移動(dòng)校園營業(yè)廳管理

校園營業(yè)廳管理

1、

營業(yè)廳人員：一名廳主任，一名值班主任，一名稽核員，若干

營業(yè)員，心機(jī)柜臺營業(yè)員（不是自營），保安若干，保潔。廳主任負(fù)責(zé)營業(yè)廳整體管理，每月給營業(yè)員打績效，每周組織一次班組會議，把一周以來各項(xiàng)表現(xiàn)及重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知做以傳達(dá)及考核，并監(jiān)督值班主任的工作。營業(yè)廳內(nèi)的意見本若有留言，廳主任必須及時(shí)給予回復(fù)，清楚掌握固定資產(chǎn)數(shù)量；值班主任及稽核員負(fù)責(zé)公司要求上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表，每月題庫下發(fā)后，值班主任組織考試，負(fù)責(zé)管理臺賬（促銷品、業(yè)務(wù)卡），定期巡崗監(jiān)督營業(yè)員的服務(wù)及業(yè)務(wù)，值班主任組織每早開晨會，提問重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，答錯(cuò)或答不出來按績效考核管理辦法進(jìn)行扣分，值班主任必須對各項(xiàng)業(yè)務(wù)掌握非常透徹，對營業(yè)員定期進(jìn)行培訓(xùn)，營業(yè)廳內(nèi)各種手冊值班主任需及時(shí)記錄（如安全工作手冊等），公司定期進(jìn)行檢查；后臺稽核員主要負(fù)責(zé)每月裝訂業(yè)務(wù)單子及發(fā)票，上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表，定期挑工單掌握營業(yè)員都辦了多少筆各項(xiàng)業(yè)務(wù)（因?yàn)橛行�業(yè)務(wù)是有任務(wù)量的），對廳內(nèi)的各項(xiàng)促銷品數(shù)量掌握清楚，每月末盤點(diǎn)業(yè)務(wù)卡的庫存；營業(yè)員在服務(wù)上要做到三聲：來有迎聲，走有送聲，問有答聲，雙手遞單，顧客來時(shí)走時(shí)都要站立，辦理業(yè)務(wù)時(shí)確認(rèn)關(guān)注，對業(yè)務(wù)通知及新業(yè)務(wù)知識必須要清楚，會認(rèn)假幣，每月有明察暗檢不能扣分，每天除了綜合臺席的營業(yè)員，在營業(yè)廳內(nèi)至少有一名引導(dǎo)員（帶飄帶），在忙時(shí)起到引導(dǎo)與分流的作用，營業(yè)員輪班做引導(dǎo)，引導(dǎo)員每天早上點(diǎn)尾款，若不對及時(shí)與前一天的引導(dǎo)員核實(shí)，每天下午3點(diǎn)左右結(jié)賬（包括繳費(fèi)機(jī)和營業(yè)員收的錢），晚上營業(yè)廳關(guān)門之前再把今天的帳結(jié)一遍并與系統(tǒng)同步，引導(dǎo)員還負(fù)責(zé)為用戶換零錢，綜合臺席的營業(yè)員每天早上盤點(diǎn)業(yè)務(wù)卡，下班之前再盤點(diǎn)一次，避免丟失，辦完業(yè)務(wù)做好積分平臺的錄入。保安白天和夜間做好輪班，白班保安在引導(dǎo)員結(jié)賬或換零錢時(shí)做好監(jiān)督，以免發(fā)生事故，夜班保安在值夜班時(shí)保護(hù)好營業(yè)廳內(nèi)的設(shè)施及錢財(cái)。2、

營業(yè)廳擺設(shè)：電視用來演示移動(dòng)業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)，繳費(fèi)機(jī)，

詳單打印機(jī)，電子鐘，心機(jī)柜臺，臺席（綜合臺席、咨詢臺席、全球通臺席），宣傳單擺放架，各種重點(diǎn)業(yè)務(wù)的海報(bào)及時(shí)張貼，營業(yè)廳內(nèi)最好張貼出表現(xiàn)出班組凝聚力的海報(bào)，自制的，每人寫一句話張貼出來那種也可以。3、

