建行崗位考試柜員主管模擬測試題

柜員主管模擬測試題

一、單項選擇題（在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。每小題2分，共40分）1、柜員主管的匯報路線為（）

A、網(wǎng)點經(jīng)理或上級委派部門B、高級柜員C、大堂經(jīng)理D、會計主管2、柜員主管的職業(yè)發(fā)展路線為（）

A、客戶經(jīng)理B、網(wǎng)點經(jīng)理或管轄行管理人員C、大堂經(jīng)理D、會計主管3、下列哪一項是柜員主管在一日的工作流程中隨時需要關(guān)注的（）A、機構(gòu)簽到B、雙人封箱C、關(guān)閉設(shè)備D、查看電子郵箱4、機構(gòu)簽退的交易碼為（）

A、0001B、0002C、0003D、0004

5、柜員主管在臨時需要或輪休時，可以由（）替補。A、高級柜員B、普通柜員C、網(wǎng)點經(jīng)理D、客戶經(jīng)理6、下列哪一項是自動取款機的英文簡稱？（）A、ATMB、CDMC、CRSD、BSM

7、柜面業(yè)務(wù)操作及規(guī)范化服務(wù)過程中，柜員主管觀察到員工正面的或需要改進的行為時，應(yīng)該對員工進行（）A、贊賞性指導B、建設(shè)性指導C、現(xiàn)場指導D、事后指導8、規(guī)范的每日晨會開場白應(yīng)該進行的是（）

A、昨日績效的總結(jié)B、優(yōu)秀事跡和成功故事的分享C、明確今日工作目標D、討論經(jīng)驗教訓9、柜員進行指紋采集與關(guān)聯(lián)的申請，都應(yīng)該填寫（）A、《柜員身份指紋認證系統(tǒng)信息維護申請表》B、《柜員主管身份指紋認證系統(tǒng)信息維護申請表》C、《高級柜員身份指紋認證系統(tǒng)信息維護申請表》D、《普通柜員身份指紋認證系統(tǒng)信息維護申請表》10、下列哪一項不是密碼的保管和使用過程中需要遵循的原則？（）

A、密碼的保管使用實行個人負責制B、密碼設(shè)置不得過于簡單，容易被他人識別C、柜員調(diào)離及時刪除其權(quán)限D(zhuǎn)、密碼設(shè)定后，系統(tǒng)一般不會再更改密碼11、客戶的投訴類型中由銀行引發(fā)的投訴不包括（）

A、服務(wù)效率B、客戶資金被第三人盜搶C、員工業(yè)務(wù)差錯D、系統(tǒng)故障12、零售網(wǎng)點辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時，打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應(yīng)由（）簽章。A、普通柜員B、柜員主管C、高級柜員D、會計主管

13、現(xiàn)金、重要單證的保管和交接時的需要遵循的原則不包括（）

A、現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與現(xiàn)金柜員雙人清點，雙人封箱，加雙鎖寄庫。B、應(yīng)在網(wǎng)點監(jiān)控下雙人開箱，辦理現(xiàn)金及重空調(diào)撥手續(xù)

C、按規(guī)定辦理現(xiàn)金整點及票幣兌換業(yè)務(wù)、殘損幣按規(guī)定加蓋"全額"、"半額"戳記。D、非營業(yè)時間，現(xiàn)金、尾箱在嚴格監(jiān)督的情況下可以不入庫保管。14、會計專用印章保管和使用的原則是（）

A、柜員主管保管B、"誰保管，誰使用，誰負責"C、高級柜員保管D、會計主管保管15、網(wǎng)點內(nèi)部帳務(wù)檢查主要要素不包括（）

A、客戶信息表B、現(xiàn)金C、重要單證D、內(nèi)部賬戶和會計專用印章16、下面哪一項不是大堂經(jīng)理產(chǎn)品銷售推薦的線索？()

A、客戶正在關(guān)注地看利率顯示屏B、客戶在認真地閱讀銷售資料C、客戶駐足查看公布的基金凈值D、客戶坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神17、下面投訴原因中，哪一項屬于客戶引發(fā)的投訴？（）

A、員工解釋口徑不一B、假幣收繳C、強行營銷D、系統(tǒng)故障

18、網(wǎng)點經(jīng)理在面對客戶投訴或在發(fā)現(xiàn)客戶有投訴的跡象之后，要能快速反應(yīng)，把握處理技巧，及時做好安撫、解釋和引導工作。下面哪一項不屬于處理現(xiàn)場投訴的工作職責？（）A、無條件批評投訴所涉及的工作人員B、化解客戶不滿情緒

