201*年優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作安排

201*年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)”

工作安排

201*年##供電所為了認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司提出的建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”電網(wǎng)公司的工作目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)品質(zhì)。特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作安排。

一、指導(dǎo)思想

以“科學(xué)發(fā)展觀”理論為指導(dǎo)，以國(guó)網(wǎng)公司發(fā)布的“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)”為重點(diǎn)，以政府放心、客戶滿意為目的，加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，全員發(fā)動(dòng)，全方位展開(kāi)，全力打造##供電服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高做出新的貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)實(shí)施工作共分為三個(gè)階段進(jìn)行

1、準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)階段（具體時(shí)間為4月20日5月20日）（1）、召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，邀請(qǐng)市行風(fēng)監(jiān)督員參加。

（2）、組織全體員工開(kāi)展學(xué)習(xí)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的文件和本公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案，進(jìn)一步增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，了解活動(dòng)內(nèi)容和要求，全力投入此項(xiàng)活動(dòng)。

2、全面推進(jìn)階段（5月1日11月30日）主要是全方位行動(dòng)起來(lái)，運(yùn)用各種形式開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，要堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)效果，打造服務(wù)品牌，不斷推動(dòng)服務(wù)活動(dòng)向更高層次進(jìn)展。要重點(diǎn)抓好以下工作：

（1）整頓市場(chǎng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升全所的信譽(yù)度。（2）走訪有代表性的用戶。并根據(jù)提出的意見(jiàn)，落實(shí)整改措施，及時(shí)上報(bào)整改結(jié)果。

（3）結(jié)合重要節(jié)日（如六一、七一、八一、國(guó)慶節(jié)等）開(kāi)展有針對(duì)性的專題服務(wù)活動(dòng)。

（4）幫助客戶排憂解難，特別是對(duì)弱勢(shì)群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開(kāi)展力所能及的特殊服務(wù)活動(dòng)。（5）開(kāi)展金牌迎奧運(yùn)，全面提升供電服務(wù)水平。

（6）深入創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，提升行風(fēng)建設(shè)。（7）向客戶發(fā)放征求意見(jiàn)卡，要注重回收率，回復(fù)率，落實(shí)整改措施，追求服務(wù)效果。

（8）召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，廣泛征求客戶意見(jiàn)，共商改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

（9）對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查考核，特別是對(duì)執(zhí)行“兩個(gè)十條”情況，要嚴(yán)格監(jiān)督，隨時(shí)考察，并實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

3、總結(jié)表彰階段（12月）主要是全面總結(jié)服務(wù)年的工作成果和工作經(jīng)驗(yàn)，并安排好下步工作重點(diǎn)。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展的要求

1、要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。2、要結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案的安排，制定本單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案和活動(dòng)排版，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一種常態(tài)的工作進(jìn)行管理。

3、開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，都要認(rèn)真做好記錄，詳細(xì)記載活動(dòng)時(shí)間、服務(wù)方法、活動(dòng)效果及客戶反映，以備檢查考核。

4、每月及時(shí)以書面形式上報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)報(bào)道優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中的事跡。

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