作者:[石鳳海]
--學(xué)習(xí)《沒(méi)有任何借口》的體會(huì)
前些天,陪一個(gè)客戶在外面吃飯(其實(shí)這個(gè)人也不能叫咱們的客戶,因?yàn)樗臀覀児局g沒(méi)有生意往來(lái)),這頓飯把我鬧的挺窩火。
這個(gè)人是一個(gè)經(jīng)銷商,主要銷售鋼坯、中寬帶、中厚板,但是,他并沒(méi)有銷售咱們的鋼坯,他銷普陽(yáng)的、東山的、新金的、西城的,他不銷咱們的鋼坯的理由是什么呢?質(zhì)量太差!他說(shuō),人家那四家的質(zhì)量比咱們強(qiáng)多了。他說(shuō)的這四家鋼坯質(zhì)量都比咱們強(qiáng)多了是不是事實(shí),我無(wú)以反駁,但我們鋼坯的質(zhì)量不好確實(shí)是事實(shí)。在8月2日出版的第84期《文豐視界》上我曾撰寫《無(wú)法喝彩,我們的事情該怎么辦》這樣一篇文章,說(shuō)的其實(shí)就是他說(shuō)的問(wèn)題。但是這事情就是這么怪,就如同家長(zhǎng)和孩子一樣,自己的孩子不好,自己罵、自己打,還覺得不解氣,別人翻個(gè)白眼,做家長(zhǎng)的都會(huì)不高興,我也有這個(gè)病,所以呢,那天的飯吃的不愉快。不過(guò)話說(shuō)回來(lái),你高興不高興并不影響事實(shí)真相,并不會(huì)因?yàn)槿思艺f(shuō)了,我不高興人家說(shuō),然后咱們的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)管理就會(huì)好起來(lái),如果真的有那種奇效的話,咱們也早就沒(méi)有問(wèn)題了,我也就寧可讓別人說(shuō),使勁說(shuō)。
問(wèn)題的關(guān)鍵是,我們的產(chǎn)品質(zhì)量在客戶的眼里是這樣的口碑,是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題不是自己高興不高興那么簡(jiǎn)單,這關(guān)乎到企業(yè)的名譽(yù),關(guān)乎到企業(yè)的市場(chǎng)形象,因而關(guān)乎到企業(yè)的生存,我們不能不引起高度重視,不能不看到我們解決問(wèn)題的迫切性和必要性,不能不下決心解決問(wèn)題。
就《沒(méi)有任何借口》這本書,我們已經(jīng)集體學(xué)習(xí)了兩次了,今天是第三次,也是最后一次,學(xué)習(xí)的效果當(dāng)然要在今后的企業(yè)活動(dòng)中去檢驗(yàn),但是,我希望這樣的學(xué)習(xí)今后還要多搞一些,甚至可以請(qǐng)一些專家來(lái)講。
最后一次我想談一下體會(huì)的題目是:讓我們和企業(yè)共同發(fā)展。
在讀這一次學(xué)習(xí)體會(huì)之前,我想先講兩句古人的話:第一句是墨子說(shuō)的:“古人不鏡于水而鏡于人,鏡于水見面容,鏡于人知吉兇”。唐太宗李世民有一句話與此極為相似:“以銅為鏡可以正衣冠,以古為鏡可以知興替,以人為鏡,可以知得失”。這里,我以為應(yīng)該這樣理解:以人家的優(yōu)缺點(diǎn)為鏡,可以知自己之不足,以人家的成敗得失為鏡,可以知進(jìn)退,以人家對(duì)自己的態(tài)度為鏡,可以明了自己的行為在社會(huì)和團(tuán)體中的見容性。
第二句話是孔子說(shuō)的:“人苦于不自知”,這句話的本意是,人的眼睛可以看得見別人臉上的麻子,卻看不到自己臉上的雀斑,亦即人的缺點(diǎn)是不自省。古希臘的哲學(xué)家蘇格拉底說(shuō)過(guò)一句話,與孔老夫子這句話有異曲同工之妙:“一個(gè)沒(méi)有檢視的生命是不值得活的”。他呼吁人們“認(rèn)識(shí)你自己”,蘇格拉底的學(xué)生,古希臘的哲學(xué)家柏拉圖更進(jìn)一步說(shuō):“內(nèi)省是做人的責(zé)任。”
