09年武裝保衛(wèi)工作小結(jié)及明年工作打算

09年武裝保衛(wèi)工作小結(jié)及明年工作打算

武裝工作

執(zhí)行上級軍事部門的指示，結(jié)合實(shí)際情況，按時(shí)完成民兵整組任務(wù)，組建6個(gè)基干民兵分隊(duì)，總?cè)藬?shù)361人。集團(tuán)民兵組織通過這次調(diào)整改革，編組更趨于合理，遂行任務(wù)方便快捷，努力保證新時(shí)期國防后備力量建設(shè)的一系列方針、政策和做好兵員動(dòng)員準(zhǔn)備工作的根本性措施在整組中落實(shí)。

為依法做好戰(zhàn)爭動(dòng)員準(zhǔn)備工作，根據(jù)淮北市國防動(dòng)員委員會(huì)的通知，我們于一月上旬至二月下旬對集團(tuán)國防動(dòng)員潛力進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查。通過調(diào)查，全面掌握了集團(tuán)可供戰(zhàn)爭動(dòng)員的人力、物力、財(cái)力、機(jī)械、設(shè)備、產(chǎn)品、交通和通訊等方面的情況，為未來戰(zhàn)爭提供了準(zhǔn)確可靠的依據(jù)。

按照分區(qū)《國防教育實(shí)施細(xì)則》我們制定了全年教育計(jì)劃，利用歡度節(jié)日、紀(jì)念日和開展各項(xiàng)活動(dòng)之際，實(shí)施有針對性的國防教育。比如春節(jié)和“八一”建軍節(jié)開展擁軍優(yōu)屬教育，在民兵整組、軍事訓(xùn)練時(shí)開展國際國內(nèi)形勢和戰(zhàn)備教育，征兵工作中開展依法服兵役是公民的光榮義務(wù)教育，組織民兵“參建”時(shí)開展民兵性質(zhì)和任務(wù)教育。由于開展的教育方法結(jié)合實(shí)際，形式多樣，集團(tuán)廣大職工的國防觀念有了進(jìn)一步的增強(qiáng)。擁軍優(yōu)屬工作：利用傳統(tǒng)節(jié)日開展擁軍優(yōu)屬工作，落實(shí)擁軍優(yōu)撫政策，分發(fā)500余對春聯(lián)和年畫，慰問23名現(xiàn)役義務(wù)兵親屬。全年協(xié)助勞資社保處接收安置13名退役軍人。內(nèi)部保衛(wèi)工作

繼續(xù)推行武裝保衛(wèi)處（科）規(guī)范化建設(shè)，注重個(gè)人政治素質(zhì)和工作能力提升，做好內(nèi)保人員責(zé)任制和工作質(zhì)量的落實(shí)與考核。以顧全大局，重工作效率為原則，努力提高執(zhí)行力。繼續(xù)鞏固集團(tuán)內(nèi)保聯(lián)防聯(lián)動(dòng)機(jī)制，重點(diǎn)做好重點(diǎn)單位和重點(diǎn)部位的保衛(wèi)工作，在人防、物防的基礎(chǔ)上，提高技防設(shè)施的比重。綜合治理工作

1、掌控原習(xí)練法輪功人員，嚴(yán)密防范，防止發(fā)生危害現(xiàn)象。2、及時(shí)了解、排查危害集團(tuán)穩(wěn)定因素，采取嚴(yán)密措施掌握重點(diǎn)人員以及社交聯(lián)系人群情況，協(xié)助信訪和相關(guān)部門做好矛盾糾紛排查與調(diào)解工作。

3、掌控社區(qū)出租房情況。繼續(xù)做好出租房的管理登記，掌握租房戶的基本情況，簽訂參與平安社區(qū)建設(shè)，維護(hù)社區(qū)安全協(xié)議書，確保社區(qū)治安穩(wěn)定。

物業(yè)管理工作1、制定集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理方面，與安徽邦和物業(yè)管理公司簽訂了保潔服務(wù)協(xié)議，保證了集團(tuán)辦公環(huán)境整潔、有序。

3、做好集團(tuán)辦公設(shè)施設(shè)備與維修養(yǎng)護(hù)工作，完成了集團(tuán)機(jī)關(guān)變壓器的增容和電纜線路的升級。

明年工作打算：

1、繼續(xù)抓好內(nèi)保隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能提升，提高實(shí)際工作能力。結(jié)合情況變化，適時(shí)做好內(nèi)保隊(duì)伍的調(diào)整工作。

