超市營運管理總監(jiān)

現(xiàn)代人力管理資源

“超市營運管理總監(jiān)”工作說明書

崗位名稱:超市營運管理總監(jiān)崗位代碼：XXX所在部門：營運部崗位定員：1直接上級：超市事業(yè)部總經(jīng)理工資等級：3~9直接下級：部門內(nèi)經(jīng)理、所有門店的店總薪酬類型：

所轄人員：崗位分析日期201*年10月

職責簡介：全面負責監(jiān)督超市的現(xiàn)場管理、庫存管理、客戶管理、市場分析、品質(zhì)監(jiān)控、設(shè)備管理及規(guī)章制度的制定及落實。職責與工作任務(wù)職責一

職責表述：負責門店現(xiàn)場督導(dǎo)管理和標準化體系工作工作任務(wù)

1.協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理監(jiān)督管理門店的營運管理工作，完成門店管理任務(wù)；2.負責建立超市各門店的規(guī)范、高效地的營運管理體系并優(yōu)化完善；3.制定超市各門店的營運標準并監(jiān)督實施；

4.協(xié)助超市及各門店的營業(yè)目標，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；5.建立超市各門店的現(xiàn)場管理工作執(zhí)行和形成快速反饋體系及解決機制；6.處理超市各門店現(xiàn)場各類異常狀況，協(xié)調(diào)門店與其它相關(guān)職能部門工作；

7.加強對超市各門店的現(xiàn)場管理與巡視，及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)防各類隱患和突發(fā)事件，加強門店現(xiàn)場管理規(guī)范化；

8.負責超市各門店的現(xiàn)場陳列管理和品質(zhì)管理工作；9.負責指導(dǎo)和協(xié)調(diào)超市各門店的日常經(jīng)營活動；10.協(xié)助超市各門店的經(jīng)營預(yù)算制度和達成；11.協(xié)調(diào)與參與新開店的籌劃和營運工作；

12.協(xié)助制定門店督導(dǎo)部門工作計劃與工作目標，進行財務(wù)預(yù)決算。職責二

職責表述：負責門店庫存管理及業(yè)務(wù)分析工作工作任務(wù)

1.對超市事業(yè)部各門店商品庫存管理與分析監(jiān)控；2.加強和協(xié)助超市采購中心對各門店庫存的管控能力；3.監(jiān)控信息庫存管理能力，組織和協(xié)助維護庫存的有效性；4.對超市各門店的損耗控制和管理；

5.負責對事業(yè)部各業(yè)務(wù)門店及部門的運作情況的分析與評估，監(jiān)控超市各門店經(jīng)營管理運作狀態(tài)；

6.組織跟蹤研究行業(yè)政策、發(fā)展態(tài)勢、市場競爭狀況、主要競爭者的動向，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定事業(yè)部的業(yè)務(wù)策略和經(jīng)營政策報總經(jīng)理審核，對市場信息、商品信息進行收集分析，定期組織商圈調(diào)查、人氣調(diào)查、競爭對手調(diào)查、行業(yè)研究與考察工作，做好商場布局、經(jīng)營品種組合、品類規(guī)劃并提出初步方案

7.對各目標市場進行有周期性地調(diào)查與分析，提出營運策略調(diào)整和建議；8.分析和督導(dǎo)各各門店月、季、年度銷售、毛利、費用指標的完成情況；職責三

職責表述：全面負責門店客戶關(guān)系管理工作

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工作任務(wù)

1.超市各門店大客戶管理與大客戶開發(fā)及團購業(yè)務(wù)管理監(jiān)督工作；2.制定和組織開展社會公共關(guān)系活動，建立良好的企業(yè)形象；3.負責建立和完善超市各門店團購業(yè)務(wù)操作規(guī)范和管理監(jiān)督體系；4.制訂和實施推進超市各門店的大客戶活動方案要；

5.開發(fā)和創(chuàng)新性地開展新的客戶業(yè)務(wù)合作方式，發(fā)現(xiàn)、開拓所轄客戶的新增長點，不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)，完成目標增長率；

6.負責建立和完善超市各門店卡類管理制度和客戶信息的維護；7.定期評估和分析超市各門店大客戶管理業(yè)務(wù)操作和關(guān)系維護效能；8.建立和推進客戶投訴機制、解決機制和后期跟進評估；

9.定期推進對各門店目標市場的客戶滿意度及忠誠度調(diào)查，監(jiān)控市場的資源，并提出解決方案；4.協(xié)助其他隊伍/部門進行市場推廣如演討會、展覽會以及培訓等工作職責四

職責表述：履行超市事業(yè)部及其它部門的相關(guān)協(xié)作任務(wù)工作任務(wù)

