宣恩煙葉“金葉緣”服務(wù)品牌建設(shè)方案

（策劃稿）

通過和宣恩煙葉公司領(lǐng)導(dǎo)層、管理層充分探討溝通，基于湖北省煙草公司企業(yè)文化理念—“知行文化”、恩施州煙草的“山文化”和宣恩煙葉企業(yè)服務(wù)文化的基礎(chǔ)上，深入發(fā)掘當(dāng)?shù)刈匀蝗宋沫h(huán)境所孕育的歷史文化內(nèi)涵，充分結(jié)合宣恩煙葉的實(shí)際情況，突出地方性、代表性、象征性和行業(yè)領(lǐng)域的唯一性。經(jīng)過引經(jīng)據(jù)典、反復(fù)論證等工作，充分理解煙葉企業(yè)***的內(nèi)涵，體現(xiàn)大氣簡(jiǎn)潔、朗朗上口、易記易傳播的特點(diǎn)，策劃出宣恩煙葉企業(yè)***——“金葉緣”。

為深入踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，全面推進(jìn)煙葉生產(chǎn)“金葉緣”服務(wù)品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)湖北煙草的“知行”文化與恩施州煙草的“山文化”進(jìn)行有效地對(duì)接、融合和延伸，將母子文化的共同本質(zhì)以及“金葉緣”企業(yè)***所具有的宣恩煙葉產(chǎn)業(yè)凝聚的企業(yè)與烤煙、員工與烤煙、煙農(nóng)與烤煙的情感、情緣，賦予包括煙農(nóng)、煙葉員工在內(nèi)的宣恩煙葉人的吃苦、包容、奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新和勤儉、節(jié)約的精神融于員工品德的培養(yǎng)，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)上水平。打造宣恩煙葉企業(yè)特色***，推進(jìn)宣恩煙葉產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展�，F(xiàn)結(jié)合宣恩煙葉實(shí)際情況，特制定《宣恩煙葉煙草服務(wù)品牌建設(shè)實(shí)施方案》

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七屆六中、七中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)以及“1+5”行業(yè)工作目標(biāo)，以現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以“關(guān)愛煙農(nóng)、關(guān)注市場(chǎng)、注重?zé)熑~產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展”為服務(wù)理念，以提高煙葉質(zhì)量、優(yōu)化煙葉結(jié)構(gòu)為中心任務(wù)，突出維護(hù)煙農(nóng)利益、穩(wěn)定種植規(guī)模工作重點(diǎn)，以科技創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)為重要支撐，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，扎實(shí)推進(jìn)“三化”（“原料供應(yīng)基地化、煙葉品質(zhì)特色化、生產(chǎn)方式現(xiàn)代化”）建設(shè)，繼續(xù)努力打造具有領(lǐng)先水平、具備持久生命力的***，為加快“清江源”“宣恩黃鶴樓品牌導(dǎo)向型優(yōu)質(zhì)烤煙”品牌成長(zhǎng)，全面提升煙葉水平，促進(jìn)宣恩煙葉持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、基本原則

（一）堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、創(chuàng)造價(jià)值的原則。

作為煙草原料供應(yīng)企業(yè)煙葉公司上承工業(yè)企業(yè)，下接煙農(nóng)，要依靠服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。服務(wù)品牌建設(shè)要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從滿足煙農(nóng)需求的角度出發(fā)，為煙農(nóng)和消費(fèi)者提供專業(yè)化、高效率、全方位的服務(wù)，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

（二）持與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)創(chuàng)新的原則。

緊跟行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，準(zhǔn)確把握服務(wù)對(duì)象快速變化的需求，不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)機(jī)制，不斷追求服務(wù)品質(zhì)提升，以更快的速度、更高的質(zhì)量滿足服務(wù)需求。

（三）以人為本、和諧發(fā)展的原則。

把煙農(nóng)的滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)工業(yè)企業(yè)品牌導(dǎo)向型要求為煙農(nóng)提供提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。同時(shí)為宣恩煙葉員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓員工感受到企業(yè)的人文關(guān)懷，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，確保員工、企業(yè)、煙農(nóng)、社會(huì)和諧發(fā)展。

（四）堅(jiān)持全員參與，共建共享的原則。

建立一線為煙農(nóng)服務(wù)、機(jī)關(guān)為一線服務(wù)，全員為創(chuàng)建品牌服務(wù)的運(yùn)行體系。同時(shí)要把服務(wù)品牌建設(shè)工作與企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)、基礎(chǔ)管理等各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，協(xié)同一致、互促互進(jìn)，形成合力。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)品牌建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣煙葉分公司經(jīng)理決定成立宣恩煙葉服務(wù)品牌建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)服務(wù)品牌建設(shè)工作的總體規(guī)劃、工作指導(dǎo)和督查考核。服務(wù)品牌建設(shè)工作實(shí)行一把手工程，形成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的組織架構(gòu)。組長(zhǎng)：劉大武副組長(zhǎng)：孟建剛李占杰成員：王興斌黃澤文林志坤趙遠(yuǎn)華常章華彭五星譚紹汶以及各煙草站的站長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，負(fù)責(zé)具體負(fù)責(zé)全面推行服務(wù)品牌建設(shè)工作的組織實(shí)施、檢查指導(dǎo)和考核管理。組長(zhǎng)：向宏安副組長(zhǎng)譚紹汶成員：黃求文萬志安尹娟譚曉華李翔

