201*年度述職-年度工作總結(jié)

201*年度述職

A區(qū)張煥偉

工作回顧分析：

本人201*年度工作以6月底為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可以分為比較完整的兩部分：上半年負(fù)責(zé)售后倉(cāng)儲(chǔ)部工作；下半年負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)A區(qū)工作。一、售后倉(cāng)儲(chǔ)期間：

自201*年底接手原售后分拆出來(lái)的售后倉(cāng)儲(chǔ)部后，陸續(xù)梳理和沉淀相關(guān)制度及人員管理等，取得了些許成績(jī)：

1、年初牽頭與成都中郵洽談簽訂了市場(chǎng)上幾個(gè)主力品牌的行貨售后授權(quán)，極大的拓展了我司的行貨售后處理的范圍并節(jié)省大量的資金；同時(shí)也為我司年中的行貨轉(zhuǎn)型在售后板塊做出了大力的支撐。

2、對(duì)公司之前的售后配件庫(kù)存作了大力度全范圍梳理，處理了當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)約50W的長(zhǎng)期遺留問(wèn)題；同時(shí)對(duì)配件的管理做出嚴(yán)格的書面規(guī)范，該板塊的流程和專業(yè)性均得到了大幅度的提高。

3、售后機(jī)板塊的管理：

①、庫(kù)存控制：加快轉(zhuǎn)現(xiàn)、報(bào)廢等；同樣在工作中總結(jié)整理了日常規(guī)范；例如當(dāng)日上午進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)部的機(jī)器在下午必須分修或是返深圳換/修，下午機(jī)器在第二日上午比如分修；新機(jī)及客戶機(jī)的周期單項(xiàng)考核等；較大的縮短了維修周期。

②、盤點(diǎn)：堅(jiān)持每日持續(xù)的盤點(diǎn)，避免長(zhǎng)期不盤點(diǎn)差異無(wú)法追溯問(wèn)題-部門形式的存在必須支援到全區(qū)，這樣的工作模式在當(dāng)事就基本都熟悉了各個(gè)店長(zhǎng)和售后人員。

二、6月下旬調(diào)往運(yùn)營(yíng)后的工作：

前期主要是轉(zhuǎn)型和調(diào)整，后期主要是銷量和服務(wù)的提升。

1、上來(lái)第三天開(kāi)始行貨轉(zhuǎn)型，當(dāng)時(shí)的主要精力基本都在自身的意識(shí)轉(zhuǎn)變及引導(dǎo)店面的思想轉(zhuǎn)變上，正式開(kāi)展工作基本是從7月份開(kāi)始。（壓力巨大-信心不足）2、團(tuán)隊(duì)組建：

①、前期僅有一名專員吳曉軍和我本人開(kāi)展工作，隨后加入了一名總監(jiān)助理；當(dāng)時(shí)的管理模式是總監(jiān)直管店面，運(yùn)營(yíng)專員協(xié)助工作；隨后從7月起陸續(xù)進(jìn)行了多次管理模式的調(diào)整，錢艷飛也同時(shí)調(diào)入了A區(qū)運(yùn)營(yíng)部，從開(kāi)始的總監(jiān)+督導(dǎo)經(jīng)理+銷售經(jīng)理的模式調(diào)整為為劃分片區(qū)的管理模式；隨著公司的發(fā)展不斷的摸索成長(zhǎng)。（副總牽頭下）②、店面：自公司6月底轉(zhuǎn)型后A區(qū)門店面臨了一波員工及店長(zhǎng)的動(dòng)蕩：普通員工+K6\\K8店長(zhǎng)離職、部分門店員工對(duì)店面管理層的極度質(zhì)疑等。都一一妥善補(bǔ)充并改善調(diào)整，并在隨后的幾期儲(chǔ)備店長(zhǎng)班篩選了幾批人員的培養(yǎng)，不但滿足的A區(qū)的發(fā)展需求，也支援了B區(qū)的部分需求。3、業(yè)績(jī)：

①、銷售任務(wù)：七月97%、八月95%、九月92%、十月85%、十一101%、十二月104%的完成率。

分析：在這期間，任務(wù)的完成率持續(xù)四個(gè)月未完成既定指標(biāo)，個(gè)人績(jī)效連續(xù)3個(gè)月C,壓力巨大，偶爾都會(huì)有喪氣的時(shí)候。

