樓面經(jīng)理
前廳部經(jīng)理工作內(nèi)容
部門(mén)向上報(bào)告向上協(xié)作主要工作前廳部總經(jīng)理、經(jīng)理總經(jīng)理、經(jīng)理職務(wù)副經(jīng)理工資5600向下督導(dǎo)營(yíng)銷/營(yíng)業(yè)/樓面主任、樓面/記菜部長(zhǎng)及所屬領(lǐng)班部門(mén)協(xié)作出品、樓面、財(cái)務(wù)、后勤、人力資源、營(yíng)銷配合總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)前廳部的日常管理，帶領(lǐng)全體員工積極拓展?fàn)I業(yè)，拓展客源，提高服務(wù)質(zhì)量，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)，提高酒樓的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。項(xiàng)目崗位工作職責(zé)1.服從上級(jí)部門(mén)的管理，配合總經(jīng)理執(zhí)行前廳部的各項(xiàng)日常管理工作；3.跟進(jìn)及督導(dǎo)樓面部服務(wù)操作及技巧的培訓(xùn)，配合相關(guān)部門(mén)做好評(píng)估考核及跟蹤工作，做好人才選撥，不斷提高服務(wù)及營(yíng)銷水平，提高員工工作積極性及工作效率;4.分析和總結(jié)部門(mén)取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題，組織部門(mén)對(duì)工作內(nèi)容及工作方法進(jìn)行創(chuàng)新。1.按質(zhì)、按量、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；平及服務(wù)質(zhì)量，提高酒樓的社會(huì)知名度及美譽(yù)度，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益；3.加強(qiáng)自我管理,不斷參加學(xué)習(xí),不斷提高管理水平及營(yíng)銷水平。1.組織安排好各項(xiàng)服務(wù)接待工作，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，堅(jiān)持在一線指揮，親自參與服務(wù)管理及接待,做好賓客溝通，妥善處理賓客投訴，征詢客人意見(jiàn)和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（飲品）質(zhì)量及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和處理3.檢查、培訓(xùn)、督導(dǎo)屬下人員的工作和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照公司的管理規(guī)定及管理要求,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程，；加強(qiáng)禮節(jié)禮貌及服務(wù)操作、服務(wù)流程管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；1.積極拓展客源，維護(hù)賓客關(guān)系，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)有關(guān)客戶，隨時(shí)與賓客保持良好關(guān)系；3.提高酒樓服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷技巧,積極推廣本酒樓的餐飲銷售，指導(dǎo)及落實(shí)營(yíng)銷任務(wù)及營(yíng)銷思路，統(tǒng)籌酒樓的營(yíng)銷活動(dòng),不斷提高酒樓營(yíng)業(yè)額;4.引導(dǎo)及制造樓面全員營(yíng)銷意識(shí)，帶領(lǐng)所屬員工積極做好營(yíng)銷及服務(wù)工作，樹(shù)立酒樓良好的企業(yè)形象。物資1.做好物資使用計(jì)劃，加強(qiáng)樓面財(cái)產(chǎn)管理，控制好物品的使用情況，抓好樓面環(huán)境、餐具、用具的及各種物品的使用及維護(hù)，降低損耗，控制餐廳的物料成本；2.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，督導(dǎo)各部份做好樓面設(shè)施、設(shè)備的管理及使用控制,配合維修、保養(yǎng)提高資產(chǎn)的使用率及使用壽命,以降低損耗，降低成本。安全1．加強(qiáng)安全意識(shí)，負(fù)責(zé)樓面的消防安全工作，強(qiáng)化檢查、培訓(xùn)及督導(dǎo)，做好防火、防盜、防事故工作，確保酒樓及賓客的物資、人身安全。營(yíng)銷2.督促營(yíng)業(yè)部做好客人的飲食檔案資料存檔，目標(biāo)2．帶領(lǐng)樓面部全體員工積極完成各項(xiàng)接待任務(wù)及對(duì)外營(yíng)業(yè)任務(wù)，全面提高樓面的管理水管理2.做好樓面人員管理,做到合理調(diào)配、授權(quán)和調(diào)派，控制人力成本，確保服務(wù)需要；服務(wù)2.積極巡場(chǎng)，檢查及督導(dǎo)管理人員的工作和餐廳的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)程、出品部門(mén)的食品
