交行實習小結

實習小結

201*年8月2日，作為交通銀行重慶市分行201*年校園招聘的新行員，我和同為重慶大學畢業(yè)生的研究生學長和學姐，一行三人，來到九龍坡支行報道，接見我們的是九支行的穆行長，在我們進行了簡短的自我介紹后，穆行長根據我們的住宿情況，給我們就近分配了實習網點，我有幸被分到九龍坡支行袁家崗分理處，第二天便開始了為期2個月的實習生活。

201*年8月3日早上9點，我來到了袁家崗支行，這是交行的一個老網點，營業(yè)廳非常的窄，網點環(huán)境看起來也比較陳舊，和我之前想象中的銀行網點存在一定的差距，不過想到銀行是服務行業(yè)，最根本的還是在服務，營業(yè)環(huán)境也就相對不那么具有主導地位。我畢竟是剛從大學畢業(yè)的學生，在即將面對將來的工作環(huán)境時，難免還是有些緊張。網點開始營業(yè)后，我有些拘謹?shù)叵虮０苍儐柫司W點主任的位置，保安熱情地帶我進入了網點的沃德業(yè)務辦公室，網點運營主任石主任出乎意料地熱情，和我想象中的網點行長嚴肅的形象相差甚遠。石主任的熱情也瞬間降低了我的緊張感。在石主任的帶領下，我穿過“傳說”中的雙重保險門，第一次踏入了銀行工作的第一線，柜員們正在一絲不茍地工作著，但都熱情地對我打招呼，石主任在把我介紹給他們的同時，也把他們的情況給我作了簡要的介紹，我一時還記不住他們的名字，但在接下來的一周，我就和所有網點工作人員熟絡起來。當天，我就投入了對銀行一線的了解、學習當中。在把網點人員認識一遍之后，我就跟著石主任到支行辦事去了，從而也認識了支行辦公室的童行長、李行長、秦老師、周老師、范老師、彭老師、陳姐、小鄧等人，為我以后經常性的“跑支行”辦事奠定了基礎。

實習的第二天，石主任把我安排到大堂進行鍛煉。在大堂實習的一周當中，我切身感受到了大堂經理的辛苦。在上班的大部分時間，我都要穿著高跟鞋站立式工作，而且要笑臉迎人，熱心解答客戶的疑問，指導客戶填單，維持大堂持續(xù)，還要處理大堂里的突發(fā)情況，如客戶在大堂內吵鬧、喧嘩，這時不但要安撫客戶的情緒，甚至要忍耐客戶的埋怨甚至謾罵。我每天晚上回家后都想倒頭就睡，只好強打起精神做飯、洗漱。短短的一周時間，我就充分感受到了銀行前臺員工的辛苦，也更為深刻地理解到了服務行業(yè)的本質。雖然辛苦，但收獲也不少，首先，我端正了自己的心態(tài)，明白了自己已經不是大學學生了，而是一名社會人，一名

在工作上還沒有任何經驗和技能的職業(yè)人，浮躁的心態(tài)不適合出現(xiàn)在工作當中，特別是在銀行這樣的服務行業(yè)。其次，我開始掌握銀行前臺的一些業(yè)務知識，知道了無卡存款、電匯、存定期存單、存款、取款要填“五合一通用單子”，并知道了它們的填法；我還學會了借記卡、貸記卡等申請表的填法；學會了卡的密碼掛失、卡掛失等掛失業(yè)務的流程及填單方法；學會了借記卡、貸記卡的網銀開通、激活；學會了信用卡的激活；掌握了取款機、存取款一體機、和自助電子終端的使用方法，基本掌握了大堂的銀行業(yè)務。最后，我覺得比較重要的一點是，我鍛煉了自己與人打交道的能力，每天在銀行辦業(yè)務的客戶形形色色，有著不同的年齡、不同的學歷、不同的經濟條件、不同的社會背景，不同的性格和個人素質，我必須在職責范圍內服務好每一位客戶，自身的為人處事能力也得到提升。

