又是一年的年終歲末了

又是一年的年終歲末了,每個旅行社都會對當年的工作作一番工作總結,員工也不例外,旅行社工作人員怎樣才能寫好年終工作總結,起到實際的作用呢?

一、工作總結的重要性

1、工作總結即總結一年以來的工作得失，是對前階段所做的工作及所積累知識的一次系統(tǒng)化概括和梳理，是一次思維鍛煉和自我提高的過程，更是一次由實踐向理論提升的質(zhì)的飛躍。一年中做了一些什么事情,取得了那些成績,有那些經(jīng)驗教訓,都可以在工作總結的時候認真思考,彌補平時因工作忙來不及做的缺憾,以利于發(fā)揚成績，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進。

2、寫工作總結和工作是一個互動的過程。從開始工作的第一天起，如果你注意總結經(jīng)驗，注意積累，以指導自己的工作，就能不斷的超越自己，減少出錯的機會,從而使自己不斷的提高；而工作能力越高，則越能寫出好的工作總結。

3、工作總結是向上溝通的重要手段，如何讓上級通過文字認識并肯定自己，對自己的職業(yè)生涯設計有著重要意義。工作總結是員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。好的工作總結，可以實現(xiàn)遷升之道！

二、如何寫好工作總結

1、做好工作總結定位。根據(jù)自己所在的部門，所在的職位，所從事的工作來寫，最好不要超出自己的范圍。如果你把工作總結內(nèi)容寫成企業(yè)老總應該寫的內(nèi)容，如果你把工作總結內(nèi)容寫成下屬應該寫的內(nèi)容，這些都是不恰當?shù)亩ㄎ弧?/p>

2、要搞清楚你寫的工作總結主要受眾對像是誰，次要受眾對像是誰，以及此次工作總結的目的。也就是說你的工作總結是寫給誰看的,如每年度的旅行社內(nèi)部的年終工作總結，主要受眾對象是企業(yè)老總、部門主管，次要受眾對象是其他部門人員。你就必須堅持實事求是的原則,將自己的工作好的地方不好的地方分析出來。通過工作總結得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，促進工作更好地開展。本著這樣的宗旨來寫年終工作總結，說成績就不會夸夸其談，道失誤就不會輕描淡寫，談打算就不會海闊天空。尤其是對失誤問題，只有實實在在地擺在桌面上，找到要害處，寫到工作總結里，交了“學費”的教訓才會被汲取，同樣的失誤才不會一犯再犯，激起民怨

3、數(shù)據(jù)化、圖示化，達到專業(yè)化水準。對一年來各項工作的完成情況進行工作總結，全面工作總結成績：各項計劃完成了多少、銷售指標（銷量、銷售額、回款、利潤）完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、工作流程是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、員工的素質(zhì)是否得到提高、消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要工作總結團隊建設、培訓學習等方面的內(nèi)容。

多用圖示化工具，如果你能熟練使用word的自選圖形，就足夠了，這里有好多不錯的工具圖樣，能制作各類流程圖、渠道控制圖、價格控制圖、組織機構圖等。另外，如果以上這些你如果已經(jīng)掌握的情況下，你可以學一下二維數(shù)組分析法、swot分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、excel圖表(如柱狀圖、趨勢圖、曲線圖、餅狀圖等)分析法的使用，一定會使你的工作總結大有起色的！

4、精煉醒目的標題,標題是“眼”，如何讓大家看到后眼睛一亮，覺得挺有新意，然后饒有興趣的讀下去或聽下去是寫好本次工作總結的另一個方法。

5、修辭手法的使用。如果想讓工作總結波瀾壯闊，那就用多用排比；如果想讓工作總結通俗易懂，就多用比喻；如果想強化工作總結語氣和引起注意，啟發(fā)思考，那就多用反問和設問

6、寫好開頭、結尾�！昂玫拈_頭是成功的一半”，寫工作總結也是如此。a、開頭法�！皯夷铋_頭法”，抓人心，扣人心弦，一步一步吸引大家注意；“時間開頭法”，如“光陰似箭，時間如梭”，“金秋十月，丹桂飄香”；“詩詞開頭法”，如“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”。b、結尾法�！耙痪浣Y尾法”，如“總之；一言以蔽之等；“自改詩句結尾法”，如“今天是小荷才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘”

三、工作總結的內(nèi)容

1、想寫好工作總結，素材和資料不可少，如何搜集更多的資料呢？其實這個很容易，這里給大家?guī)讉�辦法。只要你掌握了，就一切盡在掌握之中了。

a、平常注意收集一些寫作知識及業(yè)務知識，并對資料進行分類匯總。b、養(yǎng)成讀書讀目錄的習慣。如看一本書，首先看目錄，然后自己想如何讓自己寫目錄里的內(nèi)容，自己該從哪些方面寫？然后和書的分析方法對照，找出自己的不足，進而提高自己的寫作分析方法。

c、注意問題分類。把某個問題分為幾個方面，然后把某個方面再分為幾類。不但使工作總結有條理性，而且進一步豐富了工作總結的內(nèi)容。2、從幾個方面來寫，如專業(yè)知識、工作能力和具體工作；工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面；工作質(zhì)量成績、效益和貢獻等等。

