不能因培訓(xùn)影響部門的正常工作，給酒店、顧客造成影響。

（4）、對于培訓(xùn)的效果要進(jìn)行考核，可以從兩個方面進(jìn)行：

一是培訓(xùn)結(jié)束時進(jìn)行考試，檢查大家對培訓(xùn)的內(nèi)容是否記住及理解，考試通過表示該員工可以獲取上

崗的資格，及接受進(jìn)一步培訓(xùn)深造的資格。每位員工每次參加培訓(xùn)及考試成績應(yīng)記入該員工個人檔案中，作為該員工能力評估的依據(jù)之一。若條件許可，建議考試成績與該員工的獎金補(bǔ)貼掛鉤，從而進(jìn)一步起到獎勵先進(jìn)，鼓勵后進(jìn)的作用。

二是培訓(xùn)結(jié)束后，參加過培訓(xùn)的員工是否能將培訓(xùn)中掌握的技能應(yīng)用到實(shí)際的工作中。應(yīng)用效果好的

員工，證明他能較好地掌握了培訓(xùn)的內(nèi)容，使自身的能力有了切實(shí)的提高，這些員工部門可以重點(diǎn)培養(yǎng)，繼續(xù)給機(jī)會安排深造，逐步將他培養(yǎng)成部門的技術(shù)骨干，直至管理人員。

3、不斷總結(jié)創(chuàng)新、完善提高

酒店工程部員工的培訓(xùn)工作是不可能常年不便的，隨著酒店的發(fā)展、部門人員的變動、動力系統(tǒng)運(yùn)行

時間的增加、設(shè)備設(shè)施的更新，有關(guān)對員工的要求、動力系統(tǒng)的操作規(guī)范、設(shè)備的維修技巧都會出現(xiàn)變更，這就要求部門的培訓(xùn)工作隨之進(jìn)行改進(jìn)以適應(yīng)情況的變化，而且現(xiàn)有的部門培訓(xùn)工作本身也可能存在不足之處，作為部門經(jīng)理一定要清楚這一點(diǎn)，并要廣泛聽取反饋意見，不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，組織改進(jìn)完善部門的培訓(xùn)工作。

（三）、酒店工程部培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容和培訓(xùn)方式1、新員工入職培訓(xùn)

（1）、此項(xiàng)工作主要由酒店的專職培訓(xùn)部分負(fù)責(zé)。（2）、培訓(xùn)內(nèi)容主要是酒店基礎(chǔ)知識，應(yīng)包括：

酒店介紹?酒店基本管理制度（如員工手冊、考勤制度、獎懲制度、請示匯報制度、儀容儀表要求等）

酒店意識?禮貌禮節(jié)?職業(yè)道德?安全與消防?語言（3）、形式以集訓(xùn)、上課為主。2、新員工上崗培訓(xùn)

（1）、此項(xiàng)工作主要由部門及國家專業(yè)技術(shù)評核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)；（2）、培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：部門介紹?崗位責(zé)任制?崗位紀(jì)律

上崗專業(yè)基礎(chǔ)知識（如需持證上崗，則應(yīng)安排參加國家專業(yè)上崗資格證的培訓(xùn)考核，通過考核領(lǐng)取上崗證后才可安排上崗）。

崗位工作基本操作規(guī)范?安全操作及消防制度?交接班制度（3）、形式以上課培訓(xùn)為主3、崗位在職培訓(xùn)

（1）、酒店工程部員工培訓(xùn)工作主要是在職培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)。（2）、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：專業(yè)知識設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范

重要設(shè)備常見故障及維修處理技巧事故應(yīng)急處理方案酒店意識及文明施工安全施工及消防工作中協(xié)調(diào)溝通技巧職業(yè)道德和社會公德管理基礎(chǔ)知識如何培訓(xùn)新員工工作總結(jié)，事故分析

（3）培訓(xùn)的方式是多樣、靈活的，部門可根據(jù)實(shí)際情況采用不同的培訓(xùn)方式，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果：集中授課

以老帶新，以好帶新

以干代訓(xùn)（將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合到日常工作中，通過實(shí)際操作達(dá)到培訓(xùn)目的）。班前班后會（見縫插針，做好培訓(xùn)）