在大堂實習一星期后，我被安排到柜臺，原本以為就要開始實習柜臺業(yè)務了，但事實并非我想的那樣，石主任并沒有給我指定實習的老師，我只好自己觀察柜員，選擇適合自己的老師。而且在客戶很多，臺員很忙的時候，我要承擔復印身份證、清鈔、合傳票、整理文件等任務，雖然要在柜臺跑來跑去，但也說不上累，但我心里還是比較焦急，因為實習時間只有兩個月，我已經在大堂實習了一個星期，第二個月有可能進行客戶經理的實習，所以在柜臺可能只有三個星期的實習時間，而柜臺業(yè)務繁多，即使復操作柜臺業(yè)務的老柜員，也難免會出差錯，可想而知，沒有大量實習時間作為保障，我很難掌握前臺的業(yè)務流程、獨當一面。但是我必須尊重領導的安排，平心靜氣地“打雜”。接下來的一周當中，我在柜臺不忙的時候，跟隨不同的柜員進行了前臺業(yè)務的學習，漸漸地熟悉了一些基本的業(yè)務流程，如存、取款，開定期存單，辦借記卡，信用卡還款、補登折、電匯業(yè)務復核，解款、電子簽約等。但我一直不敢上柜，怕自己因為業(yè)務不熟練連累老師出現(xiàn)業(yè)務差錯。在柜臺實習期間，我也被石主任安排進行一些其他的鍛煉，她經常讓我到支行、分行辦事，主要是一些文件需要各級領導簽字、一些文件需要上交，另外的任務，就是到支行和分行領辦公用品。重慶今年的夏天溫度特別高，下午兩三點在外面跑的時候真的太熱了，有時在這樣的高溫天氣下抱著幾包沉重的A4打印紙擠著公車，真的感覺自己就要昏過去了，甚至在大堂實習的時候也沒有這么辛苦，但是任何工作都需要有人做，特別是作為實習生，就應該得到各方面的鍛煉，在我實習網點的每一個人，包括兩位主任，都經歷過這樣的實習生

階段，都是這樣一步步走過來的，就像一位老柜員對我說的：“年輕人，你還早呢，你還有幾十年的工作生涯，每個人從踏入社會開始，就要有承擔艱苦的準備，只要想到工作就是工作，那是你該做的事，心里也就沒什么了。”工作就是工作，我要做的就是把它完成好！

在柜臺實習了兩個星期后，我首次進行了上柜操作，帶我上柜的是09年進行的曉書，她竟然跟我同年出生，因此我跟她也比較親近。曉書性格溫和、穩(wěn)重、辦業(yè)務時細心、熟練，確實是一位好老師。在她的監(jiān)督下，我沒有出現(xiàn)業(yè)務差錯，且期間她耐心地給我講解每一筆業(yè)務，讓我受益匪淺，我從心底里感謝這位小師傅。

在柜臺實習了三個星期后，我原本以為會被支行安排到客戶經理部進行為期一月的實習，因為穆行長一開始是這么說的，但后來我們三個實習生都沒有得到通知，可能是根據行里的需要給我們進行了實習計劃的修改吧。因此，接下來的一個月，我繼續(xù)在柜臺實習，學習之余，也還是做著一些“打雜”的工作。9月7號到10號，我們三個實習生被安排到重慶理工大學代收學費，真正接觸到了大量的現(xiàn)金，在柜臺學習的伏案式點鈔、點鈔機驗鈔、捆腰條、打捆、扎帳等業(yè)務技能得到了實際鍛煉讓我們第一次真正感受到了柜臺實習的直觀成果。

轉眼已到了9月底，為期兩個月的實習即將結束，可惜的是我沒有機會進行客戶經理的實習，可喜的是我熟悉了銀行前臺的工作環(huán)境，基本掌握了銀行業(yè)務流程，并且調整好了自己的心態(tài)，為將來的工作做好了思想準備。國慶節(jié)后，分行會根據我的考核成績和崗位的需要對我進行崗位的分配，我想，無論是在什么崗位做什么工作，我都做好了心理準備，因為不管在什么崗位，我要做的，就是完成好自己的工作，帶著這樣的心態(tài)，我專注的，才會是我的工作而不是其他！

最后，要感謝九龍坡支行和袁家崗分理處，分理處的各位工作人員，無論是主任、客戶經理、柜員、大堂經理，還是保安，在工作當中都一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)，對我都非常的熱情，熱心授教，都是我的好老師，向他們表示誠摯的敬意和衷心的感謝！

