網(wǎng)吧網(wǎng)管工作制度

網(wǎng)吧網(wǎng)管工作制度

1、熟悉電腦序號的排列，隨時了解本網(wǎng)吧客人上機(jī)率，本網(wǎng)吧機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。要懂得各種局域網(wǎng)游戲的聯(lián)機(jī)方法，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

2、做好交接班工作。檢查各項設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實上個班未能或不能及時完成的工作。

3、工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)。需要休息時，必須在固定位置坐下休息，每次休息不得超過10分鐘。

4、口袋里隨時備好紙筆等用具。幫助顧客解決一些常用的小問題如加錢拿商品，用筆、紙等。協(xié)助做好上網(wǎng)登記工作，防止，制止未成年人員進(jìn)入網(wǎng)吧上機(jī)。

5、主動和進(jìn)入的每位客人熱情地打招呼，并妥善安排需要在本網(wǎng)吧等待上機(jī)的人。6、隨時檢查網(wǎng)吧所有電源插座是否容易被顧客踢到。7、注意客人的需要，做到客人一喊就到。

8、在任何時候顧客結(jié)賬下機(jī)后,要立即將椅子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)歸位，按程序關(guān)閉計算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品。發(fā)現(xiàn)顧客有遺忘物品應(yīng)及時歸還或交于服務(wù)臺，嚴(yán)禁私自滯留并及時做好相關(guān)記錄。

9、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情

10、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話和長時間站在客人身后。

11、聽從主管安排，掌握了解客人要求，能及時根據(jù)客人需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，遇到客人不合理的要求應(yīng)堅決拒絕，并向其說明原因后及時上報。13、協(xié)助收銀員做好網(wǎng)吧上網(wǎng)登記和辦理會員卡及客人結(jié)帳時疏導(dǎo)秩序;人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。嚴(yán)守工作崗位，工作時不得隨意離崗，串崗，努力做好客人的上機(jī)引領(lǐng)工作。

14、熟悉客人上座率，工作認(rèn)真細(xì)致。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時總結(jié)匯報.

15、網(wǎng)吧客滿時，應(yīng)對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時等候的位置等。

16、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器配置，游戲安裝情況，速度優(yōu)勢，網(wǎng)吧上機(jī)制度，活動內(nèi)容，獎品設(shè)置和注意事項。

17、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽，拒絕接轉(zhuǎn)在崗員工的私人電話。并做來電登記。接電話要先說：“您好！坤龍網(wǎng)吧。請問您找誰？”“請稍等”“對不起，經(jīng)理或店長現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭�轉(zhuǎn)告嗎？；您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等經(jīng)理或店長回來立刻給您回電話�！薄皩Σ黄�，上班時間不能接私人電話，請您在他下班后再打過來�！�

18、遇到解決不了的問題和機(jī)器故障立即聯(lián)系主管或經(jīng)理，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問提的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。19、每10分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人立即制止并上報記錄，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，禁止客人抽煙，觀察機(jī)器是否正常運行。如在本網(wǎng)吧出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，主管責(zé)任。

20、要語言清晰，動作敏捷，客人多時忌閑聊、空手來回往返。網(wǎng)吧內(nèi)員工不得利用工作之便，從事暴力，反動，色情，危及國家信息安全的活動，違著視其情況分別給予警告，處分，開除直至送交相關(guān)部門行政處分。

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銀狐網(wǎng)吧工作制度

一、員工上班時間：

（網(wǎng)管及收銀）早上：8：00-20：00晚上：20：00-8：00

（店長）早上：9：30-20：00（除星期一外）（保潔）早上：7：30-11：30下午：4：00-20：00二、工作時間規(guī)定：

1、所有人員須按時上下班，員工及保潔遲到10分鐘內(nèi)，扣罰10元，超過10分鐘半小時以內(nèi)則取消當(dāng)月滿勤獎，超過半小時，則在取消滿勤獎的基礎(chǔ)上加扣半天工資。負(fù)責(zé)人與員工考勤一樣，只是處罰是員工處罰的1.2倍。

2、上班有事外出，必須向負(fù)責(zé)人請假，負(fù)責(zé)人則須向經(jīng)理請假，外出超過10分鐘，視為中途溜號，扣罰10元，外出請假兩小時，按請假半天計算，一月不能超過兩次，否則取消當(dāng)月滿勤獎。3、病時假一天，按當(dāng)日工資計算，當(dāng)天工資及滿勤獎一并扣除，曠工一天，扣三天工資，連續(xù)三天以上視員工自動離職，網(wǎng)吧不給予當(dāng)月工資及保證金、預(yù)扣金。

4、每周星期一及星期二白班夜班輪流換班，一個一個依規(guī)定倒班。每班交班時間必須準(zhǔn)時，不得提前，不得拖后，否則視為早退或遲到，按遲到早退處罰。三、上班衛(wèi)生：1、晚班人員：