交叉培訓(xùn)（不同工種間互換工作崗位進(jìn)行工作和培訓(xùn)，使受訓(xùn)員工一專多能，為部門人力資源做好儲備）。工作總結(jié)分析會議。

老員工再培訓(xùn)（對以往已培訓(xùn)過的內(nèi)容組織再培訓(xùn)，達(dá)到加深印象、提高工作技巧的效果）。4、送外培訓(xùn)

（1）、由酒店、部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施

（2）、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)酒店、部門現(xiàn)在的經(jīng)營管理和未來發(fā)展的需要來選擇，培訓(xùn)完成回來后能夠?qū)⑴嘤?xùn)所學(xué)帶回來傳授給其他同事，并應(yīng)用到工作中。

（3）方式包括出外（出國）考察，安排到國內(nèi)或國外專業(yè)學(xué)校進(jìn)修等。5、自我培訓(xùn)

由員工根據(jù)自己的工作和發(fā)展的需要，自行選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，并通過培訓(xùn)提高自身的綜合素質(zhì)

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工程部培訓(xùn)計(jì)劃

由于近來工程部人員變動大及提高工程人員的素質(zhì)和工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量及確保小區(qū)設(shè)備正常運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全舒適的環(huán)境，工程部在6月份作出以下培訓(xùn)計(jì)劃。

培訓(xùn)時間安排表培訓(xùn)內(nèi)容掌握工程部工作職責(zé)、安全操作規(guī)范，了解小6月7日區(qū)設(shè)備，學(xué)習(xí)實(shí)施設(shè)備檢查維護(hù)基本要求。6月8日900—1100裝修巡查現(xiàn)場監(jiān)管指導(dǎo)6月11日1500—1700設(shè)備間、配電房現(xiàn)場指導(dǎo)6月13日900—1100設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)現(xiàn)場指導(dǎo)電梯、消防設(shè)備檢查維護(hù)緊急情況處理現(xiàn)場指6月15日1500—1700導(dǎo)6月20日1830—2030書面考核6月22日9：00—10：00現(xiàn)場考核一、發(fā)放工程部培訓(xùn)資料自學(xué)

培訓(xùn)目的；掌握工程部工作職責(zé)、安全操作規(guī)范，了解小區(qū)設(shè)備，學(xué)習(xí)

實(shí)施設(shè)備檢查維護(hù)基本要求。

培訓(xùn)內(nèi)容(一)小區(qū)設(shè)備簡介

1、供電系統(tǒng)

本小區(qū)主要供電由市電三相供電，小區(qū)一二期配備3臺干式變壓器，1

臺1000KVA供小區(qū)住宅使用，1臺500KVA供小區(qū)公共場所使用，1臺650KVA供商業(yè)使用，配備1臺500KVA發(fā)電機(jī)主要用于市電停電和小區(qū)線路檢修時給公共場所供電。

2、消防系統(tǒng)

小區(qū)消防系統(tǒng)由臺消防水泵(2臺)，臺噴淋水泵(2臺)，消防聯(lián)動控制

柜(1個及消火栓、煙感、溫感、手動報警器、警鈴、消防廣播、地上栓、消防排風(fēng)新風(fēng)等組成。

3、弱電系統(tǒng)

小區(qū)弱電系統(tǒng)包涵電話、電視、可視對講、樓宇門禁閉路監(jiān)控、巡更

系統(tǒng)、智能停車場、背景音樂系統(tǒng)、交通設(shè)備系統(tǒng)。

4、生活給水系統(tǒng)

小區(qū)一、二期由市政水廠供水，四樓以上用水由小區(qū)水泵房加壓，機(jī)

組由4臺水泵組成由市政和發(fā)電供電。

5、電梯

小區(qū)一、二期有15臺日立客梯、1臺三菱人貨梯、2臺奧迪斯扶梯。6、有壓排水系統(tǒng)

小有壓排水系統(tǒng)由7臺潛水泵組成。(二)工程部主要職責(zé)培訓(xùn)時間1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審；

6、負(fù)責(zé)對維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；

7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等；

8、配合客服中心做好用戶入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。(三)工程部工作流程

客服接到報修內(nèi)容做好相關(guān)

