我是一月下旬進(jìn)入哈根達(dá)斯的，哈根達(dá)斯通過獨(dú)特的營(yíng)銷策略，在中國(guó)已經(jīng)成為了頂級(jí)冰激凌品牌 ,月餅冰激凌口味深入人心——甚至成為某種生活標(biāo)志，哪一個(gè)小資不知道它的大名呢。高端的消費(fèi)階層固然是它的忠實(shí)顧客；中低端的消費(fèi)者也被它所吸引，一旦有了閑錢，也會(huì)奢侈一把。
哈根達(dá)斯提倡“盡情盡享，盡善盡美”的生活方式，鼓勵(lì)人們追求高品質(zhì)的生活享受。在提供冰淇淋的同時(shí)，哈根達(dá)斯非常注重營(yíng)造一種氛圍，使品嘗哈根達(dá)斯冰淇淋成為一種難忘的體驗(yàn)。。這也就是“哈根達(dá)斯一刻”。其著名的廣告詞“愛她，就帶她去哈根達(dá)斯（if you love her, take her to haagen-dazs.）”可以說是家喻戶曉。哈根達(dá)斯采用純天然材料，不含任何防腐劑、人造香料、穩(wěn)定劑和色素。脫脂奶的選用更將美味與健康絕妙融合。紐約時(shí)代雜志曾賦予哈根達(dá)斯“冰淇淋中的勞斯萊斯”的美名。
從以下兩個(gè)方面
分析消費(fèi)者心態(tài)：
哈根達(dá)斯最初切入上海市場(chǎng)的時(shí)候，認(rèn)真地分析了上海消費(fèi)者的心態(tài)。當(dāng)時(shí)上海人認(rèn)為：出入高檔辦公場(chǎng)所的公司白領(lǐng)和金發(fā)碧眼的老外是時(shí)尚生活的代言人。于是，哈根達(dá)斯就邀請(qǐng)那些人士參加特別活動(dòng)，再吸引電視臺(tái)、報(bào)紙的視線，爭(zhēng)相報(bào)道，一舉把“哈根達(dá)斯”定義為時(shí)尚生活的同義詞。一批在哈根達(dá)斯有過“高貴時(shí)尚生活”的人成了口碑宣傳，很快更多的人趨之若鶩，蜂擁而至。讓消費(fèi)者覺得物有所值。這種分析消費(fèi)者心態(tài)、口碑宣傳的手法被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是哈根達(dá)斯的專長(zhǎng)，而且極為有效，它的新店每進(jìn)入一個(gè)新的城市，就如法炮制一遍，從未失手。
留住核心顧客：
留住消費(fèi)者和贏得消費(fèi)者同樣重要，哈根達(dá)斯做足了水磨功夫。哈根達(dá)斯的高檔消費(fèi)定位使得其目標(biāo)消費(fèi)群體要小得多，為此，哈根達(dá)斯幾乎從不大張旗鼓地做電視廣告，原因是電視的覆蓋面太廣、太散，對(duì)于哈根達(dá)斯來說，沒必要。哈根達(dá)斯的廣告大部分都是平面廣告，而且是在某些特定媒體上發(fā)布大幅面的廣告。如此既節(jié)省了廣告費(fèi)，又增強(qiáng)了廣告效果。這樣就鎖定了那些金字塔尖消費(fèi)者，與此同時(shí)，哈根達(dá)斯還有選擇地切入了其它零售渠道，以擴(kuò)大自己的零售面，在上海，它挑剔地選擇了五六百家超市，殺入家庭冰淇淋市場(chǎng)。
哈根達(dá)斯為了留住消費(fèi)者，采取了會(huì)員制，一位顧客消費(fèi)累積500元，就可以填寫一張表格，成為他們的會(huì)員。到目前為止，哈根達(dá)斯的數(shù)(來源好范 文網(wǎng)Wm.seogis.com)據(jù)庫(kù)里已經(jīng)有了幾萬(wàn)名核心會(huì)員的資料。哈根達(dá)斯細(xì)心呵護(hù)每一位重點(diǎn)會(huì)員，其結(jié)果是在中國(guó)市場(chǎng)上這些消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度之高、之久，很少有其他品牌能企及。
每次我們?cè)谧詈罂偸窃儐栴櫩蜐M意度，什么顧客滿意度呢？顧客滿意：對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。以為提高產(chǎn)品品質(zhì)，有更大的進(jìn)步。
第二篇：如何留住善變的中國(guó)消費(fèi)者跨國(guó)企業(yè)發(fā)現(xiàn)要把中國(guó)消費(fèi)者的品牌意識(shí)轉(zhuǎn)化為品牌忠誠(chéng)度實(shí)在很難。營(yíng)銷人員卯足全勁確保自己的品牌出現(xiàn)在消費(fèi)者的考慮范圍內(nèi)，卻常常因?yàn)閯e家品牌的價(jià)格便宜一點(diǎn)點(diǎn)、促銷更為華麗誘人，或店內(nèi)銷售人員積力推銷，消費(fèi)者就動(dòng)搖了。中國(guó)消費(fèi)者是如此善變，營(yíng)銷人員不禁要問：如何才能吸引他們、留住他們？
中國(guó)消費(fèi)者只會(huì)考慮購(gòu)買他們信任并喜歡的品牌。我們最近進(jìn)行的調(diào)研顯示，45%的受訪者相信知名品牌的質(zhì)量較好、安全性較高，比持同樣看法的美國(guó)人（31%）和法國(guó)人（27%）高很多。不過，盡管中國(guó)消費(fèi)者偏好知名品牌，他們還是會(huì)多方選購(gòu)比較。
在中國(guó)，只從少數(shù)幾個(gè)特定品牌挑選的消費(fèi)者（姑且稱之為“一定范圍忠誠(chéng)的消費(fèi)者”）越來越多，但其考慮范圍內(nèi)的品牌數(shù)目不斷增加。幾年前，同一個(gè)產(chǎn)品類別，中國(guó)消費(fèi)者頂多從2至3個(gè)品牌中選擇，而現(xiàn)在備選品牌的數(shù)量上升到3至5個(gè)。
