實(shí)習(xí)周記

專業(yè)實(shí)習(xí)工作記錄第一周實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年12月5日至201*年12月9日實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況：201*年12月5日，我正式以一個(gè)新人的面孔朝氣蓬勃的酒店總經(jīng)理的面前，開(kāi)始了我為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)�？偨�(jīng)理順利的同意了我的實(shí)習(xí)要求，并對(duì)我說(shuō)：“在我們酒店，你一定能夠?qū)W到不少東西，好好干！”簡(jiǎn)短的一句話，給了原本對(duì)實(shí)際的工作還有些茫然的我很大鼓勵(lì)。第一天的實(shí)習(xí)，我有些拘謹(jǐn)。畢竟第一次坐在的辦公室里，看到別人進(jìn)進(jìn)出出，忙碌的樣子，我只能待在一邊，一點(diǎn)也插不上手，心想我什么時(shí)候才能夠融入進(jìn)去呢。雖然知道實(shí)習(xí)生應(yīng)該主動(dòng)找工作干，要眼力有活，可是大家似乎并沒(méi)有把我當(dāng)作一個(gè)迫切需要學(xué)習(xí)的實(shí)習(xí)生看待，每個(gè)人都在忙著自己的工作。這樣的處境讓我有些尷尬，當(dāng)即有些氣餒的認(rèn)為，難道我就這樣呆坐到實(shí)習(xí)結(jié)束？難道大家都信奉那句教會(huì)小的餓死老的那句話？可是一想到目前大學(xué)生的實(shí)習(xí)情況似乎都是這樣時(shí)，我馬上開(kāi)始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來(lái)。酒店的會(huì)計(jì)部并沒(méi)有太多人，設(shè)有財(cái)務(wù)總監(jiān)，副總監(jiān)，出納，工資，應(yīng)付，應(yīng)收，審計(jì)，總帳。第一天去那里的時(shí)候，財(cái)務(wù)總監(jiān)他交代了一下我的工作內(nèi)容，剛開(kāi)始我還覺(jué)得蠻緊張的，再和他的交流之后，我漸漸的放松了自己。他就叫我先看他們酒店的財(cái)務(wù)政策，這樣對(duì)以后的工作會(huì)有很多幫助，思路也會(huì)更清楚。剛開(kāi)始幾天我就負(fù)責(zé)陪同審計(jì)和出納到前臺(tái)保險(xiǎn)箱里把前一天的賬單和封包拿到財(cái)務(wù)部，再將賬單進(jìn)行分類，分別交給不同負(fù)責(zé)的同事手里。這件事情雖然看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是作為一名財(cái)務(wù)人員特別是像我這樣的沒(méi)有財(cái)務(wù)基礎(chǔ)的學(xué)生，一定要從頭做起，從基礎(chǔ)的事情開(kāi)始熟悉工作，為以后的工作打下基礎(chǔ)。幾天下來(lái)，我的業(yè)務(wù)熟練了許多，同時(shí)再幫助其他同事處理事情的過(guò)程中，我對(duì)酒店財(cái)務(wù)部的運(yùn)作也有了更多的了解。

