關(guān)于開展質(zhì)量信得過班組活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)

關(guān)于開展質(zhì)量信得過班組活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)

呂青陳秀云

質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動(dòng)作為中國質(zhì)量協(xié)會(huì)推進(jìn)群眾性質(zhì)量活動(dòng)的主要活動(dòng)形式之一，經(jīng)過幾年的實(shí)踐、探討和培育，逐步規(guī)范了活動(dòng)要求，明確了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，積累了活動(dòng)思路，涌現(xiàn)出了一批特色突出、個(gè)性鮮明的活動(dòng)班組，為更好地提升質(zhì)量信得過班組活動(dòng)起到標(biāo)桿示范和積極推進(jìn)的作用。本文就目前在認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)和實(shí)操方面出現(xiàn)的問題，依據(jù)相關(guān)的管理辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)開展質(zhì)量信得過班組活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)作一解讀，愿與廣大推進(jìn)者和實(shí)踐者切磋。一、明確核心理念，加強(qiáng)正確引導(dǎo)

質(zhì)量信得過班組不同于我國近30多年引進(jìn)的諸如QC小組、TPM、精益管理等管理方法，它是我國基于質(zhì)量管理理論、經(jīng)過多年實(shí)踐的一種班組管理提升活動(dòng)的原創(chuàng)。質(zhì)量信得過班組的活動(dòng)實(shí)質(zhì)是班組結(jié)合各自工作、崗位和服務(wù)特點(diǎn)，以創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組目標(biāo)，堅(jiān)持顧客第一，識(shí)別顧客及相關(guān)方（內(nèi)、外部顧客）及其需求（直接、間接等）；開展有特色的質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，最終達(dá)成挑戰(zhàn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我提升和組織績效推行的一種群眾性質(zhì)量推進(jìn)活動(dòng)。

針對(duì)組織而言，開展創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組活動(dòng)，必須得到最高領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和切實(shí)支持。要根據(jù)本組織的實(shí)際情況進(jìn)行整體推進(jìn)，包括組織建設(shè)、制度建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制、推進(jìn)活動(dòng)等，使這項(xiàng)活動(dòng)更加深入、扎實(shí)、有效地開展。關(guān)于組織推進(jìn)將在中國質(zhì)協(xié)正在組織編寫的《質(zhì)量信得過班組活動(dòng)實(shí)施與案例分析》中詳述。

班組開展質(zhì)量信得過班組活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)如下：

1.明確創(chuàng)建目標(biāo)與活動(dòng)步驟班組應(yīng)在組織的整體推進(jìn)下，明確創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組活動(dòng)目標(biāo)，進(jìn)行有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)、有檢查、有過程、有結(jié)果地開展創(chuàng)建活動(dòng)。由于以前沒有明確的規(guī)范與要求，企業(yè)大多沒有建立相應(yīng)的組織、管理、推進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制，造成員工對(duì)質(zhì)量信得過班組活動(dòng)認(rèn)識(shí)不高，創(chuàng)建活動(dòng)沒有像QC小組活動(dòng)一樣步入正軌，致使班組沒有明確的創(chuàng)建目標(biāo)。

2.識(shí)別顧客班組應(yīng)準(zhǔn)確識(shí)別顧客及相關(guān)方（內(nèi)、外部顧客），并識(shí)別其需求（直接、間接，明確、隱含等）。首先，班組應(yīng)牢固樹立“質(zhì)量為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值”的核心理念，做到顧客在心中，質(zhì)量在手中。有不少人認(rèn)為，班組是執(zhí)行層，只要按訂單和工藝、質(zhì)量要求，一絲不茍、保質(zhì)保量地完成上級(jí)下達(dá)的生產(chǎn)或服務(wù)任務(wù)，對(duì)“上級(jí)負(fù)責(zé)”就足夠了。但在科技飛速發(fā)展的信息時(shí)代，這種對(duì)班組僅限于被動(dòng)執(zhí)行、完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)的認(rèn)識(shí)，顯然與新時(shí)代班組的追求目標(biāo)相悖。為此，班組不僅要在思想觀念和潛意識(shí)上心存顧客，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，更要將顧客需要落實(shí)在實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)班組“追求卓越、顧客至上”的目標(biāo)。