C、修復和增強網(wǎng)點與客戶的良好關(guān)系D、避免事態(tài)擴大和矛盾升級

19、現(xiàn)場處理客戶投訴對于大堂經(jīng)理的素質(zhì)提出了很高的要求。下面哪一項不屬于處理投訴的要點？（）

A、禮貌耐心，冷靜應(yīng)對B、得理讓人，化解矛盾

C、據(jù)理力爭，幫助客戶改正錯誤D、行為影響，感染客戶

20、零售網(wǎng)點辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時,下列做法不正確的是？（）

A、打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應(yīng)由個人業(yè)務(wù)顧問簽章B、繳存現(xiàn)金應(yīng)經(jīng)雙人清點、封包，接收現(xiàn)金C、請領(lǐng)現(xiàn)金應(yīng)及時作入賬處理D、重要單證應(yīng)由雙人拆包清點

21、零售網(wǎng)點辦理重要單證請領(lǐng)時，下列哪一項說法不正確？（）

A、打印的"重要單證出/入庫單"應(yīng)有柜員主管授權(quán)簽章B、重要單證領(lǐng)取事宜應(yīng)該張貼在網(wǎng)點顯眼處，以供監(jiān)督C、請領(lǐng)重要單證應(yīng)由雙人拆包清點D、及時登記表外科目賬或重要空白憑證登記簿22、有關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)管理，以下說法哪一項是錯誤的？（）

1

A、系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點負責人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡（指紋）的方式確認

B、簽字授權(quán)由網(wǎng)點負責人或柜員主管通過對會計憑證的審核，通過簽名的方式確認

C、已授權(quán)的會計業(yè)務(wù)或事項不論是否經(jīng)過業(yè)務(wù)處理，若當日需要沖銷或注銷，則必須經(jīng)過原授權(quán)人授權(quán)。D、對于一些重要的會計事項，必須經(jīng)網(wǎng)點負責人或個人業(yè)務(wù)顧問進行審核、實時授權(quán)后，柜員才能進行業(yè)務(wù)處理。

23、關(guān)于大額存取款的管理，下列說法不正確的是？（）A、辦理大額存取款業(yè)務(wù)的時候，必須要網(wǎng)點經(jīng)理在現(xiàn)場監(jiān)督

B、辦理大額存取款業(yè)務(wù)時，授權(quán)人員應(yīng)在認真審核相關(guān)憑證、資料的基礎(chǔ)上進行授權(quán)C、客戶一次性提取現(xiàn)金20萬元（含20萬元）以上的大額取款至少提前一天預(yù)約的規(guī)定D、預(yù)約信息應(yīng)在大額存取款預(yù)約登記簿上登記24、關(guān)于錯賬管理，以下說話錯誤的是？（）

A、錯賬沖正和錯賬調(diào)整應(yīng)按規(guī)定由網(wǎng)點經(jīng)理簽字（章）授權(quán)后辦理

B、無卡存款、無折存款等業(yè)務(wù)，應(yīng)在需沖正的交易憑證后背書沖正說明并收回原客戶交易回單C、錯賬沖正業(yè)務(wù)應(yīng)填制相關(guān)憑證，并注明沖正原因D、錯賬調(diào)整業(yè)務(wù)應(yīng)附"錯賬調(diào)整通知書"或錯賬調(diào)整說明

25、網(wǎng)點經(jīng)理對于網(wǎng)點安全保衛(wèi)的監(jiān)督方面，以下那個文件不適合作為參考？（）A、《營業(yè)場所安全管理制度》B、《安全檢查和要求》C、《大額交易管理辦法》D、《營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)工作守則》26、網(wǎng)點精神墻的主要內(nèi)容不包括：（）

A.張貼公布網(wǎng)點精神計劃執(zhí)行過程中的先進事跡和最佳做法。B.員工考勤情況的詳細統(tǒng)計表。C.網(wǎng)點每個員工的個人績效。D.公布網(wǎng)點的日業(yè)績和周業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù)。27、網(wǎng)點經(jīng)理營業(yè)前工作不包括以下哪項工作：（）

A、監(jiān)督環(huán)境檢查；B.主持晨會；C.日常檢查和指導；D.監(jiān)督工前準備

28、個人或團隊在每天的行為中表現(xiàn)出網(wǎng)點精神即可獲得實時表揚或在以后適合的場合獲得口頭表揚，這種口頭表揚不包括：（）

A.對其他員工的口頭"隨時"表揚；B.以口頭或精神卡的方式，及時對員工給予表揚；

C.對做出重大貢獻并表現(xiàn)出領(lǐng)導能力的員工D.對在日常工作中模范執(zhí)行網(wǎng)點精神行為規(guī)范的個人或團隊給予表揚。

29、特殊貢獻級表揚面向全體員工，但獲得該級表揚人數(shù)一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的（）A.20%B.25%C.30%D.40％

30、杰出服務(wù)表揚面向全體員工，但獲得該級表揚人數(shù)一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的（）A.5%B.10％C.15%D.20%