專業(yè)實(shí)習(xí)工作記錄第二周實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年12月12日至201*年12月16日實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況：經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)，我的大部分工作都很瑣碎，人家給我做什么就做什么，沒(méi)有目的性。我感到迷惘與彷徨，我希望能學(xué)到更系統(tǒng)的一些東西。老板好像也看到了我的困擾，于是他請(qǐng)?zhí)幚硇庞每ǖ耐�事教我做信用卡的事情。信用卡的東西我什么都不懂，一切從頭學(xué)起，認(rèn)卡種，學(xué)軟件，對(duì)賬單�？此坪�(jiǎn)單，但是對(duì)賬是必須兼具耐心和細(xì)心的事情，有時(shí)一筆賬怎么也對(duì)不平，就要反復(fù)不停的找原因，一筆一筆與銀行對(duì)賬單進(jìn)行勾兌，直到將差異縮小到最�。‰m然事情很瑣碎但是也是很有成就感的一件事！之前，我會(huì)想，我有著什么優(yōu)勢(shì)，能做什么讓我展現(xiàn)我的優(yōu)勢(shì)�；蛟S，之前的我，真的還不知道自己要的是什么。這些天，在工作中我發(fā)現(xiàn)與其想以后的事情做好現(xiàn)在的事情才是最重要的，擺正的心態(tài)，去工作，并在工作中學(xué)習(xí)。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。在學(xué)校的時(shí)候，感覺(jué)到的只會(huì)是老師和家長(zhǎng)的壓力，但是現(xiàn)在有老板的壓力，時(shí)刻提醒自己要做好自己的份內(nèi)事。同時(shí)也要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)多向同事討教，珍惜這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。專業(yè)實(shí)習(xí)工作記錄第三周實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年12月19日至201*年12月16日實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況：實(shí)習(xí)已經(jīng)過(guò)了兩周了，我的工作也步入了正軌，我開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)的摸索自己的方法，在實(shí)踐中總結(jié)。每周財(cái)務(wù)部都會(huì)有一天的集體培訓(xùn)，向大家普及整個(gè)酒店各部門(mén)的知識(shí)。老師每次上課很認(rèn)真，每次都會(huì)仔細(xì)的逐條講述，讓我在增長(zhǎng)知識(shí)的同時(shí)，也讓我深切感受到喜達(dá)屋酒店集團(tuán)的培訓(xùn)系統(tǒng)的完善。第一周的時(shí)候做的都是同事交代的事情，所以也沒(méi)什么壓力，現(xiàn)在當(dāng)我開(kāi)始負(fù)責(zé)一個(gè)方面的時(shí)候，開(kāi)始覺(jué)得責(zé)任重大了。如果信用卡有什么差錯(cuò)，都要自己跟進(jìn)去解決。雖然壓力變大了，但是同時(shí)也是我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我曾覺(jué)得整天要對(duì)著那枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，如果這樣的話很容易導(dǎo)致登賬登得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè)趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊�說(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸！專業(yè)實(shí)習(xí)工作記錄第四周實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年12月26日至201*年12月30日實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況：為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，對(duì)于這段時(shí)間的實(shí)習(xí)我進(jìn)行了如下總結(jié)：一，作為一個(gè)財(cái)務(wù)人員，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。財(cái)務(wù)部門(mén)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu)，對(duì)其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。二、作為一個(gè)財(cái)務(wù)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。財(cái)務(wù)工作是一門(mén)很精準(zhǔn)的工作，要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來(lái)反映問(wèn)題的。所以我們一定要加強(qiáng)自己對(duì)數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題彌補(bǔ)漏洞。三、作為一名財(cái)務(wù)人員要具備良好的人際交往能力。財(cái)務(wù)部門(mén)是企業(yè)管理的核心部門(mén)，對(duì)下要收集會(huì)計(jì)信息，對(duì)上要匯報(bào)會(huì)計(jì)信息，對(duì)內(nèi)要相互配合整理會(huì)計(jì)信息，對(duì)外要與社會(huì)公眾和政府部門(mén)搞好關(guān)系。在于各個(gè)部門(mén)各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)給我的感觸太深了，仿佛一下子長(zhǎng)大成人，懂得了更多地做人與做事的道理，真正懂得學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我終生受益匪淺。走向社會(huì)，人際關(guān)系有時(shí)真的比工作能力還要重要，良好的人際能給我們的工作帶來(lái)順利，帶來(lái)成功，帶來(lái)機(jī)遇。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。

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第1周日期2月16日-2月22日

實(shí)習(xí)內(nèi)容1、學(xué)習(xí)蘇寧企業(yè)文化2、了解蘇寧的發(fā)展史3、熟悉蘇寧的組織結(jié)構(gòu)實(shí)習(xí)心得開(kāi)始的這個(gè)星期我們主要的是了解公司的基本信息公司組織人員給我們培訓(xùn)了解公司的發(fā)展史組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)文化。通過(guò)這些內(nèi)容的培訓(xùn)我對(duì)蘇寧有了更深的了解。開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)蘇寧只有一個(gè)概念只認(rèn)為它是一個(gè)家電連鎖企業(yè)�？墒峭ㄟ^(guò)這一個(gè)星期的培訓(xùn)我明白了一個(gè)蘇寧的成長(zhǎng)經(jīng)歷了很多的風(fēng)雨凝聚了所有蘇寧員工的心血。作為一名新員工通過(guò)培訓(xùn)讓我對(duì)蘇寧增加了一份感情我應(yīng)該努力盡快的融入這個(gè)大家庭中為蘇寧的成長(zhǎng)盡一份力。通過(guò)對(duì)蘇寧組織機(jī)構(gòu)的了解我明白一個(gè)大企業(yè)的操作管理是很重要的如果沒(méi)有先進(jìn)有效的管理那一個(gè)企業(yè)也不會(huì)穩(wěn)健的發(fā)展�？傊�通過(guò)這一周的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)我深入的了解了蘇寧基本熟悉整個(gè)公司為日后的工作奠定了基礎(chǔ)。

