201*年度卷煙銷(xiāo)售工作計(jì)劃

縣煙草分公司201*年卷煙銷(xiāo)售工作計(jì)劃

按照國(guó)家局、省局和市局（公司）卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心及縣局（分公司）關(guān)于卷煙營(yíng)銷(xiāo)和零售終端建設(shè)的相關(guān)要求，客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)認(rèn)真研究，結(jié)合本科室工作實(shí)際和工作職責(zé)，按照國(guó)家局提出的“卷煙上水平”工作和省局提出的“2332”工程目標(biāo)為思路，在五類(lèi)卷煙逐步退出市場(chǎng)、有效控制四類(lèi)卷煙的前提下，積極培育和擴(kuò)大三類(lèi)卷煙，主攻一、二類(lèi)卷煙；嚴(yán)格按照“532”“461”為品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以“135”工作法為指導(dǎo)，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)中心各項(xiàng)工作任務(wù)全面落實(shí)。201*年，綜合科工作具體規(guī)劃如下：

一、201*年工作目標(biāo)1、銷(xiāo)量目標(biāo)

分公司全年卷煙計(jì)劃銷(xiāo)量29732箱，其中：一二類(lèi)卷煙計(jì)劃2170箱，三類(lèi)卷煙計(jì)劃銷(xiāo)售6244箱，省外煙計(jì)劃銷(xiāo)量7879箱。

2、網(wǎng)建階段性目標(biāo)

1）、電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)成功率達(dá)到95%以上。

2）、網(wǎng)上訂貨成功率達(dá)到100%，在線(xiàn)代扣結(jié)算率要達(dá)到市局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并確保此項(xiàng)工作達(dá)到全市前三名。

3）、繼續(xù)擴(kuò)大中華煙核心商戶(hù)規(guī)模，對(duì)于一些有潛力、有規(guī)模、有影響力的商戶(hù)要進(jìn)行重點(diǎn)扶植與培養(yǎng)。爭(zhēng)取在年底前中華煙核心商

戶(hù)要達(dá)到50戶(hù)以上。

4）、加強(qiáng)對(duì)“村村通”工作的認(rèn)識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)“村村通”商戶(hù)的管理與服務(wù)，鞏固“村村通”的成果，并做好下步規(guī)劃。

5）、堅(jiān)持貨源公開(kāi)制度，每天對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)度進(jìn)行排名，激勵(lì)后進(jìn)，嚴(yán)格監(jiān)督敏感品牌，做到日日有監(jiān)督、事事有備案。

6）、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，警鐘長(zhǎng)鳴。每位營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)工作必須以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)，常抓不懈。

3、客戶(hù)服務(wù)

1）、每月對(duì)商戶(hù)拜訪(fǎng)不低于3次，每次間隔不得超過(guò)10天。2）、大力實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，圍繞市局（公司）“精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理”的要求，加快建立完善精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)體系，提高高端品牌的營(yíng)銷(xiāo)水平，把精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的范圍擴(kuò)大到300元/條以上。

3）、積極推廣“135”工作法，首先對(duì)客戶(hù)經(jīng)理就“135”工作法的內(nèi)容及要求進(jìn)行全面的培訓(xùn)，其次把工作引入到實(shí)際工作中，從而促進(jìn)工作目標(biāo)化、操作信息化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)。

4、品牌培育計(jì)劃

1）、加強(qiáng)品牌宣傳引導(dǎo)力度。

在品牌的宣傳上，加大市場(chǎng)拜訪(fǎng)力度，了解所培育的品牌的銷(xiāo)售情況，將客戶(hù)需求、市場(chǎng)反饋信息整理歸納，并認(rèn)真研究，為商戶(hù)提供銷(xiāo)售建議，引導(dǎo)商戶(hù)購(gòu)進(jìn)卷煙。

2）、加強(qiáng)品牌培育的展示力度

客戶(hù)經(jīng)理在走訪(fǎng)過(guò)程中指導(dǎo)零售商戶(hù)做好卷煙終端化陳列，提高卷煙品牌終端陳列效果，增強(qiáng)品牌終端消費(fèi)吸引力，從而提升品牌的展示力度。

