201*年移動營業(yè)員工作計劃

新的一年,把自己以后要走的路重新規(guī)劃了一遍.我還有好多的心愿還沒完成,還有好多的事沒做成,所以,在新的一年里,我盡力去做,去做自己真正喜歡的事情.工作上,我要重新規(guī)劃好發(fā)展方向,我不可能在程序員這行一直做下去的.想好了以后的發(fā)展方向就應(yīng)該付出行動.因此,今年我要在事業(yè)上成功的轉(zhuǎn)型.

在朋友的眼中,我通常是有求必應(yīng)的,只要在我力所能及的范圍.也常常會為了幫助別人讓自己的原本計劃打亂.事后怪罪自己沒有細(xì)想周到,導(dǎo)致自己的正當(dāng)事情拖著拖著效率太低.所以現(xiàn)在開始,我要學(xué)著說"no".就算沒有了愛情我還有事業(yè).我可以不溫柔,但我絕對不做依賴他人的人.

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201*年工作總結(jié)與201*年工作計劃

201*年度已經(jīng)結(jié)束,在這段時間里，加深了我對營業(yè)廳管理方面的認(rèn)識,為今后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。在公司及主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和悉心指導(dǎo)下，我們始終堅持發(fā)揮團(tuán)隊力量，認(rèn)真履行職責(zé)，勤奮工作，求真務(wù)實，為我廳服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平、營銷指標(biāo)的提升做出了自己的努力，工作取得了一定的成績。現(xiàn)將今年的主要工作情況匯報如下：一、齊心協(xié)力、共創(chuàng)奇跡

在營銷指標(biāo)方面，**營業(yè)廳一開始一直處于弱勢，從1月-9月營業(yè)廳始終排名在第四名和第三名之間，主要原因是因為，營業(yè)廳的地理環(huán)境位和營業(yè)員精神面貌狀態(tài)比較散漫，經(jīng)常是顧此失彼，導(dǎo)致指標(biāo)任務(wù)完成有偏差，影響了營業(yè)廳的總體成績。在10月份，我們通過自己的不懈努力終于有了一定的收獲，當(dāng)月營業(yè)廳的總體成績上升至第二名。在取得了第二名的同時，我們沒有驕傲，在11月份我取得了營業(yè)廳的總體成績第一名。二、改進(jìn)培訓(xùn)方式，做學(xué)習(xí)型人才

根據(jù)營業(yè)廳1月-9月份的整體學(xué)習(xí)成績上來看，學(xué)習(xí)效果不好，從10月份起在學(xué)習(xí)方法上進(jìn)行改善。每周總結(jié)一套復(fù)習(xí)題，每天針對復(fù)習(xí)題進(jìn)行提問，提問的方式從以前的提問式，變成趣味游戲的形式，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)成績。并堅持每周一次考試。10月份的業(yè)務(wù)競賽成績從從第四名上升至第二名，在11月份從第二名上升至第一名。并且有一人成績?yōu)槭袇^(qū)營銷中心第一名。

在9月至11月份，我們付出的努力是其他營業(yè)廳的是萬分努力，取得了驕人的成績，是與我們**班組18名成員密不可分的。

三、日常管理考核制度

201*年我們把營業(yè)廳的服務(wù)工作做為重點(diǎn)，每日進(jìn)行服務(wù)明星的評選，每日的服務(wù)明星都會在當(dāng)月的績效當(dāng)中進(jìn)行加分體現(xiàn)，在月末針對本月的服務(wù)明星做匯總，評出當(dāng)月的月服務(wù)之星。

