現(xiàn)場(chǎng)咨詢師接診技巧

現(xiàn)場(chǎng)咨詢師接診技巧

一、溫暖如春法：

在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠(chéng)信的眼光、主動(dòng)迎接的文明用語(yǔ)和點(diǎn)頭示意。面對(duì)相做，如想增強(qiáng)親切感，可以和客人并排坐在沙發(fā)上。如果，想用電腦演示更多資料，可以邀請(qǐng)客人做桌前。

二、深表同情法：

當(dāng)客人不經(jīng)意間向你訴說(shuō)自己的遭遇時(shí)，尤其是情感方面的傾訴時(shí)，請(qǐng)要用同情的心態(tài)。要知道，女為悅己者容。也許促使她來(lái)整形美容的正是有前感情受阻、情場(chǎng)失意、婚姻危機(jī)類的事情。要學(xué)會(huì)聆聽，這一刻她的傾訴可能和你的銷售無(wú)關(guān)，但可以贏得客人的信賴，拉近與客人的距離。

三、九型溝通法：

運(yùn)用九型心理法了解他（她）的求美訴求，她對(duì)整形美容的認(rèn)識(shí)、她的職業(yè)、家庭社會(huì)關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、對(duì)整形美容的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理勢(shì)態(tài)、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強(qiáng)心理積極興奮度，幫助其選擇整形方案。建議每個(gè)咨詢現(xiàn)場(chǎng)，空余下來(lái)一定學(xué)學(xué)九型，這是子沫唯一信任的心靈溝通哲學(xué)。

四、實(shí)際舉例法：

對(duì)于對(duì)生活失去信心，比較幽怨的客人，可以引用幾個(gè)國(guó)內(nèi)外名人的哲理故事。同時(shí)也可以講講自己身邊的案例，比如有個(gè)女孩一直覺(jué)得自己眼睛小，很不自信，畢業(yè)后不敢出去找工作，后來(lái)在我們這兒做了雙眼皮，效果很好，就是XX專家做的，現(xiàn)在她都考公務(wù)員了。還有一位女士，婚姻出了點(diǎn)問(wèn)題，自己事業(yè)也不順，后來(lái)，她覺(jué)得得改變一個(gè)人生態(tài)度，前不久剛做了豐胸，昨天還給我打電話來(lái)說(shuō)，自己準(zhǔn)備開一個(gè)品牌服裝店了�！�…如此，等等。要說(shuō)些來(lái)自你整形工作生涯中，鮮活的例子。

五、間接肯定法：

去肯定對(duì)方的話，可以讓顧客降低對(duì)你的防范心理。比如，客人說(shuō)，做豐胸有點(diǎn)可怕的，我有個(gè)朋友做了豐胸，傷口都發(fā)炎了。您要肯定客人的話，是有這種情況的，請(qǐng)問(wèn)您的朋友是在哪家醫(yī)院做的呢？選擇整形要慎重，像我們XX地區(qū)唯一一家通過(guò)衛(wèi)生局審批的正規(guī)整形醫(yī)院，我們有來(lái)自中、韓、臺(tái)、美的專家。在這個(gè)時(shí)候是咨詢醫(yī)生賣醫(yī)院品牌的時(shí)候，對(duì)自己醫(yī)院表述要有足夠說(shuō)服力，適當(dāng)可以把資質(zhì)進(jìn)行截圖發(fā)給對(duì)方看。說(shuō)這些的時(shí)候話語(yǔ)要流暢，不要吱吱唔唔，眼神飄忽，客人會(huì)猶豫不決。

六、自我鼓勁法：

現(xiàn)場(chǎng)咨詢醫(yī)生要給顧客樹立信心，如果你專業(yè)精湛，學(xué)識(shí)淵博，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，你就把你的底氣和信心通過(guò)接診傳導(dǎo)給顧客，讓他（她）們把自己的美麗愿望托付給你，聽從你的建議去選擇項(xiàng)目方案。

七、暫樹權(quán)威法：

咨詢醫(yī)生可以給自己相應(yīng)高的一個(gè)位置，給自己一些權(quán)力。比如，你可讓導(dǎo)醫(yī)當(dāng)自己的助手，然后對(duì)她說(shuō)。小王，你幫李女士拿份資料，去拿個(gè)單子，帶李女士去下哪里？讓顧

客覺(jué)得你在這里有相應(yīng)的權(quán)威，當(dāng)然啊，這要和同事配合好，否則引起同事對(duì)你的誤會(huì)就不好了。為了行使這種權(quán)力，咨詢醫(yī)生必需注意自己的形象、人品、語(yǔ)言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，做事要有力度，說(shuō)話要有威信。