3．創(chuàng)建過程班組要針對(duì)工作、崗位、服務(wù)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，從制度、基礎(chǔ)、文化、創(chuàng)新等方面找出自己的短板，如運(yùn)用5W1H等工具方法，針對(duì)顧客直接、間接或明確、隱含的需求，找出班組當(dāng)前的問題與不足，設(shè)定班組創(chuàng)建目標(biāo)，尋找解決問題的突破口，制定對(duì)策、方案和措施，有效實(shí)施并得到顧客的滿意和信任，最終實(shí)現(xiàn)班組的提升與突破。其一，質(zhì)量信得過班組的創(chuàng)建過程是一個(gè)長期的、群眾參與企業(yè)質(zhì)量管理行為，不可一蹴而就，一次活動(dòng)全部搞定。班組的每次創(chuàng)建活動(dòng)，切不要貪大求全，而是要從崗位實(shí)際出發(fā)，盡可能突出本次的活動(dòng)特色，挖掘出閃光點(diǎn)。切忌面面俱到，出現(xiàn)“班組是個(gè)筐，什么都往里裝”的現(xiàn)象。其二，班組要充分將某一方面的具體思路、實(shí)施過程、方式方法、自我成長和提升的空間做細(xì)、做實(shí)、做透，并具有啟發(fā)、推廣和教育意義。不能僅提出新的概念，而缺少具體展開；只注重結(jié)果（如獲得的榮譽(yù)），而忽視實(shí)施過程、方式方法與效果。

4.創(chuàng)建結(jié)果班組除完成任務(wù)、考核指標(biāo)及質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)等硬性指標(biāo)外，還要反映創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組活動(dòng)前后產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量、顧客滿意度的目標(biāo)對(duì)比，特別是在管理提升、質(zhì)量改進(jìn)、文化建設(shè)及人員素質(zhì)等方面的效果變化。做到實(shí)事求是，用數(shù)據(jù)說話，并建立與顧客溝通的渠道，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、目標(biāo)的完成，以及班組的自我提升。切忌夸大成績。那種找不到問題與短板，沒有改進(jìn)和提升空間的班組是沒有持久生命力的。

二、搭建交流平臺(tái)，扎實(shí)有效推進(jìn)

1.加大推廣力度。質(zhì)協(xié)系統(tǒng)應(yīng)組織專家和班組實(shí)際工作者認(rèn)真總結(jié)班組實(shí)踐過程中取得的經(jīng)驗(yàn)，深刻領(lǐng)會(huì)新形勢下開展質(zhì)量信得過班組活動(dòng)實(shí)質(zhì)，全面理解最新修訂的《質(zhì)量信得過班組建設(shè)管理辦法》、《關(guān)于開展質(zhì)量信得過班組活動(dòng)實(shí)施指導(dǎo)意見》內(nèi)涵。質(zhì)協(xié)系統(tǒng)應(yīng)有計(jì)劃、有組織地開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)的宣傳、培訓(xùn)、交流和發(fā)表活動(dòng)。扎實(shí)、有效地引導(dǎo)、指導(dǎo)和推進(jìn)質(zhì)量信得過班組創(chuàng)建活動(dòng)，在質(zhì)量、文化和管理等方面突出特色，提升班組成員能力，并具有推廣意義和啟發(fā)性。

2.建立推進(jìn)機(jī)制。積極引導(dǎo)廣大企業(yè)，特別是中央企業(yè)對(duì)開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)、努力提升企業(yè)管理水平的意義和重要性的認(rèn)識(shí)。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，班組是組織結(jié)構(gòu)中最基本、最活躍的細(xì)胞，如果把全面質(zhì)量管理比喻為“龍頭”，那么質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動(dòng)就如同“拳頭”。因此，開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動(dòng)涵蓋內(nèi)容之豐富，活動(dòng)領(lǐng)域之廣泛，參加人員之普遍，是任何活動(dòng)都無法取代的。在此，懇請(qǐng)組織的各級(jí)人員，特別是高層管理者，應(yīng)將創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組活動(dòng)作為組織追求卓越、持續(xù)改進(jìn)的抓手，盡快建立、完善推進(jìn)機(jī)制，并給予必要的資源投入，真正將基層班組成員的積極性調(diào)動(dòng)起來，發(fā)揮潛能，為企業(yè)和社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。

3.加強(qiáng)人才培養(yǎng)。今明兩年加速培養(yǎng)質(zhì)量信得過班組建設(shè)的推進(jìn)、指導(dǎo)和評(píng)價(jià)人員。鑒于我國質(zhì)量信得過班組目前處于培育和發(fā)展階段，廣大組織者和推進(jìn)者對(duì)質(zhì)量信得過班組的核心理念、活動(dòng)實(shí)質(zhì)、評(píng)價(jià)內(nèi)容、方式方法等在理解和把握尺度方面不夠到位，以致班組在自我評(píng)價(jià)和打分上缺少事實(shí)依據(jù)、沒有活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比、沒有自我提升的空間。因此，我們應(yīng)盡快培養(yǎng)出質(zhì)量信得過班組的推進(jìn)、指導(dǎo)和評(píng)價(jià)人員，推動(dòng)質(zhì)量信得過班組活動(dòng)健康、深入、持久地開展。三、明確申報(bào)要求，解決實(shí)操問題