衛(wèi)生1．執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》及酒樓相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢查及督導(dǎo)樓面落實(shí)食品衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生，保持良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境。1．配合公司各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查及落實(shí)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上反饋；2．參加公司各相關(guān)會(huì)議，組織及主持樓面各項(xiàng)相關(guān)會(huì)議，傳達(dá)及落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議精神3．積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作，及時(shí)反饋各項(xiàng)信息工作5．完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。項(xiàng)目開(kāi)市前工作崗位工作內(nèi)容1.清楚了解樓面當(dāng)天及近期的營(yíng)銷及服務(wù)接待計(jì)劃、出品(估清、急推、新出、調(diào)價(jià)、取消等菜式情況)、人力配備及安排、物料及設(shè)施設(shè)備情況，清楚了解近期公司新的要求及規(guī)定、本部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果；2..根據(jù)上級(jí)指示及營(yíng)業(yè)計(jì)劃,向樓面部傳達(dá)當(dāng)天新的工作指令(班前會(huì)議),協(xié)調(diào)各部工作,提前解決相關(guān)問(wèn)題；3.檢查所屬各部份的市前工作準(zhǔn)備及執(zhí)行落實(shí)情況(管理指令、衛(wèi)生、設(shè)備、設(shè)施、消防安全、物料、出品、人員到位、人員精神面貌等)，檢查各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)及操作）及規(guī)章制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。營(yíng)業(yè)中工作收市工作3．組織及主持各部高級(jí)管理人員的收市小會(huì)，做好當(dāng)市的工作總結(jié)及意見(jiàn)匯總,及時(shí)解決當(dāng)市存在的問(wèn)題，安排下一市的工作安排及工作分配，督導(dǎo)各部做好班后總結(jié)會(huì)議。1.在職權(quán)范圍內(nèi)審批酒樓的各項(xiàng)計(jì)劃、申請(qǐng)(物料、人員、假期、薪金、獎(jiǎng)懲、費(fèi)用等)，并跟進(jìn)及落實(shí)審批執(zhí)行情況，審核酒樓相關(guān)報(bào)表、報(bào)告及合同等；2．熱情禮貌接聽(tīng)賓客的訂房/訂臺(tái)要求,回答賓客的問(wèn)詢,做好賓客的就餐安排工作；3．做好營(yíng)業(yè)期間的安全、衛(wèi)生檢查及督導(dǎo)，防止事故發(fā)生，防止走單漏單或單據(jù)遺失，考察各級(jí)員工的工作情況、工作能力及各項(xiàng)指令的執(zhí)行情況。1．巡查及督導(dǎo)各部做好收市紀(jì)律及收市人手調(diào)配、工作調(diào)配、衛(wèi)生、設(shè)施、物料、能源、安全、人員培訓(xùn)的管理及運(yùn)作；2．檢查及督導(dǎo)各部門(mén)做好收市期間的物資的清理(臟臺(tái)布、餐具、酒具等)、物料配備補(bǔ)充、物料保管、設(shè)施設(shè)備檢查報(bào)修等,及時(shí)審批及解決相關(guān)問(wèn)題,確保下一市的順利;1．掌握全局,積極巡場(chǎng)及臨場(chǎng)檢查、指揮、督導(dǎo)服務(wù)、推銷及出品管理工作，根據(jù)營(yíng)業(yè)情況，及時(shí)做好旺場(chǎng)及淡場(chǎng)人員調(diào)配、物資供給、臺(tái)位安排及菜點(diǎn)變動(dòng)、出品及收款配合工作，解決臨場(chǎng)問(wèn)題；2.