前臺工作小結(jié) 0623

工作小結(jié)（第一周）

201*年5月25日，我來到了這個面朝東湖，春暖花開的地方武漢長城建設(shè)實業(yè)有限公司，成為了企業(yè)管理中心的一名成員，工作崗位是前臺文員，到今天為止已有一周的時間。

我工作的環(huán)境是在一樓大廳前臺，朝向正門外東湖，風(fēng)景優(yōu)美，視野開闊；進(jìn)門左邊區(qū)域由外到內(nèi)分別是沙發(fā)區(qū)、電梯、監(jiān)控室和通向二樓的弧形樓梯；進(jìn)門右邊區(qū)域由外到內(nèi)是沙發(fā)區(qū)，閱覽室和保安室。

因為是第一周，所以很重要的工作是認(rèn)人。首先要認(rèn)得各位領(lǐng)導(dǎo)，分清每個領(lǐng)導(dǎo)所在部門，當(dāng)遇到領(lǐng)導(dǎo)時，要主動熱情問好；其次是要認(rèn)得各部門同事，了解各部門關(guān)系以及各部門的職責(zé)，尤其要經(jīng)常與自己所在的企業(yè)管理中心的部門同事溝通；還要認(rèn)得各位安保人員，清潔人員以及食堂人員，在日常的工作中，遇到相關(guān)的工作要與他們做好銜接。其它主要工作是：

一、上下班考勤：每日8點(diǎn)到崗，站立考勤處，提醒員工打卡二、每日9點(diǎn)之后分發(fā)報紙和信件三、來訪人員接待四、期刊及飲用水換領(lǐng)登記五、每日11點(diǎn)開始安排小餐廳用餐

在日常工作中還需要注意前臺的衛(wèi)生和形象，認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的電話，對來訪人員做到笑臉相迎、耐心細(xì)致。

雖然是剛剛加入長城建設(shè)這個大家庭，但是領(lǐng)導(dǎo)們都對我關(guān)懷有加，周圍的同事也十分熱心地幫助我，因此我對新環(huán)境的陌生感很快就消失不見，精神上順利的融入到了這個“存好心，做好人，辦好事”的企業(yè)中來。

在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，不斷的為自己充電。工作小結(jié)（第二周）

第一周主要是粗略的了解前臺工作有哪幾大塊，并每天按時完成這幾塊內(nèi)容。第二周的工作就是在這幾塊大的工作中，融入更多的細(xì)節(jié)要求，每項工作不僅要做完，還要做好。

一是來訪接待方面。我自己總結(jié)分為三個步驟：1、詢問

一般我都會問到基本的五點(diǎn)：找哪位、何事、是否有預(yù)約、來自哪個單位、貴姓。根據(jù)實際情況我有時只會問到其中1到3點(diǎn)。例如來面試的人員一般都會主動說找馮主管，于是我就只需問他貴姓就可以進(jìn)行第二個步驟。

2、打電話

剛開始的時候，我有個不好的習(xí)慣，電話一通，我會直接問：請問是XXX嗎？有…要找您？這樣就暴露了電話那端的人是否正在公司。假如電話那頭的同事并不能見來訪人員時，就不好再回復(fù)說“不在公司”了。

因此，打電話的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)最好是：您好，前臺有X位XX公司的XX先生（女士），找XXX，是來（送資料）…的！這樣來訪人員就聽不出來接電話的是否是他要找的那個人。

特別要注意的是，找領(lǐng)導(dǎo)的來訪人員不論有無預(yù)約，都要給打電話，除非是領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)交待過的可以直接上去，有需要送到辦公室的情況時要注意用到電梯禮儀。

3、回復(fù)

這里主要有三種情況：

（1）同意來訪人員去辦公室，則回復(fù)說：您好，XXX在XXX室，請乘電梯。（2）不同意來訪人員去辦公室，則回復(fù)說：您好，XXX現(xiàn)在不在公司，請您跟他本人聯(lián)系。（3）正在忙或者開會，則回復(fù)說：您好，XXX正在開會（處理一些事情），請您在在大廳沙發(fā)區(qū)稍坐一下，那邊有雜志和飲水機(jī)，待會兒他忙完了我叫您。

第二塊是是小餐廳用餐方面，要注意的方面有：1、每日要詢問每位領(lǐng)導(dǎo)是否在公司用餐

2、11點(diǎn)半：開燈、燒開水、擺放餐具、椅子、泡茶

3、餐具擺放順序為從左至右：茶杯、碗（小勺勺柄朝左放在碗內(nèi)）、筷子（架

在筷架上）

4、11點(diǎn)55：倒茶、端菜、打飯5、用餐領(lǐng)導(dǎo)超過3人時要打開轉(zhuǎn)盤開關(guān)6、座位間隔稍微寬松一點(diǎn)

7、注意茶葉、紙巾、牙簽是否齊全8、每天查看消毒柜是否已開啟消毒

9、要注意有臨時需要幫忙的情況如：增添米飯，加座位等

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我還將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