二、多項選擇題

1、柜員主管是柜面交易與操作風險管理的組織者、管理者，是日常柜面交易操作風險控制的關(guān)鍵崗位。請問下列哪些屬于柜員主管的基本崗位職責?（）

A、對網(wǎng)點柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風險承擔管理職責。

B、嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度，管理網(wǎng)點柜員的操作行為，提高網(wǎng)點柜面風險控制能力。C、熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識以及各項規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務(wù)輔導工作。D、激勵和管理柜員團隊，提高柜員綜合素質(zhì)和柜面業(yè)務(wù)營運狀況。2、柜員主管的日常營運工作包括那列哪幾項？（）A、做好網(wǎng)點排班工作

B、負責組織維護本網(wǎng)點自助設(shè)備日常運行C、督促柜員做好服務(wù)工作和銷售推薦工作

D、負責日終監(jiān)控柜員尾箱現(xiàn)金、重空量以及個人業(yè)務(wù)顧問尾箱重空量是否合規(guī)，確保柜員日終賬實相符，落實柜員雙人封箱制度。

3、柜員主管應(yīng)督促柜員規(guī)范操作行為，并通過事前、事中和事后監(jiān)督，切實防范操作風險，主要包括哪些風險點（）

A、督促柜員嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和管理政策，確保管理政策、操作行為和操作流程的一致性。B、定期組織網(wǎng)點業(yè)務(wù)核算檢查，落實各項內(nèi)控制度。

C、分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。D、負責監(jiān)督、執(zhí)行與押運公司的款箱或賬包交接流程。4、柜員主管需要從哪幾方面展現(xiàn)網(wǎng)點精神？（）

A、指導員工日常服務(wù)行為，展現(xiàn)員工良好形象。B、受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的問題應(yīng)及時移交大堂經(jīng)理。C、率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務(wù)的全過程。D、配合網(wǎng)點經(jīng)理監(jiān)督網(wǎng)點的日常服務(wù)質(zhì)量。

5、柜員主管需要從哪幾方輔導和培養(yǎng)員工，提高柜員業(yè)務(wù)知識和操作技能？（）

A、做好柜員業(yè)務(wù)操作過程中的現(xiàn)場指導工作。B、組織柜員進行業(yè)務(wù)技能及新業(yè)務(wù)知識的培訓。

2

C、組織柜員參加上級行的業(yè)務(wù)培訓。D、向網(wǎng)經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀的柜員。6、柜員主管應(yīng)當具備哪些能力與素質(zhì)要求？（）

A、熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程及各項規(guī)章制度；達到點鈔、漢字錄入、反假幣、利息計算、翻打傳票等基本技能要求。

B、具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，較強的業(yè)務(wù)管理、溝通協(xié)調(diào)、風險識別與分析能力，具有輔導員工提高業(yè)務(wù)知識和技能的能力。

C、具備較強的學習能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細節(jié)的能力。D、能夠以身作則，成為展示網(wǎng)點精神的典范。7、柜員主管業(yè)務(wù)處理流程步驟包括（）

A、網(wǎng)點日啟B、機構(gòu)簽到C、機構(gòu)日結(jié)D、日常交易8、網(wǎng)點日啟的主要操作步驟包括（）A、用戶登錄

B、在"DCC網(wǎng)點日常維護"主菜單上選"6網(wǎng)點開關(guān)手工強置"，強制關(guān)閉網(wǎng)點開關(guān)；C、在"DCC網(wǎng)點日常維護"主菜單上選"1網(wǎng)點日啟"，進行網(wǎng)點日啟；D、選"0退出"，退出"DCC網(wǎng)點日常維護"主菜單。

9、柜員主管一日的主要業(yè)務(wù)處理流程按時間主要可以分為（）A、營業(yè)前B、營業(yè)中C、營業(yè)結(jié)束D、營業(yè)休息

10、柜員主管一日的主要業(yè)務(wù)處理流程中的營業(yè)前準備主要包括（）

A、開啟監(jiān)控設(shè)備B、作為網(wǎng)點經(jīng)理替補，主持召開每日晨會，記錄《晨會日志》。

C、與柜員一起實行雙人開箱D、與柜員一起做好ATM清機工作，雙人經(jīng)辦，一人輸密碼，一人開鎖11、自助設(shè)備指中國建設(shè)銀行轄內(nèi)掛靠于營業(yè)網(wǎng)點，由網(wǎng)點負責日常管理的自助式銀行專用設(shè)備，主要包括（）

A、自動取款機（ATM）B、存款機（CDM）C、存取款一體機（CRS）D、自助服務(wù)終端（BSM）12、自助設(shè)備是我行服務(wù)客戶的重要渠道，它的作用包括（）

A、分流客戶B、緩解柜面壓力C、解決網(wǎng)點排隊問題D、辦理柜面可以辦理的任何業(yè)務(wù)13、自助設(shè)備日常維護主要包括以下哪幾方面？（）

