郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展思路

代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展思路

1、以轉(zhuǎn)變觀念為主導

積極營造郵政金融業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的氛圍。我們要針對當前面臨的形勢，加強引入現(xiàn)代企業(yè)價值觀念和經(jīng)營觀念，努力擺脫傳統(tǒng)思想的束縛，以推進觀念和理念、運作機制和模式、經(jīng)營增長方式三個轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C，圍繞建立“安全郵政金融、發(fā)展郵政金融、和諧郵政金融”的目標。在今后工作中，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識、突出重點、取得成效。一是深入分析當前面臨的機遇和挑戰(zhàn)，牢固樹立把握機遇、科學發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的意識。二是深入分析與區(qū)縣局之間的差距，牢固樹立爭創(chuàng)一流、敢于超越的觀念。三是深入查找發(fā)展體制機制性障礙，牢固樹立與時俱進、改革創(chuàng)新的思想。

2、以創(chuàng)新發(fā)展為理念

創(chuàng)新發(fā)展是郵政緊跟時代潮流、適應環(huán)境變化、滿足社會需求、提升競爭能力的必然選擇。我們要積極推進管理創(chuàng)新，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的特點和運營規(guī)律，進一步加強代理金融對運營的集中管控；要積極推進經(jīng)營創(chuàng)新，針對日益多樣化、個性化的市場變化，研發(fā)適銷對路的代理金融產(chǎn)品和服務(wù)；要積極推進服務(wù)創(chuàng)新，通過優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更為便利周到的服務(wù)；要積極推進機制創(chuàng)新，優(yōu)化人財物和政策資源配置，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)業(yè)活力和工作熱情，促進優(yōu)質(zhì)資源向高效業(yè)務(wù)流動。一是各單位領(lǐng)導要思想重視、重視、再重視，觀念轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)變、再轉(zhuǎn)變，各單位要進一步明確管理機構(gòu)和人員，每日跟蹤代理業(yè)務(wù)發(fā)展情況，代理業(yè)務(wù)局要每日通報代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展進度,各單位要及時把控本單位代理金融發(fā)展動態(tài)，不斷加快落實推進。二是各單位要結(jié)合當?shù)貙嶋H市場環(huán)境和特色，不斷探索、創(chuàng)新郵政代理金融的經(jīng)營發(fā)展機制，確保發(fā)展目標的實現(xiàn)。三是各單位要加強與銀行的溝通聯(lián)系，依靠郵儲銀行專業(yè)的優(yōu)勢，研究好代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展和管理措施，相互支持、密切配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，攜手共進，實現(xiàn)雙贏。

3、以重點業(yè)務(wù)為目標

大力推進結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是加大郵政金融負債業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度，通過大力發(fā)展郵儲代發(fā)工資、發(fā)放綠卡、安裝商易通等項目，迅速提高郵儲定活比例，減少付息成本，提高利差收入。二是大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮電子銀行的特點和優(yōu)勢，不斷擴大網(wǎng)上銀行客戶群體。三是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，積極做好保險、基金、理財?shù)葼I銷代理工作，迅速提高郵儲銀行的盈利能力。

4、以隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)

建設(shè)市北郵政金融發(fā)展的強基工程。為加強郵政金融業(yè)務(wù)全面推進，努力做好管理團隊、客戶經(jīng)理隊伍和員工隊伍三支隊伍的建設(shè)，努力向“一流隊伍、一流管理、一流業(yè)績”標準邁進。一是做好團隊的教育培訓工作，制定全年培訓計劃，對培訓計劃進行積分考核，全面提高員工思想道德水平、主人翁意識、發(fā)展觀念和從業(yè)能力觀念。二是通過競爭上崗、充實管理團隊和客戶經(jīng)理隊伍。三是通過制定風險合規(guī)積分考核辦法、員工培訓積分考核辦法、個人經(jīng)營業(yè)績積分獎勵辦法，調(diào)動員工合規(guī)經(jīng)營，加快發(fā)展的積極性。四是開展員工每月一星、保險之星、理財之星等活動，大力弘揚先進、樹立典型，營造“人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)”的氛圍。五是多層次、多渠道開展談心、交流等活動，打通思想壁壘，營造和諧發(fā)展的環(huán)境。5、以制度建設(shè)為保障

夯實基礎(chǔ)管理工作。一是深入調(diào)查研究，制定科學的績效管理辦法，鼓勵員工加強發(fā)展、調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和創(chuàng)造性。二是制定嚴格的財務(wù)管理制度，加強財務(wù)管理，抓好增收節(jié)支，全力抓好財務(wù)收支預算工作；規(guī)范財務(wù)行為，嚴格控制各項非生產(chǎn)成本支出，把有限的資金用于增加生產(chǎn)能力、改善生產(chǎn)環(huán)境、發(fā)展經(jīng)營、提高員工福利等方面，切實抓好成本核算工作，切實加強資金管理，抓好資金運用，提高資金歸行率和收益率。三是抓好服務(wù)管理，進一步完善服務(wù)管理制度規(guī)范，用制度規(guī)范員工服務(wù)行為，提升銀行窗口服務(wù)的形象。四是抓好風險管理，確保資金安全。從員工合規(guī)行為抓起，加強銀行合規(guī)文化建設(shè)，提高員工執(zhí)行內(nèi)控制度的自覺性。通過不斷強化各級負責人的履職檢查、稽查人員的審計檢查，加強監(jiān)督檢查防控體系建設(shè)。通過對重點崗位監(jiān)督、從業(yè)人員行為監(jiān)督、重點部位監(jiān)督，筑牢安全防線。

一、積極轉(zhuǎn)變觀念，加快推進代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

深入分析代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的形勢與挑戰(zhàn)，提高認識，加快推進代理金融發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。一是要從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變。遵循銀行業(yè)務(wù)中的“二八定律”，深入分析客戶群中5萬元以上余額及中間業(yè)務(wù)購買量的占比，占整個客戶群比例很小的個人高端客戶在對銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和贏利能力方面起著舉足輕重的影響。要逐步轉(zhuǎn)變過去憑經(jīng)驗、靠關(guān)系及依靠成本拉動的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，將業(yè)務(wù)發(fā)展目標與客戶綜合金融服務(wù)科學結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變管理理念，加強數(shù)據(jù)分析，逐步增強網(wǎng)點的經(jīng)營能力和服務(wù)能力；二是要從注重經(jīng)營產(chǎn)品向注重經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變。要注重優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘，重點發(fā)展優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)型客戶、中小企業(yè)主、城市白領(lǐng)及大中專院校學生等客戶群，要以價值客戶為中心，從客戶的消費習慣、實際需求出發(fā)，針對不同客戶群提供與之相適應的金融產(chǎn)品和服務(wù)；三是要從標準化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變。要加強客戶結(jié)構(gòu)分析，科學劃分客戶層次，合理分配資源，為不同客戶群體提供差異化服務(wù)。更要針對中高端客戶需求，為其設(shè)計個性化服務(wù)方案；四是要從經(jīng)營單一客戶向經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)型客戶轉(zhuǎn)變。要充分認識網(wǎng)絡(luò)型客戶在拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、降低經(jīng)營成本、抵御市場風險等方面的優(yōu)勢，依托郵政金融全網(wǎng)優(yōu)勢，積極拓展網(wǎng)絡(luò)型客戶，向其提供集結(jié)算、代收付、融資等多項業(yè)務(wù)于一體的綜合金融服務(wù)，通過深化與網(wǎng)絡(luò)型客戶的合作，提高盈利水平和核心競爭力。

二、強化經(jīng)營舉措，推進代理金融業(yè)務(wù)全面發(fā)展

一要大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，搶占市場份額。儲蓄業(yè)務(wù)是郵政代理金融各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，利差收入仍是代理金融收入的主要來源。面對存款加息、付息成本不斷增加的態(tài)勢和資金投向不斷分流的局面，要堅定發(fā)展信心，按照業(yè)務(wù)發(fā)展季節(jié)規(guī)律，不斷擴大儲蓄存款規(guī)模，鞏固市場份額，增加企業(yè)效益；要牢牢把握集團公司今年“固定費率，分檔計費”的利差分配方式，在存款業(yè)務(wù)規(guī)模方面實現(xiàn)全新的突破；要加快代理金融專職營銷隊伍建設(shè)，積極推進重點營銷項目，挖掘價值客戶，不斷提升代理金融網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展能力；要通過結(jié)算和理財業(yè)務(wù)發(fā)展,不斷調(diào)整和優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，逐步降低付息成本，提高收益水平。

