201*年售票員工作小結(jié)

201*年中工作小結(jié)

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大集體，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí)、理解、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得責(zé)任心和努力。

售票方面，熱情周到給客人提供售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。積極熱情接聽客人電話，向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上考慮問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，因?yàn)槲覀儾块T是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)積極響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變能力不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，因?yàn)槲覀兛腿酥饕�是針�?duì)游客的，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。

針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通能力，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改進(jìn)。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，努力提高自己各方面工作能力。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。

201*年12月5日

擴(kuò)展閱讀：201*年電影工作總結(jié)

201*年電影工作總結(jié)

201*年是繼續(xù)加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵之年。隨州市電影公司在著眼于發(fā)展和穩(wěn)定我市電影市場(chǎng)的工作中，調(diào)整觀念、完善措施、深化改革、強(qiáng)化特色。既志高存遠(yuǎn)，堅(jiān)持開拓進(jìn)��；又腳踏實(shí)地、堅(jiān)持體現(xiàn)實(shí)效。以與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌勤奮工作，勇于創(chuàng)新，園滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我們的主要工作如下：

一、強(qiáng)化使命意識(shí)、把握電影工作方向、搞好國(guó)產(chǎn)優(yōu)秀影片的發(fā)行放映工作

一年來(lái)，為營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)向上，開拓創(chuàng)新的氛圍，遵照上級(jí)“唱響主旋律，打好主動(dòng)仗”的要求，凡是由中央推出的優(yōu)秀影片和要求組織觀映的影片，公司除及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)文件外，還更進(jìn)一步的加大了宣傳和發(fā)行力度，做到影前有策化，影后有落實(shí)，如《黎明行動(dòng)》《第一書記》等。除此之外，電影公司還采取“分片包干，任務(wù)到人”的辦法，送票上門，最大的爭(zhēng)取更多觀眾。為擴(kuò)大國(guó)產(chǎn)影片在農(nóng)村的占有率，公司擠出資金，專門組織了一批思想性、藝術(shù)性、觀賞性較強(qiáng)的國(guó)產(chǎn)優(yōu)秀影片投放農(nóng)村市場(chǎng)，保證了農(nóng)民觀眾也能及時(shí)地觀看國(guó)產(chǎn)優(yōu)秀影片。

二、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)、探索電影工作新路子、做好農(nóng)村電影放映工程工作

農(nóng)村電影放映工程是國(guó)家廣電總局提出的新世紀(jì)的電影普及工程和建設(shè)項(xiàng)目，是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的

具體實(shí)踐。一年來(lái)，公司按照“引進(jìn)、結(jié)合、求效”的原則，一方面積極多方聯(lián)系，爭(zhēng)取各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持和社會(huì)各界的參予；一方面以愛教電影為主，科教電影為輔的放映形式補(bǔ)充農(nóng)村電影，使農(nóng)民也能及時(shí)觀映科教影片，充分發(fā)揮了電影在科技興農(nóng)中的特殊作用。按照省委、省政府和市委、市政府的安排部署，201*年一村一月放映一場(chǎng)電影的目標(biāo)任務(wù)要完成100%，共要完成公益電影7272場(chǎng)次。截至11月底，電影公司各放映隊(duì)結(jié)合我市實(shí)際并積極努力，克服種種困難全面實(shí)施“農(nóng)村電影放映工程”，共在原曾都區(qū)606個(gè)行政村放映農(nóng)村公益電影7282場(chǎng)，觀眾人數(shù)達(dá)到100萬(wàn)人次，比計(jì)劃內(nèi)提前一個(gè)月超額完成放映任務(wù)。此項(xiàng)活動(dòng)的順利開展不僅豐富了我市農(nóng)民朋友的文化生活，也實(shí)現(xiàn)了隨州市城鄉(xiāng)一體化的內(nèi)在要求，為隨州市區(qū)科技文化的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

三、強(qiáng)化求實(shí)意識(shí)、進(jìn)一步做好學(xué)生愛國(guó)主義電影的發(fā)行放映工作

搞好全市中、小學(xué)生的愛國(guó)主義教育電影的發(fā)行放映工作，仍是公司當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，也是目前公司的經(jīng)濟(jì)主要來(lái)源。在認(rèn)真總結(jié)往年工作的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)抓好該工作的鞏固和提高。一年來(lái)，圍繞學(xué)生電影工作的“三化”（目標(biāo)化、規(guī)范化、制度化），著力在“三滿意、三主動(dòng)、三保證”上做文章（三滿意影片、場(chǎng)次、時(shí)間讓學(xué)校滿意；三主動(dòng)主動(dòng)上門聯(lián)系、主動(dòng)送票上門、主動(dòng)協(xié)助學(xué)校解決觀映中的困難；三保證保證觀映安全、保證場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生、保證場(chǎng)內(nèi)秩序），并組織流動(dòng)放映隊(duì)分赴農(nóng)村各中小學(xué)校，組