記錄到《客服工作記錄簿》客服將相關(guān)報修內(nèi)容填寫至《維修派工單》，交至工程部工程部接到《維修派工單》后，安排工作人員維修

當(dāng)日完成當(dāng)日未完成

維修人員將當(dāng)日未完成原因《維維修人員完成維修后將及預(yù)計(jì)完成時間報回工程部修派工單》交回工程部

工程部和客服分析原因工程部當(dāng)日匯總維修問題，將《維修派工單》交回客服

繼續(xù)維修，完成后將《維

修派工單》返回客服

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(四)、安全操作規(guī)范

1、停電作業(yè)時，必須先用電筆檢查是否有電，方可進(jìn)行工作，凡是安裝設(shè)備或修理設(shè)備完畢時，在送電前進(jìn)行嚴(yán)格檢查，方可送電；

2、在一般情況下不許帶電作業(yè)，必須帶電作業(yè)時，要做好可靠的安全保護(hù)措施，有二人進(jìn)行（一人操作一人監(jiān)護(hù)）；

3、雷雨天禁止高空、高壓作業(yè)（禁止使用高壓拉桿等），雨天室外作業(yè)必須停電，并盡量保持工具干燥；

4、高空作業(yè)必須佩戴好安全帶、小繩及工具袋，禁止上下拋擲東西；5、高空作業(yè)必須執(zhí)行停送電工作票制度，做到無工作票不上桿，不交票不送電；

6、高空作業(yè)堅(jiān)持“四不上”：梯子不牢不上，安全用具不可靠不上，沒有監(jiān)護(hù)不上，線路識別不明不上；

7、帶電工作時，切勿切割任何載流導(dǎo)線；

8、工作前必須檢查工具是否良好，并要合理使用工具，工作前需首先檢查現(xiàn)場的安全情況，保證安全作業(yè)；

9、任何電氣設(shè)備拆除后不得有裸露帶電的導(dǎo)體，清掃電動機(jī)線圈時，不得用洗油及尖銳金屬以免損壞絕緣，設(shè)備檢修時不得私自改變線路，安裝必須按圖紙施工；

10、凡是一般用（臨時）的電器設(shè)備與電源相接時，禁止直接或搭掛，需裝臨時開關(guān)或刀閘；

11、使用高壓拉桿時，須戴高壓絕緣手套；

12、遇有嚴(yán)重威脅人身或設(shè)備的安全緊急情況時，可先拉開有關(guān)開關(guān)，事后向上級報告；

13、在設(shè)備進(jìn)行維修前，必須將電源切斷并加鎖或懸掛“停電作業(yè)”牌；14、對變壓器維修時，高低壓側(cè)均需斷開線路電源及負(fù)荷線，防止意外發(fā)生高壓等危險；

15、300安以上電流互感器，次級回路禁止帶電作業(yè)；

16、電工安全用具裝備應(yīng)經(jīng)常檢查絕緣情況并規(guī)定每年一次耐壓試驗(yàn)：17、在帶電操作換燈泡（防止電壓不符燈泡爆炸）和切線等作業(yè)時，要戴防護(hù)眼鏡。按試車要求參加所修設(shè)備的大、中修的試車驗(yàn)收工作。二、現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)

(一)、設(shè)備間、配電房現(xiàn)場指導(dǎo)

培訓(xùn)目的；了解小區(qū)水電系統(tǒng)學(xué)習(xí)，掌握小區(qū)水電控制系統(tǒng)。培訓(xùn)內(nèi)容

了解每戶的水電開關(guān)、閥門，了解設(shè)備間、配電箱的具體位置和用途，了解配電房、配電柜、發(fā)電機(jī)房、水泵房、排水排污泵、新風(fēng)排風(fēng)機(jī)等的具體安裝位置和用途及基本操作方法，了解消防系統(tǒng)及探測器編碼對應(yīng)位置。

(二)、裝修巡查現(xiàn)場監(jiān)管指導(dǎo)

培訓(xùn)目的；熟悉小區(qū)裝修規(guī)范掌握空調(diào)、防盜網(wǎng)、商鋪門面、安裝規(guī)范等。培訓(xùn)內(nèi)容

1.為了保持社區(qū)樓宇外觀一致性，禁止一切外立面及屋外的更改或加建，包括加設(shè)檐蓬、防盜網(wǎng)、附加建筑物或屋外廣告及標(biāo)志等，樓宇裝置物、百葉窗、遮陽設(shè)備及蓬帳晾衣架，不得伸出任何樓宇及陽臺外立面。