營業(yè)廳績效考核管理辦法及班組制度：

下面是自有營業(yè)廳的，可做參考，校園營業(yè)廳與這個(gè)差不多。

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于在校園開移動(dòng)合作營業(yè)廳的市場分析

市場分析

目標(biāo)市場定位：銷售總量，銷售收入，市場份額，市場利潤按照職業(yè)，收入，家庭情況，性別

我們通訊社經(jīng)營項(xiàng)目是中國移動(dòng)的基礎(chǔ)話費(fèi)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)寬帶等，目標(biāo)顧客是西院附近的學(xué)生、附近社區(qū)的居民。我們經(jīng)營的顧客群體分布在西院和西院附近的小區(qū)，這些地方的人，使用電信手機(jī)的占10%，使用聯(lián)通手機(jī)的只占10%，其余的都是使用移動(dòng)手機(jī)；辦理電信寬帶的家庭和學(xué)生占了50%，辦理聯(lián)通寬帶的家庭和學(xué)生占了20%，其余的都是移動(dòng)寬帶（含鐵通）。因此，可能的市場份額公司中國移動(dòng)中國聯(lián)通中國電信總記學(xué)生居民學(xué)生居民學(xué)生居民學(xué)生/居民寬帶比重5030101540554000/5000人數(shù)201*150040075016002750手機(jī)比重6550102025304000/5000人數(shù)26002500400100010001500

移動(dòng)的三大套餐“神州行”、“動(dòng)感地帶”、“全球通”的各自比重使用人數(shù)市場份額

神州行140094000動(dòng)感地帶35001201*0全球通201*00005100274000

行業(yè)市場分析：略寫

1）概況，該行業(yè)的競爭者、供應(yīng)商、消費(fèi)者、銷售渠道（一）開放競爭環(huán)境不斷形成

我國電信行業(yè)以其規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)、外部性經(jīng)濟(jì)等特性，構(gòu)成了自然壟斷，其發(fā)展與演進(jìn)也一直接受著國家的行政干預(yù)，全球化背景下該行業(yè)也有著走向世界的新趨勢。多方面因素作用下，我國電信行業(yè)正朝著開放性、競爭性不斷加強(qiáng)的方向蓬勃發(fā)展，但同時(shí)也具有令人擔(dān)憂之處。目前，在基礎(chǔ)電信領(lǐng)域，形成了中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商“三足鼎立”的寡頭壟斷格局；在增值電信及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷引入民間資本與外資，形成了一定的壟斷競爭局面�？傮w來看，我國電信行業(yè)的開放競爭環(huán)境不斷形成。（二）各企業(yè)差異化競爭明顯

1.針對不同消費(fèi)者推出子品牌，制定差異化產(chǎn)品。如中國移動(dòng)推出針對學(xué)生群體和追求時(shí)尚的年輕人的“動(dòng)感地帶”，套餐花樣百出、價(jià)格實(shí)惠；推出針對普通老百姓的“神州行”，計(jì)費(fèi)簡單可靠；推出針對高端客戶的“全球通”。同樣，聯(lián)通和電信也有頗具特色的“新勢力”、“天翼”品牌。

2.推出特色功能，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。如在移動(dòng)通訊領(lǐng)域，移動(dòng)憑借“飛信”業(yè)務(wù)贏得了廣大高校學(xué)生市場，聯(lián)通與iphone的攜手大大增加了其市場份額，電信憑借其輻射小、綠色低碳的特點(diǎn)深受環(huán)保人士喜愛。2）該行業(yè)的發(fā)展程度、未來趨勢

行業(yè)發(fā)展進(jìn)入轉(zhuǎn)型新階段傳統(tǒng)電信業(yè)向綜合信息服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型