1.負責執(zhí)行事業(yè)部下達的各項工作任務(wù)，積極配合統(tǒng)一組織的經(jīng)營項目和管理工程；2.根據(jù)管理要求，定期向超市事業(yè)部提交經(jīng)營狀況報告、工作報告、述職報告以及各類報表，并接受質(zhì)詢和考評；

3.負責與門店保持良好溝通，快速解決和處理各類異常情況；

4.協(xié)助與參與對各門店的培訓工作，建立工作執(zhí)行標準和培訓文檔；5.組織和實施大的市場調(diào)研工作；

6.負責和協(xié)助經(jīng)理級及以上人員的離任審計工作；7.負責和協(xié)助新店的交接行政管理工作；

8.加強與整體其它各職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；職責六

職責表述：完成總部交辦的其他任務(wù)權(quán)限

1.出席店長聯(lián)席會議

2.授權(quán)范圍內(nèi)營運部重大問題的建議權(quán)3.對超市門店的現(xiàn)場處理建議權(quán)

4.授權(quán)范圍內(nèi)對門店現(xiàn)場管理的處罰權(quán)5.營運部及門店經(jīng)營目標的建議權(quán)6.對本部門內(nèi)部的人事任免權(quán)7.對本部門各項工作的監(jiān)控權(quán)8.對本部門員工獎懲的決定權(quán)9.對下級之間工作爭議的裁決權(quán)

10.對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價權(quán)11.對不符合事實的考核結(jié)果的投訴權(quán)12.營運部批準預(yù)算內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)14．營運部內(nèi)部制度的頒布權(quán)15．營運部工資標準的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：超市事業(yè)部營運總監(jiān)、采購中心、開店中心、信息中心、人力資源部、財務(wù)公司、各門店等

外部協(xié)調(diào)關(guān)系：客戶、市場、媒體、政府有關(guān)部門等

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“超市營運管理總監(jiān)”工作規(guī)范

職務(wù)名稱：超市營運管理總監(jiān)所在部門：營運部直接上級：超市事業(yè)部總經(jīng)理崗位代碼：XXX一：知識和技能要求

(一)學歷要求：本科以上學歷

(二)專業(yè)：企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟類相關(guān)專業(yè)(三)培訓經(jīng)歷：相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷

(四)工作經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)驗，3年以上現(xiàn)場管理經(jīng)驗或相關(guān)行業(yè)管理理經(jīng)驗，具

有新開店管理的操作經(jīng)驗

(五)知識技能：通曉企業(yè)管理知識熟悉連鎖商業(yè)企業(yè)運作模式，具有食品、生鮮商

品管理方面的知識，掌握市場營銷、消費者心理學、社會公關(guān)學、組織行為學、經(jīng)濟學、人力資源管理、財務(wù)管理、營銷管理、法律、金融證券等零售相關(guān)領(lǐng)域?qū)�業(yè)知識。(六)技能技巧：

1.熟悉連鎖超市的作業(yè)流程；

2.具有良好的組織能力和實施能力，能夠帶動員工有計劃地組織和實現(xiàn)經(jīng)營目

標；

3.具有良好的計劃性和目標；較強數(shù)字概念能力和邏輯判斷能力；4.掌握超市經(jīng)營的專業(yè)技術(shù)和現(xiàn)場管理技能；5.具備超市經(jīng)營的專業(yè)知識并能熟練運用；6.在團隊管理方面有較強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；7.熟悉零售企業(yè)經(jīng)營管理基本操作流程；8.較好的中英文寫作、口語、閱讀能力；

9.基本的網(wǎng)絡(luò)知識；能熟練運用office辦公軟件。

二、特殊才能要求：

(一)具有較強的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力及良好的溝通協(xié)調(diào)技巧，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和判斷能

力，對突發(fā)事件能及時做出正確判斷，并有能力解決；

(二)操守廉潔，具有良好的職業(yè)道德，不利用工作之便謀取私利；(三)良好的成本控制意識，盡最大努力創(chuàng)造最高利潤；(四)積極認真，敬業(yè)愛業(yè)，擁有良好的心態(tài)，上進心強；(五)善于學習，創(chuàng)新求進，不斷尋求突破；

(六)適應(yīng)性強，有良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)超市快速擴張的需要；

(七)良好的談判能力，善于與供應(yīng)商合作，良好的人際關(guān)系處理能力，善于與各部門同

事合作；

(八)豐富的行政和業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，對零售業(yè)有全局性的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略眼光，熟悉零售

業(yè)企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，工作流程，身體健康，個性開朗，有敏銳的洞察力、較強的語言表達能力和親和力，責任心原則性強。

三、其他

a)使用工具/設(shè)備：計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、網(wǎng)絡(luò)）b)工作環(huán)境：辦公室、賣場、市場、模范店，供應(yīng)商

c)工作時間特征：工作時間正常，經(jīng)常加班和出差，有固定的節(jié)假日，但新店開業(yè)

