醫(yī)療整形美容咨詢(xún)師必須掌握的6點(diǎn)知識(shí)

醫(yī)療整形美容咨詢(xún)師必須掌握的6點(diǎn)知識(shí)

在日趨激烈醫(yī)療整形美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，如何獲得獲得企業(yè)的青睞？必然需要擁有很硬的教育背景，提高自身素質(zhì)，獲得更加系統(tǒng)及專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)樹(shù)立了自己的自信心，東南美容專(zhuān)修學(xué)院教授指出，醫(yī)療整形美容咨詢(xún)師必須掌握的6點(diǎn)知識(shí)：1,美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)學(xué)

美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)學(xué)的基本內(nèi)容有：咨詢(xún)學(xué)與美容咨詢(xún)學(xué)概述、咨詢(xún)概念、咨詢(xún)學(xué)概念；美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)意義、作用；醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)的基本原理；美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)師的地位、美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)師素質(zhì)；美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)服務(wù)與程序、各個(gè)咨詢(xún)環(huán)節(jié)的要求；美容咨詢(xún)服務(wù)管理；美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)技術(shù)與原則。

2,美容醫(yī)學(xué)人際溝通學(xué)

美容醫(yī)學(xué)人際溝通學(xué)的基本內(nèi)容有：人際溝通與咨詢(xún)的基本概念、作用、意義；美容醫(yī)學(xué)服務(wù)禮儀、接待禮儀；人際溝通技巧；語(yǔ)言交流原理；電話溝通咨詢(xún)要求；非語(yǔ)言系統(tǒng)

溝通技巧；面對(duì)面溝通咨詢(xún)技巧；人際沖突與溝通；醫(yī)療美容糾紛原因與防范原則。

3,身體美學(xué)與容貌美學(xué)分析

身體美學(xué)與容貌美學(xué)分析的基本內(nèi)容有：容貌美學(xué)分析與美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)；皮膚美學(xué)分析與咨詢(xún)；面形美學(xué)分析與咨詢(xún)；五官美學(xué)分析與咨詢(xún)；老化面容分析與咨詢(xún)；形體美學(xué)分析與咨詢(xún)；乳房美學(xué)分析與評(píng)價(jià)；醫(yī)學(xué)美學(xué)整體設(shè)計(jì)咨詢(xún)。

4,美容醫(yī)學(xué)心理咨詢(xún)學(xué)

美容醫(yī)學(xué)心理咨詢(xún)學(xué)的基本內(nèi)容有：美容心理與美容醫(yī)學(xué)的關(guān)系；美容心理咨詢(xún)概述；求美需要與動(dòng)機(jī)分析與咨詢(xún)；美容人格心理分析與咨詢(xún)；病態(tài)美容心理分析與咨詢(xún)；美容受術(shù)者期待與滿(mǎn)意；美容手術(shù)前后的心理咨詢(xún)等。

5,美容醫(yī)學(xué)技術(shù)咨詢(xún)

美容醫(yī)學(xué)技術(shù)咨詢(xún)主要內(nèi)容有：美容醫(yī)學(xué)技術(shù)咨詢(xún)?cè)瓌t；眼部美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)；鼻部美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)；形體美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)；乳房美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)；皮膚美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)；老化面容美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)；美容光學(xué)醫(yī)學(xué)咨詢(xún)等。

6,美容醫(yī)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)

美容醫(yī)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)基本內(nèi)容有：美容醫(yī)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)；美容醫(yī)學(xué)市場(chǎng)分析；顧客需求與咨詢(xún)；顧客管理與咨詢(xún)；美容醫(yī)學(xué)推銷(xiāo)技巧等。南京東南美容專(zhuān)修學(xué)院是美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)師培訓(xùn)的搖籃，是整形美容行業(yè)突破性成果，是江蘇省教育廳批準(zhǔn)成立的唯一一所高等美容職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，也是省勞動(dòng)廳指定的美容職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。東南美容學(xué)院將作為“國(guó)家醫(yī)療美容咨詢(xún)師職業(yè)資格”成為全國(guó)重要的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，醫(yī)療整形美容咨詢(xún)師培訓(xùn)師資力量雄厚。學(xué)院官網(wǎng)：，24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線：025-83379220,權(quán)威醫(yī)學(xué)美容培訓(xùn)學(xué)院！

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醫(yī)療整形美容咨詢(xún)師必須掌握的6點(diǎn)知識(shí)

在日趨激烈醫(yī)療整形美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，如何獲得獲得企業(yè)的青睞？必然需要擁有很硬的教育背景，提高自身素質(zhì)，獲得更加系統(tǒng)及專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)樹(shù)立了自己的自信心，東南美容專(zhuān)修學(xué)院教授指出，醫(yī)療整形美容咨詢(xún)師必須掌握的6點(diǎn)知識(shí)：1,美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)學(xué)

美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)學(xué)的基本內(nèi)容有：咨詢(xún)學(xué)與美容咨詢(xún)學(xué)概述、咨詢(xún)概念、咨詢(xún)學(xué)概念；美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)意義、作用；醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)的基本原理；美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)師的地位、美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)師素質(zhì)；美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)服務(wù)與程序、各個(gè)咨詢(xún)環(huán)節(jié)的要求；美容咨詢(xún)服務(wù)管理；美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)技術(shù)與原則。

2,美容醫(yī)學(xué)人際溝通學(xué)

美容醫(yī)學(xué)人際溝通學(xué)的基本內(nèi)容有：人際溝通與咨詢(xún)的基本概念、作用、意義；美容醫(yī)學(xué)服務(wù)禮儀、接待禮儀；人際溝通技巧；語(yǔ)言交流原理；電話溝通咨詢(xún)要求；非語(yǔ)言系統(tǒng)溝通技巧；面對(duì)面溝通咨詢(xún)技巧；人際沖突與溝通；醫(yī)療美容糾紛原因與防范原則。

3,身體美學(xué)與容貌美學(xué)分析

身體美學(xué)與容貌美學(xué)分析的基本內(nèi)容有：容貌美學(xué)分析與美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)；皮膚美學(xué)分析與咨詢(xún)；面形美學(xué)分析與咨詢(xún)；五官美學(xué)分析與咨詢(xún)；老化面容分析與咨詢(xún)；形體美學(xué)分析與咨詢(xún)；乳房美學(xué)分析與評(píng)價(jià)；醫(yī)學(xué)美學(xué)整體設(shè)計(jì)咨詢(xún)。

4,美容醫(yī)學(xué)心理咨詢(xún)學(xué)

美容醫(yī)學(xué)心理咨詢(xún)學(xué)的基本內(nèi)容有：美容心理與美容醫(yī)學(xué)的關(guān)系；美容心理咨詢(xún)概述；求美需要與動(dòng)機(jī)分析與咨詢(xún)；美容人格心理分析與咨詢(xún)；病態(tài)美容心理分析與咨詢(xún)；美容受術(shù)者期待與滿(mǎn)意；美容手術(shù)前后的心理咨詢(xún)等。

5,美容醫(yī)學(xué)技術(shù)咨詢(xún)

美容醫(yī)學(xué)技術(shù)咨詢(xún)主要內(nèi)容有：美容醫(yī)學(xué)技術(shù)咨詢(xún)?cè)瓌t；眼部美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)；鼻部美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)；形體美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)；乳房美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)；皮膚美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)；老化面容美容醫(yī)學(xué)咨詢(xún)；美容光學(xué)醫(yī)學(xué)咨詢(xún)等。

6,美容醫(yī)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)

美容醫(yī)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)基本內(nèi)容有：美容醫(yī)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)；美容醫(yī)學(xué)市場(chǎng)分析；顧客需求與咨詢(xún)；顧客管理與咨詢(xún)；美容醫(yī)學(xué)推銷(xiāo)技巧等。

整形美容咨詢(xún)師360問(wèn)

--第1講(前60問(wèn))一、專(zhuān)家篇1、大部分高端顧客更愿意選擇品牌知名度高的醫(yī)院，在包裝專(zhuān)家、包裝醫(yī)院方面我院比較實(shí)在，平時(shí)沒(méi)有這方面的包裝；不愿意過(guò)于夸大。如：競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)宣傳包裝的是外國(guó)醫(yī)生及打造明正文：

整形美容咨詢(xún)師360問(wèn)--第1講(前60問(wèn))一、專(zhuān)家篇

1、大部分高端顧客更愿意選擇品牌知名度高的醫(yī)院，在包裝專(zhuān)家、包裝醫(yī)院方面我院比較實(shí)在，平時(shí)沒(méi)有這方面的包裝；不愿意過(guò)于夸大。如：

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)宣傳包裝的是外國(guó)醫(yī)生及打造明星的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，而且時(shí)常會(huì)邀請(qǐng)港星、韓星及外國(guó)醫(yī)生來(lái)院配合宣傳，在這樣的大環(huán)境下該如何更好的接診或提升接診成交率；

2、顧客要跟專(zhuān)家直接咨詢(xún)，不跟我們咨詢(xún)醫(yī)生聊，如何更好的介紹我們的身份和作用?3、顧客有時(shí)候會(huì)問(wèn)訊專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗藓湍挲g，我們無(wú)法很準(zhǔn)確的說(shuō)明，如何解決?4、直接問(wèn)訊你們的手術(shù)是否韓國(guó)專(zhuān)家來(lái)做?

