旅行社中期實習(xí)報告英語實習(xí)總結(jié)

中期實習(xí)報告

畢業(yè)前的實習(xí)我很榮幸的被安排進去了新疆的龍頭企業(yè)康輝大自然國際旅行社，旅行社的實習(xí)給我提供了一個非常難得的機會，同時也是一種機遇，讓我能夠真正的進去企業(yè)，進入社會，真正的走到實踐中去磨練自己，我會抓住這個來之不易的機會，努力工作，虛心學(xué)習(xí)。

實習(xí)報到的第一天是旅游局的主任接待的我們，他給我的第一印象就是平易近人，和藹可親，他建議我們兩個有導(dǎo)證書的學(xué)生進去企業(yè)實習(xí)，因為企業(yè)才是一個廣闊的大舞臺，能夠更好的鍛煉我們的能力，提高我們的競爭意識，磨練我們的意志。競爭越激烈，條件越艱苦，工作任務(wù)越多，就越能得到磨練。我們和另外實習(xí)的同學(xué)有導(dǎo)游證，于是自告奮勇的提出去企業(yè)發(fā)展實習(xí)。我們倆分別被派到康輝大自然國際旅行社和中國國際旅行社做實習(xí)計調(diào)。主任最后給我倆提出了幾點建議要求：無論到哪個單位工作實習(xí)，首先做到的就是要勤快，無論哪個領(lǐng)導(dǎo)都喜歡勤奮的員工，那種懶惰無為的最后的結(jié)果就是被淘汰。其次，勤快是一方面，另一方面，領(lǐng)導(dǎo)吩咐你去做事情，給你任務(wù)，不僅要勤快的做成還要做好。再次，要勤學(xué)好問，不懂的不明白的及時問同事領(lǐng)導(dǎo)，不能不懂裝懂，自以為是。最后一點就是要養(yǎng)成守時的習(xí)慣。養(yǎng)成時間觀念。不能把學(xué)校里的那種曠課遲到的壞毛病帶到工作中去。

剛進去辦公室，到達工作崗位的時候，好多不適應(yīng)的地方，對于我這個一直生活在象牙塔里的學(xué)生來說，周圍的一切都是陌生的，陌生的面孔，陌生的辦公室，當我進入天際大廈的十七層辦公樓，就感覺有一種無形的緊迫感壓，抑感。找到負責接待實習(xí)的劉經(jīng)理，他跟我詳細介紹了工作內(nèi)容和工作地點，原來康輝旅行社在烏魯木齊有九個門市，天際大廈這個是總部，我被派到了西北路門市部協(xié)助部門經(jīng)理擔任實習(xí)計調(diào)，看來剛進入一種環(huán)境又要去找另一個新環(huán)境，因為對那個門市地址不熟，領(lǐng)導(dǎo)特意畫了一張地圖給我。

從北門坐一路公交車到了西北路輾轉(zhuǎn)反側(cè)終于找到了門市，敲門進入見到了部門經(jīng)理，自我介紹一下后，經(jīng)理也給我大體說了工作安排，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助部門經(jīng)理接待游客，向游客介紹旅游線路，接電話對于客人咨詢進行解答，收發(fā)傳真，電子郵件等等。其他也包括日�，嵤�，幫領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)票＇收錢＇寄件收件等跑腿打雜的事也不在話下，

新的環(huán)境，新同事，新領(lǐng)導(dǎo)，沒有了學(xué)校老師的關(guān)懷，沒有了同學(xué)們的形影不離，工作中自己要獨立面對的是領(lǐng)導(dǎo)，同事，千姿百態(tài)的客人，和各種各樣的任務(wù)，還有好多書本上沒有的知識，都要盡快適應(yīng)，學(xué)習(xí)，掌握。

