第一篇：坐席租賃協(xié)議

坐席租賃協(xié)議

第一章 總則

北京xxx有限公司（一下簡稱“甲方”）與xxx（一下簡稱“乙方”）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關法律規(guī)定，本著自愿、公平、合法、誠信的原則，在充分協(xié)商和友好合作的基礎上，就乙方租用甲方呼叫中心平臺，建設呼叫中心事宜簽訂本協(xié)議。該協(xié)議條款均系雙方共同商定，甲方租給乙方呼叫中心平臺，并按乙方要求實現(xiàn)電話功能。

呼叫中心是一種新型呼叫中心提供方式，包括了產(chǎn)品提供、平臺維護和資源整合三大部分，是運用先進的通信和計算機技術，集中構建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過遠程座席功能，將座席分配給不同企業(yè)來使用，并負責系統(tǒng)的運行與維護。

使用的企業(yè)不用購買任何軟件、硬件，只需采用租賃的方式，就可以根據(jù)需要建立起自己的呼叫中心。

呼叫中心坐席租賃服務為您開拓市場，發(fā)展客戶提供配套服務，為您開源的同時也能做到節(jié)流。

呼叫中心坐席是指乙方租用甲方呼叫中心系統(tǒng)核心設備功能及坐席，如：場地、計算機、耳麥、接入internet條件、網(wǎng)絡設備等設施均由甲方提供。 呼叫坐席租賃服務內(nèi)容：

1、 舒適的寫字樓知名的辦公地址

2、 可供客戶選擇的辦公空間和坐席席數(shù)

3、 前臺秘書服務，配備齊全的傳真、掃描、復印、打印設備；代接電話、傳真、復印、收發(fā)包裹，提供可容納3～10人的會客室供您接待客戶按照您的要求做好客戶接待

4、 提供寬帶上網(wǎng)并有專業(yè)人士負責網(wǎng)絡定期維護、資料備份

5、 前臺客戶引導——正規(guī)、氣派的前臺，為您提供客戶指引和接待服務

6、 客戶突擊上門，您也不用擔心——上千平米的現(xiàn)場辦公室現(xiàn)代而氣派，經(jīng)驗豐富的專業(yè)前臺幫您從容應對“突發(fā)奇想”上門考察的客戶

7、 可依托人工坐席開展產(chǎn)品售前、售中、售后服務，例如投訴受理、用戶回訪、數(shù)據(jù)核實、會議邀請、電話營銷、渠道管理、市場調(diào)研、電話預約、業(yè)務拓展、技術支持、交叉營銷、企業(yè)顧問、電子商務、客戶關懷、訂單預訂、疑難解答等多項服務