A、加鈔、清機、錯賬處理B、流水打印紙、憑條紙、自助終端專用發(fā)票等耗材的更換

C、吞卡處理（取卡、登記、返卡等）D、自助設(shè)備以及附屬設(shè)備日常清潔工作、簡單故障維修14、自助設(shè)備清機加鈔處理必須在《自助設(shè)備工作日志》上進行登記，內(nèi)容包括（）A、鈔箱現(xiàn)金余額B、DCC賬務(wù)余額C、本次配鈔額D、本周期的長短款金額15、網(wǎng)點排班是柜員主管營業(yè)管理中的一個重要內(nèi)容，請問排班規(guī)則主要包括()A、滿足網(wǎng)點基本崗位配置B、滿足員工正常工作強度

C、滿足崗位輪換與交接流程D、滿足客戶流量和業(yè)務(wù)種類分布規(guī)律

16、網(wǎng)點排班，在測量、分析網(wǎng)點相關(guān)數(shù)據(jù)時，需要考慮的情況包括（）A、網(wǎng)點客戶數(shù)量的時間分布情況B、網(wǎng)點窗口開放數(shù)量的時間分布情況

C、客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時間分布情況D、客戶因等待時間過長的放棄率情況17、每日晨會的具體內(nèi)容包括（）

A、優(yōu)秀事跡表揚B、成功故事分享C、前一天績效的總結(jié)D、今天的目標的確定18、客戶投訴類型主要包括（）

A、自助設(shè)備引發(fā)的投訴B、銀行引發(fā)的投訴C、客戶引發(fā)的投訴D、第三方引發(fā)的投訴19、本、外幣的反假時，需要注意哪些方面？（）

A、發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當場辦理收繳并加蓋"假幣"戳記，開具《假幣收繳憑證》。B、操作過程應(yīng)在監(jiān)控之下，不得離開持有人視線。

C、發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定及時登記"假幣收繳代保管登記簿"。

D、不得以判斷不準為由將假幣退還持幣人，不得將已蓋"假幣"章的票幣退還持幣人。20、業(yè)務(wù)授權(quán)處理內(nèi)容包括（）

A、自制憑證或補制回單授權(quán)B、開、銷戶授權(quán)C、錯賬沖正授權(quán)D、大額支付授權(quán)

三、判斷題

1、柜員主管應(yīng)該及時對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進行鑒定確認。A.是B.非

2、柜員主管負責各運行系統(tǒng)的日常維護工作(系統(tǒng)升級、網(wǎng)點主機日常開啟關(guān)閉、故障上報、記錄)。A.是B.非

3、柜員主管負責日終監(jiān)控柜員尾箱現(xiàn)金、重空量以及個人業(yè)務(wù)顧問尾箱重空量是否合規(guī)，確保柜員日終賬實相符，落實柜員三人封箱制度。A.是B.非

4、柜員主管負責各類數(shù)據(jù)的整理上報工作，包括定期、臨時需要統(tǒng)計上報的數(shù)據(jù)以及報表等。A.是B.非5、柜員主管對柜員以及個人業(yè)務(wù)顧問進行例行檢查，主要包括柜員和個人業(yè)務(wù)顧問保管的現(xiàn)金、重空及重要資料。A.是B.非

6、柜員主管要負責做好柜員以及個人業(yè)務(wù)顧問相關(guān)業(yè)務(wù)的實時審核、授權(quán)工作。A.是B.非

3

7、柜員主管要負責做好對柜員的日常輔導工作，提高柜員業(yè)務(wù)知識和操作技能。A.是B.非

8、柜員主管要熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程及各項規(guī)章制度；達到點鈔、漢字錄入、反假幣、利息計算、翻打傳票等基本技能要求。A.是B.非

9、進行機構(gòu)簽到時，如系統(tǒng)提示"機構(gòu)已簽到"，則不需再次簽到。A.是B.非

10、機構(gòu)日結(jié)后，負責機構(gòu)日結(jié)的柜員執(zhí)行"0005營業(yè)單位簽退"交易進行機構(gòu)簽退并打印機構(gòu)簽退清單。A.是B.非

11、在柜員辦理業(yè)務(wù)中,柜員主管應(yīng)該對需授權(quán)的業(yè)務(wù)進行指紋、簽字授權(quán)。A.是B.非12、在營業(yè)前，柜員主管應(yīng)該檢查營業(yè)環(huán)境，填寫好"營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境檢查清單"。A.是B.非

13、營業(yè)結(jié)束時，柜員主管應(yīng)該與柜員進行雙人封箱，清點重空，卡點現(xiàn)金把數(shù)，鑰匙妥善保管。A.是B.非

14、營業(yè)結(jié)束時，柜員主管應(yīng)該監(jiān)督柜員是否關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備。A.是B.非