作為一個旅行社服務(wù)人員，要想為客人周到的做好服務(wù)，就必需充實自己，自己要對本行業(yè)的業(yè)務(wù)知識特別熟悉，因此，我必需盡自己所能在最短的時間內(nèi)掌握最大量的業(yè)務(wù)知識，首先要熟悉的就是旅行社的產(chǎn)品，即旅游線路，康輝旅行社是國際旅行社，做的線路范圍分為三部分：疆內(nèi)游，國內(nèi)游，國際游，這三個范圍內(nèi)的具體幾條線路，及每條線路的行程安排，線路報價都必需掌握，因為正值暑假期間，還有專門的夏令營專線，這些都是學(xué)校里，書本上沒有的知識，如果客人咨詢，只要熟悉才能給客人講述，吸引客人報名參加旅行社的線路。其次，如果是出境游還要學(xué)習(xí)辦理護照的手續(xù)，及辦理單位，地點，時間，及日期，臺灣游的要辦理入臺通行證，港澳通行證等等的程序，費用，時間，都要熟練掌握。再次，要學(xué)會填寫勞動協(xié)議書，寫收據(jù)，開發(fā)票等等具體事宜。其次，還要了解以下幾點：1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。再次，旅游時間的季節(jié)性：（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的。旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的\\彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機會，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。最重要的也是核心的部分是做團，這是一個成熟合格計調(diào)的主要工作，做團可不是一件容易的事情，就好比一場戰(zhàn)爭，計調(diào)就是軍事，總策劃總指揮，負責根據(jù)這個群體的具體情況安行程線路，還要合理而可能的定價，價格即能讓游客接受又能獲得合理的利潤，旅游協(xié)議，保險等落實后，就要負責聯(lián)系導(dǎo)游，司機。這個過程中，計調(diào)是軍事，導(dǎo)游就是帶兵打仗的將軍。周密細致的過程需要多方面配合完成。

實習(xí)半個多月以來，感覺自己長了不少見識，學(xué)到了許多業(yè)務(wù)知識，進入辦公室的那天起，我每天都在記憶學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，雖然離開學(xué)校，但是學(xué)習(xí)沒有停止，在辦公室，在工作崗位上，能讓我學(xué)習(xí)到更多實用的東西，而且沒有老師的督促，沒有了家長的叮囑，工作的壓力自然會強迫自己去學(xué)習(xí)，要進步，必需努力。

英語08-3班劉君紅201*年8月10日

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旅行社畢業(yè)實習(xí)總結(jié)

根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計劃，我于201*年3月3日201*年5月6日，在蓉之旅國際旅行社進行了為期2個月的專業(yè)實習(xí)，實習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過本次實習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識，尤其對導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。在實習(xí)過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。一、實習(xí)概述

實習(xí)地點：四川蓉之旅國際旅行社

實習(xí)時間：201*年3月3日201*年5月6日

實習(xí)目的：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，了解旅行社的管理和規(guī)章制度，培養(yǎng)自我的組織能力、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合。

實習(xí)內(nèi)容：跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游講解技巧，帶團技能，能獨立帶團，了解旅行社的管制制度。

實習(xí)單位概況：四川蓉之旅國際旅行社是具有獨立法人資格，足額繳納質(zhì)量保證金、專業(yè)從事國內(nèi)、國際旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。在業(yè)內(nèi)名列前茅，連年被評為成都市優(yōu)秀誠信旅游企業(yè)，201*年被中國國內(nèi)游風(fēng)云榜評選為四川省五大接待社。公司以經(jīng)營旅游及會議會展業(yè)務(wù)為主，擁有一批高素質(zhì)、專業(yè)化的管理團隊。二、實習(xí)體會（一）對旅游的認識

在展望21世紀產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展之時，旅游產(chǎn)業(yè)是一個難得的被各方面都共同看好、有著遠大前程的產(chǎn)業(yè)。由于其安全、環(huán)保、收益穩(wěn)定、對整體經(jīng)濟發(fā)展有很強的帶動作用，被人們稱為“無煙工業(yè)的典范”、“永不沒落的朝陽產(chǎn)業(yè)”、“天然的長壽型產(chǎn)業(yè)”、“最具前景的黃金產(chǎn)業(yè)”。

