外貿(mào)公司跟單員工作原則

外貿(mào)公司QC工作原則

QC:QUALITYCONTROL品質(zhì)控制

QC工作的大原則：不受船期等外圍因素困惑、只對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)。

品質(zhì)控制是：“天時(shí)地利人和”的結(jié)合、工作重心是：“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結(jié)改善”、時(shí)刻保持警覺(jué)。

QC的根本就是要有一個(gè)負(fù)責(zé)任的心。

QC的工作重點(diǎn)是中期的品質(zhì)控制，由到布一刻開(kāi)始一直到成品出口全程跟蹤。將客戶(hù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴要求都烙在成品之上，而不是紙上。切記QC工作是控制、是預(yù)防、而不是單純的收貨。QC處事方式：

QC應(yīng)原則性服從上級(jí)指示及工作分配。不作任何口頭承諾。無(wú)特別指示不批洗水

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題成品，有疑問(wèn)爭(zhēng)拗，不與工廠(chǎng)過(guò)分爭(zhēng)執(zhí)，將問(wèn)題上報(bào)主管或經(jīng)理處理，不能即時(shí)解決則將問(wèn)題成品帶回公司協(xié)商跟進(jìn)及處理。

入箱80%可看尾期，如按AQL2.5或AQL4.0第一次看尾期不接受做第一次尾期報(bào)告并要求廠(chǎng)方翻查；第二次尾期需工廠(chǎng)100%翻工完成后預(yù)約返查尾期，如按第二次AQL2.5或AQL4.0返查還不接受，做第二次尾期報(bào)告，并將問(wèn)題成品帶回交QC主管處理，QC主管覺(jué)得事態(tài)超出其可決定范疇則上遞跟單經(jīng)理或最后由營(yíng)業(yè)經(jīng)理處理。

QC態(tài)度

既便你是對(duì)，是不是你全部都玩。制衣是一個(gè)群體合作的游戲節(jié)目，不是單打獨(dú)斗，主動(dòng)的協(xié)助及追討等同于一個(gè)軟性“逼倉(cāng)”。做人處事謹(jǐn)記：“面是別人給的，架子是自己丟的�！闭驹赒C立場(chǎng)發(fā)現(xiàn)不正確的問(wèn)題，只有一個(gè)答案就是“NO”。

一些問(wèn)題不是翻執(zhí)翻查翻包就能解決的問(wèn)題，其處理就是傾向于交番給“出資人”應(yīng)為他才是唯一有權(quán)決定是否去將生產(chǎn)及生意繼續(xù)的人，他才有權(quán)話(huà)“博不博”。QC需解釋的工作

a)向前一步將不對(duì)的布及工藝?yán)^續(xù)，可以肯定就是“NO”。

b)向后一步重訂布翻做，如貨期又不可延期，而要直面的就是“寄飛機(jī)”。c)站在生意的立場(chǎng)就是決不“寄飛機(jī)”，因?yàn)椤凹娘w機(jī)”寄完就不等于不再“講數(shù)”。

d)簽LG全保去貨“講數(shù)”，“寄飛機(jī)”寄完后再“講數(shù)”，二者如何決定，只有一條路兩害求其輕�！爱�(dāng)斷不斷，必受其亂”。QC紀(jì)律

公司立場(chǎng)絕不能用劣等之布或以次充好，面對(duì)此問(wèn)題QC立場(chǎng)一定要堅(jiān)持�！安┎徊�”，“裁不裁”只有亦是唯一有權(quán)決定人是老板（出資人）切記切記�。。。�！

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第一章外貿(mào)跟單員基本要求

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一、外貿(mào)跟單員概述

外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)是我國(guó)外貿(mào)企業(yè)在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)管理人才的重新分工躊口調(diào)整，也是外貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新和完善，它適應(yīng)了外貿(mào)企業(yè)管理的內(nèi)在需求和外貿(mào)人力資源開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì)，具有客觀(guān)的必然性和可觀(guān)的發(fā)展前景。(一)外貿(mào)跟單員的概念1.外貿(mào)跟單員的概念

