收銀管理部一組“十一”個(gè)人工作小結(jié)

收銀管理部一組“十一”個(gè)人工作小結(jié)

按照部門的總體工作的部署,在面對(duì)距離新區(qū)打開時(shí)間較短，新入員工不熟悉一樓收銀方式以及不適應(yīng)收銀強(qiáng)度的實(shí)際工作局面下，在主管的帶領(lǐng)下,我們完滿完成了國(guó)慶小長(zhǎng)假期間的收銀任務(wù)。期間一樓交易筆數(shù)為：74170筆；交易金額為：65737474元，發(fā)放電子券：10000張，收繳廢舊儲(chǔ)值卡：13981張。下面就期間的工作做以下總結(jié)：

一、國(guó)慶前夕利用早會(huì)進(jìn)行思想動(dòng)員。要求所有員工做好加班準(zhǔn)備，詢問(wèn)并統(tǒng)計(jì)有加班意愿的員工，并進(jìn)行合理的排班，總計(jì)加班計(jì)32人次。

二、由于一樓收銀筆數(shù)和金額巨大，9月29日早班對(duì)所有收銀臺(tái)消耗品進(jìn)行集中補(bǔ)充，做好收銀臺(tái)的后勤工作。

三、完成“中秋個(gè)人工作總結(jié)”所列舉的努力方向。

（1）在9月26日轉(zhuǎn)臺(tái)時(shí)，依據(jù)各收銀臺(tái)收銀筆數(shù)及時(shí)調(diào)整單雙臺(tái)人員配置，寶慶由單臺(tái)變雙臺(tái)，中金由六樓支援變?yōu)殡p臺(tái)，10月2日起中庭由雙臺(tái)變單臺(tái)，奧羅菲10月2日至10月四日加中晚班等等。

（2）調(diào)整機(jī)動(dòng)上班時(shí)間，由原來(lái)的三班調(diào)整到：早班8:30-15:30，中班12:00-17:30，晚班：15:30-22:30。保證收銀高峰的正常平穩(wěn)度過(guò)，其次調(diào)整四位管理人員吃飯時(shí)間，保證現(xiàn)場(chǎng)有一面管理人員。

（3）聯(lián)系信息部，處理刷卡死機(jī)現(xiàn)象，9月28日先期在2臺(tái)收銀機(jī)實(shí)驗(yàn)，后確認(rèn)有效后，9月30日所有死機(jī)現(xiàn)象得到解決（經(jīng)詢

第1頁(yè)共5頁(yè)問(wèn)劉偉主管為單獨(dú)購(gòu)買的外屏播放軟件產(chǎn)生的DLL文件所致）。

（4）9月28晚，對(duì)一樓所有無(wú)線POS機(jī)進(jìn)行檢查，確認(rèn)電量。10.3日晚7點(diǎn)40分左右銀聯(lián)斷網(wǎng)，我們及時(shí)下發(fā)無(wú)線POS機(jī)，保證收銀工作正常開展。

“中秋”小長(zhǎng)假工作總結(jié)也是“十一”長(zhǎng)假的工作計(jì)劃（詳見(jiàn)“中秋”個(gè)人工作總結(jié)），也是“PDCA”工作模式的具體運(yùn)用，利用“中秋”的總結(jié)很好的指導(dǎo)了“十一”的工作。

四、做好新入一樓員工的思想工作，穩(wěn)定情緒。他們剛到一樓，陌生的環(huán)境，陌生的同事，需要關(guān)心，在每次巡場(chǎng)的過(guò)程中，都會(huì)詢問(wèn)有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題。單獨(dú)談話程杉杉，說(shuō)服其“既來(lái)之，則安之”。保證人員調(diào)整的平穩(wěn)過(guò)渡。

五、做好新入員工的培訓(xùn)工作。9月26日起對(duì)所有新入員工進(jìn)行化妝VIP和大額刷卡機(jī)使用流程進(jìn)行培訓(xùn)，并安排老員工做好“傳、幫、帶”。