第2周日期2月23日-3月1日實(shí)習(xí)內(nèi)容1、1、熟悉蘇寧慶春店2、2、了解商場(chǎng)各品類3、3、重點(diǎn)熟悉小家電的產(chǎn)品4、實(shí)習(xí)心得我正式開(kāi)始了實(shí)習(xí)工作我被分到蘇寧慶春店實(shí)習(xí)這是蘇寧在杭州的3C旗艦店是杭州蘇寧的形象店在這里實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多知識(shí)。慶春店很大開(kāi)始的時(shí)候我為了盡快適應(yīng)環(huán)境樓上樓下來(lái)來(lái)回回的轉(zhuǎn)悠熟悉每個(gè)品類的布局樓層的安排等等。等這一切都熟悉了我再集中精力了解自己要面對(duì)的工作。我被分到小家電品類。這個(gè)品類的家電是最復(fù)雜的包括油煙消熱這些大家店還有電飯煲、電磁爐這些小東西各種家電加上各色品牌我開(kāi)始真是摸不著頭緒。后來(lái)我在帶教人的指點(diǎn)下一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)把所有的內(nèi)容分類。我這周先從熱水器開(kāi)始了解他的分類產(chǎn)品知識(shí)組成結(jié)構(gòu)各個(gè)品牌的特點(diǎn)主要賣(mài)點(diǎn)。通過(guò)一個(gè)星期的努力我對(duì)熱水器有了基本的了解能夠?qū)︻櫩瓦M(jìn)行基本的消費(fèi)引導(dǎo)。

第3周日期3月2日-3月8日實(shí)習(xí)內(nèi)容1、復(fù)習(xí)熱水器的知識(shí)2、通過(guò)銷(xiāo)售增進(jìn)理解和運(yùn)用3、了解油灶消的產(chǎn)品知識(shí)實(shí)習(xí)心得通過(guò)上個(gè)星期的學(xué)習(xí)我對(duì)熱水器有了一定的認(rèn)識(shí)這個(gè)星期我反復(fù)復(fù)習(xí)并且通過(guò)銷(xiāo)售來(lái)不但穩(wěn)固知識(shí)雖然我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)但是真正的運(yùn)用還相差很大的我有不動(dòng)就問(wèn)經(jīng)驗(yàn)豐富的促銷(xiāo)員在他們的指引下我的銷(xiāo)售能力進(jìn)不了而且也懂得了如何運(yùn)用這些知識(shí)很多東西不是記住就可以不是懂就可以更重要的是要熟練的運(yùn)用但是達(dá)到這樣的程度我現(xiàn)在是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的我需要通過(guò)不斷的聯(lián)系磨練。這星期我充分利用時(shí)間學(xué)習(xí)了一些油煙機(jī)煤氣灶還有消毒柜的產(chǎn)品知識(shí)這些東西比較多我一時(shí)也不能掌握這些只能一步步慢慢來(lái)先掌握一些基礎(chǔ)的東西在通過(guò)不斷積累慢慢的進(jìn)步。通過(guò)這周的學(xué)習(xí)我的心態(tài)更加穩(wěn)定。不管做什么事都不能操之過(guò)急要一步一個(gè)腳印來(lái)學(xué)習(xí)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。學(xué)到的知識(shí)還要通過(guò)不斷的實(shí)踐才能鞏固。