任務(wù)的完成程度取決于兩方面：既定任務(wù)量和實(shí)際完成量；從另兩方面數(shù)據(jù)來(lái)看：配比：八月1:100、9月1:104、十月1:112、十一月1：104、十二月1：110。聯(lián)通：八月2421、九月201*、十月2165、十一月2475。②、開(kāi)店：

8月底安寧店開(kāi)業(yè)、9月底北辰店開(kāi)業(yè)以及剛開(kāi)業(yè)的黃土坡店；4、服務(wù)：

店面的工作方向的兩條線：銷量產(chǎn)出+服務(wù)產(chǎn)出(12月店長(zhǎng)KPI:業(yè)績(jī)+服務(wù))。店面衛(wèi)生檢查表執(zhí)行、神秘客戶的引進(jìn)、迎賓模式的調(diào)整等。

店面滿意度調(diào)查：從6月的80.6分上升到12月的90.1分。

三、業(yè)績(jī)分析：

1、促成業(yè)績(jī)提升正面因素：

①、公司轉(zhuǎn)型后的市場(chǎng)自然調(diào)整的即時(shí)性導(dǎo)致業(yè)績(jī)落差驟然產(chǎn)生，公司從上往下的思想調(diào)整到實(shí)施最后產(chǎn)生恢復(fù)的滯后，提升自然產(chǎn)生。

②、公司營(yíng)銷思路的轉(zhuǎn)變，從公司轉(zhuǎn)型后大規(guī)模的線下?tīng)I(yíng)銷投入的摸索逐漸成熟并針對(duì)性的調(diào)整，比如雙十一、元旦、圣誕等持續(xù)活動(dòng)也是促成業(yè)績(jī)提升因素之一。③、加強(qiáng)了銷售人員培訓(xùn)管理，由前期運(yùn)營(yíng)部組織到后期的銷售部組織，基本上每周一次到兩次的銷售培訓(xùn)，也在終端人員銷售技能提升中發(fā)揮了一定的作用。

④、銷售部成立后的月度任務(wù)啟動(dòng)及PK、二級(jí)任務(wù)額外獎(jiǎng)勵(lì)、項(xiàng)目立項(xiàng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)等“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)以及比拼意識(shí)，也是促成業(yè)績(jī)的因素之一。2、存在的負(fù)面因素：

①、運(yùn)營(yíng)部對(duì)店面及銷售人員傳達(dá)培訓(xùn)沒(méi)有完全跟進(jìn)到位導(dǎo)致銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，對(duì)于公司的新業(yè)務(wù)的理解和執(zhí)行尚需繼續(xù)加強(qiáng)。②、銷售人員的心態(tài)以及公司薪資制度。

③、店面的管理模式及梯隊(duì)尚不夠完善：事務(wù)性工作過(guò)多的分掉店長(zhǎng)的精力，店面的細(xì)節(jié)管理及政策傳達(dá)導(dǎo)致滯后和缺位。④、店面的自我微營(yíng)銷基本沒(méi)開(kāi)展。

四、201*工作初步計(jì)劃：1、運(yùn)營(yíng)端人員：

目前運(yùn)營(yíng)端管理人員仍舊缺崗多名，計(jì)劃在正常的店長(zhǎng)/跨部門人員調(diào)動(dòng)補(bǔ)充后運(yùn)營(yíng)部擴(kuò)編1-3人，要求綜合素質(zhì)起點(diǎn)較高，作為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理方向培養(yǎng)，隨時(shí)能頂上店長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)端其他人員的缺位。

2、協(xié)助促進(jìn)公司年度、季度、月度任務(wù)的科學(xué)制定執(zhí)行和調(diào)整制度：

201*年的月度任務(wù)制定基本是靠少量數(shù)據(jù)支撐，甚至是憑感覺(jué)、憑印象制定出來(lái)的。這導(dǎo)致了各月份在實(shí)際完成中差異大；經(jīng)常對(duì)于終端的積極性和熱情打擊較大。3、四川市場(chǎng)的開(kāi)拓：

①、結(jié)合前期運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷對(duì)四川市場(chǎng)的考察，年會(huì)后即時(shí)調(diào)研成都市場(chǎng)，希望在年前幾天時(shí)間能有理想的敲定。②、四川市場(chǎng)的拓展大概思路：

快速在成都市相對(duì)合適的區(qū)位選定1-2家鋪面，至少一家具有旗艦效應(yīng)：

三方面分析：云南市場(chǎng)已經(jīng)驗(yàn)證了公司目前的運(yùn)作模式的先進(jìn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，武漢、成都市場(chǎng)的初步調(diào)研也印證了這點(diǎn)。

