醫(yī)德醫(yī)風活動月實施方案

疾控中心開展“加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高服務

質量”主題教育月活動方案

為深入開展向楊善洲先進事跡學習活動，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，促進醫(yī)療服務質量持續(xù)改進和提高，努力構建和諧醫(yī)患關系。根據《****衛(wèi)生局關于印發(fā)開展“加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高服務質量”主題教育月活動方案的通知》文件精神和要求，經中心黨支部研究，決定今年的5月份確定為“加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高服務質量”主題教育月，并制定如下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高服務質量，著力解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，促進隆陽區(qū)疾控事業(yè)健康科學發(fā)展。

二、工作目標

（一）強化服務意識，改善服務態(tài)度。樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神，關心體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心，著裝整齊，舉止端正，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”等現(xiàn)象。

（二）規(guī)范服務行為，提高服務質量。堅持合理檢查、合理

治療、合理用藥品，嚴格執(zhí)行診療規(guī)范、用藥指南和醫(yī)療服務價格政策，認真落實有關控制醫(yī)藥費用的制度和措施。

（三）鉆研業(yè)務技術，提高專業(yè)水平。積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平和為人民健康服務的本領。

（四）踐行服務承諾，構建和諧關系。對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，維護患者合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫(yī)療秘密。加強與患者溝通，構建和諧醫(yī)患關系。

（五）弘揚新風正氣，優(yōu)化服務環(huán)境。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)、行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質量與安全。正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。

三、活動任務

（一）舉辦專題教育講座。結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”、“三查三看”及向楊善洲先進事跡學習等活動，采取多種形式深入開展職業(yè)道德、醫(yī)學倫理、人文素養(yǎng)和社會主義榮辱觀教育。加強正面教育引導和反面警示教育，進一步增強醫(yī)務人員的宗旨意識、服務意識和責任意識。學習教育活動要求單位有安排、有資料、有記錄，個人有筆記、有心得、有收獲。

（二）開展服務承諾活動。進一步公開服務承諾。要踐行依

法行醫(yī)、文明服務、誠信服務、合理診療、合理檢查、合理用藥、因病施治、規(guī)范收費、恪守醫(yī)德等服務承諾，端正服務態(tài)度，提高服務水平。

（三）創(chuàng)建“優(yōu)質服務”窗口。開展優(yōu)質服務競賽，倡導“四多一少”，即給患者多一點笑容，多一點解釋，多一點關懷，多一點理解，少一點誤解。開展“五心”優(yōu)質服務活動，即接待熱心、診療細心、護理精心、解釋耐心、征求意見虛心。

（四）樹立先進典型標兵。及時發(fā)現(xiàn)和挖掘出醫(yī)德高尚、醫(yī)術較高、群眾滿意的先進典型，采取多種形式予以宣傳，用榜樣的力量感召人、教育人，教育和引導廣大醫(yī)務人員向先進典型學習，促進醫(yī)德醫(yī)風的持續(xù)好轉。

（五）完善長效機制建設。健全監(jiān)督制約機制，形成“糾一評一建”的工作模式，推動活動有效開展。

四、工作要求

（一）加強領導，落實責任。開展好“加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高服務質量”主題教育月活動是深入推進我中心行風建設，提升我中心形象，促進衛(wèi)生改革和事業(yè)又好又快發(fā)展的一項舉體措施。要把開展主題教育活動作為加強行風建設，提升群眾滿意度的一項重要工作，列入黨政領導班子的重要議事日程。

（二）精心組織，認真實施。要結合實際，制定具體工作方案和計劃，認真組織實施。要把開展主題教育活動與業(yè)務工作、日常管理工作結合起來，做到縱向到底，橫向到邊，上下聯(lián)動，

全員參與，整體推進，切實抓緊抓好抓出成效。

（三）搞好結合，聯(lián)動推進。要把開展醫(yī)德醫(yī)風建設工作與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、學習楊善洲活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動結合起來，與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“醫(yī)院管理年活動”等業(yè)務主題活動結合起來，同部署、同落實、同檢查、同考核。結合工作實際，大膽創(chuàng)新活動載體，抓準抓手和突破口，充分調動廣大疾控人員的工作積極性，推動活動向縱深發(fā)展。

（四）加強宣傳，營造氛圍。要充分利用網絡、報刊、信息簡報等途徑，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設的工作目標及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會氛圍。