六、利用晚間收銀壓力較小的時(shí)機(jī)，打掃各收銀臺(tái)衛(wèi)生。10月3日晚，對(duì)所有收銀臺(tái)的臺(tái)面、臺(tái)身和玻璃進(jìn)行大掃除。收到良好的效果。

七、加強(qiáng)巡場(chǎng)，加強(qiáng)走動(dòng)式管理，在收銀高峰期間保證現(xiàn)場(chǎng)至少有一位主管。及時(shí)處理和解決工作中發(fā)生的問(wèn)題。

八、在部門的統(tǒng)一安排下，解決加班人員的用餐問(wèn)題以及中班收銀高峰時(shí)的喝水問(wèn)題。讓收銀員體會(huì)到部門的溫暖。

九、及時(shí)、高效的處理突發(fā)情況保證了收銀秩序，10月3日（一

第2頁(yè)共5頁(yè)樓總值班）晚突發(fā)銀聯(lián)斷網(wǎng)，一方面及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通報(bào)信息部，另一方面及時(shí)發(fā)布斷網(wǎng)POS短信要求收銀員做好解釋工作，同時(shí)立即下發(fā)無(wú)線POS機(jī)，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)銀行卡刷卡交易，盡可能減少由斷網(wǎng)帶來(lái)的不良影響。

十、一樓收銀工作的正常開展離不開兄弟樓層的鼎力支持，我們的成績(jī)也是他們的成績(jī)，我始終相信我們是一家人，一個(gè)團(tuán)隊(duì)。謝謝他們的支持。

工作任務(wù)雖然取得了圓滿成功，但是還有許多要改進(jìn)的地方：一、由于一樓收銀壓力大，高峰時(shí)除了煙酒臺(tái)和格蘭瑪弗蘭臺(tái)都在排隊(duì)，部分收銀員就會(huì)不注意現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律，出現(xiàn)水杯放收銀臺(tái)面或抽屜里面、發(fā)票用量多而把發(fā)票亂放的現(xiàn)象等現(xiàn)象，我想我們因該首先體諒他們的辛苦，特殊情況特殊對(duì)待，主動(dòng)幫助他們整理。

二、經(jīng)統(tǒng)計(jì)哈森和男鞋的銷售筆數(shù)：

臺(tái)號(hào)＼日期男鞋雙臺(tái)哈森雙臺(tái)70455961546551052049510.11089103774610.282275558510.384180373410.462165464510.566967061410.662668854110.7665616549第3頁(yè)共5頁(yè)男鞋雙臺(tái)哈森雙臺(tái)

經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析：七天相鄰的兩個(gè)收銀臺(tái)相差2274筆。結(jié)合數(shù)據(jù)我們分析其部分原因?yàn)楣�森臺(tái)導(dǎo)示牌不明顯，不能正確引導(dǎo)分流顧客交款。因此在迎接旺季前有必要對(duì)鞋帽的導(dǎo)示牌進(jìn)行梳理，舉一反三，其他的收銀臺(tái)也要進(jìn)行必要的梳理。

三、之前在安排單雙臺(tái)時(shí)只考慮了收銀筆數(shù)，而在巡場(chǎng)時(shí)我們卻發(fā)現(xiàn)本來(lái)根據(jù)筆數(shù)判斷應(yīng)該不忙的卻也在排隊(duì)，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)：一樓付款方式復(fù)雜，具體體現(xiàn)在：黃金手表的付款方式使用儲(chǔ)值卡的較多，一樓總張數(shù)：13981。黃金區(qū)域的119臺(tái)、125臺(tái)、105臺(tái)、112臺(tái)四個(gè)收銀POS機(jī)收繳儲(chǔ)值卡計(jì)：6907張，占總張數(shù)49.4%；化妝使用“化妝VIP”較多，化妝總銷售：6496449，化妝VIP：223657，約4477張（按50面值一張計(jì)）。正是付款方式的差異導(dǎo)致了在分析忙閑的差異，因此在以后分析收銀臺(tái)忙閑時(shí)也應(yīng)考慮儲(chǔ)值卡和化妝VIP的使用張數(shù)。