2.室內(nèi)的混凝土結(jié)構(gòu)墻、受力墻、梁、柱以及排煙管道等結(jié)構(gòu)性部分，不可拆除或更改，禁止對排煙管道進(jìn)行敲打和打釘掛鉤，對整座樓宇之結(jié)構(gòu)造成損壞的，由業(yè)主/物業(yè)使用人負(fù)責(zé)，若需要更改室內(nèi)間隔，必須嚴(yán)格按審批意見進(jìn)行施工。任何不在原位上新砌建的間墻，必須采用輕質(zhì)材料，且在其表面處理（批蕩）前需到管理處報驗(yàn)確。

3.不得用重達(dá)五磅以上的工具在樓宇內(nèi)作拆墻等撞擊性操作，拆除墻體的墻磚不能隨意墜入樓板，以免引致強(qiáng)大的震動力使樓板受損，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將被勒令停工；使用沖擊鉆時需注意天花及樓板的厚度和用電安全，因施工不當(dāng)而造成物業(yè)、人員財(cái)物受損，業(yè)主應(yīng)負(fù)擔(dān)一切賠償責(zé)任。

4.允許對房屋地面、墻面、天花進(jìn)行表面裝修，樓面裝修用磚、石材料厚度請勿超過10,裝修樓面材料荷載應(yīng)小于50/，活荷載應(yīng)小于200/，裝修陽臺材料荷載應(yīng)小于50/，活荷載應(yīng)小于150/。

5.不得改變廚房、衛(wèi)生間、陽臺的結(jié)構(gòu)和功能用途，更不得將裝修垃圾、各類膠、油漆等雜物倒入下水（污水、雨水）管道，以免造成堵塞。廚房、衛(wèi)生間必須做防水層結(jié)構(gòu)，并經(jīng)72小時防水測試，衛(wèi)生間沉箱必須用陶粒填充，否則由此產(chǎn)生的損害，由該單元業(yè)主負(fù)責(zé)。6.空調(diào)必須按如下規(guī)范安裝；

A、空調(diào)主機(jī)必須安裝于統(tǒng)一指定位置；

B、空調(diào)銅管必須靠墻穿孔過，不得從百葉窗繞過來；C、空調(diào)排水管須接入預(yù)留的排水口，不得懸掛在外；D、如有破壞外墻須及時修復(fù)。7、防盜網(wǎng)必須按如下規(guī)范安裝；

A、為安全考慮窗戶須安裝防盜網(wǎng)，安裝不銹鋼防盜網(wǎng)時須預(yù)留逃生口；B、陽臺安裝隱形防盜網(wǎng)時；安裝固定架選料顏色上面白色，下面靠護(hù)欄處黑色為宜，統(tǒng)一要求安裝于護(hù)欄上面，不得安裝于護(hù)欄下面或護(hù)欄外面；C、如陽臺要加裝不銹鋼防盜門，必須安裝在推拉門里面；D、如有破壞外立面須及時修復(fù)。

8、社區(qū)公共地方均有足夠的照明設(shè)備，為保持觀瞻，請勿在屋外安裝任何燈飾。

9、對平臺的裝修，其設(shè)計(jì)與施工須經(jīng)管理處同意，不得破壞小區(qū)的整體建筑風(fēng)格。

10、裝修裝飾材料和垃圾不得阻擋消防通道、公共道路。搬運(yùn)裝修和其他物件時請做好地面及公共區(qū)域的保護(hù)，勿損壞公共道路設(shè)施，如有損壞則由該業(yè)主及裝修公司負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。