2、完成好民兵“參建”的任務(wù)指標(biāo)，塑造民兵、預(yù)備役人員在三個(gè)文明建設(shè)中的“軍人”形象。

3、指導(dǎo)和監(jiān)督綜合治理責(zé)任制度的落實(shí)，努力推進(jìn)平安建設(shè)工程。宣傳社會(huì)治安的相關(guān)法律和規(guī)定，積極創(chuàng)造普法用法氛圍。

4、結(jié)合企業(yè)發(fā)展形勢，著重探索新的社區(qū)、辦公、重點(diǎn)部位保衛(wèi)管理方式方法，落實(shí)規(guī)章制度，提高防范水平。

5、繼續(xù)做好厲行節(jié)約、降低成本，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好集團(tuán)機(jī)關(guān)的物業(yè)管理工作。6、落實(shí)好201*年國防動(dòng)員和民兵組織結(jié)構(gòu)調(diào)整任務(wù)，打造履行國防義務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

7、認(rèn)真遵照分區(qū)、雙擁辦的指示，抓實(shí)武裝、民兵軍事訓(xùn)練和擁軍優(yōu)屬工作。

集團(tuán)武裝保衛(wèi)部二○○九年十一月十八日

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201*年度工作總結(jié)暨明年工作打算

點(diǎn)擊量：454回復(fù)數(shù)：0查看全部|只看樓主swallowswallow發(fā)表于201*-01-0411:56:47臨朐支行客戶部

201*年度工作總結(jié)暨明年工作打算

今年以來,原支行個(gè)人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹上級行會(huì)議精神,以全年計(jì)劃為目標(biāo),狠抓各項(xiàng)營銷措施落實(shí),分管業(yè)務(wù)均取得了較快發(fā)展。7月份組建客戶部以來,我部及時(shí)理順工作關(guān)系,調(diào)整工作思路,整合客戶資源,突出發(fā)揮前臺(tái)職能作用,狠抓重點(diǎn)客戶拓展?fàn)I銷,為全行整體業(yè)務(wù)經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃完成情況

(一)負(fù)債業(yè)務(wù)

截至12月30日,全行各項(xiàng)存款余額161131萬元,比年初增加39793萬元,完成年度計(jì)劃的248.7%。其中,單位存款余額33989萬元,較年初增長6148萬元,完成年度計(jì)劃的123%;個(gè)人存款余額127141萬元,較年初增加33645萬元,完成年度計(jì)劃的305.9%。

(二)資產(chǎn)業(yè)務(wù)

截至12月31日,全行法人客戶人民幣貸款余額14067萬元,凈增流動(dòng)資金貸款4180萬元,辦理借新還舊9537萬元,累計(jì)發(fā)放信用證貸款120.02萬美元,累計(jì)辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。

全行非住房個(gè)人貸款余額792萬元,較年初增加210萬元,其中:個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款余額314萬元,累放344萬元;個(gè)人綜合消費(fèi)貸款余額50萬元,累放25萬元;個(gè)人汽車消費(fèi)貸款余額96萬元,累放38萬元;個(gè)人質(zhì)押貸款余額121萬元,累放855萬元;農(nóng)戶小額貸款累放86筆234萬元,余額78筆211萬元。

全行個(gè)人住房貸款余額2061萬元,累計(jì)發(fā)放620.5萬元,清收不良貸款81.8萬元。

(三)中間業(yè)務(wù)

截至11月末,全行實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入382.4萬元,完成年度計(jì)劃的78%;新增貸記卡發(fā)卡3308張,完成年度計(jì)劃的119%,其中惠農(nóng)卡2604張,完成年度計(jì)劃的104.2%,激活率84.5%;辦理轉(zhuǎn)賬電話173部,完成年度計(jì)劃的108.1%;個(gè)人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀客戶新增3739戶、8戶,分別完成年度計(jì)劃的304%和44.4%;新增電話銀行客戶318戶,完成年度計(jì)劃的106%;新增銀聯(lián)特約商戶23戶,完成年度計(jì)劃的135.3%;代理開放式基金新開戶293戶,實(shí)現(xiàn)基金銷售收入30.4萬元,分別完成年度計(jì)劃的24.4%和15.2%。

