前廳部總臺(tái)安全管理制度

前廳部總臺(tái)安全操作管理規(guī)定

一、總臺(tái)接待崗安全管理制度

1.做到“四防”：防火、防盜、防特、防治安災(zāi)害事故.2.接待登記團(tuán)隊(duì)或零散客人必須做好“三清、八對(duì)照”�！叭�清”即：登記本要填清、身份證要驗(yàn)清、來(lái)龍去脈要問(wèn)清。“八對(duì)照”即：證件對(duì)姓名、衣著對(duì)身份、面貌對(duì)年齡、籍貫對(duì)口音、問(wèn)話對(duì)表情、時(shí)間對(duì)車次、職業(yè)對(duì)來(lái)由、住宿對(duì)行動(dòng)。

3.團(tuán)隊(duì)客人預(yù)約或臨時(shí)安排的旅客，均要按章進(jìn)行登記，合理安排其房間。

4.接待服務(wù)中時(shí)刻保持警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)加強(qiáng)戒備，及時(shí)聯(lián)系安全保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行合理解決。

5.遇事沉著冷靜，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告處理。

6.旅客登記表及旅客登記本要整理有序，妥善歸檔保存，以備查考。

二、總臺(tái)收銀安全管理制度

1.嚴(yán)格做好收銀員財(cái)務(wù)交接班制度，當(dāng)日結(jié)算情況交接要清楚、仔細(xì)。

2.收銀員為客保管人民幣現(xiàn)金金額最高不得超過(guò)￥201*0元。

3.個(gè)人保險(xiǎn)柜鑰匙要妥善保管，嚴(yán)格遵守“誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”。