A：網(wǎng)管：負(fù)責(zé)里面兩間衛(wèi)生，包括掛耳機(jī)、整理桌面衛(wèi)生，（含電腦顯示器背面、鼠標(biāo)、鍵盤）清掃地面贓物及桶內(nèi)垃圾。外面大廳40#-59#的桌面衛(wèi)生。

B:收銀員：負(fù)責(zé)大廳1#-39#桌面衛(wèi)生，地面衛(wèi)生及網(wǎng)吧衛(wèi)生。2、早班上班人員要協(xié)助保潔打掃大廳桌面衛(wèi)生，包括桌面灰塵、耳機(jī)、鼠標(biāo)、鍵盤、攝像頭及顯示器的衛(wèi)生和它們的正規(guī)擺放位置。3、保潔每早7：30來打掃衛(wèi)生，將大廳及里面小間所有桌面及機(jī)器，地面，死角等逐一再次重新打掃干凈，確保桌面無灰塵，油印，顯示器無灰塵，鼠標(biāo)鍵盤無油漬，地面無煙頭、口痰，廁所無尿垢，垃圾桶不堆積垃圾，沙發(fā)下無贓物垃圾。

4、每周進(jìn)行一次大掃除，周一進(jìn)行，店長帶領(lǐng)白班及夜班全體人員參加，由店長安排執(zhí)行。

5、以上所有分配的清潔衛(wèi)生必須由員工在當(dāng)班內(nèi)按質(zhì)按時完成，不得馬虎、拖延，應(yīng)付了事，店長不得包庇，否則視其工作質(zhì)量完成程度在月底獎金分配時給予不同程度的獎勵及處罰，店長的獎勵及處罰是員工的1.2倍。四、交班規(guī)則：

1、現(xiàn)金及備用金：收銀員發(fā)生差額時應(yīng)由收銀員自已承擔(dān)并以實際差額進(jìn)行賠付，交班時需清點清楚，否則由接班人員一起承擔(dān)負(fù)任。

2、交班時收銀員須清點好所有副食，包括煙、水。

3、網(wǎng)管之間交班須清點好以下物品：電腦顯示器，主機(jī)內(nèi)部及附件有無遺失，所有電腦是否能正常工作，若有問題的機(jī)子還未解決好的，應(yīng)記錄下來機(jī)子的情況交接給下一班工作人員，以使下一班人員掌握有問題的機(jī)子，好給予修理。

4、保護(hù)店內(nèi)財產(chǎn)，若有遺失，機(jī)器及配件要由當(dāng)班人員原價賠償，主管店長比員工多承擔(dān)1.2倍，嚴(yán)重者將追究刑事責(zé)任，每月進(jìn)行一次物品盤點。收銀員不得擅自挪用公款，收銀短款要及時補(bǔ)上，否則算挪用公款。不得將私人產(chǎn)品帶進(jìn)店內(nèi)銷售，從而給本店帶來經(jīng)濟(jì)損失。若出現(xiàn)以上問題，一經(jīng)查明，立即辭退。并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

5、收銀員在收銀時應(yīng)嚴(yán)格做到唱收唱付，若有錯找、漏找由收銀員自行負(fù)責(zé)，若多次出現(xiàn)漏找或者少找，一經(jīng)查明，扣除當(dāng)月工資及獎金，嚴(yán)重者予以開除。

收銀有時差錢也屬正常，收銀工作難免不差錢，但作為一個收銀員不應(yīng)以此來當(dāng)做收錢出錯的借口，允許出現(xiàn)一次、兩次的錯誤，但不應(yīng)頻繁出錯，作為一個收銀員頻繁出錯只能視為收銀員工作有問題，對于這種情況，我們只允許收銀員一個月內(nèi)收錯錢不能超過3次，超過三次扣罰獎金10元。超過3次扣罰30元，嚴(yán)重者予以辭退，且每次差錢必須及時賠清。

五、顧客是上帝，時刻牢記客人是第一位的，當(dāng)有客人來到時一定要先放下手中的活，主動與客人打招呼，迎接客人上網(wǎng)。

客人招呼“網(wǎng)管”及“服務(wù)員”時，要及時應(yīng)答“來了”或“稍等、馬上”等文明語言，并快速到位給客人予以幫助，解決客人提出的上網(wǎng)要求，總之視客人為我們的衣食父母，一切以客人的利益出發(fā)，不得與客人發(fā)生爭吵，學(xué)會忍耐，禮貌溫和待人，違者視情況給予50-100元處罰。

六、所有員工除保潔外，都要負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有機(jī)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)，定期檢查確保機(jī)器的正常運轉(zhuǎn)，若有故障應(yīng)立即解決問題，如實在解決不了應(yīng)安撫客人換到其它機(jī)器上網(wǎng)，并立即通知店長和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司解決問題。

