201*年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃

201*年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃

為進一步貫徹落實我院關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務理念，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，全面提高護理工作水平，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程》實施方案，特制定婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃如下：

目標：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務。任務：1、提高思想認識，加強組織領(lǐng)導。

2、通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。

3、對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應。并制定相關(guān)職責。方法及措施：

1、1-3月（籌備啟動階段）組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務文件》《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準》《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》，達到思想認識。

2月組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務專題討論。2、4-10月（組織實施階段）

（1）、4月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)學習工作經(jīng)驗。（2）、5月試行分組排班，對護士進行合理分工。

（3）、6月-7月組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案。根據(jù)每組責任制工作量多少考核。各班按工作量及工作質(zhì)量進行考核，體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣。

（4）、8-10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。（5）、嚴格落實護士分層�？婆嘤栍媱潱�加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將�？浦�識，婦產(chǎn)科相關(guān)知識滲入到培訓內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。（6）、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務的始終，加強6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細節(jié)。

3、11月-12月總結(jié)階段對科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作進行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護理服務好，服務有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不總，進行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進。實施者：全科護士。

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成都譽美醫(yī)院201*年

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動工作計劃

為深入開展我院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，按照《四川省醫(yī)療機構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動評價標準(試行)》（簡稱《評價標準》），成都譽美醫(yī)院護理部將按照201*年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范”工程活動方案，制定活動工作計劃。

（一）自查階段（201*年3月15日20日）

1、201*年3月15日我院業(yè)務院長及護理部主任參加了成都衛(wèi)生局關(guān)于深入推進“優(yōu)質(zhì)護理服務月到示范工程”活動會議，成都市將全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，在201*年3月4月開展護理技能大練兵競賽活動，次日護理部召開全院護士會議，做好傳達發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。

2、醫(yī)院制定并下發(fā)201*年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案。

3、“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動領(lǐng)導小組名單，辦公室設在護理部，內(nèi)容如下：

組長：張鶴

副組長：邵志敏張興志賴金蓉

成員：劉苗鄧選民田保玉陳興秀王素霞熊壽英楊嶺曾嵐楊芬曾素華付蓉倩歐陽佩泳張正儀何玉芳職責與分工：職責：

1、領(lǐng)導小組成員負責對全院優(yōu)質(zhì)護理服務工作落實情況進行、檢查、評定。

2、按照四川省醫(yī)療機構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動評價標準（試行）進行考核。

3、護理部負責對試點病房每月針求病人意見，其余科室每季度發(fā)放意見表針求病人滿意度。

4、服務部每月到各科室發(fā)放滿意度調(diào)查表，針求病人意見。5、對檢查中存在的問題及時反饋、整改，持續(xù)護理服務質(zhì)量改進。分工：

賴金蓉陳興秀負責全院優(yōu)質(zhì)護理服務工作何玉芳負責門診優(yōu)質(zhì)護理服務工作王素霞負責內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作楊嶺負責外科優(yōu)質(zhì)護理服務工作熊壽英負責中西醫(yī)結(jié)合科優(yōu)質(zhì)護理服務工作曾嵐負責婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作楊芬曾素華負責ICU優(yōu)質(zhì)護理服務工作歐陽佩泳張正儀負責手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務工作張秀英負責血液透析室優(yōu)質(zhì)護理服務工作（二）迎接檢查階段（201*年3月8月）

根據(jù)衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》（以下簡稱《工作標準》）和《四川省醫(yī)療機構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動評價標準(試行)》（簡稱《評價標準》），經(jīng)研究決定開展全市專項督查工作。我院會根據(jù)標準做好優(yōu)質(zhì)護理服務工作，做好自查及整改。

（三）總結(jié)交流階段（201*年9月12月）。

將實施示范工程的病房進行階段性評價總結(jié)并組織進行交流，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，逐步交流護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。

護理部201*年3月

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