3）、加強(qiáng)對(duì)零售商戶(hù)的的市場(chǎng)引導(dǎo)能力。

客戶(hù)經(jīng)理在拜訪(fǎng)過(guò)程中，要運(yùn)用所掌握的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，結(jié)合商戶(hù)所處地理位置、銷(xiāo)售規(guī)模、消費(fèi)群體等特征，有針對(duì)的對(duì)品牌的吸食口味、價(jià)格、包裝、檔次和賣(mài)點(diǎn)等方面詳細(xì)向商戶(hù)推薦介紹，幫助商戶(hù)樹(shù)立品牌培育觀念，提高品牌推薦能力。

4）、最終達(dá)到的效果

全縣一二類(lèi)卷煙兇手比重要在去年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)4%以上；單箱銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)201*元以上；年底前，城區(qū)商戶(hù)一二類(lèi)卷煙的上柜率要達(dá)到90%以上，農(nóng)村商戶(hù)一二類(lèi)卷煙的上柜率要達(dá)到60%以上。

5、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃

1）、針對(duì)全年?duì)I銷(xiāo)人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃表，每月不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)，全年培訓(xùn)學(xué)時(shí)要高于80個(gè)學(xué)時(shí)。

2）、培訓(xùn)內(nèi)容：1、要涵蓋拜訪(fǎng)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)技巧等知識(shí)；2、培訓(xùn)方式要做到多樣化，做到培訓(xùn)有簽到，有考核。

3）、做好四個(gè)季度的崗位練兵工作，切實(shí)做到培訓(xùn)有結(jié)果，有考核，有反饋。

二、201*年工作措施1、銷(xiāo)量任務(wù)：

1）、每月按照市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)中心分配的卷煙銷(xiāo)售任務(wù)對(duì)客戶(hù)

經(jīng)理進(jìn)行二次分解，每日對(duì)客戶(hù)經(jīng)理完成情況進(jìn)行上榜公布。激勵(lì)客戶(hù)經(jīng)理趕超意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量往前趕，任務(wù)往前超的局面。

2）、信息、內(nèi)管部門(mén)實(shí)時(shí)監(jiān)控各線(xiàn)路日常銷(xiāo)售進(jìn)度，出現(xiàn)異常，及時(shí)反饋。

3）、晨會(huì)、周五例會(huì)按時(shí)召開(kāi)，每日通報(bào)進(jìn)度完成情況，并及時(shí)傳達(dá)上級(jí)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息。

2、一二類(lèi)煙的計(jì)劃：

1）根據(jù)縣局（分公司）出臺(tái)的《一二類(lèi)卷煙品牌上柜率考核辦法》，做好相關(guān)落實(shí)工作。

2）、在保證銷(xiāo)量的同時(shí)也要把握住結(jié)構(gòu)，加大對(duì)一二類(lèi)煙的宣傳力度。

3）、對(duì)網(wǎng)上訂貨商戶(hù)進(jìn)行每周一次的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，并且要確保網(wǎng)上訂貨商戶(hù)銷(xiāo)售入賬的工作順利進(jìn)行。

3、網(wǎng)建階段性目標(biāo)

1）、網(wǎng)上訂貨成功率列入考核指標(biāo)，客戶(hù)經(jīng)理要實(shí)時(shí)關(guān)注，加大對(duì)網(wǎng)上訂貨商戶(hù)的拜訪(fǎng)力度，以免影響其卷煙訂購(gòu)。

2）、強(qiáng)力推進(jìn)在線(xiàn)代扣工作，一方面客戶(hù)經(jīng)理提前一天查看商戶(hù)賬戶(hù)余額，提前提醒商戶(hù)存足金額。另一方面由助理客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)日對(duì)未按時(shí)存款的商戶(hù)實(shí)行電話(huà)提醒。確保在線(xiàn)代扣成功率達(dá)到100%。