外貿(mào)跟單員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)相關(guān)合同或單證對(duì)貨物生產(chǎn)加工、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)從業(yè)人員�！案鷨巍敝械摹案�”是指跟進(jìn)、跟隨，跟單中的“單”是指合同項(xiàng)下的訂單。而外貿(mào)跟單中的“單”，則是指企業(yè)中的涉外合同或信用證項(xiàng)下的訂單。外貿(mào)跟單員一詞的英文表述有多種，本書(shū)使用"OrderSupervisor"或"QualityController"，其中"QualityController"常見(jiàn)于報(bào)紙雜志的招聘啟事，簡(jiǎn)稱(chēng)“QC”。

2.外貿(mào)跟單員的定位

外貿(mào)跟單員是協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)(經(jīng)理)員開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、推銷(xiāo)產(chǎn)品、協(xié)調(diào)生產(chǎn)和完成交貨的業(yè)務(wù)助理。他是連接外貿(mào)公司內(nèi)各部門(mén)之間、外貿(mào)公司與生產(chǎn)企業(yè)、外貿(mào)公司與客戶(hù)、生產(chǎn)企業(yè)與客戶(hù)的橋梁。(二)外貿(mào)跟單的類(lèi)型

1.外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)進(jìn)程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類(lèi)。

前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉(cāng)庫(kù)為止;中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止;全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。

2.外貿(mào)跟單按企業(yè)性質(zhì)可分為生產(chǎn)型企業(yè)的跟單和貿(mào)易型企業(yè)的跟單。3.外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)性質(zhì)可分為外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)企業(yè)跟單。

4.根據(jù)貨物的流向分，外貿(mào)跟單還可以分為出口跟單和進(jìn)口跟單。

(三)外貿(mào)跟單員的工作范圍

1.企業(yè)(外貿(mào)公司和生產(chǎn)企業(yè))生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量控制;

2.與其他外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)(如海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)、貨物運(yùn)輸公司等)的業(yè)務(wù)處理;3.協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行磋商談判(報(bào)價(jià)、打樣)、理賠索賠、爭(zhēng)端解決、仲裁訴訟等業(yè)務(wù)的處理等。

(四)外貿(mào)跟單員的工作特點(diǎn)1.較高的責(zé)任心

外貿(mào)跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)基礎(chǔ)上的。訂單是企業(yè)的生命，沒(méi)有訂單企業(yè)無(wú)法生存，客戶(hù)是企業(yè)的上帝，失去了客戶(hù)，企業(yè)就不能持續(xù)發(fā)展。而訂單項(xiàng)下的產(chǎn)品質(zhì)量，是決定能否安全收回貨款、保持訂單連續(xù)性的關(guān)鍵。執(zhí)行好訂單、把握產(chǎn)品質(zhì)量需要跟單員的敬業(yè)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。2.協(xié)調(diào)與溝通

在跟單員的跟單工作過(guò)程中，對(duì)內(nèi)需要與多個(gè)部門(mén)(如生產(chǎn)、計(jì)劃、檢驗(yàn)等部門(mén))打交道，對(duì)外要與商檢、海關(guān)、銀行、物流等單位打交道，協(xié)調(diào)處理在跟單工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，因而跟單員的協(xié)調(diào)與溝通的能力直接影響工作效率。3.節(jié)奏快、變化多跟單員的工作方式、工作節(jié)奏必須適應(yīng)客戶(hù)的要求。由于客戶(hù)是來(lái)自世界各地，他們有不同的生活方式和工作習(xí)慣，因此，跟單員的工作節(jié)奏和工作方式必須與客戶(hù)保持一致，具有高效率和務(wù)實(shí)性，能吃苦耐勞。另外，不同的客戶(hù)需求也不同，而且這種需求又隨著產(chǎn)品不同而有區(qū)別，這些都需要跟單員有快速應(yīng)變能力。4.工作的綜合復(fù)雜性

跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性、復(fù)雜性。對(duì)外執(zhí)行的是銷(xiāo)售人員的職責(zé)，對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠(chǎng)的生產(chǎn)運(yùn)作流程，熟悉和掌握商品知識(shí)和生產(chǎn)管理全過(guò)程。5.涉外性和保密性

在跟單員的跟單過(guò)程中，涉及客戶(hù)、商品、工藝、技術(shù)、價(jià)格、廠(chǎng)家等信息資料，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是企業(yè)商業(yè)機(jī)密，對(duì)外必須絕對(duì)保密。跟單員必須忠誠(chéng)于企業(yè)，遵守保密原則。(五)外貿(mào)跟單員與其他外貿(mào)崗位的關(guān)系