親自參與服務(wù)接待，收集各項(xiàng)服務(wù)及接待信息，了解顧客的要求及反映，解決營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題及出品等問(wèn)題,在維護(hù)酒樓利益的基礎(chǔ)上搞好賓客的長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系，對(duì)特殊賓客進(jìn)行簽折、簽送、簽免；協(xié)作4．配合出品部開(kāi)發(fā)新品種,推出新食譜,做好各種宴會(huì)及節(jié)日菜單,并跟進(jìn)相關(guān)菜品事宜;
日常協(xié)作工作3．主動(dòng)致電問(wèn)候賓客,對(duì)一段時(shí)間未來(lái)的熟客進(jìn)行聯(lián)系,維護(hù)賓客關(guān)系,爭(zhēng)取客源;4．與人力資源部配合,制訂部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，督導(dǎo)各區(qū)利用班前或班后空余時(shí)間,不定時(shí)不定人進(jìn)行業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，親自參與及落實(shí)各項(xiàng)技能培訓(xùn)，跟進(jìn)培訓(xùn)考核及評(píng)估；5．與人力資源及財(cái)務(wù)部配合,加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)的管理，控制本部費(fèi)用（節(jié)省人手、水電、易耗品等），降低成本；6．與人力資源部配合,關(guān)心員工的生活及福利,了解員工動(dòng)態(tài)及心聲,積極解決員工問(wèn)題,7．配合人力資源部,每月向酒樓總經(jīng)理提交樓面員工的工作評(píng)估意見(jiàn);8．配合財(cái)務(wù)部,每月做好資產(chǎn)管理,落實(shí)樓面的盤(pán)點(diǎn)工作，承擔(dān)樓面物資的盤(pán)虧責(zé)任.9．配合出品部,保持聯(lián)系,就出品問(wèn)題、樓面運(yùn)作、新菜效果、顧客對(duì)菜式意見(jiàn)等進(jìn)行協(xié)商及建議，以確保酒樓的集體利益；10．受理及處理協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)的工作要求及投訴，受理下屬的工作匯報(bào)及申請(qǐng)、建議，審批相關(guān)申請(qǐng)、報(bào)告、建議,解決本部存在的問(wèn)題；11．每天做好意見(jiàn)匯總工作,做好部門(mén)工作日?qǐng)?bào)、工作分析總結(jié)、工作計(jì)劃等,安排及落實(shí)好第二天的工作安排;12．配合上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定及要求,及時(shí)向上級(jí)反饋各項(xiàng)信息,積極配合上級(jí)的監(jiān)督及管理，并就要求上級(jí)協(xié)調(diào)配合的事宜，提供口頭及書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，并跟進(jìn)結(jié)果；13．留意及撐握周邊市場(chǎng)的餐飲信息,根據(jù)市場(chǎng)情況與相關(guān)部門(mén)協(xié)商,合理調(diào)整營(yíng)銷方式及營(yíng)銷計(jì)劃,向上級(jí)提供可行性的管理及營(yíng)銷方案;14.配合后勤部,做好周邊的衛(wèi)生及餐具、設(shè)備的衛(wèi)生，做好各項(xiàng)維修及維護(hù)，確保本部門(mén)布草及餐具的洗滌質(zhì)量及正常周轉(zhuǎn)15．完成上級(jí)交代的其他工作。
崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目1.參加經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議內(nèi)容及要求(1)參加每日召開(kāi)的酒店經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議；(2)以部門(mén)的《對(duì)比自查表》為主要依據(jù)，匯報(bào)昨日部門(mén)內(nèi)部工作管理情況，發(fā)生的主要問(wèn)題、處理過(guò)程及處理結(jié)果；(3)聽(tīng)取酒店領(lǐng)導(dǎo)工作指示，學(xué)習(xí)企業(yè)文化。(1)參加每周六的周工作管理層會(huì)議；(2)匯報(bào)本部門(mén)一周工作情況，言明工作進(jìn)展、存在問(wèn)題及原因分析、擬采取的對(duì)策；(3)聽(tīng)取酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作指示。接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2.參加每周工作總結(jié)會(huì)（管理層會(huì)議）