二要積極發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。郵政代理金融要充分發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，發(fā)展個人結(jié)算業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動個人零售業(yè)務(wù)健康發(fā)展。要積極引導優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶辦理和使用“綠卡通”卡，注重客戶的培育，通過“綠卡通”副卡的發(fā)展?jié)M足家庭金融資產(chǎn)管理多樣化需求，提高客戶忠誠度；要繼續(xù)以淘寶綠卡、QQ聯(lián)名卡、網(wǎng)匯通和網(wǎng)匯e等多品牌網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)為抓手，進一步發(fā)展大中專院校學生等年輕客戶群和城市白領(lǐng)等優(yōu)質(zhì)客戶群，逐步改善個人客戶結(jié)構(gòu)；要通過“內(nèi)抓培訓，外抓營銷”的方式全面推動個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的發(fā)展，著力打造郵政綠卡支付結(jié)算品牌；要加大“商易通”在商場、批發(fā)市場等資金交易量大、結(jié)算較為頻繁的區(qū)域的布放力度，充分挖掘批發(fā)商、小企業(yè)主客戶群體；要積極拓展特約商戶，特別是城郊地區(qū)和農(nóng)村較發(fā)達城鎮(zhèn)地區(qū)收單業(yè)務(wù)發(fā)展，改善城郊和農(nóng)村綠卡受理環(huán)境，擴大POS收單商戶規(guī)模；要通過大力發(fā)展代發(fā)類業(yè)務(wù)來推動活期存款的發(fā)展；要通過社區(qū)服務(wù)、廠區(qū)服務(wù)的形式重點抓好城郊匯兌業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，不斷吸引社區(qū)居民、外來務(wù)工人員到郵政辦理匯兌業(yè)務(wù)。

三要快速發(fā)展理財業(yè)務(wù)，擴大市場影響力。理財業(yè)務(wù)是實現(xiàn)“以客戶為中心”經(jīng)營理念的戰(zhàn)略性重點業(yè)務(wù)，是非利差收入的重要收入來源。加快理財類業(yè)務(wù)發(fā)展，要進一步樹立大理財理念，為客戶提供集儲蓄、理財和保險業(yè)務(wù)為主體的資產(chǎn)配置方案，不斷提高為中高端客戶提供綜合金融服務(wù)的能力，有效增強防御因政策變動對負債業(yè)務(wù)所帶來的經(jīng)營政策風險；要樹立信心，迎難而上，以努力實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)翻番目標為重點，全面完成理財類業(yè)務(wù)全年目標；要在201*年年初理財經(jīng)理隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，進一步穩(wěn)定隊伍，全面提升理財經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，基本實現(xiàn)代理金融網(wǎng)點理財經(jīng)理配置；充分調(diào)動理財經(jīng)理積極性，通過業(yè)績管理和積分評優(yōu)管理等措施形成良好氛圍在做大理財類業(yè)務(wù)的同時進一步提升理財經(jīng)理自我價值認定；通過物理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的契機，灌輸高低柜互動理念，進一步挖掘價值客戶，利用理財經(jīng)理的專業(yè)知識有針對性地進行個性化營銷，提供差異化的理財產(chǎn)品，滿足客戶不同需要。

四要重視發(fā)展電子銀行，拓展客戶體驗渠道。大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是緩解柜臺壓力，為客戶提供多樣化便捷服務(wù)，降低企業(yè)成本的有效途徑。目前郵政代理金融電話銀行、個人網(wǎng)上銀行的有效客戶注冊率、客戶使用率和交易強度亟需提高。要進一步豐富和完善宣傳手段，擴大郵儲電話銀行、網(wǎng)上銀行的社會認知度；要在有條件的骨干網(wǎng)點建立網(wǎng)上銀行體驗服務(wù)區(qū)，引導客戶使用電子自助服務(wù)渠道，提高客戶使用網(wǎng)上銀行的能力和積極性；利用網(wǎng)上基金交易資費較低的優(yōu)勢和各種網(wǎng)上繳費業(yè)務(wù)的開通，提高電子自助渠道的交易量。

三、夯實代理金融基礎(chǔ)，全面提高代理金融管理架構(gòu)

一要加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，做好示范網(wǎng)點建設(shè)和自助渠道建設(shè)。要結(jié)合二類網(wǎng)點改革，加大代理金融網(wǎng)點調(diào)整建設(shè)，有效整合網(wǎng)點資源，加大網(wǎng)點裝修改造，增加必要的功能分區(qū)，重點建設(shè)理財服務(wù)區(qū)，改善用郵環(huán)境，實現(xiàn)代理金融網(wǎng)點“地理位置優(yōu)越、功能分區(qū)合理、服務(wù)環(huán)境舒適”的目標；要總結(jié)郵儲銀行“示范網(wǎng)點”建設(shè)工作的經(jīng)驗，今年內(nèi)首先完成1個示范網(wǎng)點的建設(shè)，通過先試點后推廣的方式逐步完成代理金融網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型工作；要大力建設(shè)自助服務(wù)渠道，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，尤其是加大ATM的投放力度，做好ATM的選址和運維管理等工作，提高ATM等自助設(shè)備的社會效益和經(jīng)濟效益，同時加大對網(wǎng)上銀行和電話銀行的宣傳和推介，積極盤活網(wǎng)點資源，為用戶提供差異化服務(wù)，降本增效。

二要提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為。要進一步完善各單位服務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)置專職服務(wù)質(zhì)量管理崗位；要強化代理金融網(wǎng)點客戶投訴管理工作，建立一支服務(wù)管理檢查隊伍，加大服務(wù)質(zhì)量管理考核力度，切實做到服務(wù)工作“有人管、管到位”；要通過定期和不定期檢查，全面落實窗口服務(wù)規(guī)范各項要求；要通過“樹先進、抓典型”帶動網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量全面提高；要建立窗口服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度測評相關(guān)制度，進一步完善服務(wù)考評管理。

四、鞏固郵銀和諧成果，推動郵政金融各項工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展

郵政金融體制改革以來取得的成績證明了郵銀和諧是郵儲銀行、郵政企業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有“共舉郵政大旗”、“共享全網(wǎng)資源”才能“共創(chuàng)美好未來”。繼續(xù)保持郵銀雙方和諧發(fā)展的良好態(tài)勢，加強郵銀雙方的溝通協(xié)調(diào)機制，依靠郵儲銀行專業(yè)的優(yōu)勢，研究好代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展和管理措施，相互支持、密切配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，攜手共進，實現(xiàn)郵政代理金融全面、快速、健康發(fā)展。

擴展閱讀：郵政代理金融業(yè)務(wù)知識競賽模擬試題1

湖南郵政代理金融業(yè)務(wù)知識競賽模擬試題

一、單選題

1.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點每日營業(yè)前，由（）負責檢查監(jiān)控設(shè)備運行是否正常，并進行運行情況登記。A.普通柜員B.綜合柜員C.支局長D.保安人員2.下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（）。A.郵政儲蓄存款當日起即可辦理本異地的取款交易

B.現(xiàn)金支付必須遵循“現(xiàn)金當面拆捆、清點后再付款”的原則C.郵政儲蓄賬戶可以透支

D.預留密碼的活期存款可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理清戶3.郵政儲蓄整存整取賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。A.0B.1C.10D.50

4.中國郵政匯款取款通知單上的標識碼由（）位數(shù)字組成，系統(tǒng)自動生成。A.2B.3C.4D.5

5.柜員受理改匯業(yè)務(wù)時，（）需要支局長授權(quán)。A.修改收款人姓名B.修改收款人地址C.同時修改收款人姓名和地址D.修改匯款人地址6.個人申領(lǐng)綠卡時起存金額為人民幣（）元。A.1B.5C.10D.20

7.高端“華商聯(lián)盟”賬戶的準入條件是郵政儲蓄個人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元（含）人民幣以上。A.10B.20C.30D.50

8.金額為10萬元的郵政儲蓄個人存款證明，由郵儲營業(yè)網(wǎng)點（）簽發(fā)。A.普通柜員B.綜合柜員C.支局長D.以上都可以9.同一筆存款在同一時間最多可出具（）份個人存款證明。A.1B.10C.20D.50