在工作重點(diǎn)方面，外銷(xiāo)員主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作全過(guò)程;跟單員主要負(fù)責(zé)外銷(xiāo)員(經(jīng)理)交辦的涉及業(yè)務(wù)操作全過(guò)程的相關(guān)事務(wù)，側(cè)重于訂單獲取后對(duì)訂單的執(zhí)行跟蹤和操作，跟單員在不同的企業(yè)及其工作熟練程度不同，其所涉及的工作內(nèi)容是不同的;單證員主要負(fù)責(zé)商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等環(huán)節(jié)的單證事務(wù);報(bào)關(guān)員主要是負(fù)責(zé)貨物、運(yùn)輸工具、物品進(jìn)出境時(shí)向海關(guān)辦理進(jìn)出口報(bào)關(guān)納稅等海關(guān)事務(wù);報(bào)檢員主要是負(fù)責(zé)辦理貨物、運(yùn)輸工具、物品進(jìn)出境時(shí)的商檢事務(wù);貨運(yùn)代理員主要是負(fù)責(zé)辦理貨物進(jìn)出境運(yùn)輸事務(wù)。來(lái)源：考試大

(六)生產(chǎn)企業(yè)跟單員與外貿(mào)公司跟單員的區(qū)別

“生產(chǎn)企業(yè)跟單”和“外貿(mào)公司跟單”相同之處主要有以下幾個(gè)方面：

1.從跟單目標(biāo)而言，都是以外貿(mào)訂單為中心，進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤，以保證訂單項(xiàng)下的貨物能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量抵達(dá)合同或信用證要求的地方;

2.從跟單人員的知識(shí)構(gòu)成而言，不僅需要外貿(mào)知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、商檢知識(shí)、運(yùn)輸知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、商品知識(shí)及外語(yǔ)和語(yǔ)言溝通能力，還需要具備使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件(如WORD,EXCEL等)的能力;

3.從跟單范圍而言，涉及前程跟單、中程跟單和全程跟單;

4.從跟單的要領(lǐng)而言，一名合格的跟單員要具備某項(xiàng)商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，精通該商品的生產(chǎn)操作要領(lǐng)，能分析和解珠生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方(部門(mén))的利益，妥善處理商品的質(zhì)量問(wèn)題，滿(mǎn)足和達(dá)到工藝單和客戶(hù)的要求。

不同之處主要是：

1.所處企業(yè)不同。外貿(mào)公司跟單員所涉及的產(chǎn)品品種、結(jié)算方式等比生產(chǎn)企業(yè)跟單員要相對(duì)多些，接觸的企業(yè)面比生產(chǎn)企業(yè)跟單員相對(duì)大，跟單的主要內(nèi)容與生產(chǎn)企業(yè)跟單有一定的差異。

2.跟單工作側(cè)重不同。生產(chǎn)企業(yè)跟單員的跟單工作大部分側(cè)重于以生產(chǎn)跟單為主，即以生產(chǎn)過(guò)程的商品質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤為主。因此對(duì)生產(chǎn)企業(yè)跟單員的素質(zhì)要求，偏重于產(chǎn)品知識(shí)，工藝質(zhì)量、一般的外語(yǔ)溝通能力以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件等方面。由于生產(chǎn)企業(yè)從從事外貿(mào)活動(dòng)的能力不及專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)公司，往往跟單員要從事幾個(gè)崗位的工作，因此對(duì)跟單員的要求是能夠勝任全程跟單的工作。二、外貿(mào)跟單員的基本素質(zhì)(一)職業(yè)素質(zhì)

外貿(mào)跟單員職業(yè)素質(zhì)主要包括以下方面：

1.熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和企業(yè)的利益，關(guān)注國(guó)內(nèi)外的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，能正確處理好國(guó)家、集體和個(gè)人之間的利益關(guān)系，為對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易事業(yè)勤奮工作;2.遵紀(jì)守法、廉潔自律，不行賄、索賄、受賄，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)交往中珍視國(guó)格和崢;

3.嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和維護(hù)商業(yè)機(jī)密，自覺(jué)遵守外事紀(jì)律，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度;4.對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守;努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐;積極開(kāi)拓，銳意進(jìn)取。(二)能力素質(zhì)1.綜合業(yè)務(wù)能力;

