視光部201*年工作計(jì)劃

視光部201*年工作計(jì)劃

201*年是醫(yī)院正式開業(yè)各項(xiàng)措施實(shí)施的一年，視光部工作圍繞以“顧客為中心”提高銷售業(yè)績和顧客滿意度為重點(diǎn)，以創(chuàng)新管理方式抓好科室服務(wù)質(zhì)量和銷售人員業(yè)務(wù)水平的提高為內(nèi)容，制定201*年年度工作計(jì)劃如下：

一、視光部工作是醫(yī)院工作的重要部分

本年度視光部的工作在醫(yī)院院長和各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同全院各科室人員共同協(xié)作，團(tuán)結(jié)視光部全體人員，按醫(yī)院的整體戰(zhàn)略部署開展工作，力爭完成醫(yī)院下達(dá)的全年工作任務(wù)。二、學(xué)習(xí)醫(yī)院文化貫徹醫(yī)院經(jīng)營理念

新壹天眼科醫(yī)院的經(jīng)營理念：“市場為導(dǎo)向，客戶為中心，效益為準(zhǔn)繩”是視光部在運(yùn)營中的指導(dǎo)思想在視光部具體工作中貫徹

1、市場為導(dǎo)向；每月盤存后對科內(nèi)銷售的各種貨品統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，連續(xù)2個(gè)月滯銷貨品應(yīng)找出原因，連續(xù)半年滯銷的貨品應(yīng)下架處理，顧客反應(yīng)不佳的貨品應(yīng)給予重視追蹤。在配鏡大廳為顧客設(shè)立休息席做好眼鏡廣告宣傳和品牌推廣，經(jīng)常對新產(chǎn)品，特色產(chǎn)品，進(jìn)行宣傳，要求銷售人員熟悉產(chǎn)品的流行趨勢及新，特產(chǎn)品種類，引導(dǎo)顧客合理消費(fèi)。

2、以客戶為中心：提高銷售人員的銷售技巧和熟悉產(chǎn)品的相關(guān)知識文化，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率和服務(wù)態(tài)度，做好顧客售前，售中，售后的服務(wù)，視光部的工作以顧客至上，突出醫(yī)學(xué)的優(yōu)勢不單為顧客提供最適合的產(chǎn)品還要有利于眼鏡健康的產(chǎn)品。

3、效益為準(zhǔn)繩：效益增加是以顧客增加而實(shí)現(xiàn)的，14年視光部顧客的增加是可以期待的：

1、醫(yī)院的開業(yè)可能使視光部的顧客增多。2、廣告的宣傳使醫(yī)院知名度增高顧客的增多

3、新壹天眼科醫(yī)院看眼病，配眼鏡一站式服務(wù)的模式為顧客帶來的便捷，可以使眼病患者配鏡更方便

4、醫(yī)學(xué)散瞳驗(yàn)光配鏡帶來的良好視覺與眼睛健康會為顧客對眼鏡保健需求尤其是中小學(xué)生及家長的認(rèn)同，這些有利的因素對視光部的每個(gè)員工的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)提出了更高的要求，管理上本年度將效益作為每個(gè)員工工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、科室管理

1、堅(jiān)持晨會午會月會制度：晨會，學(xué)習(xí)醫(yī)院文化每日工作交接。午會，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，醫(yī)院和護(hù)理部會議精神傳達(dá)，科室醫(yī)院交辦的臨時(shí)工作。月會，科室和個(gè)人本月工作總結(jié)對，下月工作計(jì)劃，考核情況通報(bào)。

2、完善科室考核制度：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，對考核內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，將每月績效，服務(wù)態(tài)度，勞動(dòng)紀(jì)律，著裝，語言行為，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的完好納入考核內(nèi)容，每月一次的考核和平時(shí)的考核相結(jié)合。3、科室設(shè)備設(shè)施管理：按醫(yī)院規(guī)定由使用人負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，建立使用登記和故障維修登記，科室負(fù)責(zé)人每月檢查一次。4、貨品的管理：每日對賣出的貨品錄入微機(jī)，進(jìn)貨由財(cái)務(wù)科進(jìn)行錄入，每月

盤存一次。

四、科室環(huán)境衛(wèi)生、安全工作

配鏡大廳展示柜面擦拭每日2次，柜門柜內(nèi)隨時(shí)擦拭，隱形眼鏡試戴室驗(yàn)光室，醫(yī)生診斷室，每日清潔一次，對隱形眼鏡試戴室每日紫外線消毒一次，每季度監(jiān)測一次。對大廳所有的門和窗每月徹底搞清潔衛(wèi)生一次。地面由保潔工隨時(shí)保潔。