4.禁止把保險(xiǎn)柜鑰匙隨便插在保險(xiǎn)柜上，鑰匙與人不離身。

備注：不允許無(wú)關(guān)人員接觸到有關(guān)的注意事項(xiàng)。

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文件MEMO

附件普件快件URGENTURGENT密件NORMALNORMALATTACHEDTCCONFIDENTIALONFIDTACHEDENTIAL編號(hào)No：14ndMAR(201*)〔AD-004〕WorkSafetyRule-01呈TO伊海燕日期DATE不需回復(fù)NEED’TREPLY需回復(fù)NEEDNREPLY承辦者FROM楊林海簽名SIGNATURE部門(mén)DEPT.行政辦頁(yè)數(shù)PAGINATION共四頁(yè)事由RE:下發(fā)商訊酒店各部門(mén)安全管理制度商訊酒店前廳部安全生產(chǎn)管理制度一、前廳部安全生產(chǎn)責(zé)任制經(jīng)理職責(zé)1、對(duì)本部門(mén)各崗位執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度的落實(shí)情況予以監(jiān)督檢查；對(duì)設(shè)施、設(shè)備的操作和運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。2、督促檢查安全防火工作，確�？腿�、員工及管轄范圍的安全。3、制定部門(mén)防止傷害和火災(zāi)事故，職業(yè)危害及危險(xiǎn)工作、設(shè)備的安全操作規(guī)范，并說(shuō)明第一頁(yè)EXPLANATION4、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)工作方面的培訓(xùn)和教育。5、經(jīng)常進(jìn)行安全生產(chǎn)工作的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理事故隱患，如有重大問(wèn)題發(fā)生，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。假如發(fā)生事故，要依據(jù)商訊酒店突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，及時(shí)組織搶救，同時(shí)參與對(duì)事故的處理、善后和調(diào)查、統(tǒng)計(jì)工作。主管、領(lǐng)班職責(zé)1、執(zhí)行酒店與部門(mén)制定的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)督促實(shí)施。2、對(duì)所管轄的工作范圍進(jìn)行安全檢查，保持工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。3、做好客人資料的保密工作。4、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，如正確適用工作機(jī)器、工具等，培訓(xùn)時(shí)須填寫(xiě)培訓(xùn)簽到表讓員工簽字留檔。5、對(duì)員工進(jìn)行日常安全工作的檢查，并根據(jù)員工在日常工作中的違反安全操作制度的現(xiàn)象予以批評(píng)和糾正，必要時(shí)安排再培訓(xùn)。6、如發(fā)生意外事件要立即上報(bào)，同時(shí)分析事故發(fā)生的原因，并提出改善的建議及處理意見(jiàn)。說(shuō)明第二頁(yè)7、對(duì)大堂發(fā)生的異常情況進(jìn)行匯總，并及時(shí)交予值班經(jīng)理處理，并做好記錄。接待收銀職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行酒店與部門(mén)制定的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全工作知識(shí)，并積極參加各種安全工作知識(shí)培訓(xùn)，掌握總臺(tái)各類設(shè)備的正確使用方法，并能進(jìn)行熟練操作。3、確保工作區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備和工作器械的完好，如有損壞立即停止使用并報(bào)修4、一旦發(fā)生工傷事故，要立即向上級(jí)報(bào)告。5、要有自我保護(hù)的安全意識(shí)，對(duì)于違反安全操作的工作有權(quán)拒絕。6、工作中如有發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。7、做好客人資料的保密工作。8、禁止員工在總臺(tái)區(qū)域內(nèi)吸煙。二、住宿登記管理制度1、前廳部的總臺(tái)接待員負(fù)責(zé)客人的登記住宿工作，每天24小時(shí)當(dāng)班服務(wù)。2、所有中外旅客一律實(shí)行登記，登記率100%。3、零散客人實(shí)行登記時(shí)做到“三清三核對(duì)”。三核對(duì)：核對(duì)旅客本人和證件照片是否相符；核對(duì)登記的年齡與證件的年齡是否相符；核對(duì)證件印章和使用期限是否有效。三清：字跡清、登記項(xiàng)目清、證件查驗(yàn)清。4、二代證登記時(shí)輸入公安網(wǎng)，登記入住時(shí)只允許使用二代身份證、或軍官證等公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的有效證件，不允許一證多住現(xiàn)象，入住標(biāo)間的兩個(gè)人都要登記身份證。