2.市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)能力;3.推銷(xiāo)能力;

4.語(yǔ)言文字能力和口頭表達(dá)能力;5.社交協(xié)調(diào)能力。(三)知識(shí)素質(zhì)

知識(shí)素質(zhì)是指外貿(mào)跟單員做好本職工作所必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。1.外貿(mào)跟單員的基礎(chǔ)知識(shí)主要有：

(1)了解我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的方針、政策、法律和法規(guī)以及有關(guān)國(guó)別(地區(qū)，貿(mào)易呼策：(2)了解管轄商品銷(xiāo)往國(guó)家或地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、地理及風(fēng)俗習(xí)慣、消費(fèi)水平;(3)具備一定的文化基礎(chǔ)知識(shí)，一般要求具有高中(包括中專(zhuān)、技校、職�！�以上學(xué)歷，具有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，會(huì)使用計(jì)算機(jī)常用軟件;

(4)具有一定的法律知識(shí)。了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法、外貿(mào)法等，以及與外貿(mào)跟單員相關(guān)法律知識(shí)，做到知法、懂法和用法。2.外貿(mào)跟單員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，

1)懂得商品學(xué)的基本理論，熟悉所跟單的產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)(生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外標(biāo)準(zhǔn))、包裝、用途、生產(chǎn)工藝和所有原材料等知識(shí);

2)了解管轄商品在國(guó)際市場(chǎng)上的市場(chǎng)行情，以及該項(xiàng)商品主要生產(chǎn)國(guó)和進(jìn)出口國(guó)家或地區(qū)的貿(mào)易差異，及時(shí)反饋信息給國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商，指導(dǎo)其生產(chǎn);

3)熟練掌握國(guó)際貿(mào)易理論、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)及國(guó)際商務(wù)法律法規(guī)和有關(guān)國(guó)際慣例等專(zhuān)業(yè)知識(shí);熟悉商檢報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等方面的有關(guān)業(yè)務(wù)流程。(四)管理素質(zhì)管理出生產(chǎn)力，管理出效益。良好的管理水平在很大程度上是衡量外貿(mào)跟單員是否稱(chēng)職的重要內(nèi)容。外貿(mào)跟單員既是跟進(jìn)訂單的專(zhuān)職人員，也是業(yè)務(wù)員或經(jīng)理或企業(yè)負(fù)責(zé)人的助手，因此，外貿(mào)跟單員應(yīng)具備一定的管理素質(zhì)和能力，即具備良好的合作精神，一定的組織、協(xié)調(diào)、決策能力。

三、外貿(mào)跟單員的知識(shí)構(gòu)成(一)外貿(mào)跟單員的外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)1.國(guó)際商務(wù)基礎(chǔ)理論。2.運(yùn)輸與保險(xiǎn)。

3.商檢與報(bào)關(guān)。

4.國(guó)際貿(mào)易的規(guī)則、政策。5.金融外匯與銀行結(jié)算。

(二)外貿(mào)跟單員的工廠(chǎng)生產(chǎn)與管理知識(shí)

為了能很好地完成訂單項(xiàng)下的生產(chǎn)任務(wù)，保質(zhì)、保量地把貨物送交客戶(hù)，順利安全收回貨款，外貿(mào)跟單員應(yīng)該了解和熟悉有關(guān)工廠(chǎng)管理方面的知識(shí)，主要包括制訂生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、客戶(hù)管理等。

(三)外貿(mào)跟單員的商品知識(shí)

外貿(mào)跟單員的跟單工作內(nèi)容之一是控制商品的質(zhì)量，因此，外貿(mào)跟單員除了掌握國(guó)際貿(mào)易知識(shí)外，還應(yīng)該具備相應(yīng)的商品知識(shí)，只有把握商品的特性，才能更好地推行生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)技術(shù)，達(dá)到客戶(hù)對(duì)質(zhì)量的要求，完成跟單業(yè)務(wù)工作。具體而言，外貿(mào)跟單員在跟單過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)合同或信用證中的相關(guān)條款，仔細(xì)研究商品的特性與品質(zhì)要求、商品包裝及包裝標(biāo)志、商品計(jì)量單位、商品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)的特殊要求、進(jìn)口國(guó)的民俗等，圓滿(mǎn)完成外貿(mào)跟單任務(wù)。

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