同時，旅游業(yè)也是一個十分脆弱的行業(yè)，稍微的一點國家政策、經(jīng)濟政策、天災(zāi)人禍，就會對旅游產(chǎn)業(yè)造成嚴重的影響，甚至是不可逆轉(zhuǎn)的毀滅。例如，在實習(xí)期間，正好遇上420雅安蘆山縣的7級地震，瞬間，近半個月所有計劃來川的游客紛紛退團，開始的一個星期，幾乎整個成都都沒有團，整個旅游業(yè)一片慘淡。這樣的情況持續(xù)了一個多月，直到我實習(xí)期結(jié)束都還沒有緩解，省旅游局正在思考對策，決定進行一些正面的宣傳，爭取在最短的時間內(nèi)改變這樣的狀況。地震對旅游業(yè)帶來的影響在201*年時的汶川地震就有深刻的體會，當時很多的導(dǎo)游承受不了生活的壓力紛紛轉(zhuǎn)行，進過進5年的恢復(fù)，四川的旅游業(yè)才慢慢開始呈現(xiàn)出震前的景象。可見旅游業(yè)能帶來豐厚的回報和良好的前景的同時也存在極大的不穩(wěn)定性。（二）對導(dǎo)游的認識

在成都蓉之旅旅行社實習(xí)兩個月，主要是從事導(dǎo)游工作。從培訓(xùn)到跟團，再到自己獨立帶團。在實習(xí)期間接觸了不少業(yè)界的導(dǎo)游同行，其中不乏優(yōu)秀人才，但也有不少害群之馬，這讓我對導(dǎo)游這個行業(yè)也有了一些不同的認識。

首先，導(dǎo)游是一種職業(yè)。它是旅游業(yè)的一大支柱，是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。但同時它又不僅僅是一種職業(yè)，導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分，專業(yè)就要求要職業(yè)化、規(guī)范化，就是一般說的“術(shù)有專攻”，同時導(dǎo)游是所有行業(yè)中除了商人外，唯一一個自己給自己當老板的行業(yè)，它既是雇傭者，受雇于旅行社，同時也是老板，自己決定自己的帶團量。這樣的處讓求導(dǎo)游可以有更大的空間去發(fā)揮自己的才能，同時能保證工作充滿了持久的、積極地動力，不易產(chǎn)生懈怠。工作中，在思維方式、表達能力、辦事效率、應(yīng)變能力等方面都要與眾不同，同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德，以自身的素質(zhì)和修養(yǎng)來說服客人，讓客人感受到我們的熱情、親和力和我們的真誠。

其次，導(dǎo)游是一門技術(shù)。導(dǎo)游工作和其他所有的行業(yè)一樣也有自己的專業(yè)技術(shù)。最主要的是認真負責，無論大事小事，都要認真對待，處理得當，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了認真負責，還要熟練，熟練導(dǎo)游詞，熟練帶團流程，熟練緊急事件的一般處理技巧，熟練和客人的交流技能。導(dǎo)游這個行業(yè)本身就是一個雜家，不僅要一專多能，更要多才多藝，會說會唱，會跳會喝，愛好廣泛等。需要經(jīng)�？匆恍└黝愋偷臅鴣硖钛a自己所沒有見識過的東西，要做到拳不離手，曲不離口，才能到用時從容不迫。除此之外，導(dǎo)游還是一門藝術(shù)。俗話說的好，看景不如聽景；祖國景點美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游不僅僅是能將團順利帶好，更是能讓游客在游覽過程中體會到不一樣的美，對景點印象深刻，同時對你的導(dǎo)游服務(wù)也打心里認同。這就要求導(dǎo)游在是一個雜家的基礎(chǔ)上還要不斷的豐富自己的能力，發(fā)揮自己的聰明才智，因人而異，對不一樣的游客采取不一樣的帶團方式，掌握分寸，控制自己的情感，揚長避短，甚至是即興發(fā)揮，超常發(fā)揮。