3.參加周期性質(zhì)量分析會(huì)(1)參加月度或年度質(zhì)量分析會(huì)；(2)聽(tīng)取質(zhì)量管理部的月度總結(jié)，對(duì)本部門(mén)出現(xiàn)的不足和取得的成績(jī)尤其要深刻理解與反思；(3)反饋本部門(mén)對(duì)質(zhì)量管理部的工作方式、方法、態(tài)度及其它方面的改進(jìn)意見(jiàn)；(4)向本部門(mén)傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容，具體落實(shí)整改措施。(1)主持每日部門(mén)工作例會(huì)；(2)向各班組主管傳達(dá)寶悅軒例會(huì)精神及內(nèi)容；(3)聽(tīng)取主管匯報(bào)，研究問(wèn)題，擬定措施，明確期限，落實(shí)責(zé)任；(4)在例會(huì)上傳達(dá)上級(jí)對(duì)工作的重點(diǎn)要求并落實(shí)責(zé)任人。(5)學(xué)習(xí)酒店企業(yè)文化，研究本部門(mén)工作缺陷，確定部門(mén)目標(biāo)。(1)每周組織一次主管溝通會(huì)，了解基層情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，落實(shí)解決措施；(2)每月組織一次“員工溝通會(huì)”，了解員工思想狀態(tài)，對(duì)上級(jí)管理人員的意見(jiàn)和建議等；(3)將座談會(huì)紀(jì)要在部門(mén)例會(huì)上進(jìn)行講評(píng)；(4)將溝通會(huì)結(jié)果及時(shí)反饋給員工；(5)將溝通會(huì)總結(jié)報(bào)送總經(jīng)理。(1)主持每日的菜品分析會(huì)議，對(duì)菜品質(zhì)量存在的問(wèn)題提出整改措施；(2)每月組織一次本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量分析會(huì)；(3)會(huì)前對(duì)本部門(mén)質(zhì)量指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析，形成《質(zhì)量分析報(bào)告》；(4)會(huì)上宣讀《質(zhì)量分析報(bào)告》，并征求員工對(duì)質(zhì)量管理的意見(jiàn)和建議；(5)整理會(huì)議記錄并報(bào)質(zhì)量管理部備案。(1)每月對(duì)本部門(mén)出現(xiàn)頻率最高的問(wèn)題進(jìn)行整理；(2)會(huì)上分析問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的原因，追究相應(yīng)主管的責(zé)任，并制定整改措施；(3)形成分析報(bào)告，報(bào)店總和企業(yè)管理部審批。(1)部門(mén)經(jīng)理有對(duì)直屬管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的職責(zé)；(2)對(duì)直屬管理人員的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行一次；(3)培訓(xùn)方式主要是結(jié)合典型案例，并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)；(4)培訓(xùn)要做到“有教案和大綱、有典型案例、有分析、總結(jié)和落實(shí)措施、有考核、有跟蹤評(píng)估”；(1)對(duì)大型餐務(wù)接待活動(dòng)和VIP接待，要親自檢查落實(shí)情況；(2)親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)解決協(xié)調(diào)問(wèn)題和客人特殊要求；(3)對(duì)督導(dǎo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)給予補(bǔ)救。4.組織部門(mén)工作例會(huì)5.組織部門(mén)溝通會(huì)部門(mén)內(nèi)部管理6.質(zhì)量分析會(huì)7.組織專題總結(jié)會(huì)8.培訓(xùn)部長(zhǎng)級(jí)以上管理人員對(duì)客服務(wù)管理9.現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)