公司目前的店鋪同樣存在二八原則：基本上20%的大店占了公司80%的銷售旗艦店對(duì)于新開(kāi)拓市場(chǎng)的營(yíng)銷推廣和人氣聚集均有良好的效果，可大幅節(jié)省后期的推廣費(fèi)用。人員：

先期計(jì)劃帶運(yùn)營(yíng)端至少一名：選址和新員工招聘培訓(xùn)，店面開(kāi)設(shè)后的管理工作運(yùn)營(yíng)部和店面。

基本在有選址成功后，需要一名后勤對(duì)接熟練的人員：大部分的后勤對(duì)接工作行政、售后。

新員工招聘培訓(xùn)起需要到位至少一名售后技術(shù)骨干，培訓(xùn)和帶教，日常工作的開(kāi)展。節(jié)奏：

初步計(jì)劃2月內(nèi)選址完成2-3家，進(jìn)入裝修1-2家；核心人員組建完畢并當(dāng)?shù)仃懤m(xù)招聘組建第一批本地團(tuán)隊(duì)，預(yù)計(jì)15-20人。

銷量：暫時(shí)沒(méi)有客觀數(shù)據(jù)，初步計(jì)劃2-3個(gè)月內(nèi)完成第一期目標(biāo)-日銷量50臺(tái)。

擴(kuò)展閱讀：201*年度干部職工述職報(bào)告工作總結(jié)

201*年度干部職工述職報(bào)告工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好！

我叫***，**歲，現(xiàn)任**,分管***工作。本年度以來(lái)，在**黨政領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全身心投入到工作實(shí)踐中，認(rèn)真學(xué)習(xí)和工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，借此機(jī)會(huì)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況匯報(bào)給大家。

一、加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念

積極參加黨政組織召開(kāi)的形勢(shì)任務(wù)學(xué)習(xí)，努力認(rèn)清當(dāng)前的國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境，堅(jiān)定理想信念不動(dòng)搖。

當(dāng)前國(guó)際政治形勢(shì)對(duì)我們并不樂(lè)觀，敵對(duì)勢(shì)力妄圖顛覆中國(guó)特色的社會(huì)主義國(guó)家，多方圍堵發(fā)難，**國(guó)的亞太戰(zhàn)略向太平洋轉(zhuǎn)移就是例子；當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)進(jìn)一步加深，國(guó)與國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)摩擦不斷增多，以**國(guó)為代表的很多國(guó)家都把發(fā)展新能源作為一個(gè)重要的應(yīng)對(duì)舉措。國(guó)內(nèi)能源行業(yè)在一定程度上也受到金融危機(jī)的影響，能源需求下降，部分能源企業(yè)效益下滑。

做為一名共產(chǎn)黨員，在這種情況下要時(shí)刻準(zhǔn)備著為黨、為國(guó)、為中國(guó)特色社會(huì)主義做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)、奉獻(xiàn)自己的一切。

二、堅(jiān)定信心，身體力行共渡難關(guān)

我們要帶領(lǐng)職工克服困難、戰(zhàn)勝危機(jī)，讓大家都要樹立危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)，做好長(zhǎng)期過(guò)緊日子的準(zhǔn)備，從身邊的

小事做起，節(jié)支降耗，節(jié)約一張紙、一滴水、一度電做起，全方位的節(jié)約，長(zhǎng)期的節(jié)約。不增加企業(yè)的開(kāi)支，樹立節(jié)約一分錢就增一分利的思想。我們已經(jīng)做好了長(zhǎng)期過(guò)緊日子的準(zhǔn)備，同時(shí)我們也堅(jiān)信在公司黨政的英明領(lǐng)導(dǎo)下，危機(jī)遲早會(huì)被我們渡過(guò)的。

三、干好本職工作就是應(yīng)對(duì)危機(jī)的最好回答

在黨政和領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，積極參加管理工作，在經(jīng)濟(jì)效益滑坡的情況下，我的工作熱情沒(méi)有下降，我的工作質(zhì)量沒(méi)有打折扣。我要把對(duì)公司的熱愛(ài)，把服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量提上去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)提上去。干好每一份工作，做到時(shí)時(shí)事事都達(dá)標(biāo)，時(shí)時(shí)處處講安全。四、存在的不足

工作領(lǐng)域很多課題還不成熟，還不完備，需要我們不斷在實(shí)踐中去完善，去發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，解決新的問(wèn)題，學(xué)習(xí)不夠，還要繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)、公司管理方面的學(xué)習(xí)。201*年11月21日

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