11、每個單元均為220伏電源供電，復(fù)式住宅室內(nèi)用電總負(fù)荷不得超過12KW，四房和三房住宅室內(nèi)用電總負(fù)荷不得超過8KW，兩房住宅室內(nèi)用電總負(fù)荷不得超過6KW，一房住宅室內(nèi)用電總負(fù)荷不得超過5KW；商鋪室內(nèi)用電總負(fù)荷不得超過8KW。請住戶在統(tǒng)計(jì)用電功率時，切勿超出用電負(fù)荷最大限量，亦不能自行改接或更換入戶電表及開關(guān)，業(yè)主住宅內(nèi)部管線發(fā)生故障時，應(yīng)請專業(yè)人士維修或及時通知管理處派人維修，以免擴(kuò)大故障范圍。12.嚴(yán)禁私自接駁非本戶的水、電，或從消防栓取水，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理處有權(quán)要求立即停工并按情節(jié)嚴(yán)重程度扣除裝修保證金。

13.可視防盜對講門鈴系統(tǒng)由發(fā)展商統(tǒng)一設(shè)計(jì)，直接安裝到每一單元內(nèi)，如住戶發(fā)現(xiàn)防盜對講系統(tǒng)有故障時，應(yīng)及時通知管理處派人上門維修，如需要改動，必須向管理處申請，并由管理處指定承建商安裝或改動，有關(guān)費(fèi)用由該業(yè)主承擔(dān)。

14.有線電視設(shè)施已統(tǒng)一接到社區(qū)住宅各單元總箱內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)，業(yè)主不得擅自更改總箱，如需要改動，必須向管理處申請，由指定承建商上門安裝或改動，以保證使用效果，有關(guān)費(fèi)用由該業(yè)主承擔(dān)。

15.電信設(shè)備已由發(fā)展商統(tǒng)一安裝于每戶內(nèi)，如業(yè)主改動線路和插座時，必須向管理處申請，由指定承建商安裝或改動，費(fèi)用由該業(yè)主承擔(dān)。

16.社區(qū)內(nèi)的燃?xì)夤艿酪延扇細(xì)夤�司統(tǒng)一設(shè)計(jì)，并直接安裝到每一單元內(nèi)，如業(yè)主在進(jìn)行室內(nèi)裝修時需要改動燃?xì)夤艿阑虬惭b燃?xì)夤艿罒崴�器，必須向管理處和燃�(xì)夤�司提出書面的申請，獲批準(zhǔn)并繳交相關(guān)費(fèi)用后，由燃?xì)夤�司派專人上門安裝或改動，以確保正常供氣和使用的安全。如私自改動燃?xì)夤艿阑虬惭b熱水器，燃?xì)夤�司將會作封表和罰款處理，直到燃?xì)夤�司專業(yè)人員檢修改裝后才可通氣使用。

17.所有使用的裝修材料必須符合消防要求，不得私自采用未經(jīng)消防機(jī)構(gòu)認(rèn)可的易燃性裝修材料。

18.裝修材料應(yīng)及時搬入室內(nèi)，不得堆放在公共區(qū)域，搬運(yùn)時應(yīng)小心操作，散裝材料應(yīng)袋裝搬運(yùn)，包裝袋不得有穿、漏。若因搬運(yùn)材料而損壞公共設(shè)施或污染公共場按市場價賠償和負(fù)責(zé)清理，維修所需一切費(fèi)用由該單元業(yè)主及業(yè)主所聘請的裝修公司負(fù)責(zé)。

19.為了方便業(yè)主或住戶堆放裝修垃圾，管理處將在小區(qū)內(nèi)設(shè)置專用的裝修垃圾堆放點(diǎn)，業(yè)主/物業(yè)使用人在裝修期間產(chǎn)生的一切裝修垃圾必須包裝好，包裝袋不得有穿、漏，放置在指定的裝修垃圾堆放點(diǎn)，每天自行清理出小區(qū)，或可委托管理處清運(yùn)并按規(guī)定繳交裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。

20.嚴(yán)禁向戶外亂丟垃圾，不得向下水道拋棄廢棄物及其他物品，造成堵塞由業(yè)主/物業(yè)使用人和裝修公司負(fù)責(zé)清理并承擔(dān)一切后果。21.商鋪設(shè)施、招牌及燈箱的設(shè)計(jì)需經(jīng)管理處審批。

22.商鋪大門不得向外伸展至公共走道，更不能妨礙樓道通行和消防通道，同時要做好地面、墻面、排水空、煙感等公共設(shè)備設(shè)施保護(hù)，如有損壞必須馬上修復(fù)。