截至11月末,實(shí)現(xiàn)代理新單保額2649萬元,完成全年計(jì)劃的125%,代理保險(xiǎn)費(fèi)收入79萬元,完成全年計(jì)劃的100%;實(shí)現(xiàn)國際結(jié)算量1063萬美元,國際結(jié)算業(yè)務(wù)收入9.1萬元,結(jié)售匯業(yè)務(wù)量968萬美元,結(jié)售匯收入11萬元,分別完成年度計(jì)劃的42.5%、91%、56.9%和44%;實(shí)現(xiàn)常年財(cái)務(wù)顧問收入13.5萬元,完成年度計(jì)劃的90%。三方存管新增開戶368戶,完成年度計(jì)劃的55.8%。

二、主要工作措施

(一)加大業(yè)務(wù)宣傳力度,努力擴(kuò)大社會(huì)影響力。元月份,訂制了3萬張“�！弊�、4000份四聯(lián)、5000份年畫和1300個(gè)布兜,在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外勤人員,采取上門走訪、送“�！边M(jìn)家、座談?wù){(diào)研、短信拜年等多種形式,集中開展了宣傳活動(dòng),并在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛了“金鑰匙春天行動(dòng)帶給您財(cái)富春天”宣傳橫幅,利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做字幕廣告和拜年廣告,多種形式提升了我行社會(huì)影響力。

(二)細(xì)化營銷措施,夯實(shí)負(fù)債基礎(chǔ)

1、加強(qiáng)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。制定了《“伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營銷實(shí)施方案》,對活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行了分解落實(shí),匹配了5萬元績效工資和10萬元費(fèi)用,細(xì)化和明確了各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施,力促活動(dòng)深入扎實(shí)開展,取得了明顯成效。3月末,各項(xiàng)存款較年初增長5763萬元。

2、努力扭轉(zhuǎn)單位存款增長乏力局面。一是重點(diǎn)維護(hù)好一棉、華建、電力公司等重點(diǎn)法人客戶和財(cái)政集中支付中心、勞動(dòng)保險(xiǎn)處、醫(yī)療保險(xiǎn)處、土管局、國稅局等機(jī)構(gòu)大戶,做好企業(yè)流動(dòng)資金、國庫資金、醫(yī)保資金、住房公積金、稅務(wù)代保管資金、安監(jiān)局安全保證金等各類資金的歸集工作,同時(shí)對縣委縣府機(jī)關(guān)單位及廣電局、公安局、衛(wèi)生局、交通局、計(jì)生局等在他行開立基本帳戶的單位加大公關(guān)力度,最大限度地將資金歸集到我行。二是積極開辦全額質(zhì)押承兌業(yè)務(wù),增加派生單位存款。全年累計(jì)辦理全額質(zhì)押銀行承兌匯票2289萬元,增加派生存款2289萬元。三是結(jié)合縣委(府)招商引資進(jìn)度,及時(shí)做好分析研究,積極與招商局、經(jīng)貿(mào)委等單位聯(lián)系,捕捉信息,跟蹤公關(guān),年內(nèi)新拓展客戶16家,增加對公存款960萬元。12月30日全行對公存款余額達(dá)33989萬元,較年初增加6148萬元,完成年度計(jì)劃的123%。

3、進(jìn)一步細(xì)化個(gè)人存款營銷措施

一是依托“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”和我行“文明服務(wù)優(yōu)勝單位”評選活動(dòng),堅(jiān)持每月組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查,按月通報(bào),嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,促進(jìn)了柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量不斷提高,增強(qiáng)了門市吸儲(chǔ)蓄能力。

二是督導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶臺(tái)帳,建檔率達(dá)到了90%以上。通過上門走訪,征求客戶意見,及時(shí)改進(jìn)服務(wù),積極做好維護(hù)工作。同時(shí)對他行客戶上門重點(diǎn)營銷,積極宣傳推介我行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,有針對性地為客戶制定服務(wù)方案。

三是建立了分層次責(zé)任營銷機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理實(shí)行責(zé)任營銷,行長和中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行包戶營銷,有效提高了負(fù)債業(yè)務(wù)營銷實(shí)效。在此基礎(chǔ)上建立了負(fù)債業(yè)務(wù)營銷進(jìn)度每周統(tǒng)計(jì)、按旬通報(bào)制度,對進(jìn)度緩慢的網(wǎng)點(diǎn)采取電話督促、實(shí)地蹲點(diǎn)幫促相結(jié)合的辦法,促進(jìn)了業(yè)務(wù)全面開展。12月30日個(gè)人存款余額達(dá)127141萬元,較年初增加33645萬元,完成年度計(jì)劃的305.9%。