對(duì)客服務(wù)管理10.處理客人投訴及突發(fā)事件(1)出現(xiàn)客人投訴，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況；(2)權(quán)限之內(nèi)，立即處理；(3)超越權(quán)限，及時(shí)上報(bào)；(4)將處理情況匯總上報(bào)；(5)突發(fā)事件，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查找原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理解決，涉及到對(duì)客服務(wù)的要賠禮道歉，實(shí)現(xiàn)升級(jí)服務(wù)；(6)若問(wèn)題因人為原因造成，查找責(zé)任人，將落實(shí)情況匯總并及時(shí)拿出處理意見(jiàn)。(1)對(duì)重要的客戶進(jìn)行定期拜訪，在節(jié)假日進(jìn)行探望與問(wèn)候，發(fā)展潮源軒與重要客戶的良好關(guān)系。(1)對(duì)于價(jià)值500元以上的貴重遺留物品要親自過(guò)問(wèn)上交情況并檢查記錄情況；(2)對(duì)于客人認(rèn)領(lǐng)遺留要親自落實(shí)認(rèn)領(lǐng)結(jié)果，并檢查認(rèn)領(lǐng)手續(xù)是否規(guī)范。(1)每月進(jìn)行一次月度總結(jié)，撰寫(xiě)“本月中餐廳樓面部工作進(jìn)展與存在問(wèn)題”報(bào)告；(2)總結(jié)中必須包括本月工作進(jìn)展、存在問(wèn)題及原因、個(gè)人責(zé)任、擬采取的解決方法；(3)進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，找出個(gè)人自身不足，言明下月努力方向；(4)每月3０日前報(bào)店總。11.發(fā)展與重要客戶的關(guān)系12.落實(shí)貴重遺留的處理自我管理13.月度總結(jié)
崗位巡查流程表檢查地點(diǎn)完成時(shí)間檢查內(nèi)容1.對(duì)照《餐前餐后檢查表》對(duì)主管檢查過(guò)的各檢查項(xiàng)目進(jìn)行抽查；2.檢查主管檢查出的問(wèn)題是否已經(jīng)整改落實(shí)；3.根據(jù)各區(qū)域《應(yīng)備卡》抽查餐前各區(qū)域的布草、餐具、用具、酒水、調(diào)料等各項(xiàng)物資的應(yīng)備；4.抽查各區(qū)域的衛(wèi)生情況；5.抽查各設(shè)備設(shè)施的工作情況，確保無(wú)安全隱患，以及是否準(zhǔn)備就緒；6.抽查班組內(nèi)部各種表格的填寫(xiě)是否正確；7.檢察員工的到崗情況、及布置工作的完成情況；8.檢查區(qū)域主管的在崗情況及工作情況。核查媒介中餐廳樓面部各崗位餐前到位一次，在營(yíng)業(yè)前10分鐘完成
餐中廳樓面部各崗位餐中到位至少一次1.按照迎賓員的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)抽查迎賓員的引領(lǐng)服務(wù)是否達(dá)標(biāo)：a.迎賓員迎送客人的態(tài)度是否熱情友好；b.迎賓員的迎送服務(wù)是否及時(shí)、準(zhǔn)確；c.迎賓員的迎送服務(wù)是否規(guī)范、符合標(biāo)準(zhǔn)；d.是否能夠準(zhǔn)確識(shí)別常客、回頭客，并及時(shí)傳遞顧客信息，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)；2.按照服務(wù)員的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，抽查服務(wù)員的餐桌服務(wù)是否達(dá)標(biāo)：a.服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度是否熱情友好；b.服務(wù)員的餐桌服務(wù)是否及時(shí)、有序；c.服務(wù)員的餐桌服務(wù)是否規(guī)范、符合標(biāo)準(zhǔn)；d.服務(wù)員是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的需求并提供個(gè)性化的服務(wù)；3.按照酒水員的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)抽查酒水員的服務(wù)工作是否達(dá)標(biāo)：a.為服務(wù)員提供酒水、杯具、其它各項(xiàng)物資是否準(zhǔn)確、及時(shí)、符合要求；b.使用吧臺(tái)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施是否規(guī)范、符合標(biāo)準(zhǔn)；c.是否對(duì)吧臺(tái)周圍的客人提供熱情、及時(shí)的服務(wù)；4.