織我區(qū)農(nóng)村各中小學(xué)生觀看愛國(guó)主義教育影片，保證在校學(xué)生每學(xué)期觀看12部影片，年觀映24影片。由于目標(biāo)明確、操作規(guī)范、服務(wù)提高，全市中小學(xué)生觀看愛國(guó)主義教育影片工作得以鞏固，既為農(nóng)村少年兒童提供了豐富的精神食糧，又豐富了農(nóng)村孩子們的愛國(guó)主義精神，在活躍校園文化、拓寬學(xué)校第二課堂、活躍師生文化生活等方面發(fā)揮了積極作用，得到了廣大師生和家長(zhǎng)的一致好評(píng)。四、強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、提高“三產(chǎn)”效益

為進(jìn)一步豐富廣大人民群眾的精神文化生活，充分發(fā)揮文明單位的輻射帶動(dòng)作用，提高城市文明程度，為建市10周年?duì)I造濃厚的文化氛圍，市、區(qū)文明委特和電影公司聯(lián)合組織開展了“文明隨州伴我行”廣場(chǎng)文化活動(dòng)。此活動(dòng)每周舉辦6場(chǎng)次，共計(jì)近一百二十場(chǎng)，從5月初開始到10月中旬結(jié)束。在此活動(dòng)中，我們積極配合市、區(qū)兩級(jí)文明辦圓滿完成了廣場(chǎng)電影工作，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各文明單位和市民們的一致好評(píng)。

為認(rèn)真做好我市農(nóng)村電影工作的宣傳、策劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督工作，保證我市農(nóng)村電影工作扎實(shí)有效的開展，我們積極爭(zhēng)取政府給予優(yōu)惠政策，爭(zhēng)取企業(yè)和社會(huì)各界對(duì)農(nóng)村電影放映活動(dòng)的支持，精心組織人力、財(cái)力、物力積極開展活動(dòng)，采取多種形式、多種途徑送電影進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)村組開展放映活動(dòng)，并組織各新聞媒體對(duì)此活動(dòng)進(jìn)行專題報(bào)道，大力宣傳農(nóng)村電影放映活動(dòng)。一年來(lái)，我們分別和長(zhǎng)江證券隨州辦事處、中醫(yī)醫(yī)院、東方醫(yī)院、洪磷集團(tuán)、中心血站等企業(yè)聯(lián)姻聯(lián)合送電影下鄉(xiāng)，并配合省電影公司，

將送電影下鄉(xiāng)和家電、汽摩送家電下鄉(xiāng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，共放映電影千余場(chǎng)次。由于我們經(jīng)營(yíng)規(guī)范，放映場(chǎng)次真實(shí)，服務(wù)工作到位，故得到了廣大客戶的肯定和贊揚(yáng)。此活動(dòng)的開展不僅對(duì)活躍我市農(nóng)民文化生活起到了一定的推動(dòng)作用，對(duì)今后如何利用文化市場(chǎng)傳播科學(xué)文化知識(shí)指點(diǎn)迷徑，同時(shí)也提高了電影在廣大農(nóng)民朋友心目中的形象、地位，為將來(lái)的電影工作開展鋪平了道路，并收到了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

五、強(qiáng)化政治思想、提高隊(duì)伍整體素質(zhì)

一年來(lái)，針對(duì)目前電影所遇到的問題和困難，結(jié)合我市“加強(qiáng)責(zé)任建設(shè)、創(chuàng)建文明城市、建設(shè)文化大市”等一系列活動(dòng)，公司多次組織干部職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

201*年我們雖然做了不少的工作，也取得了一定的成績(jī)，但存在的問題和困難還是很多，如：一、由于在落實(shí)農(nóng)村電影放映工程中，國(guó)家有很多相關(guān)優(yōu)惠政策不能較好的落實(shí)，電影專項(xiàng)資金不能按時(shí)撥付到位，導(dǎo)致我市的農(nóng)村電影放映工程不能夠及時(shí)較好的組織開展。二、城市影院的電影收入繼續(xù)下降，虧損局面未能扭轉(zhuǎn)。三、中小學(xué)生觀看愛教影片電影收費(fèi)不能落實(shí)。以上問題和困難待在今后工作中望在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下能得到逐步解決。

新的一年即將來(lái)到，在新的一年里，我們將繼續(xù)按照“企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)作、政府購(gòu)買、農(nóng)民受惠”的經(jīng)營(yíng)原則，繼續(xù)轉(zhuǎn)變觀念、深化改革、繼續(xù)在“引進(jìn)、結(jié)合、穩(wěn)定、務(wù)實(shí)”八個(gè)字上下功夫，完善農(nóng)村電影基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)一村一月

放映一場(chǎng)公益電影的服務(wù)目標(biāo)。整合縣、市、區(qū)電影資源，并吸納民營(yíng)資本為主，按照現(xiàn)代企業(yè)制度，組建產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、管理高效的股份制農(nóng)村數(shù)字電影傳媒有限公司。努力實(shí)現(xiàn)全市電影經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，再謀新發(fā)展，為我市的電影事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

隨州市電影公司201*年11月11日

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