3）、持續(xù)發(fā)展網(wǎng)上訂貨商戶(hù)，以城市客戶(hù)為重點(diǎn)，加強(qiáng)引導(dǎo)，注重實(shí)效，選擇部門(mén)有效客戶(hù)開(kāi)展網(wǎng)上配貨工作。努力保持商戶(hù)達(dá)到10%以上的批零差價(jià)，從而建立良好的客我關(guān)系。

4）中華煙商戶(hù)的維護(hù)與管理，一方面要對(duì)現(xiàn)有的中華煙商戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)管理，市場(chǎng)經(jīng)理每月至少拜訪(fǎng)兩次以上，客戶(hù)經(jīng)理每周至少一次；另一方面發(fā)展新的中華煙商戶(hù)，對(duì)銷(xiāo)售一二類(lèi)卷煙較多，經(jīng)營(yíng)門(mén)面較好，地段繁華，并在社會(huì)上擁有一定的消費(fèi)人群的商戶(hù)進(jìn)行申報(bào)，并做好門(mén)頭標(biāo)識(shí)更換工作。

4、考核培訓(xùn)。

1）、加大三級(jí)督察力度，發(fā)現(xiàn)拜訪(fǎng)不到位，簽字不規(guī)范的人員，將嚴(yán)肅處理。

2）、積極準(zhǔn)備籌劃上、下半年的零售商戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，力求每次的調(diào)查真實(shí)有效，反映商戶(hù)真實(shí)愿望。

3）、做好四個(gè)季度的崗位練兵的考核準(zhǔn)備工作，要使崗位練兵真正起到效果，不能流于形式。

4）、出臺(tái)各種相應(yīng)考核方案，嚴(yán)格按照各項(xiàng)文件及規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)考核。

二0一一年四月十日

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卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心綜合科201*年工作計(jì)劃

按照國(guó)家局、省局和文山州煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）、卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心關(guān)于卷煙營(yíng)銷(xiāo)和零售終端建設(shè)的相關(guān)要求，營(yíng)銷(xiāo)中心綜合科通過(guò)認(rèn)真研究，結(jié)合本科室工作實(shí)際和工作職責(zé)，按照國(guó)家局提出的“卷煙上水平”工作和云南省局提出的“1722”工程目標(biāo)為思路，在五類(lèi)卷煙逐步退出市場(chǎng)、有效控制四類(lèi)卷煙的前提下，積極培育和擴(kuò)大三類(lèi)卷煙，主攻一、二類(lèi)卷煙；嚴(yán)格按照“532”“461”為品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以“135”工作法為指導(dǎo)，綜合辦公室積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自覺(jué)樹(shù)立大局、全局觀念，主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)和人員搞好協(xié)調(diào)，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手，充分發(fā)揮綜合辦公室的職能作用，做好各項(xiàng)后勤保障、管理和服務(wù)，為“卷煙上水平”工作積極努力，努力把文山煙草“大成”核心文化貫穿于各項(xiàng)學(xué)習(xí)、工作和生活中，確保“七彩服務(wù)、情系你我”的服務(wù)理念在綜合科得到全面體現(xiàn)。促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)中心各項(xiàng)工作任務(wù)全面落實(shí)。201*年，綜合科工作具體規(guī)劃如下：一、指導(dǎo)思想

積極貫徹落實(shí)文山煙草“大成”核心文化，確保“七彩服務(wù)、情系你我”的服務(wù)理念得到全面體現(xiàn)，主動(dòng)參與營(yíng)銷(xiāo)中心全面管理，積極與相關(guān)部門(mén)搞好協(xié)調(diào)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手，做好后勤保障、管理和服務(wù)，確保全州“卷煙上水平”工作目標(biāo)任務(wù)的全面實(shí)現(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