四、由于新區(qū)打開，留守臺(tái)相對(duì)離化妝區(qū)較遠(yuǎn)，10月1日晚有6位購(gòu)買化妝品的顧客在下班時(shí)交款，可以研究考慮留守臺(tái)的更換，或者設(shè)置2個(gè)留守臺(tái)，或者在謝瑞麟設(shè)置留守臺(tái)，以利于顧客交款。

第4頁(yè)共5頁(yè)經(jīng)歷了“十一”，我自己在工作上也有很多的收獲，心理上和業(yè)務(wù)技能上都成熟了不少。遇事不慌，發(fā)生事情時(shí)首先想的是怎樣處理解決問(wèn)題，而不是手忙腳亂，而這靠的就是恰當(dāng)處理方法。

從管理到處理突發(fā)情況，一樓的經(jīng)歷是相當(dāng)豐富的，說(shuō)實(shí)話累是肯定有點(diǎn)累的，但是很充實(shí)，每天都有事做。理論固然重要，而實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的最好方法，也是提高自己的捷徑。在業(yè)務(wù)技能上看似簡(jiǎn)單，但是運(yùn)用不同的方法收效卻有很大的差異，小問(wèn)題可以變成大問(wèn)題，大問(wèn)題也可以變成小問(wèn)題，就看你使用什么方法處理。

在一樓工作最深的體會(huì)還有一點(diǎn)就是：務(wù)實(shí)。工作不是耍嘴皮，不是說(shuō)你講的天花亂墜你就行，而是要看你做了什么，取得了什么樣的效果，工作應(yīng)該是一點(diǎn)一滴實(shí)干出來(lái)的，我更看重的是以結(jié)果為導(dǎo)向的工作評(píng)價(jià)。過(guò)程固然重要，但是評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)該是個(gè)人，結(jié)果的評(píng)價(jià)對(duì)象是工作。說(shuō)的再好也不如實(shí)實(shí)在在做一件事。

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收銀管理部一組“十一”個(gè)人工作小結(jié)

按照部門的總體工作的部署,在面對(duì)距離新區(qū)打開時(shí)間較短，新入員工不熟悉一樓收銀方式以及不適應(yīng)收銀強(qiáng)度的實(shí)際工作局面下，在主管的帶領(lǐng)下,我們完滿完成了國(guó)慶小長(zhǎng)假期間的收銀任務(wù)。期間一樓交易筆數(shù)為：74170筆；交易金額為：65737474元，發(fā)放電子券：10000張，收繳廢舊儲(chǔ)值卡：13981張。下面就期間的工作做以下總結(jié)：

一、國(guó)慶前夕利用早會(huì)進(jìn)行思想動(dòng)員。要求所有員工做好加班準(zhǔn)備，詢問(wèn)并統(tǒng)計(jì)有加班意愿的員工，并進(jìn)行合理的排班，總計(jì)加班計(jì)32人次。

二、由于一樓收銀筆數(shù)和金額巨大，9月29日早班對(duì)所有收銀臺(tái)消耗品進(jìn)行集中補(bǔ)充，做好收銀臺(tái)的后勤工作。

三、完成“中秋個(gè)人工作總結(jié)”所列舉的努力方向。

（1）在9月26日轉(zhuǎn)臺(tái)時(shí)，依據(jù)各收銀臺(tái)收銀筆數(shù)及時(shí)調(diào)整單雙臺(tái)人員配置，寶慶由單臺(tái)變雙臺(tái)，中金由六樓支援變?yōu)殡p臺(tái)，10月2日起中庭由雙臺(tái)變單臺(tái)，奧羅菲10月2日至10月四日加中晚班等等。

（2）調(diào)整機(jī)動(dòng)上班時(shí)間，由原來(lái)的三班調(diào)整到：早班8:30-15:30，中班12:00-17:30，晚班：15:30-22:30。保證收銀高峰的正常平穩(wěn)度過(guò)，其次調(diào)整四位管理人員吃飯時(shí)間，保證現(xiàn)場(chǎng)有一面管理人員。