簡要概括，一名合格的導(dǎo)游，要具備方方面的能力，并將這些綜合能力進行融合，形成屬于自身的知識；并且培養(yǎng)較強的溝通能力、社交能力和組織能力，有效控制和激勵一個團隊的活動，懂得怎樣因人而異、因時而異、因地而異。（三）對我自己在導(dǎo)游方面的認識

在為期兩個月的實習(xí)中，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開始，到踩點、跟團，再到獨立帶團。在這期間，導(dǎo)游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認識。

旅行社的安排最初是從室內(nèi)培訓(xùn)開始，主要內(nèi)容是省內(nèi)的各大旅游熱門線路，由旅行社的一些資深老導(dǎo)游負責進行講解培訓(xùn)，再自己書寫相應(yīng)的講解詞，現(xiàn)場講解，為期半個月。通過室內(nèi)講解詞的培訓(xùn)，半個月下來，我已對四川的大型旅游景點有了一個大致的了解，例如：都江堰青城山、峨眉山樂山、九寨溝黃龍風(fēng)景區(qū)；還有成都市內(nèi)的諸如武侯祠、杜甫草堂、青羊?qū)m、寬窄巷子、錦里和熊貓基地。在培訓(xùn)到一階段時，我們一起的導(dǎo)游會組織起一起去一些較近的景點進行踩線，熟悉景點，一個月下來，我對成都市周邊的景點都有了一個大致的印象。培訓(xùn)結(jié)束后，旅行社安排跟團，在實踐中將知識融會貫通，學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀導(dǎo)游是如何帶團的。有機會自己會積極爭取帶團的機會，無論是老年團還是學(xué)生團。通過這些，我總結(jié)了一下三個方面的認識。

1．一個好的導(dǎo)游，不但要有對景點的了解和熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單是指我為他們服務(wù)好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點是不對的。你講了但客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成，你就要開始反思，為什么你講的內(nèi)容客人沒有聽，是你講的內(nèi)容他們不感興趣，還是你講的方式不適合他們。要當好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，要學(xué)會“察言觀色”，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，讓客人對你產(chǎn)生信任感；要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通、多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。

2．導(dǎo)游應(yīng)該具備廣泛的基礎(chǔ)知識。作為一名導(dǎo)游，在帶團的過程中不僅僅是一名講解員，還是一個無所不能的“保姆”，游客事無巨細都需要導(dǎo)游為其操心，對于游客來說，面對一個陌生的環(huán)境是無從下手的，因此一個導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基本常識，就無法迅速為游客排憂解難。

3．導(dǎo)游要有一顆真誠的心。導(dǎo)游應(yīng)該是用一顆真誠的心去和不同的客人打交道，我會有委屈，但我不灰心；我會有埋怨，但我要振作；我會怯場，但我要給自己打氣；我要有清晰的條理去講解，不做茶壺里的餃子，有貨但倒不出來；有時候我又是保姆，像對待孩子似的對待每一個游客；講解的時候，我更像老師，把我知道的如數(shù)家珍搬的講解給游客聽三、實習(xí)后建議