八、彰顯品牌法：

品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的力量。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)造豐厚的收入，同時(shí)給予顧客一流的服務(wù)。子沫認(rèn)為，要賣專家，并要賣項(xiàng)目的差異性。我們與同行有什么不同，在不詆毀同行的情況下，把自己的產(chǎn)品賣出去。我們新研發(fā)的豐胸，由中國(guó)的XX博士、韓國(guó)的XX博士、臺(tái)灣的XX博士，在傳統(tǒng)的豐胸技術(shù)上進(jìn)行改善，做出胸型，不但自然飽滿，還有人為形成的性感乳溝……，一個(gè)合格的現(xiàn)場(chǎng)咨詢除了有專業(yè)的知識(shí)，還要有吸收策劃理念的能力。能夠舉一反三，讓策劃理念成為自己的銷售工具。

九、效果預(yù)警法：

有人會(huì)鐘情注射豐胸，但效果真正好的是假體豐胸。那我們要進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)引導(dǎo)。還有人注射了奧美定，我們也要進(jìn)行安全預(yù)警引導(dǎo)。不要把效果說(shuō)的很圓滿，要留有空間。比如，目前這個(gè)項(xiàng)目，在我院至今為止，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)不滿意的客人。大多數(shù)消費(fèi)者都點(diǎn)明要XX來(lái)做這個(gè)項(xiàng)目。

擴(kuò)展閱讀：咨詢師技巧

1,打消客人疑慮，讓客人放松，讓客人微笑；

2禮貌而不謙卑，讓客人感到專業(yè)和權(quán)威，接下來(lái)?yè)Q做平易近人；3和客人保持一致但你要占主動(dòng)性話題，讓客人感覺(jué)和你一致

4溝通中不僅僅你的表現(xiàn)靠嘴說(shuō)，還有肢體動(dòng)作的表達(dá)和眼神的交流同樣重要；

5我是幫你，只要能幫你找到正確的方向，你在不在我這里做無(wú)所謂的心態(tài)讓客人知曉6告訴客人整形市場(chǎng)她不知道的信息和內(nèi)幕；7找出讓客人認(rèn)可你的話語(yǔ)

8多次提到客人名字以顯尊重和重視。

現(xiàn)場(chǎng)咨詢師的工作技巧有哪些？

作者：來(lái)源：時(shí)間：201*-05-1410:24:23

現(xiàn)場(chǎng)咨詢師的工作技巧有哪些？作為整形現(xiàn)場(chǎng)咨詢師，在和客人現(xiàn)場(chǎng)溝通的工作中應(yīng)該掌握的技巧有哪些？

一、第一印象三秒鐘印象：

在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠(chéng)信的眼光、主動(dòng)迎接的文明用語(yǔ)和點(diǎn)頭示意。面對(duì)相做，如想增強(qiáng)親切感，可以和客人并排坐在沙發(fā)上。如果，想用電腦演示更多資料，可以邀請(qǐng)客人做桌前。

二、換位思考從客人角度出發(fā)：

當(dāng)客人不經(jīng)意間向你訴說(shuō)自己的遭遇時(shí)，尤其是情感方面的傾訴時(shí)，請(qǐng)要用同情的心態(tài)。要知道，女為悅己者容。也許促使她來(lái)整形美容的正是有前感情受阻、情場(chǎng)失意、婚姻危機(jī)類的事情。要學(xué)會(huì)聆聽，這一刻她的傾訴可能和你的銷售無(wú)關(guān)，但可以贏得客人的信賴，拉近與客人的距離。

三、認(rèn)可后協(xié)助客人分析：

運(yùn)用分析法了解他（她）的求美訴求，她對(duì)整形美容的認(rèn)識(shí)、她的職業(yè)、家庭社會(huì)關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、對(duì)整形美容的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理勢(shì)態(tài)、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強(qiáng)心理積極興奮度，幫助其選擇整形方案。建議每個(gè)咨詢現(xiàn)場(chǎng)，空余下來(lái)一定學(xué)分析法，這是子沫唯一信任的心靈溝通哲學(xué)。

四、用以前的例子分析給客人聽：

對(duì)于對(duì)生活失去信心，比較幽怨的客人，可以引用幾個(gè)國(guó)內(nèi)外名人的哲理故事。同時(shí)也可以講講自己身邊的案例，比如有個(gè)女孩一直覺(jué)得自己眼睛小，很不自信，畢業(yè)后不敢出去找工作，后來(lái)在我們這兒做了雙眼皮，效果很好，就是XX專家做的，現(xiàn)在她都考公務(wù)員了。還有一位女士，婚姻出了點(diǎn)問(wèn)題，自己事業(yè)也不順，后來(lái)，她覺(jué)得得改變一個(gè)人生態(tài)度，前不久剛做了豐胸，昨天還給我打電話來(lái)說(shuō)，自己準(zhǔn)備開一個(gè)品牌服裝店了。如此，等等。要說(shuō)些來(lái)自你整形工作生涯中，鮮活的例子。