第4周日期3月8日-3月15日實(shí)習(xí)內(nèi)容1、穩(wěn)固產(chǎn)品知識(shí)2、掌握銷(xiāo)售技巧實(shí)習(xí)心得前兩個(gè)星期對(duì)熱水器、油灶消這些家電有了一定的認(rèn)識(shí)對(duì)這些的基本知識(shí)都有了一定的了解。不過(guò)只這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠作為一個(gè)銷(xiāo)售人員產(chǎn)品知識(shí)只是最基礎(chǔ)的一部分最重要是銷(xiāo)售技巧。這些銷(xiāo)售技巧不是一些理論知識(shí)就能學(xué)會(huì)的更重要的是實(shí)際過(guò)程中的運(yùn)用。在這一個(gè)星期里我不斷的向經(jīng)驗(yàn)豐富的促銷(xiāo)員和帶教人請(qǐng)教。開(kāi)始的時(shí)候我面對(duì)顧客很緊張雖然很清楚的知道怎么銷(xiāo)售可是就是走不出第一步無(wú)法開(kāi)口向顧客介紹可是銷(xiāo)售如果不走出這一步是很難進(jìn)步的。慢慢的我鼓足開(kāi)始走出第一步我努力的想顧客介紹開(kāi)始簡(jiǎn)單的回答他們的問(wèn)題盡可能的多說(shuō)話把自己所知道的一些產(chǎn)品知識(shí)都告訴他們經(jīng)過(guò)幾次的鍛煉我不再害怕顧客。只要一有顧客來(lái)看我就會(huì)主動(dòng)的出去介紹我不再膽怯了可是我沒(méi)有成功過(guò)我有點(diǎn)失落因?yàn)槲矣X(jué)得自己努力付出了可是回報(bào)沒(méi)有我想像的那么好。不過(guò)帶教人耐心的開(kāi)解我事情要一步一步的做不能急躁我才開(kāi)始首先要掌握好基礎(chǔ)。這星期里雖然我沒(méi)有成功的銷(xiāo)售但是我走出了第一步這是紅牛值得高興的一件事我也很欣慰我相信經(jīng)過(guò)努力我會(huì)慢慢進(jìn)步的我相信自己會(huì)是一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員的。

第5周日期3月16日-3月22日實(shí)習(xí)內(nèi)容1、進(jìn)一步熟悉銷(xiāo)售技巧2、了解小電器的產(chǎn)品知識(shí)3、了解一些流程實(shí)習(xí)心得通過(guò)上周的努力我已經(jīng)走出銷(xiāo)售的第一步開(kāi)始接觸顧客開(kāi)始不再害怕和膽怯。接下來(lái)的當(dāng)然是慢慢的熟練銷(xiāo)售技巧。我不斷嘗試的接觸顧客沒(méi)接待完一位就進(jìn)行反思自己為什么沒(méi)有成功再向經(jīng)驗(yàn)豐富的促銷(xiāo)員請(qǐng)教在我的不斷努力下我的銷(xiāo)售能力有所提高也開(kāi)始找到一些竅門(mén)。了解了一些銷(xiāo)售知識(shí)我開(kāi)始熟悉商場(chǎng)的流程。蘇寧作為一個(gè)家電連鎖也多老大他有自己的一套流程包括銷(xiāo)售流程退換貨流程接待流程等等都是我要熟悉的。這些流程說(shuō)難也不難但是一時(shí)學(xué)起來(lái)也有點(diǎn)難上手要我自己親身實(shí)踐過(guò)才能真正的掌握因此我也不能心急要慢慢的學(xué)。開(kāi)始的時(shí)候我也是被弄的一頭霧水不過(guò)操作過(guò)了也就這么回事。所以這些我有信心自己一定會(huì)學(xué)會(huì)的。我在小家電也有幾個(gè)星期了前幾周都針對(duì)這個(gè)品類中的一些大家電學(xué)習(xí)這周我著重對(duì)小電器進(jìn)行學(xué)習(xí)。小電器品類繁多從微波爐到電飯煲從剃須刀到電風(fēng)扇。真是紛繁復(fù)雜。我不可能對(duì)沒(méi)一樣都了解只是大概的熟悉一下。