其實(shí),人為什么活著,我(或你)為什么活著,我(或你)怎么活著,一直是哲學(xué)界出成果的命題。
我以為,說(shuō)到底,人最終的結(jié)局是死,但是有意義的是死之前人存活的過(guò)程。自省的能力,自知的精神,自勉的覺悟是人存活的基本支柱。(雖然層次不同)
一:讓我們把企業(yè)建成我們共同的家
從法律意義上講,企業(yè)的資產(chǎn)是老板的,從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講,企業(yè)資產(chǎn)是社會(huì)的,從實(shí)踐角度講企業(yè)資產(chǎn)是企業(yè)全體員工且只能是企業(yè)員工謀生和展示才干的舞臺(tái)。我不知道大家對(duì)我這個(gè)說(shuō)法是否認(rèn)同,但是我和文豐至少是達(dá)成了這樣的共識(shí)的。因此,在我公司印發(fā)的員工守則上,文豐寫了這樣一段話:
員工是企業(yè)的主體,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。
一個(gè)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗并不斷前進(jìn),取決于是否擁有一支團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、敬業(yè)、守紀(jì)的員工隊(duì)伍。
我們是一個(gè)正在蓬勃發(fā)展的私營(yíng)企業(yè),我們正致力于把我們的企業(yè)做大、做好、做強(qiáng),這也是我們企業(yè)和員工共同利益之所在。
我們是一個(gè)家族企業(yè),我們正致力于把企業(yè)建設(shè)成一個(gè)家庭,每個(gè)員工都是這個(gè)家庭最重要的一員。
這一段話定義了三件事:
員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本;企業(yè)和員工的利益共同點(diǎn):都必須依賴于企業(yè)的發(fā)展;每個(gè)員工都是企業(yè)這個(gè)大家庭中最重要的成員。
這三點(diǎn)定義我以為是非常正確的,也是非常重要的。
對(duì)一個(gè)企業(yè)而言,如果要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,生存下去并發(fā)展壯大起來(lái),必須從骨子里面解決企業(yè)人的態(tài)度問(wèn)題,態(tài)度決定一切,但態(tài)度取決于動(dòng)機(jī)。所以要想搞好企業(yè)我們必須研究并引導(dǎo)人的動(dòng)機(jī)。
所謂動(dòng)機(jī),是指激勵(lì)人去行動(dòng)的主觀原因,經(jīng)常以愿望、興趣、理想等形式表現(xiàn)出來(lái),它是個(gè)人發(fā)動(dòng)和維持其行為,使其導(dǎo)向某一目標(biāo)的一種心理狀態(tài)。產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的原因有兩個(gè):其一是需要,包括生理需要和社會(huì)需要,比如說(shuō),肚子餓了要找飯吃,內(nèi)急了要找?guī),乃生理需要使然。而約束自己不偷別人的東西,不破壞公共財(cái)物,遵守公共秩序乃社會(huì)需要使然;其二是刺激,包括內(nèi)部刺激和外部刺激,比如牙疼了去看醫(yī)生,看見別的企業(yè)指標(biāo)比自己好了,心里下決心要超過(guò)他,乃內(nèi)外刺激是也。在同一時(shí)刻,人的動(dòng)機(jī)可以有若干個(gè),但最終真正影響行為的動(dòng)機(jī)只有一個(gè),人會(huì)通過(guò)思想斗爭(zhēng),反復(fù)權(quán)衡,在復(fù)雜多樣,甚至相互矛盾的動(dòng)機(jī)中進(jìn)行選擇,使其中一種動(dòng)機(jī)成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。