5、當(dāng)遇到同樣資歷，同類(lèi)水平專(zhuān)家，同等規(guī)模醫(yī)院的情況下，用何話述體現(xiàn)我院的優(yōu)勢(shì)，吸引顧客?二、安全篇

1、當(dāng)顧客問(wèn)到手術(shù)痛不痛，感到害怕，怕有風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該怎么回應(yīng)?

2、顧客要其他顧客的聯(lián)系方式，照片或者來(lái)院看真人，如我能先看一下你們做過(guò)的顧客(或照片)嗎?我想問(wèn)問(wèn)她的感覺(jué)就算說(shuō)明清楚這是顧客個(gè)人隱私后，還不愿意放棄的顧客，怎么對(duì)付?

3、材料能在人體內(nèi)放多久，比如說(shuō)豐胸，隆鼻材料，我們一般都說(shuō)終身的，但現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家會(huì)說(shuō)只能十幾年到幾十年，這樣怎么回答比較好，能讓顧客不必?fù)?dān)心太多的?4、關(guān)于顧客顧客不能理解手術(shù)同意書(shū)不愿意簽字的問(wèn)題，應(yīng)如何回應(yīng)?

5、有顧客十分信賴(lài)公立醫(yī)院，又想體驗(yàn)民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)，但存在擔(dān)心的心理，如何消除顧客顧慮?三、技術(shù)篇1、針對(duì)別的醫(yī)院主推的技術(shù)或者主打概念，顧客在別家咨詢(xún)后來(lái)我院咨詢(xún)，如導(dǎo)管式豐胸，那我們應(yīng)該以怎樣的態(tài)度面對(duì)?應(yīng)該說(shuō)我們也有這種手術(shù)方式，還是對(duì)此方式持批判態(tài)度，或者還是把我們醫(yī)院的實(shí)際方式介紹給她，并介紹這種手術(shù)方式的優(yōu)點(diǎn)呢?如果說(shuō)自己的實(shí)際手術(shù)方式又擔(dān)心吸引不了顧客，如何處理技術(shù)包裝與實(shí)際之間的問(wèn)題?

2、在咨詢(xún)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)整形手術(shù)期望過(guò)高的顧客，對(duì)此我們一般采取給她手術(shù)案例的辦法，但卻隨之帶來(lái)這樣一個(gè)問(wèn)題：

因?yàn)榘咐�與她的過(guò)高期望值還有差距，她反而因此覺(jué)得我們的技術(shù)不夠好。那么面對(duì)這樣的顧客，給她看案例到底可不可取呢?不可取可有別的好辦法?因此而出現(xiàn)的質(zhì)疑我們技術(shù)的問(wèn)題又應(yīng)該怎樣解決呢?四、效果篇

1、療效不滿(mǎn)意怎么辦?是否退款?是否包治好，要求必須簽署協(xié)議，我們?cè)撛趺崔k?2、療效方面沒(méi)有比較一個(gè)固定的范圍，解說(shuō)起來(lái)比較模糊，我們應(yīng)該如何表達(dá)效果?3、有些客人看到別人在我院做的手術(shù)效果不明顯該如和挽留?

4、該顧客在我院已經(jīng)做了手術(shù)，并還要做其他手術(shù)，但她一個(gè)勁說(shuō)已做手術(shù)的缺點(diǎn)，說(shuō)這不好那不好，并以此種方式來(lái)壓低未做手術(shù)的價(jià)格，該怎么辦?五、價(jià)格篇

1、顧客愛(ài)醫(yī)院和醫(yī)院之間比較價(jià)格，應(yīng)如何處理?報(bào)價(jià)的原則是什么?

2、顧客第一句就直接問(wèn)價(jià)格，我們要跟顧客繞彎子，介紹手術(shù)的設(shè)備，效果，專(zhuān)家技術(shù)，到最后再報(bào)大概的價(jià)格嗎?還是一開(kāi)始大大方方回答他?3、我們報(bào)出的價(jià)格，顧客說(shuō)是天價(jià)怎么辦?

4、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)價(jià)格一直秉承只報(bào)價(jià)格范圍的原則，但對(duì)此很多顧客不買(mǎi)賬，往往希望獲得一個(gè)準(zhǔn)確的價(jià)格，遇到這樣的問(wèn)題應(yīng)該怎么辦?因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，確切價(jià)格一出，就很難繼續(xù)很好的交流下去，或者顧客的目的本來(lái)就是在比較價(jià)格。

5、一般的小手術(shù)做的效果都差不多，價(jià)格也被壓的較低，比如雙眼皮一千就可以做了，對(duì)于同類(lèi)項(xiàng)目的價(jià)格我們?cè)撊绾翁嵘蟻?lái)?曾在這種情況下去主推專(zhuān)家，但此時(shí)如果遇到顧客有朋友在別家做過(guò)，并且她覺(jué)得做的效果還不錯(cuò)的情況下，推專(zhuān)家就不管用了。遇到這種情況該怎么辦?

6、對(duì)于死還價(jià)且不打算加價(jià)并且說(shuō)這個(gè)價(jià)格不行就不做的顧客，是選擇放棄還是繼續(xù)跟進(jìn)?7、對(duì)于一直以沒(méi)有時(shí)間為理由來(lái)壓低價(jià)格的顧客，該怎么辦?要不要主動(dòng)降價(jià)?8、對(duì)到預(yù)約時(shí)間不做手術(shù)的顧客手術(shù)預(yù)約金是退還是不退?9、在咨詢(xún)顧客的時(shí)候，怎么樣把價(jià)格提高?

10、一些修復(fù)手術(shù)顧客一般會(huì)說(shuō)貴，這樣的情況該如何處理?11、碰到有錢(qián)但就是不愿意往外掏的怎么辦?

12、顧客幾年前在我們醫(yī)院做了手術(shù)，現(xiàn)在還想做，在網(wǎng)上咨詢(xún)時(shí)，會(huì)拿之前的價(jià)格跟現(xiàn)在的價(jià)格比較，說(shuō)現(xiàn)在的價(jià)格比之前高好多，這應(yīng)該怎樣跟她解釋呢?

13、有些顧客是外地的，就想在網(wǎng)上談好了價(jià)格直接到醫(yī)院做手術(shù)，對(duì)此應(yīng)該怎樣與她交流呢?

14、同樣的項(xiàng)目(假體/儀器)XX價(jià)位比我們價(jià)位高出很多如何解釋?

15、有的顧客做完手術(shù)后，就想讓醫(yī)院把藥費(fèi)和住院費(fèi)免了或者交了一天住院費(fèi)，卻一連幾天不肯交費(fèi)，如何解決?六、時(shí)間篇

1、在電話里已經(jīng)與顧客約定來(lái)院時(shí)間，但到時(shí)沒(méi)有來(lái)院，而且多次放鴿子，打電話又不接怎么辦?

2、已經(jīng)來(lái)院面診，并約定了手術(shù)時(shí)間，可隨后與他聯(lián)系卻不接電話、不回信息怎么辦?3、電話咨詢(xún)中經(jīng)常會(huì)遇到外地人無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)來(lái)院，更無(wú)法確定手術(shù)時(shí)間，對(duì)于這樣的顧客只能繼續(xù)跟進(jìn)，如何跟進(jìn)才不會(huì)引起對(duì)方反感?4、顧客邀約上門(mén)過(guò)，意向也蠻好，但是沒(méi)有成單。

之后再邀約上門(mén)困難，這個(gè)時(shí)候該怎么把握顧客心理，怎么樣更好去了解對(duì)方顧慮?

5、.電話回訪顧客時(shí)，再三地被顧客以最近忙，沒(méi)時(shí)間拒絕的情況下，又該從哪里突破顧客的抗拒點(diǎn)呢?

6、一般顧客留下電話我們要多久開(kāi)始回訪，每次回訪間隔多長(zhǎng)時(shí)間直到顧客來(lái)院?顧客一般方便接電話的時(shí)間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?所有電話咨詢(xún)的顧客都有必要跟蹤嗎?最佳追蹤方式和時(shí)期是怎樣的?

7、如果客人直接問(wèn)到XX裝修比我們好。

時(shí)間比我們久,花差不多錢(qián)就不如去XX了?應(yīng)該如何講解?七、糾紛篇

1、顧客多采用的手段是：

直接向?qū)пt(yī)投訴；向主診醫(yī)生投訴；電話向醫(yī)院咨詢(xún)投訴；電話轉(zhuǎn)接院辦領(lǐng)導(dǎo)投訴；網(wǎng)絡(luò)留言；患者直接說(shuō)你們要怎么負(fù)責(zé)，賠償金額等，該如何解決?

2、激光美膚項(xiàng)目(祛斑)后(或中途)沒(méi)有效果或者效果沒(méi)有理想中的好，顧客就故意找茬，想免費(fèi)繼續(xù)治療或者退款，怎么辦?

3、顧客聽(tīng)說(shuō)醫(yī)院負(fù)面新聞，要求了解，怎樣應(yīng)答?八、儀器(假體)篇

1、各家儀器/假體不同，怎么樣凸現(xiàn)其與眾不同?賣(mài)點(diǎn)分別是什么?九、技巧篇

1、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)?cè)鯓幼儽粍?dòng)為主動(dòng)?怎樣提高網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)質(zhì)量，怎樣有效地讓留下聯(lián)系方式?聊到最后，顧客依然不愿意留電話號(hào)碼，該怎么辦?