3、寫出自己的特點，你個人有那些長處，工作中有那些感悟，對旅行社的發(fā)展有些什么想法

4、分析取得成績的原因，宏觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、旅行社所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。主觀因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學習素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。找出導致工作目標沒有達成的失誤和問題。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：A主觀認識不足，思路不夠高度重視。

B自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。

C計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。

D對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。E對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。

F產(chǎn)品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。G團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。H來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。四、下一年度工作計劃與安排。工作總結上年工作當然是年度工作總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作同等重要。

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。

2、新一年度工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結構的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。

擴展閱讀：年終歲末

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在XX超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自XX超市這個大家庭，為XX超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。

現(xiàn)將自己200x的工作總結如下：

一、XX市場大廈工作階段

xx年春節(jié)后，我依舊負責XX市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對XX市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責XX市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然XX市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。

二、XX超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自XX市場的50余名員工到XX市場超市的30名員工再到8月份XX超市六部門乙班40余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)�公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的XX超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值

您正瀏覽的文章《超市經(jīng)理工作總結范文-范文網(wǎng)》由第一范文網(wǎng)（）整理,訪問地址為：

銷售員08年個人工作總結暨09年工作展望

（201*-1-25點這里收藏此文章）

08年轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這一年來所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是201*年6月4日經(jīng)人介紹，才有幸加入xx公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過銷售工作對it產(chǎn)品知識也比較模糊。通過這半年來對銷售工作的開展及與公司企業(yè)文化

的磨合，我深切的感受到自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。我做了以下幾點總結：

一、08年工作總結1、銷售任務完成情況

1)、08年我共完成銷售收入137.39萬元(不含xxxxx、xxxx處)，毛利潤14.05萬元，占公司目標任務的7%，毛利潤的7%。2)、結合銷售部工作安排，每位新員工都有指定老客戶，我主要負責xxxxx、xxxxx、xxxxx、xxxx、xxxx公司共五個單位。各單位的產(chǎn)單

情況如下：

xxx：98.02萬元，毛利潤10.08萬元；xxxx14.36萬元，未回款；

xxxxx3.78萬元，未回款；xxxxxx廠未產(chǎn)單。

其它：373460元，毛利潤3.75萬元

08年共拜訪新客戶為十家，參于報價為二家，分別是xxxxx和xxxxxxx，但未產(chǎn)單。

2、銷售工作總結、分析

1）入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是曾經(jīng)的銷售總監(jiān)xxx經(jīng)理和現(xiàn)任銷售部xxx經(jīng)理，我要非常感謝她們倆人在工作上對我的幫助。因為xx公司經(jīng)營模式的特殊性，我們并不是在市場上陌拜或自己尋找目標客戶，而是主要針對xxxx這個行業(yè)開展銷售。初期在接觸油田銷售時，對產(chǎn)品知識和油田情況知識的缺乏，我的工作可以說是非常置后。前兩個月，我都是在xxx經(jīng)理和xxx經(jīng)理的帶領下學習產(chǎn)品知識、了解xxx客戶、分布情況、銷售技巧、談話方式、工作中應注意的細節(jié)問題，因為有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能

順利的獨立在xxxx開展工作。

整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果，但同時也反映出公司在銷售員培訓資料方面很不完善。我所經(jīng)歷到的每一個企業(yè)，無論是國營、私有還是合資，大到企業(yè)小到部門都建立了各自的培訓資料、培訓計劃，每一次的培訓考核也都在員工的檔案中體現(xiàn)，做為

員工、部門經(jīng)理、培訓總監(jiān)日常和年終的考核標準。而在xxx公司，在這種有針對性行業(yè)銷售模式下，我們連基本的行業(yè)客戶培訓資料都沒有建立，就連客戶的單位、地址、姓名、性別、以及門牌號都是到現(xiàn)場個人臨時記錄；其二，沒有專人做入職培訓，新工收到的僅是一張過期的公司簡介和一份未修正完整公司制度，對于產(chǎn)品知識也是讓員工自己在官網(wǎng)上看。我坦言，公司的老員工都不一定能熟知公司的各規(guī)章制度。那么真正有實力又追求不斷進步的新員又（未完，全文共5598字）

友情提示：本文中關于《又是一年的年終歲末了》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，又是一年的年終歲末了：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《又是一年的年終歲末了》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.seogis.com/gongwen/547726.html

• 上一篇：在述寫轉(zhuǎn)正自我鑒定時
• 下一篇：公務員轉(zhuǎn)正思想?yún)R報