四、品牌內(nèi)涵與內(nèi)容

“金葉緣”***內(nèi)涵可用“金的品質(zhì)、葉的奉獻(xiàn)、緣的締結(jié)”來概括。

“金的品質(zhì)”所表達(dá)的，是以一顆金子般的心，用金黃色的優(yōu)質(zhì)煙葉，打造產(chǎn)品黃金般品質(zhì)的不懈追求；

“葉的奉獻(xiàn)”所表達(dá)的，煙葉人以葉的角色，葉的擔(dān)當(dāng)，葉的品格，葉的事業(yè)，來襯托烤煙價(jià)值的紅花怒放，讓煙葉沐浴陽光雨露，汲取天地精華，浴火反復(fù)烘烤，生產(chǎn)成烤煙原料，滿足工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)需求，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)聚財(cái)力，燃燒升華自身的奉獻(xiàn)精神；

“緣的締結(jié)”所表達(dá)的是煙葉企業(yè)員工、煙農(nóng)、當(dāng)?shù)鼗鶎痈刹繛榱送�一個(gè)事業(yè)，向著同一個(gè)目標(biāo)，走著同一條道路與煙結(jié)成的深厚情緣，相互傳遞締結(jié)，通過服務(wù)與被服務(wù)，從服務(wù)到服務(wù)的無限循環(huán)，在服務(wù)中展現(xiàn)宣恩煙葉人的激情與責(zé)任。“金”、“葉”、“緣”之間，相互聯(lián)系、有機(jī)統(tǒng)一，深刻詮釋了“國家利益至上、煙農(nóng)利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀和追求優(yōu)異品質(zhì)的質(zhì)量文化。

五、主要措施

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，大員上陣。

公司企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員科室單位，明確自的職責(zé)，共同推進(jìn)宣恩的企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)工作。在工作安排上，公司領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排，確保企業(yè)文化按計(jì)劃順利推進(jìn)；縣煙葉分公司領(lǐng)導(dǎo)身體力行、率先垂范，為文化建設(shè)體系定基調(diào)、指方向、深度參與、出謀劃策，為企業(yè)文化工作順利推進(jìn)提供了組織保證。

（二）認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，方向明確。

“一年企業(yè)靠機(jī)遇，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化”。宣恩縣公司黨組一班人深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)***是企業(yè)的靈魂，是迎接挑戰(zhàn)的需要，是壯大自己的需要，是構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。是企業(yè)提高現(xiàn)代管理水平、增強(qiáng)凝聚力和打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。

要采取召開企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，將“兩個(gè)至上”與宣恩企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)工作結(jié)合起來，同時(shí)將煙草行業(yè)核心價(jià)值體系貫穿于文化建設(shè)的各個(gè)方面，使之成為廣大員工普遍理解接受、自覺遵守奉行的共同思想基礎(chǔ)，明確宣恩煙葉企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的方向。

（三）深度挖掘，突出特色。

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，在民族文化中尋求切入點(diǎn)，在地域文化中探尋融合點(diǎn)，在行業(yè)先進(jìn)文化中抓住結(jié)合點(diǎn)。通過深度挖掘，提煉企業(yè)文化元素，將“金葉緣”作為宣恩煙葉企業(yè)文化；將“堅(jiān)韌不拔、知難而進(jìn)”作為宣恩煙葉企業(yè)精神；把“山”作為企業(yè)的靈魂，把“人”作為企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的切入點(diǎn)；將“以人為本”作為企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的主線，形成了一套符合宣恩煙葉實(shí)際的企業(yè)***文化。

（四）精心組織、開展活動(dòng)。

要把企業(yè)品牌建設(shè)固化在實(shí)際工作中，在公司的組織領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)開展好以下四項(xiàng)活動(dòng)

1、深入開展企業(yè)***研討班活動(dòng)。以公司為單位舉辦研討班3期/年，以科室（煙草站）為單位不少于4期/年，參加人員要有廣泛的代表性，通過活動(dòng)開展不斷激發(fā)和展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、創(chuàng)新精神，進(jìn)一步加深對(duì)企業(yè)***的理解；

2、開展企業(yè)品牌建設(shè)辯論賽活動(dòng)。通過活動(dòng)的開展，宣傳企業(yè)***，提升隊(duì)伍素質(zhì)，營造凝聚氛圍，熔煉和諧團(tuán)隊(duì)；