10.郵政儲蓄網(wǎng)點對于單筆轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）萬元（含）以上的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。

A.1B.5C.10D.20

11.（C）是郵政儲蓄機構(gòu)因業(yè)務(wù)需要，在相關(guān)業(yè)務(wù)主管授權(quán)下查詢各級機構(gòu)交易情況的行為。A.客戶查詢B.司法查詢C.內(nèi)部查詢D.信息查詢

12.郵政儲蓄個人賬戶余額在（）萬元（含）人民幣以上的正式掛失為大額掛失。A.1B.2C.3D.5

13.下列關(guān)于郵政儲蓄止付的說法，正確的是（）A.止付交易只能因為柜員操作錯誤而辦理B.賬戶止付交易只能在開戶網(wǎng)點辦理C.限額止付金額只能小于或等于賬戶余額D.賬戶止付不能自動解止付

14.郵政儲蓄客戶辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡換卡交易時，收取的手續(xù)費為人民幣（）元A.2B.5C.10D.免費

15.郵政儲蓄各（）要將客戶簽字確認的《風險承受能力評估報告》和《人民幣理財產(chǎn)品協(xié)議書》留存聯(lián)妥善保存。A.一級分行B.二級分行C.一級支行D.各營業(yè)網(wǎng)點16.西聯(lián)匯款收匯、發(fā)匯單筆最高限額均為等值（）美元（含）。A.1000B.201*C.5000D.10000

17.郵政儲蓄機構(gòu)辦理個人外幣理財業(yè)務(wù)的人員，每年的培訓時數(shù)不得少于（）。

A.20小時B.15天C.30天D.60天18.個人年度結(jié)匯總額為每人每年等值（）美元。A.201*B.5000C.10000D.50000

19.下列選項中，屬于郵政儲蓄網(wǎng)點綜合柜員職責的是（）

A.負責受理客戶查詢B.負責網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管C.負責登記小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺賬D.負責對客戶及其提供的資料進行初審20.下列關(guān)于郵政儲蓄機構(gòu)ATM差錯處理有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（）A.對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調(diào)賬B.ATM差錯處理原則為據(jù)實、準確和及時

C.ATM跨行差錯長款的提交時限，由各縣支行自行決定D.綜合柜員勾對ATM日志與ATM交易清單21.中國郵政儲蓄銀行客戶服務(wù)號碼是（）A.96888B.95599C.95580D.11185

22.中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日轉(zhuǎn)賬限額為人民幣（）萬元A.1B.2C.3D.523.中國郵政儲蓄銀行域名是（）

A.B.C.D.

24.中國郵政儲蓄銀行客戶登錄個人網(wǎng)上銀行時，連續(xù)輸錯密碼（）次，密碼自動鎖定。A.1B.2C.3D.5

25.中國反洗錢監(jiān)測分析中心發(fā)現(xiàn)金額機構(gòu)報送的大額交易報告或者可疑交易報告有要素不全的，可以要求金融機構(gòu)補正，金融機構(gòu)應在接到補正通知的（）個工作日內(nèi)補正。A.2B.3C.5D.7

26.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員尾箱由（）負責增加、刪除。A.普通柜員B.綜合柜員C.支局長D.市局業(yè)務(wù)主管27.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點一天請領(lǐng)現(xiàn)金累計不得超過人民幣（）萬。A.100B.200C.500D.1000

28.郵政儲蓄支局（行）重要憑證發(fā)生丟失后，應在（）小時內(nèi)逐級上報一級分行。A.4B.8C.24D.48

29.下列關(guān)于郵政儲蓄個人儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（）

A.個人儲蓄賬戶不記名不掛失B.個人儲蓄賬戶不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算

C.個人儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)D.個人儲蓄賬戶不得加辦綠卡

30.《郵政金融資金案件責任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達人民幣100萬元以上，300萬元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達人民幣30萬元以上，50萬元以下，或者傷1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（）A.特別重大案件B.特大案件C.重大案件D.一般案件

31.每日營業(yè)前，押款員將現(xiàn)金押送至郵政儲蓄支局（行）后，人員較多的郵政儲蓄支局（行）營業(yè)柜臺內(nèi)應至少保留（）名柜員，其他隨支局長或綜合柜員接款。A.1B.2C.3D.4

32.郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，預留密碼的（）可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通存通取。A.活期存款B.定期存款C.定活兩便D.通知存款33.個人活期存款賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。A.0B.1C.10D.50

34.金額為人民幣（）元（含）以上的中國郵政匯兌取款通知單應投交收款人本人親收。A.1000B.201*C.5000D.1000035.下列選項中，不屬于郵政儲蓄綠卡功能的是（）

A.刷卡消費B.轉(zhuǎn)賬結(jié)算C.存取現(xiàn)金D.透支消費36.金額為8萬元的郵政儲蓄個人存款證明，由郵儲營業(yè)網(wǎng)點（）簽發(fā)。

A.普通柜員B.綜合柜員C.支局長D.以上都可以

37.郵政儲蓄網(wǎng)點對于每日累計轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）元（含）以上的跨行轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。

A.1000B.5000C.10000D.50000

38.（）是郵政儲蓄機構(gòu)因業(yè)務(wù)需要，查詢業(yè)務(wù)管理信息和利率、費率等公共信息的行為。A.客戶查詢B.司法查詢C.內(nèi)部查詢D.信息查詢39.郵政儲蓄異地臨時掛失有效期為（）天。A.5B.7C.10D.20

40.如果郵政儲蓄個人賬戶處于賬戶止付狀態(tài)，則該賬戶可以辦理的交易是（）A.轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬B.轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬C.個人存款證明D.存單質(zhì)押

41.郵政儲蓄客戶辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡密碼掛失時，收取的手續(xù)費為人民幣（）A.2B.5C.10D.免費

42.國際銀郵匯款賬戶發(fā)匯單筆最高限額為等值（）美元（含）。A.201*B.5000C.10000D.50000

43.郵政儲蓄機構(gòu)辦理個人外幣理財業(yè)務(wù)的人員，每年的培訓時數(shù)不得少于（）A.20小時B.15天C.30天D.60天

44.下列選項中，對于申請開辦個人柜面跨行匯款業(yè)務(wù)網(wǎng)點應具備條件描述錯誤的是（）A.具備開辦業(yè)務(wù)所需的合格操作人員，同時對外辦理業(yè)務(wù)的儲蓄柜臺在2個（含）以上B.具有跨行匯款實際需求C.在同一縣（市）有對公網(wǎng)點D.已建立規(guī)范的跨行匯款業(yè)務(wù)管理流程

45.下列選項中，屬于郵政儲蓄網(wǎng)點綜合柜員職責的是（）

A.負責受理客戶查詢B,負責網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管C.負責登記小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺賬D.負責對客戶及其提供的資料進行初審46.下列關(guān)于郵政儲蓄機構(gòu)ATM管理有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（）A.ATM管轄支局必須設(shè)專人對ATM機進行管理B.ATM錢箱鑰匙、密碼必須由一人統(tǒng)一保管C.ATM錢柜密碼必須定期更換D.ATM服務(wù)時間不得擅自關(guān)機停止服務(wù)

47.中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日匯款限額為（）萬元。A.1B.2C.3D.548.中國郵政儲蓄銀行域名是（）

A.B.C.D.

