關(guān)于加強(qiáng)后勤物業(yè)管理意見

關(guān)于加強(qiáng)后勤物業(yè)管理意見

為貫徹落實(shí)好xx公司整體工作部署，以科學(xué)管理推動(dòng)服務(wù)效能的提高，實(shí)現(xiàn)物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量的全面提升，為“打造集約高效公司、建設(shè)高產(chǎn)高效礦井”提供強(qiáng)有力后勤保障，特制定本意見：

一、目的意義

加強(qiáng)后勤物業(yè)內(nèi)部管理，建立健全后勤物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)管理制度，有利于我公司后勤服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、管理效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高，是打造集約高效公司、建設(shè)高產(chǎn)高效礦井的有力保障，也是增強(qiáng)后勤管理能力、提高創(chuàng)新意識(shí)和核心競爭力的有效手段，對(duì)于深化推進(jìn)生態(tài)文明工程建設(shè)，穩(wěn)固提升品牌工程建設(shè)成果，促進(jìn)物業(yè)后勤社會(huì)化改革和發(fā)展有著積極的意義。

二、工作目標(biāo)

㈠健全制度、規(guī)范服務(wù)，使后勤各項(xiàng)管理都能有章可循、有據(jù)

可查。

㈡以打造打造集約高效公司、建設(shè)高產(chǎn)高效礦井為契機(jī)，全面提高后勤管理與服務(wù)水平。

㈢建立安全、工作質(zhì)量管理體系，確保全年無輕傷以上人身和非人身事故。

㈣堅(jiān)持服務(wù)承諾制，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“兩堂一舍”、辦公、工廣環(huán)境管理和服務(wù)水平的全面提升。

㈤全面實(shí)現(xiàn)后勤管理新姿態(tài)、新思路、新方法、新舉措、新干勁、新品牌“六新”目標(biāo)。

㈥創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，全面推行工作流程化服務(wù)。三、健全組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)后勤管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立物業(yè)后勤管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組在后勤部設(shè)立辦公室，具體負(fù)責(zé)物業(yè)后勤管理工作的考核和監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組每季召開一次會(huì)議，聽取有關(guān)單位關(guān)于物業(yè)后勤管理工作的匯報(bào)，對(duì)考核不合格的單位將給予處罰。對(duì)工作失職、問題突出的，追究單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任；對(duì)工作出色的單位和相關(guān)負(fù)責(zé)人，年終將給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

四、具體措施

㈠抓觀念轉(zhuǎn)變，提升職工思想境界。一是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

要提高物業(yè)員工認(rèn)識(shí)，充分理解人性化服務(wù)、窗口服務(wù)的意義，實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度再謙和、服務(wù)效率再提高。工作中做到不敷衍了事、不推諉扯皮、不應(yīng)付差事，徹底改變推一推、動(dòng)一動(dòng)的局面。二是強(qiáng)化形象意識(shí)。在物業(yè)員工中倡導(dǎo)后勤工作是公司發(fā)展保障線的理念，增強(qiáng)大家從事后勤服務(wù)工作的認(rèn)同感、榮譽(yù)感、自豪感，激勵(lì)大家愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，展現(xiàn)物業(yè)員工良好的精神風(fēng)貌，以實(shí)際行動(dòng)使全公司職工都來關(guān)注、支持后勤物業(yè)工作。三是強(qiáng)化憂患意識(shí)。加強(qiáng)內(nèi)部市場(chǎng)化管理、精細(xì)化管理，做好結(jié)合文章，完善內(nèi)部市場(chǎng)化服務(wù)體系，增強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)功能。

㈡抓素質(zhì)培養(yǎng)，塑造整體良好形象。一是抓好物業(yè)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)的長效機(jī)制，繼續(xù)開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織，爭做知識(shí)型員工”活動(dòng)，做到政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度化、經(jīng)常化。把學(xué)習(xí)培訓(xùn)與考試考核相結(jié)合，把考核結(jié)果與收入相掛鉤，以考試促學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促提升。重點(diǎn)抓好后勤各崗位工作流程、崗位描述的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)員工不斷提高自身素質(zhì)，提升工作質(zhì)量，努力建設(shè)一支具備服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、效率意識(shí)“三種意識(shí)”和求實(shí)精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神“三種精神”的高素質(zhì)后勤員工隊(duì)伍。二是注重?zé)崆榉��?wù)。樹立“服務(wù)周到要熱情，工作效率再提高”的自覺服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)“今天你微笑了嗎？”的服務(wù)新理念，面對(duì)服務(wù)對(duì)象，始終笑臉相迎、首問負(fù)責(zé)，直到滿意為止。