5、未攜帶身份證的客人，需要到景區(qū)派出所出具身份證明。6、接待員在實(shí)施登記入住時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)切實(shí)做好有關(guān)通緝、協(xié)查核對(duì)等工作。7、客人在進(jìn)行住宿登記時(shí)，接待員必須提醒客人你，酒店有貴重物品寄存箱，如果沒(méi)有貴重物品寄存，請(qǐng)客人在入住登記薄下方簽字確認(rèn)。三、貴重物品寄存管理制度1、貴重物品保險(xiǎn)箱由財(cái)務(wù)部確定專人負(fù)責(zé)管理。2、客人需要使用保險(xiǎn)箱時(shí)，首先應(yīng)核對(duì)證實(shí)是住客以后，方可請(qǐng)客人辦理使用手續(xù)，填寫(xiě)保險(xiǎn)箱記錄卡，并在卡上親筆簽名，然后將保險(xiǎn)箱的鑰匙交給客人，由客人親自將需要保管的貴重物品放入箱內(nèi)并上鎖后，代為存放和保管。3、客人使用保險(xiǎn)箱期間，每次開(kāi)箱前，應(yīng)先請(qǐng)客人在保險(xiǎn)箱記錄卡的背頁(yè)領(lǐng)取記錄欄內(nèi)填寫(xiě)領(lǐng)取日期和時(shí)間，并請(qǐng)客人簽名，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，方可讓客人開(kāi)箱。非本人前來(lái)開(kāi)箱應(yīng)婉言拒絕。4、如在辦理使用手續(xù)，有兩位或兩位以上的客人同時(shí)在保險(xiǎn)箱記錄卡上簽名，應(yīng)按順序操作，在卡上的簽名的客人必須同時(shí)在場(chǎng)方可開(kāi)箱，仔細(xì)核對(duì)簽名，嚴(yán)防工作失誤說(shuō)明第三頁(yè)5、客人丟失了保險(xiǎn)箱的鑰匙，應(yīng)立即告知大堂副理，由大堂副理按照保險(xiǎn)箱鑰匙遺失處理流程，請(qǐng)客人填寫(xiě)財(cái)務(wù)部專為此印刷的撬開(kāi)保險(xiǎn)柜委托書(shū)，并當(dāng)著客人的面打開(kāi)保險(xiǎn)柜，開(kāi)柜時(shí)必須有大堂副理，保安員在場(chǎng)。6、保險(xiǎn)箱的外鑰匙嚴(yán)禁帶出店外和私自配制，空關(guān)的保險(xiǎn)箱鑰匙要集中存放在保險(xiǎn)箱內(nèi)。要妥善保管保險(xiǎn)箱的外鑰匙，交接班時(shí)要來(lái)南通空關(guān)的保險(xiǎn)箱鑰匙一起做好交接班工作，點(diǎn)清數(shù)字。三、前廳部安全生產(chǎn)情況報(bào)告制度1、辦理入住，如有客人形態(tài)異常、醉酒意識(shí)不清等情況，應(yīng)立即上報(bào)值班經(jīng)理處理2、當(dāng)班主管、領(lǐng)班在下班時(shí)須將當(dāng)天的房態(tài)有異常的房間匯報(bào)給值班經(jīng)理。3、對(duì)于在當(dāng)天12:00之前還不能退房的房間須要上報(bào)前廳部經(jīng)理、主管處理，由其檢查客人資料；對(duì)于客人拒絕進(jìn)入的房間須匯報(bào)給值班經(jīng)理。4、隨時(shí)注意所在工作區(qū)域的安全區(qū)域，凡有下列情形均屬異常情況，須立即通知值班經(jīng)理。5、隨時(shí)注意所在區(qū)域的安全狀況，凡有下列情形均屬異常，須立即通知值班經(jīng)理。①、客人攜帶槍支彈藥、管制刀具或疑似兇器。②、房?jī)?nèi)沒(méi)有行李或是只有少量行李，外宿或突然增加大量行李。③、房?jī)?nèi)出現(xiàn)異常響動(dòng)；房間有大量人員出入（爭(zhēng)吵、呼救、賭博、吸毒、傳銷等）。④、實(shí)際住客與身份證件登記不符；持假身份證登記入住。⑤、聞到異常味道，看見(jiàn)煙霧和火苗等。⑥、房間內(nèi)有危險(xiǎn)化學(xué)物品或易燃易爆品。⑦、在房間內(nèi)進(jìn)行烹飪或使用大功率電器。⑧、發(fā)現(xiàn)重病患者、可疑病人、自殺傾向或神智不清的客人。⑨、在樓道或大堂東張西望，神情可疑的客人。⑩、員工或客人在前廳區(qū)域發(fā)生意外事故。除上述情況外，其他異�；蚩梢汕闆r也應(yīng)立即上報(bào)四、前廳部防風(fēng)、防汛的應(yīng)急措施1、大堂副理在日常工作中注意檢查好前廳區(qū)域的玻璃窗玻璃是否完好無(wú)缺，是否能夠鎖上。2、各工作區(qū)域準(zhǔn)備好手電筒、應(yīng)急燈、風(fēng)箱膠布。3、隨時(shí)掌握好天氣預(yù)報(bào)，已備客人查詢4、武夷山汛期臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨時(shí)，要多加巡查，發(fā)生異常現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)，如窗戶松動(dòng)或玻璃破裂，要馬上通知工程部加固、更換；如窗臺(tái)漏水，要馬上用廢舊毛巾鋪墊，同時(shí)要經(jīng)常更換濕透的毛巾。5、提醒客人關(guān)好窗戶，盡量不要外出。6、大堂PA加強(qiáng)班組工作，盡量保持酒店前廳、公共洗手間地面干燥，按規(guī)定放置好警示牌。7、加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域各個(gè)出入口的巡查，引導(dǎo)客人，防止發(fā)生滑倒事件。8、臺(tái)風(fēng)、暴雨結(jié)束后，回收所有物品，并按規(guī)定放回存放地點(diǎn)。9、將臺(tái)風(fēng)、暴雨結(jié)束后所造成的維修問(wèn)題匯總交給總經(jīng)理，盡快安排工程部維修。10、事后總結(jié)工作，完善不足。

