交行實(shí)習(xí)小結(jié)

實(shí)習(xí)小結(jié)

201*年8月2日，作為交通銀行重慶市分行201*年校園招聘的新行員，我和同為重慶大學(xué)畢業(yè)生的研究生學(xué)長(zhǎng)和學(xué)姐，一行三人，來到九龍坡支行報(bào)道，接見我們的是九支行的穆行長(zhǎng)，在我們進(jìn)行了簡(jiǎn)短的自我介紹后，穆行長(zhǎng)根據(jù)我們的住宿情況，給我們就近分配了實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)，我有幸被分到九龍坡支行袁家崗分理處，第二天便開始了為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。

201*年8月3日早上9點(diǎn)，我來到了袁家崗支行，這是交行的一個(gè)老網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳非常的窄，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境看起來也比較陳舊，和我之前想象中的銀行網(wǎng)點(diǎn)存在一定的差距，不過想到銀行是服務(wù)行業(yè)，最根本的還是在服務(wù)，營(yíng)業(yè)環(huán)境也就相對(duì)不那么具有主導(dǎo)地位。我畢竟是剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，在即將面對(duì)將來的工作環(huán)境時(shí)，難免還是有些緊張。網(wǎng)點(diǎn)開始營(yíng)業(yè)后，我有些拘謹(jǐn)?shù)叵虮０苍儐柫司W(wǎng)點(diǎn)主任的位置，保安熱情地帶我進(jìn)入了網(wǎng)點(diǎn)的沃德業(yè)務(wù)辦公室，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主任石主任出乎意料地?zé)崆椋�和我想象中的網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)嚴(yán)肅的形象相差甚遠(yuǎn)。石主任的熱情也瞬間降低了我的緊張感。在石主任的帶領(lǐng)下，我穿過“傳說”中的雙重保險(xiǎn)門，第一次踏入了銀行工作的第一線，柜員們正在一絲不茍地工作著，但都熱情地對(duì)我打招呼，石主任在把我介紹給他們的同時(shí)，也把他們的情況給我作了簡(jiǎn)要的介紹，我一時(shí)還記不住他們的名字，但在接下來的一周，我就和所有網(wǎng)點(diǎn)工作人員熟絡(luò)起來。當(dāng)天，我就投入了對(duì)銀行一線的了解、學(xué)習(xí)當(dāng)中。在把網(wǎng)點(diǎn)人員認(rèn)識(shí)一遍之后，我就跟著石主任到支行辦事去了，從而也認(rèn)識(shí)了支行辦公室的童行長(zhǎng)、李行長(zhǎng)、秦老師、周老師、范老師、彭老師、陳姐、小鄧等人，為我以后經(jīng)常性的“跑支行”辦事奠定了基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)的第二天，石主任把我安排到大堂進(jìn)行鍛煉。在大堂實(shí)習(xí)的一周當(dāng)中，我切身感受到了大堂經(jīng)理的辛苦。在上班的大部分時(shí)間，我都要穿著高跟鞋站立式工作，而且要笑臉迎人，熱心解答客戶的疑問，指導(dǎo)客戶填單，維持大堂持續(xù)，還要處理大堂里的突發(fā)情況，如客戶在大堂內(nèi)吵鬧、喧嘩，這時(shí)不但要安撫客戶的情緒，甚至要忍耐客戶的埋怨甚至謾罵。我每天晚上回家后都想倒頭就睡，只好強(qiáng)打起精神做飯、洗漱。短短的一周時(shí)間，我就充分感受到了銀行前臺(tái)員工的辛苦，也更為深刻地理解到了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)。雖然辛苦，但收獲也不少，首先，我端正了自己的心態(tài)，明白了自己已經(jīng)不是大學(xué)學(xué)生了，而是一名社會(huì)人，一名