比如一個(gè)人想到企業(yè)就業(yè),那他會(huì)承諾企業(yè)所有的要求,到了企業(yè)以后,條件變了,忘卻了進(jìn)廠時(shí)的承諾,違反了勞動(dòng)紀(jì)律或工序工作質(zhì)量太差,則是其偷懶或混日子的動(dòng)機(jī)成了優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。這種情況就是我們平常所說(shuō)的等公汽現(xiàn)象,一上腳踏板,立刻變心眼。
那么都是哪些因素決定個(gè)人動(dòng)機(jī)呢?有以下三種因素:個(gè)人動(dòng)機(jī)因素、組織動(dòng)機(jī)因素、組織與個(gè)人動(dòng)機(jī)相互作用因素(相稱或抵觸),對(duì)于企業(yè)而言,組織動(dòng)機(jī)和個(gè)人動(dòng)機(jī)的統(tǒng)一性,是追求的極致。
個(gè)人動(dòng)機(jī)和組織動(dòng)機(jī)一致了,一個(gè)人就會(huì)充滿工作的激情,一個(gè)人對(duì)自己的工作行為滿意了,就會(huì)產(chǎn)生一股內(nèi)在的動(dòng)力,繼續(xù)推動(dòng)他未來(lái)的行為做的更好,因而使企業(yè)動(dòng)機(jī)得以更好的實(shí)現(xiàn),當(dāng)然這時(shí)需要企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并鼓勵(lì)他。當(dāng)個(gè)人動(dòng)機(jī)和企業(yè)動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突時(shí),其結(jié)果是不言而喻的。
我們應(yīng)該承認(rèn)個(gè)人和企業(yè)的目標(biāo)是不可能完全一致的,因此,企業(yè)和員工之間動(dòng)機(jī)的矛盾和態(tài)度的矛盾始終會(huì)存在,我們要研究的就是怎樣減小乃至彌合企業(yè)和員工間根本目標(biāo)的距離。使之達(dá)到某種程度的雙贏的局面。比如在一個(gè)家庭,一般而言,兄弟、父母、子女之間也是會(huì)鬧矛盾的,但是,不管怎么鬧也是“兄弟鬩于墻,外御其侮”,一家人還是會(huì)視家庭的榮譽(yù)和利益為共同目標(biāo)的。
對(duì)企業(yè)和企業(yè)人而言,可能有暫時(shí)的利益和目標(biāo)的不同,但是總體上講,長(zhǎng)期目標(biāo)是一致的,即企業(yè)和員工都希望得到共同的發(fā)展,并在發(fā)展過(guò)程中各自獲益。這就為我們把企業(yè)建成一個(gè)家庭一個(gè)我們所有員工共同的家提供了先決條件。
我是這么想的,作為一個(gè)員工,我們退一步來(lái)說(shuō)問(wèn)題,我們可以不考慮社會(huì),可以不考慮老板,可以不考慮他人,但人不為己,天誅地滅,為了自己的名譽(yù)、人格、能力、生存狀態(tài)、社會(huì)認(rèn)可度,我們也必須做這樣的事:把我自己供職的企業(yè)當(dāng)成自己的家。這不是一種高尚的情感,這是一種滿足自我需求必須的情感。
二:讓我們把工作當(dāng)成自己的事業(yè)
工作對(duì)人而言,就是從事勞動(dòng),包括體力勞動(dòng)或者腦力勞動(dòng)。
事業(yè),是人所從事的具有一定目標(biāo)、規(guī)模和系統(tǒng),而對(duì)社會(huì)發(fā)展有影響的經(jīng);顒(dòng)。
從字面上看起來(lái),我們覺得其間沒(méi)有什么聯(lián)系,其實(shí)看透了,工作和事業(yè)的區(qū)別在于事業(yè)是明確了目標(biāo),有組織,對(duì)社會(huì)發(fā)展有影響的腦力或體力勞動(dòng)而已。