我國電信業(yè)發(fā)展劃分為三個(gè)階段：話音階段、轉(zhuǎn)型階段和信息運(yùn)營階段，目前我國電信業(yè)處于轉(zhuǎn)型階段的末期，信息運(yùn)營階段的初期。如果電信運(yùn)營商能夠加速提供新興的、各種基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的電信服務(wù)，那么電信行業(yè)的收入將進(jìn)入一個(gè)高速增長期，并由此實(shí)現(xiàn)徹底的成功轉(zhuǎn)型。

業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新成為支點(diǎn)。一方面是向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，另一方面要在商業(yè)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，推出更多的新業(yè)務(wù)，這才是持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長，運(yùn)營商被管道化，巨大的數(shù)據(jù)流量并沒有帶來相匹配的收入，卻帶來網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和升級的巨大壓力。變化中，行業(yè)正在“洗牌”。一批從移動(dòng)終端切入的IT企業(yè)正在努力掌握從用戶端到服務(wù)端緊密銜接的利益鏈條，這條利益鏈上運(yùn)營商被邊緣化。運(yùn)營商要想提高盈利能力，就必須精耕自身優(yōu)勢，并圍繞這一優(yōu)勢創(chuàng)新商業(yè)模式。

競爭對手描述：

1）附近移動(dòng)營業(yè)廳、電信、聯(lián)通營業(yè)廳分布

在武漢理工大學(xué)西院附近，分布著一家聯(lián)通體驗(yàn)廳（鑒湖食堂），一家電信營業(yè)廳（西院獅城公寓）一家移動(dòng)營業(yè)廳（東院男一宿舍），另有移動(dòng)代理店一個(gè)（西院南門中百倉儲）、代理店（移動(dòng)電信）一個(gè)（東院女二宿舍）

以上這些營業(yè)廳和代理店，是本店的競爭對手。2）基本情況：

電信營業(yè)廳業(yè)務(wù)包括“小靈通、固定電話、寬帶的開通與相關(guān)收費(fèi)，經(jīng)濟(jì)型套餐的辦理”聯(lián)通體驗(yàn)廳業(yè)務(wù)包括“移動(dòng)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)受理/繳費(fèi)/入網(wǎng)/卡類銷售/業(yè)務(wù)宣傳/自助服務(wù)/其他固網(wǎng)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)受理/繳費(fèi)/入網(wǎng)/卡類銷售/業(yè)務(wù)宣傳/自助服務(wù)/其他”

移動(dòng)營業(yè)廳業(yè)務(wù)包括“可以受理客戶咨詢；入網(wǎng)：所有卡品的入網(wǎng)工作都可以辦理；繳費(fèi)：包括現(xiàn)金繳費(fèi)及充值卡銷售；綜合業(yè)務(wù)：可以辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)、開通新業(yè)務(wù)、緊急停開機(jī)，轉(zhuǎn)品牌和參加優(yōu)惠活動(dòng)，全部移動(dòng)業(yè)務(wù)，無VIP專柜�！备鞔�理店只能繳費(fèi)3）市場比重：

我們經(jīng)營的顧客群體分布在西院和西院附近的小區(qū)，這些地方的人，使用電信手機(jī)的占10%，使用聯(lián)通手機(jī)的只占10%，其余的都是使用移動(dòng)手機(jī)；辦理電信寬帶的家庭和學(xué)生占了50%，辦理聯(lián)通寬帶的家庭和學(xué)生占了20%，其余的都是移動(dòng)寬帶（含鐵通）。4）競爭策略

中國聯(lián)通在資費(fèi)上主要采取“普降”的策略，資費(fèi)降價(jià)更實(shí)在，力度也更大，但是代價(jià)較高。注重以“低廣告費(fèi)、高代理費(fèi)”來激勵(lì)渠道進(jìn)而誘導(dǎo)消費(fèi)者。中國電信依托電信營業(yè)廳的良好形象和品牌號召力，做好電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目中的小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)、電信寬帶等業(yè)務(wù)。