第二章 權利和義務

甲方權利和義務

第一條 甲方按照乙方的要求及所支付的業(yè)務租金提供相應的坐席資源。

第二條 甲方有權在乙方超過約定時間１５日內(nèi)未支付業(yè)務租金時暫時停止提供服務，由此給乙方帶來的損失由乙方自行負責。

第三條 負責對呼叫中心系統(tǒng)的維護和修正，以及對呼叫中心系統(tǒng)的日常維護。

第四條 甲方為乙方提供24小時的坐席開放。

第五條 甲方每月有兩天時間對系統(tǒng)進行維護。

第六條 電話費單算，押一付一。

第七條 201*元/坐席。

第八條 應提前一個月進行協(xié)議續(xù)簽。

乙方的權利和義務

第一條 同意租用甲方的提供的呼叫中心設備及功能，并保證按協(xié)議約定的繳費

時間和方式足額繳納各項費用，若因延期或欠費造成的系統(tǒng)服務中斷由

乙方承擔一切責任。

第二條 乙方保證所租用的甲方的呼叫中心坐席僅供以開展日常業(yè)務使用，不用

于其它用途，不得開展疏通和轉(zhuǎn)接非法話務�；蛞匀魏涡问教峁┙o第三

方，如轉(zhuǎn)給第三方是必須提前告知甲方并取得同意后方可轉(zhuǎn)讓。

第三條 乙方僅具有坐席軟件的使用權，未經(jīng)甲方允許，不得對甲方的軟件進行

破解、更改、復制、傳播。

第四條 乙方應保證自身終端設備（包括不限于話務耳機、電腦、路由器）所采

用的網(wǎng)絡接入方式的穩(wěn)定性，如因甲方坐席終端系統(tǒng)等自身原因，導致

乙方不能正常使用呼叫中心功能而帶來的損失由甲方承擔。

第五條 乙方應妥善保管甲方提供的ｖｐｎ帳號、密碼和坐席軟件的帳號及密

碼，以及通過坐席軟件操作和生成數(shù)據(jù)資料，如因乙方管理不善而引發(fā)

的數(shù)據(jù)外泄、丟失、誤刪等由乙方自行負責。

第三章 協(xié)議標的

第一條 省級坐席資源，地級坐席資源，縣（市）／區(qū)級坐席資源，（可根據(jù)實

際情況進行加減）。

第四章租用情況和資費

第一條乙方租用甲方呼叫中心坐席及配套的功能，乙方對所選擇的服務內(nèi)容

和 功能應自行獨立運作。

第二條本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇國家資費調(diào)整，雙方另行協(xié)商。在雙方達成新

