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診護士心得:每個崗位都重要導

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-19 03:59:45 | 移動端:診護士心得:每個崗位都重要導
診護士心得:每個崗位都重要導
  
  每當聽到同事說:“醫(yī)院導診咨詢護士工作比臨床護士工作輕松”時,我總是淡淡一笑:“子非魚,焉知魚之樂。你不在這個崗位上,怎么會知道其中的酸甜苦辣?”
  
  導診咨詢是醫(yī)院服務(wù)的窗口,她肩負著對病人提供準確及時的預檢分診、答疑與指導等。她的特殊就在于必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧,除需要扎實的醫(yī)學基礎(chǔ)知識和基本技能外,更多的是要從病人的角度出發(fā),急病人所急,想病人所想,解決病人所需,達到病人所愿。因為我們服務(wù)的對象是對醫(yī)院環(huán)境、布局結(jié)構(gòu)一無所知的人,是疾病纏身、精神相對脆弱、行動諸多不便的人,有時候你的不經(jīng)意的一個回答、一句話、一個表情、一個舉止都可能成為糾紛或矛盾產(chǎn)生的導火索。所以,即使是些小問題也要認真對待,一絲不茍,讓每一個病人帶著病痛而來,帶著滿意而歸。
  
  作為一名導診護士,首先,要有良好的職業(yè)道德與較強的服務(wù)意識。豐富的醫(yī)學知識和靈活的服務(wù)技巧,能利用專業(yè)知識在最短時間內(nèi)快速評估、正確預檢和分診,及時疏散和分流,使門診患者及時得到?频脑\治和處理,及時完成各項檢查與治療。其次,必須掌握常見急癥的應(yīng)急預案和處理流程。在工作中,要學會察顏觀色,以便在患者候診過程中及時發(fā)現(xiàn)病情危重與病情變化的患者,使患者得到準確及時的診治和救護。要眼觀六路耳聽八方,及時發(fā)現(xiàn)病人所需,靈活協(xié)調(diào)患者就診過程中與藥房、掛號處、收費處、檢驗科、功能科等部門的關(guān)系,具備處理各種緊急情況的能力。(www.9xwang.Com)第三,要具備良好的溝通能力和規(guī)范的服務(wù)禮儀。語言表達一定要音質(zhì)清晰、聲音洪亮、措詞準確、簡明易懂。對患者提出的問題,要聽清,要領(lǐng)悟。為了避免誤差,甚至還要反復詢問,避免患者由于沒聽清或沒有說明白而走錯地方,浪費時間和體力,增加患者痛苦或加重患者病情,也避免醫(yī)療投訴與糾紛。這樣,往往一個上午的導診服務(wù)下來,是口干舌燥,腰酸腿疼,這工作的強度不亞于臨床護士。
  
  看了這些,你還會說“醫(yī)院導診咨詢護士工作比臨床護士工作輕松”嗎?其實,對于醫(yī)院--任何企業(yè)來說,每個崗位都重要,關(guān)鍵是我們要用心去做。
  
護士心得體會班級管理的心得體會職業(yè)化培訓心得

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