我們不妨把我們常見的三個(gè)不同層次的工作態(tài)度描述出來(lái)研究一下:第一種層次是用手腳和體力在工作,他們總是在被動(dòng)地位,總是在別人監(jiān)督下完成工作,工作給他們的感覺是疲倦和乏味;第二種層次是用腦在工作(此處之腦不是指腦力勞動(dòng)),他們能夠主動(dòng)思考一些問(wèn)題,但這一般來(lái)源于內(nèi)外界壓力以及個(gè)人做事風(fēng)格的約束,基本上是我既然選擇了這個(gè)工作,就要做好,起碼不能做壞。這樣的員工在工作過(guò)程中,可以取得成績(jī),但不會(huì)創(chuàng)造奇跡,不過(guò),這樣的員工是難能可貴的,因?yàn)樗麄儗?duì)工作非常熱愛;第三種層次是工作的最高境界,即用心在工作,全身心投入,不知疲倦,每天以期待、興奮的心情迎接并投入工作,對(duì)他們來(lái)說(shuō),工作不僅僅是責(zé)任,工作也不僅僅是享受,工作是他生命活動(dòng)中的重要組成部分,是他的事業(yè),他們對(duì)工作充滿了激情和熱忱。
我們?cè)谧母魑欢际瞧髽I(yè)的管理者,是企業(yè)的中堅(jiān)力量,我們的工作態(tài)度、工作方法,我們對(duì)待企業(yè)和員工的態(tài)度與方法,對(duì)企業(yè)和員工的影響巨大、作用巨大,我們對(duì)工作充滿了熱忱,對(duì)企業(yè)充滿的熱忱,把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)干,才會(huì)感染員工,引領(lǐng)員工把企業(yè)視為家庭,把工作視為事業(yè),為此,我們應(yīng)該培養(yǎng)自己的五種行為方式,鍛煉自己的五種能力。
五種行為方式分別是:
方式之一:工作計(jì)劃明確可行、責(zé)任落實(shí),每一件工作布置下去,要有責(zé)任人,要有數(shù)量和質(zhì)量要求,要有時(shí)限規(guī)定,要有問(wèn)題或信息的反饋辦法,總之要確保工作不被拖延。
方式之二:始終表現(xiàn)出對(duì)公司和你所從事的工作的熱愛,無(wú)論是在工作時(shí)間,還是在下班后,無(wú)論是對(duì)公司員工,還是對(duì)客戶朋友,當(dāng)你向別人傳達(dá)你對(duì)公司的興趣和熱愛時(shí),別人從你身上感受到你的自信和對(duì)公司的信心的同時(shí),也會(huì)對(duì)我們的公司有一個(gè)積極的評(píng)價(jià)。
方式之三:承擔(dān)責(zé)任,在工作中難免出現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō),出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕,可怕的是忽視對(duì)問(wèn)題真正原因的解決而急于找借口、推卸責(zé)任。
方式之四:善于協(xié)調(diào),樂(lè)于支持別人并取得別人的支持,這是一個(gè)非同小可的素質(zhì),在這個(gè)問(wèn)題上不要說(shuō)企業(yè)外部,即使是企業(yè)內(nèi)部也萬(wàn)萬(wàn)不可輕視,此點(diǎn)做的好壞,直接影響到你的業(yè)績(jī)。
方式之五:向公司領(lǐng)導(dǎo)提出部門或公司管理存在的問(wèn)題及建議,在這里我想特別強(qiáng)調(diào),企業(yè)是我們每一位員工謀生和展示才干的舞臺(tái)的意義在于你從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)這一點(diǎn),自行車的兩個(gè)輪子哪個(gè)更重要?提出建議和埋頭苦干同樣重要,在提出建議的能力上,你比誰(shuí)也不差,如果說(shuō)差,就是你對(duì)企業(yè)的關(guān)心程度比別人差多少?