在工作上還沒有任何經(jīng)驗(yàn)和技能的職業(yè)人，浮躁的心態(tài)不適合出現(xiàn)在工作當(dāng)中，特別是在銀行這樣的服務(wù)行業(yè)。其次，我開始掌握銀行前臺(tái)的一些業(yè)務(wù)知識(shí)，知道了無卡存款、電匯、存定期存單、存款、取款要填“五合一通用單子”，并知道了它們的填法；我還學(xué)會(huì)了借記卡、貸記卡等申請(qǐng)表的填法；學(xué)會(huì)了卡的密碼掛失、卡掛失等掛失業(yè)務(wù)的流程及填單方法；學(xué)會(huì)了借記卡、貸記卡的網(wǎng)銀開通、激活；學(xué)會(huì)了信用卡的激活；掌握了取款機(jī)、存取款一體機(jī)、和自助電子終端的使用方法，基本掌握了大堂的銀行業(yè)務(wù)。最后，我覺得比較重要的一點(diǎn)是，我鍛煉了自己與人打交道的能力，每天在銀行辦業(yè)務(wù)的客戶形形色色，有著不同的年齡、不同的學(xué)歷、不同的經(jīng)濟(jì)條件、不同的社會(huì)背景，不同的性格和個(gè)人素質(zhì)，我必須在職責(zé)范圍內(nèi)服務(wù)好每一位客戶，自身的為人處事能力也得到提升。

在大堂實(shí)習(xí)一星期后，我被安排到柜臺(tái)，原本以為就要開始實(shí)習(xí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)了，但事實(shí)并非我想的那樣，石主任并沒有給我指定實(shí)習(xí)的老師，我只好自己觀察柜員，選擇適合自己的老師。而且在客戶很多，臺(tái)員很忙的時(shí)候，我要承擔(dān)復(fù)印身份證、清鈔、合傳票、整理文件等任務(wù)，雖然要在柜臺(tái)跑來跑去，但也說不上累，但我心里還是比較焦急，因?yàn)閷?shí)習(xí)時(shí)間只有兩個(gè)月，我已經(jīng)在大堂實(shí)習(xí)了一個(gè)星期，第二個(gè)月有可能進(jìn)行客戶經(jīng)理的實(shí)習(xí)，所以在柜臺(tái)可能只有三個(gè)星期的實(shí)習(xí)時(shí)間，而柜臺(tái)業(yè)務(wù)繁多，即使復(fù)操作柜臺(tái)業(yè)務(wù)的老柜員，也難免會(huì)出差錯(cuò)，可想而知，沒有大量實(shí)習(xí)時(shí)間作為保障，我很難掌握前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程、獨(dú)當(dāng)一面。但是我必須尊重領(lǐng)導(dǎo)的安排，平心靜氣地“打雜”。接下來的一周當(dāng)中，我在柜臺(tái)不忙的時(shí)候，跟隨不同的柜員進(jìn)行了前臺(tái)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，漸漸地熟悉了一些基本的業(yè)務(wù)流程，如存、取款，開定期存單，辦借記卡，信用卡還款、補(bǔ)登折、電匯業(yè)務(wù)復(fù)核，解款、電子簽約等。但我一直不敢上柜，怕自己因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練連累老師出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)。在柜臺(tái)實(shí)習(xí)期間，我也被石主任安排進(jìn)行一些其他的鍛煉，她經(jīng)常讓我到支行、分行辦事，主要是一些文件需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字、一些文件需要上交，另外的任務(wù)，就是到支行和分行領(lǐng)辦公用品。重慶今年的夏天溫度特別高，下午兩三點(diǎn)在外面跑的時(shí)候真的太熱了，有時(shí)在這樣的高溫天氣下抱著幾包沉重的A4打印紙擠著公車，真的感覺自己就要昏過去了，甚至在大堂實(shí)習(xí)的時(shí)候也沒有這么辛苦，但是任何工作都需要有人做，特別是作為實(shí)習(xí)生，就應(yīng)該得到各方面的鍛煉，在我實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)的每一個(gè)人，包括兩位主任，都經(jīng)歷過這樣的實(shí)習(xí)生

階段，都是這樣一步步走過來的，就像一位老柜員對(duì)我說的：“年輕人，你還早呢，你還有幾十年的工作生涯，每個(gè)人從踏入社會(huì)開始，就要有承擔(dān)艱苦的準(zhǔn)備，只要想到工作就是工作，那是你該做的事，心里也就沒什么了。”工作就是工作，我要做的就是把它完成好！

在柜臺(tái)實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期后，我首次進(jìn)行了上柜操作，帶我上柜的是09年進(jìn)行的曉書，她竟然跟我同年出生，因此我跟她也比較親近。曉書性格溫和、穩(wěn)重、辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心、熟練，確實(shí)是一位好老師。在她的監(jiān)督下，我沒有出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，且期間她耐心地給我講解每一筆業(yè)務(wù)，讓我受益匪淺，我從心底里感謝這位小師傅。