第6周日期3月23日-3月29日實(shí)習(xí)內(nèi)容1、熟悉莫干山的環(huán)境2、了解莫干山店3、培訓(xùn)考核實(shí)習(xí)心得在蘇寧實(shí)習(xí)也有1個(gè)多月了這一個(gè)月我學(xué)到了很多。在蘇寧最重要的是適應(yīng)環(huán)境因?yàn)槲覀円�在各個(gè)門(mén)店里換來(lái)?yè)Q取。在這一個(gè)多月里我都在慶春店現(xiàn)在由于人員問(wèn)題我被分到莫干山店。這是我到莫干山店的第一周開(kāi)始的幾天我真的無(wú)法適應(yīng)慶春店店面較大資源充足而且人流量也較大相比較莫干山店處于杭州城北人流量少莫干山店的店面較小資源很不足一下差別太大我無(wú)法適應(yīng)。我接受不了我感覺(jué)自己被遺棄了一樣心理很不是滋味我心理不服我埋怨。但是過(guò)了一天想想怨天尤人也不是辦法我要盡快的熟悉這里的環(huán)境這樣才是對(duì)自己最好的報(bào)答。我開(kāi)始和促銷(xiāo)員接觸我開(kāi)始學(xué)習(xí)彩電的知識(shí)我開(kāi)始慢慢的熟悉一切。這周公司特地組織了一次培訓(xùn)由導(dǎo)師向我們講解蘇寧營(yíng)業(yè)員的職責(zé)工作的內(nèi)容需要做的工作。開(kāi)始我還疑惑蘇寧營(yíng)業(yè)員要做什么改如何著手通過(guò)前一月的熟悉雖然知道了很多但都不明確模糊不清但是通過(guò)本次的培訓(xùn)我清楚的了解了職責(zé)工作的內(nèi)容。這為以后更好的工作打好了基礎(chǔ)。

第7周日期3月30日-4月5日實(shí)習(xí)內(nèi)容1、熟悉了解環(huán)境2、學(xué)習(xí)黑電的知識(shí)3、學(xué)習(xí)請(qǐng)教盡快上手實(shí)習(xí)心得經(jīng)過(guò)上星期的熟悉我對(duì)莫干山店的環(huán)境已經(jīng)漸漸熟悉和這里的人也認(rèn)識(shí)了漸漸適應(yīng)了這里的環(huán)境。熟悉了環(huán)境當(dāng)然要盡快的投入工作了我原來(lái)是在小家電的對(duì)那塊比較熟悉但是現(xiàn)在進(jìn)了黑電一切都要從頭開(kāi)始�？赡苁且�?yàn)閷W(xué)過(guò)了小家電的緣故開(kāi)始我有點(diǎn)學(xué)不進(jìn)彩電的內(nèi)容。小家電的東西也比較好學(xué)沒(méi)有很多的專業(yè)但是彩電這塊相對(duì)比較難有很多專業(yè)名詞還有它的結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜對(duì)我來(lái)說(shuō)的真的有難度。但是我不能因此放棄在這里沒(méi)有人帶我了我要靠自己但是我的能力不夠。因此我常常請(qǐng)教促銷(xiāo)員有時(shí)候在他們的柜組里待上一天看他們?cè)趺唇榻B怎么展示。我有不懂的就向他們請(qǐng)教。

第8周日期4月6日-4月12日實(shí)習(xí)內(nèi)容1、熟悉黑電知識(shí)2、了解整個(gè)流程3、熟悉總臺(tái)和客服實(shí)習(xí)心得經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的熟悉我對(duì)黑電有了大概的認(rèn)識(shí)不過(guò)還是不能很好的運(yùn)用很多知識(shí)我還是不懂他們和我講令我也還是有些不能明白這些只能通過(guò)不斷的實(shí)踐來(lái)填充了。莫干山店是蘇寧對(duì)3C精品店相對(duì)較小人員和物資都不是和充足。店長(zhǎng)說(shuō)我是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的因此客服和總臺(tái)這塊也要學(xué)習(xí)。我當(dāng)然很樂(lè)意做的事情越多學(xué)到的東西才能更多。我剛剛進(jìn)入社會(huì)如果不多學(xué)點(diǎn)以后就會(huì)怠慢了自己我希望可以在蘇寧學(xué)會(huì)更多的東西這樣人才會(huì)成長(zhǎng)。因此我很努力的向人請(qǐng)教總臺(tái)的事情相對(duì)較簡(jiǎn)單知識(shí)辦理會(huì)員卡積分的兌換和禮品的發(fā)放。不過(guò)雖然簡(jiǎn)單也要仔細(xì)小心我知道自己有時(shí)很粗心因此常拿本子記住一些東西以免忘記了。

