郭店街道辦事處為民服務(wù)大廳工作匯報

郭店街道為民服務(wù)大廳工作匯報

郭店街道辦事處為民服務(wù)大廳在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，機(jī)關(guān)各科室與社區(qū)居委會鼎力支持，積極配合，大廳所有工作人員各司其職，熱情服務(wù)，各項(xiàng)受理業(yè)務(wù)運(yùn)行正常有序。我辦事處為民服務(wù)中心共設(shè)置七大類窗口，即社會保障服務(wù)類、計劃生育、招商引資、民政優(yōu)撫、紀(jì)委、經(jīng)管、土管等群眾生產(chǎn)生活的各個方面。截至201*年12月31日全年共受理窗口服務(wù)案件2572件，其中辦結(jié)2570件，即辦91件，承諾22件，補(bǔ)辦25件，以統(tǒng)計情況來看，受理率、答復(fù)率、代辦率群眾滿意率均99%

一、深入糾察問題，強(qiáng)化制度

加大各項(xiàng)制度落實(shí)力度。認(rèn)真落實(shí)建設(shè)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)以及創(chuàng)建文明和諧單位、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等相關(guān)制度規(guī)定，并對政務(wù)大廳的各項(xiàng)制度進(jìn)一步補(bǔ)充、完善。為確保各項(xiàng)制度措施落到實(shí)處，嚴(yán)格考勤制度。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度和督查制度。通過以上措施，進(jìn)一步強(qiáng)化了工作人員的宗旨意識、服務(wù)意識和大局意識，增強(qiáng)創(chuàng)建工作的積極性、主動性，使公做人員隊伍在思想政治上，工作作風(fēng)上，業(yè)務(wù)水平上，道德品質(zhì)上有新的提高。

二、深化改革，創(chuàng)新機(jī)制在創(chuàng)建活動中，我們堅持“三個文明”一起抓，以建設(shè)“服務(wù)型”街道辦事處為目標(biāo)，以建立依法、公開、規(guī)范的審批運(yùn)行機(jī)制為重點(diǎn)，著力打造政務(wù)服務(wù)新平臺。

三、以人為本，強(qiáng)化素質(zhì)，夯實(shí)創(chuàng)建工作的組織保障

堅持以人為本，全面提高干部隊伍的文明素質(zhì)，是做好政務(wù)大廳工作的保證，也是創(chuàng)建工作的目的。在創(chuàng)建活動中，我們緊密結(jié)合新形勢下干部隊伍的素質(zhì)現(xiàn)狀，狠抓自身建設(shè)，著力提高隊伍的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，努力建設(shè)一支“政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良”的干部隊伍。四、深入基層，健全為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

我街道共有兩個管區(qū)15個自然村，各村為民服務(wù)代辦員多由村干部兼任，有針對性的對村級代辦員進(jìn)行長期培訓(xùn)。抓住村級代辦員熟悉民情、深入群眾的特點(diǎn)，加強(qiáng)街道村級之間的聯(lián)系更好的了解民情，為民辦事，建立真正便民惠民的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

我街道將進(jìn)一步解放思想，求真務(wù)實(shí)，不斷提高執(zhí)政能力和服務(wù)水平，把為民服務(wù)大廳打造成陽光窗口，為民服務(wù)的平臺使我街道為民服務(wù)工作在上新的臺階。

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街道辦事處便民服務(wù)大廳簡介

為給轄區(qū)單位和居民群眾提供快捷、透明、便民、高效的優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，***街道辦事處堅持高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，便民服務(wù)大廳于***年**月正式建成投入啟用。

便民服務(wù)大廳按照公開、規(guī)范、廉潔、便民的辦事原則，推行“一站式”親情服務(wù)。大廳突出低柜臺人性化設(shè)計、全開放式辦公，總面積***余平方米，設(shè)有計劃生育、招商辦證、司法信訪、社區(qū)城管、民政社保、值班領(lǐng)導(dǎo)共六個窗口，由相關(guān)科室派一名工作人員進(jìn)駐大廳集中辦公、一個窗口對外，各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受群眾咨詢和監(jiān)督。每個窗口都配有一臺高配置的液晶電腦，實(shí)行自動化辦公，建成了上聯(lián)區(qū)政府信息中心、下通各社區(qū)的寬帶網(wǎng)絡(luò)。同時，大廳內(nèi)還配備了觸摸式電子屏，印制了《服務(wù)大廳辦事指南》，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限進(jìn)行“五公開”，使前來辦事的群眾對各項(xiàng)辦事程序一目了然，大大提高了辦事效率。

為將優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為民辦實(shí)事落到實(shí)處，我們堅持以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象，制定和完善了各類事項(xiàng)審批、窗口管理、值班考勤、工作人員行為規(guī)范等十幾項(xiàng)管理辦法；大力實(shí)行服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時結(jié)辦等一系列行之有效的辦事制度；實(shí)施“一條龍”配套服務(wù)、廣泛、深入地開展延時服務(wù)和伸延服務(wù)；加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)，成立管理督查領(lǐng)導(dǎo)小組，對服務(wù)大廳工作情況不定期進(jìn)行檢查，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的不規(guī)范行為及時指正，全面保證了服務(wù)大廳工作的良好、高效、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)；同時，還設(shè)立了黨員監(jiān)督崗、黨員先鋒崗，設(shè)崗定責(zé)，公開承諾，亮身份，作表率，突出發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造良好形象。大廳自投入使用以來，以解決影響轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為出發(fā)點(diǎn)，以方便轄區(qū)單位，方便群眾，服務(wù)社會為宗旨，不斷創(chuàng)新改進(jìn)工作方式，有效地完善了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高了辦事效率，真正在機(jī)制上改變了以往居民辦事樓上樓下科室難找的狀況，形成了“能辦事、會辦事、快辦事”的工作局面，受到了轄區(qū)單位和廣大居民群眾的一致好評。

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