和年度合同續(xù)簽期間需連續(xù)加班。

d)所需記錄文檔：通知、簡報、會議記要、匯報材料、工作總結(jié)、公司文件e)考核指標：銷售毛利毛利率利潤率庫存周轉(zhuǎn)率缺貨率損耗率成本率等

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擴展閱讀：連鎖超市商場營運總監(jiān)職務(wù)說明書

超市營運門店督導(dǎo)高級經(jīng)理

崗位名稱直接上級直接下級所轄人員超市營運管理總監(jiān)超市事業(yè)部總經(jīng)理部門內(nèi)經(jīng)理、所有門店的店總崗位代碼崗位定員工資等級薪酬類型1所在部門營運部崗位分析日期201*年10月職責簡介：全面負責監(jiān)督超市的現(xiàn)場管理、庫存管理、客戶管理、市場分析、品質(zhì)監(jiān)控、設(shè)備管理及規(guī)章制度的制定及落實。職責與工作任務(wù)職責一職責表述：負責門店現(xiàn)場督導(dǎo)管理和標準化體系工作1.2.3.4.5.6.7.協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理監(jiān)督管理門店的營運管理工作，完成門店管理任務(wù)；負責建立超市各門店的規(guī)范、高效地的營運管理體系并優(yōu)化完善；制定超市各門店的營運標準并監(jiān)督實施；協(xié)助超市及各門店的營業(yè)目標，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；建立超市各門店的現(xiàn)場管理工作執(zhí)行和形成快速反饋體系及解決機制；處理超市各門店現(xiàn)場各類異常狀況，協(xié)調(diào)門店與其它相關(guān)職能部門工作；加強對超市各門店的現(xiàn)場管理與巡視，及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)防各類隱患和突發(fā)事件，加強門店現(xiàn)場管理規(guī)范化；8.負責超市各門店的現(xiàn)場陳列管理和品質(zhì)管理工作；9.負責指導(dǎo)和協(xié)調(diào)超市各門店的日常經(jīng)營活動；10.協(xié)助超市各門店的經(jīng)營預(yù)算制度和達成；11.協(xié)調(diào)與參與新開店的籌劃和營運工作；12.協(xié)助制定門店督導(dǎo)部門工作計劃與工作目標，進行財務(wù)預(yù)決算。1.2.3.4.5.工作任務(wù)職責二職責表述：負責門店庫存管理及業(yè)務(wù)分析工作對超市事業(yè)部各門店商品庫存管理與分析監(jiān)控；加強和協(xié)助超市采購中心對各門店庫存的管控能力；監(jiān)控信息庫存管理能力，組織和協(xié)助維護庫存的有效性；對超市各門店的損耗控制和管理；負責對事業(yè)部各業(yè)務(wù)門店及部門的運作情況的分析與評估，監(jiān)控超市各門店經(jīng)營管理運作狀態(tài)；工作6.組織跟蹤研究行業(yè)政策、發(fā)展態(tài)勢、市場競爭狀況、主要競爭者的動向，任務(wù)結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定事業(yè)部的業(yè)務(wù)策略和經(jīng)營政策報總經(jīng)理審核，對市場信息、商品信息進行收集分析，定期組織商圈調(diào)查、人氣調(diào)查、競爭對手調(diào)查、行業(yè)研究與考察工作，做好商場布局、經(jīng)營品種組合、品類規(guī)劃并提出初步方案7.對各目標市場進行有周期性地調(diào)查與分析，提出營運策略調(diào)整和建議；8.分析和督導(dǎo)各各門店月、季、年度銷售、毛利、費用指標的完成情況；職責三職責表述：全面負責門店客戶關(guān)系管理工作超市各門店大客戶管理與大客戶開發(fā)及團購業(yè)務(wù)管理監(jiān)督工作；制定和組織開展社會公共關(guān)系活動，建立良好的企業(yè)形象；負責建立和完善超市各門店團購業(yè)務(wù)操作規(guī)范和管理監(jiān)督體系；制訂和實施推進超市各門店的大客戶活動方案要；開發(fā)和創(chuàng)新性地開展新的客戶業(yè)務(wù)合作方式，發(fā)現(xiàn)、開拓所轄客戶的新工作增長點，不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)，完成目標增長率；任務(wù)6.負責建立和完善超市各門店卡類管理制度和客戶信息的維護；7.定期評估和分析超市各門店大客戶管理業(yè)務(wù)操作和關(guān)系維護效能；8.建立和推進客戶投訴機制、解決機制和后期跟進評估；9.定期推進對各門店目標市場的客戶滿意度及忠誠度調(diào)查，監(jiān)控市場的資源，并提出解決方案；4.協(xié)助其他隊伍/部門進行市場推廣如演討會、展覽會以及培訓等工作職責四職責表述：履行超市事業(yè)部及其它部門的相關(guān)協(xié)作任務(wù)1.負責執(zhí)行事業(yè)部下達的各項工作任務(wù)，積極配合統(tǒng)一組織的經(jīng)營項目和管理工程；2.根據(jù)管理要求，定期向超市事業(yè)部提交經(jīng)營狀況報告、工作報告、述職報告以及各類報表，并接受質(zhì)詢和考評；工作3.負責與門店保持良好溝通，快速解決和處理各類異常情況；任務(wù)4.協(xié)助與參與對各門店的培訓工作，建立工作執(zhí)行標準和培訓文檔；5.