(三)穩(wěn)步加快有效信貸投放步伐。今年以來,本著規(guī)范操作、加大有效信貸投入的原則,我部立足維護(hù)優(yōu)質(zhì)存量客戶、放眼拓展增量客戶,將信貸投放的重點(diǎn)放在AA級以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個(gè)人類貸款等方面。

1、加大對優(yōu)質(zhì)法人客戶信貸投入,支持其合理流動(dòng)資金需求。在對AA級以上法人客戶全年流動(dòng)資金需求調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,建立了《企業(yè)資金需求檔案》,加強(qiáng)了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)注,作為營銷重點(diǎn),全年累計(jì)為2家企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款1500萬元,辦理借新還舊9537萬元,辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。

2、加大對小企業(yè)客戶群體支持力度。對全縣符合小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的50多個(gè)客戶進(jìn)行了調(diào)查,摸清了企業(yè)的經(jīng)營狀況和資金需求,年內(nèi)累計(jì)為17家企業(yè)辦理小企業(yè)貸款2680萬元。3、以住房按揭貸款作為新的利潤增長點(diǎn),先后與臨朐縣興隆置業(yè)有限公司和青島天一集團(tuán)櫻珠山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽定了《住房按揭協(xié)議》,按揭貸款金額2300萬元。同時(shí),對去年簽定《住房按揭協(xié)議》3處樓盤,繼續(xù)組織對剩余待售房產(chǎn)的營銷工作。全年累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款620.5萬元,清收不良貸款81.8萬元。

4、以公務(wù)員、私營企業(yè)主等星級客戶為個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷主體,積極營銷個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款等產(chǎn)品,進(jìn)一步簡化手續(xù),提高效率,以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展為依托,充分發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務(wù)的輻射、拉動(dòng)和衍生效益,全年累計(jì)發(fā)放非住房個(gè)人貸款(含小額農(nóng)戶)1496萬元。

5、以收入穩(wěn)定、信用度高的農(nóng)戶為營銷主體,加快小額農(nóng)戶貸款投放,全年累計(jì)發(fā)放小額農(nóng)戶貸款86組234萬元。同時(shí)按照“整體推進(jìn),穩(wěn)步營銷,加快投放,防范風(fēng)險(xiǎn)”的原則,制訂了《臨朐縣支行三農(nóng)綜合服務(wù)方案》,確定了至201*年全行服務(wù)“三農(nóng)”總體目標(biāo)。

6、加強(qiáng)貸款管理,做好不良資產(chǎn)剝離工作

在積極營銷信貸業(yè)務(wù)的同時(shí),嚴(yán)格按信貸新規(guī)則運(yùn)行程序操作,嚴(yán)把調(diào)查關(guān)。堅(jiān)持例會(huì)制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行新精神,對執(zhí)行中存在的問題及時(shí)糾改,進(jìn)一步規(guī)范貸款操作,切實(shí)防范貸款風(fēng)險(xiǎn)。

為加快不良資產(chǎn)處置進(jìn)度,確保股份制改革順利進(jìn)行,我部集中人員加班加點(diǎn),配合有關(guān)部室在上級行規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成了剝離任務(wù),共計(jì)剝離不良資產(chǎn)4899筆金額38459萬元。