（一）加強對導(dǎo)游行業(yè)的規(guī)范

在實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)旅行社的一些惡意競爭，不規(guī)范操作，雖然增加了旅行社的游客數(shù)量，但在實際的操作中就會給導(dǎo)游造成超出范圍的壓力，導(dǎo)致導(dǎo)游和游客立場的對立，加大導(dǎo)游帶團的難度，甚至造成導(dǎo)游與游客的沖突。這些很多在本質(zhì)上都是惡性的價格競爭，破壞了行業(yè)規(guī)則，但承擔后果的卻是導(dǎo)游，因為游客沒機會和旅行社進行直接的接觸，在游覽過程中都是和導(dǎo)游接觸最多，游覽過程中有什么不滿都直接找導(dǎo)游理論，因為他們認為導(dǎo)游和旅行社是一體的，但這些往往都不是導(dǎo)游能做主決定的，而旅行社遇到因為這一類而產(chǎn)生的投訴，一般的做法是安撫游客，甚至是放棄導(dǎo)游而留住游客，因為游客是顧客，是經(jīng)濟來源，而導(dǎo)游很多，流動性大，甚至很多不是屬于本旅行社的。這就直接導(dǎo)致了導(dǎo)游沒有一個屬于自己的比較穩(wěn)定的歸屬，也沒有一個固定的維權(quán)機構(gòu)，導(dǎo)致整個行業(yè)愈發(fā)混亂，也阻止了很多的有志之人的進入，間接阻礙了整個旅游行業(yè)的發(fā)展。

因此，制定科學(xué)有效的導(dǎo)游制度，規(guī)范導(dǎo)游標準，維護導(dǎo)游合法權(quán)益，才能跟隨旅游業(yè)的發(fā)展腳步，不致成為畸形的發(fā)展。（二）在保證質(zhì)量的前提下合理競爭

實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)旅行社之間的價格競爭，通過增加購物店，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本，直接導(dǎo)致旅游質(zhì)量的下降，容易對游客造成不好的影響。價格競爭是屬于任何經(jīng)營中的合理的競爭，如果在保證質(zhì)量的前提想愛進行，那么就會讓一個旅行社良性運行下去，但一些小的旅行社顯然做不到，他們選擇不計成本的惡性價格競爭，破壞行業(yè)規(guī)則，傷害消費者合法權(quán)益。所以在這種惡性的削價競爭的條件下，首先應(yīng)依法管理，在消費者權(quán)益保護法、合同法和反不正當競爭法以及國家外匯管理條例的約束下進行競爭。（三）加強對導(dǎo)游的培訓(xùn)

在實習(xí)帶團過程中，看到那些老導(dǎo)游，才切身體會到一名好的導(dǎo)游并不是平時所聽到的。一名好的導(dǎo)游知道如何控制自己的情緒，如何說服游客，他們和游客是朋友，是同行的旅游者。反思自己，做不到這些的原因主要是知識儲備不夠，見識少了。實踐是在有了一定的了解后才能進行的一步，否則實踐時也不知道該做些什么，培訓(xùn)就成了提供這些知識最為快捷的一個途徑。在最短的時間內(nèi)提升一個導(dǎo)游的能力、素質(zhì)、學(xué)識等，為導(dǎo)游的跟團、帶團做好準備。

鑒于此，我覺得應(yīng)該多一些對導(dǎo)游的培訓(xùn)，并且有針對性的進行培訓(xùn)，從點點滴滴著手，從中汲取更多自己需要的東西，再結(jié)合平時的實踐來融合培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的東西。這樣，我們才會逐步的成為一個有過硬工作能力和良好的自身修養(yǎng)的好導(dǎo)游，旅行社的質(zhì)量也會相應(yīng)得到一定的提升，可謂一舉兩得。四、致謝

在實習(xí)的過程中，有歡喜也有失落，也曾對到導(dǎo)游這一行業(yè)產(chǎn)生過懷疑，但每次在遇到不同客人的交流，他們傳遞給穩(wěn)定經(jīng)驗和處理事情的方式方法，都讓我從中學(xué)到更多的知識、教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許多做人的真諦，這些都是在書本中學(xué)不到的。有時也會遇到比較難纏的游客，但那畢竟是少數(shù)，大部分的游客都是很明白事理的，也很容易相處。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我的不懈努力，我一定能成為一名合格的導(dǎo)游。在此特別感謝那些幫助過我的同事和領(lǐng)導(dǎo)，是你們讓我更加的成熟，提升了我的能力。

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