2、對(duì)于已經(jīng)比較了好多家醫(yī)院的顧客，我們要怎么做才能給顧客留下深刻印象，并使她最終選擇我們?

3、面對(duì)已經(jīng)有手術(shù)意向醫(yī)院的顧客，如何力挽狂瀾，把她從別的醫(yī)院手里搶過(guò)來(lái)。

4、電話咨詢(xún)中會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，電話溝通的很好，來(lái)到我們醫(yī)院卻會(huì)因?yàn)閷?duì)醫(yī)院環(huán)境、條件的不滿(mǎn)意而臨時(shí)改變意愿，對(duì)于此類(lèi)情況，如何引導(dǎo)顧客將注意力轉(zhuǎn)移到我們的技術(shù)、專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)上來(lái)。

5、顧客說(shuō)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們醫(yī)院，接下來(lái)我們應(yīng)該從哪里切入進(jìn)行推介呢?8、如何搞定豐胸顧客?要從哪幾方面入手?9、遇到這種顧客：

講了很多內(nèi)容給對(duì)方，但講什么內(nèi)容，對(duì)方都沒(méi)有明確的反應(yīng)，不做贊同也不做反對(duì)狀。該怎么繼續(xù)?

10、推薦任何項(xiàng)目給顧客，顧客都覺(jué)得不滿(mǎn)意，反而顧客自己滿(mǎn)意的方案，從醫(yī)學(xué)美學(xué)的角度都不是理想的，但顧客又很堅(jiān)持。

這個(gè)時(shí)候我們?cè)撚�合還是該保持自己的立場(chǎng)。

11、面對(duì)高端顧客，怎么更好的進(jìn)行心理溝通，提高信任度，達(dá)到成就銷(xiāo)售的結(jié)果?

12、請(qǐng)?jiān)斒鲱櫩托睦眍?lèi)型，并且針對(duì)不同類(lèi)型的顧客心理，怎么最快速的取得顧客的信任?13、當(dāng)顧客只希望做點(diǎn)痣，而我們從專(zhuān)業(yè)的角度深度挖掘了其他項(xiàng)目，面對(duì)理智卻有消費(fèi)能力的顧客，應(yīng)該注意怎樣的說(shuō)話技巧，并且最終達(dá)到挖掘大項(xiàng)目、多項(xiàng)目的目的。

14、顧客說(shuō)我們醫(yī)院很冷清，沒(méi)有生意怎么辦?

15.在知名度不能跟其他機(jī)構(gòu)相比的情況下，顧客不經(jīng)常在媒體上聽(tīng)過(guò)我們醫(yī)院，我說(shuō)我們醫(yī)院多好，顧客一句就說(shuō)，我怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)你們醫(yī)院，都是。怎么辦?

16.如何避免自己滔滔不絕的說(shuō)話。

有時(shí)候發(fā)現(xiàn)一說(shuō)話就停不下來(lái)，顧客說(shuō)得少。冷場(chǎng)時(shí)又應(yīng)該如何接話?調(diào)動(dòng)咨詢(xún)氣氛

17.合作網(wǎng)站轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的顧客，直接要其他醫(yī)院的聯(lián)系方式或者直接要預(yù)約其他醫(yī)院的，可以在短時(shí)間推薦我們自己的醫(yī)生和醫(yī)院?

18.如果顧客問(wèn)，你怎么不做，應(yīng)該如何回答?

19.如何避免讓顧客感覺(jué)我們?cè)谕其N(xiāo)式的咨詢(xún)，別人都說(shuō)自己是最好的，第一，我們怕太實(shí)在，怕顧客認(rèn)為我們沒(méi)自信?

20、手上咨詢(xún)的顧客太多了，如何更好的整理，因?yàn)槭蔷W(wǎng)絡(luò)電話咨詢(xún)的顧客，對(duì)顧客的資料不是很完整，而且有些顧客咨詢(xún)時(shí)間很久了，如何有重點(diǎn)的回訪顧客?

21，一些沒(méi)有留下聯(lián)系電話的顧客，只有QQ的顧客，我們回訪有困難，因?yàn)轭櫩陀行┳稍?xún)一次后，再也沒(méi)有上線的，如何解決?

22.在通話過(guò)程中偶爾會(huì)出現(xiàn)搶話現(xiàn)象，怎么應(yīng)對(duì)?

23、對(duì)于意愿不強(qiáng)，只是問(wèn)問(wèn)，或者明確表示不用再給她電話，有需要她會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們的顧客，我們?cè)撛鯓幼霾挪粫?huì)使顧客流失呢?十、話術(shù)篇

n整形不是為了改變生活而是防止生活被改變；n男人的變心來(lái)自于女人的變形和變臉；

n要想自己的老公不出去找狐貍精，首先要將自己變成狐貍精；

n男人喜歡花錢(qián)的女人；如果你不花他的錢(qián)，他就會(huì)把給你花的錢(qián)給別的女人花！n女人不變，男人則變；女人一變，男人不變；

n男人反對(duì)你隆胸，其實(shí)他巴不得你34D--讓胸拴住老公的心！n女人一生最大的悲哀就是：錢(qián)沒(méi)了，老公被睡了！

n整形是一個(gè)人一輩子的事，可能只有一次，不像衣服，想換就換；

n價(jià)格低的有，這樣的假體我們一年只做個(gè)三四例，還要現(xiàn)從廠家定，做這些假體的都是夜總會(huì)，桑拿洗浴中心小姐做的，像您這個(gè)身份怎么也等選一個(gè)合資或進(jìn)口的、、、、、

咨詢(xún)師話術(shù)的提高？

關(guān)于醫(yī)院（^^）

1、你們醫(yī)院是私人的還是……

答：我院是經(jīng)過(guò)國(guó)家衛(wèi)生部門(mén)審核批準(zhǔn)的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，是公立醫(yī)院，并且是醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。醫(yī)院擁有目前世界上最尖端技術(shù)及各種治療設(shè)備，環(huán)境和硬件是綜合性醫(yī)院當(dāng)中最好的。

2、你們的地址在哪里？怎樣才能到你們醫(yī)院？答：XXXX公交;;;;;;;;

3、你們的網(wǎng)址是多少？

答：我們的網(wǎng)址是。。。。。。。。。。。這是一個(gè)很專(zhuān)業(yè)很全面的網(wǎng)站，歡迎您登陸美立方整形網(wǎng)站詳細(xì)了解我們。

4、……你們和其他的醫(yī)院有什么不同？……我也去過(guò)大醫(yī)院……？

答：。。。。醫(yī)院擁有幾十位資深博士生導(dǎo)師、教授專(zhuān)科專(zhuān)家，并且常年與歐美日韓等國(guó)外著名醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)常學(xué)術(shù)交流。有上百臺(tái)國(guó)外進(jìn)口設(shè)備。醫(yī)院的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)千級(jí)層流凈化手術(shù)室，可以保證所有專(zhuān)科手術(shù)的高安全性�？傮w來(lái)說(shuō)，硬件和軟件都是。。。一流的。

5、……XX醫(yī)院的情況，據(jù)說(shuō)……？

答：XX醫(yī)院的情況我不了解不好多說(shuō)，我想告訴你的是，…….醫(yī)院在這方面是非常專(zhuān)業(yè)非常權(quán)威的。關(guān)鍵是能給你一個(gè)效果和健康的保障。我院是經(jīng)過(guò)國(guó)家衛(wèi)生部門(mén)審核批準(zhǔn)的直屬專(zhuān)科醫(yī)院。

6、你們醫(yī)生的技術(shù)與其他地方醫(yī)生相比，優(yōu)勢(shì)在哪里？答：我院有幾十位具有高超的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)的資深專(zhuān)家。同時(shí)醫(yī)院每年都會(huì)派送專(zhuān)家前往國(guó)外著名醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)交流，帶回國(guó)際領(lǐng)先的治療技術(shù)和理念，為患者提供最全面的技術(shù)和服務(wù)。

7、……你們是怎么收費(fèi)的？我已經(jīng)問(wèn)過(guò)很多地方了，想比較下價(jià)格。答:我院是經(jīng)過(guò)國(guó)家衛(wèi)生部門(mén)審核批準(zhǔn)的，價(jià)格是經(jīng)衛(wèi)生和物價(jià)物價(jià)部門(mén)審核批準(zhǔn)的8、國(guó)外的專(zhuān)家跟中國(guó)的專(zhuān)家誰(shuí)的手術(shù)做得更好？答：國(guó)外專(zhuān)家跟國(guó)內(nèi)專(zhuān)家在臨床上都是各有千秋的。國(guó)內(nèi)專(zhuān)家的手術(shù)精心、細(xì)致、充分尊重顧客本人的意見(jiàn)，而且國(guó)內(nèi)專(zhuān)家的審美標(biāo)準(zhǔn)更接近與我們，關(guān)鍵看您自己想要做什么手術(shù)我們會(huì)根據(jù)醫(yī)生的專(zhuān)長(zhǎng)給您合理的建議。9、你們的醫(yī)生有證書(shū)嗎？答：我們的醫(yī)生都具備多年的臨床經(jīng)驗(yàn)及嫻熟精湛的技術(shù)，具備國(guó)家衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)生上崗證。