(四)強(qiáng)化中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷

1、銀行卡業(yè)務(wù)方面。一是在發(fā)揮柜面主銷渠道效能的基礎(chǔ)上,先后開展了“批發(fā)市場銀行卡業(yè)務(wù)綜合營銷活動(dòng)”、“金穗卡刷卡消費(fèi)有獎(jiǎng)活動(dòng)”和“慶祝金穗卡發(fā)卡量超3億張”主題營銷宣傳活動(dòng),組織了代收代付業(yè)務(wù)“以卡換折”集中營銷活動(dòng),有效促進(jìn)了營銷進(jìn)度。二是積極發(fā)揮典型推動(dòng)效應(yīng),對5月末營銷業(yè)績突出的冶源辦事處,支行專門召開了銀行卡業(yè)務(wù)工作現(xiàn)場會(huì),對其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行了總結(jié)推廣,助推了全行銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至11月末,全行共發(fā)行借記卡20977張,貸記卡3308張,分別完成年度計(jì)劃的140%和119%。三是省行惠農(nóng)卡發(fā)行視頻動(dòng)員大會(huì)召開后,我部對惠農(nóng)卡的發(fā)行做了具體安排部署。分層做好匯報(bào),加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳,做好思想動(dòng)員,搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確業(yè)務(wù)分工,強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào),精心選擇網(wǎng)點(diǎn),穩(wěn)妥搞好試點(diǎn),為惠農(nóng)卡的全面推廣積累了經(jīng)驗(yàn)。截至11月末共發(fā)行惠農(nóng)卡2604張,完成年度計(jì)劃的104.2%,激活率84.5%。四是嚴(yán)控貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。針對當(dāng)前貸記卡發(fā)卡量迅速膨脹的實(shí)際,明確了“誰營銷、誰受益、誰負(fù)責(zé)”的原則,責(zé)權(quán)利相結(jié)合,發(fā)卡受益,協(xié)助催收責(zé)無旁貸。同時(shí),在全年考核辦法中明確規(guī)定了拖欠5期以上受理人負(fù)責(zé)協(xié)助清收,從而較好的控制了貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2、電子銀行業(yè)務(wù)方面。堅(jiān)持瞄準(zhǔn)系統(tǒng)性、集團(tuán)性、信貸、結(jié)算大戶以及中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)、個(gè)人高端客戶,大力宣傳推介電話銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話等業(yè)務(wù),督導(dǎo)客戶經(jīng)理深入專業(yè)市場和零售商業(yè)集中區(qū)強(qiáng)化對客戶的現(xiàn)場營銷和維護(hù)輔導(dǎo),推動(dòng)了電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,至11月末全行企業(yè)網(wǎng)銀注冊客戶總量48戶,個(gè)人注冊客戶總量5116戶;轉(zhuǎn)賬電話總量245部,實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入31.4萬元。3、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面。在對客戶群體進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上,一是加強(qiáng)與各家保險(xiǎn)公司聯(lián)系,制定了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷方案和保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)營銷專管人員行為規(guī)范,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。二是充分運(yùn)用現(xiàn)有信貸客戶資源,按照制度要求對新增法人類和個(gè)人類貸款全部辦理了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。三是強(qiáng)化代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的考核調(diào)度,把代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為提高中間業(yè)務(wù)收入的重要品種來抓。截至11月末,代理保險(xiǎn)額達(dá)2649萬元,實(shí)現(xiàn)代理手續(xù)費(fèi)收入79萬元。

4、國際業(yè)務(wù)方面。根據(jù)我縣出口創(chuàng)匯企業(yè)的實(shí)際情況,制定了順興塑料公司、華慶制衣公司、華洋精藝品公司等重點(diǎn)客戶營銷方案,做好客戶的拓展和維護(hù)工作,11月末實(shí)現(xiàn)國際結(jié)算量實(shí)現(xiàn)1063萬元,實(shí)現(xiàn)國際結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入9.1萬元。

(五)加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,提高網(wǎng)點(diǎn)競爭實(shí)力。

按照市行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作安排,為保證轉(zhuǎn)型質(zhì)量和進(jìn)度,5月上旬赴壽光支行營業(yè)部進(jìn)行了實(shí)地考察,并由行長帶隊(duì)參加了市行組織的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型支行觀摩會(huì),根據(jù)我行實(shí)際制定了不同的轉(zhuǎn)型實(shí)施方案,篩選了支行營業(yè)部和朐山辦事處為首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn),傾斜各類資源,加快了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐。先后選拔了3名綜合素質(zhì)較高的同志參加了省行組織的大堂經(jīng)理培訓(xùn)班,在營業(yè)大廳設(shè)立了現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和VIP客戶服務(wù)區(qū),配備了叫號機(jī),安裝了4組32座客戶休息椅,充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)分流中的主導(dǎo)作用,逐步推行了彈性柜臺(tái)和彈性柜員制,完成了精品網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化改造,在全行率先實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)高效、品位提升”的目標(biāo)。同時(shí),認(rèn)真貫徹落實(shí)市行“兩網(wǎng)”建設(shè)精神,為西坦、臨朐、南關(guān)、朐山和冶源安裝了自助終端,為營業(yè)部安裝了叫號排隊(duì)機(jī),為各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一維護(hù)或更換了服務(wù)器具和用品,優(yōu)化了營業(yè)環(huán)境,提升了服務(wù)品牌,增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的吸引力和競爭力。

(六)強(qiáng)化內(nèi)控管理,提高員工素質(zhì)