安全工作人人有責(zé)，根據(jù)視光部的安全薄弱環(huán)節(jié)，按醫(yī)院的要求每日檢查一次，主要電、水、電腦用電設(shè)備的管理、及易燃物品的存放，消防設(shè)施的完備。五、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

1、科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月一次，新知識每月一次，帶教每周一次2、參加醫(yī)院和護(hù)理部組織的學(xué)習(xí)

3、要求科室護(hù)理人員自學(xué)，科室統(tǒng)一考試年2次4、鼓勵(lì)參加繼續(xù)教育和成人大專學(xué)習(xí)六、完成醫(yī)院下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)。。

新壹天眼科醫(yī)院視光部

201*年12月1日

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視光部201*年6月工作總結(jié)與

7月工作計(jì)劃

試營業(yè)一個(gè)多月以來，我懷著滿腔的熱情努力將我的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)成一支有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀隊(duì)伍，時(shí)間是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)銷售情況分析，我們還有大量的工作需要完善與努力。6月視光門診量人次，占比；配鏡收入萬元，毛利率%；7月視光門診量人次，占比；配鏡收入期萬元，毛利率，7月以來總體明顯上升。

1、6月份制定產(chǎn)品采購計(jì)劃，簽訂19家合作廠家合同；2、組織全科室人員完成宜昌市區(qū)眼鏡店市場調(diào)查；

3、制定完善本部門規(guī)章制度與崗位職責(zé)裝訂成冊，并組織學(xué)習(xí)與考核；4、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，核心目標(biāo)是：（1）盡心盡責(zé)的驗(yàn)光師；（2）專業(yè)精通的營銷員；（3）有經(jīng)驗(yàn)的加工師；（4）認(rèn)真仔細(xì)的庫管；（5）有凝聚力的團(tuán)隊(duì)；（6）良好的驗(yàn)配心態(tài)和舒適的驗(yàn)配環(huán)境。

5、配合醫(yī)院開業(yè)活動(dòng)準(zhǔn)備300副老花鏡贈(zèng)送到社區(qū)，并完善建冊登記與服務(wù)。全科室人員配合市場部下班后到人群密集區(qū)發(fā)放視力表，快速提高宜昌愛爾在老百姓心目中的知名度。

針對前期銷售情況制定7月---12月份工作計(jì)劃：

1、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從銷售角度來講，帶來的不但是高收入，還有高利潤，從市場戰(zhàn)略角度講，帶來的是專業(yè)知名度的擴(kuò)大和視光品牌的提升；

2、暑期后到中小學(xué)校的現(xiàn)場視力篩查,把視力低下的學(xué)生聯(lián)系方式留下做進(jìn)一步的跟蹤,同時(shí)發(fā)放醫(yī)學(xué)配鏡的宣傳資料,帶來一定的客源；3、開通會員制度,增加會員權(quán)益(如復(fù)查信息提醒、愛眼知識短信、積分換禮等)，體現(xiàn)會員卡的價(jià)值；

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)處罰制度，增強(qiáng)工作積極性；

5、定期進(jìn)行客戶回訪，建立并維護(hù)客戶檔案，并針對性進(jìn)行營銷回訪；6、緊抓服務(wù)質(zhì)量，通過顧客滿意度調(diào)查和員工內(nèi)部評選雙項(xiàng)考核，推選微笑服務(wù)明星；

7、針對目前暑期旺季，準(zhǔn)確定位----‘市場的挑戰(zhàn)者’：

挑戰(zhàn)者意味著給顧客驚喜，再者就是從市場中搶客源，我們要做“綜合醫(yī)院不屑做的，做眼鏡店做不到的”。

8、推廣硬鏡項(xiàng)目，“它”是極具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品，其驗(yàn)配專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)含量高、價(jià)位高端，既能創(chuàng)收，又能帶動(dòng)專業(yè)技術(shù)提高，同時(shí)還能引起社會效應(yīng)，樹立愛爾視光專業(yè)品牌；

9、開展近視防控講座，逐步形成品牌，一個(gè)月開展不少于1次近視防控講座；

10、加強(qiáng)內(nèi)部營銷工作，提高院內(nèi)轉(zhuǎn)診數(shù)。

現(xiàn)實(shí)的壓力使我們必須做出改變，迎合市場走向，積極完成全年各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度的服務(wù)于醫(yī)院，為我院的快速穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)！

不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)給予指正！

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