緊緊圍繞“卷煙上水平”品牌發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，大力宣貫文山煙草“大成”核心文化，促進(jìn)“七彩服務(wù)、情系你我”的服務(wù)品牌得到全面體現(xiàn)，有效達(dá)成卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心下達(dá)給本部門(mén)的各項(xiàng)管理和工作任務(wù)；積極建設(shè)好內(nèi)部管理制度，有效落實(shí)好各項(xiàng)方針政策；認(rèn)真抓好本部門(mén)的組織、培訓(xùn)與隊(duì)伍建設(shè)，努力提高本部門(mén)的工作能力和業(yè)務(wù)水平；妥善處理好與相關(guān)部門(mén)和人員的溝通；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理、資金預(yù)算、隊(duì)伍建設(shè)、信息化建設(shè)、業(yè)務(wù)接待和后勤服務(wù)，完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、201*年工作計(jì)劃

緊緊圍繞卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)，圓滿(mǎn)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，力爭(zhēng)成為卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心的優(yōu)秀職能部門(mén)。

（一）認(rèn)真宣貫文山煙草“大成”文化，促進(jìn)“七彩服務(wù)、情系你我”的服務(wù)理念在本部門(mén)得到大力體現(xiàn)。

按照文山州煙草系統(tǒng)“大成”文化宣貫動(dòng)員大會(huì)的要求，認(rèn)真宣貫文山煙草“大成”核心文化，努力打造“七彩服務(wù)、情系你我”服務(wù)品牌；樹(shù)立“利國(guó)惠民、至愛(ài)大成”思想境界，把“大成”核心文化貫穿于日常生活、學(xué)習(xí)和工作中，做到“內(nèi)固于心、外化于形”；按照201*年1月9日文山煙草“大成”文化宣貫動(dòng)員會(huì)議的要求，本部門(mén)在201*年的工作中，一是要強(qiáng)化培訓(xùn)，以“大成”文化為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真組織科室人員開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使科室人員能夠樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，在思想上、學(xué)

習(xí)上、工作上都有大的進(jìn)步和提高；二是要強(qiáng)化結(jié)合。把“大成”文化貫穿于日常的生活、學(xué)習(xí)和工作中去，用“大成”文化指導(dǎo)全科室人員的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活；三是強(qiáng)化引導(dǎo)。認(rèn)真加強(qiáng)本科室人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，積極引導(dǎo)員工以文山煙草“大成”文化為統(tǒng)領(lǐng)，樹(shù)立“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益”至上的行業(yè)價(jià)值共同觀，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象；四是強(qiáng)化服務(wù)、認(rèn)真宣貫“大成”文化，扎實(shí)推進(jìn)“七彩服務(wù)、情系你我”的服務(wù)品牌在本科室得到全面展現(xiàn)；五是積極參加中心組織的各種活動(dòng)，為文山煙草“大成”文化的宣貫作出積極努力。

（二）加強(qiáng)本部門(mén)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高部門(mén)人員政治思想和業(yè)務(wù)水平，抓好部門(mén)組織與隊(duì)伍建設(shè)，努力打造優(yōu)秀職能科室。

綜合科在201*年的工作中，要堅(jiān)持以人為本，重視科室人員整體素質(zhì)的提高，從思想上解決對(duì)煙草發(fā)展認(rèn)識(shí)不深不遠(yuǎn)的問(wèn)題，從能力上解決業(yè)務(wù)不熟、不精的問(wèn)題；面對(duì)煙草新的發(fā)展形式，積極抓好部門(mén)員工教育培訓(xùn)，使部門(mén)員工了解煙草未來(lái)發(fā)展前景，對(duì)煙草發(fā)展要樹(shù)立信心、增強(qiáng)干勁、形成活力。爭(zhēng)取把本部門(mén)建設(shè)成為隊(duì)伍團(tuán)結(jié)、思想上進(jìn)、業(yè)務(wù)精湛、管理規(guī)范、服務(wù)一流的優(yōu)秀職能科室。一是加強(qiáng)政治理論培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和思想引導(dǎo)，使本部門(mén)員工思想認(rèn)識(shí)能夠得到提高、思想觀念能夠得到轉(zhuǎn)變，從而樹(shù)立正確的職業(yè)觀、工作觀、前途觀、命運(yùn)觀；二是搞好部門(mén)人員團(tuán)結(jié)，形成互幫互助和比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，切實(shí)增強(qiáng)團(tuán)結(jié)干事的能力；三是加強(qiáng)本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，