二、關(guān)于項(xiàng)目（^^）

1、你們都開(kāi)展哪些項(xiàng)目？

答：手術(shù)治療中心,非手術(shù)治療中心,美膚治療中心等等

2、鼻子怎樣做？需要取出來(lái)嗎？答：主要是根據(jù)您的五官比例及個(gè)人情況，將適合您的鼻假體經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)醫(yī)生的雕刻然后植入鼻背深筋膜下形成完美的鼻型。隆鼻手術(shù)是終身的，無(wú)異常情況不需要取出來(lái)的。

3、雙眼皮怎樣做？什么是韓式雙眼皮？

答：主要是根據(jù)您的五官比例及個(gè)人情況，給您進(jìn)行量身設(shè)計(jì)，看您適合那種方法。常規(guī)雙眼皮分為埋線跟切開(kāi)，在這兩種方法中又分為韓式、和普通。韓式雙眼皮分為韓式切開(kāi)和韓式埋線，傳承韓國(guó)的整形技術(shù)，韓式雙眼皮一般是從內(nèi)眥的邊緣或內(nèi)側(cè)起點(diǎn)、呈扇形打開(kāi)形成內(nèi)窄外寬的韓式雙眼皮，同時(shí)根據(jù)個(gè)人情況，適當(dāng)祛除多余眼瞼脂肪和松弛皮膚。也會(huì)根據(jù)個(gè)人氣質(zhì)及要求看眼尾是否需要輕微上揚(yáng)以突出嫵媚的感覺(jué)。

4、埋線跟切開(kāi)有什么區(qū)別？

答：主要區(qū)別與個(gè)人的眼部先天基礎(chǔ)條件不同。埋線適合上瞼皮膚較薄、皮膚彈性較好、沒(méi)有脂肪堆積及皮膚松弛情況。切開(kāi)適合所有人做。

5、什么是假體豐胸？答：假體是目前世界上最健康最安全的方法，同時(shí)也是歐美公認(rèn)最有效的手術(shù)方法。首先手術(shù)前要給您進(jìn)行\(zhòng)u8e8、你們祛斑是用什么設(shè)備？

答；醫(yī)院譽(yù)為華南地區(qū)的光學(xué)嫩膚基地，全面解決您皮膚上的各類(lèi)斑點(diǎn)。主要設(shè)備有美國(guó)、丹麥，韓國(guó)、德國(guó)等二十多套世界頂級(jí)醫(yī)學(xué)美容設(shè)備。

9、做完復(fù)合彩光后會(huì)不會(huì)反彈？

答：做完復(fù)合彩光后，醫(yī)生會(huì)根據(jù)個(gè)人的具體情況制定生活中的皮膚護(hù)理方案，例如如何防曬等等。有必要的話還會(huì)建議服用藥物進(jìn)行內(nèi)調(diào)，雙管齊下來(lái)達(dá)到去斑的效果。

10、我做過(guò)換膚現(xiàn)在皮膚不好，你們這邊有什么方法可以改善膚質(zhì)嗎？

答：做過(guò)換膚后皮膚角質(zhì)層會(huì)變得比較薄，皮膚容易敏感、出現(xiàn)紅血絲、容易形成色沉。針對(duì)這類(lèi)受過(guò)傷害的皮膚，我們一般建議做復(fù)合彩光嫩膚治療，刺激皮下膠原蛋白增生，修復(fù)受損肌膚，使角質(zhì)層增厚。而且，在您的化妝品及護(hù)膚品使用方面我們專(zhuān)業(yè)的皮膚科醫(yī)生也會(huì)給您提出合理的建議。

11、我以前紋過(guò)眉毛還洗過(guò)，但是現(xiàn)在眉毛還有點(diǎn)印子可以重新繡嗎？

答：那要看您留下的印子深淺程度，如果比較淺不會(huì)影響再次繡眉的效果，那可以直接繡，如果比較深，那就建議您先洗干凈等2-3個(gè)月后再繡，這樣就不會(huì)影響第二次的繡眉效果。

12、什么是3D脫毛？

答；3D脫毛研究工作站利用特殊譜段強(qiáng)脈沖光可穿透皮膚直達(dá)毛囊根部，利用毛囊中的黑色素細(xì)胞對(duì)特定波長(zhǎng)的光吸收，使毛囊產(chǎn)生熱，進(jìn)行選擇性的破壞毛囊，在避免對(duì)周?chē)�組織損傷的同時(shí)，達(dá)到祛除多余毛發(fā)的效果，不只可以達(dá)到永久脫毛的效果，還有嫩膚及收毛孔的三重作用。

13、電波拉皮是怎么回事？答；電波拉皮是一種PRT等離子射頻技術(shù)，是皮膚科與美容外科結(jié)合的新一代應(yīng)用于皮膚美容的高新科技，能夠在表皮不需要冷卻保護(hù)的情況下安全進(jìn)行治療達(dá)到提升，緊致皮膚、除皺、祛痘和嫩膚效果，并且適用于任何膚色的患者，由有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師操作，可達(dá)到類(lèi)似手術(shù)拉皮的效果，是取代激光光子和普通射頻（沖電、雙板射頻+光子等）的革命性除皺技術(shù)。

14、你們這里有美白針嗎？

答;我們這里可以打美白針的，具體要根據(jù)您的個(gè)人美白要求制定治療方案，主要含有谷光甘肽，傳明酸以及維生素C等。谷光甘肽有助于身體排毒，也可幫助細(xì)胞抗氧化。傳明酸則是可以用來(lái)控制黑色素的酵素作用，減少黑色素形成。注射時(shí)以點(diǎn)滴的形式將液體注入人體，10次為一療程，通常在注射3天后就可以漸漸看到美白效果。

15、什么是自體脂肪移植豐胸？答；自體脂肪移植豐胸是取患者自身提供的脂肪，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的過(guò)濾篩選后注射到胸部組織當(dāng)中。充填材料是自己的脂肪組織相容性佳，不會(huì)發(fā)生排斥反應(yīng)，也不留下明顯的瘢痕。對(duì)于部分受術(shù)者又能重塑體形，達(dá)到一舉兩得的效果。自體脂肪移植豐胸最大的缺點(diǎn)在于移植的脂肪細(xì)胞有部分吸收的可能性，所以部分的患者需進(jìn)行二次的手術(shù)。我院的專(zhuān)家經(jīng)過(guò)幾十年的臨床治療，掌握了很好的注射層次、范圍，大多數(shù)患者都是一步到位。

16、什么是碳爆離子？答；特別配置的超細(xì)致納米炭粉滲透皮膚，電晶體激光激活膠原蛋白使膠原纖維重組同時(shí)，使面部多余脂肪裂解、細(xì)胞重新緊致排列，讓肌膚重獲彈性、收縮毛孔、達(dá)到緊致皮膚的效果。

三、其他問(wèn)題（^^）

1、請(qǐng)問(wèn)你們這邊可以刷醫(yī)�？▎�？

答：不好意思，國(guó)家衛(wèi)生部門(mén)規(guī)定整形美容項(xiàng)目不屬于疾病醫(yī)療范圍，所以不歸醫(yī)保。

2、我想全身吸脂，請(qǐng)問(wèn)可以一次完成嗎？

答：如果您確實(shí)全身都需要做到吸脂減肥，那么我們建議您最好分次來(lái)做，這樣既不會(huì)給您的身體帶來(lái)很大的負(fù)擔(dān)也不會(huì)影響工作和生活，而且從醫(yī)學(xué)安全角度出發(fā)我們不主張全身吸脂一次到位。

3、我想做隆鼻（小手術(shù)）和豐胸（吸脂），可以一起做嗎？要休息多長(zhǎng)時(shí)間？答：可以啊，首先給您做檢查，如果檢查結(jié)果顯示身體指標(biāo)一切正常就可以考慮手術(shù)。小手術(shù)恢復(fù)很快，但是豐胸相對(duì)就要慢一點(diǎn)，我們一般建議術(shù)后最好能休息1到3天的時(shí)間，拆線后注意不要從事強(qiáng)度太大的事情就可以很快恢復(fù)了。4、我能先看一下你們做過(guò)的顧客（或照片）嗎？我想問(wèn)問(wèn)她的感覺(jué)？

答：可能比較困難，一般顧客的隱私我們是不會(huì)隨便透露的。但我們有很多以前做過(guò)的簽約顧客的前后對(duì)比照片您可以看看，而且我們也有很多內(nèi)部員工做過(guò)手術(shù)您可以問(wèn)問(wèn)她們的感受，如果您到醫(yī)院后能碰到剛剛做完手術(shù)的顧客，您也可以看一下。

5、我膽子很小，我想讓我的朋友陪我進(jìn)手術(shù)室，可以嗎？

答：可能不行，因?yàn)槲覀兊氖中g(shù)室是經(jīng)過(guò)萬(wàn)級(jí)凈化消毒的全無(wú)菌操作間，非手術(shù)室工作人員是不能進(jìn)去的。而且您手術(shù)時(shí)我們會(huì)有專(zhuān)門(mén)的陪護(hù)人員全程陪護(hù)所以您完全不用擔(dān)心。

6、你們這里需要預(yù)約嗎？

答：需要，因?yàn)槲覀冞@邊每天患者都比較多，如果提前將您的來(lái)院時(shí)間安排好，到時(shí)您過(guò)來(lái)就可以直接為您服務(wù)，這樣可以節(jié)約您的寶貴時(shí)間。