5）自身的優(yōu)勢與不足之處優(yōu)勢：

在渠道策略方面，中國移動(dòng)廣泛依靠營業(yè)廳自辦、社會渠道代辦合辦、客戶經(jīng)理一對一辦三種模式發(fā)展新用戶和維系老用戶。一方面依托原有郵電遺留下來的自有渠道，努力發(fā)揮其銷售功能和示范功能，同時(shí)加大對自有渠道的投資，體現(xiàn)自身服務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略追求；另一方面也積極發(fā)展社會代經(jīng)銷渠道，延伸產(chǎn)品的覆蓋范圍和市場控制力。在社會渠道的管理上，中國移動(dòng)抓住零售商注重流通的特點(diǎn)，以差異化的地區(qū)性產(chǎn)品來刺激最終市場，進(jìn)而啟動(dòng)渠道的積極性。

在品牌方面，中國移動(dòng)做了較好的規(guī)劃，目前已形成了“全球通”“神州行”“動(dòng)感地帶”三大全國統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動(dòng)性較強(qiáng)的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶；此外還有大量針對區(qū)域市場而推出的臨時(shí)性品牌。劣勢：

在價(jià)格方面，中國聯(lián)通和中國電信的同類型手機(jī)價(jià)位普遍低于中國移動(dòng)，但套餐更優(yōu)惠。移動(dòng)在安卓系統(tǒng)方面發(fā)展不足，未來年輕人顧客群體可能受限。

產(chǎn)品說明

產(chǎn)品的基本信息（名稱、品牌、特征、用途）1神州行

“神州行”是中國移動(dòng)推出的三大客戶品牌之一，“神州行”品牌面向大眾市場，包括六大產(chǎn)品系列�！吧裰菪小逼放瓶蛻粢�(guī)模龐大。目前，“神州行”客戶數(shù)已占中國移動(dòng)客戶總數(shù)的75%以上，收入占比超過了70%，成為中國移動(dòng)客戶品牌體系中極其重要的一部分。“神州行”品牌客戶群的職業(yè)、年齡等跨度都較大。使用話音和短信業(yè)務(wù)為主，注重實(shí)惠、大眾化的資費(fèi)和自由、便捷的服務(wù)方式的客戶均可使用�！吧裰菪小睒I(yè)務(wù)

基本業(yè)務(wù)：短信、本地通話、國內(nèi)長途、國內(nèi)漫游、主叫號碼顯示；

娛樂業(yè)務(wù)：彩鈴、彩信、飛信、語音雜志、GPRS上網(wǎng)、無線音樂俱樂部；資訊業(yè)務(wù)：手機(jī)報(bào)、手機(jī)證券、12580熱線、139郵箱、生活百事通；

服務(wù)業(yè)務(wù)：余額提醒、來電提醒、移動(dòng)秘書、位置服務(wù)、手機(jī)錢包、親情號碼。2全球通

“全球通”是中國移動(dòng)通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶。它已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌，充分體現(xiàn)了“全球通”品牌的核心理念“我能”。

其中包括多媒體彩信、E動(dòng)互聯(lián)、手機(jī)證券、隨E行、國際漫游、139郵箱、手機(jī)銀行、手機(jī)上網(wǎng)、短消息、雙頻網(wǎng)、親情號碼、秘書服務(wù)、來電顯示等。客戶還可通過“全球通”享受上網(wǎng)沖浪、收發(fā)郵件、在線理財(cái)、位置信息等服務(wù)3動(dòng)感地帶

動(dòng)感地帶是中國移動(dòng)通信為年輕時(shí)尚人群量身定制的移動(dòng)通信客戶品牌。這是與“全球通”和“神州行”并列的GSM數(shù)字移動(dòng)電話服務(wù)品牌，其目標(biāo)用戶群非常明確，每用戶月花費(fèi)中低，但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重高，15歲到25歲的年輕一族。M-ZONE是中國移動(dòng)的第一個(gè)“客戶品牌”，這一品牌的推出對于中移動(dòng)的業(yè)務(wù)組合及市場競爭態(tài)勢產(chǎn)生了重要的影響。

業(yè)務(wù)：天氣預(yù)報(bào)音樂隨身聽飛信手機(jī)證券手機(jī)視頻手機(jī)報(bào)號簿管家業(yè)務(wù)139郵箱來電提醒