工作小結(jié)（第三周）

經(jīng)過第一、二周對各項內(nèi)容的熟悉之后，我開始思考起前臺工作的整體性、系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)性。

如果說董事長和副總們的工作需要審時度勢、運(yùn)籌帷幄，研發(fā)設(shè)計的同事們需要創(chuàng)造想象，財務(wù)成本部門的工作需要心思縝密，營銷策劃的同事們需要果敢睿智，那么前臺工作需要的就是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

因此，在這一周的工作中，我在做好基本工作的前提上，嘗試改進(jìn)一些舊的文件和工作流程。例如：

一、根據(jù)每日經(jīng)驗，制定了一條比較科學(xué)的報紙分發(fā)路線圖二、整理出新的較完整的報刊清單，以便期刊正確發(fā)放三、整理出《前臺常用電話聯(lián)系人清單》

四、將舊有的用A4白紙和筆記本紙混亂記載的月刊和飲用水分發(fā)登記整理

成規(guī)范的一律用A4紙張打印出的表格記載的《期刊登記表》和《樂百氏飲用水換領(lǐng)登記表》五、制作《常來訪人員清單》

六、每日寫工作日志，記錄工作中遇到的各種情況和應(yīng)對辦法在做好以上工作之后，我認(rèn)為還需要思考的問題是：

一、閱覽室的借閱表上，很多圖書的借閱期限已到，是否應(yīng)該催還或者制定一個續(xù)借制度？

二、還需要做一個《前臺物資清單》，以方便工作整理交接。

三、將平時記錄的工作內(nèi)容、注意事項和突發(fā)狀況應(yīng)對做一個系統(tǒng)化的梳理，制作《前臺工作》，在今后的工作中可以用來衡量自己的完成情況，時常提醒自己需要注意的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，也為今后與新同事做工作交接時提供便利，方便新同事開展工作。試用期工作總結(jié)

經(jīng)過了一個月的工作，我感覺前臺的工作對于我來說，就像是在完成一個拼圖，當(dāng)我不去管它時，那些小塊就永遠(yuǎn)雜亂地堆在一起；當(dāng)我伸出手拿起了一些小塊并將它們完好地拼出了一塊圖案，我有了那么一點(diǎn)點(diǎn)成就感，但仍會覺得不滿足；當(dāng)我為了盡快完成大圖而將小塊不按正確位隨意拼湊在一起時，雖然很輕松，卻總有殘缺感跟隨著自己；只有當(dāng)我真真正正地將每一小塊正確無誤地安放到屬于它們各自的位，一張完美的拼圖呈現(xiàn)在眼前，才會覺得安心愉悅。

在我的崗位上，每日要做好的各項工作是：

一、上下班考勤：早上8：00站立前臺處，提醒員工打卡二、每日9：00報紙收發(fā)三、信件、包裹收發(fā)四、期刊收發(fā)和登記五、飲用水管理記錄六、小餐廳就餐七、閱覽室管理

要想做到完美，就要改正不足的地方，例如穿著不夠職業(yè)，有幾天早上在8點(diǎn)之后才到崗，前期與食堂師傅的配合不夠，欠缺一些應(yīng)對突發(fā)狀況的經(jīng)驗等。

另外日常工作還需要特別注意的事項有：1、前臺桌面保持整潔，私人物品要收起來

2、前臺要有警覺性，聽到電梯、門響要注意，遇見領(lǐng)導(dǎo)要立即起立打招呼，

看見同事也要多打招呼，禮貌待人，不要埋頭看書寫字，過于專注。3、大廳有外來人員坐在沙發(fā)區(qū)時要主動上前詢問4、熟悉各部門電話號碼

以上是我對試用期前臺工作內(nèi)容的一個簡單的總結(jié)。在這期間，我受到了很多幫助，感謝所有面試我的領(lǐng)導(dǎo)給予我工作的機(jī)會，包容我的不足并給我時間改正，感謝馮主管指出我工作的中的不足指引我進(jìn)步，感謝游丹在我在遇到突發(fā)狀況時教我如何去解決，感謝左經(jīng)理每次都不厭其煩地解答我對報刊清單的疑問，感謝曉東對我工作的支持，總是幫我打印我制作的表格，感謝吳江艷和食堂的李阿姨對我剛開始在小餐廳就餐準(zhǔn)備工作中的幫助和提醒……這些熱心幫助和鼓勵都離不開公司的文化：存好心、做好人、辦好事！而我在深深地認(rèn)同公司的企業(yè)文化的同時，也愛上了自己的工作，更希望繼續(xù)在這個崗位上貢獻(xiàn)自己的力量。

如果領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、發(fā)揮特長的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，努力為公司創(chuàng)造價值，做一名讓公司感到驕傲的員工！

擴(kuò)展閱讀：公司前臺接待工作總結(jié)

工作總結(jié)

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這三個月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了

公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報刊；5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

（一）、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

（二）、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

（三）、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三、未來計劃

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

綜合部：

二0一0年七月三日

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