㈢抓制度建設(shè)，完善充實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)規(guī)范運(yùn)作。在抓基礎(chǔ)建設(shè)、建章立制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善制度，規(guī)范程序，做到按規(guī)章制度辦事、按工作程序辦事、按職責(zé)要求辦事，優(yōu)質(zhì)高效地做好我公司后勤管理與服務(wù)工作。一是對(duì)原有物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行充實(shí)和完善，包括職工宿舍管理制度、職工澡堂管理制度、工廣環(huán)境衛(wèi)生管理制度、辦公家具使用管理制度、職工工作服管理制度、水電暖設(shè)施使用管理制度等。二是建立完善物業(yè)重點(diǎn)工作上報(bào)制度，包括材料計(jì)劃、考核指標(biāo)完成情況，材料領(lǐng)用和發(fā)放情況，月度行政工作計(jì)劃完成情況等。三是做好三個(gè)堅(jiān)持，即堅(jiān)持以崗位責(zé)任制明確工作職責(zé)及工作流程，做到事事有人管，件件有落實(shí)；堅(jiān)持以服務(wù)承諾制明確后勤管理和服務(wù)的要求，提高工作質(zhì)量；堅(jiān)持以首問負(fù)責(zé)制優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，方便職工群眾辦事。

㈣提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)為根本宗旨，以規(guī)范運(yùn)作為最高要求，將工作重心放到提供良好服務(wù)上來，放到追求效益的最大化上來。把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)聽取職工意見和建議，不斷提高職工的滿意度。要在落實(shí)服務(wù)上求“快”，不拖后腿；在各項(xiàng)保障措施上求“強(qiáng)”，推動(dòng)工作。一是在服務(wù)形式上堅(jiān)持“四公開”，即公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承辦時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二是在服務(wù)內(nèi)容上實(shí)行“四辦”，即能立即辦的馬上辦、不能立即辦的限時(shí)辦、條件不具備的計(jì)劃辦、多頭管理的協(xié)調(diào)辦。三是在服務(wù)方法上做到“三辦理”，即一般事項(xiàng)直接辦理、特殊事項(xiàng)承諾辦理、重大事項(xiàng)限期辦理。

㈤加大環(huán)境治理力度，打造和諧溫馨礦區(qū)。一是將”xx”目標(biāo)分解到班組和個(gè)人，建立嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，加大走動(dòng)式管理力度。完善“工廣衛(wèi)生責(zé)任分區(qū)劃分圖”，明確專人劃片負(fù)責(zé)，提高環(huán)境治理的整體質(zhì)量。二是在綠化、美化上下功夫，做到綠與美的協(xié)調(diào)和諧，確保三季有花、四季常青，打造“春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青”的生態(tài)型花園式礦區(qū)。在調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，打造休閑、健身、體育工程新亮點(diǎn)，選擇合適場(chǎng)地建藍(lán)球場(chǎng)一個(gè)，羽毛球場(chǎng)一個(gè)，健身活動(dòng)場(chǎng)一個(gè)，休閑亭一個(gè)，豐富廣大職工的業(yè)余生活。三是加強(qiáng)用水用電管理，確保安全用水用電，節(jié)約用水用電。對(duì)各公共用水、用電場(chǎng)所實(shí)行限額管理，嚴(yán)格考核，節(jié)獎(jiǎng)超罰。另外，對(duì)水電表及管線進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查，對(duì)違規(guī)用水用電行為進(jìn)行嚴(yán)懲。四是落實(shí)好礦區(qū)五項(xiàng)治理任務(wù)，包括樓梯間蜘蛛網(wǎng)治理、墻壁“小廣告”

治理、“四線”治理、食堂油煙機(jī)油漬治理、堆積垃圾治理，消除衛(wèi)生死角和盲區(qū)，使礦區(qū)的衛(wèi)生狀況和環(huán)境面貌得到徹底改觀。