姓名：譚均

工號：

201*年9月27日星期二

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實習總結

時間飛逝，轉眼一個月的實習生活就要結束了。從收到實習通知到開始實習到而今，一顆浮躁的心歸于平靜，卻不乏激情。

當?shù)谝淮我詫嵙暽�的身份走進交通銀行的時，我的心情又激動又緊張。在鐘經理帶我們參觀了交通銀行的各個部門辦公室及會議室后，我同另外5個實習生一起被分配到了營業(yè)部，正式開始了為期一個月的實習。

第一天總是那么的難忘。在這一天，我感受最深的是微笑，是關懷。鐘經理微笑著給我們講解和安排實習事宜；張經理微笑著同我們介紹實習的內容；唐經理微笑著給我們做了關于大堂經理工作職責和禮儀要求方面的培訓；大堂經理微笑著同我們介紹營業(yè)部的分區(qū)及相關自助設備的功能。這無處不在的微笑關懷，讓我感受到了交行這個大家庭的溫暖，也讓我對接下來的實習生活充滿期待。

最開始的幾天，我們幾個一直是在大堂實習，學習相關業(yè)務知識，學習如何為客戶提供服務，如何正確的引導和分流客戶。這些看似簡單的事情，實際操作起來才能發(fā)現(xiàn)其中的難處。就拿正確的指導客戶填單來說，我用了一個下午的時間才理清各種單據的用途和填法，如個人客戶開戶信息采集表（基本為在網上銀行錄入，給顧客減少了填單的程序）、太平洋借記卡綜合申請書（用于辦理借記卡及其網上銀行的相關業(yè)務）、個人轉賬/匯款憑條（亦為定期存單）、開立個人銀行結算賬戶申請書（用于辦理定期存折）、太平洋卡業(yè)務申請書（用于卡消磁、解鎖、借記卡銷卡）、個人掛失業(yè)務申請書（用于密碼和銀行卡的掛失）、太平洋貸記卡業(yè)務辦理的單據（用于信用卡辦理網上銀行、手機銀行及綁定還款）及電子協(xié)議（開通相關網銀業(yè)務時候需要簽署）。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在大堂實習時，自助設備的使用一開始是我比較苦惱的事情。當然，存取款的ATM機以前作為客戶的時候就曾操作過，用起來比較順手。可是對網上銀行的開通，借記卡網上激活這些在聽大堂經理講解過之后，總還是擔心不能很好的服務客戶。于是，我就把自己的交行卡辦理了網上銀行和手機銀行，在大堂指導下實習操作了一回。在ATM設備中，有一臺比較特殊的是查詢設備，在這里辦理快捷支付、及太平卡的各種查詢業(yè)務等，是使用非常頻繁的自助設備。對這臺設備的操作，由于沒有信用卡，我就在大堂經理指導客戶操作時在旁學習，經過幾次的“旁聽”，我終于能夠獨立操作客戶了。

對在大堂經理的工作來說，最為重要的是服務，這不僅體現(xiàn)在對業(yè)務的熟悉，更體現(xiàn)在服務的態(tài)度和相關的禮儀學習。在服務方面，我們交通銀行提倡的是微笑服務和“三聲”服務（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。在服務客戶時態(tài)度要親切，要耐心，要站在客戶的角度多做考慮，要看到一個客戶身后站著N個客戶，你做好了一個客戶的服務，就是一種無形的宣傳，這個我們在作為被服務者時是有切身感受的。而大堂作為銀行對外的窗口，工作人員的一言一行都代表著銀行的形象，都會受到客戶的關注。因此，在實習期間，我們每天早上都會做禮儀操，整理儀容儀表，練習服務客戶的禮貌話語，練習正確的站姿、坐姿和走姿。這個看似簡單的禮儀操，讓我感受到得是交通銀行對客戶的重視。

大堂的工作看似簡單，卻需要細心、耐心的對待，堅持微笑服務。大堂實習讓我明白能夠每天堅持把一件簡單的事情做好就是不簡單。實習期間，除了在大堂的工作外，大部分時間我們是在做家易通產品的市場宣傳與推廣。雖然之前也曾做過市場銷售，可是這種掃樓式的入戶宣傳還是第一次經歷，感受頗深，也獲得了一些寶貴的經驗。