客服的事情比總臺(tái)多而且流程也很復(fù)雜。比如更改銷(xiāo)售訂單退換貨的處理還有很多我都要熟悉最難的是顧客投訴的處理。流程的東西雖然程序復(fù)雜但只要我多做幾遍多多運(yùn)用就可以熟練起來(lái)。這中間我也碰到很多問(wèn)題我只能慢慢的解決雖然開(kāi)始時(shí)我總是很慌但多做幾次也就適應(yīng)了。簽名：周英英實(shí)習(xí)報(bào)告在蘇寧的這幾個(gè)月實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西。不論對(duì)蘇寧的企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)還是對(duì)電器的產(chǎn)品知識(shí)蘇寧的流程都有了基本的了解銷(xiāo)售技巧也有了一些提高。開(kāi)始的這個(gè)星期我們主要的是了解公司的基本信息公司組織人員給我們培訓(xùn)了解公司的發(fā)展史組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)文化。通過(guò)這些內(nèi)容的培訓(xùn)我對(duì)蘇寧有了更深的了解。開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)蘇寧只有一個(gè)概念只認(rèn)為它是一個(gè)家電連鎖企業(yè)�？墒峭ㄟ^(guò)這一個(gè)星期的培訓(xùn)我明白了一個(gè)蘇寧的成長(zhǎng)經(jīng)歷了很多的風(fēng)雨凝聚了所有蘇寧員工的心血。

作為一名新員工通過(guò)培訓(xùn)讓我對(duì)蘇寧增加了一份感情我應(yīng)該努力盡快的融入這個(gè)大家庭中為蘇寧的成長(zhǎng)盡一份力。通過(guò)對(duì)蘇寧組織機(jī)構(gòu)的了解我明白一個(gè)大企業(yè)的操作管理是很重要的如果沒(méi)有先進(jìn)有效的管理那一個(gè)企業(yè)也不會(huì)穩(wěn)健的發(fā)展。實(shí)習(xí)期間工作我被分到蘇寧慶春店實(shí)習(xí)這是蘇寧在杭州的3C旗艦店是杭州蘇寧的形象店。慶春店很大開(kāi)始的時(shí)候我為了盡快適應(yīng)環(huán)境樓上樓下來(lái)來(lái)回回的轉(zhuǎn)悠熟悉每個(gè)品類的布局樓層的安排等等。等這一切都熟悉了我再集中精力了解自己要面對(duì)的工作。我被分到小家電品類。這個(gè)品類的家電是最復(fù)雜的包括油煙消熱這些大家店還有電飯煲、電磁爐這些小東西各種家電加上各色品牌我開(kāi)始真是摸不著頭緒。后來(lái)我在帶教人的指點(diǎn)下一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)把所有的內(nèi)容分類。我先從熱水器開(kāi)始了解他的分類產(chǎn)品知識(shí)組成結(jié)構(gòu)各個(gè)品牌的特點(diǎn)主要賣(mài)點(diǎn)。

通過(guò)學(xué)習(xí)我對(duì)熱水器有了一定的認(rèn)識(shí)我反復(fù)復(fù)習(xí)并且通過(guò)銷(xiāo)售來(lái)不但穩(wěn)固知識(shí)。我充分利用時(shí)間學(xué)習(xí)了一些油煙機(jī)煤氣灶還有消毒柜的產(chǎn)品知識(shí)這些東西比較多我一時(shí)也不能掌握這些只能一步步慢慢來(lái)先掌握一些基礎(chǔ)的東西在通過(guò)不斷積累慢慢的進(jìn)步。雖然我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)但是真正的運(yùn)用還相差很大的。開(kāi)始的時(shí)候我面對(duì)顧客很緊張雖然很清楚的知道怎么銷(xiāo)售可是就是走不出第一步無(wú)法開(kāi)口向顧客介紹可是銷(xiāo)售如果不走出這一步是很難進(jìn)步的。慢慢的我鼓足開(kāi)始走出第一步我努力的想顧客介紹開(kāi)始簡(jiǎn)單的回答他們的問(wèn)題盡可能的多說(shuō)話把自己所知道的一些產(chǎn)品知識(shí)都告訴他們經(jīng)過(guò)幾次的鍛煉我不再害怕顧客。