申報(bào)全國質(zhì)量信得過班組時(shí)，班組應(yīng)依據(jù)最新修訂的《質(zhì)量信得過班組建設(shè)管理辦法》、《關(guān)于開展質(zhì)量信得過班組活動(dòng)實(shí)施指導(dǎo)意見》，特別是《全國質(zhì)量信得過班組評(píng)分細(xì)則》要求進(jìn)行申報(bào)。

1.申報(bào)材料班組遞交經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料Word文本格式電子版一份。重點(diǎn)闡述班組工作主線，業(yè)務(wù)流程、職能、顧客及其需求，明確創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組活動(dòng)目標(biāo)；結(jié)合生產(chǎn)、服務(wù)和工作特點(diǎn)，針對(duì)班組存在的問題或薄弱點(diǎn)，用質(zhì)量管理方法尋找改進(jìn)點(diǎn)；圍繞質(zhì)量、效率、成本、安全進(jìn)行技術(shù)、管理等方面的改進(jìn)和創(chuàng)新，實(shí)施具體、效果明顯、特色突出，具有啟發(fā)性；班組輸出結(jié)果、顧客滿意度及班組提升顯著，活動(dòng)前后有數(shù)據(jù)對(duì)比�？偨Y(jié)材料應(yīng)較全面展示班組建設(shè)各個(gè)方面，同時(shí)又應(yīng)突出班組活動(dòng)特色。字?jǐn)?shù)5000字以內(nèi)。

2.自我評(píng)分表班組按《全國質(zhì)量信得過班組評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行自我評(píng)分并提交。班組的自我評(píng)價(jià)應(yīng)事實(shí)求是，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充分、完整，有提升空間。推薦質(zhì)協(xié)在班組自我評(píng)分表的基礎(chǔ)上寫出推薦意見（說明班組水平真實(shí)性、推薦理由，包括班組各項(xiàng)活動(dòng)記錄等）。

3.發(fā)表PPT有條件進(jìn)行質(zhì)量信得過班組發(fā)表賽的班組因發(fā)表時(shí)間的限制（一般時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)），因此制作發(fā)表PPT時(shí)應(yīng)以班組經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料Word文本為基礎(chǔ)，但絕不能面面俱到，全部照搬。應(yīng)重點(diǎn)闡述本次創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施過程、改進(jìn)和創(chuàng)新點(diǎn)及活動(dòng)特色，給人以啟示和借鑒。通常Word文本邏輯性強(qiáng)，前后關(guān)系銜接緊密，評(píng)委應(yīng)據(jù)此材料作為主要審核。發(fā)表用PPT往往生動(dòng)形象、重點(diǎn)突出，結(jié)合發(fā)表人的講述給聽眾和評(píng)委以深刻印象。

擴(kuò)展閱讀：開展質(zhì)量信得過班組活動(dòng)實(shí)施指導(dǎo)意見(全文)

開展質(zhì)量信得過班組活動(dòng)實(shí)施指導(dǎo)意見(全文)

根據(jù)開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動(dòng)目的要求，為加強(qiáng)活動(dòng)的規(guī)范管理，切實(shí)推進(jìn)質(zhì)量信得過班組建設(shè)健康發(fā)展，提高班組質(zhì)量管理能力，培育高素質(zhì)、高技能員工隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，特對(duì)全國開展?fàn)巹?chuàng)質(zhì)量信得過班組活動(dòng)提出以下實(shí)施指導(dǎo)意見。

一、指導(dǎo)思想

班組作為最基層的組織單元，是提升員工質(zhì)量素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制和保證的基礎(chǔ)。加強(qiáng)質(zhì)量信得過班組建設(shè)，要以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升組織核心競爭力為核心，以提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以提升班組管理水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能為重點(diǎn)，加強(qiáng)班組成員在質(zhì)量工具方法的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力等方面的基礎(chǔ)建設(shè)，為提高組織核心競爭力，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展愿景做出貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

適應(yīng)我國質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃和《綱要》提出的總體目標(biāo)和要求，結(jié)合組織經(jīng)營戰(zhàn)略、質(zhì)量管理體系要求，在質(zhì)量信得過班組建設(shè)中，明確活動(dòng)目的、規(guī)定活動(dòng)內(nèi)容、量化標(biāo)準(zhǔn)要求、細(xì)化推進(jìn)步驟、關(guān)注改進(jìn)過程、依據(jù)數(shù)據(jù)考核，實(shí)現(xiàn)規(guī)范班組建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，確保輸出質(zhì)量，提升綜合素質(zhì)，增強(qiáng)競爭能力。

三、活動(dòng)原則

（一）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與實(shí)施組織發(fā)展戰(zhàn)略銜接一致。

（二）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與提高組織核心競爭力的需要相一致。

（三）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與組織現(xiàn)場管理改進(jìn)和創(chuàng)新的實(shí)際要求相一致。

