泰康人壽湘潭分公司新員工入職培訓

泰康人壽湘潭分公司新員工入職培訓

一、企業(yè)介紹

1、企業(yè)概況

1996年8月22日經(jīng)中國人民銀行總行批準成立的全國性、股份制人壽保險公司，總部設(shè)于北京。201*年11月，泰康人壽全面完成經(jīng)國務院同意、保監(jiān)會批準的外資募股工作。

目前，泰康人壽共有19家股東，包括中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司、物美控股集團有限公司、中國嘉德國際拍賣有限公司、瑞士豐泰人壽保險公司、新政泰達投資有限公司等著名中、外資企業(yè)。

泰康人壽發(fā)展迅速，現(xiàn)已在全國設(shè)立了北京、上海、湖北、山東、廣東等32家分公司，259家中心支公司，成功完成全國性經(jīng)營網(wǎng)絡的搭建。

2、企業(yè)文化

1、以人為本親和誠信

優(yōu)秀的企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理理念的濃縮和精華。泰康人壽倡導“以人為本、親和誠信”的獨特企業(yè)文化，樹立“創(chuàng)新、奉獻、分享、公平”的企業(yè)風尚、

2、構(gòu)建“公開、公正、公平”。用人機制，營造“開放、學習、專業(yè)”的主流學習文化，提倡“教育是最大的福利，管理是嚴肅的愛”，致力于不斷提高員工的專業(yè)化水平。

3、推行“制度文化、風險文化、誠信文化、執(zhí)行文化和績效文化”五大文化建設(shè)。

4、泰康人壽注重在公司各項活動中提升企業(yè)精神，使以人為本、親和誠信的優(yōu)秀企業(yè)文化深入人心，使員工自我價值與公司價值的實現(xiàn)聯(lián)為一體，共同提升。

3、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃

泰康人壽的發(fā)展目標：

努力把泰康人壽建設(shè)成為最具親和力、最受市場青睞的大型保險金融服務集團泰康人壽的品牌定位：

代表和諧社會所倡導的現(xiàn)代生活觀、現(xiàn)代消費觀和家庭價值觀泰康人壽的市場定位:

融入21世紀大眾生活，為廣大客戶提供高品質(zhì)的壽險服務經(jīng)營理念：堅持“穩(wěn)健經(jīng)營、開拓創(chuàng)新”發(fā)展戰(zhàn)略：專業(yè)化、規(guī)范化、國際化

二、熟悉柜面綜合業(yè)務操作內(nèi)容

（1）負責新單業(yè)務的初審、收費及業(yè)務系統(tǒng)錄入處理。（2）負責續(xù)期保險費、預交保險的收取和發(fā)票打印等工作。（3）負責業(yè)務辦理中各項費用的收取和業(yè)務系統(tǒng)的操作處理。

（4）負責死亡給付、醫(yī)療給付、滿期給付、年金給付、賠款支出和退保金的支付和業(yè)務系統(tǒng)的處理。

(5)負責紅利和利差等支付和業(yè)務系統(tǒng)的處理。(6)負責業(yè)務方面的各種退費支出和業(yè)務系統(tǒng)的處理。(7)負責業(yè)務收入與支出的日清日結(jié)工作。(8)負責辦理保險合同內(nèi)容等事項變更的業(yè)務處理。

(9)合同的復效等業(yè)務的處理。(10)合同終止等業(yè)務的處理。(11)保險合同的借款與還款處理。

(12)權(quán)益轉(zhuǎn)換、合同補還發(fā)、保險關(guān)系的轉(zhuǎn)移處理。（13）保險合同滿期給付與年金給付的處理。（14）超權(quán)限保全件的上報工作。

（15）負責理賠案件的報案、立案和初審工作。（16）負責業(yè)務單證的領(lǐng)用、核銷工作.

三、柜面綜合服務的基本禮儀1、著裝禮儀

1）個人形象：干凈、簡單、大方

2）發(fā)型與整體妝容：盤發(fā)、劉海不過眉、須化淡妝3）服裝：職業(yè)裙裝、職業(yè)褲裝

襯衫+西裝上衣+西裝褲/A字裙（及膝）+領(lǐng)結(jié)2、舉止禮儀

1）站姿正確

頭正兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑肩平兩肩平正，微微放松，稍向后下沉叉手兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立

軀挺胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊腿并兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度

2）坐姿端莊

上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊在兩腿中部，并靠近小腹兩膝并攏，小腿垂直地面

3）走姿穩(wěn)健

頭正雙目平視，收頜，表情自然平和

肩平兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30至40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾

步位直兩腳尖略開，腳后跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上步幅適當行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長步速平穩(wěn)行進的速度應保持均勻、平穩(wěn)4）蹲姿得體手勢優(yōu)雅

3、魅力三絕

聲音吐字清晰、音量控制恰當、語氣平和語言表達:說話是一門藝術(shù)，有技巧性肢體:運用得當，此時無聲勝有聲表情

目光:如果說“眼睛是心靈的窗戶”,目光則是心靈的語言，溫暖的目光，能讓人感覺舒服

微笑：職業(yè)微笑應向顧客發(fā)自內(nèi)心的微笑，自然大方，給顧客留下美好的印象

4、言之有禮交談時的禮貌用語

問候禮貌用語您好。上午好。告別禮貌用語

再見。祝您愉快！祝您一切順利！應答禮貌用語

不必客氣。沒關(guān)系。這是我應該做的。非常感謝。謝謝您的好意。表示道歉的禮貌用語

請原諒。打擾了。失禮了。實在對不起。謝謝您的提醒。是我的錯，對不起。請不要介意。

5、“十二點”原則：

嘴巴甜一點腦筋活一點度量大一點理由少一點效率高一點微笑多一點脾氣小一點行動快一點說話輕一點做事多一點

泰康人壽湘潭分公司培訓小組201*年6月1日

擴展閱讀：泰康人壽培訓小結(jié)

泰康人壽湘潭分公司培訓小結(jié)

一、培訓概況1．培訓目的：

讓新進職員對泰康人壽的企業(yè)文化產(chǎn)生認同感，熟悉業(yè)務操作流程，和了解基本的服務禮儀。2．培訓時間：

201*年6月2日12：003．培訓地點：

湖南理工職院三教205教室4．培訓內(nèi)容：

企業(yè)文化、柜面綜合業(yè)務操作流程、服務基本禮儀二、培訓計劃1.培訓需求：

柜面綜崗服務崗需要進行前臺操作，與客戶進行面對面的交流，并需要進行新單業(yè)務辦理、舊保續(xù)費續(xù)期等業(yè)務操作。而此次所招聘到的都是應屆畢業(yè)生，沒有該方面的工作經(jīng)驗。針對新進員工的現(xiàn)狀，我們此次培訓主要是讓新員工了解自己的工作崗位和熟悉工作內(nèi)容，提高其工作管理能力，并適當培養(yǎng)他們與客戶交流基本禮儀。2.培訓目的、目標：

此次培訓主要是讓新員工了解自己的工作崗位和熟悉工作內(nèi)容，提高其工作管理能力，適當培養(yǎng)他們與客戶交流基本禮儀。以期讓他們更好、更自然的、快速的適應工作，進而投入保險工作。3.培訓對象：

泰康人壽湘潭分公司新入職員工培訓培訓培訓培訓培訓培訓培訓地預算費培訓時間課程主題內(nèi)容方法講師助理點用1企業(yè)介紹2柜面泰康泰康綜合講授人壽人壽操作法謝飛三教新員新員內(nèi)容201*-6-2角色曾瑤屈文205220工入工入3柜面9:00-9:30扮演文教室職培職培綜合法訓訓服務的基本禮儀參加人數(shù)：2人名單如下：姚佳杰、黎攀4.培訓組織人：

泰康人壽保險股份有限公司湘潭分公司培訓小組：謝飛曾瑤屈文文5.考評方式：

為了保證培訓效果，鑒于保險行業(yè)柜面綜合這一職務的工作實際性，我們將對參加培訓的學員采用應用考評的方式。從他們以后的工作中去考評這次培訓的效果。

6.后勤保障工作：

后勤工作主負責人：謝飛負責人：屈文文三、培訓流程

擬定培訓小組撰寫培訓計劃設(shè)計培訓課程設(shè)計培訓評估表進行員工入職培訓培訓總結(jié)四、培訓評估

培訓對象評價問卷姓名（可不簽名）：＿＿＿＿課程：＿＿＿評價時間：＿＿＿（1）到目前為止，您已經(jīng)參加了多少次培訓活動？12345678請圈出：○（2）對本培訓課程，您覺得怎樣？優(yōu)＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（3）您覺得本課程最有效的一點是什么？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（4）您認為本課程哪一點最沒有幫助?＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（5）請在下列項目中填上優(yōu)、良、中、差：教室設(shè)施＿＿中＿＿＿所用資料＿＿良＿＿＿培訓師水平＿＿優(yōu)＿＿＿學員討論＿＿中＿＿＿（6）您覺得是否應再次開設(shè)本課程？是＿＿＿＿＿＿否＿＿＿＿＿＿（7）請在您同意的描述前打勾（多選）●我學到了許多對我有幫助的東西□我學到了許多東西，但是本課程的方法對學習者得幫助不會持久●內(nèi)容太難，不過我正盡力吸收□我覺得本課程過于簡單化，不過還是學到了一些東西□我不想一直學下去●培訓師講的認真，不過我似乎沒有學的什么東西□培訓師講的一般，不過我總算學的了一些東西□培訓對象發(fā)言太多□培訓對象沒有機會發(fā)言●對本課程我很滿意（8）培訓師對課程內(nèi)容的掌握