（五）創(chuàng)新制度，注重長效。堅持把制度創(chuàng)新和建立長效機制貫穿于醫(yī)德醫(yī)風建設工作全過程，不斷改革創(chuàng)新，不斷總結提升，要持之以恒，常抓不懈，努力把醫(yī)德醫(yī)風建設成果轉化為制度機制成果，不斷推進***疾控中心醫(yī)德醫(yī)風建設。

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夏津縣人民醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風建設月”

活動實施方案

為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，扎實推進“提高水平，打造高地”和“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動，切實提高全院衛(wèi)生系統(tǒng)的服務水平，院黨總支決定201*年8月在全院開展“醫(yī)德醫(yī)風建設月”活動，特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為統(tǒng)領，以群眾需求為第一信號，以群眾滿意為第一標準，按照“環(huán)境優(yōu)美、服務親情、誠信惠民、質量第一”的要求，通過開展“醫(yī)德醫(yī)風建設月”活動,實現(xiàn)“六個明顯”，即“服務能力明顯提高，服務意識明顯增強，服務環(huán)境明顯優(yōu)化，服務行為明顯規(guī)范，患者滿意度明顯提高，行業(yè)形象明顯提升”，為保障人民群眾身體健康，建設美麗幸福新夏津做出貢獻。

二、活動內容

“醫(yī)德醫(yī)風建設月”的核心內容是“提高水平，打造高地”，工作目標是“服務好、質量好、醫(yī)德好”，最終目標是“群眾滿意”。具體要求是：

（一）創(chuàng)造優(yōu)美就醫(yī)環(huán)境。庭院環(huán)境做到凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現(xiàn)象。合理設計人流、物流和車流，出入通道暢通，院內車輛停放有序。有施工任務要減少噪音和揚塵污染。各科室環(huán)境清潔衛(wèi)生，室內物品擺放有序，設施設備完好。病房內整潔安靜，患者個人物品擺放整齊，床單潔凈舒適。衛(wèi)生間設施良好，保潔及時，無污跡，無異味。開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動，消除衛(wèi)生死角，實現(xiàn)環(huán)境面貌大改善。定期組織檢查，對環(huán)境差的進行曝光。（責任科室：辦公室、安保科、基建科、護理部）

（二）持續(xù)改善服務態(tài)度。提高干部職工的綜合素質，嚴肅勞動紀律，所有醫(yī)護人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表整潔，佩戴胸牌上崗，做到態(tài)度和藹、語言文明、不講忌語。嚴格落實“首問責任制”，做到遇問有人答，事事有人管。醫(yī)務人員在診療過程中，做到語言通俗親切，聽訴耐心誠懇，解答細致到位，嚴禁與患者和患者家屬爭吵，嚴禁在手術室和診療過程中接打電話，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。（責任科室：醫(yī)務科、護理部、紀檢小組）

（三）著力優(yōu)化就醫(yī)流程。對門診、急診、住院部及主要科室指示標識進行改造，做到準確、醒目、清晰。減少患者在診室、檢查室的往返次數(shù)。院內會診、轉科及時便捷，縮短各項檢查時間。門診大廳設置服務臺，為行動不便的患者提供輪椅、推車等便民設施。逐步開展預約診療，開設簡易門診，方便患者就醫(yī)�？剖腋鶕�實際，對標先進，達到“制度規(guī)范化、流程更優(yōu)化”的目標。（責任科室：門診辦、宣傳科、總務科、醫(yī)務科、護理部）

（四）全面推廣優(yōu)質護理服務。大力實施“優(yōu)質護理服務示范工程”，優(yōu)化臨床一線護士比例，建立和完善相關制度，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。積極創(chuàng)建“無陪護”病區(qū)和醫(yī)院，逐步扭轉患者家屬承擔患者生活護理現(xiàn)象，為患者提供全程化無縫隙護理。加強病區(qū)秩序管理，完善探視制度，提供安靜舒適的就醫(yī)條件。組織開展形式多樣的護理技能競賽活動，比學趕超，不斷提高護理服務水平。（責任科室：護理部）