49.中國郵政儲蓄銀行客戶登錄個人網(wǎng)上銀行時，連續(xù)累計輸錯密碼（）次，密碼永久鎖定。A.1B.2C.5D.10

50.金融機構(gòu)應當在大額交易發(fā)生后的（）個工作日內(nèi)，通過其總部或者由總部指定的機構(gòu)，及時以電子方式向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報送大額交易報告。A.2B.3C.5D.7

51.下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點尾箱的說法，正確的是（）A.普通柜員可以在綜合柜員授權(quán)下新增或刪除尾箱B.一個儲蓄網(wǎng)點的主尾箱只能由綜合柜員或支局長管理C.刪除系統(tǒng)尾箱時，該尾箱中現(xiàn)金不能超過尾箱限額D.營業(yè)結(jié)束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統(tǒng)尾箱52.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點單筆請領(lǐng)現(xiàn)金不得超過人民幣（）萬。A.100B.200C.500D.1000

53.郵政儲蓄支局（行）綜合柜員下發(fā)給普通柜員的重要憑證應遵循（）的原則。

A.不超過一個月實際使用量B.不超過半個月實際使用量C.不超過三至五天實際使用量D.不超過兩天使用量54.下列選項中，不屬于中國人民銀行職責的是（）A.審批商業(yè)銀行分支機構(gòu)設(shè)立B.監(jiān)督管理黃金市場

C.經(jīng)理國庫D.金融業(yè)的統(tǒng)計、調(diào)查和分析55.郵政儲蓄客戶連續(xù)累計輸錯卡/折等憑證密碼達（）次，密碼自動鎖定。A.2B.3C.4D.7

56.郵政儲蓄無密戶可以在除開戶網(wǎng)點外的其他同市縣網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)是（）A.密碼加辦B.取款業(yè)務(wù)C.客戶查詢D.掛失業(yè)務(wù)

57.郵政儲蓄單筆金額為人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，須通過大額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。A.1B.5C.10D.50

58.郵政儲蓄客戶在ATM取款每日每戶累計取款限額為人民幣（）萬元（含）。A.1B.2C.5D.10

59.下列關(guān)于郵政儲蓄POS消費撤銷的說法，錯誤的是（）A.撤銷時客戶必須出具原交易卡和簽購憑證B.客戶須輸入交易卡密碼C.每筆交易只能撤銷一次D.不得辦理部分交易金額的撤銷

60.郵政儲蓄沖正交易必須自差錯交易發(fā)生日起（）天（含）內(nèi)辦理。A.7B.15C.31D.180

61.郵政儲蓄支局（行）普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)齊要通過（）方式進行。A.普通柜員上繳綜合柜員，再向綜合柜員領(lǐng)用B.普通柜員上繳支局長，再向支局長領(lǐng)用C.普通柜員上繳綜合柜員，綜合柜員上繳支局長D.普通柜員直接進行現(xiàn)金調(diào)劑

62.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控錄像資料的保存期至少為（）天。A.10B.20C.30D.60

63.下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)前設(shè)備準備的說法，正確的有（）

A.每日營業(yè)開始，普通柜員和綜合柜員共同檢查上一工作日最后一筆交易時間和當天第一筆交易時間，檢查是否屬于在營業(yè)時間內(nèi)的交易

B.每日營業(yè)開始前，檢查自動柜員機結(jié)存現(xiàn)金是否充足C.每日營業(yè)開始時，支局長要負責登記支局安全管理日志

D.每日營業(yè)前要加強對ATM等自助設(shè)備的巡查，出現(xiàn)異常情況應及時處理64.下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（）A.郵政儲蓄存款當日起即可辦理本異地的取款交易

B.現(xiàn)金支付必須遵循“現(xiàn)金當面拆捆、清點后再付款”的原則C.郵政儲蓄賬戶可以透支

D.預留密碼的活期存款可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理清戶

65.郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，預留密碼的（）可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通存通取。A.活期存款B.定期存款C.定活兩便D.通知存款66.郵儲營業(yè)網(wǎng)點給客戶簽發(fā)存折時，必須在規(guī)定位置加蓋（）

A.日戳B.儲蓄專用章C.業(yè)務(wù)專業(yè)章D.網(wǎng)點行政公章67.個人活期存款賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。A.0B.1C.10D.50

68.郵政儲蓄整存整取賬戶最多可辦理（）次部分提前支取交易。A.1B.3C.5D.10

69.個人申領(lǐng)綠卡時起存金額為人民幣（）元。A.1B.5C.10D.2070.下列選項中，不屬于郵政儲蓄綠卡功能的是（）

A.刷卡消費B.轉(zhuǎn)賬結(jié)算C.存取現(xiàn)金D.透支消費

71.由于ATM發(fā)生故障而吞卡，綠卡客戶可在吞卡后（）個工作日辦理領(lǐng)卡手續(xù)。A.3B.5C.7D.10

72.金額為100萬元的郵政儲蓄個人存款證明，經(jīng)郵儲營業(yè)網(wǎng)點（）授權(quán)后，由（）簽發(fā)。A.綜合柜員；普通柜員B.綜合柜員；綜合柜員C.綜合柜員；支局長D.支局長；支局長

73.郵政儲蓄網(wǎng)點對于單筆轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）萬元（含）以上的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。

A.1B.5C.10D.20

74.（）是郵政儲蓄機構(gòu)因業(yè)務(wù)需要，查詢業(yè)務(wù)管理信息和利率、費率等公共信息的行為。A.客戶查詢B.司法查詢C.內(nèi)部查詢D.信息查詢

75.郵政儲蓄個人賬戶余額在（）萬元（含）人民幣以上的正式掛失為大額掛失。A.1B.2C.3D.5

76.下列關(guān)于郵政儲蓄憑證正式掛失的說法，正確的是（）

A.客戶必須提供賬/卡號，持該賬戶對應的有效實名證件到網(wǎng)點柜臺通過填寫掛失申請書辦理B.正式掛失滿7天后，如果客戶未辦理后續(xù)處理，賬戶自動解除掛失狀況C.郵政儲蓄活期賬戶憑證的正式掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理D.憑證正式掛失必須由客房本人親自辦理，不得代辦

77.下列關(guān)于郵政儲蓄機構(gòu)ATM管理有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（）A.ATM管轄支局必須設(shè)專人對ATM機進行管理B.ATM錢箱鑰匙、密碼必須由一人統(tǒng)一保管C.ATM錢柜密碼必須定期更換D.ATM服務(wù)時間不得擅自關(guān)機停止服務(wù)

78.中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶登錄時連續(xù)輸錯密碼（）次，密碼自動鎖定。A.1B.2C.3D.5

79.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員尾箱由（）負責增加、刪除。

A.普通柜員B.綜合柜員C.支局長D.市局業(yè)務(wù)主管

80.郵政儲蓄支局（行）重要憑證發(fā)生丟失后，應在（）小時內(nèi)逐級上報一級分行A.4B.8C.24D.48

81.郵政儲蓄機構(gòu)協(xié)助有權(quán)機關(guān)辦理賬戶解凍結(jié)時應在（）進行。A.賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點B.開戶網(wǎng)點

C.賬戶開戶省中心D.原凍結(jié)交易受理網(wǎng)點

82.郵政儲蓄單筆金額在人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需出示有效實名證件。A.1B.5C.10D.50

83.郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，存折的校驗碼連續(xù)錯誤（）次，系統(tǒng)將會把存折視為可疑存折，將其鎖定。A.2B.3C.5D.7

84.郵政儲蓄客戶在ATM取款每日每戶累計取款限額為人民幣（）萬元（含）。A.1B.2C.5D.10

85.下列關(guān)于郵政儲蓄個人儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（）A.個人儲蓄賬戶不記名不掛失B.個人儲蓄賬戶不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算C.個人儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)D.個人儲蓄賬戶不得加辦綠卡

5

86.郵政儲蓄小額賬戶管理費在每季度首月的（）日收取。A.1B.3C.5D.10

87.下列關(guān)于金融機構(gòu)客戶身份識別制度的說法，錯誤的是（）

A.客戶由他人代理辦理業(yè)務(wù)的，金融機構(gòu)應同時對代理人和被代理人的身份證件或者其他身份證明文件進行核對并登記B.金融機構(gòu)為客戶提供規(guī)定金額以上的現(xiàn)金匯款、現(xiàn)鈔兌換、票據(jù)兌付等一次性金融服務(wù)時，應當要求客戶出示真實有效的身份證件或者其他身份證明文件，進行核對并登記

C.金融機構(gòu)與客戶建立人身保險業(yè)務(wù)關(guān)系時，保險合同的受益人不是客戶本人的，金融機構(gòu)可以不對受益人的身份進行核對D.金融機構(gòu)不得為身份不明的客戶提供服務(wù)，不得為客戶開立匿名賬戶88.下列選項中，屬于郵政金融資金安全主要責任人的是（）A.各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行的行政主要領(lǐng)導

B.各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行主管安全工作的分管領(lǐng)導C.郵政企業(yè)安全保衛(wèi)部門人員D.郵政儲蓄銀行審計稽查部門人員

89.下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點安全防范管理的說法，錯誤的是（）A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)門必須隨時鎖定，非營業(yè)人員不得進入B.在營業(yè)前開啟防盜報警器和電視監(jiān)控設(shè)備C.收取的大額現(xiàn)金不準堆放在桌面上或柜臺抽屜內(nèi)