五種能力是:
能力之一:激勵(lì)的能力,不但要善于激勵(lì)員工,也要善于激勵(lì)自己,這里我講的激勵(lì)與物質(zhì)刺激無(wú)關(guān),而是一種精神上的滿足或解脫。
如果我們學(xué)會(huì)用激勵(lì)(如表?yè)P(yáng)、贊美)的方式而非命令的方式向員工安排工作,更能使員工感到自己的重要性和成就感,更能激勵(lì)員工“我要去做”的主動(dòng),更能使他們?cè)敢夥䦶哪愕墓芾怼?BR>
另外,作為一個(gè)管理者,每天有很多事情要做,而且還要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),管理者的壓力可想而知,自我激勵(lì)是緩解這種壓力的重要手段,可以把壓力變動(dòng)力,增強(qiáng)工作成功的信心。
能力之二:控制情緒的能力,一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制力,特別是在批評(píng)員工時(shí),更要控制情緒,除了屢教不改的員工要嚴(yán)厲批評(píng)、嚴(yán)肅處理之外,對(duì)一般員工的疏忽和失誤,應(yīng)用心平氣和的辦法來(lái)處理,因?yàn)橐坏┠闾幱诩嵉那榫w,會(huì)使你做出錯(cuò)誤的決定。
第三種能力:本職業(yè)務(wù)的能力,這一點(diǎn)容易被大家誤認(rèn)為自己的操作、維修、業(yè)務(wù)、管理等很具體的能力,我在這里說(shuō)的包括但不限于這些能力,本職業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)除了對(duì)本崗位工作的科學(xué)理解和科學(xué)把握之外,是對(duì)與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù)的了解。比如業(yè)務(wù)員不知道中寬帶買主拿著中寬帶去干什么是有問(wèn)題的,我們只說(shuō)別人的原料好,設(shè)備好,不了解人家和我們?cè)诩夹g(shù)和管理上的不同是有問(wèn)題的。
第四種能力:表達(dá)和鼓動(dòng)的能力。
公司的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)是生硬的,冷冰冰的數(shù)字,作為一個(gè)企業(yè)的部門管理者,要善于理解并向下屬準(zhǔn)確表達(dá)公司的目標(biāo),管理思想的科學(xué)內(nèi)涵,要讓員工覺得公司目標(biāo)對(duì)他個(gè)人有意義。在我們公司,中梗阻的現(xiàn)象很嚴(yán)重,這嚴(yán)重影響了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),弱化了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可,嚴(yán)重削弱了員工對(duì)企業(yè)的向心力。
第五種能力:評(píng)價(jià)的能力。
對(duì)一個(gè)企業(yè)不同層次的員工來(lái)說(shuō),每天、每件事都面臨著評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)的客觀性問(wèn)題,一個(gè)員工很活潑,評(píng)價(jià)的結(jié)果可能是充滿活力和輕浮,一個(gè)人見義勇為評(píng)價(jià)的結(jié)果可能是英雄也可能是沒(méi)事找事,我們?nèi)w員工幾乎每天都要面臨評(píng)價(jià)這樣的事例和問(wèn)題,評(píng)價(jià)的作用是積極的,也可能是消極的,雖然評(píng)價(jià)的事情是一個(gè),但因?yàn)樵u(píng)價(jià)者對(duì)事情的了解和立場(chǎng)不同,其評(píng)價(jià)的結(jié)論和作用肯定不同。就如同我在這個(gè)臺(tái)上談學(xué)習(xí)《沒(méi)有任何借口》的體會(huì),聽眾之中就會(huì)出現(xiàn)三種評(píng)價(jià)結(jié)論:有人說(shuō)講的有點(diǎn)道理,有人說(shuō)講的也不怎么樣,更有甚者會(huì)在肚子里面罵娘。
