跨入紅色圣地，暢游秦嶺美景
葛牌站打造一站一品牌專題活動
為了便于“紅色葛牌”品牌的推廣，更好推動陜西省交通建設集團公司“服務品質顯效年”的目標落實，切實提升服務品質，打造優(yōu)質服務品牌，結合藍商分公司藍田管理所葛牌收費站的工作實際，特制訂“紅色葛牌”服務品牌創(chuàng)建實施方案。
一、指導思想：
以“全面提升服務品質，辦好人民滿意交通”為理念指引，認真貫徹落實“服務品質顯效年”的目標要求，推崇“紅色旅游在葛牌，暢通藍商任您行”的服務理念，進一步科學合理的推進服務品質的提升，確�！罢樾纳棠稀狈⻊掌放苿�(chuàng)建取得成效。
二、品牌價值目標
1.讓司乘滿意是服務品牌的核心。
2.推出特色服務、便捷服務、綠色服務，創(chuàng)新服務方式，帶給司乘更美好的體驗，為品牌注入更多價值內涵，這是“紅色葛牌”服務品牌的本質。
3.通過服務對象的體驗交流及媒體、網(wǎng)絡平臺的宣傳報道，提升收費站知名度，擴大行業(yè)影響力，這是“紅色葛牌”服務品牌的價值追求。
三、創(chuàng)建內容
葛牌收費站做為藍商高速的一個小站，連接著藍商高速與紅色旅游景區(qū)的葛牌古鎮(zhèn)。在廣大旅游者看來，秦嶺腹地的美景只在王順山，藍田影視城，水陸庵等地，而對葛牌了解甚少，針對這樣的情況，葛牌站將以圍繞打造紅色旅游服務為中心，開展豐富多樣的文明服務行動。主要行動將以下面幾點開展：
（一）服務司乘，提供最系統(tǒng)全面的旅游指南
葛牌鎮(zhèn)雖是一介小鎮(zhèn)，但是這里的一草一木依舊充滿了濃重的歷史色彩，當年在葛牌戰(zhàn)斗過的紅25軍戰(zhàn)士，有近百人后來成為赫赫有名的將軍。
借助微信公眾號這個平臺大力推廣我站文明服務形象。我站將建立葛牌站公眾微信號，公眾號將分為政策法規(guī)、印象紅亭、紅色葛牌三個部分組成，政策法規(guī)中主要介紹公路交通法律法規(guī)、綠色通道減免政策、節(jié)假日免費政策等信息。印象紅亭中主要以介紹葛牌收費站，樹立我站品牌，提升我站形象為主，紅色葛牌以介紹葛牌鎮(zhèn)當?shù)孛袼仔〕�，游玩景點為主，為前來旅游的司乘朋友提供準確的旅游攻略信息。微信公眾號將以二維碼的形式粘貼在收費窗口及站區(qū)文明服務臺上，便于司乘朋友掃碼。通過搭建面向司乘的特色服務微信公眾號，以滿足用戶需求的角度打造好網(wǎng)絡平臺，以用戶需求為導向，注重使用過程中的體驗感，讓用戶樂于分享傳播，從而真正實現(xiàn)品牌的推廣。使用微信做為公眾平臺也有以下幾點好處：
1.大眾普及度高，使用微信人數(shù)多，便于品牌推廣。
2.信息豐富完整，各項政策法規(guī)有理有據(jù)，便于司乘朋友在綠色通道、節(jié)假日免費等政策不清楚時，可掃碼后在公眾號查詢、咨詢，提高收費說服力，減少與司乘因政策不清導致的沖突，從而加強文明服務水平。
3.掃碼時尚快捷，內容可實時更新，信息快捷準確，使大家不會產(chǎn)生厭倦感，并樂于推廣共享。
4.零經(jīng)費。微信公眾號申請不需花費任何經(jīng)費，只需打印二維碼粘貼站區(qū)即可。我站內人員負責發(fā)布和更新其中內容。
二.強化站區(qū)收費人員的服務理念，開展“爭當服務之星”活動，提高全站服務水平。在嚴格規(guī)范禮儀手勢，文明用語的同時，也重點強調注重服務細節(jié)，不能教條的執(zhí)行死板的規(guī)范動作，要切實做到“急司乘之所急，想司乘之所想”，用真誠的服務打動過往的旅客，并同時打造本站特色，對在文明服務表現(xiàn)突出的同志，佩戴“服務之星”徽章，讓大家能夠主動記住這個秦嶺深處的小小收費站—葛牌。
三. 是開展學教活動，營造品牌創(chuàng)建氛圍。為將服務品牌創(chuàng)建融入到每位職工的自覺行動中，葛牌站將每月開展安全教育和業(yè)務技能培訓，提高收費站職工的文化素養(yǎng)和服務效率。通過開展學教活動、樹立先進典型、學習先進經(jīng)驗、營造品牌建設氛圍等舉措，增強職工文明服務意識，用實際行動打造公路“窗口”形象。
品牌的創(chuàng)建并非一朝一夕之功，我站將以百分之百的投入，力爭強化服務、提升水平，并以此作為一項長期的工作重點來抓，從而卓立打造“紅色葛牌”的文明服務站點品牌。
葛牌收費站
201*年6月7日
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