鼓勵(lì)部門(mén)員工主動(dòng)參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和技能等級(jí)考試，努力提高部門(mén)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高部門(mén)員工工作能力。

（三）做好中心各種文件和檔案管理，貫徹落實(shí)國(guó)家、省、州局（公司）和中心的各項(xiàng)政策措施，保證落實(shí)政策不走樣，工作有創(chuàng)新。

負(fù)責(zé)各種文件、文檔資料的收集、登記、整理、轉(zhuǎn)發(fā)、傳遞、清退等工作，在執(zhí)行和宣貫上級(jí)政策和各種措施中，要指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，工作要細(xì)致，各種文件、文檔資料要分等級(jí)、分類(lèi)別進(jìn)行登記和保管，建立較為科學(xué)和規(guī)范的文檔管理方法；各種文件的收發(fā)、傳遞要按照按要求收發(fā)和傳遞到位，嚴(yán)防遺失和企業(yè)秘密泄露。在貫徹落實(shí)各種政策措施中做到及時(shí)、準(zhǔn)確；在執(zhí)行中保證不走樣；在管理上要規(guī)范；在工作中要有創(chuàng)新。

（四）及時(shí)擬訂部門(mén)工作計(jì)劃，主動(dòng)抓好目標(biāo)管理、日常管理和基礎(chǔ)管理，確實(shí)保證工作的計(jì)劃性和管理的規(guī)范性。

根據(jù)部門(mén)工作情況和管理要求，及時(shí)擬訂部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保工作有計(jì)劃，過(guò)程有分析，結(jié)果有總結(jié)，效果有評(píng)估。按照綜合科職責(zé)范圍。一是要做好部門(mén)內(nèi)外日常事務(wù)的協(xié)調(diào)和溝通，妥善處理好各級(jí)各部門(mén)之間的良好關(guān)系，保證業(yè)務(wù)往來(lái)順暢和辦事效率的提高；二是擬訂部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，確實(shí)保證部門(mén)員工綜合素質(zhì)和工作能力得到大幅提高；三是負(fù)責(zé)中心各項(xiàng)預(yù)算的編制和報(bào)批工作，并按要求及時(shí)組織實(shí)施；

負(fù)責(zé)組織開(kāi)展部門(mén)和中心的各種績(jī)效考核工作，收集、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)各種考核材料，做好中心全體人員的工資核算及中心業(yè)務(wù)接待等日常費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和帳務(wù)管理；四是協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)固定資產(chǎn)、辦公設(shè)施及辦公用品等實(shí)施有效管理；按要求負(fù)責(zé)本部員工生活、環(huán)境衛(wèi)生、車(chē)輛、安全等后勤管理工作；五是協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)積極開(kāi)展員工思想教育，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和卷煙營(yíng)銷(xiāo)技能鑒定培訓(xùn)、考試等工作；六是負(fù)責(zé)中心各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，按要求及時(shí)向上級(jí)部門(mén)和相關(guān)同級(jí)部門(mén)上報(bào)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)報(bào)表；七是隨時(shí)保持與系統(tǒng)管理人員聯(lián)系，維護(hù)好卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，保證計(jì)算機(jī)、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；八是增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；辦事務(wù)求優(yōu)質(zhì)、高效；按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

（五）接受投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)和接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)工作，做好來(lái)人來(lái)訪(fǎng)和投訴舉報(bào)的受理、登記和轉(zhuǎn)達(dá)。