7鼻假體在身體里會(huì)不會(huì)變異或者致癌？答：不會(huì)，因?yàn)槊糠N材料都是經(jīng)過(guò)了國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的檢測(cè)認(rèn)證后才在人體使用的，跟人體的相容性相當(dāng)好，在人體內(nèi)可以終身健康留存，所以您完全不用擔(dān)心。

8、豐胸材料在身體里會(huì)不會(huì)破或者致癌？

答：不會(huì)，一對(duì)假體材料可以承受300公斤的壓力，所以假體植入后您完全不用擔(dān)心因?yàn)閿D壓會(huì)造成不良反應(yīng)。同時(shí)材料都經(jīng)過(guò)了國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的檢測(cè)認(rèn)證后才在人體使用的。與人體的相容性非常好，在人體內(nèi)可以終身健康留存。但是在利器的作用下材料是無(wú)法完整保存的，所以一旦出現(xiàn)這種情況您最好及時(shí)來(lái)醫(yī)院進(jìn)行處理。

9、全身麻醉對(duì)人體有害嗎？答：在全身麻醉下做手術(shù)的特點(diǎn)是，受術(shù)者睡一覺(jué)醒來(lái)，就發(fā)現(xiàn)手術(shù)已經(jīng)做完了。許多人對(duì)全麻有疑慮，擔(dān)心對(duì)大腦有損害。其實(shí)目前的全麻技術(shù)是相當(dāng)安全的，對(duì)人體的損害甚至不如飲酒過(guò)量大。在美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家，大部分手術(shù)都是在全麻的狀態(tài)下完成的。

李氏三四五定位法則”之細(xì)分顧客

整形美容七大類(lèi)型顧客分析定位

作者：李演良

有人問(wèn)，“李氏三四五定位法則”到底是什么東西？在這里可以重申一次，“李氏三四五定位法則”是針對(duì)整形美容行業(yè)差異化定位的唯一參考標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：三區(qū)交叉法、四步深進(jìn)法、五層分析法。（詳見(jiàn)“李氏三四五定位法則”一文）

任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)，你都需要有目標(biāo)群體�，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論夸大：有效尋找目標(biāo)消費(fèi)顧客，通過(guò)強(qiáng)有力的銷(xiāo)售手段，刺激目標(biāo)消費(fèi)顧客，才能達(dá)到使其消費(fèi)的目的。那么，首先我們需要了解的就是整形美容行業(yè)消費(fèi)群有哪些，這些消費(fèi)群當(dāng)中，哪些是我的目標(biāo)顧客。然后，分析我的這些目標(biāo)消費(fèi)顧客她們?cè)谀睦铩Ｗ詈�，我用什么方式�?duì)她們進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳才能感動(dòng)她們。只有這樣你的每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)廣告才能有效，根據(jù)“李氏三四五定位法則”中分析，整形美容行業(yè)消費(fèi)群大體可分為以下7種類(lèi)型：先天缺陷容貌修復(fù)型、缺乏自信心理障礙型、職業(yè)需求自我提升型、產(chǎn)后修復(fù)感情危機(jī)型、時(shí)尚消費(fèi)追求完美型、年老朽邁還老還童型、綜合需求型。

第一種：先天缺陷容貌修復(fù)型。

所謂“先天缺陷容貌修復(fù)型”顧名思義，就是先天有容貌或者身體缺陷，有些影響到功能的缺陷需要通過(guò)整形外科手術(shù)來(lái)進(jìn)行修復(fù)。有些是由于缺陷過(guò)于明顯，需要通過(guò)美容外科手術(shù)來(lái)進(jìn)行修飾和修復(fù)。這類(lèi)型人群，可以說(shuō)是“不得的不整型”。由于這樣的情況下，會(huì)對(duì)他們的工作、生活、社交、感情等等方面造成嚴(yán)重影響，但是往往這類(lèi)型人群經(jīng)濟(jì)能力上存在一定題目，即使家中富裕，這類(lèi)型人群還是能得到社會(huì)的同情和關(guān)愛(ài)。所以，這類(lèi)型人群只適合做公益活動(dòng)。當(dāng)然，也有些機(jī)構(gòu)為了賺錢(qián)，把這類(lèi)型人群定位為目標(biāo)消費(fèi)顧客，由于一般來(lái)說(shuō)這類(lèi)型人群的消費(fèi)項(xiàng)目技術(shù)含量較高，收費(fèi)也相當(dāng)可觀。

李氏定義：先天缺陷容貌修復(fù)型，適合公益活動(dòng)，凸現(xiàn)技術(shù)氣力，宣傳品牌文化和正面形象。在開(kāi)業(yè)、品牌活動(dòng)、公關(guān)危機(jī)處理、周年慶或長(zhǎng)期公益延續(xù)時(shí)均可采用。

第二種：缺乏自信心理障礙型

這種人群很好理解，幾乎現(xiàn)在所有做整形的顧客都存在一定的心理障礙，從工作、感情、社交、家庭等收到打擊后，缺乏自信、心理有陰影，對(duì)自己容貌、體形不滿(mǎn)足，感覺(jué)自卑。這類(lèi)型人群的特點(diǎn)就是，心理題目大過(guò)于“生理”，所以，很多“正凡人”看到進(jìn)出整形機(jī)構(gòu)的人都長(zhǎng)得還可以，為什么還要選擇整形呢？原因就在于此，她們并不一定長(zhǎng)得很丟臉，有得甚至已經(jīng)能稱(chēng)得上美女，但是她們依然選擇整形，這些人一定有某些遭遇。所以這種類(lèi)型的人，需要了解的就是她們的心理。把握的這些人的心理特點(diǎn)，就能通過(guò)大眾媒體，將這類(lèi)型人群捉住。所以，我建議做營(yíng)銷(xiāo)的職員，最好能學(xué)學(xué)心理學(xué)。一般來(lái)說(shuō)，這種顧客大致分為幾種：由于容貌題目愛(ài)情受挫、工作受挫、社交受挫這三種典型，還有一種就是天生“奇丑無(wú)比”（有夸張成分，綜合來(lái)說(shuō)就是長(zhǎng)得一般，缺乏自信），自己都不好意思見(jiàn)人。這種人群銷(xiāo)售區(qū)域一般比較難以定位，但是宣傳載體往往可以鎖定，大眾媒體肯定是首選，其中電視和網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)。特別是網(wǎng)絡(luò)，由于在現(xiàn)實(shí)生活中得不到的東西，往往會(huì)想到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界來(lái)實(shí)現(xiàn)。鎖定宣傳載體之后，你所要做的就是想一些有效的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)感動(dòng)這些目標(biāo)消費(fèi)顧客，那么針對(duì)不同的顧客群，銷(xiāo)售要有所區(qū)別。比如愛(ài)情受挫，你可以在情人節(jié)的時(shí)候，做一個(gè)“愛(ài)情練習(xí)營(yíng)”的活動(dòng)，通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體進(jìn)行大量集中型宣傳，***點(diǎn)可以有免費(fèi)整形、禮節(jié)培訓(xùn)、妝容技巧培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)、語(yǔ)言技巧、愛(ài)情物語(yǔ)等方面進(jìn)行宣傳***。

李氏定義：缺乏自信心理障礙型，適合大眾媒體和精準(zhǔn)顧客互動(dòng)活動(dòng)，選擇不同時(shí)間針對(duì)不同目標(biāo)消費(fèi)顧客，采取多重***的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行宣傳，刺激其痛處，使其產(chǎn)生共叫。這類(lèi)型看中的人心理宣傳，對(duì)技術(shù)和專(zhuān)家、價(jià)格等都擺在后幾位。

第三種：職業(yè)需求自我提升型。

從字面上理解，是由于職業(yè)的需要，提升自我形象。但這只是其中一點(diǎn)，此類(lèi)型人群，年齡一般在20－26歲女性為主。從年齡上可以看出，這類(lèi)型人群有個(gè)共性，就是年輕時(shí)尚。而往往這類(lèi)型人群面臨著就業(yè)、情感、職業(yè)危機(jī)等題目，那么自我提升就成了其增強(qiáng)自己競(jìng)爭(zhēng)力的最主要手段之一。一直以來(lái)，很多機(jī)構(gòu)都意識(shí)到這點(diǎn)，也提出過(guò)“美麗也是競(jìng)爭(zhēng)力”的概念，但是，并沒(méi)有從核心來(lái)對(duì)這類(lèi)型人群進(jìn)行有效營(yíng)銷(xiāo)，單純的報(bào)紙廣告和電視