按照傳菜處員工的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)抽查劃菜員、傳菜員的工作是否達(dá)標(biāo)：4.客人的需求及菜品信息是否傳遞迅速；5.上菜的順序是否正確并保證菜品的配料齊全；6.上菜是否及時(shí)并保證菜品的溫度及型、色；5.檢查當(dāng)班主管的在崗及工作情況；6.檢查主管檢查出的問(wèn)題是否已經(jīng)整改落實(shí)；7.對(duì)于查出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)給予糾正并查漏補(bǔ)缺；1.對(duì)照《餐前餐后檢查表》對(duì)主管檢查過(guò)的各檢查項(xiàng)目進(jìn)行抽查；2.檢查主管檢查出的問(wèn)題是否已經(jīng)整改落實(shí)；3.抽查各區(qū)域的衛(wèi)生情況；4.抽查各設(shè)備設(shè)施的工作情況，確保無(wú)安全隱患，以及是否準(zhǔn)備就緒；5.抽查班組內(nèi)部各種表格的填寫(xiě)是否正確；6.檢查區(qū)域主管的在崗情況及工作情況。(1)部位質(zhì)量檢查表(2)班組自查表傳菜部各崗位餐中到位至少一次餐后到位一次，在餐中餐樓面后收檔30部各崗位分鐘內(nèi)完成
擴(kuò)展閱讀：樓面經(jīng)理
以下是為你提供的樓面主管工作職責(zé)：
●編定每日早、中、晚班人員，做好領(lǐng)班、迎送員的考勤記錄�！衩咳瞻嗲皺z查服務(wù)員的儀表、儀容。
●了解當(dāng)時(shí)用餐人數(shù)及要求，合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好清潔衛(wèi)生和餐、酒具的準(zhǔn)備工作。
●隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況，要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，遇有VIP客人或舉行重要會(huì)議，要認(rèn)真檢查餐前準(zhǔn)備工作和餐桌擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并親自上臺(tái)服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準(zhǔn)。
●加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對(duì)飯菜的意見(jiàn)，與公關(guān)銷售員加強(qiáng)合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向中餐廳經(jīng)理反映。
●定期檢查設(shè)施和清點(diǎn)餐具，制定使用保管制度，有問(wèn)題及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報(bào)�！褡⒁夥⻊�(wù)員的表現(xiàn)，隨時(shí)糾正他們?cè)诜⻊?wù)中的失誤、偏差，做好工作成績(jī)記錄，作為評(píng)選每月最佳員工的依據(jù)。
●負(fù)責(zé)組織領(lǐng)班、服務(wù)員參加各種培訓(xùn)、競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高自身和屬下的服務(wù)水平。
●積極完成經(jīng)理交派的其他任務(wù)。
酒店餐飲部經(jīng)理工作職責(zé)
協(xié)調(diào)餐飲部各部門(mén)的運(yùn)作。協(xié)助餐飲總監(jiān)制定餐廳及酒吧的預(yù)算。在餐飲部總監(jiān)及餐廳經(jīng)理中提供良好的溝通橋梁作用。餐飲部經(jīng)理責(zé)任義務(wù):
保證餐飲部所有員工給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在餐飲部總監(jiān)及餐廳經(jīng)理中提供良好的溝通橋梁作用。
餐飲部經(jīng)理服務(wù)：
1.確保員工根據(jù)SGSS標(biāo)準(zhǔn)給客人提供服務(wù)。2.確保員工按照標(biāo)準(zhǔn)與程序完成任務(wù)。
3.主要注意力集中在客人服務(wù)及員工發(fā)展中。4.控制所有餐廳用餐期間的服務(wù)質(zhì)量。餐飲部經(jīng)理培訓(xùn)：
5.招聘、培訓(xùn)、發(fā)展和管理員工。6.給各餐廳經(jīng)理提供培訓(xùn)報(bào)告。7.要成為一個(gè)有鼓舞能力的訓(xùn)導(dǎo)師餐飲部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)與程序：
8.確保員工按照標(biāo)準(zhǔn)與程序完成任務(wù)。9.協(xié)助餐飲總監(jiān)對(duì)其進(jìn)行發(fā)展與更新。餐飲部經(jīng)理計(jì)劃：
10.協(xié)助餐飲部總監(jiān)采購(gòu)設(shè)備。餐飲部經(jīng)理菜單知識(shí)：