我們企業(yè)的每一個(gè)人,上至老板下至一個(gè)普通員工,每天都面臨著評(píng)價(jià)別人和被別人評(píng)價(jià)的問(wèn)題,自己的行為經(jīng)得住同時(shí)自己也能夠公平、公正、公允、科學(xué)的評(píng)價(jià),我以為是一名優(yōu)秀員工必備的重要素質(zhì)。
在本節(jié)的最后我想說(shuō)明的一點(diǎn)是:我們需要勤勞的員工,我們贊美勤勞,但是我們必須明白,僅有勤勞是不夠的。人、機(jī)、料、法、環(huán)是經(jīng)濟(jì)界公認(rèn)的影響生產(chǎn)力的五大要素,其中人居于主導(dǎo)地位,機(jī)、料、法、環(huán)都是人創(chuàng)造的,但是,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),良好的機(jī)、料、法、環(huán)一個(gè)都不可以少,一個(gè)都不可以忽視,否則,再勤勞也難有好業(yè)績(jī)。
比如前幾天我看見一個(gè)酸性球團(tuán)的進(jìn)貨及合同,合同規(guī)定品位62%,每降一個(gè)品位扣2元錢,進(jìn)廠的貨的品位是59點(diǎn)幾不到60%,我注意到德龍、建龍等廠家高爐系數(shù)很好,但他們的入爐品位基本上是60%,我們前些日子入爐品位不到57%,指標(biāo)優(yōu)劣不判自明。
三:關(guān)注人的需要是各層管理者
做好工作的基礎(chǔ)
心理學(xué)研究成果認(rèn)為:人是有需求的,人的需求是分層次和分階段的。人的需求層次由低到高依次為:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。
生理需要是人們最原始、最基本的需要。如吃飯、穿衣、住房、醫(yī)療、婚姻等等。這種需要是最根本、最強(qiáng)烈的需要,也是推動(dòng)人們行為的強(qiáng)大動(dòng)力。這種需要具有自我和種族保護(hù)的意義。在生存問(wèn)題沒(méi)有解決以前,其它需要都退居其后。為了解決這種需要,人們可以做出最大的犧牲和承諾。沒(méi)有飯吃生命無(wú)以維系,沒(méi)有配偶,合法后代無(wú)法延續(xù)。所以,沒(méi)飯吃的人和沒(méi)有配偶的人情緒很難穩(wěn)定。
安全需要是在生理需要解決后,人們提出的高一級(jí)的要求。這時(shí)人們要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定,希望免于災(zāi)難,希望未來(lái)有保障等,這種需要具體表現(xiàn)在物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)和保健待遇等方面;其經(jīng)濟(jì)方面的需要?jiǎng)t有失業(yè)、意外事故、養(yǎng)老保險(xiǎn)等;心理方面的需要包括:解除嚴(yán)酷監(jiān)督的威脅,希望免受不公正待遇,工作有應(yīng)付能力和信心等。
社交需要是一種歸屬與愛的需要,是指?jìng)(gè)人渴望得到組織、家庭、朋友、同事的關(guān)懷、愛護(hù)和理解,是對(duì)友情、信任、溫情的需要。社交需要比生理和安全需要更細(xì)微、更難揣摩。它包括:希望和同事保持友誼與忠誠(chéng)的伙伴關(guān)系,希望自己成為團(tuán)體中被重視的一員,希望有人可以傾吐心聲,甚至發(fā)發(fā)牢騷。
尊重的需要包括自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重他人。每個(gè)人都有強(qiáng)烈的自尊心、渴望成就、名譽(yù)、希望受到別人和團(tuán)體的重視,渴望進(jìn)步,尊重的需要一旦得到基本上的滿足就可以產(chǎn)生推動(dòng)力,使人具有持久的熱情和干勁。
自我實(shí)現(xiàn)的需要:是最高級(jí)的需要。這是一種創(chuàng)造的需要,有自我實(shí)現(xiàn)需要的人,一般會(huì)竭盡所能,使自己趨于完美。