根據(jù)部門(mén)和崗位職責(zé)的區(qū)別，安排專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)舉報(bào)投訴的受理工作，整理投訴記錄并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)或人員，在受理舉報(bào)投訴工作中，一要做到態(tài)度端正、耐心聽(tīng)取咨詢(xún)投訴人員反映情況，并做好記錄；二要耐心細(xì)致地做好咨詢(xún)投訴者的相關(guān)解釋工作，力所能及地為咨詢(xún)投訴者解答所咨詢(xún)和投訴的問(wèn)題，在不違反公司相關(guān)政策的情況下，盡最大努力為咨詢(xún)投訴者排憂(yōu)解難；三要及時(shí)向咨詢(xún)投訴者反饋投訴問(wèn)題的處理結(jié)果，聽(tīng)取咨詢(xún)投訴者對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)反饋并做好記錄；四要負(fù)責(zé)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴記錄

處理單》，《客戶(hù)投訴記錄處理單》陳述問(wèn)題要明晰，并上報(bào)中心主任處理；五是如果咨詢(xún)投訴需交由上級(jí)和公司直接進(jìn)行處理的，應(yīng)及時(shí)如實(shí)填報(bào)相關(guān)登記表格、資料和情況記錄，按相關(guān)程序及時(shí)上交，并負(fù)責(zé)跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)展情況，及時(shí)向咨詢(xún)投訴人員反饋處理結(jié)果，努力提高咨詢(xún)投訴人員的滿(mǎn)意度；六是增強(qiáng)工作責(zé)任心、提高工作能力、改變服務(wù)態(tài)度、增強(qiáng)辦事效率，盡量杜絕工作失誤發(fā)生，努力減少被投訴的機(jī)會(huì)。

（六）以“532”“461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略和“1722”工程為目標(biāo)，緊緊圍繞云南省局提出的“212”計(jì)劃，以婚慶卷煙促銷(xiāo)為切入點(diǎn)，努力做好品牌培育工作。

按照“卷煙上水平”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，綜合科全體員工要統(tǒng)一思想、高度重視、轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，積極為全州品牌培育出主意、想辦法，形成群策群力的工作氛圍，當(dāng)好中心領(lǐng)導(dǎo)參謀助手，為其他科室提供力所能及的后勤保障和服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)和全體科室努力實(shí)現(xiàn)201*年的目標(biāo)任務(wù)。一是銷(xiāo)售卷煙113000箱，其中，一類(lèi)卷煙6780箱，占6%；二類(lèi)卷煙3445箱，占3.05%；三類(lèi)卷煙42305箱，占37.44%；四類(lèi)卷煙55470箱，占49.09%；五類(lèi)卷煙5000箱，占4.42%；二是實(shí)現(xiàn)卷煙單箱含睡銷(xiāo)售收入17500元以上，同比增長(zhǎng)2100元以上；三是實(shí)現(xiàn)卷煙毛利額5.3億元以上，毛利率達(dá)到25.42%以上，實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售稅利3.9億元以上。

（七）抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，積極協(xié)助中心相關(guān)職能部門(mén)做

好卷煙需求預(yù)測(cè)、市場(chǎng)分析、貨源銜接等工作，為完成全州卷煙銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)積極努力。

按照明確分工與有機(jī)結(jié)合的工作機(jī)制和原則，積極支持和配合中心內(nèi)其他部門(mén)的工作，形成群策群力、齊抓共管的良好工作氛圍，使中心全體人員能夠心往一處想、勁往一處使。一是以“大成”文化為引領(lǐng)，把“135”工作法應(yīng)用到實(shí)際工作中，確實(shí)踐行“七彩服務(wù)、情系你我”的服務(wù)品牌；二是抓住中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日和各種活動(dòng)卷煙銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)日期間卷煙銷(xiāo)售新突破；三是按照分工，積極開(kāi)展好“按訂單組織貨源”、市場(chǎng)分析和計(jì)劃提報(bào)等工作，為公司正常經(jīng)營(yíng)提供可靠數(shù)據(jù)和信息支持，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心綜合科二O一一年一月九日

友情提示：本文中關(guān)于《201*年度卷煙銷(xiāo)售工作計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年度卷煙銷(xiāo)售工作計(jì)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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