15、營業(yè)結(jié)束時，當日在崗的柜員可以通過"0063柜員日結(jié)狀況查詢"交易檢查所有柜員是否已日結(jié)。A.是B.非

16、柜員主管在臨時需要或輪休時，可以由客戶經(jīng)理替補。A.是B.非

17、自助設(shè)備指中國建設(shè)銀行轄內(nèi)掛靠于營業(yè)網(wǎng)點，由網(wǎng)點負責日常管理的自動取款機（ATM）、存款機（CDM）、存取款一體機（CRS）、自助服務(wù)終端（BSM）等自助式銀行專用設(shè)備。A.是B.非

18、自助設(shè)備外部嚴禁張貼紙質(zhì)公告，銀行信息須在自助設(shè)備屏幕內(nèi)提示，同時告知客戶所有張貼的紙質(zhì)告示均非銀行行為。A.是B.非

19、自助設(shè)備內(nèi)加炒時，應(yīng)在設(shè)備管理員界面輸入正確的鈔箱序號和票面金額、加鈔張數(shù)、加鈔金額，無須雙人核對確認。A.是B.非

20、存款設(shè)備清機取鈔后，必須將所取現(xiàn)金按券別、張數(shù)進行順序整理清點，不得打亂存款現(xiàn)金的順序，確保發(fā)現(xiàn)假鈔時能追溯到存入卡號或賬號，在核對現(xiàn)金庫款和存款交易流水清單一致后，登記《自助設(shè)備賬務(wù)登記簿》，由雙人確認蓋章。A.是B.非

21、指紋采集是通過指紋設(shè)備采集人員手指指紋圖像成功后，進行相應(yīng)處理，將處理后的信息以固定格式上傳至指紋系統(tǒng)，生成指紋模版的過程。A.是B.非22、柜員首次關(guān)聯(lián)指紋后，次日生效。A.是B.非

23、每日晨會是在網(wǎng)點開始對外營業(yè)前進行，目的是鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實施"網(wǎng)點精神"行為，同時每日晨會也作為一個對員工進行指導的機會。A.是B.非

24、現(xiàn)場指導是指在柜面業(yè)務(wù)操作及規(guī)范化服務(wù)過程中，柜員主管觀察到員工正面的或需要改進的行為時，立即對員工給予贊賞性。A.是B.非

25、建設(shè)性指導是指柜員主管對團隊同伴的正確行為表示贊賞，給予肯定和鼓勵。A.是B.非

26、不能現(xiàn)場處理的投訴，及時將客戶投訴情況轉(zhuǎn)報或請示上級管理部門。不管問題處理到哪個地步，都應(yīng)該在約定的時間內(nèi)與客戶及時溝通，反饋結(jié)果，取得支持。A.是B.非

27、零售網(wǎng)點辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時，打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應(yīng)由高級柜員簽章。A.是B.非28、發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當場辦理收繳并加蓋"假幣"戳記，開具《假幣收繳憑證》。A.是B.非29、如果判斷不準是否假幣，可以退還持幣人。A.是B.非

30、會計授權(quán)通過系統(tǒng)授權(quán)和簽字授權(quán)兩種方式實現(xiàn)。系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點負責人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡（指紋）的方式確認；簽字授權(quán)由網(wǎng)點負責人或柜員主管通過對會計憑證的審核，通過簽名的方式確認。A.是B.非

答案：單選題部分題號正確答案

1A2B3D4B5A6A7C8B9A10D11B12B13D14B15A多選題部分題號正確答案

1ABCD2ABCD3ABCD4ABCD5ABCD6ABCD7ABC8ABCD9ABC10ABCD11ABCD12ABC13ABCD14ABCD15ABCD16ABCD17ABCD18ABCD19BCD20ABCD判斷題部分題號正確答案

1A2A3B4A5B6A7A8A9B10B11A12A13A14B15B16B17A18A19B20A21A22A23A24B25B26A27B28A29B30A

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普通柜員模擬測試題

一、單項選擇題（在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。每小題2分，共40分）

1、客戶辦理業(yè)務(wù)時，普通柜員應(yīng)（）接過客戶證件、現(xiàn)金或者單據(jù)A、雙手B、單手C、雙手或單手D、視情況而定2、發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機會，普通柜員正確的做法是（）

A、建議客戶到個人業(yè)務(wù)顧問處辦理業(yè)務(wù)并了解相關(guān)產(chǎn)品B、如有需要雙手提供產(chǎn)品銷售宣傳冊C、如有需要請客戶柜臺上自取產(chǎn)品銷售宣傳冊D、只辦理客戶委托的業(yè)務(wù)不做銷售推薦3、如果有銷售機會，普通柜員應(yīng)視情況將客戶推薦給（）完成銷售A、大堂經(jīng)理B、個人業(yè)務(wù)顧問C、柜員主管D、個人客戶經(jīng)理4、發(fā)現(xiàn)假鈔時，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡枺�（）個工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關(guān)機構(gòu)申請鑒定。A、2B、3C、4D、5