應(yīng)該說(shuō),每個(gè)人都潛伏著這五種不同層次的需要和內(nèi)在滿足的需要,只因所處的人生階段不同,各種需要表現(xiàn)出的迫切程度不同。而人最迫切需要的,也是企業(yè)和中高層管理者要認(rèn)真研究并予以關(guān)注的,滿足人的需要激勵(lì)他的行動(dòng),使他的需要從外部得來(lái)的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。
實(shí)踐已經(jīng)向我們證明:當(dāng)人呆在漂亮的生活和工作環(huán)境中就會(huì)更富有生氣、更活潑、更健康、更有激情;當(dāng)人受到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),就會(huì)更興奮、更自覺、更有工作的沖動(dòng);當(dāng)外界有更高價(jià)值的誘惑時(shí),一般情況下會(huì)失去對(duì)現(xiàn)在環(huán)境的忠誠(chéng),因?yàn)樾枰戎艺\(chéng)更重要,這一點(diǎn)是企業(yè)和企業(yè)的中高層管理者必須要予以高度關(guān)注的。這里也告訴我們,人的需要因?qū)Ρ榷兓,比如一個(gè)人找不到工作,說(shuō)有人給我300元工資我就好好干,可是到了企業(yè)后,你給他600元他也沒(méi)好好干,為什么?因?yàn)閯e的企業(yè)同樣工種的人掙800元,雖然那個(gè)企業(yè)不要他,但他仍然對(duì)要他的企業(yè)不滿意,這和瞧著別人的媳婦好是一個(gè)道理。人的需要也因條件變化而變化,比如說(shuō),企業(yè)小、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難,員工理解企業(yè)的難處,會(huì)要求的少些、付出的多些,但企業(yè)做大了、市場(chǎng)不錯(cuò),人的要求也會(huì)升高。人的責(zé)任變化會(huì)導(dǎo)致需要的變化,比如供應(yīng)處長(zhǎng),面對(duì)有質(zhì)量爭(zhēng)議的材料,他會(huì)從生產(chǎn)單位使用不當(dāng)先找原因,而分廠廠長(zhǎng)則會(huì)先從原材料質(zhì)量不好這個(gè)角度來(lái)開脫自己。
有兩點(diǎn)是我們管理者要鬧清的,第一點(diǎn)是關(guān)注人的需要,并盡可能滿足,但是,滿足所有人的需要是不可能的,第二點(diǎn)是企業(yè)和人都有前面所說(shuō)的五種需要,但重點(diǎn)不同,時(shí)效不同,比如說(shuō)企業(yè)希望業(yè)績(jī)好一點(diǎn),再好一點(diǎn),員工希望收入多一點(diǎn)再多一點(diǎn)。
研究并解決人和企業(yè)的需要之間的差異,是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作,而不管怎么做,這種差異始終會(huì)存在,只是做的好,差異小一些,做的不好差異大一些,這大小之間,就是企業(yè)效益和員工素質(zhì)優(yōu)劣之別了。
制度是保留這些差異并使企業(yè)得以運(yùn)轉(zhuǎn)的制約力,也是逐步縮小這些差異使企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力。
四:和諧是發(fā)展之源
我們來(lái)研究一個(gè)現(xiàn)象:我們都知道這個(gè)企業(yè),論裝備水平應(yīng)該沒(méi)有咱們高,論規(guī)模沒(méi)有咱們大,論人才(一般認(rèn)識(shí)上的)也沒(méi)有咱們多,論機(jī)構(gòu)也沒(méi)有咱們?nèi)删褪潜仍蹅儺a(chǎn)量高,比咱們消耗低,比咱們質(zhì)量好,比咱們事故少,為什么?我以為是其所有生產(chǎn)要素在那樣一種水平上執(zhí)行力高度的和諧使然。我們大家都知道木桶效應(yīng),即一個(gè)木桶的容量取決于最低的那塊木板。當(dāng)然木桶底上砸個(gè)窟窿就一點(diǎn)水也沒(méi)有了。
我們可能還有一個(gè)共識(shí),我們軍隊(duì)的軍裝并不好看,可是,成千上萬(wàn)的士兵穿上它,站好方陣走正步,的確讓人震撼,大家會(huì)折服于那整齊和諧的力與美。