23.不得安裝面向公共走道或任何會對其他商戶或顧客造成騷擾或影響的音響設(shè)備。

24.門面外觀必須按照指引圖安裝施工，地腳線必須用黑金沙大理石不能用其他代替，一層門高必須是2.55米高，二層2.35米高。

25.裝修施工時間：每日上午8：30至12：00，下午14：00至18：00，雙休日及節(jié)假日不允許有大噪音施工，禁止使用電動工具或打墻。超出規(guī)定時間施工，管理處有權(quán)責(zé)令停工，晚上18：30時后，所有裝修施工人必須離開社區(qū)（特殊情況，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)的除外）。為維護(hù)社區(qū)業(yè)主的日常生活環(huán)境，禁止裝修施工人員在施工場地逗留過夜。(三)、設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)現(xiàn)場指導(dǎo)

培訓(xùn)目的；學(xué)習(xí)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的檢查維護(hù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容

1、房檢查維護(hù)

A、檢查室內(nèi)清潔衛(wèi)生、除塵；

B、檢查室內(nèi)照明設(shè)備、消防設(shè)備；C、接頭緊固

D、檢查主回路電器件、絕緣情況、標(biāo)牌標(biāo)示、接地、計(jì)量儀表。2、水泵房檢查維護(hù)

A、機(jī)房、泵體清潔及照明消防設(shè)備；

B、檢查潤滑油、盤根、線纜接頭、基座及其他連接螺栓緊固、接觸器、軸承、計(jì)量儀表、電機(jī)溫度及響聲、閥門、自動手動。3、發(fā)電機(jī)檢查維護(hù)

A、檢查機(jī)油平面、水箱水位、電器接頭、蓄電池；

B、檢查有無損壞滲漏、皮帶、響聲、空氣過濾器、運(yùn)行阻力指示器；C、每半月啟動一次發(fā)電機(jī)檢查電壓、電流、頻率、轉(zhuǎn)速、油溫、水溫、；4、風(fēng)機(jī)檢查維護(hù)

A、機(jī)身、機(jī)座、控制箱內(nèi)外清潔；B、電機(jī)端子箱內(nèi)端子緊固、接頭緊固、

C、檢查電機(jī)絕緣情況、運(yùn)行時有無異響異動、電流、電壓、指示器、儀表、按鈕；5、排水、排污泵檢查維護(hù)

A、檢查控制箱清潔衛(wèi)生、電器元件、接觸器、線纜接頭；B、檢查儲水池有無垃圾雜物、水位、水位控制器；

C、水泵運(yùn)行檢查有無異響、異動、線纜接頭、按鈕、電流、電壓；6、公共區(qū)域檢查維護(hù)A、檢查園林道路

檢查路燈照明、廣播、音響設(shè)備、排水、排道路指示牌、警示牌污、車位設(shè)備設(shè)

施、清潔、大理石、文化石、瓷片、景觀池；B檢查樓道、入戶大堂

檢查燈具照明、感應(yīng)功，檢查排水口有無垃圾、做好清理工作，檢查收縮縫保

護(hù)情況，檢查瓷片、大理石、墻面情況，檢查有無滲漏情況；D、檢查地下車庫

檢查照明、應(yīng)急照明情況，檢查指示牌廣播音響情況，檢查排水泵及控

箱，檢查消防設(shè)備設(shè)施情況；

7、中央空調(diào)檢查維護(hù)A、檢查控制系統(tǒng)

檢查控制柜內(nèi)元件發(fā)熱、老化情況，元件除塵，檢查接線的可靠性，檢查起動按鈕，電纜連接頭有無松動、除塵、散熱，檢查控制按鈕、儀表是否正常；B、檢查水泵

檢查連接件及螺栓有無松動，核對進(jìn)出水口壓力檢查有無發(fā)熱、異響；C、檢查冷卻塔

檢查減速器軸承情況，檢查風(fēng)機(jī)、風(fēng)葉情況，檢查補(bǔ)水情況；D、檢查管道閥門及附件檢查閥門是否靈活，檢查管道緊固情況檢查是否有滲漏，檢查排氣閥是否正常；

(四)、電梯、消防設(shè)備檢查維護(hù)緊急情況處理現(xiàn)場指導(dǎo)