說(shuō)明第四頁(yè)五、前廳部滅火自救應(yīng)急方案1、熟悉掌握消防系統(tǒng)的使用方法，各類滅火器材的分布位置和使用性能及工作方法。2、清楚了解酒店的安全疏散路線，確保所有的消防通道都暢通無(wú)阻，配合做好消防應(yīng)急的工作。3、貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)當(dāng)班、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。4、一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，以保護(hù)客人、員工及酒店的人身財(cái)產(chǎn)安全為第一原則。5、當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，根據(jù)以下步驟進(jìn)行處理：A、報(bào)警前廳員工發(fā)現(xiàn)有燃燒、燒糊等異味時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告消控中心、總機(jī)、各部門(mén)經(jīng)理及當(dāng)日值班經(jīng)理報(bào)警時(shí)必須講清報(bào)告人的姓名、所屬部門(mén)及職位；火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及燃燒程度B、確認(rèn)火情如確認(rèn)火警屬于誤報(bào)，應(yīng)馬上向當(dāng)值主管或值班經(jīng)理報(bào)告如查實(shí)已經(jīng)發(fā)生火苗，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員及消防安全員應(yīng)迅速用最近的滅火器將火苗撲滅向消控中心、保安部、值班經(jīng)理匯報(bào)情況，由其加以調(diào)查處理C、發(fā)生火災(zāi)時(shí)服務(wù)員應(yīng)盡快將火場(chǎng)情況報(bào)告消控中心及總機(jī)，由總機(jī)通知總經(jīng)理、副總、總經(jīng)理等；通知當(dāng)日值班經(jīng)理盡快到現(xiàn)場(chǎng)指揮救火工作。由值班經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出調(diào)集人力的命令，接到命令的員工盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。負(fù)責(zé)酒店消防工作的保安部主管必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮服務(wù)員及消防中心員工撲滅火災(zāi)，配合做好消防泵撲救工作。D、緊急疏散時(shí)當(dāng)火情已經(jīng)發(fā)展，靠酒店消防力量無(wú)法控制時(shí)，總指揮（酒店安全小組組長(zhǎng)）應(yīng)下達(dá)緊急疏散命令，消控中心員工立即啟動(dòng)應(yīng)急廣播，發(fā)出疏散信號(hào)，反復(fù)廣播。前廳部負(fù)責(zé)組織打印住客資料，交由客房部疏散人員。D、接警前臺(tái)總機(jī)接到其他部門(mén)火警報(bào)告的，要詢問(wèn)清楚火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及燃燒程度，確認(rèn)報(bào)警人的姓名，所屬部門(mén)、職位；確認(rèn)無(wú)誤，立即通知各部門(mén)經(jīng)理、值班經(jīng)理；并配合做好其他協(xié)助工作。六、前廳部安全檢查制度1、前廳部經(jīng)理每月初、（五一、十一、茶博會(huì)、春節(jié)）前組織本部門(mén)全體員工自查本部門(mén)安全隱患，并做好檢查記錄2、嚴(yán)禁在工作區(qū)域存放易燃易爆品及在前臺(tái)工作區(qū)域吸煙。3、檢查在總臺(tái)違規(guī)使用高功率電器的情況。4、要注意用電安全，靜止在手濕未干情況下，接觸任何插板插座或從事任何與電相關(guān)的工作。5、要經(jīng)常巡視有垃圾桶及煙灰缸的地方，發(fā)現(xiàn)有燒焦味與煙霧，要立即撲滅，以防發(fā)生火災(zāi)。6、下雨天或返潮天氣，大堂副理要經(jīng)常檢查客用洗手間和旋轉(zhuǎn)門(mén)附近地板，如有濕滑現(xiàn)象，要放置防滑警示牌，并及時(shí)通知PA抹干。7、前臺(tái)主管要經(jīng)常檢查行李車是否完好，有無(wú)異�，F(xiàn)象，如有故障要及時(shí)通知工程部維修。8、檢查行李員使用行李車是否規(guī)范，注意工作時(shí)要站在行李車后方，不要橫向拉車，隨時(shí)注意前后方客人、障礙；不要撞到客人。大件行李放在下方，小行李放上方；放置高度不得遮擋視線。9、對(duì)于由工程部維修的如更換燈泡，要有專人操作、使用專用維修工具（電鉆、電機(jī)）的；前臺(tái)員工不得自行進(jìn)行拆卸安裝。七、前廳部培訓(xùn)及安全例會(huì)制度1、前廳部每周須組織一次安全生產(chǎn)例會(huì)，內(nèi)容包括安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，安全工作檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯總及解決方案。2、前廳部主管負(fù)責(zé)做好會(huì)議及培訓(xùn)記錄，交行政辦整理備案。4、其中新員工入職必須有最少24H的安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)方可上崗；內(nèi)容包括：崗位安全操作知識(shí)和技能、安全設(shè)施設(shè)備、工具、勞動(dòng)防護(hù)用品使用、崗位勞動(dòng)安全事故的防范、應(yīng)急措施、應(yīng)急預(yù)案、自救互救知識(shí)、緊急疏散路線等。3、五一、十一、茶博會(huì)、春節(jié)等重要節(jié)日接待前，前廳部必須組織本部門(mén)全體員工學(xué)習(xí)酒店關(guān)于安全生產(chǎn)的各類規(guī)章制度和突發(fā)事件解決預(yù)案。商訊酒店行政辦201*年3月14日前廳部員工簽字：

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