㈥強(qiáng)化監(jiān)督，完善檢查考核機(jī)制。推行《工作質(zhì)量職責(zé)履行逐級(jí)考核管理辦法》，建立有責(zé)任分工、有考核監(jiān)督、有整改落實(shí)、有定時(shí)復(fù)查的監(jiān)督考核管理體系。推行每周五衛(wèi)生安全檢查長效機(jī)制，消除衛(wèi)生死角、視覺污染。對(duì)”san”化運(yùn)行以及上級(jí)會(huì)議文件精神的傳達(dá)與貫徹、各種理念知識(shí)的學(xué)習(xí)等進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查，給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與糾偏。對(duì)檢查出的問題，及時(shí)下發(fā)通報(bào)，督促整改，實(shí)行閉合式管理，持續(xù)鞏固提升成果，實(shí)現(xiàn)環(huán)境綜合治理的全面提升。

五、幾點(diǎn)要求

㈠后勤物業(yè)單位要從抓食堂、澡堂等服務(wù)窗口的“點(diǎn)創(chuàng)新”，延伸到抓后勤服務(wù)隊(duì)伍的“線創(chuàng)新”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)職工滿意度“面創(chuàng)新”的不斷拓展。㈡以開展人性化星級(jí)服務(wù)競賽活動(dòng)為契機(jī)，努力做到“六個(gè)進(jìn)一步”，即進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)；進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，增強(qiáng)工作透明度；進(jìn)一步明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律；進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)；進(jìn)一步采取多種渠道，廣泛接受方方面面監(jiān)督；進(jìn)一步嚴(yán)格管理，更加規(guī)范運(yùn)行。

㈢全面加強(qiáng)后勤物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量，是惠及職工，服務(wù)礦井安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，需要集全員之力，聚各方之能。為此，要求各單位要嚴(yán)格遵守物業(yè)后勤有關(guān)管理制度，在積極配合后勤物業(yè)管理與服務(wù)工作的同時(shí)，教育引導(dǎo)全體員工為共同打造人居溫馨、自然和諧、環(huán)境優(yōu)美、安全高效的新堯安，實(shí)現(xiàn)集約高效目標(biāo)，做出積極貢獻(xiàn)。

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淺談醫(yī)院后勤物業(yè)管理201*-04-1120:34

摘要:

隨著醫(yī)院后勤社會(huì)化改革不斷進(jìn)行，原屬于房地產(chǎn)延伸產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理進(jìn)入醫(yī)院領(lǐng)域，由于醫(yī)院自身特點(diǎn)，其后勤服務(wù)有多方面、多層次的需求，這種需求與患者疾病的救治、身體的康復(fù)、精神心理的愉悅有著密切的關(guān)系。研究醫(yī)院及其后勤物業(yè)的特點(diǎn)、功能、運(yùn)作．發(fā)展趨勢(shì)，是拓展和搞好醫(yī)院物業(yè)管理的關(guān)鍵。

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醫(yī)院后勤物業(yè)化是醫(yī)院改革的核心要求之一，全國衛(wèi)生系統(tǒng)積極探索，大膽實(shí)踐，反復(fù)進(jìn)行分析論證，努力尋找適合醫(yī)院后勤物業(yè)化的管理模式。對(duì)醫(yī)院為什么實(shí)行后勤物業(yè)化和怎樣實(shí)現(xiàn)后勤物業(yè)化做出了更多的思考和研究。各種物業(yè)化的模式和管理措施也將日趨成熟，總之，醫(yī)院后勤物業(yè)化是現(xiàn)代醫(yī)院管理不可缺少的組成部分，醫(yī)院后勤物業(yè)化也是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的必然產(chǎn)物。

關(guān)鍵詞：后勤物業(yè)化；后勤管理

醫(yī)院后勤物業(yè)化是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，是醫(yī)院常抓不懈的重要課題，后勤物業(yè)化有利于后勤人員提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，能夠提高后勤人員的自身素質(zhì)，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。同時(shí)，能夠?yàn)獒t(yī)院降低開支，增加經(jīng)濟(jì)效益，能夠幫助醫(yī)護(hù)工作者從繁雜的事物當(dāng)中徹底地解脫出來，集中精力，輕裝上陣，更好地為病人服務(wù)。