3、開展歌詠比賽活動(dòng)。將企業(yè)***融入到日常工作中去，組織編寫宣恩煙葉企業(yè)之歌《***》，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行教唱，要求人人會(huì)唱。并堅(jiān)持上下班播放企業(yè)之歌，使企業(yè)之歌深入人心。

4、開展企業(yè)品牌建設(shè)宣傳月活動(dòng)。企業(yè)品牌建設(shè)宣傳月圍繞“唱響品牌建設(shè)歌、建設(shè)和諧煙葉”的主題，開展“四個(gè)一”活動(dòng)。一是開展一次企業(yè)文化理念故事征集活動(dòng)。組織廣大干部職工結(jié)合省局的“知行”文化、恩施州煙草“山文化”，撰寫身邊的好人好事，要求每個(gè)單位不少于2篇；二是開展一次企業(yè)***的宣貫工作。組織內(nèi)訓(xùn)師在全系統(tǒng)進(jìn)行巡回宣講；三是開展一次企業(yè)***知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。四是開展一次企業(yè)***宣傳上墻工作。各煙草站、機(jī)關(guān)科室充分利用黑板報(bào)、櫥窗、簡(jiǎn)報(bào)等宣傳陣地大力宣傳企業(yè)***，將企業(yè)***理念與煙草識(shí)別系統(tǒng)、省局的“知行”文化、恩施州煙草“山文化”統(tǒng)一起來，上墻進(jìn)行宣傳。現(xiàn)在，從機(jī)關(guān)到基層，到處呈現(xiàn)出企業(yè)文化和濃厚氛圍。

六、服務(wù)品牌建設(shè)目標(biāo)

（一）經(jīng)營管理效益明顯增長(zhǎng)。

一是煙葉面積、基本煙葉種植戶穩(wěn)中有增，煙葉種植面積與當(dāng)年計(jì)劃相比上下波動(dòng)小于5%；二是同比煙葉畝產(chǎn)值增加5%以上；三是煙葉合同產(chǎn)量、稅收完成上級(jí)公司和當(dāng)?shù)卣�府賦予的責(zé)任指標(biāo)。

（二）引領(lǐng)作用明顯增強(qiáng)。

用先進(jìn)的理念統(tǒng)領(lǐng)廣大員工的思想和各項(xiàng)工作，增強(qiáng)憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，提高市場(chǎng)應(yīng)變能力和開拓創(chuàng)新能力，為宣恩煙葉產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（三）企業(yè)形象明顯提升。

通過對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳，向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響。

（四）企業(yè)凝聚力明顯提高。

通過企業(yè)文化的宣傳使宣恩煙葉企業(yè)文化得到廣大員工的真正認(rèn)同，用優(yōu)秀的文化引導(dǎo)人，激勵(lì)人，把人心凝聚起來，使宣恩煙葉的員工隊(duì)伍成為上下同心、團(tuán)結(jié)協(xié)作、作風(fēng)過硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為推動(dòng)宣恩煙葉各項(xiàng)工作提供文化支撐。

六、實(shí)施步驟

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（201*年4月）

制定下發(fā)《宣恩煙葉品牌建設(shè)實(shí)施方案》，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面部署。各部門召開專題會(huì)議，組織學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，明確活動(dòng)要求，引導(dǎo)干部職工積極參與此項(xiàng)活動(dòng)。

2、推進(jìn)實(shí)施階段（201*年5月-10月）

各部門對(duì)照方案要求，細(xì)化解碼目標(biāo)任務(wù)，制定完成進(jìn)度表，做到目標(biāo)，責(zé)任，措施三落實(shí)。實(shí)行重點(diǎn)工作分部門指導(dǎo)推進(jìn)，生產(chǎn)科負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化建設(shè)指導(dǎo)推進(jìn)，質(zhì)檢科負(fù)責(zé)烘烤、預(yù)檢分級(jí)以及收購現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作，現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)煙用基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)，財(cái)務(wù)科、信息部門負(fù)責(zé)煙葉收購電算化服務(wù)推進(jìn)工作。辦公室負(fù)責(zé)職業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍、***傳播科學(xué)化建設(shè)等等。各部門要根據(jù)職能內(nèi)容抓好落實(shí)，著力在同心服務(wù)上下功夫，在提升***價(jià)值上做文章，提升“金葉緣”***的知名度、美譽(yù)度和在煙農(nóng)心中的忠誠度。

3、總結(jié)提升階段（201*年12月）

各部門對(duì)服務(wù)品牌建設(shè)的開展情況，進(jìn)行認(rèn)真回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，分析原因，制定改進(jìn)措施，切實(shí)整改提高，保證宣恩煙葉服務(wù)品牌建設(shè)工作取得實(shí)效。

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