五、和客人產(chǎn)生共識(shí)：

去肯定對(duì)方的話，可以讓顧客降低對(duì)你的防范心理。比如，客人說(shuō)，做豐胸有點(diǎn)可怕的，我有個(gè)朋友做了豐胸，傷口都發(fā)炎了。您要肯定客人的話，是有這種情況的，請(qǐng)問(wèn)您的朋友是在哪家醫(yī)院做的呢？選擇整形要慎重，像我們XX地區(qū)唯一一家通過(guò)衛(wèi)生局審批的正規(guī)整形醫(yī)院，我們有來(lái)自中、韓、臺(tái)、美的專家。在這個(gè)時(shí)候是咨詢醫(yī)生賣醫(yī)院品牌的時(shí)候，對(duì)自己醫(yī)院表述要有足夠說(shuō)服力，適當(dāng)可以把資質(zhì)進(jìn)行截圖發(fā)給對(duì)方看。說(shuō)這些的時(shí)候話語(yǔ)要流暢，不要吱吱唔唔，眼神飄忽，客人會(huì)猶豫不決。

六、有愛心也要有信心：

現(xiàn)場(chǎng)咨詢醫(yī)生要給顧客樹立信心，如果你專業(yè)精湛，學(xué)識(shí)淵博，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，你就把你的底氣和信心通過(guò)接診傳導(dǎo)給顧客，讓他（她）們把自己的美麗愿望托付給你，聽從你的建議去選擇項(xiàng)目方案。

七、專業(yè)權(quán)威公正的心態(tài)：

咨詢醫(yī)生可以給自己相應(yīng)高的一個(gè)位置，給自己一些權(quán)力。比如，你可讓導(dǎo)醫(yī)當(dāng)自己的助手，然后對(duì)她說(shuō)。小王，你幫李女士拿份資料，去拿個(gè)單子，帶李女士去下哪里？讓顧客覺(jué)得你在這里有相應(yīng)的權(quán)威，當(dāng)然啊，這要和同事配合好，否則引起同事對(duì)你的誤會(huì)就不好了。為了行使這種權(quán)力，咨詢醫(yī)生必需注意自己的形象、人品、語(yǔ)言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，做事要有力度，說(shuō)話要有威信。

八、我們是你最正確的選擇，不要說(shuō)你們是最好的：

品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的力量。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)造豐厚的收入，同時(shí)給予顧客一流的服務(wù)。子沫認(rèn)為，要賣專家，并要賣項(xiàng)目的差異性。我們與同行有什么不同，在不詆毀同行的情況下，把自己的產(chǎn)品賣出去。我們新研發(fā)的豐胸，由中國(guó)的XX博士、韓國(guó)的XX博士、臺(tái)灣的XX博士，在傳統(tǒng)的豐胸技術(shù)上進(jìn)行改善，做出胸型，不但自然飽滿，還有人為形成的性感乳溝子沫認(rèn)為，一個(gè)合格的現(xiàn)場(chǎng)咨詢除了有專業(yè)的知識(shí)，還要有吸收策劃理念的能力。能夠舉一反三，讓策劃理念成為自己的銷售工具。在一個(gè)古城造訪時(shí)，子沫就遇到一個(gè)笑話，一個(gè)咨詢醫(yī)生明確告訴我，我做了下頜角以后，七天就可以像正常HAPPY，聚餐，甚至吃牛排。呵呵，當(dāng)初，我根本不敢再聽下去，就找借口溜了，要知道我是沖著他們包裝的精微改臉不停工的策劃去，結(jié)果呢，由于咨詢專業(yè)知識(shí)的不扎實(shí)，放走我這條“大魚”。

九、分析老客人的好的效果分享：

有人會(huì)鐘情注射豐胸，但效果真正好的是假體豐胸。那我們要進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)引導(dǎo)。還有人注射了奧美定，我們也要進(jìn)行安全預(yù)警引導(dǎo)。不要把效果說(shuō)的很圓滿，要留有空間。比如，目前這個(gè)項(xiàng)目，在我院至今為止，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)不滿意的客人。大多數(shù)消費(fèi)者都點(diǎn)明要XX來(lái)做這個(gè)項(xiàng)目。

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