市場上已有或即將有的同類產(chǎn)品1聯(lián)通公司“沃”

以活力、進(jìn)取、開放、時(shí)尚為特性的全業(yè)務(wù)品牌“沃”，旨在塑造全新的品牌個(gè)性，為廣大客戶帶來耳目一新的人性化溝通體驗(yàn)。該品牌作為中國聯(lián)通與客戶溝通的核心品牌，未來將涵蓋中國聯(lián)通的所有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，中國聯(lián)通整合原有業(yè)務(wù)及品牌資產(chǎn)，在“沃”的統(tǒng)合下劃分為“沃3G”、“沃家庭”、“沃商務(wù)”、“沃服務(wù)”四個(gè)板塊。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月使用費(fèi)包含內(nèi)容186元226元286元386元586元886元1686元國內(nèi)語音通話時(shí)長510分鐘660分鐘890分鐘1200分鐘2100分鐘3500分鐘7000分鐘國內(nèi)可視通話20分鐘25分鐘30分鐘50分鐘135分鐘180分鐘300分鐘其他20M、40T、60MB來電顯示、新聞早晚報(bào)30M、50T、60MB來電顯示、新聞早晚報(bào)40M、66T、100MB來電顯示、新聞早晚報(bào)50M、80T、150MB來電顯示、新聞早晚報(bào)60M、100T、500MB來電顯示、新聞早晚報(bào)1個(gè)手機(jī)電視直播基本包90M、120T、2GB來電顯示、新聞早晚報(bào)1個(gè)手機(jī)電視直播基本包200M、250T、5GB來電顯示、新聞早晚報(bào)2個(gè)手機(jī)電視直播基本包

2電信公司“天翼”

“天翼”強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”的核心定位，面對語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶群，提供無所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)。“天翼”的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢會進(jìn)一步強(qiáng)化中國電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢，并不斷通過豐富的游戲、娛樂、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓客戶體驗(yàn)“科技創(chuàng)新、自信、時(shí)尚活力”的品牌個(gè)性，成為“領(lǐng)先一步、掌握未來”的信息時(shí)代先鋒。業(yè)務(wù)：

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T2無線寬帶套餐

套餐名稱

無線寬帶一卡單芯全國201*套餐-300無線寬帶一卡單芯全國201*套餐-200無線寬帶一卡單芯省內(nèi)201*套餐-150無線寬帶一卡雙芯全國套餐-300無線寬帶一卡雙芯全國套餐-200無線寬帶一卡雙芯省內(nèi)套餐-1503G無線寬帶省內(nèi)201*版套餐-150

3G無線寬帶全國套餐-3003G無線寬帶全國套餐-200

分鐘，本地國內(nèi)（不含港澳臺）長途0.3元/分鐘。本地被叫免費(fèi)、30MGPRS流量、300分鐘WLAN時(shí)長、飛信、校園聯(lián)盟內(nèi)本地主叫0.12元/分鐘，本地國25元校園套餐25元/月300條/月內(nèi)（不含港澳臺）長途0.2元/分鐘；校園聯(lián)盟外本地主叫0.20元/分鐘，本地國內(nèi)（不含港澳臺）長途0.3元/分鐘。本地被叫免費(fèi)、70MGPRS流量、300分鐘WLAN時(shí)長、飛信、校園聯(lián)盟內(nèi)本地主叫0.12元/分鐘，本地國35元校園套餐35元/月400條/月內(nèi)（不含港澳臺）長途0.2元/分鐘；校園聯(lián)盟外本地主叫0.20元/分鐘，本地國內(nèi)（不含港澳臺）長途0.3元/分鐘。