只要一有顧客來(lái)看我就會(huì)主動(dòng)的出去介紹我不再膽怯了可是我沒(méi)有成功過(guò)我有點(diǎn)失落因?yàn)槲矣X(jué)得自己努力付出了可是回報(bào)沒(méi)有我想像的那么好。不過(guò)帶教人耐心的開(kāi)解我事情要一步一步的做不能急躁我才開(kāi)始首先要掌握好基礎(chǔ)。雖然我沒(méi)有成功的銷(xiāo)售但是我走出了第一步這是值得高興的一件事我也很欣慰我相信經(jīng)過(guò)努力我會(huì)慢慢進(jìn)步的我相信自己會(huì)是一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員。了解了一些銷(xiāo)售知識(shí)我開(kāi)始熟悉商場(chǎng)的流程。蘇寧作為一個(gè)家電連鎖也多老大他有自己的一套流程包括銷(xiāo)售流程退換貨流程接待流程等等都是我要熟悉的。這些流程說(shuō)難也不難但是一時(shí)學(xué)起來(lái)也有點(diǎn)難上手要我自己親身實(shí)踐過(guò)才能真正的掌握因此我也不能心急要慢慢的學(xué)。開(kāi)始的時(shí)候我也是被弄的一頭霧水不過(guò)操作過(guò)了也就這么回事。所以這些我有信心自己一定會(huì)學(xué)會(huì)的。

3月下旬我被分到了蘇寧莫干山店。到莫干山店的第一周我真的無(wú)法適應(yīng)慶春店店面較大資源充足而且人流量也較大相比較莫干山店處于杭州城北人流量少莫干山店的店面較小資源很不足一下差別太大我無(wú)法適應(yīng)。我接受不了我感覺(jué)自己被遺棄了一樣心理很不是滋味我心理不服我埋怨。但是過(guò)了一天想想怨天尤人也不是辦法我要盡快的熟悉這里的環(huán)境這樣才是對(duì)自己最好的報(bào)答。我開(kāi)始和促銷(xiāo)員接觸我開(kāi)始學(xué)習(xí)彩電的知識(shí)我開(kāi)始慢慢的熟悉一切。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我對(duì)莫干山店的環(huán)境已經(jīng)漸漸熟悉和這里的人也認(rèn)識(shí)了漸漸適應(yīng)了這里的環(huán)境。熟悉了環(huán)境當(dāng)然要盡快的投入工作了我原來(lái)是在小家電的對(duì)那塊比較熟悉但是現(xiàn)在進(jìn)了黑電一切都要從頭開(kāi)始。可能是因?yàn)閷W(xué)過(guò)了小家電的緣故開(kāi)始我有點(diǎn)學(xué)不進(jìn)彩電的內(nèi)容。小家電的東西也比較好學(xué)沒(méi)有很多的專業(yè)但是彩電這塊相對(duì)比較難有很多專業(yè)名詞還有它的結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜對(duì)我來(lái)說(shuō)的真的有難度。但是我不能因此放棄在這里沒(méi)有人帶我了我要靠自己但是我的能力不夠。

因此我常常請(qǐng)教促銷(xiāo)員有時(shí)候在他們的柜組里待上一天看他們?cè)趺唇榻B怎么展示。我有不懂的就向他們請(qǐng)教。在莫干山店我還要學(xué)習(xí)客服和總臺(tái)的工作我得到了很多鍛煉的機(jī)會(huì)。我很努力的向人請(qǐng)教總臺(tái)的事情相對(duì)較簡(jiǎn)單知識(shí)辦理會(huì)員卡積分的兌換和禮品的發(fā)放。不過(guò)雖然簡(jiǎn)單也要仔細(xì)小心我知道自己有時(shí)很粗心因此常拿本子記住一些東西以免忘記了�？头�的事情比總臺(tái)多而且流程也很復(fù)雜。比如更改銷(xiāo)售訂單退換貨的處理還有很多我都要熟悉最難的是顧客投訴的處理。流程的東西雖然程序復(fù)雜但只要我多做幾遍多多運(yùn)用就可以熟練起來(lái)。這中間我也碰到很多問(wèn)題我只能慢慢的解決雖然開(kāi)始時(shí)我總是很慌但多做幾次也就適應(yīng)了。我相信自己的努力一定能夠成功的。在蘇寧實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里我學(xué)到了很多的知識(shí)不僅僅是家電的產(chǎn)品知識(shí)還有蘇寧的很多流程。還有一些社會(huì)的人和事。經(jīng)過(guò)這段實(shí)習(xí)我也成熟了不少看事情的角度也不同了不再向以前那么幼稚。我相信人是慢慢成長(zhǎng)起來(lái)的我相信自己會(huì)越來(lái)越好通過(guò)努力一定可以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

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