（3）聯(lián)系信息部，處理刷卡死機(jī)現(xiàn)象，9月28日先期在2臺(tái)收銀機(jī)實(shí)驗(yàn)，后確認(rèn)有效后，9月30日所有死機(jī)現(xiàn)象得到解決（經(jīng)詢

第1頁(yè)共5頁(yè)問(wèn)劉偉主管為單獨(dú)購(gòu)買的外屏播放軟件產(chǎn)生的DLL文件所致）。

（4）9月28晚，對(duì)一樓所有無(wú)線POS機(jī)進(jìn)行檢查，確認(rèn)電量。10.3日晚7點(diǎn)40分左右銀聯(lián)斷網(wǎng)，我們及時(shí)下發(fā)無(wú)線POS機(jī)，保證收銀工作正常開展。

“中秋”小長(zhǎng)假工作總結(jié)也是“十一”長(zhǎng)假的工作計(jì)劃（詳見(jiàn)“中秋”個(gè)人工作總結(jié)），也是“PDCA”工作模式的具體運(yùn)用，利用“中秋”的總結(jié)很好的指導(dǎo)了“十一”的工作。

四、做好新入一樓員工的思想工作，穩(wěn)定情緒。他們剛到一樓，陌生的環(huán)境，陌生的同事，需要關(guān)心，在每次巡場(chǎng)的過(guò)程中，都會(huì)詢問(wèn)有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題。單獨(dú)談話程杉杉，說(shuō)服其“既來(lái)之，則安之”。保證人員調(diào)整的平穩(wěn)過(guò)渡。

五、做好新入員工的培訓(xùn)工作。9月26日起對(duì)所有新入員工進(jìn)行化妝VIP和大額刷卡機(jī)使用流程進(jìn)行培訓(xùn)，并安排老員工做好“傳、幫、帶”。

六、利用晚間收銀壓力較小的時(shí)機(jī)，打掃各收銀臺(tái)衛(wèi)生。10月3日晚，對(duì)所有收銀臺(tái)的臺(tái)面、臺(tái)身和玻璃進(jìn)行大掃除。收到良好的效果。

七、加強(qiáng)巡場(chǎng)，加強(qiáng)走動(dòng)式管理，在收銀高峰期間保證現(xiàn)場(chǎng)至少有一位主管。及時(shí)處理和解決工作中發(fā)生的問(wèn)題。

八、在部門的統(tǒng)一安排下，解決加班人員的用餐問(wèn)題以及中班收銀高峰時(shí)的喝水問(wèn)題。讓收銀員體會(huì)到部門的溫暖。

九、及時(shí)、高效的處理突發(fā)情況保證了收銀秩序，10月3日（一

第2頁(yè)共5頁(yè)樓總值班）晚突發(fā)銀聯(lián)斷網(wǎng)，一方面及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通報(bào)信息部，另一方面及時(shí)發(fā)布斷網(wǎng)POS短信要求收銀員做好解釋工作，同時(shí)立即下發(fā)無(wú)線POS機(jī)，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)銀行卡刷卡交易，盡可能減少由斷網(wǎng)帶來(lái)的不良影響。

十、一樓收銀工作的正常開展離不開兄弟樓層的鼎力支持，我們的成績(jī)也是他們的成績(jī)，我始終相信我們是一家人，一個(gè)團(tuán)隊(duì)。謝謝他們的支持。

工作任務(wù)雖然取得了圓滿成功，但是還有許多要改進(jìn)的地方：一、由于一樓收銀壓力大，高峰時(shí)除了煙酒臺(tái)和格蘭瑪弗蘭臺(tái)都在排隊(duì)，部分收銀員就會(huì)不注意現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律，出現(xiàn)水杯放收銀臺(tái)面或抽屜里面、發(fā)票用量多而把發(fā)票亂放的現(xiàn)象等現(xiàn)象，我想我們因該首先體諒他們的辛苦，特殊情況特殊對(duì)待，主動(dòng)幫助他們整理。