在柜臺(tái)實(shí)習(xí)了三個(gè)星期后，我原本以為會(huì)被支行安排到客戶經(jīng)理部進(jìn)行為期一月的實(shí)習(xí)，因?yàn)槟滦虚L(zhǎng)一開始是這么說的，但后來我們?nèi)齻�(gè)實(shí)習(xí)生都沒有得到通知，可能是根據(jù)行里的需要給我們進(jìn)行了實(shí)習(xí)計(jì)劃的修改吧。因此，接下來的一個(gè)月，我繼續(xù)在柜臺(tái)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)之余，也還是做著一些“打雜”的工作。9月7號(hào)到10號(hào)，我們?nèi)齻�(gè)實(shí)習(xí)生被安排到重慶理工大學(xué)代收學(xué)費(fèi)，真正接觸到了大量的現(xiàn)金，在柜臺(tái)學(xué)習(xí)的伏案式點(diǎn)鈔、點(diǎn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔、捆腰條、打捆、扎帳等業(yè)務(wù)技能得到了實(shí)際鍛煉讓我們第一次真正感受到了柜臺(tái)實(shí)習(xí)的直觀成果。

轉(zhuǎn)眼已到了9月底，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，可惜的是我沒有機(jī)會(huì)進(jìn)行客戶經(jīng)理的實(shí)習(xí)，可喜的是我熟悉了銀行前臺(tái)的工作環(huán)境，基本掌握了銀行業(yè)務(wù)流程，并且調(diào)整好了自己的心態(tài)，為將來的工作做好了思想準(zhǔn)備。國(guó)慶節(jié)后，分行會(huì)根據(jù)我的考核成績(jī)和崗位的需要對(duì)我進(jìn)行崗位的分配，我想，無論是在什么崗位做什么工作，我都做好了心理準(zhǔn)備，因?yàn)椴还茉谑裁磵徫�，我要做的，就是完成好自己的工作，帶著這樣的心態(tài)，我專注的，才會(huì)是我的工作而不是其他！

最后，要感謝九龍坡支行和袁家崗分理處，分理處的各位工作人員，無論是主任、客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理，還是保安，在工作當(dāng)中都一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)我都非常的熱情，熱心授教，都是我的好老師，向他們表示誠(chéng)摯的敬意和衷心的感謝！

姓名：譚均

工號(hào)：

201*年9月27日星期二

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實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了。從收到實(shí)習(xí)通知到開始實(shí)習(xí)到而今，一顆浮躁的心歸于平靜，卻不乏激情。

當(dāng)?shù)谝淮我詫?shí)習(xí)生的身份走進(jìn)交通銀行的時(shí)，我的心情又激動(dòng)又緊張。在鐘經(jīng)理帶我們參觀了交通銀行的各個(gè)部門辦公室及會(huì)議室后，我同另外5個(gè)實(shí)習(xí)生一起被分配到了營(yíng)業(yè)部，正式開始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

第一天總是那么的難忘。在這一天，我感受最深的是微笑，是關(guān)懷。鐘經(jīng)理微笑著給我們講解和安排實(shí)習(xí)事宜；張經(jīng)理微笑著同我們介紹實(shí)習(xí)的內(nèi)容；唐經(jīng)理微笑著給我們做了關(guān)于大堂經(jīng)理工作職責(zé)和禮儀要求方面的培訓(xùn)；大堂經(jīng)理微笑著同我們介紹營(yíng)業(yè)部的分區(qū)及相關(guān)自助設(shè)備的功能。這無處不在的微笑關(guān)懷，讓我感受到了交行這個(gè)大家庭的溫暖，也讓我對(duì)接下來的實(shí)習(xí)生活充滿期待。