今年以來,我部堅(jiān)持按季對全轄網(wǎng)點(diǎn)及客戶部自身進(jìn)行自律監(jiān)管,監(jiān)管面100%,在上級行內(nèi)控評價(jià)及自律監(jiān)管檢查中均取得較好成績。4月份組織了對全行所有個(gè)人客戶經(jīng)理赴青州支行參加了總行組織的個(gè)人理財(cái)從業(yè)資格考試,合格率達(dá)到100%,員工素質(zhì)不斷提高。

三、工作存在主要問題

負(fù)債業(yè)務(wù)方面。一是盡管全行個(gè)人存款增幅較快,但客戶結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)狀仍未得到有效改善,低效客戶仍未得到有效分流。二是對公存款仍存在增長緩慢、大起大落的問題,12月下旬全行對公存款增長幅度明顯加快。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面。部分貸款品種有效信貸投放不足存在諸多影響因素。如個(gè)人住房貸款,盡管全年累計(jì)發(fā)放620.5萬元,但客觀存在著國家宏觀調(diào)控、樓價(jià)下跌、按揭收回、不良清收等因素的影響。與金融同業(yè)的發(fā)展相比,我行非住房個(gè)人貸款的投放力度和進(jìn)度相對緩慢,也顯示出我行個(gè)貸產(chǎn)品營銷在市場適應(yīng)能力、主動(dòng)營銷意識(shí)和激勵(lì)機(jī)制等方面存在一定差距。

中間業(yè)務(wù)方面。部分重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷拓展力度不夠,11月末企業(yè)網(wǎng)銀、基金銷售收入、國際結(jié)算量、三方存管分別完成年度計(jì)劃任務(wù)的44.4%、15.2%、42.5%、55.8%,距離年度計(jì)劃均有較大差距。

四、明年工作打算

201*年,客戶部的總體工作思路是“堅(jiān)持面向‘三農(nóng)’定位,搶抓擴(kuò)大內(nèi)需發(fā)展機(jī)遇,加大有效信貸投放力度,強(qiáng)化負(fù)債業(yè)務(wù)營銷,提升中間業(yè)務(wù)收入水平”。

(一)突出抓好“春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)。本著“早部署、早安排、早營銷”的原則,對下分解“春天行動(dòng)”營銷計(jì)劃,制定支行營銷活動(dòng)實(shí)施方案和考核辦法。一是利用春節(jié)、元宵節(jié)時(shí)機(jī),多種方式開展聲勢浩大的宣傳活動(dòng),營造活動(dòng)氣氛,力促營銷活動(dòng)開展。二是注重?fù)屪ルA段特點(diǎn),充分利用年末收關(guān)時(shí)機(jī),圍繞“誠”字概念,用真誠和熱情強(qiáng)化與客戶之間的溝通,規(guī)范服務(wù)大眾客戶,挖掘培育目標(biāo)客戶,綜合維護(hù)貴賓客戶,重點(diǎn)做好資金組織工作,加大儲(chǔ)源歸集力度。三是牢牢抓住重點(diǎn)法人客戶、機(jī)構(gòu)客戶、國際結(jié)算客戶和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶等四大客戶群體。結(jié)合農(nóng)行送“�！被顒�(dòng),認(rèn)真做好四大客戶群體市場調(diào)查和客戶細(xì)分工作,進(jìn)一步建立并完善客戶信息庫,鎖定目標(biāo)。有針對性地走訪中高端客戶和潛力客戶,深入了解客戶潛在金融需求,積極發(fā)展金鑰匙理財(cái)貴賓客戶,不斷優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)。組織客戶經(jīng)理深入各大企業(yè)、機(jī)關(guān)、社區(qū)、商區(qū),為客戶做好理財(cái)規(guī)劃服務(wù),強(qiáng)化產(chǎn)品綜合營銷,在幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富保值增值的同時(shí),實(shí)現(xiàn)農(nóng)行價(jià)值最大化。四是重點(diǎn)抓好資金組織工作和資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷,強(qiáng)化貸記卡、國際結(jié)算、基金銷售、個(gè)人網(wǎng)銀和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展,努力提高中間業(yè)務(wù)收入水平,適時(shí)營銷定活一本通、“雙利豐”個(gè)人通知存款、代發(fā)工資、本外幣理財(cái)、第三方存管、轉(zhuǎn)賬電話、電話銀行、企業(yè)網(wǎng)銀、國債等產(chǎn)品。通過以上措施,多渠道力促營銷活動(dòng)實(shí)效,確保全面完成“春天行動(dòng)”各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。