D.營業(yè)人員離開柜臺應當將現(xiàn)金、印章、重要空白憑證入柜落鎖

90.《郵政金融資金案件責任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達人民幣100萬元以上，300萬元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達人民幣30萬元以上，50萬元以下，或者傷1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（）B.特別重大案件B.特大案件C.重大案件D.一般案件二、多選題

1.每日營業(yè)前，綜合柜員負責對網(wǎng)點上一工作日的（）等手工登記簿信息進行檢查。A.凍結(jié)/扣劃登記簿B.儲蓄支局管理日志C.系統(tǒng)運行日志F.大額取款預約登記簿2.儲蓄機構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)時必須遵循的原則有（）

A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.為存款人保密3.下列選項中，屬于存折辦理必須強制刷磁的交易有（）

A.活期銷戶B.現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬C.有折卡申請D.加辦密印4.下列選項中，必須檢驗存折/單真?zhèn)蔚慕灰子校ǎ〢.持存折取款10000元B.持存折轉(zhuǎn)賬8000元C.重新寫磁條D.隨機換折

5.下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）A.郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關(guān)規(guī)定計付利息

B.代理人代辦業(yè)務(wù)時，代理人在簽名確認處必須簽代理人姓名

C.普通柜員需要在存折手工填寫事項時，必須使用鋼筆或碳素筆，不得使用圓珠筆D.存折打印不清時，營業(yè)柜員應手工補寫，加蓋名章6.當匯入賬戶處于（）狀態(tài)時，郵政匯款無法入賬。

A.賬戶已清戶B.賬戶已沒收C.賬戶已掛失D.賬戶已止付

7.客戶憑綠卡辦理（）等交易時，郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號。A.存款B.轉(zhuǎn)賬C.取款D.查詢

8.下列選項中，應作為郵政儲蓄重要空白憑證管理的有（）A.原始卡B.空白卡C.密碼信封D.綠卡開戶申請書9.中國郵政儲蓄銀行商易通固定電話設(shè)備支持的功能主要有（）A.向公司賬戶轉(zhuǎn)賬B.轉(zhuǎn)賬收款C.轉(zhuǎn)賬付款D.匯總統(tǒng)計10.下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）

A.個人存款證明可分為時點存款證明和時段存款證明

B.代理人代為辦理個人存款證明時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件C.一本通和綠卡通卡內(nèi)的子賬戶不可以單筆辦理存款證明

D.郵政儲蓄機構(gòu)接受客戶申請出具時點存款證明后，該賬戶內(nèi)相應金額存款即處于止付狀態(tài)11.下列關(guān)于郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）A.辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶必須是結(jié)算賬戶B.辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，轉(zhuǎn)出賬戶必須憑密碼辦理

C.當轉(zhuǎn)出賬戶處于掛失（含憑證、密碼任一掛失）、止付（不含限額止付）、凍結(jié)（不含部分凍結(jié)）、銷戶或長期不動戶狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬

D.行內(nèi)轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)出金額超過1萬元（含）時，需要辦理大額轉(zhuǎn)賬申請12.下列選項中，需要郵政儲蓄網(wǎng)點支局長授權(quán)的轉(zhuǎn)賬交易有（）A.單筆30萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬B.單筆50萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬C.單筆10萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬D.單筆20萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬13.郵政儲蓄行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可以通過（）渠道辦理。A.柜臺B.商易通C.ATMD.電子銀行14.郵政儲蓄機構(gòu)客戶查詢可通過（）等渠道辦理。

A.郵儲網(wǎng)點B.ATMC.商易通D.電話銀行15.下列選項中，不允許辦理解掛失手續(xù)的掛失業(yè)務(wù)有（）

A.函電掛失B.通過電子銀行辦理的臨時掛失C.緊急掛失D.掛失事項更改16.郵政儲蓄賬戶的限額止付交易可在（）辦理

A.賬戶開戶網(wǎng)點B.開戶方省中心C.交易受理網(wǎng)點D.交易方省中心17.下列關(guān)于郵政儲蓄POS消費撤銷的說法，正確的有（）A.撤銷時客戶必須出具原交易卡和簽購憑證B.客戶須輸入交易卡密碼C.每筆交易只能撤銷一次D.可以辦理部分交易金額的撤銷

18.下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點客戶經(jīng)理崗位職責的有（）A.可兼任大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理B.按月核算或?qū)徍藛T工的營銷績效C.做好客戶的開發(fā)、維護工作

D.注意搜集和歸納分析客戶需求及意見，積極實施營銷工作19.下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金管理原則的有（）A.錢賬分管、章證分管B.雙人臨柜、雙人管庫C.印鑒分管D.雙人押運、雙人守庫

20.下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點負責人在郵政金融資金安全管理中主要責任的有（）A.負責建立并落實郵政金融資金安全管理責任制B.嚴格執(zhí)行郵政金融資金安全管理各項規(guī)章制度

C.嚴格執(zhí)行日常對相關(guān)交易的授權(quán)，并落實三級權(quán)限管理D.嚴禁委托任何單位和個人代辦郵政儲蓄業(yè)務(wù)

21.下列關(guān)于郵政儲蓄個人定期存款的說法，正確的有（）

A.郵政儲蓄定額定期存單有100元、200元、500元、1000元等多種面額，可約定轉(zhuǎn)存或自動轉(zhuǎn)存

B.郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應該在次月補齊，將本月應存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約C.郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日D.郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

22.中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀網(wǎng)上注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（）A.查詢業(yè)務(wù)B.掛失業(yè)務(wù)C.綠卡通定活互轉(zhuǎn)D.投資理財

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23.聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息主要是對客戶提供的個人居民身份證所記載（）等內(nèi)容的真實性進行核查。A.姓名B.公民身份證號碼C.照片D.簽發(fā)機關(guān)

24.郵政儲蓄支局（行）的重要空白憑證登記簿所登記重要憑證的內(nèi)容主要包括（）A.種類B.數(shù)量C.號碼D.面額

25.下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（）

A.綜合柜員盤核普通柜員的現(xiàn)金實物、重要憑證實物合計數(shù)，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱B.綜合柜員在雙人眼同下清點普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳

C.綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應查明原因，如確實不符，應向支局（行）長或上級主管領(lǐng)導報告

D.綜合柜員清點普通柜員柜員尾箱中的現(xiàn)金合計數(shù)、重要憑證合計數(shù)，根據(jù)“郵政儲蓄營業(yè)軋賬單”核對本網(wǎng)點現(xiàn)金實物與重要憑證實物是否賬實相符

26.客戶在郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點開立個人存款賬戶時，可以出具的有效身份證件有（）A.居民身份證或臨時身份證B.戶口薄C.港澳居民往來內(nèi)地通行證D.護照

27.下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點普通柜員權(quán)限職責的有（）A.大額預約查詢，長短款查詢B.經(jīng)授權(quán)辦理長期不動戶的取款C.進行支局營業(yè)軋賬D.負責網(wǎng)點風險管理

28.郵政儲蓄有關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，個人在辦理下列（）等業(yè)務(wù)前，需出示居民身份證進行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。A.個人存款賬戶開戶B.單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金存取C.掛失清戶、掛失撤銷憑證D.隨機換折

29.郵政儲蓄未設(shè)置密碼客戶必須在開戶網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)有（）A.存款業(yè)務(wù)B.密碼加辦C.取款業(yè)務(wù)D.掛失業(yè)務(wù)30.銀行從業(yè)人員在履行崗位職責時，必須做到（）

A.遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)定，遵循崗位職責劃分和風險隔離的操作規(guī)程B.不打聽與自身工作無關(guān)的信息

C.不得違反規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證等與自身職責有關(guān)物品交給他人D.未經(jīng)批準不得為其他崗位人員代為履行職責

31.客戶憑綠卡辦理（）等交易時，郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號。A.消費B.轉(zhuǎn)賬C.取款D.更改密碼

32.下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）A.個人存款證明可分為時點存款證明和時段存款證明

B.代理人代為辦理個人存款證明時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件C.一本通和綠卡通卡內(nèi)的子賬戶不可以單筆辦理存款證明