不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。在實踐中，要抓住每一個學習的契機，充實自我，提升自我，慢慢積累，才能走得更好，走得更遠。家易通是交通銀行為各大批發(fā)市場個人商戶量身打造的專用POS機具，布放到商鋪，足不出戶辦理各項銀行業(yè)務。其最大的特點在于轉賬的優(yōu)惠，與其它銀行按次收費的情況不同，家易通實行套餐形式，享受套餐內跨行轉賬、匯款的手續(xù)費全免，并且配套的湘匯卡異地跨系統(tǒng)自助設備取款均免手續(xù)費。在入戶宣傳前，自認為對家易通產品已經非常了解，非常急切地想要把該產品介紹給客戶，獲得他們的認可。可是當?shù)谝惶煸诰S克市場面對客戶的時候，我才發(fā)現(xiàn)自己對產品還沒有了解透徹，并且面對不同的客戶，你不會知道他們會問你什么關于產品的問題。因此，推廣宣傳產品的過程也是一個不斷學習的過程，從客戶的問題中學習，一點一點加深對產品的了解，一點一點總結客戶對該產品的主要關注點和需求點，以便之后面對客戶更有針對性的營銷。

不要因為跌倒而停下腳步。失敗是對追求者的考驗，成功是給執(zhí)著者的饋贈。沒有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一個新產品的市場推廣中。在市場推廣中，各種困難再所難免，商戶的冷淡、敷衍，或者是有意向客戶心生變故。這不僅需要我們要有良好的心理承受能力，還要有堅持不懈的精神。在走訪商戶的過程中即使接連著的十個人都表示無意向，也要懷著希望微笑著走進下一家商戶。在維克市場D區(qū)5棟開展市場推廣時，接連受挫，可是堅持微笑營銷，終于在最東頭的劉大陶瓷成功的將產品營銷出去了。在實習日志中，我曾寫到“寧愿在奔跑中留下成長的傷痕，也不要靜坐成守株待兔的風景”。這是我在市場推廣中對自己的激勵，堅持多走一家，多回訪一次，機會就會在不經意間來到你的身邊。新粵陶瓷的老板就是回訪中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走訪過的客戶，之后也回訪過三次，都表示暫時還沒意向，以后有需要再聯(lián)系。一次去回訪另一家客戶時，經過其門店，便告訴自己再去一次。正好這次，我們在跟老板聊的時候，了解到其要擴展業(yè)務，店面可能搬遷，便以此為切入再次向其推廣我們的產品，終于使其成為我們的客戶。

正是憑著這份對工作的執(zhí)著與堅持，在市場推廣期間，我們一直在火車站附近的維克市場、萬利市場、萬城國際和湘江城中走訪商戶，對有意向客戶進行回訪。至今，已成功為5為客戶裝機，還有6為客戶已經辦妥一切手續(xù)等待裝機。同時，還有一批潛在有意向客戶仍在繼續(xù)跟進。

時間飛逝，如白駒過隙搬匆匆而過。在這短短的一個月時間里，我收獲了許多。不僅是對大堂的各項工作能熟練操作，對家易通產品的全面了解；更是收獲了寶貴的友誼，結識了一同來實習的其他10位實習生，特別是我們在營業(yè)部實習的這6個實習生之間，建立了深厚的情誼。工作中，我們互相幫助，一起總結工作中遇到的問題，尋找解決的辦法；工作之余，我們利用周末休息時間開展集體活動，增進相互之間的了解，珍惜能相識共事的緣分。

感謝在這個月的實習中，給過我指導和幫助的領導和前輩們。感謝鐘經理、張經理和唐經理在實習期間一直為我們答疑解惑，指導我們如何更好的開展市場推廣工作；感謝伍凱嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前輩們在同我們一起開展市場宣傳時對我們的指導和關懷；感謝唐遙、謝姣、楊柳、陳玲幾位大堂經歷指導我大堂工作的各項事宜。因為有你們，讓我在這個月的實習中收獲了很多，也成長了很多。

感謝交通銀行給我提供了這個實習的平臺，讓我能實踐中體會到作為交通銀行工作者應盡的工作責任和義務�，F(xiàn)在，實習即將結束，也面臨著能否留下來的考核結果。我希望自己能有幸加入這個溫馨的大家庭，我一定會竭盡全力，奉獻自己，為交通銀行益陽分行的成長貢獻自己的一份力量；倘若不能如愿，我亦不會后悔，因為，交通銀行，為你，我奮斗過！

201*年2月28日

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