（五）全面加強醫(yī)療服務能力建設。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)、藥、護、技等各類人員操作技術規(guī)范，不斷提高專業(yè)技術水平。建立和完善住院醫(yī)師規(guī)范化培訓制度，大力開展繼續(xù)醫(yī)學教育。加強醫(yī)學重點學科建設，積極引進、開展醫(yī)學新技術、新項目，鼓勵廣大醫(yī)務工作者積極撰寫論文搞科研，倡導科技創(chuàng)新，將科研情況作為評優(yōu)評先的重要依據，營造科技興醫(yī)的濃厚氛圍，不斷提高醫(yī)學理論與技術水平。廣泛組織開展“三基三嚴”訓練和競賽活動，進一步提高基礎醫(yī)護質量；加強特色�？平ㄔO，努力打造一批名科、名醫(yī)。健全醫(yī)療質量管理與控制體系，提高醫(yī)療質量；規(guī)范臨床用藥和診療行為，推進合理用藥、合理檢查、合理治療。控制醫(yī)藥費用，公立醫(yī)院優(yōu)先配備、使用基本藥物，廣泛使用適宜技術，認真落實藥品集中招標采購，努力降低采購成本和采購價格。（責任科室：醫(yī)務科、護理部、藥劑科、藥品采購科、醫(yī)保科）

（六）全面開展“優(yōu)秀病歷評選”活動。為加強病歷質量管理，規(guī)范病歷書寫行為，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，開展“優(yōu)秀病歷評選”活動。組織人員隨機到科室按比例抽取201*年上半年歸檔病歷，評選出20份優(yōu)秀病歷和10份最差病歷，并對最差病歷和不合格病歷責任人給予扣罰績效工資等處罰。通過開展病歷質量評比，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量，保障患者就醫(yī)安全。（責任科室：醫(yī)務科）

（七）深入開展便民惠民服務。嚴格落實便民惠民舉措，實行“無假日醫(yī)院”，具備條件的特色科室啟動“夜門診”，滿足患者就醫(yī)需求。完善候診設施,為患者就醫(yī)提供方便。在門診和病區(qū)醒目位置，設置電子屏、公示欄，公開服務承諾。全面推行預約診療服務、臨床路徑管理和單病種最高限價等惠民舉措，認真執(zhí)行“一日清單”制度，杜絕過度檢查和治療行為。深入開展志愿服務。為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。深入開展多形式、高密度、全方位的便民惠民服務，全面提升衛(wèi)生行業(yè)服務群眾的形象。（責任科室：門診辦、宣傳科、財務科、團總支及各臨床醫(yī)技科室）

（八）建立健全醫(yī)患溝通機制。通過全員培訓，使所有工作人員了解掌握醫(yī)患溝通的方法，切實增強依法執(zhí)業(yè)的意識。通過典型案例分析等形式，提高醫(yī)務人員溝通技巧。將診療信息及時告知患者，保證患者就醫(yī)的選擇權、知情權和監(jiān)督權，禁止隨意醫(yī)療承諾。進一步完善患者投訴和接待機制。（責任科室：醫(yī)務科、醫(yī)患辦）

（九）切實搞好患者滿意度測評。扎實推進患者滿意度評價系統(tǒng)建設工作，完善評價標準，并將評價結果列入醫(yī)德醫(yī)風考核的重要內容，嚴格兌現(xiàn)獎懲，年內門診和住院患者測評率要達到90%以上，利用問卷、電話、出院回訪等形式，征求患者的意見、建議，對患者反映的問題和投訴及時核實處理，并將結果反饋患者。特別是注重出院回訪，一周內出院患者回訪率不得低于60%。（責任科室：紀檢小組）

（十）全面加強宣傳教育。加強醫(yī)德教育，引導廣大衛(wèi)生工作者牢固樹立“一切為了患者”的宗旨意識，不斷提高職業(yè)操守。組織全體員工重溫一次醫(yī)德規(guī)范，針對不同崗位分期分批舉辦醫(yī)德教育和警示教育；進一步健全醫(yī)德考評制度，完善醫(yī)德檔案，嚴格醫(yī)德考評。對照學習英模人物的先進事跡，在全院培養(yǎng)和樹立一批優(yōu)質服務模范，營造良好的輿論氛圍。在與縣電視臺聯(lián)合開設的“健康之約”專欄中，分別由各科室篩選上報，每周推出1名“醫(yī)護標兵”�；顒咏Y束時，評選命名3個醫(yī)德醫(yī)風建設示范科室和5名醫(yī)德醫(yī)風標兵，大張旗鼓地宣傳表彰。（責任科室：紀檢小組、政工科、宣傳科）