2神州行項(xiàng)目暢聽卡20元/卡標(biāo)準(zhǔn)卡廳臺售價(jià)60元/卡最低消費(fèi)0元/月10元/月補(bǔ)卡10元/卡10元/卡家園卡20元/卡6元/月，包含來電顯示、彩鈴、音樂盒、農(nóng)信通服務(wù)10元/卡本地優(yōu)惠區(qū)外國內(nèi)漫游資費(fèi)本地（除臺港本地澳）0.6元/分0.6元/分0.25元/撥打電話鐘鐘分鐘國內(nèi)漫游（除臺港本地澳）0.6元/分優(yōu)惠區(qū)內(nèi)鐘激活當(dāng)月、次月0.12元/0.4元/分0.4元/分0.4元/分接聽電話接聽免費(fèi)分鐘；超鐘鐘鐘出免費(fèi)資源后0.12元/分鐘激活當(dāng)月0.25元/0.12元/撥國內(nèi)長0.6元/分0.6元/分分鐘0.6元/分分鐘；超途鐘鐘+0.07元鐘出免費(fèi)資/6秒源后0.12元/分鐘0.6元/分鐘0.6元/分鐘撥港澳臺長途撥國際長途0.6元/分0.6元/分新用戶暫鐘+0.2元鐘+0.2元不支持/6秒/6秒0.6元/分鐘+0.8元/6秒0.6元/分鐘0.25元/分鐘+0.1元/分鐘新用戶暫不支持新用戶暫不支持0.12元/分鐘+0.07元/6秒0.6元/分鐘+0.07元/6秒不支持不支持0.6元/分鐘+0.3元/分鐘0.6元/分鐘+0.8元/6秒IP國內(nèi)長0.6元/分途鐘IP國際長0.6元/分途鐘+IP資（含臺港費(fèi)澳）0.6元/分不支持鐘新用戶暫不支持新用戶暫不支持不支持0.12元/分鐘+0.3元/分鐘0.6元/分新用戶暫鐘+IP資不支持費(fèi)國際短信1元/條，接收免費(fèi)GPRS彩信3全球通套餐月名稱費(fèi)（元）全球通88套餐上網(wǎng)版58元套餐58元/月套餐包含通話時(shí)長（國內(nèi)主叫）1元/條，接收免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.03元/KB點(diǎn)對點(diǎn)0.6元/條，接收免費(fèi)；優(yōu)惠同全球通標(biāo)準(zhǔn)0.03元/KB點(diǎn)對點(diǎn)0.6元/條，接收免費(fèi)；優(yōu)惠同全球不支持通網(wǎng)內(nèi)0.15元/條，網(wǎng)外0.2元/條，接收免費(fèi)不支持被叫免費(fèi)范圍套餐包含數(shù)據(jù)流量200M國內(nèi)套餐外單價(jià)套餐包含數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)長市漫一口價(jià)0.25元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價(jià)0.19元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價(jià)0.19元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價(jià)0.25元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取來電顯示、5元手機(jī)郵箱50分鐘國內(nèi)GPRS流量300M國內(nèi)全球通88套餐上網(wǎng)版88元套餐88元/月來電顯示、5元手機(jī)郵箱200分鐘國內(nèi)GPRS流量400M國內(nèi)全球通88套餐上網(wǎng)版128元套餐128元/月來電顯示、5元手機(jī)郵箱420分鐘國內(nèi)GPRS流量全球通88套餐商旅版58元套餐全球通88套餐商旅版8858元/月88元/月150分鐘國內(nèi)30M國內(nèi)GPRS流量30M國內(nèi)GPRS流量來電顯示、5元手機(jī)郵箱來電顯示、5元手機(jī)郵350分鐘國內(nèi)長市漫一口價(jià)0.19元/分鐘、數(shù)據(jù)套餐月名稱費(fèi)（元）元套餐套餐包含通話時(shí)長（國內(nèi)主叫）被叫免費(fèi)范圍套餐包含數(shù)據(jù)流量套餐外單價(jià)套餐包含數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)箱流量按照0.001元/KB收取全球通88套餐商旅版128元套餐長市漫一口價(jià)0.1128元/月650分鐘國內(nèi)30M國內(nèi)GPRS流量9元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價(jià)0.1158元/月900分鐘國內(nèi)30M國內(nèi)GPRS流量9元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價(jià)0.1188元/月1200分鐘國內(nèi)30M國內(nèi)GPRS流量9元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價(jià)0.1288元/月1900分鐘國內(nèi)30M國內(nèi)GPRS流量9元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價(jià)0.1388元/月2600分鐘國內(nèi)30M國內(nèi)GPRS流量9元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價(jià)0.1588元/月4000分鐘國內(nèi)30M國內(nèi)GPRS流量9元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取長市漫一口價(jià)0.1888元/月6000分鐘國內(nèi)30M國內(nèi)GPRS流量9元/分鐘、數(shù)據(jù)流量按照0.001元/KB收取來電顯示、5元手機(jī)郵箱全球通88套餐商旅版158元套餐來電顯示、5元手機(jī)郵箱全球通88套餐商旅版188元套餐來電顯示、5元手機(jī)郵箱全球通88套餐商旅版288元套餐來電顯示、5元手機(jī)郵箱全球通88套餐商旅版388元套餐來電顯示、5元手機(jī)郵箱全球通88套餐商旅版588元套餐來電顯示、5元手機(jī)郵箱全球通88套餐商旅版888元套餐來電顯示、5元手機(jī)郵箱