5、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員首先向客戶（）

A、表示理解和同情B、與大堂經(jīng)理銜接C、與被投訴柜員銜接D、與柜員主管銜接6、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員需要銜接的是（）

A、個人業(yè)務(wù)顧問B、大堂經(jīng)理C、被投訴柜員D、柜員主管

7、普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給大堂經(jīng)理（）A、柜員書面B、柜員口訴C、客戶意見表D、客戶口訴

8、普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給（）A、個人業(yè)務(wù)顧問B、大堂經(jīng)理C、被投訴柜員D、柜員主管9、普通柜員不能當場完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時移交柜員主管或（）A、高級柜員B、個人業(yè)務(wù)顧問C、大堂經(jīng)理D、個人客戶經(jīng)理10、下列屬于普通柜員辦理的業(yè)務(wù)交易有（）

A、速匯通業(yè)務(wù)B、個人外匯業(yè)務(wù)C、理財卡業(yè)務(wù)D、電子銀行簽約11、下列屬于普通柜員營業(yè)中的工作有（）

A、逐筆勾對流水B、雙人清點封箱C、將客戶投訴移交大堂經(jīng)理D、備齊營銷資料12、下列屬于普通柜員營業(yè)前準備的工作有（）

A、與柜員主管雙人開啟鈔箱B、兌換零鈔C、自助設(shè)備推薦D、銷售推薦13、下列屬于普通柜員營業(yè)終的工作有（）

A、逐筆勾對流水B、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證C、查看現(xiàn)金和重空庫存D、兌換零鈔14、下列表述錯誤的是（）

A、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管B、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管，網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金C、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交D、空白憑證上可以加蓋印章15、普通柜員對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應(yīng)及時報告（）A、大堂經(jīng)理B、網(wǎng)點經(jīng)理C、柜員主管D、個人業(yè)務(wù)顧問16、普通柜員對不能自主解決的客戶投訴及時移交（）

A、網(wǎng)點經(jīng)理B、大堂經(jīng)理C、柜員主管D、個人業(yè)務(wù)顧問17、本幣個人活期儲蓄卡賬戶起存金額為（）元。A、1B、5C、10D、201*、（）以一本存折管理多筆本外幣整存整取、個人通知存款、定活兩便儲蓄存款和憑證式國債等固有本金、正常情況下一次性存入和支取的儲蓄存款。

A、活期一本通B、定期一本通C、龍卡通D、通存通兌19、教育儲蓄屬于（），存期分為一年、三年、六年。A、整存整取定期儲蓄存款B、零存整取定期儲蓄存款C、存本取息定期儲蓄存款D、整存零取定期儲蓄存款

20、定活兩便是指客戶在存款時不約定存期,銀行根據(jù)客戶存款的實際存期按規(guī)定計息，可隨時支取的一種人民幣個人存款種類，起存金額為（）元。A、100B、500C、50D、200

21、"速匯通"是建設(shè)銀行電子匯款業(yè)務(wù)的品牌名稱，匯款收費按實匯筆數(shù)收取，最低收�。ǎ┰�，最高收取50元。

A、1B、2C、5D、10

22、出具個人存款證明金額在人民幣（）萬元以下(含)，營業(yè)網(wǎng)點負責人可直接簽發(fā)。A、200B、150C、100D、50

23、凍結(jié)單位或個人存款的期限最長為（）個月，期滿后可以續(xù)凍。A、6B、3C、9D、12

24、跨二級分行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，網(wǎng)上銀行可享（）折優(yōu)惠，最低1元。A、6B、8C、9D、5

1

25、柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)隨時捕捉并及時把握銷售機會，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導給（）做后續(xù)服務(wù)。

A.柜員主管B.個人業(yè)務(wù)顧問C.網(wǎng)點經(jīng)理D、大堂經(jīng)理26、（）的收益比同期外匯定期存款高，不代扣利息稅，購買無手續(xù)費，是外匯保值增值的理想理財產(chǎn)品。