能力。再次，保證手術(shù)中所有材料的正規(guī)渠道和安全性，不可以次充好。最后，客戶(hù)在接受手術(shù)前，醫(yī)院必須與她進(jìn)行充分溝通，清楚地了解她的情況，經(jīng)過(guò)正規(guī)完整的書(shū)面程序，交待好術(shù)前術(shù)后留意事項(xiàng)，在顧客作好充分的受術(shù)預(yù)備后，再進(jìn)行相關(guān)手術(shù)，并充分考慮手術(shù)的并發(fā)癥與可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，盡可能地將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。濟(jì)南愛(ài)容醫(yī)院院長(zhǎng)張慶國(guó)聲音：慎重選擇，微創(chuàng)意識(shí)一、慎選機(jī)構(gòu)和醫(yī)師選好整形機(jī)構(gòu)為先，正規(guī)的有規(guī)模的醫(yī)院才值得信賴(lài)。二、先確認(rèn)相應(yīng)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，《醫(yī)師資格證》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證》和《醫(yī)學(xué)美容主診醫(yī)生資格證》，這些都應(yīng)該具備。。三、能無(wú)創(chuàng)，不微創(chuàng)，能微創(chuàng)，不大創(chuàng)，最好選擇自身組織進(jìn)行修飾調(diào)整，以減少排斥、過(guò)敏和副作用！衷心的期看每一個(gè)愛(ài)美人士安全、簡(jiǎn)單的得到自己想要的美麗和歡快。相關(guān)話題和思考：極端問(wèn)責(zé)，會(huì)放大負(fù)面效果近年來(lái)，時(shí)常發(fā)生的美容安全事件使美容整形安全題目一直被關(guān)注。美容安全事件一出，媒體、大眾全部站出來(lái)問(wèn)責(zé)。不可否認(rèn)的是，只要發(fā)生安全事件，事出機(jī)構(gòu)就一定會(huì)有相關(guān)責(zé)任，并要為其承擔(dān)后果。在王貝事件發(fā)生之后，很多質(zhì)疑聲音浮現(xiàn)“相關(guān)醫(yī)院一定不具備相關(guān)整形資質(zhì)，主刀醫(yī)生不具備行醫(yī)執(zhí)照�！闭{(diào)查之后的結(jié)果是在這方面并沒(méi)題目。事情發(fā)生需要人們更多考慮如何解決，并最大化地避免其再次發(fā)生。過(guò)多放大負(fù)面效果，引起社會(huì)恐慌。監(jiān)管部分要有規(guī)范制度，同時(shí)要監(jiān)管到位整形行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，但相關(guān)的檢查、審核卻不夠到位。不失事則無(wú)事，失事后往往自行消化。一些民營(yíng)整形美容醫(yī)院有自己一套醫(yī)療事故善后的班子，專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛。正是由于行業(yè)監(jiān)管缺失，主管部分只審批醫(yī)院的準(zhǔn)進(jìn)，而對(duì)醫(yī)生執(zhí)業(yè)資質(zhì)和技術(shù)水平缺乏監(jiān)管，使得整形美容的風(fēng)險(xiǎn)也大大增加。整形美容行業(yè)現(xiàn)在關(guān)鍵需要規(guī)范治理，盡快制定醫(yī)療整形機(jī)構(gòu)的治理意見(jiàn)和從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。作為行業(yè)主管部分，亟須加大整形醫(yī)院、醫(yī)師的資質(zhì)審查，加強(qiáng)常態(tài)監(jiān)視檢查和廣告審查。王貝整形致死事件，折射出目前中國(guó)整形行業(yè)的制度、運(yùn)作不健全的現(xiàn)狀，無(wú)論是軟件還是硬件方面都還不達(dá)標(biāo)。另外，監(jiān)管部分的監(jiān)管失職也是一種缺陷。首先，在中國(guó)固然相關(guān)關(guān)于整形的制度固然不健全，但是有明文規(guī)定，美容院沒(méi)有做整形手術(shù)的資格，但是恰正是在中國(guó)內(nèi)地，整形行業(yè)發(fā)展形成很明顯的美容院和醫(yī)院兩分天下的現(xiàn)狀，甚至在一定程度上整形醫(yī)院所占比例要小于美容院。這是中國(guó)特色的整形行業(yè)。其次，正規(guī)整形醫(yī)院較少，其都以民營(yíng)醫(yī)院為主。整個(gè)整形行業(yè)缺少一條可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。再者，整形醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資格多數(shù)不權(quán)威。第四，監(jiān)管部分的監(jiān)察不力，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，對(duì)整形美容市場(chǎng)的監(jiān)察不力；第二，相關(guān)資格的認(rèn)證有出進(jìn)。浮躁、全民娛樂(lè)催生過(guò)度求美這些年，娛樂(lè)圈越來(lái)越不循分，除了令人瞠目結(jié)舌的各種“門(mén)”之外，作為樂(lè)壇新氣力的選秀明星們也不斷貢獻(xiàn)出了各種事件。大眾的盲目追捧和麻痹漠視則持續(xù)助長(zhǎng)了娛樂(lè)圈這股浮躁的風(fēng)氣，很多人以“圍觀”心態(tài)關(guān)注藝人的各種花邊新聞。浮華的娛樂(lè)圈，似乎很難容下王貝這樣一個(gè)歌唱得好，卻是“性格內(nèi)向”、毫無(wú)爆點(diǎn)的女孩子，現(xiàn)在的樂(lè)壇，也已不是只靠作品和實(shí)力就能說(shuō)話了，為音樂(lè)夢(mèng)想而努力不懈的王貝要突出重圍實(shí)在太難，她整容的動(dòng)機(jī)也許并非是要刻意拿來(lái)作為炒作噱頭，但想讓自己變得更美，從而有所發(fā)展的決心卻很明顯，可惜這個(gè)還沒(méi)做完的美夢(mèng)，在她24歲的年紀(jì)便倉(cāng)促結(jié)束了。從照片上我們可以看出王，貝清新可人的樣子已經(jīng)很美麗，假如少點(diǎn)浮華大家對(duì)外表美不是如此過(guò)分的追求悲劇也許不會(huì)發(fā)生。誰(shuí)也無(wú)法否認(rèn)生得一副好外貌很重要，但內(nèi)在的修養(yǎng)和氣質(zhì)，實(shí)在更難得，在追求外在美的同時(shí)，美到骨子里更重要。消費(fèi)者心理也須好好反省消費(fèi)者在做接受美容整形手術(shù)的決定之前，應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是自己定的，而不是任何的美容機(jī)構(gòu)。由于不論任何手術(shù)都是有風(fēng)險(xiǎn)的，就像感冒一樣，假如處理不當(dāng)一樣會(huì)死人的，這是一個(gè)道理。整形行業(yè)是存在著發(fā)展良莠不齊的現(xiàn)象，但是正規(guī)的整形機(jī)構(gòu)還是有的，這就需要我們有一雙慧眼來(lái)觀察，在接受整形手術(shù)之前，自己要有一個(gè)很明確的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家三甲醫(yī)院的整形技術(shù)和軟硬件實(shí)力都是經(jīng)過(guò)國(guó)家驗(yàn)證的。這是毋庸置疑的。

“李氏三四五定位法則”之細(xì)分顧客整形美容七大類(lèi)型顧客分析定位作者：李演良

有人問(wèn)，“李氏三四五定位法則”到底是什么東西？在這里可以重申一次，“李氏三四五定位法則”是針對(duì)整形美容行業(yè)差異化定位的唯一參考標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：三區(qū)交叉法、四步深進(jìn)法、五層分析法。（詳見(jiàn)“李氏三四五定位法則”一文）任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)，你都需要有目標(biāo)群體�，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論夸大：有效尋找目標(biāo)消費(fèi)顧客，通過(guò)強(qiáng)有力的銷(xiāo)售手段，刺激目標(biāo)消費(fèi)顧客，才能達(dá)到使其消費(fèi)的目的。那么，首先我們需要了解的就是整形美容行業(yè)消費(fèi)群有哪些，這些消費(fèi)群當(dāng)中，哪些是我的目標(biāo)顧客。然后，分析我的這些目標(biāo)消費(fèi)顧客她們?cè)谀睦�。最后，我用什么方式�?duì)她們進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳才能感動(dòng)她們。只有這樣你的每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)廣告才能有效，根據(jù)“李氏三四五定位法則”中分析，整形美容行業(yè)消費(fèi)群大體可分為以下7種類(lèi)型：先天缺陷容貌修復(fù)型、缺乏自信心理障礙型、職業(yè)需求自我提升型、產(chǎn)后修復(fù)感情危機(jī)型、時(shí)尚消費(fèi)追求完美型、年老朽邁還老還童型、綜合需求型。

第一種：先天缺陷容貌修復(fù)型。所謂“先天缺陷容貌修復(fù)型”顧名思義，就是先天有容貌或者身體缺陷，有些影響到功能的缺陷需要通過(guò)整形外科手術(shù)來(lái)進(jìn)行修復(fù)。有些是由于缺陷過(guò)于明顯，需要通過(guò)美容外科手術(shù)來(lái)進(jìn)行修飾和修復(fù)。這類(lèi)型人群，可以說(shuō)是“不得的不整型”。由于這樣的情況下，會(huì)對(duì)他們的工作、生活、社交、感情等等方面造成嚴(yán)重影響，但是往往這類(lèi)型人群經(jīng)濟(jì)能力上存在一定題目，即使家中富裕，這類(lèi)型人群還是能得到社會(huì)的同情和關(guān)愛(ài)。所以，這類(lèi)型人群只適合做公益活動(dòng)。當(dāng)然，也有些機(jī)構(gòu)為了賺錢(qián)，把這類(lèi)型人群定位為目標(biāo)消費(fèi)顧客，由于一般來(lái)說(shuō)這類(lèi)型人群的消費(fèi)項(xiàng)目技術(shù)含量較高，收費(fèi)也相當(dāng)可觀。