11.熟知酒水及酒水服務(wù)知識(shí)并了解各種食品及有效的制作菜單。餐飲部經(jīng)理管理和溝通：
12.主要責(zé)任在確保餐飲部的正常運(yùn)作，員工遵守規(guī)則，保證客人滿意，給業(yè)主帶來(lái)更好的效益，達(dá)到預(yù)算。
13.無(wú)需在任何人的管理下工作，在餐飲總監(jiān)不在時(shí)擔(dān)當(dāng)起餐飲總監(jiān)的職責(zé)。14.與其他部門(mén)作好協(xié)調(diào)工作。如：工程部、管家部、銷售部。15.協(xié)助餐廳經(jīng)理與員工溝通。
16.積極主動(dòng)的幫助宴會(huì)廳經(jīng)理完成重要的宴會(huì)。有責(zé)任給宴會(huì)廳經(jīng)理提供創(chuàng)造性的建議。17.為了增加回頭客人及建立良好的關(guān)系，同餐廳客人進(jìn)行交流。餐飲部經(jīng)理會(huì)議：
18.參加餐飲部例會(huì)，在餐飲總監(jiān)不在時(shí)對(duì)餐廳作以正確指導(dǎo)。19.餐加所有餐廳及酒吧的例會(huì)。
20.同餐飲部總監(jiān)共同協(xié)商每天的工作細(xì)節(jié)。21.同各餐廳經(jīng)理協(xié)商每天的運(yùn)作。餐飲部經(jīng)理成本控制：
22.根據(jù)生意需求及淡、旺季情況決定運(yùn)作設(shè)備。23.熟知P.O.S.電腦系統(tǒng)操作。餐飲部經(jīng)理儀容儀表：
24.檢查員工禮貌及衛(wèi)生情況，在例會(huì)上予以回顧、強(qiáng)調(diào)。餐飲部經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)查：
25.負(fù)責(zé)促銷餐飲部食品節(jié)，得到客人反饋意見(jiàn)，并分析客人反饋根據(jù)客人意見(jiàn)作出相應(yīng)策略。至少兩周作一次與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收入分析，找出細(xì)微的差別，增加市場(chǎng)的占有率。餐飲部經(jīng)理電腦知識(shí)：
26.良好的英語(yǔ)表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力。熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括格式及軟件餐飲部經(jīng)理證書(shū)：
27.獲得TSW,SOFTSKILL,MFT培訓(xùn)技巧及管理技巧證書(shū)。餐飲部經(jīng)理其它：
28.掌握仕達(dá)屋SPG推廣計(jì)劃。
29.收集及分析財(cái)務(wù)報(bào)告并協(xié)助作出有關(guān)決定。30.給餐飲總監(jiān)及餐廳經(jīng)理提供有創(chuàng)議性的意見(jiàn)。31.給總管事提供報(bào)告。
32.在用餐高峰期協(xié)助各餐廳的運(yùn)作。
33.協(xié)助餐飲總監(jiān)制定及完成特殊宴會(huì)及食品節(jié)。34.對(duì)餐飲出品趨勢(shì)及技術(shù)要有一定掌握。35.協(xié)助餐飲部總監(jiān)為各部門(mén)尋找適當(dāng)?shù)臉?lè)隊(duì)。專業(yè)知識(shí)技能:
良好的英語(yǔ)表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力。熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括格式及軟件餐飲部經(jīng)理教育：大專畢業(yè)證書(shū)
滿3年的餐飲技術(shù)管理課程餐飲部經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)：
4－5年五星酒店的餐廳經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)、2年以上同職位五星酒店管理經(jīng)驗(yàn)。其它技能要求：領(lǐng)導(dǎo)技能及培訓(xùn)技巧
外向性格、可以長(zhǎng)時(shí)間的工作。
友情提示：本文中關(guān)于《樓面經(jīng)理》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，樓面經(jīng)理：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。
公文素材庫(kù)友情提示：本網(wǎng)站所有內(nèi)容為共享上傳提供，不涉及任何商業(yè)利益，本站對(duì)此不承擔(dān)任何保證責(zé)任！
Copyright © m.seogis.com Corporation, All Rights Reserved 共享時(shí)代 共享你我他 版權(quán)所有