A.基金B(yǎng).保險C.利得贏D.匯得盈

27、"自動理財賬戶-新股隨心打"的預(yù)期年化收益率為（）。A.6%B.7%C.8%D.9%

28、我行理財卡包括（）個系列的理財產(chǎn)品。A.5B.6C.7D.8

29、我行的雙幣種信用卡，先消費，后還款，并享有（）天免息期。A.30B.50C.60D.90

30、通過電話銀行辦理"速匯通"，手續(xù)費（）折優(yōu)惠。A.7B.7.5C.8D.8.5

二、多項選擇題

1、客戶辦理業(yè)務(wù)時，普通柜員應(yīng)雙手接過客戶的（）A、身份證B、現(xiàn)金C、單據(jù)D、任何證件

2、如果客戶接受柜員的推薦，但個人業(yè)務(wù)顧問沒空，普通柜員以下哪些做法是正確的（）Ａ、請個人業(yè)務(wù)顧問到柜臺，由業(yè)務(wù)顧問負責向客戶銷售Ｂ、普通柜員自己完成銷售Ｃ、在主管指導下完成銷售Ｄ、轉(zhuǎn)移到高級柜員完成銷售3、發(fā)現(xiàn)假鈔時，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡枺�（）個工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關(guān)機構(gòu)申請鑒定。A、上級建行B、人民銀行C、人民銀行授權(quán)機構(gòu)D、銀監(jiān)局4、普通柜員應(yīng)通過以下服務(wù)，推薦客戶到自助服務(wù)區(qū)（）

A、仔細聆聽以確保理解客戶需求B、禮貌提醒客戶交易可以去自助服務(wù)區(qū)完成C、提供適當?shù)男麄鲀裕弘p手遞出宣傳冊D、主動告訴客戶下次使用自助服務(wù)5、客戶離開柜臺時，普通柜員應(yīng)（）

A、詢問客戶是否他們還需要其他的服務(wù)B、感謝客戶在建行辦理業(yè)務(wù)：感謝您光臨建設(shè)銀行C、提醒客戶帶好他們的物品D、禮貌送別6、下列屬于普通柜員的崗位職責是（）

A、辦理存款業(yè)務(wù)B、營業(yè)前準備好現(xiàn)金、重空、印章

C、落實系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度D、擔當柜員主管或大堂經(jīng)理的后備7、下列哪些業(yè)務(wù)交易由普通柜員辦理（）

A、銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)B、速匯通業(yè)務(wù)C、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)D、存款證明8、下列屬于普通柜員營業(yè)前準備的工作是（）

A、軋賬B、雙人清點封箱C、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證D、與柜員主管雙人開啟鈔箱并確認現(xiàn)金、重空和重要物品9、下列表述正確的是（）

A、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交B、現(xiàn)金付款堅持先記賬后付款

C、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管，網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金D、DCC系統(tǒng)采用指紋對柜員進行身份認證10、尾箱風險點主要包括（）

A、尾箱現(xiàn)金實行限額管理B、尾箱開啟、上鎖、貼封要在監(jiān)控下進行

C、每日營業(yè)終了所有庫存現(xiàn)金、重證必須一律封箱入庫D、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管11、個人定期存款包括（）等。

A、整存整取定期儲蓄存款B、教育儲蓄存款

C、存本取息定期儲蓄存款D、整存零取定期儲蓄存款12、下列款項可以轉(zhuǎn)賬存入個人銀行結(jié)算賬戶（）A、工資、獎金收入B、稿費、演出費等勞務(wù)收入

C、債券、期貨、信托等投資的本金和收益D、個人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益13、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)主要是（）

A、各類定期、活期儲蓄存折的換折、毀損補發(fā)B、各類定期、活期儲蓄存折的重建磁條

C、各類定期、活期儲蓄存折的舊系統(tǒng)存折換發(fā)D、批量開戶后儲蓄存款賬戶的存單/折打印和補登存折14、代繳費分為（）

A、代繳公共事業(yè)費（水電氣等）B、代繳通訊費

C、代繳行政事業(yè)費D、其他代繳費（學費、報費、房租等）等15、教育儲蓄到期支取時應(yīng)遵循以下規(guī)定（）A、客戶憑存折和學校提供的正在接受非義務(wù)教育的學生身份證明一次支取本金和利息，客戶憑"證明"可以享受利率優(yōu)惠

2

B、客戶不能提供"證明"的，其教育儲蓄不享受利率優(yōu)惠

C、教育儲蓄逾期支取，其超過原定存期的部分，按支取日定期儲蓄存款計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅

D、教育儲蓄提前支取時必須全額支取16、基金是一種（）的理財產(chǎn)品。

A.收益率很高B.收益率較高C.風險很小D.風險中等17、"利得盈"產(chǎn)品的優(yōu)點有（）。

A.收益比同期定期存款高得多B.代扣利息稅C.不代扣利息稅D.購買無手續(xù)費18、"利得盈"主要投資于國債、（）等金融資產(chǎn)。A.央行票據(jù)B.政策性金融債C.優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)D.股票19、"匯得盈"產(chǎn)品的優(yōu)點有（）。

A.收益比同期外匯定期存款高B.不代扣利息稅C.購買無手續(xù)費D.保值增值20、遇到（），可向其推薦保險產(chǎn)品。

A.客戶購買國債或辦理一年以上的定期存款時B.國債或定期存款到期，客戶想轉(zhuǎn)存或銷戶C.客戶的賬戶內(nèi)有一些余額，很長時間內(nèi)不會動用D.客戶主動咨詢理財產(chǎn)品