（一）中國移動(dòng)優(yōu)劣勢分析

1.優(yōu)勢：

1)客戶群規(guī)模較大。中國移動(dòng)客戶群占比最大，大網(wǎng)效應(yīng)明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，201*年中國移動(dòng)

總用戶數(shù)為4.07億戶，已經(jīng)占據(jù)了移動(dòng)市場70%的市場份額，更可怕的是，在新增市場上，中國移動(dòng)占到接近87%的市場份額。

2)品牌優(yōu)勢。在品牌方面中國移動(dòng)做了較好的規(guī)劃，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等三個(gè)全國統(tǒng)的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動(dòng)性較強(qiáng)的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶，此外還有大量針對區(qū)域市場而推出的臨時(shí)性品牌。而從企業(yè)品牌來說，據(jù)世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的201*年《中國500最具價(jià)值品牌排行榜》，中國移動(dòng)以1206.68億元的品牌價(jià)值再次榮登最具價(jià)值品牌榜首，與上年相比，其品牌價(jià)值增長了106.14億元。

3)資金實(shí)力雄厚，其201*年全年?duì)I業(yè)收入超過中國電信、中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通收入的總和，凈利潤更是高達(dá)871億元，而其他三家運(yùn)營商凈利潤之和僅有450.97億元，只為中國移動(dòng)的一半多一點(diǎn)，雄厚的地資金實(shí)力是其在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、營銷補(bǔ)貼、客戶關(guān)懷等方面領(lǐng)先其他運(yùn)營商的重要保障。

4)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。中國移動(dòng)的基站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到30.7萬，覆蓋區(qū)域最為廣泛，而中國電信和中國聯(lián)通兩家的基站之和不足其一半，其網(wǎng)絡(luò)信號好的特點(diǎn)已經(jīng)深入人心。

5)渠道優(yōu)勢。未來的競爭將是渠道的競爭，中國移動(dòng)的渠道優(yōu)勢非常明顯，這些渠道既包括溝通100、品牌店、體驗(yàn)店等專業(yè)、自控渠道，也包括其設(shè)置于手機(jī)賣場、手機(jī)維修點(diǎn)等兼營、代辦點(diǎn)。由于中國移動(dòng)的渠道種類、數(shù)量繁多，對不同渠道的掌控、管理力度也有所區(qū)別，其在長期的移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營中也形成了一套比較科學(xué)完善的渠道管理機(jī)制。這些機(jī)制有效地調(diào)動(dòng)了各代理經(jīng)銷商的積極性，有助于其形成渠道長期的競爭優(yōu)勢。

6)宣傳優(yōu)勢。近幾年，中國移動(dòng)對宣傳上投入的資金可以說是天文數(shù)字，大有“錢無處花”之嫌，從央視的海量廣告到各種活動(dòng)的贊助，中國移動(dòng)的標(biāo)志已經(jīng)遍布人們生活中的每一個(gè)角落。