D.郵政儲蓄機構(gòu)接受客戶申請出具時段存款證明后，該賬戶內(nèi)相應金額存款即處于止付狀態(tài)33.下列關(guān)于郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）A.辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶必須是結(jié)算賬戶B.辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，轉(zhuǎn)出賬戶必須憑密碼辦理

C.辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)入賬戶處一起銷戶、長期不動戶、掛失狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬D.行內(nèi)轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)出金額超過5萬元（含）時，需要辦理大額轉(zhuǎn)賬申請34.下列選項中，需要郵政儲蓄網(wǎng)點綜合柜員授權(quán)的轉(zhuǎn)賬交易有（）A.單筆30萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬B.單筆50萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬C.單筆10萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬D.單筆20萬元現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬35.下列關(guān)于郵政儲蓄機構(gòu)司法查詢業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）A.司法查詢可在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點處理B.網(wǎng)點不受理跨省異地開戶賬戶的司法查詢

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C.有權(quán)機關(guān)辦理司法查詢時，根據(jù)需要可帶走原件，但必須登記D.銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)也屬于有權(quán)辦理司法查詢的機構(gòu)36.下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）

A.憑證正式掛失B.憑證密印雙掛失C.密碼重置D.掛失事項更改

37.下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點員工行為“十不準”和“十嚴禁”的有（）A.不準營業(yè)員代客戶保管憑證及代寫憑條B.不準營業(yè)員為自己辦理業(yè)務(wù)

C.嚴禁外部營銷人員接觸代理金融網(wǎng)點專用日戳或業(yè)務(wù)公章D.不準營業(yè)員互用柜員號、名章和柜員密碼

38.下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（）A.禁止推諉或采取粗暴態(tài)度受理客戶投訴

B.對超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的投訴，應及時向上級服務(wù)管理部門報告

C.對證實網(wǎng)點有責任的投訴，責任人或責任部門要向客戶道歉，并及時糾正錯誤D.對證實網(wǎng)點沒有責任的投訴，告知客戶“無責任”即可

39.下列關(guān)于郵政儲蓄機構(gòu)ATM加鈔有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）A.ATM加鈔前，必須進行軋賬

B.ATM設(shè)置錢箱、清點工作必須雙人在視頻監(jiān)控下完成C.對鈔票不合格而引起的出鈔錯誤，管理員應承擔責任D.現(xiàn)金裝入ATM加鎖后，管理員必須進行實際吐鈔測試

40.《郵政金融資金案件責任查究規(guī)定》，對有下列（）等情形之一的行為，應當從重處理。A.積極組織破案，并追回大部或全部損失的B.阻止他人揭發(fā)檢舉、提供證據(jù)材料的C.自查發(fā)現(xiàn)案件并及時報告的

D.同一縣局或同一級支行一年內(nèi)發(fā)生兩起以上案件的41.下列關(guān)于郵政儲蓄個人定期存款的說法，正確的有（）A.郵政儲蓄定額定期存單存期為1年，單張存單不能部分提前支取

B.郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應該在次月補齊，將本月應存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約C.郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日D.郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

42.中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀柜面注冊客戶可通過個人網(wǎng)銀辦理的業(yè)務(wù)主要有（）A.查詢業(yè)務(wù)B.轉(zhuǎn)賬匯款C.投資理財D.掛失

43.聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息主要是對客戶提供的人個居民身份證所記載（）等內(nèi)容的真實性進行核查。A.姓名B.公民身份證號碼C.照片D.簽發(fā)機關(guān)44.下列關(guān)于郵政儲蓄網(wǎng)點現(xiàn)金管理的說法，正確的有（）A.現(xiàn)金收入先收款后記賬；現(xiàn)金付出先記賬后付款B.現(xiàn)金收付要復核，收付換人復點，當時進行C.每日收進現(xiàn)金都要及時清點整理、點準、理順、敦齊D.營業(yè)人員收進假幣時沒有發(fā)現(xiàn)的，應由網(wǎng)點負責賠償45.下列選項中，屬于郵政金融資金安全責任人范疇的有（）A.各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行的行政主要領(lǐng)導

B.各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行主管安全工作的分管領(lǐng)導C.郵政企業(yè)安全保衛(wèi)部門人員D.郵政儲蓄銀行審計稽查部門人員

46.某商業(yè)銀行非法凍結(jié)客戶的個人儲蓄存款，該商業(yè)銀行將承擔的法律責任有（）A.對客戶造成財產(chǎn)損害的，應當承擔支付遲延履行的利息以及其他民事責任B.由國務(wù)院銀行監(jiān)督管理機構(gòu)責令改正，沒收違法所得，并處罰金

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C.由國務(wù)院銀行監(jiān)督管理機構(gòu)責令停業(yè)整頓或吊銷經(jīng)營許可證，并處罰金

D.對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，應當給予紀律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任47.商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)人員應滿足的資格要求主要包括（）

A.對個人理財業(yè)務(wù)活動相關(guān)法律法規(guī)，行政規(guī)章和監(jiān)章和監(jiān)管要求等，有充分的了解和認識B.遵守監(jiān)管部門和商業(yè)銀行制定的個人理財業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德標準或守則C.掌握所推介產(chǎn)品或向客戶提供咨詢顧問意見所涉及產(chǎn)品的特性D.具備相應的學歷水平和工作經(jīng)驗

48.按照客戶獲取收益方式的不同，理財計劃可分為（）A.非保本浮動收益理財計劃B.保證收益理財計劃C.保本浮動收益理財計劃D.非保證收益理財計劃49.下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員具體職責的有（）

A.負責所在臺席現(xiàn)金、重要空白憑證及有價單證、業(yè)務(wù)章戳的管理、領(lǐng)用、使用、日終封裝和上繳B.嚴格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)

C.負責中高端客戶的識別以及信息的收集和傳遞，挖掘潛在客戶資源D.向客戶提供準確、快捷、有效的服務(wù)

50.下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)技能規(guī)范的說法，正確的有（）A.應掌握各項金融業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度B.應熟練、操作本崗位的各種電子設(shè)備C.點鈔應做到點準、墩齊、扎緊，蓋章清楚端正D.漢字和數(shù)字錄入每分鐘不少于80字

51.下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理崗位職責的有（）A.熟悉本支局（行）開辦的所有業(yè)務(wù)，為客戶提供咨詢服務(wù)B.引導或指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù)

C.負責搜集、記錄優(yōu)質(zhì)客戶信息，做好客戶的開發(fā)、維護工作D.巡查營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運行、安全等狀況52.下列選項中，屬于存折辦理必須強制刷磁的交易有（）

A.活期銷戶B.現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬C.有折卡申請D.加辦密印53.當匯入賬戶處于（）狀態(tài)時，郵政匯款無法入賬A.賬戶已清戶B.賬戶已沒收C.賬戶已掛失D.賬戶已止付54.下列選項中，應作為郵政儲蓄重要空白憑證管理的有（）B.原始卡B.空白卡C.密碼信封D.綠卡開戶申請書55.郵政儲蓄賬戶的限額止付交易可在（）辦理

A.賬戶開戶網(wǎng)點B.開戶方省中心C.交易受理網(wǎng)點D.交易方省中心56.郵政儲蓄未設(shè)置密碼客戶必須在開戶網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)有（）A.存款業(yè)務(wù)B.密碼加辦C.取款業(yè)務(wù)D.掛失業(yè)務(wù)

57.下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員營業(yè)時間結(jié)束后工作要求的說法，正確的有（）A.不得再為等候客戶辦理業(yè)務(wù)B.按業(yè)務(wù)制度要求完成相關(guān)操作C.關(guān)閉計算機終端等相關(guān)電子設(shè)備

D.整理桌面物品，檢查憑證、章戳等用品用具是否齊備并收納妥當58.下列關(guān)于郵政儲蓄掛失業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）

A.掛失申請書丟失可辦理再掛失，發(fā)給客戶新掛失申請書，原掛失申請書失效B.綠卡通卡掛失時，卡內(nèi)活期主賬戶與所有本幣、外幣子賬戶均掛失C.憑證密印雙掛失必須由綜合柜員核對后由支局（行）長授權(quán)D.再掛失、掛失補發(fā)、掛失清戶等后續(xù)處理必須在原掛失受理網(wǎng)點辦理

59.中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀網(wǎng)上注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（）

A.查詢業(yè)務(wù)B.掛失業(yè)務(wù)C.綠卡通定活互轉(zhuǎn)D.投資理財60.儲蓄機構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)時必須遵循的原則有（）