三、判斷題

1、普通柜員主要辦理現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易（）A.是B.非

2、普通柜員對于不能當場完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時移交高級柜員辦理（）A.是B.非3、普通柜員對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應(yīng)及時報告柜員主管（）A.是B.非4、當個人業(yè)務(wù)顧問不能及時服務(wù)客戶時普通柜員應(yīng)獨立完成銷售工作（）A.是B.非5、現(xiàn)金收款必須堅持先記賬后收款（）A.是B.非

6、普通柜員之間換班輪班時必須辦理業(yè)務(wù)印章的交接手續(xù)（）A.是B.非7、當日營業(yè)終了普通柜員必須將業(yè)務(wù)印章隨錢箱人庫保管（）A.是B.非

8、辦理業(yè)務(wù)時，普通柜員應(yīng)雙手接過客戶的任何證件、現(xiàn)金或單據(jù)（）A.是B.非9、無論個人業(yè)務(wù)顧問是否有空，普通柜員都不得自行完成銷售（）A.是B.非

10、發(fā)現(xiàn)銷售機會時，如果個人業(yè)務(wù)顧問沒空，柜員自己或在主管指導下完成交易或轉(zhuǎn)移到高級柜員完成交易。A.是B.非

11、用機器復核假鈔,要讓客戶觀看并給客戶耐心的解釋（）A.是B.非

12、發(fā)現(xiàn)假鈔客戶要求時，可提醒或不提醒客戶在指定機構(gòu)可以驗證假鈔的真實性（）A.是B.非13、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員只需移交大堂經(jīng)理即可，沒有后續(xù)服務(wù)（）A.是B.非14、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員需向柜員主管移交（）A.是B.非

15、提供投訴后續(xù)服務(wù)時，如需填單，柜員需先審單，然后完成相關(guān)操作（）A.是B.非

16、客戶需持有效身份證件辦理，如為代理他人開戶，需同時在開戶憑條上登記代理人姓名、身份證件名稱、號碼（）A.是B.非

17、活期儲蓄存款按季結(jié)息，每季末月的15日為結(jié)息日，并入本金起息（）A.是B.非

18、個人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后賬戶余額可低于最低起存金額（）A.是B.非

19、辦理速匯通業(yè)務(wù)，匯往大連、青島、蘇州、寧波、廈門、宜昌、深圳七個城市的匯款，匯入地不能只填所在省份，必須填寫城市名稱（）A.是B.非

20、50萬元以上的轉(zhuǎn)賬收入、轉(zhuǎn)賬支出等大額款項轉(zhuǎn)移,應(yīng)審核和登記客戶有效身份證件（）A.是B.非21、客戶要求將賬戶支取方式改為"憑密碼支取"時，可以讓他人持相關(guān)證件代辦A.是B.非

22、金融機構(gòu)協(xié)助凍結(jié)和扣劃存款，應(yīng)當在存款人開戶的營業(yè)機構(gòu)辦理。金融機構(gòu)協(xié)助查詢存款，可以允許有權(quán)機關(guān)到后臺營運中心查詢（）A.是B.非

23、柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)隨時捕捉并及時把握銷售機會，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導給柜員主管做后續(xù)服務(wù)。（）A.是B.非24、基金的收益較高、風險較低。（）A.是B.非

25、"建行財富"人民幣理財產(chǎn)品具有風險較低、收益較高的特點。（）A.是B.非26、"自動理財賬戶-新股隨心打"的預(yù)期年化收益率8%，上不封頂。（）A.是B.非

27、客戶如果開辦理財卡，可以將所有通知存款賬戶統(tǒng)一轉(zhuǎn)到通知存款存折賬戶，不僅有活期存款賬戶的方便，還可享受七天通知存款的高利率。（）A.是B.非

28、我行的龍卡通全國聯(lián)網(wǎng)，憑龍卡通還可以辦理緊急提款業(yè)務(wù)。（）A.是B.非

29、我行代銷的分紅型保險有保險、理財（投資）等多重功能。特別適合中長期投資。（）A.是B.非30、我行推薦的保險產(chǎn)品屬于中長期投資。（）A.是B.非

答案：單選題部分題號正確答案

3

1A2B3B4B5A6B7B8B9C10A11C12A13A14D15C16B17C18B19B20C21B22D23A24D25B26D27C28C29B30C多選題部分題號正確答案

1ABCD2BCD3BC4ABCD5ABCD6ABC7ABC8CD9ABCD10ABCD11ABCD12ABCD13ABCD14ABCD15ABD16BD17ACD18ABCD19ABCD20ABCD判斷題部分題號正確答

1B2B3A4A5B6A7A8A9B10A11A12B13B14B15A16A17B18B19A20A21B22A23B24B25A26A27A28A29B30A

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