（四）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與提升組織員工素質(zhì)需求相一致。

（五）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與確保產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量要求相一致。

四、活動(dòng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（一）加強(qiáng)班組基礎(chǔ)建設(shè)。班組應(yīng)圍繞組織戰(zhàn)略布署分解目標(biāo)開展活動(dòng)；堅(jiān)持用戶至上，質(zhì)量第一思想，堅(jiān)持活動(dòng)原則，明確班組在組織內(nèi)承擔(dān)的主要職能工作；建立健全質(zhì)量、安全等管理制度，堅(jiān)持嚴(yán)格有效執(zhí)行，具有質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新能力；班組基礎(chǔ)建設(shè)措施明確，效果突出，包括嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和遵守管理制度，建立規(guī)范、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡的現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)，崗位作業(yè)記錄準(zhǔn)確清晰、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，設(shè)備設(shè)施管理和維護(hù)科學(xué)，員工養(yǎng)成良好的行為規(guī)范等。（二）加強(qiáng)班組組織建設(shè)。建立健全班組組織機(jī)制，合理配備資源，持續(xù)實(shí)施崗位流程優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、崗位協(xié)作、組織協(xié)調(diào)。

（三）加強(qiáng)班組規(guī)范建設(shè)。規(guī)章制度齊全，明確班組各項(xiàng)作業(yè)和管理活動(dòng)的內(nèi)容、準(zhǔn)則、目標(biāo)和績效指標(biāo)等要求，確保班組嚴(yán)格執(zhí)行，高質(zhì)量、高效率地完成班組任務(wù)。班組活動(dòng)及質(zhì)量信得過建設(shè)活動(dòng)記錄完整有效。產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量結(jié)果水平突出并持續(xù)上升。指定人員定期走訪、及時(shí)收集用戶(下序)的信息，相關(guān)結(jié)果得到用戶認(rèn)可，用戶滿意度持續(xù)上升等。

（四）加強(qiáng)班組技能建設(shè)。建立學(xué)習(xí)型班組，積極參與組織的各項(xiàng)質(zhì)量、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，在班組內(nèi)實(shí)施靈活有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，培養(yǎng)、提高班組成員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提升相互協(xié)作、開拓創(chuàng)新能力等。班組成員培訓(xùn)率和考試合格率達(dá)90%以上。

（五）加強(qiáng)班組健康安全環(huán)保建設(shè)。以人為本，在班組形成關(guān)愛員工的良好工作環(huán)境，開展健康、文明、安全、環(huán)保等活動(dòng)，包括制訂明確的安全、環(huán)保防范和應(yīng)急措施，并按計(jì)劃組織操作演練等。

（六）加強(qiáng)班組質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新能力建設(shè)。班組堅(jiān)持且有效地開展質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，包括QC小組、現(xiàn)場管理、5S、精益生產(chǎn)、六西格碼、合理化建議等活動(dòng)，以及各種質(zhì)量工具方法的正確、恰當(dāng)、有效應(yīng)用。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和組織要充分認(rèn)識(shí)開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動(dòng)的重要性和必要性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施，不斷擴(kuò)大宣傳和推廣力度；各級(jí)質(zhì)協(xié)、企事業(yè)單位、工會(huì)、婦聯(lián)、團(tuán)委要各負(fù)其責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，形成合力，有序、有力、有效地推進(jìn)質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動(dòng)。

（二）建立機(jī)制，加大投入。各級(jí)組織應(yīng)建立質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動(dòng)推進(jìn)機(jī)制，制定相關(guān)管理辦法和考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，指定負(fù)責(zé)部門和人員，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分步驟地加大投入力度，確保班組建設(shè)和班組長的培訓(xùn)等活動(dòng)資源和經(jīng)費(fèi)，為活動(dòng)的深入開展提供有力的保障。

（三）規(guī)范活動(dòng)，維護(hù)品牌。各級(jí)組織以倡導(dǎo)、鼓勵(lì)、扶持為導(dǎo)向，堅(jiān)持公開、公平和公正原則，依據(jù)活動(dòng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)相關(guān)工作，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，共同打造和維護(hù)質(zhì)量信得過班組活動(dòng)品牌。

（四）《全國質(zhì)量信得過班組評(píng)分細(xì)則》（見表一）供組織自評(píng)和省市、行業(yè)質(zhì)協(xié)推薦時(shí)使用。如果舉辦質(zhì)量信得過經(jīng)驗(yàn)發(fā)表會(huì)可參考《全國質(zhì)量信得過班組發(fā)表評(píng)分表》（見表二）。

友情提示：本文中關(guān)于《關(guān)于開展質(zhì)量信得過班組活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，關(guān)于開展質(zhì)量信得過班組活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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