不過，要在中國(guó)建立品牌忠誠(chéng)度并非全無(wú)可能。其中一個(gè)跡象就是，消費(fèi)者的品味和偏好日益成熟；品牌訴諸于情感，消費(fèi)者必須看到品牌以某種方式體現(xiàn)自我。長(zhǎng)期以來，錙銖必究的中國(guó)消費(fèi)者單單注重品牌的功能性，例如產(chǎn)品是不是真的像保證的那么好用、安不安全、價(jià)格好不好，畢竟某些產(chǎn)品很多人是第一次購(gòu)買。
但這些在改變，中國(guó)消費(fèi)者開始尋求品牌提供的情感效應(yīng)。對(duì)品牌規(guī)模影響力越來越大的正是哪一個(gè)品牌讓消費(fèi)者“感覺很好”、“感覺很特別”，或“能夠讓我與眾不同”。我們的調(diào)研指出，在購(gòu)買巧克力時(shí)，根據(jù)“它讓我感覺很好”等情感因素而選擇某一個(gè)品牌的中國(guó)消費(fèi)者，201*年只占8%，201*年升至19%。
舉例來說，德芙巧克力借由“寵愛女人”的定位，在中國(guó)建立了成功的品牌。這些消費(fèi)者追求的不只是巧克力，而是想要好好犒賞自己一番。德芙成為中國(guó)領(lǐng)先的巧克力品牌，市場(chǎng)份額高達(dá)50%以上。
城市居民收入的提高對(duì)從實(shí)用性轉(zhuǎn)變到情感性發(fā)揮了關(guān)鍵作用。富裕消費(fèi)者比較不在乎品牌的功能性，因此收入水平和品牌忠誠(chéng)度往往具有相關(guān)性。舉例來說，月收入超過8500元人民幣（約合1300美元）的消費(fèi)者，26%只購(gòu)買一家品牌的移動(dòng)電話；相較于跨所有收入群體，此一比例為21%。事實(shí)上，不論是哪一種產(chǎn)品類別，高收入消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度比一般平均高出5個(gè)百分點(diǎn)。
當(dāng)然，營(yíng)銷人員絕不能輕視品牌在特性和質(zhì)量上的基本保障，消費(fèi)者需要確定他們花大錢買的巧克力，在產(chǎn)品的安全和健康上也是絕對(duì)可以放心的。然而，隨著消費(fèi)者要的更多，各家品牌也必須看重消費(fèi)者較不具體的渴望。越了解中國(guó)消費(fèi)者較不理性購(gòu)買驅(qū)動(dòng)因素的營(yíng)銷人員，就越有機(jī)會(huì)贏得未來的消費(fèi)者。
第三篇：銀飾店如何留住消費(fèi)者銀飾店如何留住消費(fèi)者
自古以來，銀飾就受到人們的喜愛與追求，現(xiàn)代，銀飾店如雨后春筍的發(fā)展，逐年增加，這樣的現(xiàn)在讓純銀飾品行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越大，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，讓你的消費(fèi)為你停下腳步呢？銀世匯在此給大家介紹一些經(jīng)驗(yàn)，僅供參考。
品牌銀飾品連鎖店以報(bào)表形式記錄光顧客人的資料，以便對(duì)不同類別的客人提供個(gè)性化的服務(wù)，如客人的生日、結(jié)婚紀(jì)念�？腿藢�(duì)某一品牌銀飾品的喜好、忌諱等等作詳盡的記錄，適逢喜慶之日品牌銀飾品連鎖店將會(huì)寄出賀卡、問候、短信、祝福語(yǔ)等，以此為依托，組織相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)歸類，經(jīng)常與客人保持溝通關(guān)系，以達(dá)到從“客”到“友”的誼情關(guān)系，締造忠誠(chéng)的支持群體。
品牌銀飾品連鎖店?duì)I業(yè)推廣方式即營(yíng)業(yè)中擴(kuò)廣的一種方法，是以良好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，抓住產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌銀飾品連鎖店形象和聲譽(yù)，要給每位前來購(gòu)物的客人提供上乘的“個(gè)性”服務(wù)，讓他們留下美好印象，使其成為品牌銀飾品連鎖店的義務(wù)宣傳員，長(zhǎng)此以往，達(dá)到口碑傳播的效果，擴(kuò)大品牌銀飾品連鎖店的經(jīng)營(yíng)效益。
最后，想要開一家效益好的品牌銀飾品連鎖店，在內(nèi)部文化氛圍營(yíng)造方面也是不能疏忽的。一般說來，品牌銀飾品連鎖店的內(nèi)部促銷是利用內(nèi)部廣告、告示牌、pop畫報(bào)等將推銷品牌銀飾品公諸于眾，從而吸引客人點(diǎn)用擴(kuò)大銷售，營(yíng)造堂琳瑯滿目，大力加強(qiáng)內(nèi)部宣傳，才能廣泛組織客源，留住客人。
第四篇：消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告
10多天來，我跑了一些超市和商家，仔細(xì)觀察了消費(fèi)者購(gòu)物的情況，并詢問了一些消費(fèi)者，總結(jié)如下：
不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營(yíng)過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。
■高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：