李氏定義：先天缺陷容貌修復(fù)型，適合公益活動(dòng)，凸現(xiàn)技術(shù)氣力，宣傳品牌文化和正面形象。在開(kāi)業(yè)、品牌活動(dòng)、公關(guān)危機(jī)處理、周年慶或長(zhǎng)期公益延續(xù)時(shí)均可采用。第二種：缺乏自信心理障礙型

這種人群很好理解，幾乎現(xiàn)在所有做整形的顧客都存在一定的心理障礙，從工作、感情、社交、家庭等收到打擊后，缺乏自信、心理有陰影，對(duì)自己容貌、體形不滿(mǎn)足，感覺(jué)自卑。這類(lèi)型人群的特點(diǎn)就是，心理題目大過(guò)于“生理”，所以，很多“正凡人”看到進(jìn)出整形機(jī)構(gòu)的人都長(zhǎng)得還可以，為什么還要選擇整形呢？原因就在于此，她們并不一定長(zhǎng)得很丟臉，有得甚至已經(jīng)能稱(chēng)得上美女，但是她們依然選擇整形，這些人一定有某些遭遇。所以這種類(lèi)型的人，需要了解的就是她們的心理。把握的這些人的心理特點(diǎn)，就能通過(guò)大眾媒體，將這類(lèi)型人群捉住。所以，我建議做營(yíng)銷(xiāo)的職員，最好能學(xué)學(xué)心理學(xué)。一般來(lái)說(shuō)，這種顧客大致分為幾種：由于容貌題目愛(ài)情受挫、工作受挫、社交受挫這三種典型，還有一種就是天生“奇丑無(wú)比”（有夸張成分，綜合來(lái)說(shuō)就是長(zhǎng)得一般，缺乏自信），自己都不好意思見(jiàn)人。這種人群銷(xiāo)售區(qū)域一般比較難以定位，但是宣傳載體往往可以鎖定，大眾媒體肯定是首選，其中電視和網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)。特別是網(wǎng)絡(luò)，由于在現(xiàn)實(shí)生活中得不到的東西，往往會(huì)想到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界來(lái)實(shí)現(xiàn)。鎖定宣傳載體之后，你所要做的就是想一些有效的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)感動(dòng)這些目標(biāo)消費(fèi)顧客，那么針對(duì)不同的顧客群，銷(xiāo)售要有所區(qū)別。比如愛(ài)情受挫，你可以在情人節(jié)的時(shí)候，做一個(gè)“愛(ài)情練習(xí)營(yíng)”的活動(dòng)，通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體進(jìn)行大量集中型宣傳，***點(diǎn)可以有免費(fèi)整形、禮節(jié)培訓(xùn)、妝容技巧培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)、語(yǔ)言技巧、愛(ài)情物語(yǔ)等方面進(jìn)行宣傳***。

李氏定義：缺乏自信心理障礙型，適合大眾媒體和精準(zhǔn)顧客互動(dòng)活動(dòng)，選擇不同時(shí)間針對(duì)不同目標(biāo)消費(fèi)顧客，采取多重***的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行宣傳，刺激其痛處，使其產(chǎn)生共叫。這類(lèi)型看中的人心理宣傳，對(duì)技術(shù)和專(zhuān)家、價(jià)格等都擺在后幾位。第三種：職業(yè)需求自我提升型。

從字面上理解，是由于職業(yè)的需要，提升自我形象。但這只是其中一點(diǎn)，此類(lèi)型人群，年齡一般在20－26歲女性為主。從年齡上可以看出，這類(lèi)型人群有個(gè)共性，就是年輕時(shí)尚。而往往這類(lèi)型人群面臨著就業(yè)、情感、職業(yè)危機(jī)等題目，那么自我提升就成了其增強(qiáng)自己競(jìng)爭(zhēng)力的最主要手段之一。一直以來(lái)，很多機(jī)構(gòu)都意識(shí)到這點(diǎn)，也提出過(guò)“美麗也是競(jìng)爭(zhēng)力”的概念，但是，并沒(méi)有從核心來(lái)對(duì)這類(lèi)型人群進(jìn)行有效營(yíng)銷(xiāo)，單純的報(bào)紙廣告和電視廣告是完全迎合不了這類(lèi)型人群的需求，也就無(wú)法有效感動(dòng)她們。假如定位這類(lèi)型人群是你的目標(biāo)顧客，那么從需要了解她們的人文特點(diǎn)、行為特性和心理需求。此類(lèi)人群有：臨畢業(yè)或已畢業(yè)學(xué)生、二奶、小姐、空姐、模特、演藝界人士、服務(wù)行業(yè)人士等，需要通過(guò)容貌和體形來(lái)延長(zhǎng)或者爭(zhēng)取就業(yè)機(jī)會(huì)人士。那么針對(duì)這些人，銷(xiāo)售渠道和手段就不應(yīng)該一樣，如針對(duì)學(xué)生群體，一味的電視廣告和報(bào)紙廣告是起不到什么太大作用，所以應(yīng)該深進(jìn)校園，通過(guò)校園活動(dòng)和校園刊物進(jìn)行宣傳，同時(shí)需要研究校園里面哪個(gè)班級(jí)或者專(zhuān)業(yè)的學(xué)生更需要，進(jìn)行不斷細(xì)分目標(biāo)消費(fèi)顧客，終極形成一對(duì)一銷(xiāo)售。這里一對(duì)一的銷(xiāo)售模式，并不只是指銷(xiāo)售職員面對(duì)面與學(xué)生進(jìn)行交流咨詢(xún)，而是通過(guò)有效的媒體，找到這些精準(zhǔn)消費(fèi)顧客，“李氏三四五定位法則”提過(guò)，機(jī)構(gòu)與顧客之間需要一個(gè)載體，而這個(gè)載體就是媒體，什么媒體能夠直接讓目標(biāo)消費(fèi)顧客看到或者聽(tīng)到，那么就在哪個(gè)媒體上進(jìn)行宣傳。當(dāng)然，這里還要提及的就是，需要研究每個(gè)群體的人文、行為、心理等，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段都要能直接有效。目前很多機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)職員非常怕麻煩，總是用一些撒網(wǎng)式的營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行尋找顧客。所以，百分之六十的人民幣打了水漂。

李氏定義：職業(yè)需求自我提升型，適合渠道宣傳，通過(guò)有效的媒體進(jìn)行一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)分群體成員，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)顧客的人文、行為、心理等方面進(jìn)行分析，找準(zhǔn)宣傳載體進(jìn)行有效營(yíng)銷(xiāo)。可通過(guò)優(yōu)惠促銷(xiāo)、大型真人秀、校園活動(dòng)、情感類(lèi)雜志、樓宇戶(hù)外、渠道合作等方面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。第四種：產(chǎn)后修復(fù)感情危機(jī)型

終于說(shuō)到這個(gè)整形機(jī)構(gòu)最喜歡的顧客類(lèi)型了，為什么這么說(shuō)呢？這類(lèi)型人群，是“李氏三四五定位法則”中金字塔頂端顧客，她們具備“產(chǎn)生消費(fèi)欲看具備消費(fèi)能力了解自身缺陷相信整形美容急需改變自己”五個(gè)層面，所以她們是最輕易被開(kāi)發(fā)的顧客。你只需要捉住一個(gè)環(huán)節(jié)就能把這類(lèi)型顧客牢牢套住，那就是如何讓她們“相信整形美容”。很多人會(huì)想，這個(gè)就是所有整形行業(yè)最困惑的地方，假如能夠那么輕松解決這個(gè)題目，那么我們機(jī)構(gòu)收費(fèi)處就要天天排長(zhǎng)龍繳費(fèi)了。實(shí)在，并沒(méi)有想象的那么難，首先你要知道這類(lèi)型人群都有哪些人，她們一般年齡在30－45歲之間，其中典型包括生完小孩體形容貌變樣，夫妻感情受到一定影響、年齡偏大仍然為嫁，容貌相對(duì)一般、家里老美女視頻聊天室公有錢(qián)，害怕老公找小三把自己拋棄、自己有錢(qián)，想讓自己變得更加美麗動(dòng)人，以便社交或者提升精神生活，滿(mǎn)足虛榮心。這類(lèi)型人都知道自己需要什么，對(duì)整形美容有過(guò)深進(jìn)了解，也知道整形美容能夠幫她們解決題

201*22911211762目，那么你需要做的是什么呢？在這里還是要提到“李氏三四五定位法則”，其中“四步深進(jìn)法”當(dāng)中提到“第三步分析目標(biāo)顧客的心理特點(diǎn)；第四步目標(biāo)預(yù)想顧客的行為特征�！睘槭裁此齻兞私庹�形美容而沒(méi)有選擇做整形呢？肯定有她們的擔(dān)憂，只要你找到她們擔(dān)憂的地方，你幫她們解決了就沒(méi)有題目。一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)型人群擔(dān)憂有幾點(diǎn)：安全、效果、疼痛、私密。只要解決這些題目，你的顧客就會(huì)源源不斷。

李氏定義：產(chǎn)后修復(fù)感情危機(jī)型，適合各種宣傳方式。通過(guò)品牌活動(dòng)、專(zhuān)家技術(shù)活動(dòng)、案例宣傳、環(huán)境服務(wù)理念宣傳等方式可以觸動(dòng)消費(fèi)。此類(lèi)型人群對(duì)安全和效果最為注重，故每次營(yíng)銷(xiāo)都必須體現(xiàn)這兩個(gè)方面。由于年齡的關(guān)系，這類(lèi)型人群素質(zhì)相對(duì)較高，所以建議大家在做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候一定要用真誠(chéng)來(lái)感動(dòng)她們。第五種：時(shí)尚消費(fèi)追求完美型