組織和實施大的市場調(diào)研工作；6.負責和協(xié)助經(jīng)理級及以上人員的離任審計工作；7.負責和協(xié)助新店的交接行政管理工作；8.加強與整體其它各職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；職責六權(quán)限職責表述：完成總部交辦的其他任務(wù)1.出席店長聯(lián)席會議2.授權(quán)范圍內(nèi)營運部重大問題的建議權(quán)3.對超市門店的現(xiàn)場處理建議權(quán)4.授權(quán)范圍內(nèi)對門店現(xiàn)場管理的處罰權(quán)5.營運部及門店經(jīng)營目標的建議權(quán)6.對本部門內(nèi)部的人事任免權(quán)7.對本部門各項工作的監(jiān)控權(quán)8.對本部門員工獎懲的決定權(quán)9.對下級之間工作爭議的裁決權(quán)10.對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價權(quán)11.對不符合事實的考核結(jié)果的投訴權(quán)12.營運部批準預(yù)算內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)14．營運部內(nèi)部制度的頒布權(quán)15．營運部工資標準的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格教育水平本科以上學歷超市事業(yè)部營運總監(jiān)、采購中心、開店中心、信息中心、人力資源部、財務(wù)公司、各門店等客戶、市場、媒體、政府有關(guān)部門等1.2.3.4.5.專業(yè)培訓經(jīng)歷經(jīng)驗知識企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟類相關(guān)專業(yè)相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷5年以上工作經(jīng)驗，3年以上現(xiàn)場管理經(jīng)驗或相關(guān)行業(yè)管理理經(jīng)驗，具有新開店管理的操作經(jīng)驗通曉企業(yè)管理知識熟悉連鎖商業(yè)企業(yè)運作模式，具有食品、生鮮商品管理方面的知識，掌握市場營銷、消費者心理學、社會公關(guān)學、組織行為學、經(jīng)濟學、人力資源管理、財務(wù)管理、營銷管理、法律、金融證券等零售相關(guān)領(lǐng)域?qū)�業(yè)知識。熟悉連鎖超市的作業(yè)流程；具有良好的組織能力和實施能力，能夠帶動員工有計劃地組織和實現(xiàn)經(jīng)營目標；具有良好的計劃性和目標；較強數(shù)字概念能力和邏輯判斷能力；掌握超市經(jīng)營的專業(yè)技術(shù)和現(xiàn)場管理技能；具備超市經(jīng)營的專業(yè)知識并能熟練運用；在團隊管理方面有較強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；熟悉零售企業(yè)經(jīng)營管理基本操作流程；較好的中英文寫作、口語、閱讀能力；基本的網(wǎng)絡(luò)知識；能熟練運用office辦公軟件。具有較強的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力及良好的溝通協(xié)調(diào)技巧，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和判斷能力，對突發(fā)事件能及時做出正確判斷，并有能力解決；操守廉潔，具有良好的職業(yè)道德，不利用工作之便謀取私利；良好的成本控制意識，盡最大努力創(chuàng)造最高利潤；積極認真，敬業(yè)愛業(yè)，擁有良好的心態(tài)，上進心強；善于學習，創(chuàng)新求進，不斷尋求突破；適應(yīng)性強，有良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)超市快速擴張的需要；良好的談判能力，善于與供應(yīng)商合作，良好的人際關(guān)系處理能力，善于與各部門同事合作；豐富的行政和業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，對零售業(yè)有全局性的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略眼光，熟悉零售業(yè)企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，工作流程，身體健康，個性開朗，有敏銳的洞察力、較強的語言表達能力和親和力，責任心原則性強。計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、網(wǎng)絡(luò)）辦公室、賣場、市場、模范店，供應(yīng)商工作時間正常，經(jīng)常加班和出差，有固定的節(jié)假日，但新店開業(yè)和年度合同續(xù)簽期間需連續(xù)加班。通知、簡報、會議記要、匯報材料、工作總結(jié)、公司文件技能技巧個人素質(zhì)其他使用工具/設(shè)備工作環(huán)境工作時間特征所需記錄文檔考核指標銷售毛利毛利率利潤率庫存周轉(zhuǎn)率缺貨率損耗率等備注

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