我們平常總有這樣的體會(huì),上面想的和下面做的不一樣,原因是什么?缺乏執(zhí)行力的高度和諧。我們始終不能把生產(chǎn)要素和諧起來(lái),也就是說(shuō),我們的生產(chǎn)關(guān)系不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需求。
追求和諧并不是一件容易的事,除了提升每個(gè)員工的執(zhí)行力、忠誠(chéng)度之外,必須認(rèn)真解決影響到和諧運(yùn)轉(zhuǎn)的大大小小的問(wèn)題。
生產(chǎn)關(guān)系方面包括:企業(yè)用人治事的指導(dǎo)思想,企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置和機(jī)構(gòu)職責(zé)的確定與落實(shí),企業(yè)約束和激勵(lì)機(jī)制的建立,企業(yè)文化建設(shè)等等。
生產(chǎn)力方面包括:原料的優(yōu)化、設(shè)備性能的保證、企業(yè)人才的培養(yǎng)、工序過(guò)程的配置完善等等。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為企業(yè)創(chuàng)造了公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,無(wú)論是生產(chǎn)資料、生產(chǎn)設(shè)備還是人力資源,在市場(chǎng)中的交易完全遵守市場(chǎng)規(guī)則,講究性價(jià)比,講究與企業(yè)的配套性和相容性。配套性和相容性是什么?和諧!
企業(yè)和諧的真諦是企業(yè)出資人和員工的利益共享,目標(biāo)相同,各盡其責(zé)和感謝對(duì)方。
老板和員工之間的關(guān)系是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的,掙了錢都裝在老板的口袋里不行,員工不能給老板掙來(lái)錢也不行。
老板和員工都希望把企業(yè)做好,做成同行業(yè)的排頭兵,這不僅是老板和企業(yè)的光榮,也是員工的光榮。
老板和員工在企業(yè)都有自己的崗位,應(yīng)該都學(xué)會(huì)各盡其責(zé),老板不能把自己搞成司機(jī),即是路線的制定者,也是執(zhí)行者。不僅要看車上的儀表了解車況,還要了解路況,保證安全行駛,而員工就象車上的乘客,一上車找個(gè)位子舒舒服服地坐下,有時(shí)還要抱怨車子不好,路不平,開車的手太潮。這樣,不利于員工主觀能動(dòng)性的發(fā)揮,不利于責(zé)任心的落實(shí),不利于企業(yè)有序的工作,也不利于員工能力和職業(yè)操守的培養(yǎng),更不利于創(chuàng)造企業(yè)和諧的工作環(huán)境。
感謝對(duì)方是一個(gè)很重要的心態(tài)問(wèn)題。前些時(shí)候我寫過(guò)一篇文章題目叫《為自己勞動(dòng)》,就是討論的員工和老板誰(shuí)給誰(shuí)打工的問(wèn)題,這里我不想再過(guò)多地討論這個(gè)問(wèn)題,但是我以為,員工要感謝老板為我們提供了謀生和展示自己的舞臺(tái),老板也應(yīng)該感謝員工為企業(yè)生存與發(fā)展做出的貢獻(xiàn),只有這樣,才有勞資雙方的人際和諧,只有有了這種人際間的和諧,才會(huì)有整個(gè)企業(yè)方方面面的和諧,才會(huì)有企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。
老板和員工之間的關(guān)系,老板和管理者之間的關(guān)系,管理者和員工之間的關(guān)系是對(duì)立統(tǒng)一的,但其本質(zhì)是互相依賴。所以,只有換位思考,各盡所能,各負(fù)其責(zé),和諧有序,以雙贏作為出發(fā)點(diǎn)才會(huì)有雙贏目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
讓我們致力于企業(yè)全方位的和諧運(yùn)作。
讓我們和企業(yè)共同發(fā)展。 的體會(huì)》
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