(二)促進(jìn)各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長

一是認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,努力提高網(wǎng)點(diǎn)吸儲(chǔ)能力。專人負(fù)責(zé)支行營業(yè)部裝修工作,確保裝修質(zhì)量,認(rèn)真做好其他網(wǎng)點(diǎn)裝修工程的前期準(zhǔn)備事項(xiàng)。大力開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)升級進(jìn)位活動(dòng),擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)門市輻射面,提高網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)水平。持續(xù)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),專人負(fù)責(zé),明察暗訪,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,常抓不懈,打造農(nóng)行服務(wù)品牌。

二是進(jìn)一步加大財(cái)政局、勞動(dòng)局、醫(yī)保處等機(jī)構(gòu)類大客戶的維護(hù)力度,加快煙草公司、電力公司、一棉、華建等AA級以上客戶的挖潛進(jìn)度,加強(qiáng)新法人客戶的拓展工作。強(qiáng)化東紅公路工程款4321萬元和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的公關(guān),盡量使專項(xiàng)資金和項(xiàng)目貸款派生資金落戶我行。同時(shí),建立客戶部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)手營銷對公存款激勵(lì)機(jī)制,凡網(wǎng)點(diǎn)提供營銷信息,雙方聯(lián)手營銷成功的對公存款,按營銷額對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。

三是抓住國家啟動(dòng)4萬億元拉動(dòng)內(nèi)需的刺激消費(fèi)政策,利用資本市場回暖、客戶入場意愿明顯的有利時(shí)機(jī),督促網(wǎng)點(diǎn)特別是大堂經(jīng)理加強(qiáng)對三方存管業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和宣傳,引導(dǎo)客戶開立證券賬戶,促進(jìn)資金回流。

(三)進(jìn)一步加快有效信貸投放步伐

1、201*年,進(jìn)一步加強(qiáng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷體系建設(shè),理順部室和網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作關(guān)系,形成營銷合力:一是對小企業(yè)貸款、非住房個(gè)人貸款及小額農(nóng)戶貸款,客戶部客戶經(jīng)理與相關(guān)處所聯(lián)動(dòng)營銷,掛鉤考核。二是明確客戶部客戶經(jīng)理分包處所范圍,對范圍內(nèi)小企業(yè)貸款、非住房個(gè)人貸款及小額農(nóng)戶貸款的整個(gè)環(huán)節(jié)明確合作職責(zé),最大限度地提高營銷效率、激發(fā)營銷動(dòng)力。

2、依據(jù)臨朐經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及各類客戶的實(shí)際情況,確定“立足小企業(yè)投放,積極拓展中型企業(yè)投放,放手抓好個(gè)人貸款,突破項(xiàng)目貸款”的營銷戰(zhàn)略,重點(diǎn)支持、拓展列入省行成長型企業(yè)計(jì)劃的15家企業(yè)和列入省市行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的25家企業(yè)。

一是對一棉、華建、巨龍建工等AA級以上重點(diǎn)法人客戶加強(qiáng)維護(hù),全年預(yù)計(jì)投放法人客戶貸款5000萬元,及時(shí)滿足正常流動(dòng)資金需求,支持企業(yè)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。

二是對列入省行成長計(jì)劃并已與我行有信貸關(guān)系的5家中小企業(yè)加強(qiáng)維護(hù),在確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上及時(shí)滿足客戶資金需求。同時(shí),對其他10家中小企業(yè)進(jìn)行認(rèn)真篩選,拓展已評級授信的華建鋁業(yè)、建美鋁業(yè)、東城鋁業(yè)等3家企業(yè)的信貸業(yè)務(wù),組織好臨朐臥龍硬質(zhì)合金有限公司的授信,重點(diǎn)支持山東永安膠業(yè)有限公司、山東正源電器有限公司和臨朐弘泰汽車配件有限公司等3家中小企業(yè)。全年預(yù)計(jì)投放1500萬元。

三是對列入市級以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)并已與我行有信貸關(guān)系的10家企業(yè)加強(qiáng)維護(hù)拓展,同時(shí),對其他15家進(jìn)行認(rèn)真篩選,重點(diǎn)加強(qiáng)對濰坊盛安食品、龍?zhí)┦称返?家有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)拓展力度,在實(shí)現(xiàn)信貸投放的同時(shí),增加我行國際結(jié)算量。全年預(yù)計(jì)投放1500萬元。