二、經(jīng)統(tǒng)計(jì)哈森和男鞋的銷售筆數(shù)：

臺(tái)號(hào)＼日期男鞋雙臺(tái)哈森雙臺(tái)70455961546551052049510.11089103774610.282275558510.384180373410.462165464510.566967061410.662668854110.7665616549第3頁(yè)共5頁(yè)男鞋雙臺(tái)哈森雙臺(tái)

經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析：七天相鄰的兩個(gè)收銀臺(tái)相差2274筆。結(jié)合數(shù)據(jù)我們分析其部分原因?yàn)楣�森臺(tái)導(dǎo)示牌不明顯，不能正確引導(dǎo)分流顧客交款。因此在迎接旺季前有必要對(duì)鞋帽的導(dǎo)示牌進(jìn)行梳理，舉一反三，其他的收銀臺(tái)也要進(jìn)行必要的梳理。

三、之前在安排單雙臺(tái)時(shí)只考慮了收銀筆數(shù)，而在巡場(chǎng)時(shí)我們卻發(fā)現(xiàn)本來(lái)根據(jù)筆數(shù)判斷應(yīng)該不忙的卻也在排隊(duì)，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)：一樓付款方式復(fù)雜，具體體現(xiàn)在：黃金手表的付款方式使用儲(chǔ)值卡的較多，一樓總張數(shù)：13981。黃金區(qū)域的119臺(tái)、125臺(tái)、105臺(tái)、112臺(tái)四個(gè)收銀POS機(jī)收繳儲(chǔ)值卡計(jì)：6907張，占總張數(shù)49.4%；化妝使用“化妝VIP”較多，化妝總銷售：6496449，化妝VIP：223657，約4477張（按50面值一張計(jì)）。正是付款方式的差異導(dǎo)致了在分析忙閑的差異，因此在以后分析收銀臺(tái)忙閑時(shí)也應(yīng)考慮儲(chǔ)值卡和化妝VIP的使用張數(shù)。

四、由于新區(qū)打開，留守臺(tái)相對(duì)離化妝區(qū)較遠(yuǎn)，10月1日晚有6位購(gòu)買化妝品的顧客在下班時(shí)交款，可以研究考慮留守臺(tái)的更換，或者設(shè)置2個(gè)留守臺(tái)，或者在謝瑞麟設(shè)置留守臺(tái)，以利于顧客交款。

第4頁(yè)共5頁(yè)經(jīng)歷了“十一”，我自己在工作上也有很多的收獲，心理上和業(yè)務(wù)技能上都成熟了不少。遇事不慌，發(fā)生事情時(shí)首先想的是怎樣處理解決問(wèn)題，而不是手忙腳亂，而這靠的就是恰當(dāng)處理方法。

從管理到處理突發(fā)情況，一樓的經(jīng)歷是相當(dāng)豐富的，說(shuō)實(shí)話累是肯定有點(diǎn)累的，但是很充實(shí)，每天都有事做。理論固然重要，而實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的最好方法，也是提高自己的捷徑。在業(yè)務(wù)技能上看似簡(jiǎn)單，但是運(yùn)用不同的方法收效卻有很大的差異，小問(wèn)題可以變成大問(wèn)題，大問(wèn)題也可以變成小問(wèn)題，就看你使用什么方法處理。

在一樓工作最深的體會(huì)還有一點(diǎn)就是：務(wù)實(shí)。工作不是耍嘴皮，不是說(shuō)你講的天花亂墜你就行，而是要看你做了什么，取得了什么樣的效果，工作應(yīng)該是一點(diǎn)一滴實(shí)干出來(lái)的，我更看重的是以結(jié)果為導(dǎo)向的工作評(píng)價(jià)。過(guò)程固然重要，但是評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)該是個(gè)人，結(jié)果的評(píng)價(jià)對(duì)象是工作。說(shuō)的再好也不如實(shí)實(shí)在在做一件事。

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