公眾事務(wù)處理技巧學(xué)習(xí)心得
201*年7月2日，我參加了公眾事務(wù)處理技巧班，三天的時間里，我學(xué)習(xí)了《溝通的方式及應(yīng)變處理》、《溝通障礙及應(yīng)對技巧》、《公務(wù)禮儀》、《職業(yè)形象定位及設(shè)計》四門課程。學(xué)習(xí)過程中，我認真聽課，認真筆記，認真思考，圓滿完成了各項學(xué)習(xí)任務(wù)。通過幾天的學(xué)習(xí)，我更加懂得了作為一名公務(wù)人員在從事公務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)注意的溝通技巧和公務(wù)禮儀。下面談關(guān)于溝通技巧的幾點個人體會：
1.溝通不僅僅是現(xiàn)代人必備的一項生存本能，更是一種藝術(shù)，尤其對公務(wù)員而言，溝通關(guān)系到個人形象、工作作風(fēng)和工作成效。良好的溝通有助于改善不利的生存環(huán)境，()有助于營造良好的心理狀態(tài)，有助于創(chuàng)造更好的發(fā)展空間。
2.人際溝通是人際交往的關(guān)鍵，我們應(yīng)當(dāng)針對不同的交往對象，運用不同的溝通方式。要明確語言溝通和非語言溝通在人際交往過程中所能起到的不同作用，善于將兩者有機的結(jié)合使用，從而消除因性格、年齡、身份、利益等形成的溝通障礙。
3.作為一名公務(wù)人員，在日常工作中更應(yīng)該注意溝通的方式和技巧。
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