最開始的幾天，我們幾個(gè)一直是在大堂實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)如何為客戶提供服務(wù)，如何正確的引導(dǎo)和分流客戶。這些看似簡(jiǎn)單的事情，實(shí)際操作起來才能發(fā)現(xiàn)其中的難處。就拿正確的指導(dǎo)客戶填單來說，我用了一個(gè)下午的時(shí)間才理清各種單據(jù)的用途和填法，如個(gè)人客戶開戶信息采集表（基本為在網(wǎng)上銀行錄入，給顧客減少了填單的程序）、太平洋借記卡綜合申請(qǐng)書（用于辦理借記卡及其網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)）、個(gè)人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條（亦為定期存單）、開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書（用于辦理定期存折）、太平洋卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書（用于卡消磁、解鎖、借記卡銷卡）、個(gè)人掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書（用于密碼和銀行卡的掛失）、太平洋貸記卡業(yè)務(wù)辦理的單據(jù)（用于信用卡辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及綁定還款）及電子協(xié)議（開通相關(guān)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)候需要簽署）。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在大堂實(shí)習(xí)時(shí)，自助設(shè)備的使用一開始是我比較苦惱的事情。當(dāng)然，存取款的ATM機(jī)以前作為客戶的時(shí)候就曾操作過，用起來比較順手�？墒菍�(duì)網(wǎng)上銀行的開通，借記卡網(wǎng)上激活這些在聽大堂經(jīng)理講解過之后，總還是擔(dān)心不能很好的服務(wù)客戶。于是，我就把自己的交行卡辦理了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，在大堂指導(dǎo)下實(shí)習(xí)操作了一回。在ATM設(shè)備中，有一臺(tái)比較特殊的是查詢?cè)O(shè)備，在這里辦理快捷支付、及太平卡的各種查詢業(yè)務(wù)等，是使用非常頻繁的自助設(shè)備。對(duì)這臺(tái)設(shè)備的操作，由于沒有信用卡，我就在大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶操作時(shí)在旁學(xué)習(xí)，經(jīng)過幾次的“旁聽”，我終于能夠獨(dú)立操作客戶了。

對(duì)在大堂經(jīng)理的工作來說，最為重要的是服務(wù)，這不僅體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，更體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度和相關(guān)的禮儀學(xué)習(xí)。在服務(wù)方面，我們交通銀行提倡的是微笑服務(wù)和“三聲”服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。在服務(wù)客戶時(shí)態(tài)度要親切，要耐心，要站在客戶的角度多做考慮，要看到一個(gè)客戶身后站著N個(gè)客戶，你做好了一個(gè)客戶的服務(wù)，就是一種無形的宣傳，這個(gè)我們?cè)谧鳛楸环��?wù)者時(shí)是有切身感受的。而大堂作為銀行對(duì)外的窗口，工作人員的一言一行都代表著銀行的形象，都會(huì)受到客戶的關(guān)注。因此，在實(shí)習(xí)期間，我們每天早上都會(huì)做禮儀操，整理儀容儀表，練習(xí)服務(wù)客戶的禮貌話語，練習(xí)正確的站姿、坐姿和走姿。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的禮儀操，讓我感受到得是交通銀行對(duì)客戶的重視。

大堂的工作看似簡(jiǎn)單，卻需要細(xì)心、耐心的對(duì)待，堅(jiān)持微笑服務(wù)。大堂實(shí)習(xí)讓我明白能夠每天堅(jiān)持把一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單。實(shí)習(xí)期間，除了在大堂的工作外，大部分時(shí)間我們是在做家易通產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳與推廣。雖然之前也曾做過市場(chǎng)銷售，可是這種掃樓式的入戶宣傳還是第一次經(jīng)歷，感受頗深，也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。在實(shí)踐中，要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的契機(jī)，充實(shí)自我，提升自我，慢慢積累，才能走得更好，走得更遠(yuǎn)。家易通是交通銀行為各大批發(fā)市場(chǎng)個(gè)人商戶量身打造的專用POS機(jī)具，布放到商鋪，足不出戶辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。其最大的特點(diǎn)在于轉(zhuǎn)賬的優(yōu)惠，與其它銀行按次收費(fèi)的情況不同，家易通實(shí)行套餐形式，享受套餐內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬、匯款的手續(xù)費(fèi)全免，并且配套的湘匯卡異地跨系統(tǒng)自助設(shè)備取款均免手續(xù)費(fèi)。在入戶宣傳前，自認(rèn)為對(duì)家易通產(chǎn)品已經(jīng)非常了解，非常急切地想要把該產(chǎn)品介紹給客戶，獲得他們的認(rèn)可�？墒钱�(dāng)?shù)谝惶煸诰S克市場(chǎng)面對(duì)客戶的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)產(chǎn)品還沒有了解透徹，并且面對(duì)不同的客戶，你不會(huì)知道他們會(huì)問你什么關(guān)于產(chǎn)品的問題。因此，推廣宣傳產(chǎn)品的過程也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，從客戶的問題中學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一點(diǎn)加深對(duì)產(chǎn)品的了解，一點(diǎn)一點(diǎn)總結(jié)客戶對(duì)該產(chǎn)品的主要關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)，以便之后面對(duì)客戶更有針對(duì)性的營(yíng)銷。