1后勤物業(yè)化的必要性

后勤物業(yè)化有利于提高后勤工作人員的勞動(dòng)工作效率，能夠提高后勤工作人員的勞動(dòng)積極性和工作熱情，能夠顯著降低醫(yī)院的開支和物資浪費(fèi)，同時(shí)，能夠減少人員上的閑置和浪費(fèi)。物業(yè)化后，可以使后勤人員分流，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算，從而減少醫(yī)院在人員上的浪費(fèi)，可以使后勤人員在市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)下，充分發(fā)揮自己的工作積極性，充分發(fā)揮自己的工作才能，進(jìn)而提高生產(chǎn)效率。

后勤物業(yè)化后，有利于提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制調(diào)節(jié)下，使員工有一定的急迫感和危機(jī)感，他們只有從原來的服務(wù)體制中徹底解放出來，提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，提高專業(yè)技術(shù)水平，并且使它們有機(jī)結(jié)合出來，才能夠增加經(jīng)濟(jì)效益，使他們清楚地……============================================================================

對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言，醫(yī)院后勤視的。研究醫(yī)院及其后勤保障的功能、角色、運(yùn)作，面臨的問題、發(fā)展趨勢(shì)，是拓展和搞好醫(yī)院物業(yè)管理的前提。在這方面，新東升做了有益的嘗試。

一、醫(yī)院的物業(yè)管理具有以下特點(diǎn)：1、技術(shù)性強(qiáng)。

2、24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行：

二、醫(yī)院

根據(jù)醫(yī)院后勤的物業(yè)工作特點(diǎn)．醫(yī)院后勤物業(yè)管理內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：

(一)、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施管理：要保證其正常運(yùn)行。(二)、環(huán)境衛(wèi)生保潔及管理。

(三)。醫(yī)療的輔助服務(wù)：例如導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工、專業(yè)陪護(hù)等。(四)、醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。

(五)、醫(yī)院的安全檢查保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場(chǎng)的管理。(六)、醫(yī)護(hù)人員工作服及病人服、床上用品的點(diǎn)收洗滌及消毒管理。(七)、按照國家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。(八)、協(xié)助有需要的科室做好某些醫(yī)療用具的清潔消毒工作。(九)、協(xié)助科室做好物資的送配。例如跑單取藥、送檢驗(yàn)標(biāo)本等。

(十)、醫(yī)用垃圾的銷毀工作：醫(yī)用垃圾要統(tǒng)一管理，不能流失，以免造成大面積感染。

(十一)、便民服務(wù)，如在院內(nèi)開設(shè)商品禮品店、書店．廠放式藥店等。(十二)、食堂管理，包括職工餐、病人營養(yǎng)膳食的訂餐送餐。

三、醫(yī)院物業(yè)管理的要求(一)、環(huán)衛(wèi)工作方面

1、環(huán)衛(wèi)工人要素質(zhì)較高，要掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護(hù)知識(shí)，清楚遇到突發(fā)性事件的處理程序。

2、嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。3、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境：

4、保潔員要勤快，隨臟隨掃。

5、服務(wù)態(tài)度要好，切忌一問三不知。6、提高警惕保安全：(二)、消毒殺菌工作。

消毒殺菌工作主要是除四害。負(fù)責(zé)消毒殺菌人員須熟悉院區(qū)環(huán)境。掌握四害常出沒的地點(diǎn)，熟練使用各種消毒殺菌藥物，保證院內(nèi)沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵食物業(yè)設(shè)施。

(三)、醫(yī)院的飲食管理。

醫(yī)院的飲食主要是滿足患者的醫(yī)療康復(fù)、職工的生活服務(wù)和院內(nèi)的綜合服務(wù)這三個(gè)方面的要求．除追求色、香、味之外，更注重營養(yǎng)搭配、醫(yī)療輔助作用。(四)、醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)。

1、根據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運(yùn)行規(guī)律做好維修計(jì)劃．提高維修效率。2、加強(qiáng)管理．合理安排．提高維修及時(shí)率。

3、保證設(shè)備設(shè)施的完好率，不得出現(xiàn)任何有損患者的安全事故。4、維修技術(shù)人員必須既有一定的理論水平，又有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。5、要制訂出現(xiàn)緊急情況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。(五)、醫(yī)輔服務(wù)中心的管理。1、護(hù)工的管理。

(1)護(hù)工的日常培訓(xùn)。醫(yī)輔服務(wù)中心負(fù)責(zé)護(hù)工的培訓(xùn)，重點(diǎn)是臨床指導(dǎo)，尤其是非專業(yè)性護(hù)工要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)及相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)．以適應(yīng)醫(yī)療、護(hù)理工作的需要。