從中國(guó)整形美容行業(yè)發(fā)展逐漸走向成熟的過(guò)程中，人們對(duì)整形美容的熟悉逐漸加強(qiáng)，與此同時(shí)，由于機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)，整形美容成為了一種前沿時(shí)尚消費(fèi)。在“時(shí)尚消費(fèi)追求完美型”的人群中，顧客兩極分化情況比較嚴(yán)重，她們有些屬于高素質(zhì)、高消費(fèi)、高品味的知性白領(lǐng)或鐵娘子。有些是年紀(jì)偏小、沖動(dòng)消費(fèi)、盲目追星、攀比、追求潮流的非主流女孩。前面說(shuō)道，盡大部分選擇整形的顧客，都有一定目的和心理障礙，而此類(lèi)型追求完美的消費(fèi)顧客，相對(duì)就屬于“正凡人”，占整形消費(fèi)人數(shù)的10％左右。固然有一定比例，但是這種人群非常難以琢磨，同時(shí)你很難區(qū)分這種顧客和其他有心理障礙人群，所以這種顧客類(lèi)型往往都是通過(guò)品牌活動(dòng)和渠道宣傳進(jìn)行帶動(dòng)，走高端和時(shí)尚路線的機(jī)構(gòu)，往往是這類(lèi)型人群青睞的機(jī)構(gòu)。目前非常多整形機(jī)構(gòu)通過(guò)真人秀活動(dòng)來(lái)打造人造美女，從而擴(kuò)大品牌影響力，吸引高端消費(fèi)群體。做品牌活動(dòng)代價(jià)非常高，往往一些中小型機(jī)構(gòu)無(wú)法承受這種大手筆的宣傳方式。在品牌消費(fèi)層****薹ㄗ齙接氪蠡瓜噫敲潰敲矗醫(yī)ㄒ櫓行⌒突箍梢苑牌死嘈凸絲�。以掋来藫�(dān)飫嘈凸絲托槿儺姆淺Ｇ浚幸韻啞分矢呶俚男睦恚災(zāi)行⌒突夠舊喜換岢晌溲≡瘢比灰膊慌懦恍┑ハ钅炕蛘咦移放蘋(píng)鼓芄晃飫嘈凸絲汀

>李氏定義：時(shí)尚消費(fèi)追求完美型，建議中小型機(jī)構(gòu)放棄此類(lèi)型顧客，把更多的盡力往感動(dòng)其他類(lèi)型消費(fèi)群。也可以通過(guò)單項(xiàng)目或者專(zhuān)家品牌來(lái)吸引，不能過(guò)多重視，可作為未來(lái)最大的潛伏顧客培養(yǎng)。但是，這種培養(yǎng)市場(chǎng)的工作，最好讓大型機(jī)構(gòu)往做?>第六種：年老朽邁還老還童?

>從字面很輕易理解這類(lèi)型人群的特性：年紀(jì)偏大、容顏朽邁程度快、未老先衰、害怕老化的一些大齡愛(ài)美人士。這種人群有一定的中年危機(jī)感，天天都處于一種惶恐的狀態(tài)。整形消費(fèi)群在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都是小眾型，那么，應(yīng)該記住我們的所有宣傳方式針對(duì)的都是有消費(fèi)能力、有消費(fèi)欲看的顧客。由于，之前我們說(shuō)過(guò)，培養(yǎng)市場(chǎng)是大型機(jī)構(gòu)的事情，中小型機(jī)構(gòu)就應(yīng)該找準(zhǔn)自己的消費(fèi)群，把所有的盡力用于感動(dòng)這類(lèi)型消費(fèi)者就已經(jīng)足夠。年老朽邁的顧客最需要的就是年輕化，那么此類(lèi)型顧客一定是除皺、面部年輕化手術(shù)為主，由于這類(lèi)型人群社會(huì)經(jīng)歷比較豐富，并且在先進(jìn)這個(gè)社會(huì)，她們屬于相對(duì)理性的顧客，那么這種顧客，對(duì)于非手術(shù)美容比較感愛(ài)好，所以，在推廣和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候應(yīng)該捉住此類(lèi)型顧客的特性，了解她們內(nèi)心深處真正目的。是內(nèi)心純粹害怕朽邁，還是有外界原因引起她對(duì)自己朽邁題目的重視，那么這種外部原因有很多，如老公嫌棄、朋友重傷、攀比心理、社交需求等等，對(duì)于外部原因引起的消費(fèi)者，在廣告宣傳和活動(dòng)宣傳的時(shí)候，就應(yīng)該是一針見(jiàn)血，將所有可能引起其消費(fèi)的最后一根神經(jīng)觸動(dòng)，使其立即決定進(jìn)行消費(fèi)。每個(gè)廣告和活動(dòng)，都應(yīng)該給到你的目標(biāo)消費(fèi)群利益點(diǎn)，這種利益點(diǎn)不在乎多，而在乎準(zhǔn)。所以，留意一下自己所打出往的廣告，再根據(jù)當(dāng)天或者一段時(shí)間的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，與你最初設(shè)定的目標(biāo)是不是一致，當(dāng)不是一致的時(shí)候也不用懊悔，由于你已經(jīng)知道你現(xiàn)在的廣告可以感動(dòng)什么類(lèi)型的人了。這也是一種非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，對(duì)老板是不太負(fù)責(zé)任，不過(guò)沒(méi)有失敗有何來(lái)成功呢？這里告誡一下做老板的，你需要讓你的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)大，在長(zhǎng)大的過(guò)程中，就必須付出一定的代價(jià)。但是，最為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，你要做的就是總結(jié)，一定要做到“不二過(guò)”，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的總結(jié)，終極才會(huì)走向成熟?

>李氏定義：年老朽邁還老還童型，對(duì)于很多機(jī)構(gòu)，這類(lèi)型顧客都不可或缺。針對(duì)這一類(lèi)型顧客可以根據(jù)項(xiàng)目的不同來(lái)進(jìn)行定位宣傳，比如全面部除皺，可以將目標(biāo)消費(fèi)群鎖定?00?55歲之間，認(rèn)真分析這種顧客消費(fèi)群的心理，根據(jù)其人文、行為、心理等方面進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)。這類(lèi)型顧客最看中專(zhuān)業(yè)技術(shù)，以技術(shù)為主，案例為輔，用真實(shí)效果來(lái)感動(dòng)顧客?

>第七種：綜合需求?

>綜合需求，指的是有多重需求的顧客，這種顧客一般收到來(lái)自多方面的刺激，此類(lèi)型顧客無(wú)法確定是什么類(lèi)型的人，而且在前面的六種顧客類(lèi)型中也有綜合需求型的顧客�？偟膩�(lái)說(shuō)，綜合需求就是?6種顧客中有兩種以上類(lèi)型的顧客。每種營(yíng)銷(xiāo)手段都可能感動(dòng)這種類(lèi)型的顧客，所以不需要指定或者尋趙冬屬于自然活動(dòng)型?

>根據(jù)以?7種顧客類(lèi)型分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，每種顧客都有自己的特性。每種顧客的年齡、文化程度、行為特征、心理因素、外部環(huán)境、社會(huì)經(jīng)歷等都會(huì)對(duì)其產(chǎn)生一定影響，?7種顧客又有相同之處。所以，開(kāi)業(yè)后才做顧客差異化定位的，必須從自己出發(fā)。確定自己的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)，通過(guò)對(duì)自身深進(jìn)了解，不斷研究尋找屬于自己的目標(biāo)消費(fèi)群體。市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)所弱，都是建立在自身?xiàng)l件的情況下。當(dāng)然，“三區(qū)交叉法”并不是一定以自身為主導(dǎo)。由于，自身的條件是可以改變，而且可以自我主動(dòng)改變。而市場(chǎng)所需，競(jìng)爭(zhēng)所弱則是需要捉住時(shí)機(jī)，如何捉住時(shí)機(jī)就是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和治理者的責(zé)任。從市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)出發(fā)來(lái)定目標(biāo)消費(fèi)群，這種機(jī)構(gòu)一般是在即將開(kāi)業(yè)。也可以在時(shí)機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，通過(guò)自身戰(zhàn)略和條件的調(diào)整來(lái)進(jìn)行重新定位?>營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)需要不斷分析數(shù)據(jù)和市場(chǎng)情況，除了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段和外部環(huán)境的了解，作為合格的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，還需要懂得整形技術(shù)的流行趨勢(shì)，市場(chǎng)上對(duì)于整形需求的變化情況。做到知己知彼，深刻了解行業(yè)一舉一動(dòng)，不斷與行業(yè)人士進(jìn)行探討和總結(jié)，制定行之有效的總結(jié)方案和執(zhí)行方案?

>所有的宣傳都必須明確目標(biāo)消費(fèi)群，從廣告內(nèi)容到廣告表現(xiàn)都必須針對(duì)這種消費(fèi)群。差異化競(jìng)爭(zhēng)的源頭就是目標(biāo)消費(fèi)群定位的差異化，所以定位好自身的目標(biāo)消費(fèi)群是醫(yī)院走上成功的第一步，必須做到“一步?jīng)Q戰(zhàn)千里”

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