不要因?yàn)榈�倒而停下腳步。失敗是對(duì)追求者的考驗(yàn)，成功是給執(zhí)著者的饋贈(zèng)。沒有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣中。在市場(chǎng)推廣中，各種困難再所難免，商戶的冷淡、敷衍，或者是有意向客戶心生變故。這不僅需要我們要有良好的心理承受能力，還要有堅(jiān)持不懈的精神。在走訪商戶的過程中即使接連著的十個(gè)人都表示無意向，也要懷著希望微笑著走進(jìn)下一家商戶。在維克市場(chǎng)D區(qū)5棟開展市場(chǎng)推廣時(shí)，接連受挫，可是堅(jiān)持微笑營(yíng)銷，終于在最東頭的劉大陶瓷成功的將產(chǎn)品營(yíng)銷出去了。在實(shí)習(xí)日志中，我曾寫到“寧愿在奔跑中留下成長(zhǎng)的傷痕，也不要靜坐成守株待兔的風(fēng)景”。這是我在市場(chǎng)推廣中對(duì)自己的激勵(lì)，堅(jiān)持多走一家，多回訪一次，機(jī)會(huì)就會(huì)在不經(jīng)意間來到你的身邊。新粵陶瓷的老板就是回訪中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走訪過的客戶，之后也回訪過三次，都表示暫時(shí)還沒意向，以后有需要再聯(lián)系。一次去回訪另一家客戶時(shí)，經(jīng)過其門店，便告訴自己再去一次。正好這次，我們?cè)诟�老板聊的時(shí)候，了解到其要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，店面可能搬遷，便以此為切入再次向其推廣我們的產(chǎn)品，終于使其成為我們的客戶。

正是憑著這份對(duì)工作的執(zhí)著與堅(jiān)持，在市場(chǎng)推廣期間，我們一直在火車站附近的維克市場(chǎng)、萬利市場(chǎng)、萬城國(guó)際和湘江城中走訪商戶，對(duì)有意向客戶進(jìn)行回訪。至今，已成功為5為客戶裝機(jī)，還有6為客戶已經(jīng)辦妥一切手續(xù)等待裝機(jī)。同時(shí)，還有一批潛在有意向客戶仍在繼續(xù)跟進(jìn)。

時(shí)間飛逝，如白駒過隙搬匆匆而過。在這短短的一個(gè)月時(shí)間里，我收獲了許多。不僅是對(duì)大堂的各項(xiàng)工作能熟練操作，對(duì)家易通產(chǎn)品的全面了解；更是收獲了寶貴的友誼，結(jié)識(shí)了一同來實(shí)習(xí)的其他10位實(shí)習(xí)生，特別是我們?cè)跔I(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的這6個(gè)實(shí)習(xí)生之間，建立了深厚的情誼。工作中，我們互相幫助，一起總結(jié)工作中遇到的問題，尋找解決的辦法；工作之余，我們利用周末休息時(shí)間開展集體活動(dòng)，增進(jìn)相互之間的了解，珍惜能相識(shí)共事的緣分。

感謝在這個(gè)月的實(shí)習(xí)中，給過我指導(dǎo)和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們。感謝鐘經(jīng)理、張經(jīng)理和唐經(jīng)理在實(shí)習(xí)期間一直為我們答疑解惑，指導(dǎo)我們?nèi)绾胃�好的開展市場(chǎng)推廣工作；感謝伍凱嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前輩們?cè)谕�我們一起開展市場(chǎng)宣傳時(shí)對(duì)我們的指導(dǎo)和關(guān)懷；感謝唐遙、謝姣、楊柳、陳玲幾位大堂經(jīng)歷指導(dǎo)我大堂工作的各項(xiàng)事宜。因?yàn)橛心銈�，讓我在這個(gè)月的實(shí)習(xí)中收獲了很多，也成長(zhǎng)了很多。

感謝交通銀行給我提供了這個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)，讓我能實(shí)踐中體會(huì)到作為交通銀行工作者應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)�，F(xiàn)在，實(shí)習(xí)即將結(jié)束，也面臨著能否留下來的考核結(jié)果。我希望自己能有幸加入這個(gè)溫馨的大家庭，我一定會(huì)竭盡全力，奉獻(xiàn)自己，為交通銀行益陽分行的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的一份力量；倘若不能如愿，我亦不會(huì)后悔，因?yàn)�，交通銀行，為你，我奮斗過！

201*年2月28日

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