優(yōu)＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（9）培訓師授課水平優(yōu)＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（10）課程的方式和組織水平優(yōu)＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（11）你最喜歡課程上的哪一點？最討厭哪一點？最喜歡互動，最不喜歡提問（12）您為什么學習本課程？為了工作（13）您認本為你從本課程學到了什么？學到的基本禮儀（14）本課程是否滿足了您的愿望？如果是，達到了何種程度？如果沒有，為什么？有讓我學到了很多（15）請寫下您認為對本班有幫助的任何建議和批評。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培訓課程評估表1、你認為課程中最有價值的是哪部分？如何與人交往＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2、你認為課程中最沒價值的是哪部分？讓受訓者多次練習，因為會有些緊張會放不開＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3、接受培訓后，你今后會有什么改變？和人交往，會注意禮貌用語＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿4、你認為哪些員工作應該接受該培訓？脾氣暴躁的人，沒耐心的人，不善于與人交往的人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿5、將這個課程和你參加的其他培訓作比較，你認為：→不如以前好比以前好請圖出好與不好的程度

1□2□3□4□5■6□7□8□9□10□6、其他意見：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培訓師評估表1、準備工作培訓師是否表現(xiàn)得準備充分？2、授課材料的運用培訓師是在讀材料還是講解，他看材料時是否自然而不易被人察覺？3、開場白培訓師是否能引起注意，他的開場白是否“切題”？4、姿勢培訓師是否表現(xiàn)很放松，或因緊張而來回晃動？5、聲音的運用培訓師的講話是否清晰，抑揚頓挫，并有效地調(diào)整聲音？6、目光的運用培訓師的目光是否讓你感覺他是在和你說話？7、手勢的運用培訓師的手勢對于他表達的內(nèi)容是否起到了強調(diào)作用？8、激情與自信培訓師對于他要講的內(nèi)容是否感興趣？而且是否也引起了大家的興趣？9、邏輯性和清晰度培訓師講解是否有邏輯性？所講的內(nèi)容是否通俗易懂？10、結(jié)尾培訓師最后的陳述總結(jié)是否讓你也受到感染及鼓舞？五、培訓經(jīng)費

高分低分

5432

培訓費用預算：

教材費：20元課程準備費用：200元

實際費用：約合180元六、培訓小結(jié)

回顧今天我們泰康人壽保險公司湘潭分公司新員工入職培訓的培訓工作，我們培訓小組始終本著“培訓是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”這一思想。對新員工進行了必要而基本的入職培訓。下面是我們培訓小組的培訓工作總結(jié)：、培訓工作情況

本次泰康人壽湘潭分公司新員工入職培訓，屬員工崗前培訓。培訓課時：1課時（30分鐘）

參訓人數(shù)：2人次

培訓內(nèi)容：企業(yè)介紹、熟悉柜面綜合業(yè)務操作內(nèi)容、柜面綜合服務的基本禮儀進行培訓。

柜面綜合服務的基本禮儀

分為以下幾點：

1.著裝禮儀2.舉止禮儀3.魅力三絕

4.言之有禮問候禮貌用語

其中包括現(xiàn)場示范、現(xiàn)場模仿和現(xiàn)場問答等互動考核環(huán)節(jié)。、培訓工作分析

(一)取得的成績：

1.讓新員工對我們泰康人壽的企業(yè)文化產(chǎn)生了認同感

2.讓受訓的新入職員工了解和熟悉了她們的業(yè)務操作內(nèi)容與基本流程3.讓新員工認識到了禮儀的重要性、學到了崗位要求的最基本的禮儀4.改進了培訓方式，積極探索新的培訓模式，最大限度的調(diào)動了受訓員工的積極性。

5.助理與培訓師配合還算默契6.學員配合度高，進入了培訓狀態(tài)(二)存在的問題和不足

1、培訓師授課技巧不高，有待提高

2、培訓師對課程時間掌握不夠，導致課程講授過快3、制作課件水平不高，自主研發(fā)課程能力有所欠缺

4、培訓過程中由于培訓師的失誤，導致助理出現(xiàn)了過激行為

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