(2)護(hù)工的工作內(nèi)容：

a)為病人打開水，協(xié)助行動(dòng)不便的病人進(jìn)行各種必要的活動(dòng)。

b)保持病房整潔，物品擺放整齊劃一；保持床鋪平整．床下無雜物、無便器。c)及時(shí)收集送檢病人的化驗(yàn)標(biāo)本并取回報(bào)告單，急檢標(biāo)本立即送檢；遞送各種治療單劃價(jià)、記賬，特殊檢查預(yù)約和出院病歷結(jié)算等。

d)護(hù)送病人做各項(xiàng)輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫(yī)護(hù)人員陪同。e)按要求配制和及時(shí)更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理備用物品。

f)點(diǎn)收醫(yī)護(hù)人員工工作服、患者的臟被服和病人服。污被不能隨地亂仍亂放。g)認(rèn)真清點(diǎn)收送給科室的洗滌物品。2、專業(yè)陪護(hù)。

(1)專業(yè)陪護(hù)的工作內(nèi)容。專業(yè)陪護(hù)人員為病人提供專業(yè)化、親情化服務(wù)，要認(rèn)真做好病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康宣教、飲食指導(dǎo)、病情觀察等，治療處置時(shí)要協(xié)助護(hù)士再次做好查對(duì)病人用藥過程中的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。(2)專業(yè)陪護(hù)人員的聘任。專業(yè)陪護(hù)員必須是衛(wèi)�；蜥t(yī)療專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員．經(jīng)考核合格后方可錄用。3、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診。

導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診員要清楚科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施、專業(yè)技術(shù)水平、特色�？�，并耐心向病人解釋，熱情主動(dòng)、有禮貌，有問必苦、百問不厭，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。

(六)。安全保衛(wèi)工作

1、消防工作。每月進(jìn)行一次安全大檢查，徹底消除安全隱患。要配備專職的消防工作人員，成立義務(wù)消防隊(duì)伍．不間斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不定期舉行消防演習(xí)。

2、防范治安刑事案件。3、防盜工作。4、停車場(chǎng)的管理。(七)、洗衣房的管理洗衣房的工作原則：

1、臟被服要做到分類放袋分類處理：傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回收；病人衣被及醫(yī)護(hù)人員工作服分開回收。2、遵守衣物分類洗滌原則。3、回收的臟被服要及時(shí)消毒浸泡．消毒液濃度依具體情況而定。4、清潔肋a按時(shí)下發(fā)到科室，并做好清點(diǎn)登記，每天做好日工作量統(tǒng)計(jì)。(八)、開設(shè)便民服務(wù)

四、醫(yī)院物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展

新東升物業(yè)管理公司在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中開創(chuàng)了先河．是業(yè)內(nèi)第一個(gè)吃螃蟹的人。醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式．物業(yè)管理公司在實(shí)施醫(yī)院物業(yè)管理時(shí)要不斷摸索．不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立一套科學(xué)有效的管理機(jī)制、制度．使所有的服務(wù)細(xì)節(jié)都能做到專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以符合醫(yī)院服務(wù)模式的規(guī)范和要求。

不斷創(chuàng)新，科學(xué)地把握醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的定位．不斷注入新的服務(wù)內(nèi)涵，建立”人性化、星級(jí)化、標(biāo)準(zhǔn)化”的全方位服務(wù)的醫(yī)院物業(yè)管理新模式。如在醫(yī)院組織一支正規(guī)護(hù)校畢業(yè)又經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)陪護(hù)和護(hù)工隊(duì)伍進(jìn)駐醫(yī)院服務(wù)，為需要住院治療的病人從入院前、住院中、出院后，從診斷、治療、陪護(hù)、飲食、病情觀察、生活護(hù)理、心理輔導(dǎo)等全程不用病人家屬和單位操心的一條龍服務(wù)。又如把酒店的商務(wù)信息服務(wù)方式引進(jìn)醫(yī)院，后勤服務(wù)的所有環(huán)節(jié)有求必應(yīng)．一個(gè)電話馬上到位等等這些大膽嘗試為現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)注入了活力，增添了特色．這也正是醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)企業(yè)今后的發(fā)展方向。

原作者：總經(jīng)理

來源：深圳市新東升物業(yè)管理有限公司

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