七、上班期間員工須精神飽滿，不得做與工作無關(guān)的事。

1、上班不可耍手機(jī)，接私人電話不得超過10分鐘，違者一次罰款10元。

2、上班期間客人多時不可圍堆吃零食，圍堆閑談嬉戲，違者一次罰款10元。

3、禁止長時間看客人打游戲看電影，客人耍自己也耍，違者一次扣罰10元。

4、上班期間不能私自上機(jī)上網(wǎng)，違者一次扣50元（白班）。5、夜班人員可以凌晨12：30-6：00之間上網(wǎng)，上網(wǎng)不可戴耳機(jī)，不可打游戲，更不能視客人不管只顧自己玩耍。否則，收到因此行為帶來的客人投訴，扣罰獎金50-100元不等。

八、員工所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)若有物品損壞，當(dāng)班人員應(yīng)立即查找原因，如果客人損，應(yīng)由客人賠償，如果沒發(fā)現(xiàn)客人損壞，員工自己賠償。九、在店內(nèi)作出重大貢獻(xiàn)或挽回?fù)p失者，酌情給予獎勵。在店內(nèi)拉幫結(jié)派者，做出對本店經(jīng)營不利的事，根據(jù)給本店帶來的損失，作出相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者將移交公安機(jī)關(guān)處理。十、員工工資待遇及獎勵制度：1、員工當(dāng)月工資=基本工資+獎金-罰款。具體發(fā)放政策如下：a、工作三月以上

基本工資800元+滿勤獎100元+績效工資。b、工作一月以上，三月以下

基本工資700元+滿勤獎50元+績效工資。c、績效的發(fā)放：

①每月網(wǎng)費低于5.5萬元，不發(fā)放績效獎，只發(fā)放保底工資1200元；

②5.5萬元-6萬元（超出5.5萬元，含6萬元），百分比x1.0；③6萬元-7萬元（超出6萬元，含7萬元），百分比x1.2；凡上班人員都須扣保證金500元，在離職時，可全部退還。（如果曠工三天或不提前一個月打招呼就離職者，保證金不予退還）。

每月預(yù)扣100元滯留金，工作半年以上不到一年者，可退還50%，工作一年者以上，退還100%。

負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的人事管理工作，包括人員的招聘與解雇、員工的工作安排。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧人員的日常工作管理與員工工作質(zhì)量的監(jiān)督與考核。a、衛(wèi)生情況：店內(nèi)所有機(jī)器、桌面、鼠標(biāo)、鍵盤及地面衛(wèi)生。b、吧臺貨物陳列是否飽滿整齊，收銀處、收銀卡、交接表是否齊全；

c、機(jī)器故障是否清除、是否及時解決；

d、員工服務(wù)態(tài)度是否熱情，是否被客人投訴；顧客的要求及意見是否及時解決；

e、員工是否能保質(zhì)保量完成各項工作。

3、負(fù)責(zé)人需負(fù)責(zé)網(wǎng)吧各項規(guī)章制度的認(rèn)真執(zhí)行，否則視負(fù)責(zé)人無作責(zé)任心，根據(jù)程度受到罰款或減扣績效。

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧后勤管理和網(wǎng)吧店堂內(nèi)所有物品、庫存物品的管理。如物品有丟失，負(fù)責(zé)人與當(dāng)班員工共同賠償（按照提成比例進(jìn)行賠償）。5、負(fù)責(zé)員工的獎懲、薪酬管理、人員培訓(xùn)及工作檢查，督導(dǎo)員工工作，每周總結(jié)上周工作的優(yōu)點及不足之處，如何帶領(lǐng)員工對工作中存在問題的改善。

6、及時了解客人的投訴和反映的各種意見并及時將意見反饋給老板已解決客人提出的要求，有效防止因客人的不滿而造成網(wǎng)吧的經(jīng)營損失。

7、上班時間不得到客戶區(qū)上機(jī)玩耍，視工作不顧。8、負(fù)責(zé)人是為網(wǎng)管服務(wù)的，網(wǎng)管是為客人服務(wù)的，在日常工作負(fù)責(zé)人應(yīng)起帶頭作用，主動承擔(dān)起工作職責(zé)，在出現(xiàn)問題后應(yīng)主動找自身的原因并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，而不是把責(zé)任推給他人。

負(fù)責(zé)人的工資發(fā)放

當(dāng)月工資=基本工資800元+崗位工資200元+100元滿勤+績效工資每月網(wǎng)費低于5.5萬元，不發(fā)放績效獎，只發(fā)放保底工資1400元；5.5萬元-6萬元（超出5.5萬元，含6萬元），百分比x1.2；6萬元-7萬元（超出6萬元，含7萬元），百分比x1.4；

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