1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌，并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。他們往往會(huì)為了追求一個(gè)“男人的世界”，而不惜購(gòu)買一條昂貴的“金利來”領(lǐng)帶。在“株百”5樓的品牌專賣店，我發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者大多是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，他們買一套上千元的衣服、一條數(shù)百元的領(lǐng)帶眉都不皺，因?yàn)樗麄兛粗械氖瞧放啤?/p>
2、購(gòu)買數(shù)量較大，購(gòu)買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們?cè)谏钌媳憩F(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購(gòu)物對(duì)他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物，他們購(gòu)買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解，這種“集中購(gòu)物”的消費(fèi)者并不少，在周末購(gòu)物群中占了很大的比例。
3、購(gòu)物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會(huì)地位的影響，在購(gòu)物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問過幾個(gè)公司白領(lǐng)，他們一致認(rèn)為，購(gòu)物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。
■低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：
1、注重價(jià)格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對(duì)低收入消費(fèi)群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的特價(jià)處，大多數(shù)是低收入群。因?yàn)閷?duì)他們來說，低價(jià)是實(shí)惠。新入駐的“新一佳”就以這樣的實(shí)惠吸引了眾多的市民。
2、注重質(zhì)量。目前，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)下崗工人的消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費(fèi)者。因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)是都市里令人欽羨的工薪一族，他們?cè)?jīng)樂于購(gòu)物、精于購(gòu)物，他們已經(jīng)具有了消費(fèi)過程中的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)健康生活、營(yíng)養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購(gòu)買肉菜市場(chǎng)里的低價(jià)肉菜，但他們?nèi)匀粨?dān)憂肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因?yàn)橘|(zhì)量是實(shí)在，東西在便宜的同時(shí)還要中用、中吃。
3、購(gòu)物數(shù)量少，購(gòu)物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡，按時(shí)買東西，按時(shí)看電視……他們的單次
購(gòu)物數(shù)額很小，但是購(gòu)物頻次很多，有時(shí)一天就會(huì)發(fā)生數(shù)次購(gòu)買行為。
第五篇：21消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告粟米南瓜露消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告
粟米南瓜露口感醇厚特別，但是不是很解渴，可以作為一種休閑或者早餐飲品來食用，特別適合年輕時(shí)尚的都市白領(lǐng)女性。另外，其豐富的營(yíng)養(yǎng)，良好的保健作用以及不會(huì)造成高血壓和糖尿病等優(yōu)點(diǎn)，所以這款飲料也比較適合于中老年人，是一種非常適合在酒席上食用的飲料
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消費(fèi)者權(quán)益調(diào)查報(bào)告
關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的調(diào)查報(bào)告
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告
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