A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.為存款人保密

61.下列選項中，郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡輸入綠卡卡號的交易有（）A.憑卡存款B.掛失卡C.更改卡密碼D.換卡62.下列選項中，可以辦理附言的郵政匯款業(yè)務(wù)有（）A.按址匯款B.商務(wù)匯款C.單位賬戶入賬匯款D.網(wǎng)匯通充值63.下列關(guān)于郵政代理國債業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）A.國債產(chǎn)品有憑證式國債和儲蓄國債兩種B.儲蓄國債可以向個人和機構(gòu)客戶銷售

C.憑證式國債起息日是購買日，儲蓄國債起息日是發(fā)行日D.國債就得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓

64.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點負責人有下列（）等行為之一的，應給予通報批評，并扣減速績效獎金（基本工資）100元到300元。A.未按規(guī)定落實郵政金融資金安全管理責任制B.未嚴格執(zhí)行日常相關(guān)交易授權(quán)和三級權(quán)限管理C.未嚴格執(zhí)行運鈔交接相關(guān)規(guī)定D.未對員工進行安全防范教育培訓

65.下列選項中，若未發(fā)現(xiàn)可疑，則金融機構(gòu)可以不報送大額交易報告的交易有（）

A.客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本息全部存入其在該銀行網(wǎng)點開立的活期賬戶B.某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉(zhuǎn)賬80萬元人民幣C.某市公安局向李某個人賬戶劃轉(zhuǎn)100萬元人民幣D.某商業(yè)銀行縣支行別一縣支行劃轉(zhuǎn)500萬元人民幣66.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金清點必須堅持的原則有（）A.雙人開庫B.雙人拆封C.雙人整點D.雙人打捆

67.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點重新識別客戶身份的措施主要包括（）A.回訪客戶B.實地查訪

C.向工商行政管理部門核實D.要求客戶補充其他身份資料68.郵政儲蓄個人跨行匯款業(yè)務(wù)包括的交易主要是（）

A.賬戶跨行匯款B.現(xiàn)金跨行匯款C.跨行匯款退回D.跨行匯款再次匯出

69.下列關(guān)于郵政儲蓄機構(gòu)協(xié)助有權(quán)機關(guān)扣劃個人儲蓄存款相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）A.扣劃可以分為全額扣劃和部分扣劃

B.有權(quán)扣劃的機關(guān)必須是縣團級（含）以上的有權(quán)機構(gòu)C.扣劃的存款直接劃入指定賬戶，不得提取現(xiàn)金D.郵政儲蓄機構(gòu)可協(xié)助有權(quán)機關(guān)對綠卡通副卡進行扣劃

70.下列選項中，屬于郵政儲蓄機構(gòu)日常媒體應對基本原則的有（）A.統(tǒng)一發(fā)布B.誠實守信C.友好合作D.警惕謹慎

71.下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長經(jīng)營管理工作標準的有（）A.按月核算或?qū)徍藛T工的營銷績效B.有效控制支局（行）的各項費用支出C.負責制定本支局（行）客戶開發(fā)維護計劃

D.每周檢查客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理的工作日志

72.個人理財業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行為個人客戶提供的（）等專業(yè)化服務(wù)活動A.財務(wù)分析B.財務(wù)規(guī)劃C.投資顧問D.資產(chǎn)管理73.軍人保障卡由（）聯(lián)合發(fā)行

A.解放軍總后勤部B.解放軍各軍分區(qū)C.中國郵政儲蓄銀行D.中國人民銀行

74.《郵政金融資金案件責任查究規(guī)定》規(guī)定，對失職操作人員的責任查究形式包括（）

A.警告、記過B.降職、撤職C.解除勞動合同D.經(jīng)濟賠償75.下列選項中，屬于郵政金融資金案件調(diào)查處理“五不放過”原則的有（）A.責任沒查清不放過B.教訓沒吸取不放過C.損失沒挽回不放過D.整改沒到位不放過三、判斷題

1.郵政儲蓄機構(gòu)每月應向110報警中心試警不省于二次。2.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點非營業(yè)期間，要開啟防盜報警器。

3.郵政儲蓄支局（行）普通柜員每日登陸系統(tǒng)領(lǐng)用尾箱后，應進行臨時軋賬，正確無誤方可營業(yè)。4.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員如果確認客戶所持存單不符合防偽特征，則不得為其辦理業(yè)務(wù)。5.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員辦完存、取、轉(zhuǎn)賬等交易后，必須打印交易憑單交給客戶簽名確認。6.郵政儲蓄個人活期存款賬戶取款后，賬戶的留存金額可為零。

7.人民幣活期儲蓄存款按季結(jié)息，每季度末月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日中國人民銀行掛牌活期利率計算。8.卡折合一戶可以辦理單項的卡清戶或折清戶，不必同時清戶。

9.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員在辦理個人客戶清戶交易時，若客戶有需要，存折內(nèi)頁加蓋“作廢”戳記后可交客戶留存。10.匯往郵政聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的按址匯款兌付可在全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通兌，客戶取款時必須出示收款人有效實名證件。11.對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機構(gòu)不必同時報送大額交易和可疑交易。12.郵政儲蓄客戶辦理緊急折取款業(yè)務(wù)20萬（不含）元時，必須經(jīng)過綜合柜員授權(quán)。13.協(xié)助有權(quán)機關(guān)查詢匯款資料時，有權(quán)機關(guān)要求帶走原件的，網(wǎng)點必須協(xié)助。

14.客戶可在省仙任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點實現(xiàn)綠卡通卡內(nèi)活期賬戶與其他儲種子賬戶互轉(zhuǎn)，且不收取手續(xù)費。15.各級憑證管理部門是廢卡的管理部門。

16.客戶簽約加辦郵政儲蓄網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)時，需持客戶本人綠卡，有效實名證件辦理，也可委托他人代辦。

17.郵政儲蓄無密戶辦理查詢時，由客戶本人持存款憑證和有效實名證件在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，需綜合柜員授權(quán)。18.郵政儲蓄機構(gòu)內(nèi)部有權(quán)人員在權(quán)限范圍內(nèi)進行內(nèi)部查詢時不需授權(quán)。

19.郵政儲蓄機構(gòu)的業(yè)務(wù)管理員經(jīng)業(yè)務(wù)主管授權(quán)后，方可對下級機構(gòu)進行信息發(fā)布。

20.郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，取消交易只能在原交易受理網(wǎng)點由辦理該筆交易的普通柜員辦理。21.開辦代理保險業(yè)務(wù)的郵政儲蓄網(wǎng)點必須辦理《保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》或監(jiān)管部門的批準文件。22.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的管理人員對客戶資料信息負有保密義務(wù)。23.代理保險營銷人員必須考取《保險代理從業(yè)資格證》，持證上崗。24.郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡采用實名制，可掛失、可補發(fā)、可更換。

25.郵政儲蓄網(wǎng)點的支局長日終應嚴格審核當日發(fā)生的大額轉(zhuǎn)賬申請和大額轉(zhuǎn)賬交易的真實性。26.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的理財經(jīng)理要考取理財從業(yè)人員資格證書，持證上崗。

27.郵政儲蓄機構(gòu)ATM機裝鈔過程要做到“同入、同出、同清算”，錢柜“同開、同閉、同加鎖”。28.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點應至少配備一臺PC機或圖形終端，用于核對客戶的居民身份證照片。29.郵政儲蓄機構(gòu)在進行客戶身份識別時，發(fā)現(xiàn)可疑行為應及時向當?shù)厝诵�、上級行報送可疑交易�?0.營業(yè)時間段內(nèi)，郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的綜合柜員必須請領(lǐng)系統(tǒng)綜合柜員尾箱備用，下班時上繳。31.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點保險柜鑰匙和密碼要進行分管，人員變動時密碼應進行重組。32.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金的繳撥是由綜合柜員負責的。

33.郵政儲蓄支局（行）備用金定額依據(jù)“確實保付、注重安全、講求效益”的原則來確定。34.客戶在郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點開立個人存款賬戶時，必須如實提供相關(guān)信息，可以由他人代為辦理。35.郵政儲蓄支局（行）長應定期突擊檢查金庫管理各項工作執(zhí)行情況。36.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點辦理機構(gòu)簽退時，由綜合柜員單獨辦理。