四是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目貸款新突破。對全市重點(diǎn)項(xiàng)目和我縣建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真篩選,作為營銷拓展重點(diǎn),力爭實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目貸款零的突破。

(1)興隆置業(yè)檀香園房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,開發(fā)面積12萬平方米,投資總額1億元;大順置業(yè)文博苑房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,開發(fā)面積9.8萬平方米,投資總額5000萬元。

(2)臨朐城市建設(shè)投資開發(fā)有限公司城區(qū)道路改造項(xiàng)目貸款7300萬元。

五是積極申請置換式個(gè)人住房貸款和個(gè)人綜合授信貸款開辦資格,積極爭取我行部分網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款開辦資格,突出我行個(gè)人類貸款利率優(yōu)勢,加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳,加快營銷進(jìn)度,提高辦事效率,力爭全年投放個(gè)人類貸款1200萬元。3、根據(jù)我行實(shí)際,制定完善支行農(nóng)戶貸款“三包一掛”辦法,在確保營銷計(jì)劃完成的基礎(chǔ)上,切實(shí)防范信貸風(fēng)險(xiǎn),有效增加三農(nóng)支持實(shí)效。

(四)突出抓好惠農(nóng)卡開卡和小額農(nóng)戶貸款營銷

一是全面推進(jìn)惠農(nóng)卡發(fā)卡工作。按照《臨朐支行三農(nóng)服務(wù)方案》,組織專門營銷隊(duì)伍,加強(qiáng)惠農(nóng)卡產(chǎn)品宣傳,增強(qiáng)廣大農(nóng)戶主動(dòng)辦卡意識(shí)。按照“四個(gè)合格”的要求,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)為經(jīng)辦主體,切實(shí)推進(jìn)惠農(nóng)卡集中批量發(fā)卡,爭取全年實(shí)現(xiàn)新發(fā)卡201*張。

二是加快小額農(nóng)戶貸款投放進(jìn)度。進(jìn)一步簡化手續(xù)、提高效率,篩選經(jīng)濟(jì)實(shí)力、還款能力和信用意識(shí)強(qiáng)的農(nóng)戶,加快小額農(nóng)戶貸款的投放進(jìn)度,引領(lǐng)農(nóng)村金融消費(fèi),爭取全年新增小額農(nóng)戶貸款4000萬元。

三是強(qiáng)化售后服務(wù)能力。加快轉(zhuǎn)賬電話、專用POS、ATM等設(shè)備的投放擺布,提高對惠農(nóng)卡和小額農(nóng)戶貸款的售后服務(wù)能力。

(五)努力提升中間業(yè)務(wù)收入水平

一是采取柜臺(tái)營銷、上門營銷、捆綁營銷等方式,努力膨脹各類銀行卡發(fā)卡總量,壯大我行持卡群體。積極爭取上級行傾斜政策,增加自助設(shè)備數(shù)量,暢通用卡渠道,提升銀行卡業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)度。進(jìn)一步細(xì)化貸記卡營銷、錄入、審核、報(bào)送、催收等逐環(huán)節(jié)崗位職責(zé),從源頭上嚴(yán)防虛假辦卡、惡意透支等不良現(xiàn)象發(fā)生。

二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。以專業(yè)市場、個(gè)體私營業(yè)主為目標(biāo)群體,加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳,區(qū)分客戶層次,制定不同理財(cái)方案,加快網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信通、轉(zhuǎn)賬電話等各類電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷。

三是做好順興包裝制品公司等國際結(jié)算大戶的維護(hù)工作,強(qiáng)化對臨朐伊俐繡品公司和金太陽食品公司公關(guān)力度,確保落戶我行,努力增加我行國際結(jié)算量,實(shí)現(xiàn)國際結(jié)算收入新突破。

四是協(xié)調(diào)各家保險(xiǎn)公司,加強(qiáng)保險(xiǎn)代理專管員管理,促進(jìn)個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定、健康發(fā)展;做好借款人人身意外傷害保險(xiǎn)投保工作,有效規(guī)避因借款人人身意外傷害造成的貸款風(fēng)險(xiǎn);嚴(yán)格按照制度要求辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí),加強(qiáng)基金代理的客戶引導(dǎo),促進(jìn)基金銷售量穩(wěn)定增長。

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