7)其它。包括IT支撐、信息化應(yīng)用程度、客戶認(rèn)知等諸多方面。2.劣勢：

1)國家規(guī)定中移動(dòng)未來發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)只能依靠鐵通自有資金，這種非對稱管制政策必然對移動(dòng)發(fā)展起到一定的遏制作用；另外，工業(yè)和信息化部已經(jīng)在深圳和天津等城市試點(diǎn)手機(jī)用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，中移動(dòng)的號碼可以轉(zhuǎn)往中國電信和中國聯(lián)通，但是禁止中電信和中聯(lián)通的號碼轉(zhuǎn)往中國移動(dòng)。這種手機(jī)的非對稱管制政策范圍有可能拓寬，這對中國電信和中國聯(lián)通來說無疑是個(gè)期待。

2)合并后，鐵通僅作為其全資子公司獨(dú)立運(yùn)作，與鐵通關(guān)系松散，鐵通7萬員工也讓未來的新移動(dòng)的人事變動(dòng)充滿挑戰(zhàn)，行政融合度較差。

3)固網(wǎng)劣勢。其固網(wǎng)劣勢不僅表現(xiàn)在范圍小、網(wǎng)絡(luò)資源薄弱、光纖到位率低、還表現(xiàn)在區(qū)位資源服務(wù)水平較差、客戶認(rèn)知度不高等。

4)產(chǎn)品單一，融合度差。移動(dòng)最大的優(yōu)勢就是單產(chǎn)品，而這也正是其最大的劣勢，加上國家非對稱管制政策的影響，其移動(dòng)業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)融合難度較大。5)終端劣勢。主要包括產(chǎn)品輻射性強(qiáng)，保密性差，上網(wǎng)速度慢等。中國移動(dòng)未來發(fā)展趨勢

1、憑借品牌優(yōu)勢布局二三線城市和廣大農(nóng)村

當(dāng)前，我國許多大城市的移動(dòng)電話普及率已達(dá)到或超過100%，所以業(yè)務(wù)擴(kuò)展的中心已經(jīng)開始向中小城市和廣大農(nóng)村轉(zhuǎn)移，中國移動(dòng)未來將憑借品牌優(yōu)勢布局中小城市和廣大農(nóng)村，繼續(xù)保持移動(dòng)業(yè)務(wù)在行業(yè)中的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。2、大力發(fā)展固網(wǎng)寬帶

寬帶業(yè)務(wù)是目前增長最快的電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，介入這一市場將為中國移動(dòng)帶來直接的收入增長動(dòng)力。盡管并購了原鐵通的部分寬帶資源，但是其規(guī)模還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。此外，中國移動(dòng)擁有的3G移動(dòng)寬帶也由于帶寬和容量的天然瓶頸難以形成有效的寬帶市場競爭力。因此，為有效分享寬帶市場增長帶來的收入提升，中國移動(dòng)必須積極發(fā)展固網(wǎng)寬帶。3、全力發(fā)展捆綁業(yè)務(wù)和融合產(chǎn)品

移動(dòng)通信仍然是中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的重心。從長遠(yuǎn)來看，僅靠移動(dòng)語音和移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將難以支撐中國移動(dòng)的持續(xù)增長。為此，中國移動(dòng)可借助后期固網(wǎng)寬帶的建設(shè)彌補(bǔ)其短板，加強(qiáng)全業(yè)務(wù)捆綁的廣度和力度，提供更豐富的捆綁業(yè)務(wù)。同時(shí)，融合已成為電信業(yè)發(fā)展的主要趨勢，為用戶提供話音、視頻、數(shù)據(jù)、及時(shí)消息等融合產(chǎn)品是全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的制勝之道。融合產(chǎn)品為用戶帶來更加豐富的互動(dòng)媒體體驗(yàn)以及使用任何設(shè)備都能輕松訪問相同內(nèi)容和服務(wù)的便利性，將為用戶增加價(jià)值。加強(qiáng)融合產(chǎn)品的開發(fā)是中國移動(dòng)未來的全業(yè)務(wù)方向。

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