目的；學(xué)習(xí)電梯消防設(shè)備檢查維修技能及掌握緊急情況處理方法。培訓(xùn)內(nèi)容

1、消防設(shè)備檢查維護(hù)

A、檢查供電配電設(shè)備

檢查主電源、備用電源切換功能，檢查儀表、指示燈、開關(guān)情況；B、檢查報警系統(tǒng)

檢查火災(zāi)報警探測器性能，手動報警按鈕實(shí)驗(yàn)，進(jìn)行報警裝置性能測試，

進(jìn)行報警裝置性能測試試驗(yàn)報警功能、故障報警功能、火警報警功能、打印功能、火災(zāi)顯示功能。進(jìn)行報警裝置性能測試；

C、檢查消防供水

檢查消防水池水位，測試水泵情況，檢查控制柜運(yùn)行情況、線纜接頭；D、檢查新風(fēng)排風(fēng)

檢查新風(fēng)排風(fēng)機(jī)是否正常，試驗(yàn)聯(lián)動啟動新風(fēng)排風(fēng)；E、檢查應(yīng)急照明燈是否正常；F、檢查疏散指示是否正常；

G、檢查應(yīng)急廣播聯(lián)動啟動和強(qiáng)制切換功能，測試音量；2、電梯檢查維護(hù)

A、檢查機(jī)房

機(jī)房環(huán)境、主電源開關(guān)、照明電源開關(guān)、曳引機(jī)及導(dǎo)向輪、電動機(jī)、制動器、反饋裝置、曳引繩、繩頭組合、限速器及開關(guān)、繩、極限開關(guān)、控制屏各項(xiàng)、短路保護(hù)、選層器、群控裝置、應(yīng)急電源、對講設(shè)備；B、檢查轎廂

轎門上下坎、轎門滑輪及滑塊、門刀組件、轎門開門機(jī)、安全鉗及開關(guān)、安全及開關(guān)、轎頂返繩輪、曳引繩、限速器、繩頭組合、導(dǎo)靴、轎廂稱量裝置、平層裝置、轎頂磁性開關(guān)組、轎頂檢修裝置、轎頂照明、關(guān)門保護(hù)裝置、轎廂位置指示器、按鈕、控制開關(guān)、轎廂照明及風(fēng)扇、轎頂及轎廂衛(wèi)生、內(nèi)線電話及警鈴；

C、檢查井道

井道環(huán)境、廳門門鎖、強(qiáng)迫關(guān)門裝置、門開閉、隨行電纜、橋板、強(qiáng)換及限

位開關(guān)、鋼帶防晃器、導(dǎo)軌支架、導(dǎo)軌；D、檢查底坑

底坑環(huán)境、安全開關(guān)、限位開關(guān)、安全裝置、稱重裝置、漲緊輪、補(bǔ)償

鏈、緩沖器；3、安全防范系統(tǒng)

A、報警控制管理主機(jī)

檢查設(shè)備表面和內(nèi)部線路板、電子元器件表面的積塵情況B、網(wǎng)絡(luò)控制箱

檢查外觀，接線緊固C、圖像采集設(shè)備

檢查監(jiān)視畫面圖像清晰度，錄像功能是否正常，矩陣開關(guān)搖桿是否靈活有

效，圖像切換是否正常D、清理保潔攝像機(jī)

攝像機(jī)鏡頭表面清潔時要用鏡頭紙擦拭，要求聚焦清晰、紅外夜視正常、防水狀況良好、固定牢靠、接線連接正常。環(huán)境惡劣時，表面清潔可縮短周期增加頻次。

E、檢查云臺

檢查云臺轉(zhuǎn)動部位銹澀，運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活無噪音，接線是否可靠。F、電磁鎖門鎖

檢查是否固定牢固、吸力是否達(dá)標(biāo)、外觀有無變形、接線是否緊固G、出門按鈕

檢查是否牢固可靠、開鎖是否正常、有無污損

三、考核

1、書面考核；6月20日1830—20302、現(xiàn)場考核；6月22日9：00—10：00

備注；以后每月進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)考核

物業(yè)工程部

201*年6月4日

友情提示：本文中關(guān)于《工程部培訓(xùn)計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，工程部培訓(xùn)計(jì)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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