三、方法步驟

（一）動員部署階段（7月27日7月31日）各科室要結合實際制定方案，明確活動舉措，落實責任人員。8月1日前，將活動方案和領導小組成員名單報活動辦公室，要及時召開動員會，進行安排部署，搞好宣傳發(fā)動。特別是把活動方式方法和目的意義宣傳到位，充分調動廣大干部職工參與的積極性。院領導班子要按照聯(lián)系點分工，親自參加聯(lián)系點動員大會。同時，將通過縣電視臺、《夏津大眾》等媒體廣泛征求社會各界的意見和建議。

（二）組織實施階段（8月1日8月24日）1、學習提高（8月1日8月7日）。各科室要認真組織廣大干部職工學習文件精神，學習衛(wèi)生系統(tǒng)模范人物的先進事跡，深化思想認識，積極投身到活動當中。抽出專門時間，認真開展“雙高”大討論，修改活動方案，制定活動標準。通過多種形式，積極開展幸福觀大討論，進一步樹立正確的人生觀、價值觀、幸福觀，增強開展活動的積極性、主動性和自覺性。

2、查擺問題（8月8日8月14日）。各科室負責人要召開專題辦公會，對照方案要求，認真查找本科室在醫(yī)德醫(yī)風建設方面存在的突出問題。要深入挖掘根源，系統(tǒng)分析原因，并認真梳理，為認真整改打好基礎。院活動領導小組開展情況進行檢查，指導各項活動的有效開展。

3、整改規(guī)范（8月15日8月21日）。對照查擺出的問題和差距，結合自己實際，對照上級要求，認真進行整改。在糾正問題、改進工作的過程中，注意總結創(chuàng)新完善，形成符合上級要求、符合行業(yè)規(guī)范、符合群眾需求、切合本科室、崗位實際的醫(yī)院管理、醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風建設方面的制度規(guī)范，并持之以恒地抓好落實和督查。

（三）總結表彰階段（8月22日8月31日）各科室要把“醫(yī)德醫(yī)風建設月”活動作為一項重要工作，嚴格按照確定的方法步驟開展活動，確保不走過場。要把深入查擺問題、搞好自查自糾作為重點，解決實際問題。要詳細記錄活動開展情況，及時掌握各個階段的動態(tài)和實際效果。每個階段結束后，要以書面形式及時上報。要認真總結活動經驗，集中展示活動成果，大力表彰先進，不斷提高醫(yī)務人員的自覺性，使“三好一滿意”和“雙高”活動變成每一名醫(yī)務人員的自覺行動。要以活動月為契機，采取有力措施，深入開展便民惠民服務，努力提高群眾的滿意度，帶動醫(yī)德醫(yī)風建設再上新臺階。

四、保障措施

（一）提高認識，加強領導。成立由衛(wèi)生局黨委書記、院長史維田同志任組長、其他班子成員任副組長的“醫(yī)德醫(yī)風建設年”活動領導小組，領導小組下設辦公室，負責全院開展“醫(yī)德醫(yī)風建設月”活動的謀劃、實施、指導、調度和考核等工作。各科室要高度重視，嚴格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”、市衛(wèi)生局“雙高”活動要求和本方案精神，切實加強對活動的組織領導，與開展“四比四看”活動相結合，抓好責任落實。特別是科室主任作為活動的第一責任人，要親自部署、親自協(xié)調，保證活動實效。

（二）注重宣傳，營造氛圍。大力加強宣傳工作，成立專門組織，抽調專職人員。將充分利用電視臺、報紙等媒體及時宣傳在開展“醫(yī)德醫(yī)風建設月”活動中涌現(xiàn)出的先進科室和個人，促進活動開展，營造濃厚氛圍。

（三）強化督查，務求實效�；顒宇I導小組將通過聽取匯報、專題調度、查閱記錄、明查暗訪等形式，對開展“醫(yī)德醫(yī)風建設月”活動情況全面評估，將考核結果作為醫(yī)院年終評先評優(yōu)的主要依據。對于工作落實不力、群眾滿意度低的科室和個人進行通報批評，嚴格按照上級有關規(guī)定和醫(yī)院有關規(guī)定嚴肅處理。

領導小組日常工作由齊蘇雨同志負責。

領導小組下設辦公室，辦公室設在紀檢監(jiān)察室，主任由霍鵬飛同志兼任。

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