協(xié)議之前，按本協(xié)議實際收費標準執(zhí)行。

第五章 服務質(zhì)量

第一條 在本協(xié)議期內(nèi)，乙方若提出坐席功能的個性化使用需求，每次的修改費

用由甲方視實際情況需要考慮是否收費用。

第六章 賬務結(jié)算

第一條 本協(xié)議中甲乙雙方之間發(fā)生的所有費用均以人民幣結(jié)算和支付。

第二條 結(jié)算周期：以月為付費周期，在系統(tǒng)開通前三個工作日內(nèi)應足額繳納費

用。

第三條結(jié)算支付方式：乙方按照甲方的要求以轉(zhuǎn)賬的方式支付費用。

第四條在現(xiàn)有電路、網(wǎng)絡條件下增加或減少的坐席，應當提前五日內(nèi)申請開

通坐席業(yè)務，乙方按照每月應付坐席費用足額補齊。

第五條在當月20日之前（含20日）退租坐席，乙方按照每月應付電路和坐 席

租費的70％向甲方付費，在當月20日之后退租坐席的，乙方繳納全月費用。

第七章 不可抗力

第一條 不可抗力是指不可控制、不可預見、不可克服的事件，包括但不限于：

（１） 自然災害（如地震、洪水、雷擊、火災等）；

（２） 戰(zhàn)爭或準戰(zhàn)爭狀態(tài)、恐怖活動、戒嚴、騷亂等。

第二條 協(xié)議生效后，由上述不可抗力因素造成的坐席平臺故障，甲乙雙方均不

承擔違約責任，但應及時通知對方。

第三條 在不可抗力事件結(jié)束后十日內(nèi)，受不可抗力影響的一方應書面通知對

方，否則對方可不予承擔其遭受不可抗力影響，并有權要求受不可抗力

影響的一方承擔違約責任。

第四條 在不可抗力期間，乙方不產(chǎn)生任何費用；不可抗力結(jié)束后的合理期限內(nèi)，

本合同繼續(xù)履行。

第八章 違約責任

甲方違約責任

第一條 由于甲方原因造成坐席障礙又不能按規(guī)定時間內(nèi)恢復的，則甲方應減收

乙方實際發(fā)生故障時間所應付的租金（即實際故障天數(shù)x月租費用／30

天，尾數(shù)不滿一天按一天計算），實際故障時間超過十五天的，免收當

月月租金。甲方在資源滿足的情況下，沒有按時開通乙方所申請的坐席，

每超過一天，甲方應按乙方所交月租金的5‰向乙方繳納違約金。

乙方違約責任

第一條如乙方不按本協(xié)議的有關規(guī)定如期支付相關費用，則按照《中華人民共

和國合同法》的相關條款執(zhí)行。

第二條由于乙方原因造成服務中斷而造成的損失由乙方自行負責。

第三條未經(jīng)甲方授權，乙方對甲方的用戶端設備私自操作而造成的損失由乙方

負責。造成甲方設備丟失、損壞的，由乙方按照設備廠家報價賠償。

其它事項(請你關注m.seogis.com電話：13124750624

第1頁本協(xié)議共1頁

第五篇：坐席員培訓計劃 文檔

長沙縣數(shù)字化城市管理指揮中心培訓紀要

201*年5月16日，中心為提升坐席員職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)，塑造良好公務形象，創(chuàng)建和諧工作氛圍，彰顯優(yōu)雅職場風范，，特從大眾傳媒請來有著豐富教學經(jīng)驗的張老師為中心的全體坐席員進行了一次以實用性為原則，內(nèi)容涵蓋了中心工作人員日常公務交往活動中所必需的各項基本禮儀知識要點，電話禮儀，公務員職業(yè)著裝規(guī)范的講座。

禮儀，是“禮”和“儀”的統(tǒng)稱，它是指在人際交往的過程中，人們相互表達尊重、友好，以建立和諧關系為目的而遵從的行為方式、行為準則和活動程序的總和 。通過學習員工們認識到職場中的儀容、儀表、儀態(tài)、儀式是每位工作人員必須自覺遵守的行為規(guī)范、行為準則和活動程序，它是自身修養(yǎng)、綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是職業(yè)道德的具體表現(xiàn)�！叭藷o禮而不生，事無禮而不成，國無禮而不寧。”每位工作人員，都代表著自己所在部門的形象。指揮中心的各項工作都與星沙的城市建設，城市管理有關，它更是星沙市民了解城市管理工作是否“科學、嚴格、精細、長效”的窗口。

在中心的日常工作中，使用電話接聽市民投訴是另一個工作重點，電話禮儀就顯得尤為重要，每位工作人員都應有“代表單位形象”的意識。由于電話里面只聞其聲，不見其人，因而，掌握正確的、禮貌待人的接聽電話方法是非常必要的，市民通過接聽電話工作人員清晰、悅耳、吐字清脆聲音和親切、優(yōu)美的話語，能讓市民真切的感受到城市管理工作就是為市民服務，為市民解難的。反之，它直接影響著指揮中心的聲譽，影響著作為體現(xiàn)文明窗口的指揮中心的公信力。

201*年5月17日，中心為提高工作人員的普通話專業(yè)水平，特從大眾傳媒請來有著豐富教學經(jīng)驗的王老師為全體坐席員進行一次普通話口語訓練的講座，并根據(jù)中心工作人員大部分是南方人的特點，用一對一的教學方法，迅速提高中心工作人員運用普通話交流的水平。普通話是“以北京語音為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范”的現(xiàn)代漢民族共同語。

作為長沙人說普通話最大的難處是舌頭已適應了方言的發(fā)音，前鼻音、后鼻音不分，舌前音、舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，學說普通話也是一件不輕松的事。老師將普通話與方言口音之間的對應關系，一一列出，整理對照。我們再反復練習，朗讀。一個字一個字的糾正，一句話一句話的朗讀，一位一位的過關，直到正確為止。

通過這次學習，員工們認識到，說好普通話是工作的一個重要組成部分，自己的普通話水平還有待提高。員工們的互學互教，也極大地調(diào)動了員工學習普通話的積極性，學好普通話，說好普通話在中心蔚然成風。

201*年5月日中心請城管執(zhí)法大隊法制科彭健科長開展了城管執(zhí)法相關條例的培訓。

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