37.郵政儲蓄支局（行）在對重要單證驗收時，必須由主管人、經(jīng)辦人和監(jiān)交人一同進行開拆、不得單獨一人操作。38.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員在營業(yè)期間，如需臨時離開臺席，必須做臨時簽退。39.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點日終下班時必須互盤，繳存現(xiàn)金、憑證，章戳上鎖。

40.中職卡是面向享受國家助學金政策待遇的中職學生發(fā)行的，用于國家助學金發(fā)放的普通綠卡借記卡。

41.郵政儲蓄支局（行）長應將營業(yè)軋賬單與上日營業(yè)結(jié)束時打印的支局營業(yè)軋賬單核對，發(fā)現(xiàn)不一致要及時查找原因。、

42.中國郵政入賬匯款只能在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。

43.郵政儲蓄機構(gòu)ATM負責保管密碼人員每次關(guān)閉錢柜時，必須打亂密碼，不得交叉使用。

44.負有郵政金融資金安全監(jiān)督管理職責的部門對各種隱患的整改情況必須進行復查，做到有一件立一件，改一件銷一件，件件有記錄。

45.郵政儲蓄客戶辦理隨機換折業(yè)務(wù)時，必須由客戶本人提供有效實名證件，不得代理。46.郵政儲蓄有密戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理重新寫磁和隨機換折業(yè)務(wù)。47.郵政儲蓄辦理現(xiàn)金跨行匯款，必須憑個人有效實名證件辦理。48.郵政儲蓄系統(tǒng)在客戶輸入密碼時，終端屏幕會顯示出密碼值。

49.客戶在郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點辦理需識別身份的業(yè)務(wù)時，普通柜員要檢查客戶實名證件的有效期，已過有效期的，不得為客戶辦理業(yè)務(wù)。

50.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員在日終正式軋賬前，應將超過尾箱限額的現(xiàn)金一律上繳綜合柜員。51.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點在機構(gòu)簽退后，該機構(gòu)不能再辦理日常業(yè)務(wù)。52.客戶持綠卡跨行取款時，免收跨行取款手續(xù)費。

53.郵政儲蓄網(wǎng)點的營業(yè)柜員辦理所有業(yè)務(wù)必須在監(jiān)控范圍內(nèi)完成。54.郵政儲蓄網(wǎng)點辦理取款業(yè)務(wù)必須遵守“先付款后記賬”的原則。

55.郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員辦理取款業(yè)務(wù)，如因網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)交易時，應根據(jù)系統(tǒng)提示做到取款必付款。

56.郵政儲蓄個人賬戶撤銷密碼后，該賬戶的存取款交易和加辦密碼交易可在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，其余交易只能在開戶網(wǎng)點辦理。

57.郵政儲蓄卡折合一戶的綠卡掛失后，客戶憑存折申請辦理急付款時，郵政儲蓄機構(gòu)不予受理。58.郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員在打印存折時如果遇到破損，可以辦理隨機換折交易。59.郵政儲蓄網(wǎng)點柜員可以在空閑時間預先在空白憑證上加蓋業(yè)務(wù)專用章。60.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點收繳假幣的普通柜員要在營業(yè)結(jié)束時將假幣交給綜合柜員。

61.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點協(xié)助有權(quán)機關(guān)凍結(jié)匯款后，凍結(jié)效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時開始。62.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的綜合柜員在空閑時可以頂替普通柜員對外辦理業(yè)務(wù)。

63.郵政儲蓄個人賬戶欠小額賬戶管理費時，客戶直接要求清戶的必須先補齊欠費才能清戶。

64.《中國郵政儲蓄銀行員工守則》適用于郵儲銀行全體從業(yè)人員，包括在郵儲銀行崗位工作的勞務(wù)派遣用工。65.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點自助服務(wù)區(qū)應放置垃圾箱或廢紙簍。66.商業(yè)銀行不得將一般儲蓄存款產(chǎn)品單獨當作理財計劃銷售。

67.銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)無權(quán)對銀行金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)活動及其風險狀況進行現(xiàn)場檢查。68.郵政金融資金安全管理，應堅持安全第一，預防為主的方針。

69.郵政儲蓄二類和代理網(wǎng)點發(fā)生盜竊、搶劫案件，由郵政企業(yè)與郵政儲蓄銀行共同對案件進行調(diào)查處理。70.中職卡為全國性認同卡。

71.軍�？�可以在香港、澳門、臺灣等地區(qū)進行跨境交易。

72.郵政銀行個人客戶的“有密戶”可在全國任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理“隨機換折”業(yè)務(wù)。73.郵政儲蓄機構(gòu)非營業(yè)人員不得進入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)。

74.郵政儲蓄支局（行）普通柜員每日登陸系統(tǒng)領(lǐng)用尾箱后，應進行臨時軋賬，正確無誤方可營業(yè)。75.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員在打印存折過程中，如果有移位，則應黑筆劃銷空行，加蓋名章。76.只有郵政聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點才能辦理批量收匯業(yè)務(wù)。

77.已開立存折的客戶申領(lǐng)綠卡時必須本人辦理工科，不得代理。

78.郵政儲蓄客戶需通過電子銀行、ATM等渠道辦理自助轉(zhuǎn)賬時，必須事先在郵政儲蓄網(wǎng)點柜臺書面申請并確認開通賬戶自助轉(zhuǎn)賬功能。

79.郵政儲蓄客戶通過電話銀行辦理掛失、如在有效期內(nèi)未辦理正式掛失，系統(tǒng)在有效期滿后自動解除掛失狀態(tài)。80.郵政儲蓄網(wǎng)點可以用于辦理個人存款證明的憑證包括存折、存單、一本通、綠卡通等。81.客戶可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點實現(xiàn)綠卡通卡內(nèi)活期賬戶與其他儲種子賬戶互轉(zhuǎn)，且不收取手續(xù)費。

82.郵政儲蓄卡折合一戶不允許辦理單一憑證掛失清戶，客戶需先辦理掛失撤銷任一憑證后，再辦理別一憑證的清戶手續(xù)。83.通過“商易通”固定電話設(shè)備辦理行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬交易及跨行轉(zhuǎn)賬交易，手續(xù)費從轉(zhuǎn)出方賬戶扣收。

84.郵政儲蓄客戶辦理臨時掛失后進行掛失事項更改，掛失事項更改后的掛失是正式掛失。

85.郵政儲蓄大額轉(zhuǎn)賬申請交易可辦理撤銷，如果是由他人代理，應同時提供被代理人和代理人的有效實名證件。86.郵政儲蓄支局（行）之間不得自行調(diào)劑重要單證。

87.客戶注冊中國郵政儲蓄個人網(wǎng)銀時，可由客戶本人辦理，也可委托他人代辦。88.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的綜合柜員每日營業(yè)結(jié)束必須核對普通柜員尾箱。89.郵政儲蓄個人賬戶撤銷密碼后，所有交易只能在開戶網(wǎng)點辦理。

90.郵政儲蓄機構(gòu)在進行客戶身份識別時，如客戶拒絕提供有效身份證件，則應及時報送可疑交易。91.卡折合一戶撤銷存折后，原存折對應的卡可以繼續(xù)使用。

92.郵政儲蓄無密戶辦理各種交易，必須本人持存款憑證、憑有效實名證件辦理。93.郵政儲蓄客戶在網(wǎng)點柜臺維護密碼時必須由本人辦理，不得代辦。94.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點辦理機構(gòu)簽退時，由綜合柜員單獨辦理。

95.郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)人員在辦理隨機換折業(yè)務(wù)時，必須核對賬戶對應的有效實名證件，并留存復印件。96.郵政儲蓄客戶辦理密碼臨時掛失時，必須提供存款人憑證，在網(wǎng)點柜臺辦理。

97.商業(yè)銀行是指依法設(shè)立的吸收公眾存款、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)的國有事業(yè)單位。98.郵政儲蓄機構(gòu)辦理限額止付時，可以輸入解止付日期，到達解止付日期日終時系統(tǒng)自動解止付。99.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的理財經(jīng)理在與個人客戶簽訂理財合同之前，必須對客戶進行風險提示。100.郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴實行“首問負責制”。

101.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)異常情況，柜員無法軋賬時，必須向一級支行（且市機構(gòu)）匯報，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點的結(jié)存憑證如實上報一級支行（縣市機構(gòu)）。

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