**廳日常管理考核制度

早晚會0.2分/次0.2分/次0.2分/次班組每日召開早晚會，早晚主要布置當(dāng)日工作重點(diǎn)和工作思路，晚會主要總結(jié)當(dāng)日工作，班長對當(dāng)日的文件進(jìn)行上傳下達(dá)，并且定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，未達(dá)到要求者，每人每次扣0.2分，無封頂所涉及到的日常報表，要求所有成員做到及時準(zhǔn)確上報，個人報表每出現(xiàn)一處錯誤或上報不及時扣0.2分，無封頂1、規(guī)章制度執(zhí)行情況：遲到、早退、吃零食、打游戲、上網(wǎng)、聊天日常報表遵章守紀(jì)等現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分，無封頂；2、后臺人員值班制度：節(jié)假日后臺人員按（值班表）規(guī)定準(zhǔn)時到崗，如有遲到或漏崗現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分，無封頂服務(wù)禮儀0.2分/次1、著裝與儀容儀表：儀容不整、衣冠不整、工號牌未佩戴，每次各扣0.2分，無封頂；2、營業(yè)臺席5S情況：每發(fā)現(xiàn)一次不合格，每次扣0.2分，無封頂**營業(yè)廳201*年KPI指標(biāo)完成統(tǒng)計

月份/項目終端銷售新用戶發(fā)展目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值回流完成值差距月租來顯包年（元）目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值G3手機(jī)完成值差距無線固話銷售目標(biāo)值完成值差距從11月份起針對績效考核模式進(jìn)行了整改，從四個方面進(jìn)行考核，從根源上激發(fā)員工針對KPI、業(yè)務(wù)考核、服務(wù)及日常管理的重視度，改善營業(yè)廳的整體管理制度。并開設(shè)了績效講堂加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，每周總結(jié)一套復(fù)習(xí)題，并在每周五進(jìn)行全員考試，每天針對復(fù)習(xí)題進(jìn)行不定時提問，并將提問的成績納入當(dāng)月績效當(dāng)中，以此來激發(fā)營業(yè)員的自主學(xué)習(xí)能力。

在實行了薪酬改革之后，**營業(yè)廳有了很大的改進(jìn)，目前已有了全新的風(fēng)貌：

薪酬改革提升了營業(yè)廳營業(yè)能力。調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，間接使?fàn)I業(yè)廳工作分工更加條理化，避免了職位空白的問題。本著多勞多得的原則，每個人都積極主動的去干工作，眼中有活，不用更多督促的條件下就會主動地去做一些提高營業(yè)廳效益的工作，形成了“有活搶著干”這種積極熱情的工作氛圍，將營業(yè)廳的總體營業(yè)能力提升到了一個新高度。

薪酬改革促進(jìn)了營業(yè)員的執(zhí)行能力。在薪酬改革之前，也許會有這樣一種現(xiàn)象：營業(yè)員沒心思學(xué)習(xí)，執(zhí)行能力差。原因是干多干少錢賺的都差不多，由于人的惰性心理，就會使這種現(xiàn)象愈演愈烈。在我們薪酬改革實施之后，可以看到，大家想要多賺錢，但是沒有能力怎么辦？這樣的條件下，提高自身水平，學(xué)習(xí)新知識勢在必行。由此，大家的學(xué)習(xí)勁頭特別足，執(zhí)行能力也跟著提高。

薪酬改革對我們每個營業(yè)員的工作熱情產(chǎn)生了積極影響。在薪酬改革中，增加了變動薪酬在總薪酬中的比重，讓員工充分享受個人努力和公司發(fā)展的成果，拉大不同績效，形成了一定差距。營業(yè)員們?yōu)榱俗陨淼玫礁�多的認(rèn)可，在這種“競賽”中取得“名次”，發(fā)自真心的在努力，工作熱情空前高漲，這是我們所能看到的感受到的切實的積極狀態(tài)。是薪酬改革畫出的最亮麗的一筆。

我們都期待營業(yè)廳越來越好，每個人開心的工作，高效的工作。這一次，薪酬改革做到了。四、201*年服務(wù)工作整體改進(jìn)計劃

1、每周一次服務(wù)分析會，對本周的服務(wù)工作做總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。

2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐演練。

3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷競賽，增強(qiáng)營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個人都不落后。**營業(yè)廳全體營業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來，我們會加倍努力，希望我們的努力會讓營業(yè)中心的工作邁上一個新的臺階。

**營業(yè)廳

201*年11月

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